მიწოდების ჯაჭვის მართვა

ჯგუფი მტკიცედ არის გადაწყვეტილი, გაავრცელოს ჩვენი მდგრადობის მცდელობები უფრო ფართო მიწოდების ჯაჭვზე. ჩვენ, როგორც წამყვანი პროფესიონალური სპორტული ბრენდი ფართო სადისტრიბუციო ქსელით, ვმოქმედებთ ჩვენი გავლენის ქვეშ და ვიყენებთ ჩვენს მსყიდველობით ძალას მომწოდებლების მდგრადი ბიზნეს პრაქტიკის ხელშესაწყობად. პოტენციური და არსებული მომწოდებლების ჯგუფის შეფასებაში ESG-სთან დაკავშირებული კრიტერიუმების ინტეგრირებით, ჩვენ ვუზრუნველყოფთ, რომ მიწოდების ჯაჭვის პარტნიორები აკმაყოფილებენ ჩვენს მდგრადობის მოთხოვნებს. დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ ჩვენი მომწოდებლების კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობის მართვის სახელმძღვანელო ქვემოთ.

პროდუქტის ხარისხთან და უსაფრთხოებასთან დაკავშირებული დაინტერესებული მხარეების შეშფოთების მოსაგვარებლად, ჯგუფი ახორციელებს პროდუქტის ხარისხის კონტროლის სხვადასხვა ზომას, მათ შორის მომწოდებლების მუშაობის რეგულარულ მონიტორინგსა და შეფასებას. სხვადასხვა ინიციატივა უზრუნველყოფს თანმიმდევრული, მაღალი ხარისხის პროდუქციის წარმოებას და ამცირებს მასშტაბური გამოწვევების რისკს.

როგორც წამყვანი სპორტული ბრენდი, ჩვენ ორიენტირებული ვართ მდგრადი განვითარებისკენ მიმართული ძალისხმევის გაფართოებაზე მთელი ჩვენი მიწოდების ჯაჭვის მასშტაბით. ჩვენი ბაზრის ლიდერობისა და მსყიდველობითი უნარის გამოყენებით, ჩვენ ვურჩევთ მომწოდებლებს, დანერგონ მდგრადი პრაქტიკა. იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მომწოდებლები შეესაბამებოდნენ ჩვენს მდგრადი განვითარების მოთხოვნებს, ჩვენ ინტეგრირებული გვაქვს ESG კრიტერიუმები ჩვენს მომწოდებლების შეფასებებში, როგორც პოტენციური, ასევე არსებული მომწოდებლებისთვის.

2023 წლის მაისში, ჯგუფმა განაახლა მომწოდებლების კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობის მართვის სახელმძღვანელო ჩინეთის კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობის სათანადო შემოწმების სახელმძღვანელოსა და ინდუსტრიის შესაბამისი მოთხოვნების შესაბამისად, რათა უკეთ მიაღწიოს მდგრადობას თავის კრიტიკულ ბიზნეს პარტნიორებთან. სახელმძღვანელო ახლა ხელმისაწვდომია Xtep-ის ვებსაიტზე.

ჩვენი წარმოება დიდწილად დამოკიდებულია ჩვენი მომწოდებლების მიერ მოწოდებულ მასალებზე, საიდანაც ჩვენ ვიღებთ ჩვენი პროდუქტის კომპონენტების უმეტესობას. 2023 წლის მონაცემებით, ჩვენი ფეხსაცმლის წარმოების 69% და ტანსაცმლის წარმოების 89% აუთსორსინგით ხდებოდა. ჯგუფი მსოფლიო მასშტაბით 573 მომწოდებელთან თანამშრომლობს, რომელთაგან 569 კონტინენტურ ჩინეთშია, ხოლო 4 საზღვარგარეთ.

