સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ

આ ગ્રુપ અમારા ટકાઉપણાના પ્રયાસોને વ્યાપક સપ્લાય ચેઇન સુધી વિસ્તારવા માટે કટિબદ્ધ છે. અમે એક અગ્રણી વ્યાવસાયિક સ્પોર્ટ્સ બ્રાન્ડ તરીકે અમારા પ્રભાવનો ઉપયોગ કરીએ છીએ, જેમાં વ્યાપક વિતરણ નેટવર્ક છે અને સપ્લાયર્સની ટકાઉ વ્યવસાય પ્રથાઓને પ્રોત્સાહન આપવા માટે અમારી ખરીદ શક્તિનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. સંભવિત અને હાલના સપ્લાયર્સના ગ્રુપના મૂલ્યાંકનમાં ESG-સંબંધિત માપદંડોને એકીકૃત કરીને, અમે ખાતરી કરીએ છીએ કે સપ્લાય ચેઇન ભાગીદારો અમારી ટકાઉપણું જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે. વધુ વિગતો માટે કૃપા કરીને નીચે આપેલા અમારા સપ્લાયર કોર્પોરેટ સોશિયલ રિસ્પોન્સિબિલિટી મેનેજમેન્ટ મેન્યુઅલનો સંદર્ભ લો.

ઉત્પાદનની ગુણવત્તા અને સલામતી અંગે હિસ્સેદારોની ચિંતાઓને દૂર કરવા માટે, જૂથ વિવિધ ઉત્પાદન ગુણવત્તા નિયંત્રણ પગલાં અમલમાં મૂકે છે, જેમાં નિયમિત દેખરેખ અને સપ્લાયર્સના પ્રદર્શનનું મૂલ્યાંકન શામેલ છે. વિવિધ પહેલો સુનિશ્ચિત કરે છે કે સુસંગત, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનોનું ઉત્પાદન થાય છે અને મોટા પાયે રિકોલ થવાનું જોખમ ઘટાડે છે.

એક અગ્રણી સ્પોર્ટ્સ બ્રાન્ડ તરીકે, અમે અમારી સપ્લાય ચેઇનમાં અમારા ટકાઉપણાના પ્રયાસોને વિસ્તૃત કરવા માટે સમર્પિત છીએ. અમારા બજાર નેતૃત્વ અને ખરીદ શક્તિનો ઉપયોગ કરીને, અમે સપ્લાયર્સને ટકાઉ પ્રથાઓ અપનાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ. સપ્લાયર્સ અમારી ટકાઉપણું જરૂરિયાતો સાથે સુસંગત રહે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે, અમે સંભવિત અને હાલના સપ્લાયર્સ બંને માટે અમારા સપ્લાયર મૂલ્યાંકનમાં ESG માપદંડોને એકીકૃત કર્યા છે.

મે 2023 માં, ગ્રુપે તેના મહત્વપૂર્ણ વ્યવસાયિક ભાગીદારો સાથે ટકાઉપણું વધુ સારી રીતે પ્રાપ્ત કરવા માટે ચાઇના CSR ડ્યુ ડિલિજન્સ માર્ગદર્શિકા અને ઉદ્યોગની સંબંધિત જરૂરિયાતો અનુસાર તેના સપ્લાયર કોર્પોરેટ સોશિયલ રિસ્પોન્સિબિલિટી મેનેજમેન્ટ મેન્યુઅલને અપડેટ કર્યું. આ મેન્યુઅલ હવે Xtep વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ છે.

અમારું ઉત્પાદન અમારા સપ્લાયર્સ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સામગ્રી પર ખૂબ આધાર રાખે છે, જેમની પાસેથી અમે અમારા મોટાભાગના ઉત્પાદન ઘટકો મેળવીએ છીએ. 2023 સુધીમાં, અમારા 69% ફૂટવેર અને 89% એપેરલ ઉત્પાદન આઉટસોર્સ કરવામાં આવ્યું હતું. આ જૂથ વૈશ્વિક સ્તરે 573 સપ્લાયર્સ સાથે જોડાણ ધરાવે છે, જેમાં 569 મેઇનલેન્ડ ચીનમાં અને 4 વિદેશમાં છે.

