Ellátási lánc menedzsment

A Csoport eltökélt abban, hogy fenntarthatósági erőfeszítéseit kiterjesztse a szélesebb ellátási láncra. Vezető profi sportmárkaként kiterjedt disztribúciós hálózattal érvényesítjük befolyásunkat, és vásárlóerőnket felhasználva előmozdítjuk a beszállítók fenntartható üzleti gyakorlatát. Azzal, hogy az ESG-vel kapcsolatos kritériumokat integráljuk a Csoport potenciális és meglévő beszállítóinak értékelésébe, biztosítjuk, hogy az ellátási láncban részt vevő partnerek megfeleljenek fenntarthatósági követelményeinknek. További részletekért kérjük, olvassa el alább a Beszállítói Vállalati Társadalmi Felelősségvállalási Kézikönyvünket.

Az érdekelt felek termékminőséggel és -biztonsággal kapcsolatos aggályainak kezelése érdekében a Csoport különféle termékminőség-ellenőrzési intézkedéseket hajt végre, beleértve a beszállítók teljesítményének rendszeres monitorozását és értékelését. A különböző kezdeményezések biztosítják a termékek állandó, kiváló minőségű gyártását, és minimalizálják a nagyszabású visszahívások kockázatát.

Vezető sportmárkaként elkötelezettek vagyunk a fenntarthatósági erőfeszítéseink kiterjesztése iránt az ellátási láncunkban. Piaci vezető szerepünket és vásárlóerőnket kihasználva ösztönözzük beszállítóinkat a fenntartható gyakorlatok alkalmazására. Annak érdekében, hogy beszállítóink megfeleljenek fenntarthatósági követelményeinknek, ESG-kritériumokat integráltunk beszállítói értékeléseinkbe mind a leendő, mind a meglévő beszállítók esetében.

2023 májusában a Csoport frissítette Beszállítói Vállalati Társadalmi Felelősségvállalási Kézikönyvét a kínai CSR Kellő Gondosság Útmutatóval és az iparág vonatkozó követelményeivel összhangban, hogy jobban megvalósítsa a fenntarthatóságot a kritikus üzleti partnereivel. A kézikönyv mostantól elérhető az Xtep weboldalán.

Termelésünk nagymértékben támaszkodik beszállítóink által biztosított anyagokra, akiktől termékeink alkatrészeinek nagy részét szerezzük be. 2023-tól lábbeligyártásunk 69%-át és ruházati cikkeink gyártásának 89%-át kiszerveztük. A Csoport világszerte 573 beszállítóval áll kapcsolatban, ebből 569 Kínában, 4 pedig külföldön található.

Beszállítóinkat különböző szintekbe soroljuk, hogy jobban megértsük beszállítói bázisunkat. Az ellátási láncunk kockázatkezelésének megerősítése érdekében idén finomítottuk a beszállítói besorolás definícióit a 2. szint körének kibővítésével, és a nyersanyag-beszállítókat a 3. szintbe sorolva. Az év végén 150 1. szintű és 423 2. szintű beszállítónk volt. A jövőben is a 3. szintű beszállítókkal való együttműködés javítása továbbra is kiemelt fontosságú, miközben a fenntartható működés optimalizálására törekszünk.

Ellátási láncunk hálózata különféle környezeti és társadalmi kockázatokkal jár, és átfogó, tisztességes és átlátható beszerzési eljárásokat folytatunk ezen kockázatok minimalizálása érdekében. A Beszállítói Kezelőközpont és a különböző márkák elkötelezett csapatai szorosan együttműködnek a beszállítókkal a magas teljesítmény biztosítása érdekében. Minden beszállítónkat, üzleti partnerünket és munkatársunkat arra ösztönözzük, hogy tartsák be a Csoport követelményeivel összhangban lévő környezetvédelmi, társadalmi és etikai üzleti gyakorlatok szabványait. Mindezeket a követelményeket a Beszállítói Magatartási Kódexünk és a Beszállítói Kézikönyvünk is bemutatja, és elvárjuk partnereinktől, hogy együttműködésünk során betartsák ezeket.

Minden potenciális beszállítónkat szigorúan átvizsgálunk egy kezdeti minősítési és megfelelőségi felülvizsgálaton, amelyet a Beszállítói Kezelőközpont (SMC) végez. Azok a beszállítók, akik megfelelnek ezen a kezdeti szűrésen, helyszíni auditoknak lesznek kitéve, amelyeket ellátási lánc fejlesztési, minőségellenőrzési és operatív részlegeink belső auditorként képzett munkatársai végeznek. Ez a helyszíni ellenőrzés azokra a beszállítókra vonatkozik, akik lábbeli és ruházati alapanyagokat, segéd- és csomagolóanyagokat, késztermékeket és félkész termékeket szállítanak. A vonatkozó követelményeket a Beszállítói Etikai Kódexünkben közöltük a beszállítókkal.

