Usimamizi wa Mnyororo wa Ugavi

Kundi limeazimia kupanua juhudi zetu za uendelevu kwa mnyororo mpana wa ugavi. Tunatumia ushawishi wetu kama chapa inayoongoza ya michezo ya kitaalamu yenye mtandao mpana wa usambazaji na tunatumia uwezo wetu wa ununuzi kukuza mazoea endelevu ya biashara ya wasambazaji. Kwa kuunganisha vigezo vinavyohusiana na ESG katika tathmini ya Kundi ya wasambazaji watarajiwa na waliopo, tunahakikisha washirika wa mnyororo wa ugavi wanatimiza mahitaji yetu ya uendelevu. Tafadhali rejelea Mwongozo wetu wa Usimamizi wa Uwajibikaji wa Kijamii wa Wasambazaji hapa chini kwa maelezo zaidi.

Ili kushughulikia wasiwasi wa wadau kuhusu ubora na usalama wa bidhaa, Kundi linatekeleza hatua mbalimbali za udhibiti wa ubora wa bidhaa, ikiwa ni pamoja na ufuatiliaji wa mara kwa mara na kutathmini utendaji wa wasambazaji. Mipango tofauti inahakikisha bidhaa thabiti na zenye ubora wa juu zinatengenezwa na kupunguza hatari ya kurejeshwa kwa bidhaa kwa kiasi kikubwa.

Kama chapa inayoongoza ya michezo, tumejitolea kupanua juhudi zetu za uendelevu katika mnyororo wetu wa ugavi. Kwa kutumia uongozi wetu wa soko na nguvu ya ununuzi, tunawahimiza wasambazaji kukumbatia mbinu endelevu. Ili kuhakikisha kwamba wasambazaji wanaendana na mahitaji yetu ya uendelevu, tumejumuisha vigezo vya ESG katika tathmini zetu za wasambazaji kwa wasambazaji watarajiwa na waliopo.

Mnamo Mei 2023, Kundi lilisasisha Mwongozo wake wa Usimamizi wa Uwajibikaji wa Kijamii wa Wasambazaji sambamba na Mwongozo wa Uwajibikaji Unaostahili wa CSR wa China na mahitaji husika ya tasnia ili kufikia vyema uendelevu na washirika wake muhimu wa biashara. Mwongozo huu sasa unapatikana katika tovuti ya Xtep.

Uzalishaji wetu unategemea sana vifaa vinavyotolewa na wasambazaji wetu, ambao tunapata kutoka kwao sehemu kubwa ya bidhaa zetu. Kufikia mwaka wa 2023, 69% ya viatu vyetu na 89% ya utengenezaji wetu wa nguo vilikuwa vimetolewa na kampuni ya nje. Kundi hili linashirikiana na wasambazaji 573 duniani kote, huku 569 wakiwa China Bara na 4 nje ya nchi.

Tunawaainisha wasambazaji wetu katika ngazi tofauti ili kuelewa vyema msingi wetu wa ugavi. Ili kuimarisha usimamizi wa hatari katika mnyororo wetu wa ugavi, tumeboresha ufafanuzi wa uainishaji wa wasambazaji mwaka huu kwa kupanua wigo wa Daraja la 2 na kuwajumuisha watoaji wa malighafi kama Daraja la 3. Kufikia mwisho wa mwaka, tuna wasambazaji 150 wa Daraja la 1 na wasambazaji 423 wa Daraja la 2. Katika siku zijazo, kuboresha ushirikiano na wasambazaji wa Daraja la 3 bado ni lengo tunapotafuta kuboresha shughuli endelevu.

Mtandao wetu wa ugavi unahusisha hatari mbalimbali za kimazingira na kijamii, na tunafanya taratibu kamili, za haki na za uwazi za ununuzi ili kupunguza hatari hizo. Kituo cha Usimamizi wa Wasambazaji na timu zilizojitolea kutoka chapa tofauti hufanya kazi kwa karibu na wasambazaji ili kuhakikisha utendaji wa hali ya juu. Tunawahimiza wasambazaji wote, washirika wa biashara, na washirika kuzingatia viwango vya desturi za kibiashara za kimazingira, kijamii, na kimaadili zinazoendana na mahitaji ya Kundi. Mahitaji haya yote yameonyeshwa katika Kanuni zetu za Maadili ya Wasambazaji na Mwongozo wa Usimamizi wa Wasambazaji, na tunatarajia washirika wetu kuyazingatia katika ushirikiano wetu wote.