અમારા સપ્લાય બેઝને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે અમે અમારા સપ્લાયર્સને વિવિધ સ્તરોમાં વર્ગીકૃત કરીએ છીએ. અમારી સપ્લાય ચેઇનમાં જોખમ વ્યવસ્થાપનને મજબૂત બનાવવા માટે, અમે આ વર્ષે સપ્લાયર વર્ગીકરણની વ્યાખ્યાઓને સુધારી છે, જેમાં ટાયર 2 નો વિસ્તાર કરવામાં આવ્યો છે અને કાચા માલના પ્રદાતાઓને ટાયર 3 તરીકે સમાવિષ્ટ કરવામાં આવ્યા છે. વર્ષના અંત સુધીમાં, અમારી પાસે 150 ટાયર 1 સપ્લાયર્સ અને 423 ટાયર 2 સપ્લાયર્સ છે. આગળ વધતા, ટાયર 3 સપ્લાયર્સ સાથે જોડાણ સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવશે કારણ કે અમે ટકાઉ કામગીરીને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ.

અમારા સપ્લાય ચેઇન નેટવર્કમાં વિવિધ પર્યાવરણીય અને સામાજિક જોખમો શામેલ છે, અને અમે આવા જોખમોને ઘટાડવા માટે વ્યાપક, ન્યાયી અને પારદર્શક ખરીદી પ્રક્રિયાઓ હાથ ધરીએ છીએ. સપ્લાયર મેનેજમેન્ટ સેન્ટર અને વિવિધ બ્રાન્ડ્સની સમર્પિત ટીમો ઉચ્ચ પ્રદર્શન સુનિશ્ચિત કરવા માટે સપ્લાયર્સ સાથે નજીકથી કામ કરે છે. અમે બધા સપ્લાયર્સ, વ્યવસાયિક ભાગીદારો અને સહયોગીઓને પર્યાવરણીય, સામાજિક અને નૈતિક વ્યવસાયિક પ્રથાઓના ધોરણોને જાળવી રાખવા પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ જે જૂથની જરૂરિયાતો સાથે સુસંગત હોય. આ બધી આવશ્યકતાઓ અમારા સપ્લાયર આચાર સંહિતા અને સપ્લાયર મેનેજમેન્ટ મેન્યુઅલમાં દર્શાવવામાં આવી છે, અને અમે અપેક્ષા રાખીએ છીએ કે અમારા ભાગીદારો અમારા સહયોગ દરમિયાન તેમનું પાલન કરશે.

અમે સપ્લાયર મેનેજમેન્ટ સેન્ટર (SMC) દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલી પ્રારંભિક લાયકાત અને પાલન સમીક્ષા દ્વારા તમામ સંભવિત સપ્લાયર્સની કડક તપાસ કરીએ છીએ, અને જે સપ્લાયર્સ આ પ્રારંભિક તપાસમાં પાસ થશે તેઓ અમારા સપ્લાય ચેઇન ડેવલપમેન્ટ, ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને કામગીરી વિભાગોના આંતરિક ઓડિટર્સ તરીકે લાયકાત ધરાવતા કર્મચારીઓ દ્વારા ઓન-સાઇટ ઓડિટને આધીન રહેશે. આ ઓન-સાઇટ નિરીક્ષણ સપ્લાયર્સને લાગુ પડે છે જેમાં ફૂટવેર અને એપેરલ, સહાયક અને પેકેજિંગ સામગ્રી, ફિનિશ્ડ માલ ઉત્પાદન, અર્ધ-ફિનિશ્ડ માલ ઉત્પાદન માટે કાચો માલ પૂરો પાડનારાઓનો સમાવેશ થાય છે. અમારા સપ્લાયર આચારસંહિતા દ્વારા સપ્લાયર્સને સંબંધિત આવશ્યકતાઓ જણાવવામાં આવી છે.

2023 માં, અમે સપ્લાયર પ્રવેશ તબક્કામાં અમારી સામાજિક જવાબદારી ઓડિટ આવશ્યકતાઓને વધારી દીધી હતી જેથી એવા સપ્લાયર્સને શોધી શકાય જે અમારી સામાજિક જવાબદારીની આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય. વર્ષ દરમિયાન, અમે અમારા નેટવર્કમાં 32 નવા ઔપચારિક અને કામચલાઉ સપ્લાયર્સનો સમાવેશ કર્યો હતો, અને સલામતી કામગીરીની ચિંતાઓને કારણે બે સપ્લાયર્સનો પ્રવેશ નકાર્યો હતો. સપ્લાયર્સને વધુ સપ્લાયર પ્રવેશ પ્રક્રિયાઓ માટે ઓળખાયેલા સલામતી જોખમોને યોગ્ય રીતે સંબોધવા અને સુધારવા વિનંતી કરવામાં આવી હતી.

