आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

समूह व्यापक आपूर्ति श्रृंखला तक अपने स्थिरता प्रयासन का विस्तार करै के लिए दृढ़ संकल्पित है। हम एक व्यापक वितरण नेटवर्क के साथ एक अग्रणी पेशेवर खेल ब्रांड के रूप मा आपन प्रभाव डालत हैं अऊर आपूर्तिकर्ताओं के टिकाऊ व्यावसायिक प्रथाओं का बढ़ावा देय के लिए आपन क्रय शक्ति का उपयोग करत हैं। संभावित अऊर मौजूदा आपूर्तिकर्ताओं के समूह के आकलन मा ईएसजी-संबंधित मानदंडन का एकीकृत कइके, हम सुनिश्चित करत हैं कि आपूर्ति श्रृंखला भागीदार हमरे स्थिरता आवश्यकताओं का पूरा करत हैं। कृपया आगे के विवरण के लिए नीचे दिहल गै हमरे आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी प्रबंधन मैनुअल का देखौ।

उत्पाद गुणवत्ता अऊर सुरक्षा के बारे मा हितधारकन के चिंता का संबोधित करै के लिए, समूह आपूर्तिकर्ताओं के प्रदर्शन के नियमित निगरानी अऊर आकलन सहित विभिन्न उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण उपायन का लागू करत है। अलग-अलग पहल सुसंगत, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादन का निर्माण सुनिश्चित करत हैं अऊर बड़े पैमाने पर रिकॉल के जोखिम का कम करत हैं।

एक अग्रणी खेल ब्रांड के रूप मा, हम अपनी आपूर्ति श्रृंखला मा अपने स्थिरता प्रयासन का विस्तार करै के लिए समर्पित हैं। अपने बाजार नेतृत्व अऊर क्रय शक्ति का लाभ उठावत, हम आपूर्तिकर्ताओं का टिकाऊ प्रथाओं का अपनावै के लिए प्रोत्साहित करत हैं। ई सुनिश्चित करै के लिए कि आपूर्तिकर्ता हमार स्थिरता आवश्यकताओं के साथ संरेखित हैं, हम संभावित अऊर मौजूदा आपूर्तिकर्ताओं दुइनौ के लिए अपने आपूर्तिकर्ता आकलन मा ईएसजी मानदंडन का एकीकृत किहिन हैं।

मई 2023 मा, समूह ने अपने महत्वपूर्ण व्यावसायिक भागीदारन ​​के साथे स्थायित्व का बेहतर ढंग से प्राप्त करै के लिए चीन सीएसआर ड्यू डिलिजन मार्गदर्शन अऊर उद्योग के प्रासंगिक आवश्यकताओं के अनुरूप अपने आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी प्रबंधन मैनुअल का अपडेट करा। मैनुअल अब एक्सटेप वेबसाइट मा उपलब्ध है।

हमार उत्पादन हमार आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान कीन जाय वाली सामग्री पर बहुत निर्भर करत है, जेहिसे हम आपन अधिकांश उत्पाद घटकन का स्रोत बनावत हैं। 2023 तक, हमार 69% जूता अऊर हमार परिधान निर्माण का 89% आउटसोर्स कीन गा रहा। समूह वैश्विक स्तर पर 573 आपूर्तिकर्ताओं के साथ संलग्न है, जेहिमा 569 मुख्य भूमि चीन मा अऊर 4 विदेश मा हैं।

हम अपने आपूर्ति आधार का बेहतर ढंग से समझै के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं का अलग-अलग स्तरन मा वर्गीकृत करत हैं। हमरे आपूर्ति श्रृंखला मा जोखिम प्रबंधन का मजबूत करै के लिए, हमने ई साल टियर 2 दायरा का विस्तार कइके अऊर कच्चे माल प्रदाताओं का टियर 3 के रूप मा शामिल कइके आपूर्तिकर्ता वर्गीकरण के परिभाषाओं का परिष्कृत किहिन है। साल के अंत तक, हमरे पास 150 टियर 1 आपूर्तिकर्ता अऊर 423 टियर 2 आपूर्तिकर्ता हैं। आगे बढ़त, टियर 3 आपूर्तिकर्ताओं के साथ जुड़ाव में सुधार एक फोकस बना हुआ है काहे से कि हम टिकाऊ संचालन का अनुकूलित करै चाहत हैं।