2023-ban megemeltük a társadalmi felelősségvállalási auditkövetelményeinket a beszállítók felvételi szakaszában, hogy kiszűrjük azokat a beszállítókat, akik nem felelnek meg társadalmi felelősségvállalási követelményeinknek. Az év során 32 új hivatalos és ideiglenes beszállítót vettünk fel hálózatunkba, és két beszállító felvételét elutasítottuk biztonsági aggályok miatt. A beszállítókat felkérték, hogy megfelelően kezeljék és orvosolják a további beszállítói felvételi folyamatok során azonosított biztonsági kockázatokat.

Külföldi beszállítók esetében harmadik fél beszállítókat bízunk meg beszállítói auditok elvégzésével, amelyek olyan szempontokat fednek le, mint a kényszermunka, az egészség és biztonság, a gyermekmunka, a bérek és juttatások, a munkaidő, a diszkrimináció, a környezetvédelem és a terrorizmus elleni küzdelem.

A meglévő beszállítókat dokumentumok áttekintése, helyszíni ellenőrzések és alkalmazotti interjúk révén is értékelik. 2023 októbere és decembere között az Xtep fő márka éves értékelést végzett minden nagyobb ruházati és késztermék-beszállítójánál, amely az 1. szintű fő beszállítóink több mint 90%-át lefedte. A 2. szintű anyagbeszállítók auditja 2024-ben kezdődik.

Az Xtep alapmárka 47 első szintű beszállítóját ellenőriztük, köztük a ruházati cikkek, cipők és hímzett termékek gyártóit is. Az értékelt beszállítók 34%-a túlteljesítette a követelményeinket, míg 42%-uk megfelelt a kritériumoknak, 23%-uk pedig az elvárásaink alatt teljesített. Az elvárásainkat nem teljesítő beszállítók számának növekedése főként az értékelési szabványaink frissítésének tudható be, és ezek közül a beszállítók közül hármat további értékelések után felfüggesztettünk. A fennmaradó beszállítókat, akik nem feleltek meg az elvárásainknak, felkértük, hogy 2024 júniusának végéig hajtsák végre a hiányosságokat.

Új márkák esetében elsősorban éves harmadik fél általi auditokat végzünk a lábbeli termékeken, az emberi jogokra és a terrorizmus elleni küzdelemre összpontosítva. Évente készítünk értékelő jelentést. Minden azonosított meg nem felelésről tájékoztatjuk a beszállítókat, és a hiányosságok kijavítását egy meghatározott időn belül várjuk. Egy második auditot is lefolytatunk a kijavító intézkedések hatékonyságának biztosítása érdekében, és azokat a beszállítókat, akik nem tudnak megfelelni a Csoport üzleti igényeinek és szabványainak, elbocsáthatjuk. 2023-ban az új márkák összes beszállítója sikeresen átment az értékelésen.

A beszállítói társadalmi felelősségvállalási értékelések eredményeinek értékelésére és alkalmazására vonatkozó kritériumok a következőképpen összegezhetők:

Annak érdekében, hogy támogassuk a beszállítókat a Csoport környezeti és társadalmi teljesítményével kapcsolatos elvárásainak teljesítésében, folyamatosan együttműködünk velük, hogy megértsük korlátaikat, és felvértezzük őket a jobb ESG-teljesítményhez szükséges készségekkel és ismeretekkel. Ezek a kapcsolatok lehetővé teszik a potenciális környezeti és társadalmi kockázatok azonosítását és minimalizálását az ellátási lánc mentén.

Az év során ESG képzést tartottunk fő márkánk lábbeli- és ruházati beszállítóinak képviselői számára. Összesen 45 beszállítói képviselő vett részt ezeken az üléseken, ahol hangsúlyoztuk a társadalmi és környezetvédelmi gyakorlatokkal kapcsolatos elvárásainkat, és elősegítettük a beszállítók tudatosságát az ellátási lánc fenntarthatóságával kapcsolatban.

Ezenkívül külső szakértőket vontunk be, hogy rendszeres képzéseket szervezzenek ESG témákban külföldi beszállítóink számára. Továbbá egységes korrupcióellenes politikákról szóló képzést biztosítottunk új márkáink új alkalmazottai számára. Az összes képzés eredményeit kielégítőnek ítéltük.