Tunawachunguza kwa makini wasambazaji wote watarajiwa kupitia ukaguzi wa awali wa sifa na uzingatiaji unaofanywa na Kituo cha Usimamizi wa Wasambazaji (SMC), na wasambazaji watakaofaulu uchunguzi huu wa awali watafanyiwa ukaguzi wa ndani na wafanyakazi waliohitimu kama wakaguzi wa ndani kutoka idara zetu za ukuzaji wa mnyororo wa ugavi, udhibiti wa ubora, na uendeshaji. Ukaguzi huu wa ndani unatumika kwa wasambazaji ikiwa ni pamoja na wale wanaotoa malighafi za viatu na mavazi, vifaa vya ziada na vifungashio, uzalishaji wa bidhaa zilizokamilika, uzalishaji wa bidhaa zilizokamilika nusu. Mahitaji muhimu yamewasilishwa kwa wasambazaji kupitia Kanuni zetu za Maadili za Wasambazaji.

Mnamo 2023, tuliongeza mahitaji yetu ya ukaguzi wa uwajibikaji wa kijamii katika awamu ya uandikishaji wa wasambazaji ili kuwachunguza wasambazaji ambao hawakidhi mahitaji yetu ya uwajibikaji wa kijamii. Katika mwaka huo, tulianzisha wasambazaji wapya 32 rasmi na wa muda katika mtandao wetu, na tukakataa uandikishaji wa wasambazaji wawili kutokana na wasiwasi wa utendaji wa usalama. Wasambazaji waliombwa kushughulikia ipasavyo na kurekebisha hatari za usalama zilizotambuliwa kwa michakato zaidi ya uandikishaji wa wasambazaji.

Kwa wauzaji wa nje ya nchi, tunateua wauzaji wengine kufanya ukaguzi wa wasambazaji unaohusu vipengele kama vile ajira ya kulazimishwa, afya na usalama, ajira ya watoto, mishahara na marupurupu, saa za kazi, ubaguzi, ulinzi wa mazingira na kupambana na ugaidi.

Wasambazaji waliopo pia hupimwa kupitia ukaguzi wa hati, ukaguzi wa ndani ya kampuni, na mahojiano ya wafanyakazi. Kati ya Oktoba na Desemba 2023, chapa kuu ya Xtep ilifanya tathmini za kila mwaka kwa wasambazaji wote wakuu wa nguo na bidhaa zilizokamilika, ikijumuisha zaidi ya 90% ya wasambazaji wetu wakuu wa Tier 1. Ukaguzi wa Tier 2 kwa wasambazaji wa vifaa utaanza mwaka wa 2024.

Wauzaji 47 wa Daraja la 1 wa chapa kuu ya Xtep walikaguliwa, wakiwemo wale wanaotengeneza nguo, viatu, na vitu vilivyopambwa. 34% ya wasambazaji waliotathminiwa walizidi mahitaji yetu, huku 42% wakikidhi vigezo na 23% wakifanya kazi chini ya matarajio yetu. Ongezeko la wasambazaji kutokidhi matarajio yetu lilitokana hasa na uboreshaji wa viwango vyetu vya tathmini, na miongoni mwa wasambazaji hawa watatu kati yao walisimamishwa kazi baada ya tathmini zaidi. Wasambazaji waliobaki ambao hawakukidhi matarajio yetu waliombwa kutekeleza marekebisho kabla ya mwisho wa Juni 2024.

Kwa chapa mpya, kimsingi tunafanya ukaguzi wa kila mwaka wa wahusika wengine kuhusu bidhaa za viatu, tukizingatia haki za binadamu na kupambana na ugaidi. Tunatoa ripoti ya tathmini kila mwaka. Kutofuata sheria yoyote kutatambuliwa kutawasilishwa kwa wasambazaji na marekebisho yanayotarajiwa ndani ya muda maalum. Ukaguzi wa pili utafanywa ili kuhakikisha ufanisi wa hatua za marekebisho, na wasambazaji ambao hawawezi kukidhi mahitaji na viwango vya biashara vya Kundi wanaweza kusitishwa. Mnamo 2023, wasambazaji wote wa chapa mpya walifaulu tathmini.

