Rheoli'r Gadwyn Gyflenwi

Mae'r Grŵp yn benderfynol o ymestyn ein hymdrechion cynaliadwyedd i'r gadwyn gyflenwi ehangach. Rydym yn arfer ein dylanwad fel brand chwaraeon proffesiynol blaenllaw gyda rhwydwaith dosbarthu helaeth ac yn defnyddio ein pŵer prynu i hyrwyddo arferion busnes cynaliadwy cyflenwyr. Drwy integreiddio meini prawf sy'n gysylltiedig ag ESG i asesiad y Grŵp o gyflenwyr posibl a chyflenwyr presennol, rydym yn sicrhau bod partneriaid yn y gadwyn gyflenwi yn cyflawni ein gofynion cynaliadwyedd. Cyfeiriwch at ein Llawlyfr Rheoli Cyfrifoldeb Cymdeithasol Corfforaethol Cyflenwyr isod am fwy o fanylion.

Er mwyn mynd i'r afael â phryderon rhanddeiliaid ynghylch ansawdd a diogelwch cynnyrch, mae'r Grŵp yn gweithredu amrywiol fesurau rheoli ansawdd cynnyrch, gan gynnwys monitro ac asesu perfformiad cyflenwyr yn rheolaidd. Mae'r gwahanol fentrau'n sicrhau bod cynhyrchion cyson o ansawdd uchel yn cael eu cynhyrchu ac yn lleihau'r risg o alwadau'n ôl ar raddfa fawr.

Fel brand chwaraeon blaenllaw, rydym wedi ymrwymo i ehangu ein hymdrechion cynaliadwyedd drwy gydol ein cadwyn gyflenwi. Gan fanteisio ar ein harweinyddiaeth yn y farchnad a'n pŵer prynu, rydym yn annog cyflenwyr i gofleidio arferion cynaliadwy. Er mwyn sicrhau bod cyflenwyr yn cyd-fynd â'n gofynion cynaliadwyedd, rydym wedi integreiddio meini prawf ESG yn ein hasesiadau cyflenwyr ar gyfer cyflenwyr darpar a chyflenwyr presennol.

Ym mis Mai 2023, diweddarodd y Grŵp ei Lawlyfr Rheoli Cyfrifoldeb Cymdeithasol Corfforaethol Cyflenwyr yn unol â Chanllawiau Diwydrwydd Dyladwy Cyfrifoldeb Cymdeithasol Corfforaethol Tsieina a gofynion perthnasol y diwydiant er mwyn cyflawni cynaliadwyedd yn well gyda'i bartneriaid busnes hanfodol. Mae'r Llawlyfr bellach ar gael ar wefan Xtep.

Mae ein cynhyrchiad yn dibynnu'n fawr ar y deunyddiau a ddarperir gan ein cyflenwyr, y mae'r rhan fwyaf o gydrannau ein cynnyrch yn dod oddi wrthynt. Yn 2023, roedd 69% o'n hesgidiau ac 89% o'n gweithgynhyrchu dillad wedi'u contractio allan. Mae'r Grŵp yn ymgysylltu â 573 o gyflenwyr yn fyd-eang, gyda 569 yn Nhiriogaeth Fawr Tsieina a 4 dramor.

Rydym yn dosbarthu ein cyflenwyr i wahanol haenau er mwyn deall ein sylfaen gyflenwi yn well. Er mwyn cryfhau rheoli risg ar draws ein cadwyn gyflenwi, rydym wedi mireinio diffiniadau o ddosbarthiad cyflenwyr eleni drwy ehangu cwmpas Haen 2 a chynnwys darparwyr deunyddiau crai fel Haen 3. Ar ddiwedd y flwyddyn, mae gennym 150 o gyflenwyr Haen 1 a 423 o gyflenwyr Haen 2. Wrth symud ymlaen, mae gwella ymgysylltiad â chyflenwyr Haen 3 yn parhau i fod yn ffocws wrth i ni geisio optimeiddio gweithrediadau cynaliadwy.

