Ҫыхӑну ҫыхӑнӑвӗн управленийӗ

Ушкӑн хамӑрӑн ҫирӗплӗх ӗҫне анлӑрах ҫыхӑну тытӑмне те сарма шут тытнӑ. Эпир хамӑрӑн витӗме анлӑ дистрибьютор сечӗллӗ ертсе пыракан профессионаллӑ спорт бренчӗ пек кӑтартатпӑр тата хамӑрӑн туяну вӑйне поставщиксен ҫирӗп бизнес-практикине аталантарма усӑ куратпӑр. ESG-па ҫыхӑннӑ критерисене ушкӑнӑн пулас тата хальхи поставщиксене хакланӑ чухне кӗртсе эпир поставщиксен ҫыхӑнӑвӗн партнерӗсем пирӗн ҫирӗплӗх требованийӗсене пурнӑҫланине тивӗҫтеретпӗр. Тӗплӗнрех пӗлес тесен, пирӗн Поставщиксен корпораци социаллӑ яваплӑхне йӗркелесе тӑракан пособие пӑхӑр.

Продукци пахалӑхӗпе хӑрушсӑрлӑхӗ пирки заинтересованнӑй енсен пӑшӑрханӑвӗсене татса парас тӗллевпе Ушкӑн продукци пахалӑхне тӗрӗслесе тӑракан тӗрлӗ мерӑсем пурнӑҫлать, ҫав шутра поставщиксен ӗҫне тӑтӑшах сӑнаса тӑрать тата хаклать. Тӗрлӗ пуҫарусем пӗр пек, пахалӑхлӑ продукци туса кӑларассине тивӗҫтереҫҫӗ тата пысӑк масштаблӑ каялла чӗнсе илмелли хӑрушлӑха чакараҫҫӗ.

Спортӑн ертсе пыракан бренчӗ пулнӑ май эпир хамӑрӑн ҫирӗплӗх ӗҫне хамӑрӑн пӗтӗм ҫыхӑну сыпӑкӗнче сарма тӑрӑшатпӑр. Рынокри лидерлӑхпа тата туяну вӑйӗпе усӑ курса эпир поставщиксене ҫирӗп практикӑна йышӑнма хавхалантаратпӑр. Поставщиксем пирӗн ҫирӗплӗх требованийӗсемпе килӗшсе тӑччӑр тесе, эпир пулас тата хальхи поставщиксем валли поставщиксен хаклавӗсене ESG критерийӗсене кӗртрӗмӗр.

2023 ҫулхи май уйӑхӗнче ушкӑн хӑйӗн Поставщиксен корпораци социаллӑ яваплӑхне йӗркелесе тӑрас енӗпе ӗҫлекен пособине Китай КСРӗн тивӗҫлӗ тӗрӗслевӗн йӗркипе тата хӑйӗн пӗлтерӗшлӗ бизнес-партнерӗсемпе ҫирӗплӗхе лайӑхрах пурнӑҫлама отрасль ыйтӑвӗсемпе килӗшӳллӗн ҫӗнетнӗ. Ҫак пособие халӗ Xtep сайтӗнче тупма пулать.

Пирӗн производство пирӗн поставщиксем паракан материалсем ҫине нумай шанать, вӗсенчен эпир хамӑрӑн продукци компоненчӗсенчен ытларахӑшне илетпӗр. 2023 ҫул тӗлне пирӗн атӑ-пушмак 69% тата тумтир туса кӑларассин 89% аутсорсинга панӑ. Ушкӑн тӗнчери 573 поставщикпа ӗҫлет, вӗсенчен 569-шӗ — Китайра, 4-шӗ — тинӗс леш енче.