Vigezo vya ukadiriaji na utumiaji wa matokeo ya tathmini ya uwajibikaji wa kijamii ya wasambazaji vimefupishwa kama ifuatavyo:

Ili kuwasaidia wasambazaji katika kukidhi matarajio ya Kundi kuhusu utendaji wa kimazingira na kijamii, tunaendelea kushirikiana na wasambazaji wetu ili kuelewa mapungufu yao na kuwapa ujuzi na maarifa muhimu kwa utendaji bora wa ESG. Ushirikiano huu pia huwezesha kutambua na kupunguza hatari zinazoweza kutokea za kimazingira na kijamii katika mnyororo wa usambazaji.

Katika mwaka huo, tuliendesha mafunzo ya ESG kwa wawakilishi kutoka kwa wauzaji viatu na nguo wa chapa yetu kuu. Jumla ya wawakilishi 45 wa wasambazaji walihudhuria vikao hivi, ambapo tulisisitiza matarajio yetu kuhusu desturi za kijamii na kimazingira na kukuza uelewa wa wasambazaji kuhusu uendelevu wa mnyororo wa ugavi.

Zaidi ya hayo, tuliajiri wataalamu wa tatu ili kupanga mafunzo ya mara kwa mara kuhusu masuala ya ESG kwa wasambazaji wetu wa nje ya nchi. Zaidi ya hayo, tulitoa mafunzo ya pamoja kuhusu sera za kupambana na rushwa kwa wafanyakazi wapya wa chapa zetu mpya. Matokeo ya vikao hivi vyote vya mafunzo yalionekana kuwa ya kuridhisha.

Uhakikisho wa ubora ni muhimu kwa michakato yetu ya uzalishaji. Bidhaa zetu zinakabiliwa na vipimo vikali vya udhibiti wa ubora, ambavyo husaidia kuhakikisha kuwa bidhaa zinazokidhi mahitaji ya ubora wa Kundi pekee ndizo zinazouzwa kwa wateja wetu. Timu zetu za udhibiti wa ubora zinawajibika kwa michakato ya udhibiti wa ubora, ambayo ni pamoja na upimaji wa sampuli na ukaguzi ili kuongeza udhibiti wa ubora wa wasambazaji.

Tuna mfumo wa usimamizi wa ubora uliothibitishwa na ISO9001 ili kuhakikisha ubora wa uzalishaji wetu kupitia mchakato sanifu wa uzalishaji. Katika awamu ya Utafiti na Maendeleo, timu yetu ya viwango hufanya upimaji wa kina na uthibitishaji wa bidhaa na vifaa ili kukuza viwango vinavyofaa kwa uzalishaji wa wingi. Mwaka huu, pia tulitekeleza vipimo vipya vya usimamizi kwa shughuli za kuweka na kuhifadhi katoni za nguo. Mnamo 2023, Timu ya Viwango ilikuwa imeunda na kurekebisha viwango 22 vya ubora wa nguo (ikiwa ni pamoja na faili 14 za viwango vya biashara na viwango 8 vya udhibiti wa ndani) na kushiriki katika kuandaa viwango 6 vya kitaifa vya mavazi na kurekebisha viwango 39 vya kitaifa, vyote vikilenga kuboresha mfumo wa usimamizi wa ubora.

Mnamo Septemba 2023, Xtep iliandaa kikao cha majadiliano ili kuboresha upimaji wa kifizikia wa vifaa vya matundu vinavyotumika katika viatu, huku wasambazaji wa matundu, mafundi, wakandarasi wadogo, na wawakilishi kutoka viwanda vya bidhaa zilizokamilika wakishiriki. Majadiliano hayo yalilenga mahitaji mahususi ya matumizi ya vifaa vipya. Xtep ilisisitiza hitaji la tathmini kamili na kupunguza hatari zinazowezekana wakati wa awamu ya awali ya usanifu wa maendeleo, pamoja na hitaji la uboreshaji katika uteuzi wa malighafi na shughuli za mchakato, kwa kufuata kwa ukali itifaki zilizowekwa.