हमार आपूर्ति श्रृंखला नेटवर्क मा विभिन्न पर्यावरणीय अऊर सामाजिक जोखिम शामिल हैं, अऊर हम अइसन जोखिमन का कम करै के लिए व्यापक, निष्पक्ष अऊर पारदर्शी खरीद प्रक्रिया करत हैं। आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र अऊर विभिन्न ब्रांडन के समर्पित टीम उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित करै के लिए आपूर्तिकर्ताओं के साथ मिलके काम करत हैं। हम सब आपूर्तिकर्ताओं, व्यावसायिक भागीदारन ​​अऊर सहयोगियन का पर्यावरण, सामाजिक अऊर नैतिक व्यावसायिक प्रथाओं पर मानक का बनाए रखै के लिए प्रोत्साहित करत हैं जवन समूह के आवश्यकताओं के साथ संरेखित होत हैं। ई सब आवश्यकता हमरे आपूर्तिकर्ता आचार संहिता अऊर आपूर्तिकर्ता प्रबंधन मैनुअल मा प्रदर्शित कीन जात हैं, अऊर हम अपने साथियन से अपेक्षा करत हैं कि हमरे पूरे सहयोग के दौरान ओनके अनुपालन करिहैं।

हम आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र (एसएमसी) द्वारा आयोजित प्रारंभिक योग्यता अऊर अनुपालन समीक्षा के माध्यम से सब संभावित आपूर्तिकर्ताओं का सख्ती से जांच करत हैं, अऊर आपूर्तिकर्ता जे ई प्रारंभिक जांच पास करत हैं, हमरे आपूर्ति श्रृंखला विकास, गुणवत्ता नियंत्रण अऊर संचालन विभागन से आंतरिक लेखा परीक्षक के रूप मा योग्य कर्मियन द्वारा किए गए ऑन-साइट लेखापरीक्षा के अधीन होइहैं। ई ऑन-साइट निरीक्षण आपूर्तिकर्ताओं पर लागू होत है जेहिमा जूता अऊर परिधान, सहायक अऊर पैकेजिंग सामग्री, तैयार माल उत्पादन, अर्ध-तैयार माल उत्पादन के लिए कच्चा माल प्रदान करत हैं। हमरे आपूर्तिकर्ता आचार संहिता के माध्यम से आपूर्तिकर्ताओं का प्रासंगिक आवश्यकताओं का सूचित कीन गा है।

2023 मा, हम आपूर्तिकर्ता प्रवेश चरण मा आपन सामाजिक जिम्मेदारी लेखापरीक्षा आवश्यकताओं का बढ़ा दिहिन ताकि आपूर्तिकर्ताओं का जांच कीन जा सके जे हमार सामाजिक जिम्मेदारी आवश्यकताओं का पूरा करै मा विफल रहत हैं। साल के दौरान, हमने अपने नेटवर्क मा 32 नए औपचारिक अऊर अस्थायी आपूर्तिकर्ताओं का पेश किहिन, अऊर सुरक्षा प्रदर्शन चिंता के कारण दुई आपूर्तिकर्ताओं के प्रवेश से इनकार करिन। आपूर्तिकर्ताओं से आगे के आपूर्तिकर्ता प्रवेश प्रक्रियाओं के लिए पहचाने गए सुरक्षा जोखिमन का ठीक से संबोधित अऊर सुधारै के लिए अनुरोध कीन गा रहा।

विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के लिए, हम जबरन श्रम, स्वास्थ्य अऊर सुरक्षा, बाल श्रम, मजदूरी अऊर लाभ, काम के समय, भेदभाव, पर्यावरण संरक्षण अऊर आतंकवाद विरोधी जइसन पहलुओं का कवर करै वाले आपूर्तिकर्ता लेखापरीक्षा करै के लिए तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं का नियुक्त करत हैं।

