Üpjünçilik zynjyryny dolandyrmak

Topar durnuklylyk boýunça tagallalarymyzy has giň üpjünçilik zynjyryna giňeltmäge berk kararlydyr. Biz giň paýlaýyş ulgamy bolan öňdebaryjy professional sport brendi hökmünde täsirimizi ýetirýäris we üpjün edijileriň durnukly iş tejribesini ösdürmek üçin satyn alyş güýjümizi ulanýarys. ESG bilen baglanyşykly ölçegleri Toparyň mümkin bolan we bar bolan üpjün edijileriň bahalandyrmasyna goşmak bilen, üpjünçilik zynjyry hyzmatdaşlarynyň durnuklylyk talaplarymyzy ýerine ýetirmegini üpjün edýäris. Has giňişleýin maglumat üçin aşakdaky Üpjün edijileriň Korporatiw Sosial Jogapkärçiligini Dolandyrmak Gollanmasyna serediň.

Önümiň hili we howpsuzlygy baradaky gyzyklanýan taraplaryň aladalaryny çözmek üçin Topar dürli önümiň hilini gözegçilikde saklamak çärelerini, şol sanda üpjün edijileriň işini yzygiderli gözegçilikde saklamak we bahalandyrmak çärelerini amala aşyrýar. Dürli başlangyçlar yzygiderli, ýokary hilli önümleriň öndürilmegini üpjün edýär we uly möçberde yzyna gaýtaryp almak howpuny azaldýar.

Öňdebaryjy sport brendi hökmünde, biz üpjünçilik zynjyrymyzda durnuklylyk boýunça tagallalarymyzy giňeltmäge ygrarlydyrys. Bazar liderligimizi we satyn alyş güýjümizi ulanyp, üpjün edijileri durnukly tejribeleri ulanmaga höweslendirýäris. Üpjün edijileriň durnuklylyk talaplarymyza laýyk gelmegini üpjün etmek üçin, geljekki we bar bolan üpjün edijiler üçin üpjün edijileriň bahalandyrmalaryna ESG ölçeglerini goşduk.

2023-nji ýylyň maý aýynda Topar möhüm iş hyzmatdaşlary bilen durnuklylygy has gowy üpjün etmek maksady bilen Hytaýyň KSM boýunça degişli barlag görkezmelerine we pudagyň degişli talaplaryna laýyklykda Üpjün edijileriň Korporatiw Sosial Jogapkärçiligini Dolandyrmak boýunça Gollanmasyny täzeledi. Gollanma indi Xtep web sahypasynda elýeterlidir.

Önümçiligimiz önümiň köp bölegini üpjün edijilerimiziň berýän materiallaryna esaslanýar, biz önümiň bölekleriniň köpüsini şol ýerden alýarys. 2023-nji ýyl boýunça aýakgaplarymyzyň 69% -i we egin-eşik önümçiligimiziň 89% -i daşarky çeşmelere berildi. Topar dünýäde 573 üpjün ediji bilen hyzmatdaşlyk edýär, olaryň 569-sy Hytaýyň materik böleginde we 4-si daşary ýurtlarda.

Üpjünçilik bazamyzy has gowy düşünmek üçin üpjün edijilerimizi dürli derejelere bölýäris. Üpjünçilik zynjyrymyzda töwekgelçilikleri dolandyrmaklygy güýçlendirmek üçin, şu ýyl 2-nji derejeli çägi giňeltmek we çig mal üpjün edijilerini 3-nji dereje hökmünde goşmak arkaly üpjün edijileriň klassifikasiýasynyň kesgitlemelerini kämilleşdirdik. Ýylyň ahyryna çenli biziň 150 sany 1-nji derejeli üpjün edijimiz we 423 sany 2-nji derejeli üpjün edijimiz bar. Geljekde, durnukly işleri optimizirlemäge çalyşýandygymyz üçin 3-nji derejeli üpjün edijiler bilen gatnaşyklary gowulandyrmak esasy üns merkezinde bolmagynda galýar.