Эпир хамӑрӑн поставщиксене тӗрлӗ шайра уйӑратпӑр, ҫапла майпа хамӑрӑн поставщиксен никӗсне лайӑхрах ӑнланса илетпӗр. Пирӗн ҫыхӑну ҫыхӑнӑвӗнче хӑрушлӑхсене йӗркелесе тӑрассине вӑйлатас тӗллевпе эпир кӑҫал поставщиксен классификацийӗн определенийӗсене лайӑхлатрӑмӑр, 2-мӗш шайри ӗҫе анлӑлатрӑмӑр тата чӗр таварпа тивӗҫтерекенсене 3-мӗш шайра кӗртрӗмӗр. Ҫулталӑк вӗҫӗнче пирӗн 150 1-мӗш шайри поставщик тата 423 2-мӗш шайри поставщик пур. Малашне эпир ҫирӗп операцисене оптимизацилеме тӑрӑшнӑ май 3-мӗш шайри поставщиксемпе ҫыхӑнӑва лайӑхлатасси тӗп вырӑнта тӑрать.

Пирӗн ҫыхӑну сечӗ тӗрлӗ экологи тата социаллӑ хӑрушлӑхсене явӑҫтарать, ҫавӑнпа та эпир ҫав хӑрушлӑхсене чакарас тӗллевпе пур енлӗ, тӗрӗс те уҫӑмлӑ туяну процедурисене пурнӑҫлатпӑр. Поставщиксен управленийӗн центрӗ тата тӗрлӗ брендсен ятарлӑ ушкӑнӗсем пысӑк ӗҫ тухӑҫлӑхне тивӗҫтерес тӗллевпе поставщиксемпе тачӑ ҫыхӑнса ӗҫлеҫҫӗ. Эпир пур поставщиксене, бизнес-партнерсене тата ӗҫтешсене Ушкӑн ыйтӑвӗсемпе килӗшсе тӑракан экологи, социаллӑ тата этика бизнес-практикин стандарчӗсене пӑхӑнма сӗнетпӗр. Ҫак требованисене пурне те пирӗн Поставщиксен тыткаларӑшӗн кодексӗнче тата Поставщиксене ертсе пырас енӗпе ӗҫлекен пособире кӑтартнӑ, эпир хамӑрӑн партнерсем вӗсене хамӑрпа пӗрле ӗҫленӗ вӑхӑтра пӑхӑнасса кӗтетпӗр.

Эпир пур потенциаллӑ поставщиксене те Поставщиксен управленийӗн центрӗ (SMC) йӗркеленӗ малтанхи квалификаципе йӗркене пӑхӑнассине тӗрӗслесе пӑхатпӑр, ҫак малтанхи тӗрӗслев витӗр тухнӑ поставщиксене пирӗн поставщиксен ҫыхӑнӑвӗн аталанӑвӗн, пахалӑха тӗрӗслесе тӑракан тата операци пайӗсенчи шалти аудиторсем пулса ӗҫлекен ҫынсем вырӑнта тӗрӗслесе тӑрӗҫ. Ҫак вырӑнти тӗрӗслев поставщиксене, ҫав шутра атӑ-пушмакпа тумтир валли чӗр тавар, пулӑшу тата упаковка материалӗсем, хатӗр тавар туса кӑларасси, ҫурма фабрикатсем туса кӑларасси те, пырса тивет. Ҫакна тивӗҫлӗ требованисене пирӗн Поставщиксен йӑли-йӗрки урлӑ поставщиксене пӗлтернӗ.

2023 ҫулта эпир хамӑрӑн социаллӑ яваплӑх требованийӗсене пурнӑҫлайман поставщиксене уйӑрса илме поставщиксене йышӑнмалли тапхӑрта социаллӑ яваплӑх аудитӗн требованийӗсене ӳстертӗмӗр. Ҫулталӑк хушшинче эпир хамӑрӑн сеть ҫине 32 ҫӗнӗ официаллӑ тата вӑхӑтлӑх поставщик кӗртрӗмӗр, хӑрушсӑрлӑх енчен илсен икӗ поставщика йышӑнма килӗшмерӗмӗр. Поставщиксене малаллахи поставщиксене йышӑнас ӗҫре палӑртнӑ хӑрушсӑрлӑх хӑрушлӑхӗсене тивӗҫлӗ шайра татса пама тата тӳрлетме ыйтнӑ.

