Manajemen Rantai Pasokan

Grup puniki sampun mapikayun pacang nglimbakang utsaha kelestarian iraga ring rantai pasokan sane jimbar. Iraga ngamargiang pengaruh iraga pinaka merek olahraga profesional sane terkemuka antuk jaringan distribusi sane jimbar lan ngawigunayang daya beli iraga anggen ngajegang praktik bisnis sane lestari pemasok. Antuk ngadungang kriteria sane mapaiketan sareng ESG ring penilaian Grup majeng ring pemasok potensial lan sane sampun wenten, iraga mastikayang mitra rantai pasokan nagingin persyaratan kelestarian iraga. Ngiring wacen Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasok titiang ring sor puniki antuk rincian sane jangkep.

Mangda prasida nanganin pikobet stakeholder indik kualitas miwah keamanan produk, Grup ngamargiang makudang-kudang pidabdab kontrol kualitas produk, rumasuk monitoring miwah penilaian kinerja pemasok sane rutin. Inisiatif sane mabinayan punika mastikayang produk sane konsisten, berkualitas tinggi sane kakaryanin lan ngirangin resiko recall sane ageng.

Pinaka merek olahraga sane terkemuka, titiang sampun ngaturang dedikasi anggen nglimbakang utsaha kelestarian titiang ring sajebag rantai pasokan titiang. Memanfaatkan kepemimpinan pasar lan daya beli iraga, iraga ngajak pemasok mangda ngrangkul praktik sane lestari. Mangda pemasok sejalan sareng persyaratan kelestarian iraga, iraga sampun terintegrasi kriteria ESG ring penilaian pemasok iraga majeng ring calon pemasok lan sane sampun wenten.

Ring sasih Mei 2023, Grup puniki ngamecikang Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasoknyane sane manut sareng Bimbingan Due Diligence CSR China lan persyaratan industri sane relevan mangda sayan becik ngamolihang kelestarian sareng mitra bisnis sane kritis. Manual punika mangkin sampun wenten ring situs web Xtep.

Produksi iraga banget ngandelang bahan sane kasediaang olih pemasok iraga, saking sira iraga sumber sebagian besar komponen produk iraga. Ring warsa 2023, 69% saking sepatu iraga lan 89% saking manufaktur busana iraga ka outsource. Grup puniki mapaiketan sareng 573 pemasok ring sajebag jagat, antuk 569 ring Cina Daratan miwah 4 ring dura negara.

Iraga ngeklasifikasiang pemasok iraga dados tingkat sane matiosan mangda prasida ngresepang basis pasokan iraga. Mangda prasida ngukuhang manajemen resiko ring sajebag rantai pasokan iraga, iraga sampun ngamecikang definisi klasifikasi pemasok ring warsa puniki antuk nglimbakang lingkup Tingkat 2 lan ngeranjing penyedia bahan baku pinaka Tingkat 3. Ngantos akhir tahun, iraga madue 150 pemasok Tingkat 1 lan 423 pemasok Tingkat 2. Majeng ring ajeng, nincapang keterlibatan sareng pemasok Tingkat 3 tetep dados fokus rikala iraga mautsaha mangda prasida ngaptiang operasi sane lestari.

Jaringan rantai pasokan iraga nyarengin makudang-kudang resiko lingkungan lan sosial, lan iraga ngamargiang prosedur pengadaan sane komprehensif, adil lan transparan mangda ngirangin resiko punika. Pusat Manajemen Pemasok lan tim khusus saking merek sane matiosan makarya raket sareng pemasok mangda prasida mastikayang kinerja sane tegeh. Titiang ngaptiang makasami pemasok, mitra bisnis, lan rekan mangda ngajegang standar indik praktik bisnis lingkungan, sosial, lan etika sane manut sareng persyaratan Grup. Makasami persyaratan puniki kacihnayang ring Kode Etik Pemasok lan Manual Manajemen Pemasok titiang, lan titiang ngaptiang mitra titiang mangda nganutin ring sajebag kolaborasi titiang.

Iraga ketat nyaring makasami pemasok potensial malarapan antuk kualifikasi awal lan peninjauan kepatuhan sane kalaksanayang olih Pusat Manajemen Pemasok (SMC), lan pemasok sane lulus penyaringan awal puniki pacang tunduk ring audit ring lokasi sane kalaksanayang olih personel sane berkualitas dados auditor internal saking departemen pengembangan rantai pasokan, kontrol kualitas, lan operasi iraga. Inspeksi ring genah puniki manggeh majeng ring pemasok rumasuk sane ngicenin bahan baku sepatu lan busana, bahan bantu lan kemasan, produksi barang jadi, produksi barang setengah jadi. Sarat sane relevan sampun ka komunikasiang majeng ring pemasok malarapan antuk Kode Etik Pemasok titiang.