Üpjünçilik zynjyrymyz dürli ekologiýa we sosial töwekgelçilikleri öz içine alýar we biz şeýle töwekgelçilikleri azaltmak üçin toplumlaýyn, adalatly we açyk satyn alyş amallaryny amala aşyrýarys. Üpjün edijileri dolandyrmak merkezi we dürli brendlerden gelen ýörite toparlar ýokary netijeliligi üpjün etmek üçin üpjün edijiler bilen ýakyndan işleýärler. Biz ähli üpjün edijileri, işewür hyzmatdaşlary we hyzmatdaşlary Toparyň talaplaryna laýyk gelýän ekologiýa, sosial we etik işewürlik amallary boýunça standartlary goldamaga höweslendirýäris. Bu talaplaryň hemmesi Üpjün edijileriň özüni alyp barş kodeksimizde we Üpjün edijileri dolandyrmak boýunça gollanmamyzda görkezilýär we hyzmatdaşlarymyzyň hyzmatdaşlygymyzyň dowamynda olara eýermegine garaşýarys.

Biz ähli mümkin bolan üpjün edijileri Üpjün edijileri dolandyrmak merkezi (ÜDM) tarapyndan geçirilýän ilkinji kwalifikasiýa we laýyklyk gözden geçirişinden berk gözden geçirýäris we bu ilkinji gözden geçirişden geçen üpjün edijiler üpjünçilik zynjyryny ösdürmek, hil gözegçiligi we operasiýa bölümleriniň içki auditorlary hökmünde ygtyýarly işgärler tarapyndan geçirilýän ýerinde auditden geçiriler. Bu ýerinde barlag, aýakgap we egin-eşik üçin çig mal, kömekçi we gaplama materiallary, taýýar önümleriň önümçiligi, ýarym taýýar önümleriň önümçiligi bilen üpjün edijiler bilen birlikde, üpjün edijilere degişlidir. Degişli talaplar Üpjün edijileriň Etiket Kodeksi arkaly üpjün edijilere ýetirildi.

2023-nji ýylda biz sosial jogapkärçilik talaplarymyzy ýerine ýetirmeýän üpjün edijileri gözden geçirmek üçin üpjün edijileri kabul etmek tapgyrynda sosial jogapkärçilik audit talaplarymyzy ýokarlandyrdyk. Ýylyň dowamynda biz ulgamymyza 32 täze resmi we wagtlaýyn üpjün edijini girizdik we howpsuzlyk görkezijileri bilen bagly aladalar sebäpli iki üpjün edijini kabul etmekden ýüz öwürdik. Üpjün edijilerden üpjün edijileri kabul etmek boýunça mundan beýläkki prosesler üçin ýüze çykarylan howpsuzlyk töwekgelçiliklerini degişli derejede çözmek we düzetmek talap edildi.

Daşary ýurt üpjün edijileri üçin biz mejbury zähmet, saglyk we howpsuzlyk, çaga zähmeti, aýlyklar we ýeňillikler, iş wagty, kemsitme, daşky gurşawy goramak we terrorçylyga garşy göreş ýaly ugurlary öz içine alýan üpjün ediji auditlerini geçirmek üçin üçünji tarap üpjün edijilerini belleýäris.

Bar bolan üpjün edijiler hem resminamalary gözden geçirmek, ýerinde barlaglar we işgärler bilen söhbetdeşlikler arkaly bahalandyrylýar. 2023-nji ýylyň oktýabr we dekabr aýlary aralygynda Xtep esasy brendi ähli esasy geýim we taýýar önüm üpjün edijileri boýunça ýyllyk bahalandyrmalary geçirdi, bu bolsa esasy 1-nji derejeli üpjün edijilerimiziň 90% -den gowragyny öz içine aldy. 2-nji derejeli material üpjün edijiler üçin audit 2024-nji ýylda başlar.

“Xtep” esasy brendiniň 1-nji derejeli 47 üpjün edijisi, şol sanda egin-eşik, aýakgap we keşdeli önümleri öndürýänler barlandy. Bahalandyrylan üpjün edijileriň 34% -i biziň talaplarymyzdan artyk boldy, 42% -i bolsa ölçeglere laýyk geldi we 23% -i bolsa biziň garaşýanlarymyzdan pes netije görkezdi. Biziň garaşýanlarymyza laýyk gelmeýän üpjün edijileriň sanynyň artmagy, esasan, baha beriş standartlarymyzyň ýokarlandyrylmagy bilen baglanyşykly boldy we bu üpjün edijileriň arasynda üçüsi goşmaça baha berişlerden soň togtadyldy. Biziň garaşýanlarymyza laýyk gelmeýän galan üpjün edijilerden 2024-nji ýylyň iýun aýynyň ahyryna çenli düzedişleri girizmekleri haýyş edildi.