ჩვენი მიწოდების ბაზის უკეთ გასაგებად, ჩვენ ჩვენს მომწოდებლებს სხვადასხვა დონეებად ვყოფთ. ჩვენი მიწოდების ჯაჭვში რისკების მართვის გასაძლიერებლად, წელს დავხვეწეთ მომწოდებლების კლასიფიკაციის განმარტებები მე-2 დონის მასშტაბის გაფართოებით და ნედლეულის მომწოდებლების მე-3 დონედ ჩართვით. წლის ბოლოსთვის, ჩვენ გვყავს 150 პირველი დონის მომწოდებელი და 423 მეორე დონის მომწოდებელი. მომავალში, მდგრადი ოპერაციების ოპტიმიზაციის მიზნით, მე-3 დონის მომწოდებლებთან ურთიერთობის გაუმჯობესება კვლავ ჩვენი ყურადღების ცენტრშია.

ჩვენი მიწოდების ჯაჭვის ქსელი მოიცავს სხვადასხვა გარემოსდაცვით და სოციალურ რისკებს და ჩვენ ვახორციელებთ ყოვლისმომცველ, სამართლიან და გამჭვირვალე შესყიდვების პროცედურებს ასეთი რისკების მინიმიზაციის მიზნით. მომწოდებლების მართვის ცენტრი და სხვადასხვა ბრენდის სპეციალიზებული გუნდები მჭიდროდ თანამშრომლობენ მომწოდებლებთან მაღალი ხარისხის მუშაობის უზრუნველსაყოფად. ჩვენ მოვუწოდებთ ყველა მომწოდებელს, ბიზნეს პარტნიორს და ასოცირებულ პირს, დაიცვან გარემოსდაცვითი, სოციალური და ეთიკური ბიზნეს პრაქტიკის სტანდარტები, რომლებიც შეესაბამება ჯგუფის მოთხოვნებს. ყველა ეს მოთხოვნა ასახულია ჩვენს მომწოდებლების ქცევის კოდექსსა და მომწოდებლების მართვის სახელმძღვანელოში და ჩვენ ველით, რომ ჩვენი პარტნიორები დაიცავენ მათ ჩვენი თანამშრომლობის განმავლობაში.

ჩვენ მკაცრად ვამოწმებთ ყველა პოტენციურ მომწოდებელს საწყისი კვალიფიკაციისა და შესაბამისობის შემოწმების გზით, რომელსაც ახორციელებს მომწოდებლების მართვის ცენტრი (SMC), ხოლო მომწოდებლები, რომლებიც წარმატებით გაივლიან ამ საწყის შემოწმებას, გაივლიან ადგილზე აუდიტს, რომელსაც ჩაატარებენ ჩვენი მიწოდების ჯაჭვის განვითარების, ხარისხის კონტროლისა და ოპერაციების დეპარტამენტების შიდა აუდიტორებად კვალიფიცირებული პერსონალი. ეს ადგილზე შემოწმება ვრცელდება მომწოდებლებზე, მათ შორის მათზე, ვინც ამარაგებს ფეხსაცმლისა და ტანსაცმლის ნედლეულს, დამხმარე და შესაფუთ მასალებს, მზა პროდუქციის წარმოებას, ნახევარფაბრიკატების წარმოებას. შესაბამისი მოთხოვნები მომწოდებლებს ეცნობათ ჩვენი მომწოდებლების ქცევის კოდექსის მეშვეობით.

2023 წელს, მომწოდებლების მიღების ფაზაში, ჩვენ გავზარდეთ სოციალური პასუხისმგებლობის აუდიტის მოთხოვნები, რათა გამოგვერიცხა მომწოდებლები, რომლებიც ვერ აკმაყოფილებდნენ ჩვენს სოციალური პასუხისმგებლობის მოთხოვნებს. წლის განმავლობაში, ჩვენს ქსელში შემოვიყვანეთ 32 ახალი ფორმალური და დროებითი მომწოდებელი და უარი ვთქვით ორ მომწოდებელზე უსაფრთხოების მაჩვენებლების შეშფოთების გამო. მომწოდებლებს მოეთხოვათ მომწოდებლების მიღების შემდგომი პროცესებისთვის გამოვლენილი უსაფრთხოების რისკების სათანადოდ მოგვარება და გამოსწორება.