Mae ein rhwydwaith cadwyn gyflenwi yn cynnwys amrywiol risgiau amgylcheddol a chymdeithasol, ac rydym yn cynnal gweithdrefnau caffael cynhwysfawr, teg a thryloyw i leihau risgiau o'r fath. Mae'r Ganolfan Rheoli Cyflenwyr a thimau ymroddedig o wahanol frandiau yn gweithio'n agos gyda chyflenwyr i sicrhau perfformiad uchel. Rydym yn annog pob cyflenwr, partner busnes a chysylltiedig i gynnal safonau ar arferion busnes amgylcheddol, cymdeithasol a moesegol sy'n cyd-fynd â gofynion y Grŵp. Dangosir yr holl ofynion hyn yn ein Cod Ymddygiad Cyflenwyr a'n Llawlyfr Rheoli Cyflenwyr, ac rydym yn disgwyl i'n partneriaid gydymffurfio â nhw drwy gydol ein cydweithrediad.

Rydym yn sgrinio pob cyflenwr posibl yn llym trwy adolygiad cymhwyster a chydymffurfiaeth cychwynnol a gynhelir gan y Ganolfan Rheoli Cyflenwyr (SMC), a bydd cyflenwyr sy'n pasio'r sgrinio cychwynnol hwn yn destun archwiliadau ar y safle a gynhelir gan bersonél cymwys fel archwilwyr mewnol o'n hadrannau datblygu cadwyn gyflenwi, rheoli ansawdd a gweithrediadau. Mae'r archwiliad ar y safle hwn yn berthnasol i gyflenwyr gan gynnwys y rhai sy'n darparu deunyddiau crai ar gyfer esgidiau a dillad, deunyddiau ategol a phecynnu, cynhyrchu nwyddau gorffenedig, cynhyrchu nwyddau lled-orffenedig. Mae gofynion perthnasol wedi'u cyfleu i gyflenwyr trwy ein Cod Ymddygiad Cyflenwyr.

Yn 2023, fe wnaethom ni godi ein gofynion archwilio cyfrifoldeb cymdeithasol yng nghyfnod derbyn cyflenwyr i sgrinio allan gyflenwyr sy'n methu â chyflawni ein gofynion cyfrifoldeb cymdeithasol. Yn ystod y flwyddyn, fe wnaethom gyflwyno 32 o gyflenwyr ffurfiol a dros dro newydd i'n rhwydwaith, a gwrthod derbyn dau gyflenwr oherwydd pryderon perfformiad diogelwch. Gofynnwyd i'r cyflenwyr fynd i'r afael â'r risgiau diogelwch a nodwyd a'u cywiro'n briodol ar gyfer prosesau derbyn cyflenwyr pellach.

Ar gyfer cyflenwyr tramor, rydym yn penodi cyflenwyr trydydd parti i gynnal archwiliadau cyflenwyr sy'n cwmpasu agweddau fel llafur gorfodol, iechyd a diogelwch, llafur plant, cyflogau a buddion, oriau gwaith, gwahaniaethu, diogelu'r amgylchedd a gwrthderfysgaeth.

Mae cyflenwyr presennol hefyd yn cael eu hasesu trwy adolygu dogfennau, archwiliadau ar y safle, a chyfweliadau â gweithwyr. Rhwng mis Hydref a mis Rhagfyr 2023, cynhaliodd brand craidd Xtep asesiadau blynyddol ar bob prif gyflenwr dillad a chynhyrchion gorffenedig, gan gwmpasu mwy na 90% o'n cyflenwyr craidd Haen 1. Bydd yr archwiliad ar gyfer Haen 2 ar gyflenwyr deunyddiau yn dechrau yn 2024.

Archwiliwyd 47 o gyflenwyr Haen 1 o frand craidd Xtep, gan gynnwys y rhai sy'n cynhyrchu dillad, esgidiau ac eitemau wedi'u brodio. Roedd 34% o'r cyflenwyr a aseswyd yn rhagori ar ein gofynion, tra bod 42% yn bodloni'r meini prawf a 23% yn perfformio islaw ein disgwyliad. Roedd y cynnydd yn nifer y cyflenwyr nad oeddent yn bodloni ein disgwyliad yn bennaf oherwydd yr uwchraddio yn ein safonau asesu, ac ymhlith y cyflenwyr hyn ataliwyd tri ohonynt ar ôl asesiadau pellach. Gofynnwyd i'r cyflenwyr sy'n weddill nad oeddent yn bodloni ein disgwyliadau weithredu cywiriadau cyn diwedd mis Mehefin 2024.