मौजूदा आपूर्तिकर्ताओं का दस्तावेज समीक्षा, ऑन-साइट निरीक्षण अऊर कर्मचारी साक्षात्कार के माध्यम से भी आकलन कीन जात है। अक्टूबर अऊर दिसंबर 2023 के बीच, एक्सटेप कोर ब्रांड ने सब प्रमुख परिधान अऊर तैयार उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं पर वार्षिक आकलन किहिन, जेहिमा हमरे कोर टियर 1 आपूर्तिकर्ताओं के 90% से अधिक शामिल रहे। सामग्री आपूर्तिकर्ताओं पर टियर 2 के लिए लेखापरीक्षा 2024 में शुरू होई।

एक्सटेप कोर ब्रांड के 47 टियर 1 आपूर्तिकर्ताओं का ऑडिट कीन गा रहा, जेहिमा परिधान, जूता अऊर कढ़ाई वाली वस्तुओं का उत्पादन करै वाले शामिल रहे। 34% आकलन कीन गा आपूर्तिकर्ता हमरे आवश्यकता से अधिक रहे, जबकि 42% मानदंडन का पूरा किहिन अऊर 23% हमरे अपेक्षा से कम प्रदर्शन किहिन। हमरे अपेक्षाओं का पूरा न करै वाले आपूर्तिकर्ताओं मा वृद्धि मुख्य रूप से हमरे आकलन मानक मा उन्नयन के कारण रही, अऊर इन आपूर्तिकर्ताओं मा से तीन का आगे के आकलन के बाद निलंबित कर दीन गा रहा। बाकी आपूर्तिकर्ता जवन हमरे अपेक्षाओं पर खरा नाहीं उतरिन, ओनसे जून 2024 के अंत से पहिले सुधार लागू करै का अनुरोध कीन गा रहा।

नए ब्रांडन के लिए, हम मुख्य रूप से फुटवियर उत्पादन पर वार्षिक तृतीय-पक्ष लेखापरीक्षा करत हैं, जेहिमा मानवाधिकार अऊर आतंकवाद विरोधी पर ध्यान केंद्रित कीन जात है। हम हर साल एक आकलन रिपोर्ट तैयार करत हैं। पहचाने गए कौनो भी अनुपालन का एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर अपेक्षित सुधार के साथ आपूर्तिकर्ताओं के साथ संवाद कीन जाई। सुधार उपायन के प्रभावशीलता सुनिश्चित करै के लिए एक दूसर लेखापरीक्षा कीन जाई, अऊर आपूर्तिकर्ता जे समूह के व्यावसायिक जरूरतन अऊर मानकन का पूरा नाहीं कइ पावत हैं, ओनका समाप्त कीन जा सकत है। 2023 मा, नए ब्रांडन के सब आपूर्तिकर्ता आकलन पास किहिन।

आपूर्तिकर्ता सामाजिक जिम्मेदारी आकलन के परिणामन का रेटिंग अऊर लागू करै के मानदंड निम्नानुसार संक्षेप मा बतावा गा है:

पर्यावरण अऊर सामाजिक प्रदर्शनन के बारे मा समूह के अपेक्षाओं का पूरा करै मा आपूर्तिकर्ताओं का समर्थन करै के लिए, हम लगातार अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ जुड़त हैं ताकि ओनके सीमाओं का समझा जा सके अऊर ओनका बेहतर ईएसजी प्रदर्शन के लिए आवश्यक कौशल अऊर ज्ञान से लैस कीन जा सके। ई जुड़ाव आपूर्ति श्रृंखला के साथ संभावित पर्यावरणीय अऊर सामाजिक जोखिमन के पहचान अऊर कम करै में भी सक्षम बनावत हैं।

साल के दौरान, हम अपने कोर ब्रांड के फुटवियर अऊर परिधान आपूर्तिकर्ताओं के प्रतिनिधियन के लिए ईएसजी प्रशिक्षण आयोजित किहिन। कुल 45 आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधि इन सत्रन मा भाग लिहिन, जहां हम सामाजिक अऊर पर्यावरणीय प्रथाओं पर अपनी अपेक्षाओं पर जोर दिहिन अऊर आपूर्ति श्रृंखला स्थिरता के प्रति आपूर्तिकर्ताओं के जागरूकता का बढ़ावा दिहिन।

यहिके अलावा, हम अपने विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के लिए ईएसजी मामलन पर नियमित प्रशिक्षण का आयोजन करै के लिए तृतीय-पक्ष विशेषज्ञन का शामिल किहिन। यहिके अलावा, हम अपने नए ब्रांडन के नए कर्मचारियन के लिए भ्रष्टाचार विरोधी नीतियन पर एकीकृत प्रशिक्षण प्रदान किहिन। इन सब प्रशिक्षण सत्रन के परिणाम संतोषजनक माना गा रहें।