საზღვარგარეთ მომწოდებლებისთვის, ჩვენ ვნიშნავთ მესამე მხარის მომწოდებლებს მომწოდებლების აუდიტის ჩასატარებლად, რომელიც მოიცავს ისეთ ასპექტებს, როგორიცაა იძულებითი შრომა, ჯანმრთელობა და უსაფრთხოება, ბავშვთა შრომა, ხელფასები და შეღავათები, სამუშაო საათები, დისკრიმინაცია, გარემოს დაცვა და ტერორიზმი.

არსებული მომწოდებლების შეფასება ასევე ხორციელდება დოკუმენტების განხილვის, ადგილზე შემოწმებისა და თანამშრომლების გასაუბრების გზით. 2023 წლის ოქტომბრიდან დეკემბრის ჩათვლით, Xtep-ის ძირითადი ბრენდი ყოველწლიურ შეფასებებს ატარებდა ყველა ძირითად სამოსისა და მზა პროდუქციის მომწოდებელზე, რაც მოიცავდა ჩვენი ძირითადი Tier 1 მომწოდებლების 90%-ზე მეტს. მასალების მომწოდებლების Tier 2-ის აუდიტი 2024 წელს დაიწყება.

აუდიტი ჩაუტარდა Xtep-ის ძირითადი ბრენდის 47 პირველი დონის მომწოდებელს, მათ შორის ტანსაცმლის, ფეხსაცმლისა და ნაქარგი ნივთების მწარმოებელ მომწოდებლებს. შეფასებული მომწოდებლების 34%-მა გადააჭარბა ჩვენს მოთხოვნებს, 42%-მა დააკმაყოფილა კრიტერიუმები, ხოლო 23%-მა ჩვენს მოლოდინს ქვემოთ შეასრულა. მომწოდებლების რაოდენობის ზრდა, რომლებიც არ აკმაყოფილებდნენ ჩვენს მოლოდინს, ძირითადად განპირობებული იყო ჩვენი შეფასების სტანდარტების გაუმჯობესებით და ამ მომწოდებლებს შორის სამი მათგანი შემდგომი შეფასებების შემდეგ შეჩერდა. დარჩენილ მომწოდებლებს, რომლებმაც არ დააკმაყოფილეს ჩვენი მოლოდინები, მოეთხოვათ შეცდომების გამოსწორება 2024 წლის ივნისის ბოლომდე.

ახალი ბრენდების შემთხვევაში, ჩვენ ძირითადად ვატარებთ ყოველწლიურ მესამე მხარის აუდიტს ფეხსაცმლის პროდუქტებზე, ფოკუსირებული ადამიანის უფლებებსა და ტერორიზმთან ბრძოლაზე. ჩვენ ყოველწლიურად ვამზადებთ შეფასების ანგარიშს. ნებისმიერი გამოვლენილი შეუსაბამობა ეცნობება მომწოდებლებს და გამოსწორების შესახებ მოსალოდნელია განსაზღვრულ ვადებში. მეორე აუდიტი ჩატარდება გამოსწორების ზომების ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად და მომწოდებლები, რომლებიც ვერ აკმაყოფილებენ ჯგუფის ბიზნეს საჭიროებებს და სტანდარტებს, შეიძლება გათავისუფლდნენ ხელშეკრულებიდან. 2023 წელს ახალი ბრენდების ყველა მომწოდებელმა გაიარა შეფასება.

