Manajemen Rantai Pasokan

Grup iki nduweni tekad kanggo ngembangake upaya keberlanjutan menyang rantai pasokan sing luwih jembar. Kita nggunakake pengaruh kita minangka merek olahraga profesional sing unggul kanthi jaringan distribusi sing ekstensif lan nggunakake daya beli kita kanggo ningkatake praktik bisnis lestari pemasok. Kanthi nggabungake kriteria sing ana gandhengane karo ESG menyang penilaian Grup babagan pemasok potensial lan sing wis ana, kita mesthekake yen mitra rantai pasokan memenuhi syarat keberlanjutan kita. Deleng Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasok ing ngisor iki kanggo rincian luwih lanjut.

Kanggo ngatasi uneg-uneg para pemangku kepentingan babagan kualitas lan keamanan produk, Grup ngetrapake macem-macem langkah kontrol kualitas produk, kalebu pemantauan rutin lan penilaian kinerja pemasok. Inisiatif sing beda-beda njamin produk sing konsisten lan berkualitas tinggi diprodhuksi lan nyuda risiko penarikan skala gedhe.

Minangka merek olahraga sing unggul, kita darmabakti kanggo ngembangake upaya keberlanjutan ing saindenging rantai pasokan kita. Kanthi nggunakake kepemimpinan pasar lan daya beli, kita nyengkuyung para pemasok supaya nganut praktik lestari. Kanggo mesthekake yen para pemasok selaras karo syarat keberlanjutan kita, kita wis nggabungake kriteria ESG menyang penilaian pemasok kanggo calon pemasok lan pemasok sing wis ana.

Ing Mei 2023, Grup iki nganyari Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasok miturut Pandhuan Uji Tuntas CSR China lan syarat industri sing relevan kanggo nggayuh keberlanjutan karo mitra bisnis sing penting. Manual kasebut saiki kasedhiya ing situs web Xtep.

Produksi kita gumantung banget marang bahan-bahan sing disedhiyakake dening para pemasok, sing dadi sumber sebagian besar komponen produk kita. Ing taun 2023, 69% saka manufaktur alas kaki lan 89% saka manufaktur sandhangan kita dialihdayakake. Grup iki kerja sama karo 573 pemasok ing saindenging jagad, kanthi 569 ing Daratan China lan 4 ing luar negeri.

Kita nglasifikasikake para pemasok menyang macem-macem tingkatan supaya luwih ngerti basis pasokan kita. Kanggo nguatake manajemen risiko ing rantai pasokan kita, kita wis nyaring definisi klasifikasi pemasok taun iki kanthi ngembangake ruang lingkup Tier 2 lan kalebu panyedhiya bahan mentah minangka Tier 3. Ing pungkasan taun, kita duwe 150 pemasok Tier 1 lan 423 pemasok Tier 2. Ing mangsa ngarep, ningkatake keterlibatan karo pemasok Tier 3 tetep dadi fokus nalika kita ngupaya ngoptimalake operasi sing lestari.

Jaringan rantai pasokan kita nglibatake macem-macem risiko lingkungan lan sosial, lan kita nindakake prosedur pengadaan sing komprehensif, adil, lan transparan kanggo nyuda risiko kasebut. Pusat Manajemen Pemasok lan tim khusus saka macem-macem merek kerja sama raket karo pemasok kanggo njamin kinerja sing dhuwur. Kita nyengkuyung kabeh pemasok, mitra bisnis, lan rekan kanggo njunjung standar praktik bisnis lingkungan, sosial, lan etika sing selaras karo syarat Grup. Kabeh syarat kasebut dituduhake ing Kode Etik Pemasok lan Manual Manajemen Pemasok, lan kita ngarepake mitra kita tundhuk karo standar kasebut sajrone kolaborasi kita.

Kita nyaring kanthi ketat kabeh calon pemasok liwat kualifikasi awal lan tinjauan kepatuhan sing ditindakake dening Pusat Manajemen Pemasok (SMC), lan pemasok sing lulus penyaringan awal iki bakal tundhuk karo audit ing lokasi sing ditindakake dening personel sing nduweni kualifikasi minangka auditor internal saka departemen pengembangan rantai pasokan, kontrol kualitas, lan operasi. Inspeksi ing lokasi iki ditrapake kanggo pemasok kalebu sing nyedhiyakake bahan mentah kanggo alas kaki lan sandhangan, bahan bantu lan kemasan, produksi barang rampung, produksi barang setengah rampung. Persyaratan sing relevan wis dikomunikasikake menyang pemasok liwat Kode Etik Pemasok kita.