Ar gyfer brandiau newydd, rydym yn cynnal archwiliadau trydydd parti blynyddol yn bennaf ar gynhyrchion esgidiau, gan ganolbwyntio ar hawliau dynol a gwrthderfysgaeth. Rydym yn cynhyrchu adroddiad asesu yn flynyddol. Bydd unrhyw anghydffurfiaeth a nodwyd yn cael ei chyfleu i'r cyflenwyr gyda disgwyl i gywiriadau gael eu gwneud o fewn amserlen benodol. Cynhelir ail archwiliad i sicrhau effeithiolrwydd y mesurau cywiro, a gellid terfynu cyflenwyr na allant fodloni anghenion a safonau busnes y Grŵp. Yn 2023, pasiodd holl gyflenwyr y brandiau newydd yr asesiad.

Crynhoir y meini prawf ar gyfer graddio a chymhwyso canlyniadau asesiadau cyfrifoldeb cymdeithasol cyflenwyr fel a ganlyn:

Er mwyn cefnogi cyflenwyr i fodloni disgwyliadau'r Grŵp o ran perfformiadau amgylcheddol a chymdeithasol, rydym yn ymgysylltu'n barhaus â'n cyflenwyr i ddeall eu cyfyngiadau a'u cyfarparu â'r sgiliau a'r wybodaeth sy'n angenrheidiol ar gyfer perfformiad ESG gwell. Mae'r ymgysylltiadau hyn hefyd yn galluogi nodi a lleihau risgiau amgylcheddol a chymdeithasol posibl ar hyd y gadwyn gyflenwi.

Yn ystod y flwyddyn, cynhaliwyd hyfforddiant ESG i gynrychiolwyr o gyflenwyr esgidiau a dillad ein brand craidd. Mynychodd cyfanswm o 45 o gynrychiolwyr cyflenwyr y sesiynau hyn, lle pwysleisiwyd ein disgwyliadau ar arferion cymdeithasol ac amgylcheddol a hyrwyddwyd ymwybyddiaeth cyflenwyr o gynaliadwyedd y gadwyn gyflenwi.

Yn ogystal, fe wnaethom gyflogi arbenigwyr trydydd parti i drefnu hyfforddiant rheolaidd ar faterion ESG ar gyfer ein cyflenwyr tramor. Ar ben hynny, fe wnaethom ddarparu hyfforddiant unedig ar bolisïau gwrth-lygredd i weithwyr newydd ein brandiau newydd. Ystyriwyd bod canlyniadau'r holl sesiynau hyfforddi hyn yn foddhaol.

Mae sicrhau ansawdd yn hanfodol i'n prosesau cynhyrchu. Mae ein cynnyrch yn destun profion rheoli ansawdd llym, sy'n helpu i sicrhau mai dim ond eitemau sy'n bodloni gofynion ansawdd y Grŵp sy'n cael eu gwerthu i'n cwsmeriaid. Mae ein timau rheoli ansawdd yn gyfrifol am y prosesau rheoli ansawdd, sy'n cynnwys profi sampl ac arolygu i wella rheolaeth ansawdd cyflenwyr.

Mae gennym system rheoli ansawdd ardystiedig ISO9001 i sicrhau ansawdd ein cynyrchiadau ein hunain trwy broses gynhyrchu safonol. Yn y cyfnod Ymchwil a Datblygu, mae ein tîm safonau yn cynnal profion a gwirio trylwyr o gynhyrchion a deunyddiau i ddatblygu safonau sy'n addas ar gyfer cynhyrchu màs. Eleni, fe wnaethom hefyd weithredu manylebau rheoli newydd ar gyfer gweithrediadau pentyrru a storio cartonau dillad. Yn 2023, roedd y Tîm Safonau wedi creu a diwygio 22 o safonau ansawdd dillad (gan gynnwys 14 ffeilio safonau menter ac 8 safon rheoli mewnol) ac wedi cymryd rhan mewn drafftio 6 safon dillad genedlaethol ac adolygu 39 o safonau cenedlaethol, pob un â'r nod o wella'r system rheoli ansawdd.