વિદેશી સપ્લાયર્સ માટે, અમે ફરજિયાત મજૂરી, આરોગ્ય અને સલામતી, બાળ મજૂરી, વેતન અને લાભો, કામના કલાકો, ભેદભાવ, પર્યાવરણીય સંરક્ષણ અને આતંકવાદ વિરોધી જેવા પાસાઓને આવરી લેતા સપ્લાયર ઓડિટ કરવા માટે તૃતીય-પક્ષ સપ્લાયર્સની નિમણૂક કરીએ છીએ.

હાલના સપ્લાયર્સનું મૂલ્યાંકન દસ્તાવેજ સમીક્ષા, સ્થળ પર નિરીક્ષણ અને કર્મચારીઓના ઇન્ટરવ્યુ દ્વારા પણ કરવામાં આવે છે. ઓક્ટોબર અને ડિસેમ્બર 2023 ની વચ્ચે, Xtep કોર બ્રાન્ડે તમામ મુખ્ય કપડા અને ફિનિશ્ડ પ્રોડક્ટ સપ્લાયર્સ પર વાર્ષિક મૂલ્યાંકન હાથ ધર્યું હતું, જેમાં અમારા મુખ્ય ટાયર 1 સપ્લાયર્સના 90% થી વધુને આવરી લેવામાં આવ્યા હતા. મટિરિયલ સપ્લાયર્સ પર ટાયર 2 માટે ઓડિટ 2024 માં શરૂ થશે.

Xtep કોર બ્રાન્ડના 47 ટાયર 1 સપ્લાયર્સનું ઓડિટ કરવામાં આવ્યું હતું, જેમાં કપડાં, જૂતા અને ભરતકામવાળી વસ્તુઓનું ઉત્પાદન કરતા સપ્લાયર્સનો પણ સમાવેશ થાય છે. મૂલ્યાંકન કરાયેલા સપ્લાયર્સમાંથી 34% અમારી જરૂરિયાતો કરતાં વધુ હતા, જ્યારે 42% માપદંડો પૂર્ણ કરતા હતા અને 23% અમારી અપેક્ષા કરતાં ઓછું પ્રદર્શન કરતા હતા. અમારી અપેક્ષાઓ પૂર્ણ ન કરતા સપ્લાયર્સમાં વધારો મુખ્યત્વે અમારા મૂલ્યાંકન ધોરણોમાં અપગ્રેડને કારણે હતો, અને આ સપ્લાયર્સમાંથી ત્રણ સપ્લાયર્સને વધુ મૂલ્યાંકન પછી સસ્પેન્ડ કરવામાં આવ્યા હતા. બાકીના સપ્લાયર્સ કે જેઓ અમારી અપેક્ષાઓ પૂર્ણ કરતા ન હતા તેમને જૂન 2024 ના અંત પહેલા સુધારા લાગુ કરવા વિનંતી કરવામાં આવી હતી.

નવી બ્રાન્ડ્સ માટે, અમે મુખ્યત્વે માનવ અધિકારો અને આતંકવાદ વિરોધી પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને ફૂટવેર ઉત્પાદનો પર વાર્ષિક તૃતીય-પક્ષ ઓડિટ કરીએ છીએ. અમે વાર્ષિક ધોરણે એક મૂલ્યાંકન અહેવાલ તૈયાર કરીએ છીએ. ઓળખાયેલ કોઈપણ બિન-અનુપાલન સપ્લાયર્સ સાથે વાતચીત કરવામાં આવશે અને ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં સુધારાની અપેક્ષા રાખવામાં આવશે. સુધારણા પગલાંની અસરકારકતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે બીજું ઓડિટ હાથ ધરવામાં આવશે, અને જે સપ્લાયર્સ ગ્રુપની વ્યવસાયિક જરૂરિયાતો અને ધોરણોને પૂર્ણ કરી શકતા નથી તેમને સમાપ્ત કરી શકાય છે. 2023 માં, નવી બ્રાન્ડ્સના તમામ સપ્લાયર્સે મૂલ્યાંકન પાસ કર્યું.