Ring warsa 2023, iraga ngangkat persyaratan audit tanggung jawab sosial iraga ring fase penerimaan pemasok anggen nyaring pemasok sane nenten prasida nagingin persyaratan tanggung jawab sosial iraga. Sajeroning warsa, iraga ngenahang 32 pemasok formal lan sementara anyar ring jaringan iraga, lan nulak penerimaan kalih pemasok santukan pikobet kinerja keselamatan. Para pemasok katunasin mangda patut nanganin lan mecikang resiko keselamatan sane kaidentifikasi anggen proses penerimaan pemasok salanturnyane.

Majeng ring pemasok ring dura negara, iraga ngangkat pemasok pihak ketiga mangda ngamargiang audit pemasok sane nyakup aspek-aspek sekadi buruh paksa, kesehatan lan keselamatan, buruh anak, upah lan tunjangan, jam kerja, diskriminasi, perlindungan lingkungan lan kontraterorisme.

Pemasok sane wenten taler katureksain malarapan antuk peninjauan dokumen, inspeksi ring genah, lan wawancara karyawan. Pantaraning Oktober lan Desember 2023, merek inti Xtep ngamargiang penilaian tahunan ring makasami pemasok garmen lan produk jadi utama, sane nyakup langkungan saking 90% saking pemasok inti Tingkat 1 iraga. Audit Tingkat 2 ring pemasok bahan pacang kakawitin ring warsa 2024.

47 pemasok Tingkat 1 merek inti Xtep sane kaaudit, rumasuk sane ngasilang busana, sepatu, lan barang bordir. 34% saking pemasok sane katitenin nglintangin persyaratan iraga, selanturnyane 42% sampun manut ring kriteria lan 23% mamargi ring sor pangaptin iraga. Ningkatang pemasok sane nenten manut ring pangaptin iraga utamanyane sangkaning wentennyane peningkatan ring standar penilaian iraga, lan ring pantaraning pemasok puniki tiga saking dane kagentosin sesampun penilaian salanturnyane. Sisannyane pemasok sane nenten manut ring pangaptin iraga katunasin mangda ngelaksanayang perbaikan sadurung puput Juni 2024.

Antuk merek anyar, iraga utamanyane ngamargiang audit pihak ketiga nyabran warsa ring produk sepatu, sane ngutamayang indik hak asasi manusia lan kontraterorisme. Titiang ngaryanin laporan penilaian nyabran warsa. Saluiring sane nenten manut sane kaidentifikasi pacang kakomunikasiang sareng pemasok antuk perbaikan sane kaaptiang ring galah sane sampun katentuang. Audit kaping kalih pacang kamargiang anggen mastikayang efektivitas pidabdab rektifikasi, lan pemasok sane nenten prasida nagingin kebutuhan lan standar bisnis Grup prasida kapuputang. Ring warsa 2023, makasami pemasok merek anyar punika sampun lulus ring penilaian.

Kriteria sane kaanggen ngicenin peringkat lan nerapang pikolih penilaian tanggung jawab sosial pemasok kacumponin sakadi ring sor puniki:

Mangda prasida nukung pemasok ring sajeroning nyangkepin pangaptin Grup ngenenin indik kinerja lingkungan lan sosial, iraga terus ngamargiang hubungan sareng pemasok iraga mangda ngresepang keterbatasannyane lan nglengkapin ipun antuk kawagedan lan pengetahuan sane kabuatang anggen kinerja ESG sane becik. Kawentenan puniki taler prasida ngidentifikasi miwah ngirangin pikobet lingkungan miwah sosial ring salantang rantai pasokan.

Sajeroning warsa puniki, titiang ngamargiang pelatihan ESG majeng ring perwakilan saking pemasok alas kaki lan busana merek inti titiang. Akehnyane 45 perwakilan pemasok sane ngrauhin sesi puniki, ring dija iraga negesang pangaptin iraga indik praktik sosial lan lingkungan lan prmoted kesadaran pemasok nuju kelestarian rantai pasokan.

Tiosan punika, titiang ngajak para ahli pihak ketiga mangda ngamargiang pelatihan rutin indik parindikan ESG majeng ring pemasok titiang ring dura negara. Selanturnyane, titiang ngicenin pelatihan terpadu indik kebijakan anti korupsi majeng ring karyawan anyar merek anyar titiang. Pikolih saking makasami sesi pelatihan punika kabaos prasida ngledangang.