Ym mis Medi 2023, trefnodd Xtep sesiwn drafod i wella profion ffisegemegol deunyddiau rhwyll a ddefnyddir mewn esgidiau, gyda chyfranogiad gan gyflenwyr rhwyll, technegwyr, isgontractwyr, a chynrychiolwyr o ffatrïoedd cynnyrch gorffenedig. Canolbwyntiodd y drafodaeth ar y gofynion penodol ar gyfer defnyddio deunyddiau newydd. Pwysleisiodd Xtep yr angen am asesiad cynhwysfawr a lliniaru risgiau posibl yn ystod cyfnod dylunio cynnar y datblygiad, yn ogystal â'r angen am fireinio wrth ddewis deunyddiau crai a gweithrediadau proses, gan lynu'n gaeth wrth brotocolau sefydledig.

Eleni, mae Xtep wedi derbyn cydnabyddiaethau ansawdd cynnyrch gan amrywiol sefydliadau:

• Dyfarnwyd y wobr “Unigolyn Uwch mewn Gwaith Safoni” i Gyfarwyddwr Canolfan Rheoli Ansawdd Xtep, gan wella pŵer trafodaeth Xtep mewn safonau diwydiant tecstilau a dillad a gwella enw da’r brand.
• Cymerodd Canolfan Profi Dillad Xtep ran yng nghystadleuaeth sgiliau profi “Cwpan Arolygu Ffibr” a drefnwyd gan Swyddfa Arolygu Ffibr Fujian. Cymerodd pump o beirianwyr profi ran ac enillon nhw’r wobr gyntaf yn y gystadleuaeth gwybodaeth grŵp.

Yn ystod y cam cynhyrchu, mae'r timau rheoli ansawdd yn monitro ansawdd a diogelwch deunyddiau crai a chynhyrchion gorffenedig. Maent hefyd yn cynnal gweithgareddau rheoli ansawdd rheolaidd ar y broses gynhyrchu ac yn cynnal archwiliadau ansawdd cynnyrch llym i sicrhau bod y cynhyrchion gorffenedig gan ein cyflenwyr yn pasio safonau ffisegol a chemegol cyn cael eu danfon i gwsmeriaid. Yn ogystal, mae Xtep yn cynnal profion sampl misol ar gyfer ei gyflenwyr Haen 1 a Haen 2. Anfonir deunyddiau crai, gludyddion a chynhyrchion gorffenedig i labordai trydydd parti ardystiedig yn genedlaethol bob chwarter, gan sicrhau bod y cynhyrchion terfynol yn cyd-fynd â safonau cenedlaethol a rheoliadau ansawdd a diogelwch cynnyrch.

Er mwyn gwella ansawdd cynnyrch, sefydlodd y Grŵp gylch rheoli ansawdd arbennig ar gyfer eitemau fel siacedi i lawr ac esgidiau, gan ganiatáu gwelliant cyson mewn ansawdd ar gyfer categorïau cynnyrch penodol. Mae'r tîm hefyd yn cynnal dadansoddiad cynnyrch cystadleuol i optimeiddio safonau cynnyrch a methodoleg profi wrth hyrwyddo ansawdd a chysur cynnyrch.

Astudiaeth achos

Yn 2023, fe wnaethom drefnu Gwersyll Hyfforddi Rheolwyr System Ansawdd ISO9001, lle pasiodd pob un o'r 51 cyfranogwr yr asesiad a dyfarnwyd “Tystysgrif Archwilydd Systemau Rheoli Ansawdd — Systemau Rheoli Ansawdd Mewnol” iddynt.

Mae'r grŵp hefyd yn gorfodi gweithdrefnau rheoli ansawdd llym ar gyfer cynyrchiadau allanol, a chynhelir cyfarfodydd adolygu ansawdd misol i sicrhau rheoli ansawdd priodol. Rydym yn gwella galluoedd ein gweithwyr yn gyson mewn rheoli ansawdd cynnyrch, ac yn cefnogi ein staff i gymryd rhan mewn hyfforddiant fel yr hyfforddiant mesurau gwrth-lwydni gan Micropak a hyfforddiant gweithdrefnau profi gan SATRA. Yn 2023, er mwyn gwella ansawdd cynnyrch a phrosesau gweithgynhyrchu, cyflwynodd K·SWISS a Palladium beiriannau argraffu sgrin awtomataidd, peiriannau laser, peiriannau edafu awtomatig cyfrifiadurol o ansawdd uchel, peiriannau gwnïo cyfrifiadurol, argraffu digidol, ac offer a thechnolegau eraill, tra hefyd yn gweithredu llinell gydosod ecogyfeillgar sydd wedi'i hamgáu'n llawn.