Ют ҫӗршывсенчи поставщиксем валли эпир виҫҫӗмӗш ен поставщикӗсене ирӗксӗрлесе ӗҫлеттересси, сывлӑх сыхлавӗпе хӑрушсӑрлӑх, ача ӗҫӗ, ӗҫ укҫи тата пособисем, ӗҫ вӑхӑчӗ, дискриминаци, ҫутҫанталӑка сыхласси тата терроризма хирӗҫ кӗрешесси пек ыйтусене ҫутатса паракан поставщиксен аудитне туса пыма уйӑратпӑр.

Ҫавӑн пекех хальхи поставщиксене документсене пӑхса тухни, вырӑнта тӗрӗслени тата ӗҫлекенсемпе калаҫни урлӑ хаклаҫҫӗ. 2023 ҫулхи октябрьпе декабрь хушшинче Xtep тӗп бренчӗ ҫулсеренех мӗнпур пысӑк тумтир тата хатӗр продукци поставщикӗсене хакланӑ, вӗсем пирӗн тӗп 1-мӗш шайри поставщиксен 90% ытла ҫавӑрса илнӗ. Материалпа тивӗҫтерекенсен 2-мӗш шайри тӗрӗслевӗ 2024 ҫулта пуҫланать.

Xtep тӗп бренчӗн 1-мӗш шайри 47 поставщикне, ҫав шутра тумтир, пушмак тата тӗрӗллӗ япаласем туса кӑларакансене те, тӗрӗсленӗ. Хакланӑ поставщиксенчен 34 проценчӗ пирӗн требованисене пурнӑҫланӑ, ҫав вӑхӑтрах 42 проценчӗ критерисене тивӗҫтернӗ, 23 проценчӗ вара пирӗн кӗтнӗрен каярах ӗҫленӗ. Эпир кӗтнине тивӗҫтермен поставщиксен шучӗ ӳсни тӗпрен илсен пирӗн хаклав стандарчӗсене ҫӗнетнипе ҫыхӑннӑ, ҫав поставщиксенчен виҫҫӗшне малалла хакланӑ хыҫҫӑн ӗҫрен кӑларнӑ. Эпир кӗтнине тивӗҫтермен ытти поставщиксене 2024 ҫулхи июнь уйӑхӗ вӗҫлениччен тӳрлетӳсене пурнӑҫлама ыйтнӑ.

Ҫӗнӗ брендсемшӗн эпир чи малтанах атӑ-пушмак продукцийӗ тӗлӗшпе ҫулсеренех виҫҫӗмӗш ен тӗрӗслевӗсем туса пыратпӑр, этем прависене тата терроризма хирӗҫ кӗрешессине тӗпе хуратпӑр. Эпир ҫулсеренех хаклав отчечӗ хатӗрлетпӗр. Кирек мӗнле йӗркене пӑхӑнманнине тупса палӑртсан, ӑна поставщиксемпе пӗлтерӗҫ, палӑртнӑ вӑхӑтра тӳрлетӳсем кӗтеҫҫӗ. Тӳрлетӳ мероприятийӗсен тухӑҫлӑхне тивӗҫтерес тӗллевпе иккӗмӗш тӗрӗслев туса пӑхӗҫ, ушкӑнӑн ӗҫ ыйтӑвӗсемпе стандарчӗсене тивӗҫтереймен поставщиксене ӗҫрен кӑларма пултараҫҫӗ. 2023 ҫулта ҫӗнӗ брендсене тивӗҫтерекенсем пурте хаклав витӗр тухнӑ.