Katika mwaka huu, Xtep imepokea utambuzi wa ubora wa bidhaa kutoka kwa mashirika mbalimbali:

• Mkurugenzi wa Kituo cha Usimamizi wa Ubora cha Xtep alipewa tuzo ya "Mtu Binafsi Aliyebobea katika Kazi ya Usanifishaji," akiongeza nguvu ya mazungumzo ya Xtep katika viwango vya tasnia ya nguo na mavazi na kuboresha sifa ya chapa hiyo.
• Kituo cha Upimaji wa Mavazi cha Xtep kilishiriki katika shindano la upimaji wa ujuzi wa “Kombe la Ukaguzi wa Nyuzinyuzi” lililoandaliwa na Ofisi ya Ukaguzi wa Nyuzinyuzi ya Fujian. Wahandisi watano wa upimaji walishiriki na kushinda tuzo ya kwanza katika shindano la maarifa ya kikundi.

Katika hatua ya uzalishaji, timu za usimamizi wa ubora hufuatilia ubora na usalama wa malighafi na bidhaa zilizokamilika. Pia hufanya shughuli za udhibiti wa ubora mara kwa mara katika mchakato wa uzalishaji na hufanya ukaguzi mkali wa ubora wa bidhaa ili kuhakikisha bidhaa zilizokamilika kutoka kwa wasambazaji wetu zinapita viwango vya kimwili na kemikali kabla ya kuwasilishwa kwa wateja. Zaidi ya hayo, Xtep hufanya upimaji wa sampuli wa kila mwezi kwa wasambazaji wake wa Tier 1 na Tier 2. Malighafi, gundi, na bidhaa zilizokamilika hutumwa kwa maabara za watu wengine zilizoidhinishwa kitaifa kila robo mwaka, kuhakikisha bidhaa za mwisho zinaendana na viwango vya kitaifa na kanuni za ubora wa bidhaa na usalama.

Ili kuboresha ubora wa bidhaa, Kundi lilianzisha mzunguko maalum wa udhibiti wa ubora kwa vitu kama vile jaketi na viatu vya chini, na kuruhusu uboreshaji thabiti wa ubora kwa kategoria maalum za bidhaa. Timu pia hufanya uchambuzi wa bidhaa shindani ili kuboresha viwango vya bidhaa na mbinu za upimaji huku ikikuza ubora wa bidhaa na faraja.

Uchunguzi wa kesi

Mnamo 2023, tuliandaa Kambi ya Mafunzo ya Meneja wa Mifumo ya Ubora ya ISO9001, ambapo washiriki wote 51 walifaulu tathmini na kupewa "Mifumo ya Usimamizi wa Ubora - Cheti cha Mkaguzi wa Ndani wa QMS".

Kundi hilo pia linatekeleza taratibu kali za udhibiti wa ubora kwa uzalishaji unaotolewa na kampuni za nje, na mikutano ya kila mwezi ya ukaguzi wa ubora hufanyika ili kuhakikisha usimamizi mzuri wa ubora. Tunaboresha uwezo wa wafanyakazi wetu katika usimamizi wa ubora wa bidhaa kila mara, na tunawasaidia wafanyakazi wetu kushiriki katika mafunzo kama vile mafunzo ya vipimo vya kupambana na ukungu na Micropak na mafunzo ya taratibu za upimaji na SATRA. Mnamo 2023, ili kuboresha ubora wa bidhaa na michakato ya utengenezaji, K·SWISS na Palladium zilianzisha mashine za uchapishaji wa skrini otomatiki, mashine za leza, mashine za uchapishaji wa kiotomatiki za kompyuta zenye ubora wa juu, mashine za kushona za kompyuta, uchapishaji wa kidijitali, na vifaa na teknolojia zingine, huku pia zikitekeleza laini ya kusanyiko iliyofungwa kikamilifu rafiki kwa mazingira.