સપ્લાયર સામાજિક જવાબદારી મૂલ્યાંકનના પરિણામોને રેટિંગ આપવા અને લાગુ કરવા માટેના માપદંડોનો સારાંશ નીચે મુજબ છે:

પર્યાવરણીય અને સામાજિક પ્રદર્શન અંગે ગ્રુપની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં સપ્લાયર્સને ટેકો આપવા માટે, અમે અમારા સપ્લાયર્સ સાથે સતત સંપર્કમાં રહીએ છીએ જેથી તેમની મર્યાદાઓ સમજી શકાય અને તેમને વધુ સારા ESG પ્રદર્શન માટે જરૂરી કુશળતા અને જ્ઞાનથી સજ્જ કરી શકાય. આ જોડાણો સપ્લાય ચેઇનમાં સંભવિત પર્યાવરણીય અને સામાજિક જોખમોને ઓળખવા અને ઘટાડવામાં પણ સક્ષમ બનાવે છે.

વર્ષ દરમિયાન, અમે અમારા મુખ્ય બ્રાન્ડના ફૂટવેર અને એપેરલ સપ્લાયર્સના પ્રતિનિધિઓ માટે ESG તાલીમનું આયોજન કર્યું હતું. આ સત્રોમાં કુલ 45 સપ્લાયર પ્રતિનિધિઓએ હાજરી આપી હતી, જ્યાં અમે સામાજિક અને પર્યાવરણીય પ્રથાઓ પર અમારી અપેક્ષાઓ પર ભાર મૂક્યો હતો અને સપ્લાયર્સમાં સપ્લાય ચેઇન ટકાઉપણું પ્રત્યે જાગૃતિ ફેલાવી હતી.

વધુમાં, અમે અમારા વિદેશી સપ્લાયર્સ માટે ESG બાબતો પર નિયમિત તાલીમનું આયોજન કરવા માટે તૃતીય-પક્ષ નિષ્ણાતોને રોક્યા. વધુમાં, અમે અમારા નવા બ્રાન્ડ્સના નવા કર્મચારીઓ માટે ભ્રષ્ટાચાર વિરોધી નીતિઓ પર એકીકૃત તાલીમ પૂરી પાડી. આ તમામ તાલીમ સત્રોના પરિણામો સંતોષકારક માનવામાં આવ્યાં.

અમારી ઉત્પાદન પ્રક્રિયાઓ માટે ગુણવત્તા ખાતરી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. અમારા ઉત્પાદનો કડક ગુણવત્તા નિયંત્રણ પરીક્ષણોને આધીન છે, જે ખાતરી કરવામાં મદદ કરે છે કે ફક્ત તે વસ્તુઓ જે ગ્રુપની ગુણવત્તા જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરે છે તે અમારા ગ્રાહકોને વેચવામાં આવે. અમારી ગુણવત્તા નિયંત્રણ ટીમો ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રક્રિયાઓ માટે જવાબદાર છે, જેમાં સપ્લાયર ગુણવત્તા નિયંત્રણને વધારવા માટે નમૂના પરીક્ષણ અને નિરીક્ષણનો સમાવેશ થાય છે.

પ્રમાણિત ઉત્પાદન પ્રક્રિયા દ્વારા અમારા પોતાના ઉત્પાદનની ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા માટે અમારી પાસે ISO9001-પ્રમાણિત ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી છે. R&D તબક્કામાં, અમારી માનક ટીમ મોટા પાયે ઉત્પાદન માટે યોગ્ય ધોરણો વિકસાવવા માટે ઉત્પાદનો અને સામગ્રીનું સંપૂર્ણ પરીક્ષણ અને ચકાસણી કરે છે. આ વર્ષે, અમે કપડાંના કાર્ટન સ્ટેકીંગ અને ડાઉન સ્ટોરેજ કામગીરી માટે નવા મેનેજમેન્ટ સ્પષ્ટીકરણો પણ અમલમાં મૂક્યા. 2023 માં, માનક ટીમે 22 કપડાં ગુણવત્તા ધોરણો (14 એન્ટરપ્રાઇઝ સ્ટાન્ડર્ડ ફાઇલિંગ અને 8 આંતરિક નિયંત્રણ ધોરણો સહિત) બનાવ્યા અને સુધાર્યા અને 6 રાષ્ટ્રીય વસ્ત્ર ધોરણો તૈયાર કરવામાં અને 39 રાષ્ટ્રીય ધોરણોને સુધારવામાં ભાગ લીધો, જે બધાનો હેતુ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીમાં સુધારો કરવાનો હતો.