गुणवत्ता आश्वासन हमरे उत्पादन प्रक्रियाओं के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। हमार उत्पाद कठोर गुणवत्ता नियंत्रण परीक्षणन के अधीन हैं, जवन ई सुनिश्चित करै मा मदद करत हैं कि केवल उ वस्तु जवन समूह के गुणवत्ता आवश्यकताओं का पूरा करत हैं, हमरे ग्राहकन का बेचा जात हैं। हमार गुणवत्ता नियंत्रण टीम गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदार हैं, जेहिमा आपूर्तिकर्ता गुणवत्ता नियंत्रण का बढ़ावै के लिए नमूना परीक्षण अऊर निरीक्षण शामिल है।

हमरे पास मानकीकृत उत्पादन प्रक्रिया के माध्यम से अपने खुद के उत्पादन के गुणवत्ता सुनिश्चित करै के लिए एक ISO9001-प्रमाणित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली है। आर एंड डी चरण मा, हमार मानक टीम बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए उपयुक्त मानक विकसित करै के लिए उत्पादन अऊर सामग्री के गहन परीक्षण अऊर सत्यापन करत है। ई साल, हम कपड़ा के डिब्बा स्टैकिंग अऊर डाउन स्टोरेज संचालन के लिए नए प्रबंधन विनिर्देशन का भी लागू किहिन। 2023 मा, मानक टीम ने कपड़ा के गुणवत्ता मानक (14 उद्यम मानक फाइलिंग अऊर 8 आंतरिक नियंत्रण मानक सहित) के 22 टुकड़ा बनाइन अऊर संशोधित किहिन अऊर 6 राष्ट्रीय कपड़ा मानक के मसौदा तैयार करै अऊर 39 राष्ट्रीय मानक का संशोधित करै मा भाग लिहिन, जवन सब गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मा सुधार करै के उद्देश्य से रहे।

सितंबर 2023 मा, एक्सटेप ने फुटवियर मा उपयोग कीन जाय वाली जाली सामग्री के भौतिक रासायनिक परीक्षण मा सुधार करै के लिए एक चर्चा सत्र का आयोजन किहिन, जेहिमा जाली आपूर्तिकर्ता, तकनीशियन, उपठेकेदार अऊर तैयार उत्पाद कारखाना के प्रतिनिधियन के भागीदारी रही। चर्चा नई सामग्री के उपयोग के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं पर केंद्रित रही। एक्सटेप ने विकास के शुरुआती डिजाइन चरण के दौरान संभावित जोखिमन के एक व्यापक आकलन अऊर शमन के जरूरत पर जोर दिहिस, साथ ही स्थापित प्रोटोकॉल के कड़ाई से पालन के साथ कच्चे माल अऊर प्रक्रिया संचालन के चयन मा परिष्करण के आवश्यकता पर जोर दिहिस।

यहि साल मा, एक्सटेप का विभिन्न संगठनन से उत्पाद गुणवत्ता मान्यता मिली है:

• एक्सटेप के गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र के निदेशक का "मानकीकरण कार्य मा उन्नत व्यक्ति" से सम्मानित कीन गा रहा, जेसे कपड़ा अऊर परिधान उद्योग मानक मा एक्सटेप के प्रवचन शक्ति बढ़ जात है अऊर ब्रांड के प्रतिष्ठा में सुधार होत है।
• एक्सटेप के परिधान परीक्षण केंद्र ने फुजियान फाइबर निरीक्षण ब्यूरो द्वारा आयोजित "फाइबर निरीक्षण कप" परीक्षण कौशल प्रतियोगिता मा भाग लिहिन। समूह ज्ञान प्रतियोगिता मा पांच परीक्षण इंजीनियर भाग लिहिन अऊर पहिला पुरस्कार जीतिन।