A minőségbiztosítás kulcsfontosságú termelési folyamataink szempontjából. Termékeink szigorú minőségellenőrzési teszteken esnek át, amelyek segítenek biztosítani, hogy csak a Csoport minőségi követelményeinek megfelelő termékek kerüljenek értékesítésre ügyfeleink számára. Minőségellenőrzési csapataink felelősek a minőségellenőrzési folyamatokért, amelyek magukban foglalják a mintavételes vizsgálatokat és az ellenőrzéseket a beszállítói minőségellenőrzés fokozása érdekében.

ISO9001 tanúsítvánnyal rendelkező minőségirányítási rendszerrel rendelkezünk, amely szabványosított gyártási folyamaton keresztül biztosítja saját termeléseink minőségét. A K+F fázisban szabványügyi csapatunk alapos termék- és anyagvizsgálatot és ellenőrzést végez a tömegtermelésre alkalmas szabványok kidolgozása érdekében. Idén új irányítási előírásokat is bevezettünk a ruházati dobozok egymásra rakására és tárolására vonatkozóan. 2023-ban a Szabványügyi Csoport 22 ruházati minőségi szabványt készített és módosított (köztük 14 vállalati szabványbejelentést és 8 belső ellenőrzési szabványt), és részt vett 6 nemzeti ruházati szabvány kidolgozásában és 39 nemzeti szabvány felülvizsgálatában, amelyek mindegyike a minőségirányítási rendszer fejlesztését célozta.

2023 szeptemberében az Xtep vitaülést szervezett a lábbeliekben használt hálós anyagok fizikai-kémiai vizsgálatának javítása érdekében, amelyen hálós anyagok beszállítói, technikusok, alvállalkozók és késztermék-gyárak képviselői vettek részt. A vita az új anyagok használatára vonatkozó sajátos követelményekre összpontosított. Az Xtep hangsúlyozta a potenciális kockázatok átfogó értékelésének és mérséklésének szükségességét a fejlesztés korai tervezési szakaszában, valamint a nyersanyagok és a folyamatok kiválasztásának finomításának szükségességét, a megállapított protokollok szigorú betartása mellett.

Idén az Xtep számos szervezettől kapott termékminőségi elismerést:

• Az Xtep Minőségirányítási Központjának igazgatója elnyerte a „Szabványosítási munka haladója” kitüntetést, ami fokozta az Xtep textil- és ruházati ipari szabványok terén betöltött szerepét és javította a márka hírnevét.
• Az Xtep Ruhavizsgáló Központja részt vett a Fujian Szálvizsgáló Iroda által szervezett „Szálvizsgálati Kupa” tesztelési készségversenyen. Öt tesztelő mérnök vett részt, és nyerték el az első díjat a csoportos tudásversenyen.

A gyártási szakaszban a minőségirányítási csapatok figyelemmel kísérik a nyersanyagok és a késztermékek minőségét és biztonságosságát. Rendszeres minőségellenőrzési tevékenységeket is végeznek a gyártási folyamaton, és szigorú termékminőség-ellenőrzéseket végeznek annak biztosítása érdekében, hogy beszállítóinktól származó késztermékek megfeleljenek a fizikai és kémiai szabványoknak, mielőtt azokat az ügyfelekhez szállítanák. Ezenkívül az Xtep havi mintavizsgálatot végez 1. és 2. szintű beszállítói számára. A nyersanyagokat, ragasztókat és késztermékeket negyedévente országosan tanúsított harmadik fél laboratóriumaiba küldjük, biztosítva, hogy a végtermékek megfeleljenek a nemzeti szabványoknak és a termékminőségi és biztonsági előírásoknak.

A termékminőség javítása érdekében a Csoport létrehozott egy speciális minőségellenőrzési kört olyan termékekhez, mint a pehelykabátok és cipők, lehetővé téve a minőség folyamatos javítását bizonyos termékkategóriákban. A csapat versenytermék-elemzést is végez a termékszabványok és a tesztelési módszertan optimalizálása érdekében, miközben elősegíti a termékminőséget és a kényelmet.

Esettanulmány

2023-ban ISO9001 minőségirányítási rendszermenedzseri képzőtábort szerveztünk, ahol mind az 51 résztvevő sikeresen teljesítette a vizsgát, és megkapta a „Minőségirányítási rendszerek – belső minőségirányítási rendszer auditor tanúsítványt”.