Jaminan kualitas mabuat pisan ring proses produksi iraga. Produk tiange keni tes kontrol kualitas sane ketat, sane ngawantu mastikayang wantah barang sane manut ring persyaratan kualitas Grup sane kaadol ring pelanggan tiange. Tim kontrol kualitas titiang madue tugas ring proses kontrol kualitas, sane ngranjing ring pengujian sampel lan inspeksi anggen nincapang kontrol kualitas pemasok.

Iraga madue sistem manajemen kualitas sane bersertifikat ISO9001 anggen mastikayang kualitas produksi iraga padidi malarapan antuk proses produksi sane standar. Ring fase R&D, tim standar iraga ngamargiang pengujian lan verifikasi produk lan bahan sane jangkep anggen nglimbakang standar sane cocok antuk produksi massal. Ring warsa puniki, iraga taler ngelaksanayang spesifikasi manajemen anyar antuk operasi penumpukan karton busana lan penyimpanan turun. Ring warsa 2023, Tim Standar sampun ngaryanin lan ngarevisi 22 buah standar kualitas busana (rumasuk 14 pengajuan standar perusahaan lan 8 standar kontrol internal) lan nyarengin nyusun 6 standar busana nasional lan ngarevisi 39 standar nasional, makasami matetujon nincapang sistem manajemen kualitas.

Ring sasih September warsa 2023, Xtep ngamargiang sesi diskusi anggen nincapang pengujian fisikokimia bahan jala sane kaanggen ring sepatu, antuk pamilet saking pemasok jala, teknisi, subkontraktor, lan perwakilan saking pabrik produk jadi. Pabligbagan punika ngutamayang indik sarat-sarat sane khusus anggen nganggen materi anyar. Xtep negesang indik kabuatangnyane penilaian sane komprehensif lan mitigasi potensi resiko salami fase desain awal pengembangan, taler kabuatangnyane penyempurnaan ring sajeroning pemilihan bahan baku lan operasi proses, antuk kepatutan sane ketat majeng ring protokol sane sampun katetapang.

Ring warsa puniki, Xtep sampun ngamolihang pengakuan kualitas produk saking makudang-kudang organisasi:

• Direktur Pusat Manajemen Mutu Xtep polih penghargaan “Individu Lanjutan ring Karya Standardisasi,” nincapang daya wacana Xtep ring standar industri tekstil lan busana lan nincapang reputasi merek.
• Pusat Pengujian Pakaian Xtep nyarengin lomba pengujian kawagedan “Piala Inspeksi Serat” sane kamargiang olih Biro Inspeksi Serat Fujian. Limang insinyur pengujian nyarengin lan ngamolihang hadiah pertama ring lomba pengetahuan kelompok.

Ring tahap produksi, tim manajemen kualitas ngawasin kualitas lan keamanan bahan baku lan produk jadi. Dane taler ngamargiang parikrama kontrol kualitas sane rutin ring proses produksi lan ngamargiang inspeksi kualitas produk sane ketat mangda produk jadi saking pemasok iraga nglintangin standar fisik lan kimia sadurung kakirim ring pelanggan. Tiosan punika, Xtep ngamargiang tes sampel nyabran bulan majeng ring pemasok Tingkat 1 lan Tingkat 2 nyane. Bahan baku, perekat, miwah produk sane sampun puput kakirim ring laboratorium pihak ketiga sane madue sertifikat nasional nyabran kuartal, mastikayang produk akhir manut sareng standar nasional miwah peraturan kualitas miwah keamanan produk.

Mangda prasida nincapang kualitas produk, Grup puniki ngawentenang lingkaran kontrol kualitas khusus majeng ring barang-barang sekadi jaket lan sepatu, sane ngawinang nincapang kualitas sane tetep majeng ring kategori produk tertentu. Tim taler ngamargiang analisis produk sane kompetitif anggen ngaptiang standar produk lan metodologi pengujian sinambi ngajegang kualitas lan kenyamanan produk.

Studi kasus

Ring warsa 2023, titiang ngamargiang Kemah Pelatihan Manajer Sistem Mutu ISO9001, ring dija makasami 51 pamilet lulus ring penilaian lan kaicen “Sistem Manajemen Mutu — Sertifikat Auditor QMS Internal”.