उत्पादन चरण मा, गुणवत्ता प्रबंधन टीम कच्चे माल अऊर तैयार उत्पादन के गुणवत्ता अऊर सुरक्षा के निगरानी करत हैं। उ उत्पादन प्रक्रिया पर नियमित गुणवत्ता नियंत्रण गतिविधियन का भी करत हैं अऊर कठोर उत्पाद गुणवत्ता निरीक्षण करत हैं ताकि ई सुनिश्चित कीन जा सके कि हमरे आपूर्तिकर्ताओं से तैयार उत्पाद ग्राहकन का वितरित करै से पहिले भौतिक अऊर रासायनिक मानक पास करत हैं। यहिके अलावा, एक्सटेप अपने टियर 1 अऊर टियर 2 आपूर्तिकर्ताओं के लिए मासिक नमूना परीक्षण करत है। कच्चा माल, चिपकने वाला अऊर तैयार उत्पाद हर तिमाही मा राष्ट्रीय स्तर पर प्रमाणित तृतीय-पक्ष प्रयोगशालाओं मा भेजा जात है, ई सुनिश्चित करत है कि अंतिम उत्पाद राष्ट्रीय मानक अऊर उत्पाद गुणवत्ता अऊर सुरक्षा नियमन के साथ संरेखित होत हैं।

उत्पाद गुणवत्ता में सुधार करै के लिए, समूह ने डाउन जैकेट अऊर जूता जइसन वस्तुअन के लिए एक विशेष गुणवत्ता नियंत्रण सर्कल स्थापित किहिन, जेहिसे विशिष्ट उत्पाद श्रेणियन के लिए लगातार गुणवत्ता वृद्धि के अनुमति मिली। टीम उत्पाद गुणवत्ता अऊर आराम का बढ़ावा देत समय उत्पाद मानक अऊर परीक्षण पद्धति का अनुकूलित करै के लिए प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण भी करत है।

केस स्टडी

2023 मा, हम एक ISO9001 गुणवत्ता प्रणाली प्रबंधक प्रशिक्षण शिविर का आयोजन किहिन, जहां सब 51 प्रतिभागी आकलन पास किहिन अऊर ओनका "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - आंतरिक क्यूएमएस लेखा परीक्षक प्रमाणपत्र" से सम्मानित कीन गा रहा।

समूह आउटसोर्स उत्पादन के लिए कठोर गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं का भी लागू करत है, अऊर उचित गुणवत्ता प्रबंधन सुनिश्चित करै के लिए मासिक गुणवत्ता समीक्षा बैठक आयोजित कीन जात है। हम लगातार उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन मा अपने कर्मचारियन के क्षमता बढ़ावत हैं, अऊर अपने कर्मचारियन का प्रशिक्षण मा भाग लेवे मा सहायता करत हैं जइसे कि माइक्रोपैक द्वारा एंटी-मोल्ड उपाय प्रशिक्षण अऊर सात्रा द्वारा परीक्षण प्रक्रिया प्रशिक्षण। 2023 मा, उत्पाद गुणवत्ता अऊर निर्माण प्रक्रियाओं मा सुधार करै के लिए, के·स्विस अऊर पैलेडियम ने स्वचालित स्क्रीन-प्रिंटिंग मशीन, लेजर मशीन, उच्च गुणवत्ता वाली कम्प्यूटरीकृत स्वचालित थ्रेडिंग मशीन, कम्प्यूटरीकृत सिलाई मशीन, डिजिटल प्रिंटिंग अऊर अन्य उपकरण अऊर प्रौद्योगिकियन का पेश किहिन, साथै साथ एक पूरी तरह से संलग्न पर्यावरण के अनुकूल असेंबली लाइन भी लागू किहिन।

अपने ग्राहकन के प्रतिक्रिया से अवगत रहे के लिए, हमार बिक्री विभाग हमार आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन विभागन के साथ साप्ताहिक चर्चा करत है अऊर हमार गुणवत्ता प्रबंधन टीम बाजार के रुझान अऊर ग्राहकन के जरूरतन का समझै के लिए भौतिक स्टोरन का दौरा करिहैं।