Поставщиксен социаллӑ яваплӑхне хакланӑ чухнехи кӑтартусене хаклама тата вӗсемпе усӑ курма критерисене ҫакӑн пек пӗтӗмлетнӗ:

Поставщиксене экологи тата социаллӑ ӗҫ кӑтартӑвӗсем тӗлӗшпе ушкӑнӑн кӗтӗвӗсене пурнӑҫлама пулӑшас тесе эпир хамӑрӑн поставщиксемпе вӗсен чиккисене ӑнланса илме тата вӗсене ESG ӗҫне лайӑхлатма кирлӗ ӑсталӑхпа пӗлӳпе тивӗҫтерме тӑтӑшах ӗҫлетпӗр. Ҫак ӗҫсем ҫавӑн пекех ҫыхӑну тытӑмӗнче пулма пултаракан экологипе социаллӑ хӑрушлӑхсене тупса палӑртма тата вӗсене чакарма май параҫҫӗ.

Ҫулталӑк хушшинче эпир хамӑрӑн тӗп брендӑн атӑ-пушмак тата тумтир сутакансен представителӗсем валли ESG вӗрентӗвӗсем туса ирттертӗмӗр. Ҫак сессисене пурӗ 45 поставщик представителӗ хутшӑннӑ, унта эпир социаллӑ тата экологи практики пирки хамӑрӑн кӗтӳсене палӑртрӑмӑр тата поставщиксен поставщиксен ҫыхӑнӑвӗн ҫирӗплӗхӗ енӗпе ӑнланӑвне ӳстертӗмӗр.

Унсӑр пуҫне, эпир хамӑрӑн ют ҫӗршывсенчи поставщиксем валли ESG ыйтӑвӗсемпе тӑтӑшах вӗрентӳ йӗркелеме виҫҫӗмӗш ен эксперчӗсене явӑҫтартӑмӑр. Унсӑр пуҫне, эпир хамӑрӑн ҫӗнӗ брендсен ҫӗнӗ ӗҫченӗсене коррупцие хирӗҫ кӗрешмелли политикӑна пӗрлехи вӗрентӳ туса патӑмӑр. Ҫак тренировкӑсен результачӗсем пурте тивӗҫлӗ тесе шутланӑ.

Пахалӑха тивӗҫтересси пирӗн производство процесӗсенче питӗ кирлӗ. Пирӗн продукци пахалӑхне ҫирӗп тӗрӗслесе тӑрать, ҫакӑ вара пирӗн клиентсене ушкӑнӑн пахалӑх ыйтӑвӗсене тивӗҫтерекен япаласене ҫеҫ сутма пулӑшать. Пирӗн пахалӑха тӗрӗслесе тӑракан ушкӑнсем пахалӑха тӗрӗслесе тӑракан процессемшӗн яваплӑ, вӗсен шутне поставщиксен пахалӑхне тӗрӗслесе тӑрассине лайӑхлатма пробӑсене тӗрӗслесси тата тӗрӗслесси кӗрет.

Пирӗн ISO9001 сертификатлӑ пахалӑха йӗркелесе тӑракан тытӑм пур, вӑл хамӑрӑн продукци пахалӑхне стандартлӑ производство процесӗ урлӑ тивӗҫтерет. Ӑслӑлӑхпа аталану тапхӑрӗнче пирӗн стандартсен ушкӑнӗ продукципе материалсене тӗплӗн тӗрӗслет тата тӗрӗслет, ҫапла майпа массӑллӑ туса кӑларма юрӑхлӑ стандартсем туса хатӗрлет. Кӑҫал эпир ҫавӑн пекех тумтир картонӗсене купаласа хумалли тата упрамалли ҫӗнӗ управлени спецификацийӗсене пурнӑҫа кӗртрӗмӗр. 2023 ҫулта Стандартсен ушкӑнӗ тумтир пахалӑхӗн 22 стандарчӗ (вӗсен шутӗнче 14 предприяти стандарчӗ тата 8 шалти контроль стандарчӗ) туса хатӗрленӗ тата ҫӗнетнӗ, 6 наци тумтир стандарчӗ хатӗрлеме тата 39 наци стандарчӗ ҫӗнетме хутшӑннӑ, вӗсем пурте пахалӑха йӗркелесе тӑракан тытӑма лайӑхлатма тӗллев лартнӑ.

