Hornikuntza-katearen kudeaketa

Taldeak gure iraunkortasun ahaleginak hornidura-kate zabalagora zabaltzeko erabakia hartu du. Banaketa-sare zabala duen kirol-marka profesional lider gisa dugun eragina erabiltzen dugu eta gure erosketa-ahalmena erabiltzen dugu hornitzaileen negozio-jardunbide iraunkorrak sustatzeko. ESGrekin lotutako irizpideak Taldeak hornitzaile potentzialen eta daudenen ebaluazioan integratuz, ziurtatzen dugu hornidura-kateko bazkideek gure iraunkortasun-eskakizunak betetzen dituztela. Mesedez, kontsultatu beheko Hornitzaileen Gizarte Erantzukizun Korporatiboaren Kudeaketa Eskuliburua xehetasun gehiago lortzeko.

Produktuen kalitateari eta segurtasunari buruzko interesdunen kezkak asetzeko, Taldeak hainbat produktuen kalitate-kontrol neurri ezartzen ditu, besteak beste, hornitzaileen errendimenduaren aldizkako jarraipena eta ebaluazioa. Ekimen ezberdinek produktu koherente eta kalitate handikoak fabrikatzen direla bermatzen dute eta eskala handiko erretiratzeen arriskua minimizatzen dute.

Kirol marka lider gisa, gure iraunkortasun ahaleginak gure hornidura-kate osoan zabaltzeko konpromisoa dugu. Merkatuko lidergoa eta erosketa-ahalmena aprobetxatuz, hornitzaileak praktika iraunkorrak hartzera animatzen ditugu. Hornitzaileek gure iraunkortasun-eskakizunekin bat egiten dutela ziurtatzeko, ESG irizpideak integratu ditugu gure hornitzaileen ebaluazioetan, bai etorkizuneko hornitzaileentzat bai daudenentzat.

2023ko maiatzean, Taldeak Hornitzaileen Gizarte Erantzukizun Korporatiboaren Kudeaketa Eskuliburua eguneratu zuen Txinako Gizarte Erantzukizun Korporatiboko Diligentzia Gidarekin eta industriaren eskakizun garrantzitsuekin bat etorriz, bere negozio-bazkide kritikoekin jasangarritasuna hobeto lortzeko. Eskuliburua Xtep webgunean dago eskuragarri.

Gure ekoizpena gure hornitzaileek ematen dizkiguten materialen mende dago neurri handi batean, eta horietatik lortzen ditugu gure produktuen osagai gehienak. 2023an, gure oinetakoen fabrikazioaren % 69 eta gure arroparen % 89 kanpora azpikontratatu genuen. Taldeak 573 hornitzailerekin du harremana mundu osoan, horietatik 569 Txina kontinentalean eta 4 atzerrian.

Gure hornitzaileak maila ezberdinetan sailkatzen ditugu gure hornidura-oinarria hobeto ulertzeko. Gure hornidura-kate osoan arriskuen kudeaketa indartzeko, aurten hornitzaileen sailkapenaren definizioak findu ditugu 2. mailako esparrua zabalduz eta lehengaien hornitzaileak 3. mailako gisa sartuz. Urte amaieran, 150 1. mailako hornitzaile eta 423 2. mailako hornitzaile genituen. Aurrera begira, 3. mailako hornitzaileekin dugun harremana hobetzea da gure helburua, eragiketa jasangarriak optimizatzen saiatzen garen heinean.

Gure hornidura-katearen sareak hainbat ingurumen- eta gizarte-arrisku dakartza, eta erosketa-prozedura integralak, bidezkoak eta gardenak egiten ditugu arrisku horiek minimizatzeko. Hornitzaileen Kudeaketa Zentroak eta marka ezberdinetako talde dedikatuek hornitzaileekin estuki lan egiten dute errendimendu handia bermatzeko. Hornitzaile, negozio-bazkide eta kolaboratzaile guztiei animatzen diegu Taldearen eskakizunekin bat datozen ingurumen-, gizarte- eta etika-negozio-jardunbideei buruzko estandarrak betetzera. Eskakizun horiek guztiak gure Hornitzaileen Jokabide Kodean eta Hornitzaileen Kudeaketa Eskuliburuan agertzen dira, eta gure bazkideek gure lankidetza osoan zehar betetzea espero dugu.