हम समूह के समग्र उत्पाद गुणवत्ता का बढ़ावा देय के लिए अपने आपूर्तिकर्ताओं का गुणवत्ता नियंत्रण अऊर प्रबंधन क्षमता बनावै मा सक्रिय रूप से मदद करत हैं। हम बाहरी सहकारी आपूर्तिकर्ताओं अऊर प्रयोगशाला कर्मियन के लिए परीक्षण ज्ञान अऊर पेशेवर कौशल वृद्धि पर प्रशिक्षण प्रदान किहिन हैं, जेकरे बाद आकलन अऊर प्रमाणन कीन गा है। ई हमरे आपूर्तिकर्ताओं के गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार करै में मदद किहिस अऊर 2023 के अंत तक, 33 आपूर्तिकर्ता प्रयोगशालाओं का प्रमाणित कीन गा रहा, जेहिमा परिधान, मुद्रण, सामग्री अऊर सामान आपूर्तिकर्ता शामिल रहे।

हम आपूर्ति श्रृंखला गुणवत्ता मा आत्म-नियमन का बढ़ावा देय, उत्पाद मानक में सुधार करै अऊर लाभकारी आपूर्ति श्रृंखला विकास का समर्थन करै के लिए टियर 1 अऊर टियर 2 आपूर्तिकर्ताओं का एफक्यूसी/आईक्यूसी प्रमाणन प्रशिक्षण प्रदान किहिन। यहिके अलावा, हम परिधान गुणवत्ता मानक पर 17 प्रशिक्षण सत्रन का आयोजन किहिन, जेहिमा लगभग 280 आंतरिक अऊर बाहरी आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधि शामिल रहे।

एक्सटेप मा, हम एक उपभोक्ता-प्रथम दृष्टिकोण अपनावत हैं, जेहिसे हमरे ग्राहकन के जरूरतन का पूरा करै के लिए खुला संचार सुनिश्चित कीन जात है। हम समाधान समयरेखा निर्धारित कइके, प्रगति के निगरानी कइके अऊर ग्राहक संतुष्टि बढ़ावै के लिए आपसी सहमत समाधानन के दिशा मा काम कइके शिकायतन का व्यवस्थित रूप से संभालत हैं।

हम उत्पाद रिकॉल अऊर गुणवत्ता मुद्दन के लिए प्रोटोकॉल स्थापित किहिन हैं। एक महत्वपूर्ण रिकॉल के स्थिति मा, हमार गुणवत्ता प्रबंधन केंद्र गहन जांच करत है, वरिष्ठ प्रबंधन का निष्कर्षन के रिपोर्ट करत है, अऊर भविष्य के घटनाओं का रोकै के लिए सुधारात्मक कार्रवाई कीन जात है। 2023 मा, हमरे पास स्वास्थ्य या सुरक्षा चिंता के कारण कौनो महत्वपूर्ण रिकॉल नाहीं रहा। हम ग्राहकन का स्थानीय उत्पादन के बिक्री के मरम्मत, प्रतिस्थापन या वापसी का आश्वासन देत हैं, अऊर एक्सटेप कोर ब्रांड ने एक मजबूत उत्पाद वापसी कार्यक्रम लागू किहिन है, जेहिमा हमार व्यापक वापसी अऊर विनिमय नीति घिसल उत्पादन के बिना शर्त स्वीकृति के अनुमति देत है।

हमार समर्पित "400 हॉटलाइन" ग्राहकन के शिकायतन के लिए संपर्क का पहिला बिंदु है। शिकायतन का दर्ज, सत्यापित अऊर आम तौर पर 2 व्यावसायिक दिनन के भीतर जवाब दीन जात है, जेहिमा विशिष्ट संसाधन व्यक्तिगत मामलन का संबोधित करै के लिए आरक्षित कीन जात हैं जवन प्रकृति मा जटिल हैं। 2023 मा "400 हॉटलाइन" के माध्यम से प्राप्त शिकायतन के संख्या 4,7556 रही। हम ग्राहक संतुष्टि का मापै अऊर सब "400 हॉटलाइन" उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया आमंत्रित करै के लिए मासिक कॉलबैक भी करत हैं। 2023 मा, हम 92.88% संतुष्टि दर हासिल किहिन, जवन 90% के मूल लक्ष्य से अधिक है।

⁶ ग्राहकन के शिकायतन के संख्या मा उल्लेखनीय वृद्धि भै है, जवन मुख्य रूप से साल के दौरान उत्पाद बिक्री मा वृद्धि से प्रेरित है। हालांकि, 2022 के तुलना मा शिकायतन के कुल पूछताछ के अनुपात मा कमी आई है।