2023 ҫулхи сентябрьте Xtep атӑ-пушмак ҫинче усӑ куракан сетка материалӗсене физико-хими тӗрӗслевне лайӑхлатас тӗллевпе калаҫу ларӑвӗ йӗркеленӗ, унта сетка хатӗрлекенсем, техниксем, субподрядчиксем тата хатӗр продукци туса кӑларакан заводсен представителӗсем хутшӑннӑ. Калаҫу ҫӗнӗ материалсемпе усӑ курмалли уйрӑм требованисем ҫинче чарӑнса тӑчӗ. Xtep аталанӑвӑн малтанхи тапхӑрӗнче пулма пултаракан хӑрушлӑхсене пур енлӗн хаклама тата чакарма кирлине, ҫавӑн пекех чӗр тавар тата процесс операцийӗсене суйласа илнӗ чухне ҫирӗплетнӗ протоколсене ҫирӗп пӑхӑнса лайӑхлатмаллине палӑртнӑ.

Кӑҫал Xtep тӗрлӗ организацисенчен продукци пахалӑхне хакланӑ:

• Xtep компанийӗн пахалӑха йӗркелесе тӑракан центрӗн директорне «Стандартизаци ӗҫӗнче малта пыракан ҫын» ята панӑ, ҫакӑ Xtep компанин пир-авӑр тата тумтир промышленноҫӗн стандарчӗсенче калаҫмалли вӑйне ӳстернӗ тата брендӑн ят-сумне ӳстернӗ.
• Xtep компанийӗн тумтир тӗрӗслев центрӗ Фуцзяньри ҫип тӗрӗслевӗн бюровӗ йӗркеленӗ «Сӳс тӗрӗслевӗн кубокӗ» тӗрӗслев ӑсталӑхӗн конкурсне хутшӑннӑ. Пилӗк тӗрӗслев инженерӗ хутшӑннӑ, вӗсем ушкӑнпа иртнӗ пӗлӳ конкурсӗнче пӗрремӗш вырӑна тивӗҫнӗ.

Производство тапхӑрӗнче пахалӑха йӗркелекен ушкӑнсем чӗр таварпа хатӗр продукци пахалӑхне тата хӑрушсӑрлӑхне сӑнаса тӑраҫҫӗ. Вӗсем ҫавӑн пекех производство процесӗнче пахалӑха тӗрӗслесе тӑракан ӗҫсене тӑтӑшах туса пыраҫҫӗ тата пирӗн поставщиксен хатӗр продукцийӗ клиентсем патне ҫитиччен физикӑпа хими стандарчӗсене витӗр тухнине тивӗҫтерес тӗллевпе продукци пахалӑхне ҫирӗп тӗрӗслесе тӑраҫҫӗ. Унсӑр пуҫне, Xtep хӑйӗн 1-мӗш тата 2-мӗш шайри поставщикӗсем валли уйӑхсерен тӗслӗхсене тӗрӗслет. Чӗрӗ тавар, ҫыпӑҫтаракан япаласем тата хатӗр продукцие кашни кварталтах наци шайӗнче сертификациленӗ виҫҫӗмӗш ен лабораторийӗсене ярса параҫҫӗ, ҫапла вара юлашки продукци наци стандарчӗсемпе тата продукци пахалӑхӗпе хӑрушсӑрлӑхӗн правилисемпе килӗшсе тӑрать.