Ing taun 2023, kita ningkatake syarat audit tanggung jawab sosial ing fase penerimaan pemasok kanggo nyaring pemasok sing gagal memenuhi syarat tanggung jawab sosial kita. Sajrone taun kasebut, kita ngenalake 32 pemasok formal lan sementara anyar menyang jaringan kita, lan nolak penerimaan rong pemasok amarga masalah kinerja keamanan. Para pemasok dijaluk kanggo ngatasi lan mbenerake risiko keamanan sing diidentifikasi kanthi bener kanggo proses penerimaan pemasok luwih lanjut.

Kanggo pemasok saka luar negeri, kita nunjuk pemasok pihak katelu kanggo nindakake audit pemasok sing nyakup aspek-aspek kayata kerja paksa, kesehatan lan keselamatan, pekerja anak, upah lan tunjangan, jam kerja, diskriminasi, perlindungan lingkungan lan kontraterorisme.

Supplier sing wis ana uga ditaksir liwat tinjauan dokumen, inspeksi ing lokasi, lan wawancara karyawan. Antarane Oktober lan Desember 2023, merek inti Xtep nglakokake penilaian taunan kanggo kabeh pemasok sandhangan lan produk rampung utama, sing nyakup luwih saka 90% pemasok inti Tier 1. Audit kanggo Tier 2 kanggo pemasok bahan bakal diwiwiti ing taun 2024.

Ana 47 supplier Tier 1 saka merek inti Xtep sing diaudit, kalebu sing ngasilake sandhangan, sepatu, lan barang bordir. 34% saka supplier sing ditaksir ngluwihi syarat kita, dene 42% memenuhi kriteria lan 23% kinerjane kurang saka pangarepan kita. Peningkatan supplier sing ora memenuhi pangarepan kita utamane amarga peningkatan standar penilaian kita, lan ing antarane supplier kasebut telu dilereni sawise penilaian luwih lanjut. Supplier liyane sing ora memenuhi pangarepan kita dijaluk kanggo ngetrapake perbaikan sadurunge pungkasan Juni 2024.

Kanggo merek anyar, kita utamane nganakake audit pihak katelu taunan babagan produk alas kaki, kanthi fokus ing hak asasi manungsa lan kontraterorisme. Kita ngasilake laporan penilaian saben taun. Sembarang ketidakpatuhan sing diidentifikasi bakal dikomunikasikake karo pemasok kanthi perbaikan sing diarepake sajrone wektu sing ditemtokake. Audit kapindho bakal ditindakake kanggo njamin efektifitas langkah-langkah perbaikan, lan pemasok sing ora bisa memenuhi kabutuhan lan standar bisnis Grup bisa dipecat. Ing taun 2023, kabeh pemasok merek anyar lulus penilaian kasebut.

Kriteria kanggo menehi rating lan ngetrapake asil penilaian tanggung jawab sosial pemasok diringkes kaya ing ngisor iki:

Kanggo ndhukung para pemasok supaya bisa nyukupi pangarepan Grup babagan kinerja lingkungan lan sosial, kita terus-terusan sesambungan karo para pemasok kanggo mangerteni watesane lan nyedhiyakake katrampilan lan kawruh sing dibutuhake kanggo kinerja ESG sing luwih apik. Keterlibatan kasebut uga ngidini ngenali lan nyuda potensi risiko lingkungan lan sosial ing sadawane rantai pasokan.

Sajrone setaun, kita nganakake pelatihan ESG kanggo wakil saka pemasok alas kaki lan sandhangan merek inti kita. Total 45 wakil pemasok melu sesi kasebut, ing ngendi kita nandheske pangarepan kita babagan praktik sosial lan lingkungan lan ningkatake kesadaran pemasok babagan keberlanjutan rantai pasokan.

Kajaba iku, kita nyewa para ahli pihak katelu kanggo ngatur pelatihan rutin babagan masalah ESG kanggo para pemasok ing luar negeri. Salajengipun, kita nyedhiyakake pelatihan terpadu babagan kabijakan anti-korupsi kanggo karyawan anyar saka merek anyar kita. Asil saka kabeh sesi pelatihan iki dianggep nyenengake.