સપ્ટેમ્બર 2023 માં, Xtep એ ફૂટવેરમાં વપરાતા મેશ મટિરિયલ્સના ભૌતિક-રાસાયણિક પરીક્ષણને સુધારવા માટે એક ચર્ચા સત્રનું આયોજન કર્યું હતું, જેમાં મેશ સપ્લાયર્સ, ટેકનિશિયન, સબકોન્ટ્રાક્ટર અને ફિનિશ્ડ પ્રોડક્ટ ફેક્ટરીઓના પ્રતિનિધિઓની ભાગીદારી હતી. ચર્ચામાં નવી સામગ્રીના ઉપયોગ માટેની ચોક્કસ જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું હતું. Xtep એ વિકાસના પ્રારંભિક ડિઝાઇન તબક્કા દરમિયાન સંભવિત જોખમોના વ્યાપક મૂલ્યાંકન અને ઘટાડાની જરૂરિયાત તેમજ સ્થાપિત પ્રોટોકોલનું કડક પાલન કરીને કાચા માલ અને પ્રક્રિયા કામગીરીની પસંદગીમાં સુધારો કરવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂક્યો હતો.

આ વર્ષે, Xtep ને વિવિધ સંસ્થાઓ તરફથી ઉત્પાદન ગુણવત્તા માન્યતાઓ મળી છે:

• Xtepના ક્વોલિટી મેનેજમેન્ટ સેન્ટરના ડિરેક્ટરને "એડવાન્સ્ડ ઇન્ડિવિડ્યુઅલ ઇન સ્ટાન્ડર્ડાઇઝેશન વર્ક" એનાયત કરવામાં આવ્યો હતો, જેનાથી કાપડ અને વસ્ત્ર ઉદ્યોગના ધોરણોમાં Xtepની ચર્ચા શક્તિમાં વધારો થયો અને બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠામાં સુધારો થયો.
• Xtep ના એપેરલ ટેસ્ટિંગ સેન્ટરે ફુજિયન ફાઇબર ઇન્સ્પેક્શન બ્યુરો દ્વારા આયોજિત "ફાઇબર ઇન્સ્પેક્શન કપ" પરીક્ષણ કૌશલ્ય સ્પર્ધામાં ભાગ લીધો હતો. પાંચ પરીક્ષણ ઇજનેરોએ ભાગ લીધો હતો અને ગ્રુપ નોલેજ સ્પર્ધામાં પ્રથમ ઇનામ જીત્યું હતું.

ઉત્પાદનના તબક્કે, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન ટીમો કાચા માલ અને તૈયાર ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા અને સલામતીનું નિરીક્ષણ કરે છે. તેઓ ઉત્પાદન પ્રક્રિયા પર નિયમિત ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રવૃત્તિઓ પણ કરે છે અને ગ્રાહકોને પહોંચાડતા પહેલા અમારા સપ્લાયર્સના તૈયાર ઉત્પાદનો ભૌતિક અને રાસાયણિક ધોરણો પૂર્ણ કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે કડક ઉત્પાદન ગુણવત્તા નિરીક્ષણો કરે છે. વધુમાં, Xtep તેના ટાયર 1 અને ટાયર 2 સપ્લાયર્સ માટે માસિક નમૂના પરીક્ષણ કરે છે. કાચા માલ, એડહેસિવ્સ અને તૈયાર ઉત્પાદનો દર ક્વાર્ટરમાં રાષ્ટ્રીય સ્તરે પ્રમાણિત તૃતીય-પક્ષ પ્રયોગશાળાઓમાં મોકલવામાં આવે છે, ખાતરી કરે છે કે અંતિમ ઉત્પાદનો રાષ્ટ્રીય ધોરણો અને ઉત્પાદન ગુણવત્તા અને સલામતી નિયમો સાથે સુસંગત છે.