A csoport szigorú minőségellenőrzési eljárásokat is alkalmaz a kiszervezett termelésre, és havi minőségellenőrzési megbeszéléseket tartanak a megfelelő minőségirányítás biztosítása érdekében. Folyamatosan fejlesztjük alkalmazottaink termékminőség-irányítási képességeit, és támogatjuk munkatársainkat olyan képzéseken való részvételben, mint például a Micropak penészgátló intézkedésekkel kapcsolatos képzése és a SATRA vizsgálati eljárásokkal kapcsolatos képzése. 2023-ban a termékminőség és a gyártási folyamatok javítása érdekében a K·SWISS és a Palladium automatizált szitanyomó gépeket, lézergépeket, kiváló minőségű számítógépes automata cérnavarró gépeket, számítógépes varrógépeket, digitális nyomtatást és egyéb berendezéseket és technológiákat vezetett be, miközben egy teljesen zárt, környezetbarát összeszerelő sort is megvalósított.

Annak érdekében, hogy naprakészek maradjunk ügyfeleink visszajelzéseivel kapcsolatban, értékesítési osztályunk hetente egyeztet az ellátási lánc menedzsment részlegeinkkel, minőségirányítási csapatunk pedig ellátogat a fizikai üzletekbe, hogy megértse a piaci trendeket és az ügyfelek igényeit.

Proaktívan segítjük beszállítóinkat a minőségellenőrzési és irányítási kapacitás kiépítésében, hogy előmozdítsuk a Csoport általános termékminőségét. Külső együttműködő beszállítók és laboratóriumi személyzet számára képzéseket biztosítottunk tesztelési ismeretek és szakmai készségek fejlesztése terén, amelyet értékelések és tanúsítások követtek. Ez segített javítani beszállítóink minőségirányítási rendszereit, és 2023 végére 33 beszállítói laboratóriumot tanúsítottunk, amelyek ruházati, nyomtatási, anyag- és kiegészítőbeszállítókat is lefednek.

FQC/IQC tanúsítási képzést tartottunk 1. és 2. szintű beszállítóknak az ellátási lánc minőségének önszabályozásának elősegítése, a termékszabványok javítása és az ellátási lánc előnyös növekedésének támogatása érdekében. Ezenkívül 17 képzést szerveztünk a ruházati minőségi szabványokról, amelyeken mintegy 280 belső és külső beszállítói képviselő vett részt.

Az Xtepnél a fogyasztót helyezzük előtérbe, nyílt kommunikációt biztosítva ügyfeleinkkel igényeik kielégítése érdekében. Szisztematikusan kezeljük a panaszokat megoldási határidők kitűzésével, a folyamat nyomon követésével és kölcsönösen elfogadható megoldások kidolgozásával az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.

Protektorokat dolgoztunk ki a termékvisszahívások és a minőségi problémák kezelésére. Jelentős visszahívás esetén Minőségirányítási Központunk alapos vizsgálatokat végez, a megállapításokat jelenti a felső vezetésnek, és korrekciós intézkedéseket tesz a jövőbeni előfordulások megelőzése érdekében. 2023-ban nem volt jelentős visszahívásunk egészségügyi vagy biztonsági aggályok miatt. Biztosítjuk ügyfeleinket a helyileg értékesített termékek javításáról, cseréjéről vagy visszaküldéséről, és az Xtep fő márka egy robusztus termékvisszavételi programot vezetett be, átfogó visszaküldési és cserepolitikánk pedig lehetővé teszi a használt termékek feltétel nélküli elfogadását.

Az ügyfélpanaszok elsődleges kapcsolattartási pontja a dedikált „400-as forródrótunk”. A panaszokat rögzítjük, ellenőrizzük, és jellemzően 2 munkanapon belül megválaszoljuk, külön erőforrásokat tartva fenn az összetett jellegű esetek kezelésére. A „400-as forródróton” keresztül érkezett panaszok száma 2023-ban 47556 volt. Havonta visszahívásokat is tartunk az ügyfél-elégedettség felmérése érdekében, és visszajelzést kérünk a „400-as forródrót” összes felhasználójától. 2023-ban 92,88%-os elégedettségi arányt értünk el, ami magasabb a 90%-os eredeti célnál.

⁶Jelentősen megnőtt a vásárlói panaszok száma, elsősorban az év során tapasztalt termékértékesítési növekedésnek köszönhetően. A panaszok és az összes megkeresés aránya azonban csökkent 2022-höz képest.