Ili kuendelea kupata taarifa kuhusu maoni ya wateja wetu, idara yetu ya mauzo hujadiliana kila wiki na idara zetu za usimamizi wa mnyororo wa ugavi na timu yetu ya usimamizi wa ubora itatembelea maduka halisi ili kuelewa mitindo ya soko na mahitaji ya wateja.

Tunawasaidia wasambazaji wetu kwa bidii kujenga udhibiti wa ubora na uwezo wa usimamizi ili kukuza ubora wa bidhaa kwa ujumla wa Kundi. Tumetoa mafunzo kuhusu upimaji wa maarifa na uboreshaji wa ujuzi wa kitaalamu kwa wasambazaji wa ushirika wa nje na wafanyakazi wa maabara, ikifuatiwa na tathmini na uidhinishaji. Hii ilisaidia kuboresha mifumo ya usimamizi wa ubora wa wasambazaji wetu na kufikia mwisho wa 2023, maabara 33 za wasambazaji zilikuwa zimeidhinishwa, zikijumuisha wasambazaji wa nguo, uchapishaji, vifaa, na vifaa.

Tulitoa mafunzo ya uidhinishaji wa FQC/IQC kwa wasambazaji wa Daraja la 1 na Daraja la 2 ili kukuza udhibiti binafsi katika ubora wa mnyororo wa ugavi, kuboresha viwango vya bidhaa, na kusaidia ukuaji wa mnyororo wa ugavi wenye manufaa. Zaidi ya hayo, tuliandaa vikao 17 vya mafunzo kuhusu viwango vya ubora wa mavazi, tukiwashirikisha wawakilishi wa wasambazaji wa ndani na nje wapatao 280.

Katika Xtep, tunatumia mbinu ya kuwapa wateja kipaumbele, kuhakikisha mawasiliano ya wazi na wateja wetu ili kukidhi mahitaji yao. Tunashughulikia malalamiko kwa utaratibu kwa kuweka ratiba za utatuzi, kufuatilia maendeleo, na kufanya kazi kuelekea suluhisho zinazokubalika kwa pande zote mbili ili kuongeza kuridhika kwa wateja.

Tumeanzisha itifaki za urejeshaji wa bidhaa na masuala ya ubora. Katika tukio la urejeshaji mkubwa wa bidhaa, Kituo chetu cha Usimamizi wa Ubora hufanya uchunguzi wa kina, hutoa ripoti kwa usimamizi mkuu, na hatua za kurekebisha zinachukuliwa ili kuzuia matukio ya siku zijazo. Mnamo 2023, hatukuwa na urejeshaji mkubwa wa bidhaa kutokana na wasiwasi wa kiafya au usalama. Tunawahakikishia wateja kuhusu ukarabati, uingizwaji, au urejeshaji wa mauzo ya bidhaa za ndani, na chapa kuu ya Xtep imetekeleza mpango thabiti wa urejeshaji wa bidhaa, kwa Sera yetu kamili ya Urejeshaji na Ubadilishanaji inaruhusu kukubalika bila masharti kwa bidhaa zilizochakaa.

"Nambari yetu ya Simu 400" iliyotengwa ndiyo sehemu ya kwanza ya mawasiliano kwa malalamiko ya wateja. Malalamiko hurekodiwa, kuthibitishwa, na kwa kawaida hujibiwa ndani ya siku 2 za kazi, huku rasilimali maalum zikitengwa kushughulikia kesi za kibinafsi ambazo ni ngumu kwa asili. Idadi ya malalamiko yaliyopokelewa kupitia "Nambari ya Simu 400" mwaka wa 2023 ilikuwa 4,7556. Pia tunafanya marejesho ya kila mwezi ili kupima kuridhika kwa wateja na kukaribisha maoni kutoka kwa watumiaji wote wa "Nambari ya Simu 400". Mnamo 2023, tulifikia kiwango cha kuridhika cha 92.88%, ambacho ni cha juu kuliko lengo la awali la 90%.

⁶ Kumekuwa na ongezeko kubwa la idadi ya malalamiko ya wateja, hasa kutokana na ongezeko la mauzo ya bidhaa katika mwaka huo. Hata hivyo, uwiano wa malalamiko na jumla ya maswali umepungua ikilinganishwa na mwaka wa 2022.