ઉત્પાદનની ગુણવત્તા સુધારવા માટે, ગ્રુપે ડાઉન જેકેટ્સ અને શૂઝ જેવી વસ્તુઓ માટે એક ખાસ ગુણવત્તા નિયંત્રણ વર્તુળ સ્થાપિત કર્યું, જે ચોક્કસ ઉત્પાદન શ્રેણીઓ માટે સતત ગુણવત્તામાં વધારો કરવાની મંજૂરી આપે છે. ટીમ ઉત્પાદન ગુણવત્તા અને આરામને પ્રોત્સાહન આપતી વખતે ઉત્પાદન ધોરણો અને પરીક્ષણ પદ્ધતિને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે સ્પર્ધાત્મક ઉત્પાદન વિશ્લેષણ પણ કરે છે.

કેસ સ્ટડી

2023 માં, અમે ISO9001 ગુણવત્તા સિસ્ટમ મેનેજર તાલીમ શિબિરનું આયોજન કર્યું હતું, જ્યાં બધા 51 સહભાગીઓએ મૂલ્યાંકન પાસ કર્યું હતું અને તેમને "ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ્સ - આંતરિક QMS ઓડિટર પ્રમાણપત્ર" એનાયત કરવામાં આવ્યું હતું.

આ જૂથ આઉટસોર્સ્ડ પ્રોડક્શન્સ માટે કડક ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રક્રિયાઓ પણ લાગુ કરે છે, અને યોગ્ય ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સુનિશ્ચિત કરવા માટે માસિક ગુણવત્તા સમીક્ષા બેઠકો યોજવામાં આવે છે. અમે ઉત્પાદન ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનમાં અમારા કર્મચારીઓની ક્ષમતાઓમાં સતત વધારો કરીએ છીએ, અને માઇક્રોપેક દ્વારા એન્ટિ-મોલ્ડ માપદંડ તાલીમ અને SATRA દ્વારા પરીક્ષણ પ્રક્રિયાઓ તાલીમ જેવી તાલીમમાં ભાગ લેવા માટે અમારા સ્ટાફને સમર્થન આપીએ છીએ. 2023 માં, ઉત્પાદન ગુણવત્તા અને ઉત્પાદન પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે, K·SWISS અને પેલેડિયમે ઓટોમેટેડ સ્ક્રીન-પ્રિન્ટિંગ મશીનો, લેસર મશીનો, ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા કોમ્પ્યુટરાઇઝ્ડ ઓટોમેટિક થ્રેડિંગ મશીનો, કોમ્પ્યુટરાઇઝ્ડ સીવણ મશીનો, ડિજિટલ પ્રિન્ટિંગ અને અન્ય સાધનો અને તકનીકો રજૂ કરી, સાથે સાથે સંપૂર્ણપણે બંધ પર્યાવરણને અનુકૂળ એસેમ્બલી લાઇનનો પણ અમલ કર્યો.

અમારા ગ્રાહકોના પ્રતિસાદથી માહિતગાર રહેવા માટે, અમારો વેચાણ વિભાગ અમારા સપ્લાય ચેઇન મેનેજમેન્ટ વિભાગો સાથે સાપ્તાહિક ચર્ચા કરે છે અને અમારી ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન ટીમ બજારના વલણો અને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજવા માટે ભૌતિક સ્ટોર્સની મુલાકાત લેશે.

અમે અમારા સપ્લાયર્સને ગ્રુપની એકંદર ઉત્પાદન ગુણવત્તાને પ્રોત્સાહન આપવા માટે ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને વ્યવસ્થાપન ક્ષમતા બનાવવામાં સક્રિયપણે મદદ કરીએ છીએ. અમે બાહ્ય સહકારી સપ્લાયર્સ અને પ્રયોગશાળા કર્મચારીઓ માટે પરીક્ષણ જ્ઞાન અને વ્યાવસાયિક કૌશલ્ય વૃદ્ધિ પર તાલીમ આપી છે, ત્યારબાદ મૂલ્યાંકન અને પ્રમાણપત્રો આપવામાં આવ્યા છે. આનાથી અમારા સપ્લાયર્સની ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓમાં સુધારો કરવામાં મદદ મળી અને 2023 ના અંત સુધીમાં, 33 સપ્લાયર પ્રયોગશાળાઓને પ્રમાણિત કરવામાં આવી હતી, જેમાં કપડા, પ્રિન્ટિંગ, સામગ્રી અને એસેસરીઝ સપ્લાયર્સનો સમાવેશ થાય છે.