Täze brendler üçin, esasan, aýakgap önümleri boýunça her ýyl üçünji tarap auditlerini geçirýäris, bu audit adam hukuklaryna we terrorçylyga garşy göreşe ünsi jemleýär. Biz her ýyl baha beriş hasabatyny taýýarlaýarys. Ýüze çykarylan islendik laýyk gelmezlik barada üpjün edijilere belli bir wagtyň içinde düzedişleriň girizilmegi bilen habar berler. Düzetmek çäreleriniň netijeliligini üpjün etmek üçin ikinji audit geçiriler we Toparyň iş zerurlyklaryna we standartlaryna laýyk gelmeýän üpjün edijiler işden boşadylyp bilner. 2023-nji ýylda täze brendleriň ähli üpjün edijileri baha berişden geçdiler.

Üpjün edijileriň sosial jogapkärçiligini bahalandyrmak boýunça netijeleri bahalandyrmak we ulanmak üçin ölçegler aşakdaky ýaly jemlenendir:

Toparyň ekologiýa we sosial görkezijiler babatda garaşmalaryny kanagatlandyrmakda üpjün edijilere goldaw bermek üçin, biz üpjün edijilerimiz bilen yzygiderli aragatnaşyk saklaýarys, olaryň çäklendirmelerini düşünip, olary ESG-niň has gowy işlemegi üçin zerur bolan başarnyklar we bilimler bilen üpjün edýäris. Bu gatnaşyklar, şeýle hem, üpjünçilik zynjyrynda mümkin bolan ekologiýa we sosial töwekgelçilikleri anyklamaga we azaltmaga mümkinçilik berýär.

Ýylyň dowamynda biz esasy brendimiziň aýakgap we egin-eşik üpjün edijileriniň wekilleri üçin ESG okuwyny geçirdik. Bu okuwlara jemi 45 üpjün ediji wekili gatnaşdy, şol ýerde biz sosial we ekologiýa tejribeleri boýunça garaşýan zatlarymyzy nygtadyk we üpjün edijileriň üpjünçilik zynjyrynyň durnuklylygy barada habardarlygyny ýokarlandyrdyk.

Mundan başga-da, daşary ýurt üpjün edijilerimiz üçin ESG meseleleri boýunça yzygiderli okuwlary guramak üçin üçünji tarap bilermenlerini işe aldyk. Mundan başga-da, täze brendlerimiziň täze işgärleri üçin korrupsiýa garşy göreş syýasaty boýunça bitewi okuw geçirdik. Bu okuw sapaklarynyň ählisiniň netijeleri kanagatlanarly hasaplandy.

Önümçilik proseslerimiz üçin hil kepilligi örän möhümdir. Önümlerimiz berk hil gözegçiligi synaglaryndan geçirilýär, bu bolsa diňe Toparyň hil talaplaryna laýyk gelýän önümleriň müşderilerimize satylmagyny üpjün etmäge kömek edýär. Hil gözegçiligi toparlarymyz hil gözegçiligi prosesleri üçin jogapkärdir, bu proseslere nusga synaglary we üpjün edijileriň hil gözegçiligini güýçlendirmek üçin barlaglar girýär.

Bizde öz önümlerimiziň hilini standartlaşdyrylan önümçilik prosesi arkaly üpjün etmek üçin ISO9001 sertifikatlaşdyrylan hil dolandyryş ulgamy bar. Ylmy-barlag we işläp düzmek tapgyrynda, standartlar toparymyz köpçülikleýin önümçilik üçin amatly standartlary işläp düzmek maksady bilen önümleriň we materiallaryň düýpli synagyny we barlanyşyny geçirýär. Şu ýyl biz geýim gutularyny üst-üste goýmak we saklamak amallary üçin täze dolandyryş aýratynlyklaryny hem ornaşdyrdyk. 2023-nji ýylda Standartlar topary geýimleriň hiliniň 22 standartyny (şol sanda 14 kärhana standart resminamasy we 8 içki gözegçilik standarty) döretdi we gaýtadan gözden geçirdi, şeýle hem hil dolandyryş ulgamyny gowulandyrmaga gönükdirilen 6 milli geýim standartynyň taslamasyny taýýarlamaga we 39 milli standarty gaýtadan gözden geçirmäge gatnaşdy.

