Управљање ланцем снабдевања

Група је одлучна да прошири наше напоре у области одрживости на шири ланац снабдевања. Остварујемо свој утицај као водећи професионални спортски бренд са широком дистрибутивном мрежом и користимо нашу куповну моћ како бисмо промовисали одрживе пословне праксе добављача. Интегрисањем ESG критеријума у ​​процену потенцијалних и постојећих добављача од стране Групе, осигуравамо да партнери у ланцу снабдевања испуњавају наше захтеве одрживости. За више детаља погледајте наш Приручник за управљање друштвеном одговорношћу предузећа добављача у наставку.

Да би се обратила пажња заинтересованих страна у вези са квалитетом и безбедношћу производа, Група спроводи разне мере контроле квалитета производа, укључујући редовно праћење и процену учинка добављача. Различите иницијативе осигуравају производњу доследних, висококвалитетних производа и минимизирају ризик од повлачења великих размера.

Као водећи спортски бренд, посвећени смо проширењу наших напора у области одрживости у целом нашем ланцу снабдевања. Користећи наше лидерство на тржишту и куповну моћ, подстичемо добављаче да усвоје одрживе праксе. Да бисмо осигурали да се добављачи придржавају наших захтева одрживости, интегрисали смо ESG критеријуме у наше процене добављача, како за потенцијалне тако и за постојеће добављаче.

У мају 2023. године, Група је ажурирала свој Приручник за управљање друштвеном одговорношћу добављача у складу са Смерницама за дужну пажњу у вези са друштвеном одговорношћу предузећа у Кини и релевантним захтевима индустрије како би боље постигла одрживост са својим кључним пословним партнерима. Приручник је сада доступан на веб страници Xtep.

Наша производња се у великој мери ослања на материјале које обезбеђују наши добављачи, од којих набављамо већину компоненти наших производа. Од 2023. године, 69% наше обуће и 89% производње одеће је аутсорсовано. Група сарађује са 573 добављача широм света, од којих је 569 у континенталној Кини и 4 у иностранству.

Класификујемо наше добављаче у различите нивое како бисмо боље разумели нашу базу снабдевања. Да бисмо ојачали управљање ризицима у целом нашем ланцу снабдевања, ове године смо усавршили дефиниције класификације добављача проширивањем обима другог нивоа и укључивањем добављача сировина као трећи ниво. На крају године имамо 150 добављача првог нивоа и 423 добављача другог нивоа. У будућности, побољшање сарадње са добављачима трећег нивоа остаје у фокусу док настојимо да оптимизујемо одрживо пословање.

Наша мрежа ланца снабдевања укључује различите еколошке и друштвене ризике, а ми спроводимо свеобухватне, фер и транспарентне поступке набавке како бисмо минимизирали такве ризике. Центар за управљање добављачима и посвећени тимови различитих брендова тесно сарађују са добављачима како би осигурали високе перформансе. Подстичемо све добављаче, пословне партнере и сараднике да поштују стандарде еколошких, друштвених и етичких пословних пракси који су у складу са захтевима Групе. Сви ови захтеви су приказани у нашем Кодексу понашања добављача и Приручнику за управљање добављачима, и очекујемо да ће их се наши партнери придржавати током целе наше сарадње.

Строго проверавамо све потенцијалне добављаче кроз почетну проверу квалификација и усаглашености коју спроводи Центар за управљање добављачима (SMC), а добављачи који прођу ову почетну проверу биће подвргнути ревизијама на лицу места које ће спроводити особље квалификовано као интерни ревизори из наших одељења за развој ланца снабдевања, контролу квалитета и операције. Ова инспекција на лицу места примењује се на добављаче, укључујући оне који обезбеђују сировине за обућу и одећу, помоћне и амбалажне материјале, производњу готових производа, производњу полупроизвода. Релевантни захтеви су саопштени добављачима путем нашег Кодекса понашања добављача.

У 2023. години смо подигли наше захтеве за ревизију друштвене одговорности у фази пријема добављача како бисмо елиминисали добављаче који не испуњавају наше захтеве друштвене одговорности. Током године, увели смо 32 нова формална и привремена добављача у нашу мрежу и одбили смо пријем два добављача због забринутости у вези са безбедносним перформансама. Од добављача је затражено да правилно реше и отклоне идентификоване безбедносне ризике за даље процесе пријема добављача.

За добављаче из иностранства, ангажујемо екстерне добављаче да спроводе ревизије добављача које покривају аспекте као што су принудни рад, здравље и безбедност, дечји рад, плате и бенефиције, радно време, дискриминација, заштита животне средине и борба против тероризма.