Hornitzaile potentzial guztiak zorrotz aztertzen ditugu Hornitzaileen Kudeaketa Zentroak (SMC) egindako hasierako kalifikazio eta betetze berrikuspen baten bidez, eta hasierako baheketa hau gainditzen duten hornitzaileek gure hornidura-katearen garapen, kalitate kontrol eta eragiketa sailetako barne-ikuskatzaile gisa gaituta dauden langileek egindako tokiko auditoriak jasango dituzte. Tokiko ikuskapen hau hornitzaileei aplikatzen zaie, besteak beste, oinetako eta jantzietarako lehengaiak, laguntza- eta ontziratze-materialak, produktu amaituen ekoizpena eta produktu erdi-amaituen ekoizpena hornitzen dituztenei. Baldintza garrantzitsuak hornitzaileei jakinarazi zaizkie gure Hornitzaileen Jokabide Kodearen bidez.

2023an, gure gizarte-erantzukizunaren auditoritzaren eskakizunak areagotu genituen hornitzaileen onarpen fasean, gure gizarte-erantzukizunaren eskakizunak betetzen ez zituzten hornitzaileak baztertzeko. Urtean zehar, 32 hornitzaile formal eta aldi baterako berri sartu genituen gure sarean, eta bi hornitzaileren onarpena ukatu genuen segurtasun-errendimenduaren inguruko kezkengatik. Hornitzaileei eskatu zitzaien identifikatutako segurtasun-arriskuak behar bezala jorratzeko eta zuzentzeko hornitzaileen onarpen-prozesu gehiagoetarako.

Atzerriko hornitzaileentzat, hirugarrenen hornitzaileak izendatzen ditugu hornitzaileen auditoriak egiteko, hala nola, behartutako lana, osasuna eta segurtasuna, haurren lana, soldatak eta prestazioak, lan orduak, diskriminazioa, ingurumenaren babesa eta terrorismoaren aurkako borroka.

Hornitzaile daudenak ere ebaluatzen dira dokumentuen berrikuspenaren, tokiko ikuskapenen eta langileekin egindako elkarrizketen bidez. 2023ko urriaren eta abenduaren artean, Xtep marka nagusiak urteko ebaluazioak egin zizkien jantzi eta produktu amaituen hornitzaile nagusi guztiei, gure 1. mailako hornitzaile nagusien % 90 baino gehiago barne hartuz. Material hornitzaileen 2. mailako auditoria 2024an hasiko da.

Xtep marka nagusiko 47 1. mailako hornitzaile auditatu ziren, besteak beste, jantziak, oinetakoak eta brodatutako elementuak ekoizten dituztenak. Ebaluatutako hornitzaileen % 34k gure eskakizunak gainditu zituzten, % 42k irizpideak bete zituzten eta % 23k gure itxaropenen azpitik aritu ziren. Gure itxaropenak betetzen ez zituzten hornitzaileen igoera batez ere gure ebaluazio-arauak hobetzearen ondorioz izan zen, eta hornitzaile horien artean hiru eten egin ziren ebaluazio gehiago egin ondoren. Gure itxaropenak betetzen ez zituzten gainerako hornitzaileei 2024ko ekainaren amaiera baino lehen zuzenketak egiteko eskatu zitzaien.

Marka berriei dagokienez, batez ere oinetako produktuen hirugarrenen auditoriak egiten ditugu urtero, giza eskubideetan eta terrorismoaren aurkako borrokan arreta jarriz. Urtero ebaluazio txosten bat egiten dugu. Identifikatutako edozein ez-betetze hornitzaileei jakinaraziko zaie, eta zuzenketak epe jakin batean egitea espero da. Bigarren auditoria bat egingo da zuzenketa neurrien eraginkortasuna bermatzeko, eta Taldearen negozio beharrak eta estandarrak betetzen ez dituzten hornitzaileak kaleratu ahal izango dira. 2023an, marka berrien hornitzaile guztiek gainditu zuten ebaluazioa.

Hornitzaileen gizarte-erantzukizunaren ebaluazioen emaitzak baloratzeko eta aplikatzeko irizpideak honela laburbiltzen dira:

Hornitzaileei Taldearen ingurumen- eta gizarte-errendimenduari buruzko itxaropenak betetzen laguntzeko, etengabe harremanetan jartzen gara gure hornitzaileekin haien mugak ulertzeko eta ESG errendimendu hobea lortzeko beharrezko trebetasunak eta ezagutzak emateko. Konpromiso hauek hornidura-katean zehar ingurumen- eta gizarte-arrisku potentzialak identifikatu eta minimizatzeko aukera ere ematen dute.