Jaminan kualitas iku penting banget kanggo proses produksi kita. Produk kita tundhuk karo tes kontrol kualitas sing ketat, sing mbantu njamin yen mung barang sing memenuhi syarat kualitas Grup sing didol menyang pelanggan. Tim kontrol kualitas kita tanggung jawab kanggo proses kontrol kualitas, sing kalebu pengujian sampel lan inspeksi kanggo nambah kontrol kualitas pemasok.

Kita duwe sistem manajemen kualitas sing disertifikasi ISO9001 kanggo njamin kualitas produksi dhewe liwat proses produksi standar. Ing fase R&D, tim standar kita nindakake uji coba lan verifikasi produk lan bahan kanthi tliti kanggo ngembangake standar sing cocog kanggo produksi massal. Taun iki, kita uga ngetrapake spesifikasi manajemen anyar kanggo operasi penumpukan karton sandhangan lan panyimpenan. Ing taun 2023, Tim Standar wis nggawe lan ngrevisi 22 standar kualitas sandhangan (kalebu 14 pengajuan standar perusahaan lan 8 standar kontrol internal) lan melu nyusun 6 standar sandhangan nasional lan ngrevisi 39 standar nasional, kabeh ngarahake kanggo ningkatake sistem manajemen kualitas.

Ing September 2023, Xtep nganakake sesi diskusi kanggo ningkatake uji fisikokimia bahan bolong sing digunakake ing alas kaki, kanthi partisipasi saka pemasok bolong, teknisi, subkontraktor, lan wakil saka pabrik produk rampung. Diskusi kasebut fokus ing syarat-syarat khusus kanggo panggunaan bahan anyar. Xtep nandheske kabutuhan kanggo penilaian lengkap lan mitigasi risiko potensial sajrone fase desain awal pangembangan, uga kabutuhan kanggo penyempurnaan ing pemilihan bahan mentah lan operasi proses, kanthi kepatuhan sing ketat marang protokol sing wis ditetepake.

Ing taun iki, Xtep wis nampa pangenalan kualitas produk saka macem-macem organisasi:

• Direktur Pusat Manajemen Mutu Xtep dianugerahi "Individu Lanjutan ing Karya Standardisasi," sing ningkatake daya wacana Xtep ing standar industri tekstil lan sandhangan sarta ningkatake reputasi merek kasebut.
• Pusat Pengujian Sandhangan Xtep melu kompetisi katrampilan uji coba "Fibre Inspection Cup" sing dianakake dening Biro Inspeksi Serat Fujian. Lima insinyur uji coba melu lan menang juara pertama ing kompetisi kawruh kelompok.

Ing tahap produksi, tim manajemen kualitas ngawasi kualitas lan keamanan bahan mentah lan produk rampung. Dheweke uga nindakake kegiatan kontrol kualitas rutin ing proses produksi lan nindakake inspeksi kualitas produk sing ketat kanggo mesthekake yen produk rampung saka pemasok kita lulus standar fisik lan kimia sadurunge dikirim menyang pelanggan. Kajaba iku, Xtep nindakake uji sampel saben wulan kanggo pemasok Tier 1 lan Tier 2. Bahan mentah, perekat, lan produk rampung dikirim menyang laboratorium pihak katelu sing disertifikasi nasional saben triwulan, kanggo mesthekake yen produk pungkasan selaras karo standar nasional lan peraturan kualitas lan keamanan produk.

Kanggo ningkatake kualitas produk, Grup iki nggawe lingkaran kontrol kualitas khusus kanggo barang-barang kaya jaket lan sepatu, sing ngidini peningkatan kualitas sing stabil kanggo kategori produk tartamtu. Tim iki uga nganakake analisis produk kompetitif kanggo ngoptimalake standar produk lan metodologi pengujian nalika ningkatake kualitas lan kenyamanan produk.

Studi kasus

Ing taun 2023, kita nganakake Pelatihan Manajer Sistem Mutu ISO9001, ing ngendi kabeh 51 peserta lulus penilaian lan dianugerahi "Sertifikat Auditor Sistem Manajemen Mutu — Internal QMS".