Продукци пахалӑхне лайӑхлатма ушкӑн пуховиксемпе пушмаксем пек япаласем валли ятарлӑ пахалӑх тӗрӗслевӗн ҫаврашки йӗркеленӗ, ҫакӑ уйрӑм продукци категорийӗсен пахалӑхне ҫирӗппӗн ӳстерме май панӑ. Команда ҫавӑн пекех продукци пахалӑхне тата хӑтлӑхне ӳстернӗ май продукци стандарчӗсене тата тӗрӗслев методикине оптимизацилеме конкурентлӑ продукци анализӗ туса пырать.

Тӗслӗх

2023 ҫулта эпир ISO9001 пахалӑх тытӑмӗн менеджерӗн вӗрентӳ лагерӗ йӗркелерӗмӗр, унта 51 хутшӑнакан пурте хаклав витӗр тухрӗҫ те «Пахалӑх управленийӗн тытӑмӗсем — шалти QMS аудиторӗн сертификатне» тивӗҫрӗҫ.

Ушкӑн ҫавӑн пекех аутсорсингпа туса кӑларнӑ продукцие пахалӑха тӗрӗслесе тӑмалли ҫирӗп йӗркесене пурнӑҫлать, пахалӑха тӗрӗслесе тӑрас тӗллевпе уйӑхсерен пахалӑха тӗрӗслесе тӑракан ларусем ирттереҫҫӗ. Эпир хамӑрӑн ӗҫченсен продукци пахалӑхне йӗркелесе тӑрас енӗпе пултарулӑхне ҫине тӑрсах ӳстеретпӗр, ҫавӑн пекех хамӑрӑн ӗҫченсене Micropak компанийӗ кӑмпана хирӗҫ кӗрешмелли мерӑсене вӗрентесси тата SATRA компанийӗ тӗрӗслев процедурисене вӗрентесси пек вӗренӳсене хутшӑнма пулӑшатпӑр. 2023 ҫулта продукци пахалӑхне тата производство процесӗсене лайӑхлатас тӗллевпе K·SWISS тата Palladium автоматизациленӗ трафаретлӑ пичет станокӗсем, лазерлӑ станоксем, пысӑк пахалӑхлӑ компьютерлӑ автоматлӑ ҫип станокӗсем, компьютерлӑ ҫӗвӗ станокӗсем, цифрӑллӑ пичет тата ытти оборудованипе технологисем кӑларнӑ, ҫав вӑхӑтрах экологи тӗлӗшӗнчен таса пухмалли туллин хупӑ лини пурнӑҫа кӗртнӗ.

Пирӗн клиентсен шухӑшӗсене пӗлсе тӑрас тесе, пирӗн суту-илӳ пайӗ кашни эрнерех пирӗн ҫыхӑну тытӑмне ертсе пыракан пайсемпе калаҫать, пирӗн пахалӑха йӗркелекен ушкӑн рынокри юхӑмсене тата клиентсен ыйтӑвӗсене ӑнланса илме магазинсене ҫитсе курать.

Эпир хамӑрӑн поставщиксене ушкӑнӑн пӗтӗмӗшле продукци пахалӑхне ӳстерме пахалӑха тӗрӗслесе тӑма тата управлени хӑватне ӳстерме хастаррӑн пулӑшатпӑр. Эпир тулашри коопераци поставщикӗсемпе лаборатори ӗҫченӗсем валли пӗлӗве тӗрӗслес тата професси ӑсталӑхне ӳстерес енӗпе вӗрентӳсем туса патӑмӑр, унтан хаклавсемпе сертификацисем туса патӑмӑр. Ҫакӑ пирӗн поставщиксен пахалӑха йӗркелесе тӑракан тытӑмне лайӑхлатма пулӑшрӗ, 2023 ҫул вӗҫленнӗ тӗле 33 поставщик лабораторине сертификациленӗ, вӗсем тумтир, пичет, материалсем тата аксессуарсем поставщикӗсене ҫавӑрса илчӗҫ.