2023-nji ýylyň sentýabr aýynda Xtep aýakgaplarda ulanylýan tor materiallarynyň fiziki-himiki synagyny gowulandyrmak üçin tor üpjün edijileriniň, tehnikleriň, kömekçi potratçylaryň we taýýar önüm zawodlarynyň wekilleriniň gatnaşmagynda diskussiýa sessiýasyny gurnady. Diskussiýa täze materiallary ulanmagyň anyk talaplaryna gönükdirildi. Xtep işläp düzmegiň irki dizaýn tapgyrynda mümkin bolan töwekgelçilikleriň toplumlaýyn bahalandyrylmagynyň we azaldylmagynyň zerurdygyny, şeýle hem çig mallary we proses operasiýalaryny saýlamakda bellenen protokollara berk eýermegiň zerurdygyny nygtady.

Şu ýylda Xtep dürli guramalardan önümiň hiline hormat goýdy:

• Xtep-iň Hil dolandyryş merkeziniň direktoryna “Standartlaşdyrmak işinde öňdebaryjy şahs” baýragy berildi, bu bolsa Xtep-iň dokma we geýim senagatynyň standartlarynda çykyş güýjüni artdyrdy we brendiň abraýyny ýokarlandyrdy.
• Xtep-iň Eşik Synag Merkezi Fujian Süýüm Synag Býurosy tarapyndan guralan “Süýüm Synag Kubogy” synag başarnyklary bäsleşigine gatnaşdy. Bäş synag inženeri gatnaşyp, toparlaýyn bilim bäsleşiginde birinji baýraga mynasyp boldy.

Önümçilik tapgyrynda hil dolandyryş toparlary çig malyň we taýýar önümleriň hiline we howpsuzlygyna gözegçilik edýärler. Şeýle hem, olar önümçilik prosesinde yzygiderli hil gözegçiligi işlerini geçirýärler we üpjün edijilerimiziň taýýar önümleriniň müşderilere eltilmezden öň fiziki we himiki standartlardan geçmegini üpjün etmek üçin önümiň hiliniň berk barlaglaryny geçirýärler. Mundan başga-da, Xtep 1-nji we 2-nji derejeli üpjün edijileri üçin aýlyk nusga synaglaryny geçirýär. Çig mallar, ýelmeşdirijiler we taýýar önümler her çärýekde milli derejede tassyklanan üçünji tarap laboratoriýalaryna iberilýär, bu bolsa taýýar önümleriň milli standartlara we önümiň hiline we howpsuzlyk düzgünlerine laýyk gelmegini üpjün edýär.

Önümiň hilini gowulandyrmak üçin, Topar mata we aýakgap ýaly önümler üçin ýörite hil gözegçiligi ulgamyny döretdi, bu bolsa belli bir önüm kategoriýalary üçin hiliň yzygiderli ýokarlanmagyna mümkinçilik berýär. Şeýle hem, topar önümiň hilini we rahatlygyny ýokarlandyrmak bilen birlikde önümiň standartlaryny we synag usulyny optimizirlemek üçin bäsdeşlikli önüm seljermesini geçirýär.

Mysaly öwrenmek

2023-nji ýylda biz ISO9001 Hil Ulgamynyň Menejerleriniň Okuw Lagerini gurnadyk, şol ýerde 51 gatnaşyjynyň hemmesi bahalandyrmadan geçdi we “Hil Dolandyryş Ulgamlary — Içerki SMS Auditory Şahadatnamasy” bilen sylaglandy.

Şeýle hem, topar daşarky önümçilikler üçin berk hil gözegçiligi amallaryny ýerine ýetirýär we hil dolandyryşyny üpjün etmek üçin aýlyk hil seljerme duşuşyklary geçirilýär. Biz işgärlerimiziň önümiň hilini dolandyrmakdaky ukyplaryny yzygiderli ýokarlandyrýarys we işgärlerimize Micropak tarapyndan kömelek garşy göreş çäreleri boýunça okuw we SATRA tarapyndan synag amallary boýunça okuw ýaly okuwlara gatnaşmaga goldaw berýäris. 2023-nji ýylda önümiň hilini we önümçilik proseslerini gowulandyrmak üçin K·SWISS we Palladium awtomatlaşdyrylan ekran çap ediş enjamlaryny, lazer enjamlaryny, ýokary hilli kompýuterleşdirilen awtomatiki sapak beriş enjamlaryny, kompýuterleşdirilen tikin maşynlaryny, sanly çap ediş enjamlaryny we beýleki enjamlary we tehnologiýalary ornaşdyrdylar, şeýle hem doly ýapyk ekologiýa taýdan arassa ýygnaýyş liniýasyny ornaşdyrdylar.

Müşderilerimiziň seslenmelerinden habarly bolmak üçin, satuw bölümimiz üpjünçilik zynjyryny dolandyrmak bölümlerimiz bilen hepdede bir gezek maslahatlaşýar we hil dolandyryş toparymyz bazar meýillerini we müşderileriň isleglerini düşünmek üçin fiziki dükanlara baryp görer.