Постојећи добављачи се такође процењују путем прегледа докумената, инспекција на лицу места и интервјуа са запосленима. Између октобра и децембра 2023. године, основни бренд Xtep спровео је годишње процене свих главних добављача одеће и готових производа, обухватајући више од 90% наших главних добављача првог нивоа. Ревизија за добављаче материјала другог нивоа почеће 2024. године.

Ревидирано је 47 добављача првог нивоа основног бренда Xtep, укључујући оне који производе одећу, обућу и везене предмете. 34% оцењених добављача је премашило наше захтеве, док је 42% испунило критеријуме, а 23% је остварило резултате испод наших очекивања. Повећање броја добављача који нису испунили наша очекивања углавном је последица надоградње наших стандарда процене, а међу овим добављачима три су суспендована након даљих процена. Од преосталих добављача који нису испунили наша очекивања затражено је да спроведу исправке пре краја јуна 2024. године.

За нове брендове, првенствено спроводимо годишње ревизије обуће од стране треће стране, фокусирајући се на људска права и борбу против тероризма. Сваког дана израђујемо извештај о процени. Свака утврђена неусаглашеност биће саопштена добављачима, а исправке се очекују у одређеном временском року. Друга ревизија ће бити спроведена како би се осигурала ефикасност мера за исправљање, а добављачи који не могу да испуне пословне потребе и стандарде Групе могли би бити прекинути сарадња. У 2023. години, сви добављачи нових брендова су прошли процену.

Критеријуми за оцењивање и примену резултата процена друштвене одговорности добављача сумирани су на следећи начин:

Да бисмо подржали добављаче у испуњавању очекивања Групе у вези са еколошким и друштвеним перформансама, континуирано сарађујемо са нашим добављачима како бисмо разумели њихова ограничења и опремили их вештинама и знањем неопходним за боље ESG перформансе. Ове ангажмане такође омогућавају идентификовање и минимизирање потенцијалних еколошких и друштвених ризика дуж ланца снабдевања.

Током године, спровели смо ESG обуку за представнике добављача обуће и одеће нашег главног бренда. Укупно 45 представника добављача присуствовало је овим сесијама, где смо нагласили наша очекивања у вези са друштвеним и еколошким праксама и промовисали свест добављача о одрживости ланца снабдевања.

Поред тога, ангажовали смо екстерне стручњаке да организују редовне обуке о ESG питањима за наше добављаче у иностранству. Штавише, обезбедили смо јединствену обуку о политикама борбе против корупције за нове запослене наших нових брендова. Резултати свих ових обука су оцењени као задовољавајући.

Осигурање квалитета је кључно за наше производне процесе. Наши производи подлежу строгим тестовима контроле квалитета, што помаже да се нашим купцима продају само артикли који испуњавају захтеве Групе за квалитет. Наши тимови за контролу квалитета су одговорни за процесе контроле квалитета, који укључују тестирање узорака и инспекцију ради побољшања контроле квалитета добављача.

Поседујемо систем управљања квалитетом сертификован по ISO9001 стандарду како бисмо осигурали квалитет сопствене производње кроз стандардизовани производни процес. У фази истраживања и развоја, наш тим за стандарде спроводи темељно тестирање и верификацију производа и материјала како би развио стандарде погодне за масовну производњу. Ове године смо такође имплементирали нове спецификације управљања за слагање одеће у картоне и складиштење. У 2023. години, Тим за стандарде је креирао и ревидирао 22 стандарда квалитета одеће (укључујући 14 поднетих стандарда предузећа и 8 стандарда интерне контроле) и учествовао је у изради 6 националних стандарда за одећу и ревизији 39 националних стандарда, а све то са циљем побољшања система управљања квалитетом.

У септембру 2023. године, Xtep је организовао дискусију о побољшању физичко-хемијских испитивања мрежастих материјала који се користе у обући, уз учешће добављача мрежа, техничара, подизвођача и представника фабрика готових производа. Дискусија се фокусирала на специфичне захтеве за употребу нових материјала. Xtep је нагласио потребу за свеобухватном проценом и ублажавањем потенцијалних ризика током ране фазе пројектовања, као и неопходност за усавршавањем у избору сировина и процесних операција, уз строго придржавање утврђених протокола.

Ове године, Xtep је добио признања за квалитет производа од разних организација:

• Директор Центра за управљање квалитетом компаније Xtep добио је награду „Напредна особа у раду на стандардизацији“, чиме је унапређена моћ Xtep-а у области стандарда текстилне и одевне индустрије и побољшан углед бренда.
• Центар за тестирање одеће компаније Xtep учествовао је на такмичењу у вештинама тестирања „Куп за инспекцију влакана“ које је организовао Биро за инспекцију влакана Фуђијана. Пет инжењера за тестирање учествовало је и освојило прву награду на групном такмичењу у знању.