Grup iki uga ngetrapake prosedur kontrol kualitas sing ketat kanggo produksi outsourcing, lan rapat review kualitas saben wulan ditindakake kanggo njamin manajemen kualitas sing tepat. Kita terus-terusan ningkatake kemampuan karyawan ing manajemen kualitas produk, lan ndhukung staf kita kanggo melu pelatihan kayata pelatihan langkah-langkah anti-jamur dening Micropak lan pelatihan prosedur pengujian dening SATRA. Ing taun 2023, kanggo ningkatake kualitas produk lan proses manufaktur, K·SWISS lan Palladium ngenalake mesin sablon otomatis, mesin laser, mesin threading otomatis komputerisasi berkualitas tinggi, mesin jahit komputerisasi, percetakan digital, lan peralatan lan teknologi liyane, nalika uga ngetrapake jalur perakitan ramah lingkungan sing ditutup kanthi lengkap.

Kanggo tetep entuk informasi babagan masukan saka para pelanggan, departemen penjualan kita ngrembug saben minggu karo departemen manajemen rantai pasokan lan tim manajemen kualitas kita bakal ngunjungi toko fisik kanggo mangerteni tren pasar lan kabutuhan pelanggan.

Kita kanthi proaktif mbantu para pemasok mbangun kapasitas kontrol kualitas lan manajemen kanggo ningkatake kualitas produk Grup sakabèhé. Kita wis nyedhiyakake pelatihan babagan kawruh uji coba lan peningkatan katrampilan profesional kanggo pemasok koperasi eksternal lan personel laboratorium, banjur penilaian lan sertifikasi. Iki mbantu ningkatake sistem manajemen kualitas para pemasok lan ing pungkasan taun 2023, 33 laboratorium pemasok wis disertifikasi, kalebu pemasok sandhangan, percetakan, bahan, lan aksesoris.

Kita nganakake pelatihan sertifikasi FQC/IQC marang para pemasok Tier 1 lan Tier 2 kanggo ningkatake pengaturan mandiri ing kualitas rantai pasokan, ningkatake standar produk, lan ndhukung pertumbuhan rantai pasokan sing migunani. Kajaba iku, kita ngatur 17 sesi pelatihan babagan standar kualitas sandhangan, nglibatake udakara 280 wakil pemasok internal lan eksternal.

Ing Xtep, kita nggunakake pendekatan sing ngutamakake konsumen, njamin komunikasi sing terbuka karo para pelanggan kanggo nyukupi kabutuhane. Kita kanthi sistematis nangani keluhan kanthi nyetel jadwal penyelesaian, ngawasi kemajuan, lan ngupayakake solusi sing disepakati bebarengan kanggo ningkatake kepuasan pelanggan.

Kita wis netepake protokol kanggo penarikan produk lan masalah kualitas. Yen ana penarikan sing signifikan, Pusat Manajemen Kualitas kita nindakake investigasi lengkap, nglaporake temuan menyang manajemen senior, lan tindakan korektif ditindakake kanggo nyegah kedadeyan ing mangsa ngarep. Ing taun 2023, kita ora duwe penarikan sing signifikan amarga masalah kesehatan utawa keamanan. Kita njamin pelanggan babagan ndandani, panggantos, utawa pengembalian dodolan produk lokal, lan merek inti Xtep wis ngetrapake program pengembalian produk sing kuat, kanthi Kebijakan Pengembalian lan Penukaran sing komprehensif ngidini panrima tanpa syarat kanggo produk sing wis rusak.

"400 Hotline" khusus kita minangka titik kontak pertama kanggo keluhan pelanggan. Keluhan dicathet, diverifikasi, lan biasane ditanggapi sajrone 2 dina kerja, kanthi sumber daya khusus sing disimpen kanggo ngatasi kasus individu sing sifate kompleks. Jumlah keluhan sing ditampa liwat "400 Hotline" ing taun 2023 yaiku 4.7556. Kita uga nganakake panggilan balik saben wulan kanggo ngukur kepuasan pelanggan lan njaluk umpan balik saka kabeh pangguna "400 Hotline". Ing taun 2023, kita entuk tingkat kepuasan 92,88%, sing luwih dhuwur tinimbang target asli 90%.

⁶ Ana peningkatan sing signifikan ing jumlah keluhan pelanggan, utamane disebabake dening kenaikan dodolan produk sajrone setaun. Nanging, rasio keluhan karo total pitakon wis mudhun dibandhingake karo taun 2022.