მომწოდებლის სოციალური პასუხისმგებლობის შეფასების შედეგების შეფასებისა და გამოყენების კრიტერიუმები შეჯამებულია შემდეგნაირად:

მომწოდებლების მხარდასაჭერად ჯგუფის მოლოდინების დაკმაყოფილებაში გარემოსდაცვითი და სოციალური მაჩვენებლების მხრივ, ჩვენ განუწყვეტლივ ვთანამშრომლობთ ჩვენს მომწოდებლებთან, რათა გავიგოთ მათი შეზღუდვები და აღვჭურვოთ ისინი ESG-ს უკეთესი შესრულებისთვის საჭირო უნარ-ჩვევებითა და ცოდნით. ეს ჩართულობები ასევე საშუალებას იძლევა, იდენტიფიცირდეს და მინიმუმამდე იქნას დაყვანილი მიწოდების ჯაჭვის გასწვრივ პოტენციური გარემოსდაცვითი და სოციალური რისკები.

წლის განმავლობაში, ჩვენი ძირითადი ბრენდის ფეხსაცმლისა და ტანსაცმლის მომწოდებლების წარმომადგენლებისთვის ჩავატარეთ ESG ტრენინგი. ამ სესიებს სულ 45 მომწოდებლის წარმომადგენელი დაესწრო, სადაც ხაზი გავუსვით ჩვენს მოლოდინებს სოციალურ და გარემოსდაცვით პრაქტიკასთან დაკავშირებით და გავზარდეთ მომწოდებლების ცნობიერება მიწოდების ჯაჭვის მდგრადობის შესახებ.

გარდა ამისა, ჩვენ დავიქირავეთ მესამე მხარის ექსპერტები, რათა ჩვენი საზღვარგარეთელი მომწოდებლებისთვის ESG საკითხებზე რეგულარული ტრენინგები ჩაეტარებინათ. გარდა ამისა, ჩვენი ახალი ბრენდების ახალი თანამშრომლებისთვის ჩავატარეთ ერთიანი ტრენინგი ანტიკორუფციული პოლიტიკის შესახებ. ყველა ამ ტრენინგის შედეგი დამაკმაყოფილებლად შეფასდა.

ხარისხის უზრუნველყოფა ჩვენი წარმოების პროცესებისთვის უმნიშვნელოვანესია. ჩვენი პროდუქცია გადის მკაცრ ხარისხის კონტროლის ტესტებს, რაც უზრუნველყოფს, რომ ჩვენს მომხმარებლებს მხოლოდ ის პროდუქტები მიეყიდოს, რომლებიც აკმაყოფილებს ჯგუფის ხარისხის მოთხოვნებს. ჩვენი ხარისხის კონტროლის გუნდები პასუხისმგებელნი არიან ხარისხის კონტროლის პროცესებზე, რაც მოიცავს ნიმუშების ტესტირებას და შემოწმებას მომწოდებლების ხარისხის კონტროლის გასაძლიერებლად.

ჩვენ გვაქვს ISO9001 სერტიფიცირებული ხარისხის მართვის სისტემა, რათა უზრუნველვყოთ ჩვენივე პროდუქციის ხარისხი სტანდარტიზებული წარმოების პროცესის მეშვეობით. კვლევისა და განვითარების ფაზაში, ჩვენი სტანდარტების გუნდი ატარებს პროდუქტებისა და მასალების საფუძვლიან ტესტირებას და ვერიფიკაციას, რათა შეიმუშაოს მასობრივი წარმოებისთვის შესაფერისი სტანდარტები. წელს ჩვენ ასევე დანერგეთ ტანსაცმლის მუყაოს კოლოფებში დაწყობისა და შენახვის ოპერაციებისთვის ახალი მართვის სპეციფიკაციები. 2023 წელს სტანდარტების გუნდმა შექმნა და გადახედა ტანსაცმლის ხარისხის 22 სტანდარტის (მათ შორის 14 საწარმოს სტანდარტის დოკუმენტი და 8 შიდა კონტროლის სტანდარტი) და მონაწილეობა მიიღო ტანსაცმლის 6 ეროვნული სტანდარტის შემუშავებასა და 39 ეროვნული სტანდარტის გადახედვაში, რომლებიც მიზნად ისახავდა ხარისხის მართვის სისტემის გაუმჯობესებას.