Er mwyn cael gwybod am adborth ein cwsmeriaid, mae ein hadran werthu yn trafod yn wythnosol â'n hadrannau rheoli cadwyn gyflenwi a bydd ein tîm rheoli ansawdd yn ymweld â siopau ffisegol i ddeall tueddiadau'r farchnad ac anghenion cwsmeriaid.

Rydym yn rhagweithiol yn helpu ein cyflenwyr i feithrin gallu rheoli a rheoli ansawdd er mwyn hyrwyddo ansawdd cynnyrch cyffredinol y Grŵp. Rydym wedi darparu hyfforddiant ar brofi gwybodaeth a gwella sgiliau proffesiynol ar gyfer cyflenwyr cydweithredol allanol a phersonél labordy, ac yna asesiadau ac ardystiadau. Helpodd hyn i wella systemau rheoli ansawdd ein cyflenwyr ac erbyn diwedd 2023, roedd 33 o labordai cyflenwyr wedi'u hardystio, gan gynnwys cyflenwyr dillad, argraffu, deunyddiau ac ategolion.

Fe wnaethom gyflwyno hyfforddiant ardystio FQC/IQC i gyflenwyr Haen 1 a Haen 2 i feithrin hunanreoleiddio o ran ansawdd y gadwyn gyflenwi, gwella safonau cynnyrch, a chefnogi twf buddiol yn y gadwyn gyflenwi. Yn ogystal, fe wnaethom drefnu 17 sesiwn hyfforddi ar safonau ansawdd dillad, gan ymgysylltu â thua 280 o gynrychiolwyr cyflenwyr mewnol ac allanol.

Yn Xtep, rydym yn mabwysiadu dull sy'n rhoi'r defnyddiwr yn gyntaf, gan sicrhau cyfathrebu agored gyda'n cwsmeriaid i ddiwallu eu hanghenion. Rydym yn ymdrin â chwynion yn systematig trwy osod amserlenni datrys, monitro cynnydd, a gweithio tuag at atebion y mae pawb yn cytuno arnynt i wella boddhad cwsmeriaid.

Rydym wedi sefydlu protocolau ar gyfer galw cynhyrchion yn ôl a phroblemau ansawdd. Os bydd galw sylweddol yn ôl, mae ein Canolfan Rheoli Ansawdd yn cynnal ymchwiliadau trylwyr, yn adrodd ar ganfyddiadau i uwch reolwyr, ac yn cymryd camau cywirol i atal digwyddiadau yn y dyfodol. Yn 2023, ni chawsom unrhyw alwadau sylweddol yn ôl oherwydd pryderon iechyd neu ddiogelwch. Rydym yn sicrhau cwsmeriaid y bydd cynhyrchion lleol yn cael eu hatgyweirio, eu disodli, neu eu dychwelyd, ac mae brand craidd Xtep wedi gweithredu rhaglen ddychwelyd cynhyrchion gadarn, gyda'n Polisi Dychwelyd a Chyfnewid cynhwysfawr yn caniatáu derbyn cynhyrchion gwisgedig yn ddiamod.

Ein “Llinell Gymorth 400” bwrpasol yw’r pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer cwynion cwsmeriaid. Caiff cwynion eu cofnodi, eu gwirio, ac fel arfer ymatebir iddynt o fewn 2 ddiwrnod busnes, gydag adnoddau penodol wedi’u neilltuo i fynd i’r afael ag achosion unigol sydd o natur gymhleth. Nifer y cwynion a dderbyniwyd trwy’r “Llinell Gymorth 400” yn 2023 oedd 4,7556. Rydym hefyd yn cynnal galwadau yn ôl misol i fesur boddhad cwsmeriaid a gwahodd adborth gan holl ddefnyddwyr “Llinell Gymorth 400”. Yn 2023, cyflawnom gyfradd boddhad o 92.88%, sy’n uwch na’r targed gwreiddiol o 90%.

⁶ Bu cynnydd nodedig yn nifer y cwynion gan gwsmeriaid, yn bennaf oherwydd y cynnydd mewn gwerthiant cynnyrch yn ystod y flwyddyn. Fodd bynnag, mae cymhareb y cwynion i gyfanswm yr ymholiadau wedi gostwng o'i gymharu â 2022.