Biz üpjün edijilerimize Toparyň umumy önüm hilini ýokarlandyrmak üçin hil gözegçiligini we dolandyryş mümkinçiliklerini ösdürmäge proaktiw kömek edýäris. Daşarky hyzmatdaşlyk üpjün edijileri we laboratoriýa işgärleri üçin bilimleri synagdan geçirmek we hünär başarnyklaryny ýokarlandyrmak boýunça okuwlar geçirdik, soňra baha beriş we sertifikatlaşdyrma geçirdik. Bu üpjün edijilerimiziň hil dolandyryş ulgamlaryny gowulandyrmaga kömek etdi we 2023-nji ýylyň ahyryna çenli 33 üpjün ediji laboratoriýa sertifikatlaşdyryldy, şol sanda geýim, çaphana, materiallar we aksesuarlar üpjün edijileri.

Biz üpjünçilik zynjyrynyň hilinde öz-özüňi düzgünleşdirmegi ösdürmek, önüm standartlaryny gowulandyrmak we üpjünçilik zynjyrynyň peýdaly ösüşini goldamak üçin 1-nji we 2-nji derejeli üpjün edijilere FQC/IQC sertifikatlaşdyrma okuwyny geçirdik. Mundan başga-da, biz geýimleriň hiliniň standartlary boýunça 17 okuw sapagyny gurnadyk we 280 töweregi içerki we daşarky üpjün ediji wekillerini çagyrdyk.

“Xtep” kompaniýasynda biz müşderilerimiziň isleglerini kanagatlandyrmak üçin açyk aragatnaşygy üpjün edip, sarp edijini ilkinji nobatda ileri tutýan çemeleşmäni ulanýarys. Biz şikaýatlary çözmek möhletlerini kesgitlemek, öňegidişligi gözegçilikde saklamak we müşderileriň kanagatlanmagyny ýokarlandyrmak üçin özara ylalaşylýan çözgütleriň üstünde işlemek arkaly yzygiderli işläp, şikaýatlara gözegçilik edýäris.

Önümleriň yzyna gaýtarylmagy we hil meseleleri üçin protokollary düzdik. Ähmiýetli yzyna gaýtarylma ýagdaýynda, Hilli dolandyryş merkezimiz düýpli derňewleri geçirýär, netijeleri ýokary ýolbaşçylara habar berýär we geljekde şeýle ýagdaýlaryň öňüni almak üçin düzediş çäreleri görülýär. 2023-nji ýylda saglyk ýa-da howpsuzlyk meseleleri sebäpli uly yzyna gaýtarylma bolmady. Müşderilere ýerli önümleriň satuwynyň abatlanmagyna, çalşylmagyna ýa-da yzyna gaýtarylmagyna kepil geçýäris we Xtep esasy brendi önümleriň gaýtarylmagynyň ygtybarly maksatnamasyny ornaşdyrdy, toplumlaýyn Gaýtarmak we Alyş-çalyş syýasatymyz bolsa köne önümleriň şertsiz kabul edilmegine mümkinçilik berýär.

Biziň ýörite “400 Gyzgyn liniýamyz” müşderileriň şikaýatlary üçin ilkinji aragatnaşyk nokadydyr. Şikaýatlar hasaba alynýar, barlanýar we adatça 2 iş gününiň dowamynda jogap berilýär, aýratyn serişdeler bolsa çylşyrymly häsiýetli aýry-aýry ýagdaýlary çözmek üçin saklanýar. 2023-nji ýylda “400 Gyzgyn liniýasy” arkaly gelip gowşan şikaýatlaryň sany 47556 boldy. Şeýle hem, müşderileriň kanagatlanmagyny ölçemek we ähli “400 Gyzgyn liniýasynyň” ulanyjylaryndan pikir alyşmak üçin aýlyk jaňlary geçirýäris. 2023-nji ýylda biz 92,88% kanagatlanma derejesine ýetdik, bu bolsa başlangyç maksat bolan 90% -den ýokarydyr.

⁶ Müşderi şikaýatlarynyň sanynda ep-esli artyş boldy, bu esasan ýylyň dowamynda önüm satuwynyň artmagy bilen baglanyşyklydyr. Şeýle-de bolsa, şikaýatlaryň umumy soraglara gatnaşygy 2022-nji ýyl bilen deňeşdirilende azaldy.