સપ્લાય ચેઇન ગુણવત્તામાં સ્વ-નિયમનને પ્રોત્સાહન આપવા, ઉત્પાદન ધોરણો સુધારવા અને ફાયદાકારક સપ્લાય ચેઇન વૃદ્ધિને ટેકો આપવા માટે અમે ટાયર 1 અને ટાયર 2 સપ્લાયર્સને FQC/IQC પ્રમાણપત્ર તાલીમ આપી. વધુમાં, અમે વસ્ત્ર ગુણવત્તા ધોરણો પર 17 તાલીમ સત્રોનું આયોજન કર્યું, જેમાં લગભગ 280 આંતરિક અને બાહ્ય સપ્લાયર પ્રતિનિધિઓ સામેલ થયા.

Xtep પર, અમે ગ્રાહક-પ્રથમ અભિગમ અપનાવીએ છીએ, અમારા ગ્રાહકો સાથે તેમની જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે ખુલ્લા સંદેશાવ્યવહારની ખાતરી કરીએ છીએ. અમે નિરાકરણ સમયરેખા નક્કી કરીને, પ્રગતિનું નિરીક્ષણ કરીને અને ગ્રાહક સંતોષ વધારવા માટે પરસ્પર સંમત ઉકેલો તરફ કામ કરીને ફરિયાદોનું વ્યવસ્થિત રીતે સંચાલન કરીએ છીએ.

અમે પ્રોડક્ટ રિકોલ અને ગુણવત્તાના મુદ્દાઓ માટે પ્રોટોકોલ સ્થાપિત કર્યા છે. નોંધપાત્ર રિકોલની સ્થિતિમાં, અમારું ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન કેન્દ્ર સંપૂર્ણ તપાસ કરે છે, વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટને તારણો રિપોર્ટ કરે છે અને ભવિષ્યમાં આવી ઘટનાઓને રોકવા માટે સુધારાત્મક પગલાં લેવામાં આવે છે. 2023 માં, આરોગ્ય અથવા સલામતીની ચિંતાઓને કારણે અમારી પાસે કોઈ નોંધપાત્ર રિકોલ નહોતા. અમે ગ્રાહકોને સ્થાનિક ઉત્પાદનોના વેચાણના સમારકામ, રિપ્લેસમેન્ટ અથવા પરત કરવાની ખાતરી આપીએ છીએ, અને Xtep કોર બ્રાન્ડે એક મજબૂત ઉત્પાદન વળતર કાર્યક્રમ અમલમાં મૂક્યો છે, જેમાં અમારી વ્યાપક રીટર્ન અને એક્સચેન્જ નીતિ પહેરેલા ઉત્પાદનોની બિનશરતી સ્વીકૃતિની મંજૂરી આપે છે.

અમારી સમર્પિત "400 હોટલાઇન" ગ્રાહક ફરિયાદો માટે સંપર્કનું પ્રથમ બિંદુ છે. ફરિયાદો રેકોર્ડ કરવામાં આવે છે, ચકાસવામાં આવે છે અને સામાન્ય રીતે 2 કાર્યકારી દિવસોમાં જવાબ આપવામાં આવે છે, જેમાં જટિલ પ્રકૃતિના વ્યક્તિગત કેસોને સંબોધવા માટે ચોક્કસ સંસાધનો અનામત રાખવામાં આવે છે. 2023 માં "400 હોટલાઇન" દ્વારા પ્રાપ્ત ફરિયાદોની સંખ્યા 4,7556 હતી. અમે ગ્રાહક સંતોષ માપવા અને બધા "400 હોટલાઇન" વપરાશકર્તાઓ પાસેથી પ્રતિસાદ મેળવવા માટે માસિક કૉલબેક પણ કરીએ છીએ. 2023 માં, અમે 92.88% સંતોષ દર પ્રાપ્ત કર્યો, જે 90% ના મૂળ લક્ષ્ય કરતા વધારે છે.

⁶વર્ષ દરમિયાન ઉત્પાદન વેચાણમાં થયેલા વધારાને કારણે ગ્રાહકોની ફરિયાદોની સંખ્યામાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે. જોકે, 2022 ની સરખામણીમાં કુલ પૂછપરછ સામે ફરિયાદોનો ગુણોત્તર ઘટ્યો છે.