Urtean zehar, ESG prestakuntza eman genien gure marka nagusiko oinetako eta arropa hornitzaileen ordezkariei. Guztira 45 hornitzaile ordezkarik parte hartu zuten saio hauetan, non gizarte eta ingurumen praktikei buruzko gure itxaropenak azpimarratu genituen eta hornitzaileen hornidura-katearen jasangarritasunarekiko kontzientziazioa sustatu genuen.

Horrez gain, hirugarrenen adituak kontratatu genituen ESG gaiei buruzko prestakuntza erregularra antolatzeko gure atzerriko hornitzaileentzat. Gainera, ustelkeriaren aurkako politikei buruzko prestakuntza bateratua eman genien gure marka berrietako langile berriei. Prestakuntza saio horien guztien emaitzak asegarriak izan ziren.

Kalitatearen bermea funtsezkoa da gure ekoizpen-prozesuetan. Gure produktuak kalitate-kontroleko proba zorrotzak egiten dituzte, eta horrek ziurtatzen laguntzen du Taldearen kalitate-eskakizunak betetzen dituzten elementuak soilik saltzen zaizkiela gure bezeroei. Gure kalitate-kontroleko taldeak dira kalitate-kontroleko prozesuen arduradunak, eta horien artean daude lagin-probak eta ikuskapenak hornitzaileen kalitate-kontrola hobetzeko.

ISO9001 ziurtagiria duen kalitate kudeaketa sistema dugu, gure ekoizpenen kalitatea bermatzeko ekoizpen prozesu estandarizatuaren bidez. I+G fasean, gure estandar taldeak produktuen eta materialen probak eta egiaztapenak egiten ditu ekoizpen masiborako egokiak diren estandarrak garatzeko. Aurten, arropa kaxak pilatzeko eta biltegiratzeko eragiketetarako kudeaketa zehaztapen berriak ere ezarri ditugu. 2023an, Estandar Taldeak 22 arropa kalitate estandar sortu eta berrikusi zituen (14 enpresa estandarren aurkezpena eta 8 barne kontrol estandar barne) eta 6 arropa estandar nazional idazten eta 39 estandar nazional berrikusten parte hartu zuen, guztiak kalitate kudeaketa sistema hobetzeko helburuarekin.

2023ko irailean, Xtepek eztabaida saio bat antolatu zuen oinetakoetan erabiltzen diren sare-materialen proba fisiko-kimikoak hobetzeko, sare-hornitzaileek, teknikariek, azpikontratistek eta produktu amaituen lantegietako ordezkariek parte hartuz. Eztabaidan material berriak erabiltzeko baldintza espezifikoetan oinarritu zen. Xtepek azpimarratu zuen garapenaren hasierako diseinu-fasean arrisku potentzialen ebaluazio eta arintze integral baten beharra, baita lehengaien eta prozesu-eragiketen hautaketa fintzearen beharra ere, ezarritako protokoloak zorrotz betez.

Aurten, Xtepek hainbat erakunderen produktuen kalitatearen aitorpenak jaso ditu:

• Xtep-eko Kalitate Kudeaketa Zentroko zuzendariari "Estandarizazio Lanean Aurreratua den Pertsona" saria eman zioten, eta horrek Xtep-en diskurtso-indarra indartu zuen ehungintza eta jantzigintza industriako estandarretan, eta markaren ospea hobetu zuen.
• Xtep-en Arropa Probatzeko Zentroak Fujiango Zuntzezko Ikuskapen Bulegoak antolatutako "Zuntz Ikuskapen Kopa" probatzeko trebetasunen lehiaketan parte hartu zuen. Bost proba-ingeniarik parte hartu zuten eta lehen saria irabazi zuten taldeko ezagutza lehiaketan.

Ekoizpen fasean, kalitate kudeaketa taldeek lehengaien eta produktu amaituen kalitatea eta segurtasuna kontrolatzen dituzte. Gainera, ekoizpen prozesuan kalitate kontrol jarduera erregularrak egiten dituzte eta produktuen kalitate ikuskapen zorrotzak egiten dituzte, gure hornitzaileen produktu amaituek estandar fisiko eta kimikoak gainditzen dituztela ziurtatzeko, bezeroei entregatu aurretik. Horrez gain, Xtepek hilero lagin probak egiten dizkie bere 1. eta 2. mailako hornitzaileei. Lehengaiak, itsasgarriak eta produktu amaituak nazio mailan ziurtatutako hirugarrenen laborategietara bidaltzen dira hiruhileko bakoitzean, azken produktuak estandar nazionalekin eta produktuen kalitate eta segurtasun araudiekin bat datozela ziurtatuz.