2023 წლის სექტემბერში, Xtep-მა ორგანიზება გაუწია სადისკუსიო სესიას ფეხსაცმელში გამოყენებული ბადისებრი მასალების ფიზიკურ-ქიმიური ტესტირების გასაუმჯობესებლად, რომელშიც მონაწილეობა მიიღეს ბადისებრი მასალების მომწოდებლებმა, ტექნიკოსებმა, სუბკონტრაქტორებმა და მზა პროდუქციის ქარხნების წარმომადგენლებმა. დისკუსია ფოკუსირებული იყო ახალი მასალების გამოყენების სპეციფიკურ მოთხოვნებზე. Xtep-მა ხაზი გაუსვა განვითარების ადრეული დიზაინის ფაზაში პოტენციური რისკების ყოვლისმომცველი შეფასებისა და შემცირების აუცილებლობას, ასევე ნედლეულისა და ტექნოლოგიური ოპერაციების შერჩევის დახვეწის აუცილებლობას, დადგენილი პროტოკოლების მკაცრი დაცვით.

წელს Xtep-მა სხვადასხვა ორგანიზაციისგან მიიღო პროდუქტის ხარისხის აღიარება:

• Xtep-ის ხარისხის მართვის ცენტრის დირექტორს მიენიჭა „სტანდარტიზაციის სამუშაოებში მოწინავე ინდივიდის“ ჯილდო, რამაც გაზარდა Xtep-ის დისკურსული ძალა ტექსტილისა და ტანსაცმლის ინდუსტრიის სტანდარტებთან დაკავშირებით და გააუმჯობესა ბრენდის რეპუტაცია.
• Xtep-ის ტანსაცმლის ტესტირების ცენტრმა მონაწილეობა მიიღო ფუჯიანის ბოჭკოვანი ინსპექტირების ბიუროს მიერ ორგანიზებულ ტესტირების უნარების კონკურსში „ბოჭკოვანი ინსპექტირების თასი“. ხუთმა ტესტირების ინჟინერმა მიიღო მონაწილეობა და ჯგუფურ ცოდნის კონკურსში პირველი პრიზი მოიპოვა.

წარმოების ეტაპზე, ხარისხის მართვის გუნდები აკონტროლებენ ნედლეულისა და მზა პროდუქციის ხარისხსა და უსაფრთხოებას. ისინი ასევე ახორციელებენ რეგულარულ ხარისხის კონტროლის აქტივობებს წარმოების პროცესზე და ატარებენ პროდუქტის ხარისხის მკაცრ შემოწმებას, რათა უზრუნველყონ, რომ ჩვენი მომწოდებლების მიერ მოწოდებული მზა პროდუქცია აკმაყოფილებს ფიზიკურ და ქიმიურ სტანდარტებს მომხმარებლებისთვის მიწოდებამდე. გარდა ამისა, Xtep ატარებს ყოველთვიურ ნიმუშებს თავისი პირველი და მეორე დონის მომწოდებლებისთვის. ნედლეული, წებოვანი მასალები და მზა პროდუქცია ყოველ კვარტალში იგზავნება ეროვნულად სერტიფიცირებულ მესამე მხარის ლაბორატორიებში, რაც უზრუნველყოფს, რომ საბოლოო პროდუქცია შეესაბამებოდეს ეროვნულ სტანდარტებს და პროდუქტის ხარისხისა და უსაფრთხოების რეგულაციებს.