Kelompok puniki taler ngukuhang tata cara kontrol kualitas sane ketat majeng ring produksi outsourcing, lan rapat peninjauan kualitas bulanan kamargiang anggen mastikayang manajemen kualitas sane patut. Iraga konsisten nincapang kemampuan karyawan iraga ring manajemen kualitas produk, lan ngadukung staf iraga mangda nyarengin pelatihan sekadi pelatihan langkah-langkah anti cetakan olih Micropak lan pelatihan prosedur pengujian olih SATRA. Ring warsa 2023, anggen nincapang kualitas produk lan proses manufaktur, K·SWISS lan Palladium nyobyahang mesin sablon otomatis, mesin laser, mesin benang otomatis komputerisasi sane berkualitas tinggi, mesin jahit komputerisasi, cetak digital, lan peralatan lan teknologi sane lianan, sinambi taler ngelaksanayang assembly enc-friendly sane jangkep.

Mangda tetep uning ring masukan saking pelanggan, departemen penjualan iraga mabligbagan nyabran minggu sareng departemen manajemen rantai pasokan lan tim manajemen kualitas iraga pacang ngrauhin toko fisik mangda ngresepang tren pasar lan kabutuhan pelanggan.

Titiang proaktif ngwantu pemasok titiange ngawangun kontrol kualitas lan kapasitas manajemen anggen ngajegang kualitas produk Grup makasami. Titiang sampun ngicenin pelatihan indik pengujian pengetahuan lan nincapang keterampilan profesional majeng ring pemasok koperasi eksternal lan tenaga laboratorium, kalanturang antuk penilaian lan sertifikasi. Puniki ngwantu nincapang sistem manajemen kualitas pemasok iraga lan ring panguntat warsa 2023, 33 laboratorium pemasok sampun kasertifikasi, nglikubin pemasok garmen, percetakan, bahan, lan aksesoris.

Titiang ngaturang pelatihan sertifikasi FQC/IQC majeng ring pemasok Tingkat 1 lan Tingkat 2 anggen ngalimbakang self-regulation ring kualitas rantai pasokan, nincapang standar produk, lan ngadukung pertumbuhan rantai pasokan sane mawiguna. Tiosan punika, titiang ngamargiang 17 sesi pelatihan indik standar kualitas busana, sane ngamiletin sawatara 280 perwakilan pemasok internal lan eksternal.

Ring Xtep, iraga ngambil pendekatan konsumen-pertama, mastikayang komunikasi terbuka sareng pelanggan iraga mangda prasida nagingin kebutuhannyane. Iraga sistematis nanganin keluhan antuk netepang garis waktu resolusi, ngawasin kemajuan, lan makarya nuju solusi sane saling cumpu anggen nincapang kepuasan pelanggan.

Titiang sampun ngawentenang protokol antuk recall produk lan pikobet kualitas. Yening wenten pangeling sane signifikan, Pusat Manajemen Mutu iraga ngamargiang penyelidikan sane jangkep, nglaporang pikolih majeng ring manajemen senior, lan tindakan korektif kaambil mangda nenten kejadian ring masa sane jagi rauh. Ring warsa 2023, iraga nenten madue pangeling sane signifikan santukan wenten pikobet ring kesehatan utawi keselamatan. Titiang mastikayang pelanggan indik perbaikan, penggantian, utawi pengembalian penjualan produk lokal, lan merek inti Xtep sampun ngelaksanayang program pengembalian produk sane kukuh, antuk Kebijakan Pengembalian lan Pertukaran komprehensif iraga ngawinang penerimaan tanpa syarat produk sane sampun usak.

“400 Hotline” sane khusus iraga inggih punika titik kontak pertama antuk keluhan pelanggan. Keluhan kacatet, kaverifikasi, lan biasane katanggapin ring 2 rahina kerja, antuk sumber daya khusus sane kacawis anggen nanganin kasus individu sane sifatnyane kompleks. Akeh keluhan sane katerima malarapan antuk “400 Hotline” ring warsa 2023 inggih punika 4.7556. Titiang taler ngamargiang callback nyabran bulan anggen ngukur kepuasan pelanggan lan ngajak masukan saking makasami panganggen “400 Hotline”. Ring warsa 2023, iraga ngamolihang tingkat kepuasan 92,88%, sane tegehan saking target asli 90%.

⁶ Sampun wenten panincapan sane kacingak ring akeh keluhan pelanggan, utamanyane sane kasokong olih panincapan penjualan produk salami warsa. Nanging, rasio keluhan majeng ring total pitaken sampun tedun yening saihang sareng warsa 2022.