Эпир 1-мӗш тата 2-мӗш шайри поставщиксене FQC/IQC сертификаци вӗрентӗвӗсем туса хатӗрлерӗмӗр, ҫакӑ вара ҫыхӑну тытӑмӗн пахалӑхне хӑйне хӑй йӗркелеме, продукци стандарчӗсене лайӑхлатма тата ҫыхӑну ҫыхӑнӑвӗн усӑллӑ ӳсӗмне пулӑшма май парать. Унсӑр пуҫне, эпир тумтир пахалӑхӗн стандарчӗсем тӑрӑх 17 вӗренӳ сеансӗ йӗркелерӗмӗр, унта 280 яхӑн шалти тата тулашри поставщиксен представителӗсене явӑҫтартӑмӑр.

Xtep компанийӗнче эпир потребитель-малти вырӑна йышӑнатпӑр, вӗсен ыйтӑвӗсене тивӗҫтерес тӗллевпе хамӑрӑн клиентсемпе уҫӑ ҫыхӑну тытса тӑратпӑр. Эпир ҫӑхавсене татса памалли вӑхӑта палӑртса, ӗҫ мӗнле пынине сӑнаса тӑратпӑр тата клиентсен кӑмӑлне ӳстерме пӗр-пӗринпе килӗшӳллӗ решенисем тупма тӑрӑшатпӑр.

Эпир продукцие каялла тавӑрса пама тата пахалӑх ыйтӑвӗсене татса пама протоколсем туса хатӗрлерӗмӗр. Пысӑк пӗлтерӗшлӗ асаилӳ пулсан, пирӗн Пахалӑха йӗркелесе тӑракан центр тӗплӗ тӗпчевсем туса пырать, аслӑ ертӳлӗхе тупнӑ япаласем ҫинчен пӗлтерет, малашнехи инкексене сирсе яма тӳрлетӳ ӗҫӗсем йышӑнать. 2023 ҫулта пирӗн сывлӑх е хӑрушсӑрлӑх ыйтӑвӗсене пула пысӑк асаилӳсем пулман. Эпир клиентсене вырӑнти продукцие юсама, улӑштарма е тавӑрса пама шантаратпӑр, Xtep тӗп бренчӗ вара продукцие тавӑрса памалли ҫирӗп программӑна пурнӑҫа кӗртнӗ, пирӗн пур енлӗ тавӑрса памалли тата улӑштармалли политикӑпа ҫӗтӗлнӗ продукцие нимӗнле условисӗр йышӑнма май пур.

Пирӗн ятарлӑ «400 хӗрӳ лини» — клиентсен ӳпкевӗсене йышӑнмалли пӗрремӗш пункт. Ҫӑхавсене ҫырса пыраҫҫӗ, тӗрӗслеҫҫӗ тата, яланхи пекех, 2 ӗҫ кунӗ хушшинче хуравлаҫҫӗ, ҫав вӑхӑтрах кӑткӑс уйрӑм тӗслӗхсене татса пама ятарлӑ ресурссем уйӑраҫҫӗ. «400 хӗрӳ лини» урлӑ 2023 ҫулта 47556 ҫӑхав килнӗ. Эпир ҫавӑн пекех клиентсен кӑмӑлне виҫме уйӑхсерен каялла шӑнкӑравлатпӑр тата «400 Hotline» усӑ куракансенчен пуринчен те хыпарсем ыйтатпӑр. 2023 ҫулта эпир 92,88% кӑмӑллӑх шайне ҫитрӗмӗр, ку вӑл малтанхи 90% тӗллеврен пысӑкрах.

⁶ Клиентсен ӳпкевӗсен шучӗ палӑрмаллах ӳснӗ, ҫакна тӗпрен илсен ҫулталӑк хушшинче продукци сутасси ӳсни сӑлтавланӑ. Анчах та 2022 ҫулхипе танлаштарсан ҫӑхавсен пӗтӗмӗшле ыйтусемпе танлаштарсан шайлашӑвӗ чакнӑ.