პროდუქტის ხარისხის გასაუმჯობესებლად, ჯგუფმა შექმნა სპეციალური ხარისხის კონტროლის წრე ისეთი ნივთებისთვის, როგორიცაა ბუმბულის ქურთუკები და ფეხსაცმელი, რაც საშუალებას იძლევა პროდუქტის კონკრეტული კატეგორიების ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესების. გუნდი ასევე ატარებს კონკურენტული პროდუქტის ანალიზს პროდუქტის სტანდარტებისა და ტესტირების მეთოდოლოგიის ოპტიმიზაციისთვის, პროდუქტის ხარისხისა და კომფორტის ხელშეწყობის პარალელურად.

შემთხვევის შესწავლა

2023 წელს ჩვენ ორგანიზება გავუკეთეთ ISO9001 ხარისხის სისტემის მენეჯერის სასწავლო ბანაკს, სადაც 51-ვე მონაწილემ წარმატებით გაიარა შეფასება და მიენიჭათ „ხარისხის მართვის სისტემების - შიდა ხარისხის მართვის აუდიტორის სერტიფიკატი“.

ჯგუფი ასევე ახორციელებს მკაცრ ხარისხის კონტროლის პროცედურებს აუთსორსინგით წარმოებისთვის და ყოველთვიურად ტარდება ხარისხის მიმოხილვის შეხვედრები სათანადო ხარისხის მართვის უზრუნველსაყოფად. ჩვენ მუდმივად ვაძლიერებთ ჩვენი თანამშრომლების შესაძლებლობებს პროდუქტის ხარისხის მართვის კუთხით და ვუჭერთ მხარს ჩვენს თანამშრომლებს მონაწილეობა მიიღონ ტრენინგებში, როგორიცაა Micropak-ის მიერ ჩატარებული ობის საწინააღმდეგო ღონისძიებების ტრენინგი და SATRA-ს მიერ ჩატარებული ტესტირების პროცედურების ტრენინგი. 2023 წელს, პროდუქტის ხარისხისა და წარმოების პროცესების გასაუმჯობესებლად, K·SWISS-მა და Palladium-მა დანერგეს ავტომატიზირებული ტრაფარეტული ბეჭდვის მანქანები, ლაზერული მანქანები, მაღალი ხარისხის კომპიუტერიზებული ავტომატური ძაფის საჭრელი მანქანები, კომპიუტერიზებული საკერავი მანქანები, ციფრული ბეჭდვა და სხვა აღჭურვილობა და ტექნოლოგიები, ამასთანავე დანერგეს სრულად დახურული, ეკოლოგიურად სუფთა ასაწყობი ხაზი.

ჩვენი მომხმარებლების გამოხმაურების შესახებ ინფორმირებული რომ ვიყოთ, ჩვენი გაყიდვების განყოფილება ყოველკვირეულად განიხილავს მიწოდების ჯაჭვის მართვის განყოფილებებს, ხოლო ჩვენი ხარისხის მართვის გუნდი ეწვევა ფიზიკურ მაღაზიებს ბაზრის ტენდენციებისა და მომხმარებლის საჭიროებების გასაგებად.

ჩვენ პროაქტიულად ვეხმარებით ჩვენს მომწოდებლებს ხარისხის კონტროლისა და მართვის შესაძლებლობების განვითარებაში, რათა ხელი შევუწყოთ ჯგუფის პროდუქციის საერთო ხარისხს. ჩვენ ჩავატარეთ ტრენინგები ტესტირების ცოდნისა და პროფესიული უნარების გაუმჯობესების შესახებ გარე მომწოდებლებისა და ლაბორატორიის პერსონალისთვის, რასაც მოჰყვა შეფასებები და სერტიფიცირება. ამან ხელი შეუწყო ჩვენი მომწოდებლების ხარისხის მართვის სისტემების გაუმჯობესებას და 2023 წლის ბოლოსთვის სერტიფიცირებული იყო 33 მომწოდებელი ლაბორატორია, რომლებიც მოიცავდნენ ტანსაცმლის, ბეჭდვის, მასალებისა და აქსესუარების მომწოდებლებს.