У фази производње, тимови за управљање квалитетом прате квалитет и безбедност сировина и готових производа. Такође спроводе редовне активности контроле квалитета у производном процесу и спроводе строге инспекције квалитета производа како би осигурали да готови производи наших добављача испуњавају физичке и хемијске стандарде пре него што буду испоручени купцима. Поред тога, Xtep спроводи месечна испитивања узорака за своје добављаче Tier 1 и Tier 2. Сировине, лепкови и готови производи се шаљу у национално сертификоване лабораторије треће стране сваког квартала, осигуравајући да су коначни производи у складу са националним стандардима и прописима о квалитету и безбедности производа.

Да би побољшала квалитет производа, Група је успоставила посебан круг контроле квалитета за артикле попут перјаних јакни и ципела, омогућавајући стално побољшање квалитета за одређене категорије производа. Тим такође спроводи конкурентску анализу производа како би оптимизовао стандарде производа и методологију тестирања, истовремено промовишући квалитет производа и удобност.

Студија случаја

У 2023. години организовали смо камп за обуку менаџера система квалитета ISO9001, где је свих 51 учесника положило процену и добило сертификат „Системи управљања квалитетом — интерни QMS аудитор“.

Група такође спроводи строге процедуре контроле квалитета за аутсорсовану производњу, а месечни састанци за преглед квалитета се одржавају како би се осигурало правилно управљање квалитетом. Константно унапређујемо способности наших запослених у управљању квалитетом производа и подржавамо наше особље да учествује у обукама као што је обука за мере против буђи коју спроводи Micropak и обука за процедуре тестирања коју спроводи SATRA. Године 2023, како би побољшали квалитет производа и производне процесе, K·SWISS и Palladium су увели аутоматизоване машине за сито штампу, ласерске машине, висококвалитетне компјутеризоване машине за аутоматско увлачење конца, компјутеризоване машине за шивење, дигиталну штампу и другу опрему и технологије, а истовремено су имплементирали потпуно затворену еколошки прихватљиву монтажну линију.

Да бисмо остали информисани о повратним информацијама наших купаца, наше одељење продаје недељно разговара са нашим одељењима за управљање ланцем снабдевања, а наш тим за управљање квалитетом посећује физичке продавнице како би разумео тржишне трендове и потребе купаца.

Проактивно помажемо нашим добављачима да изграде капацитете за контролу и управљање квалитетом како бисмо унапредили укупни квалитет производа Групе. Обезбедили смо обуку о тестирању знања и унапређењу професионалних вештина за спољне сараднике-добављаче и лабораторијско особље, након чега су уследиле процене и сертификације. Ово је помогло у побољшању система управљања квалитетом наших добављача и до краја 2023. године сертификоване су 33 лабораторије добављача, које покривају добављаче одеће, штампе, материјала и додатне опреме.

Обучили смо добављаче првог и другог нивоа за FQC/IQC сертификацију како бисмо подстакли саморегулацију у квалитету ланца снабдевања, побољшали стандарде производа и подржали користан раст ланца снабдевања. Поред тога, организовали смо 17 обука о стандардима квалитета одеће, ангажујући око 280 интерних и екстерних представника добављача.

У компанији Xtep, усвајамо приступ који ставља потрошача на прво место, обезбеђујући отворену комуникацију са нашим купцима како бисмо задовољили њихове потребе. Систематски решавамо жалбе постављањем рокова за решавање, праћењем напретка и радом на проналажењу обострано прихватљивих решења како бисмо повећали задовољство купаца.

Успоставили смо протоколе за повлачење производа и проблеме са квалитетом. У случају значајног повлачења, наш Центар за управљање квалитетом спроводи темељне истраге, извештава више руководство о налазима и предузимају се корективне мере како би се спречиле будуће појаве. У 2023. години нисмо имали значајних повлачења због здравствених или безбедносних проблема. Уверавамо купце у поправку, замену или враћање локално продатих производа, а основни бренд Xtep је имплементирао робустан програм враћања производа, при чему наша свеобухватна Политика враћања и замене омогућава безусловно прихватање истрошених производа.

Наша посебна „400 телефонска линија“ је прва контакт тачка за жалбе купаца. Жалбе се евидентирају, проверавају и обично се на њих одговара у року од 2 радна дана, са посебним ресурсима резервисаним за решавање појединачних случајева који су сложене природе. Број жалби примљених путем „400 телефонске линије“ у 2023. години био је 4.7556. Такође спроводимо месечне позиве како бисмо проценили задовољство купаца и затражили повратне информације од свих корисника „400 телефонске линије“. У 2023. години смо постигли стопу задовољства од 92,88%, што је више од првобитног циља од 90%.

⁶ Дошло је до значајног повећања броја жалби купаца, првенствено због повећања продаје производа током године. Међутим, однос жалби према укупном броју упита је смањен у поређењу са 2022. годином.