მიწოდების ჯაჭვის ხარისხის თვითრეგულირების ხელშესაწყობად, პროდუქტის სტანდარტების გასაუმჯობესებლად და მიწოდების ჯაჭვის სასარგებლო ზრდის მხარდასაჭერად, ჩვენ ჩავატარეთ FQC/IQC სერტიფიცირების ტრენინგი პირველი და მეორე დონის მომწოდებლებისთვის. გარდა ამისა, ჩვენ ორგანიზება გავუწიეთ ტანსაცმლის ხარისხის სტანდარტების შესახებ 17 ტრენინგ სესიას, რომელშიც მონაწილეობა მიიღო დაახლოებით 280 შიდა და გარე მომწოდებლის წარმომადგენელმა.

Xtep-ში ჩვენ ვიყენებთ მომხმარებლისთვის პრიორიტეტულ მიდგომას, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებლებთან ღია კომუნიკაციას მათი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. ჩვენ სისტემატურად ვამუშავებთ საჩივრებს გადაწყვეტის ვადების დადგენით, პროგრესის მონიტორინგით და ურთიერთსასარგებლო გადაწყვეტილებების მიღწევით, რათა გავზარდოთ მომხმარებელთა კმაყოფილება.

ჩვენ შევიმუშავეთ პროტოკოლები პროდუქტის გამოწვევისა და ხარისხის პრობლემების შესახებ. მნიშვნელოვანი გამოწვევის შემთხვევაში, ჩვენი ხარისხის მართვის ცენტრი ატარებს საფუძვლიან გამოძიებას, აცნობებს დასკვნებს უფროს მენეჯმენტს და მიიღება კორექტირების ზომები მომავალში მსგავსი შემთხვევების თავიდან ასაცილებლად. 2023 წელს ჯანმრთელობის ან უსაფრთხოების საკითხების გამო მნიშვნელოვანი გამოწვევები არ გვქონია. ჩვენ ვაძლევთ მომხმარებლებს გარანტიას ადგილობრივი გაყიდული პროდუქციის შეკეთების, შეცვლის ან დაბრუნების შესახებ, ხოლო Xtep-ის ძირითადმა ბრენდმა დანერგა პროდუქტის დაბრუნების ძლიერი პროგრამა, ჩვენი ყოვლისმომცველი დაბრუნებისა და გაცვლის პოლიტიკა საშუალებას იძლევა უპირობოდ მივიღოთ ნახმარი პროდუქტები.

ჩვენი სპეციალური „400 ცხელი ხაზი“ მომხმარებელთა საჩივრების პირველი საკონტაქტო პირია. საჩივრები აღირიცხება, დასტურდება და, როგორც წესი, მათზე რეაგირება ხდება 2 სამუშაო დღის განმავლობაში, ხოლო კონკრეტული რესურსები გამოიყოფა კომპლექსური ხასიათის ინდივიდუალური შემთხვევების მოსაგვარებლად. 2023 წელს „400 ცხელი ხაზის“ მეშვეობით მიღებული საჩივრების რაოდენობამ 4,7556 შეადგინა. ჩვენ ასევე ვატარებთ ყოველთვიურ უკუკავშირს მომხმარებელთა კმაყოფილების შესაფასებლად და „400 ცხელი ხაზის“ ყველა მომხმარებლისგან გამოხმაურების მისაღებად. 2023 წელს ჩვენ მივაღწიეთ 92.88%-იან კმაყოფილების მაჩვენებელს, რაც აღემატება თავდაპირველ მიზანს - 90%-ს.

⁶ მომხმარებელთა საჩივრების რაოდენობა მნიშვნელოვნად გაიზარდა, რაც, პირველ რიგში, წლის განმავლობაში პროდუქციის გაყიდვების ზრდით იყო განპირობებული. თუმცა, საჩივრების თანაფარდობა მოთხოვნების საერთო რაოდენობასთან 2022 წელთან შედარებით შემცირდა.