Produktuen kalitatea hobetzeko, Taldeak kalitate kontrol zirkulu berezi bat ezarri zuen lumazko jakak eta oinetakoak bezalako elementuetarako, produktu kategoria espezifikoen kalitatea etengabe hobetzeko aukera emanez. Taldeak produktuen lehiakortasunaren analisia ere egiten du produktuen estandarrak eta probak egiteko metodologia optimizatzeko, produktuen kalitatea eta erosotasuna sustatuz.

Kasu-azterketa

2023an, ISO9001 Kalitate Sistemaren Kudeatzailearen Prestakuntza Kanpamentu bat antolatu genuen, non 51 parte-hartzaileek ebaluazioa gainditu eta "Kalitate Kudeaketa Sistemak — Barne KKS Auditorearen Ziurtagiria" eman zitzaien.

Taldeak kanpoko ekoizpenetarako kalitate-kontrol prozedura zorrotzak ere ezartzen ditu, eta hilero kalitate-berrikuspen bilerak egiten dira kalitate-kudeaketa egokia bermatzeko. Gure langileen gaitasunak etengabe hobetzen ditugu produktuen kalitate-kudeaketan, eta gure langileei laguntzen diegu prestakuntzan parte hartzen, hala nola Micropak-ek emandako lizunaren aurkako neurrien prestakuntzan eta SATRA-k emandako proba-prozeduren prestakuntzan. 2023an, produktuen kalitatea eta fabrikazio-prozesuak hobetzeko, K·SWISS eta Palladium-ek serigrafia-makina automatizatuak, laser-makinak, kalitate handiko hari-egite automatiko informatizatuak, josteko makina informatizatuak, inprimaketa digitala eta bestelako ekipamendu eta teknologiak aurkeztu zituzten, eta, aldi berean, muntaketa-lerro ekologiko guztiz itxi bat ezarri zuten.

Gure bezeroen iritzien berri izateko, gure salmenta sailak astero eztabaidatzen du gure hornidura-katearen kudeaketa sailekin eta gure kalitate kudeaketa taldeak denda fisikoak bisitatuko ditu merkatuaren joerak eta bezeroen beharrak ulertzeko.

Gure hornitzaileei proaktiboki laguntzen diegu kalitate-kontrola eta kudeaketa gaitasuna eraikitzen, Taldearen produktuen kalitate orokorra sustatzeko. Kanpoko hornitzaile kooperatiboei eta laborategiko langileei probak egiteko ezagutza eta gaitasun profesionalak hobetzeko prestakuntza eman diegu, eta ondoren ebaluazioak eta ziurtagiriak egin ditugu. Horrek gure hornitzaileen kalitate-kudeaketa sistemak hobetzen lagundu du, eta 2023. urtearen amaierarako, 33 hornitzaile-laborategi ziurtatuta zeuden, jantzien, inprimaketaren, materialen eta osagarrien hornitzaileak barne.

FQC/IQC ziurtagiriaren prestakuntza eman genien 1. eta 2. mailako hornitzaileei hornidura-katearen kalitatearen autorregulazioa sustatzeko, produktuen estandarrak hobetzeko eta hornidura-katearen hazkunde onuragarria laguntzeko. Horrez gain, 17 prestakuntza-saio antolatu genituen arroparen kalitate-estandarrei buruz, 280 hornitzaile barneko eta kanpoko ordezkari inguru inplikatuz.

Xtepen, kontsumitzailea lehenesten dugu, gure bezeroekin komunikazio irekia bermatuz haien beharrak asetzeko. Kexak modu sistematikoan kudeatzen ditugu ebazpen-epeak ezarriz, aurrerapena kontrolatuz eta elkarren artean adostutako irtenbideak lortzeko lanean, bezeroen gogobetetasuna hobetzeko.

Produktuen erretiratzeetarako eta kalitate arazoetarako protokoloak ezarri ditugu. Erretiratze garrantzitsu bat gertatuz gero, gure Kalitate Kudeaketa Zentroak ikerketa sakonak egiten ditu, aurkikuntzak goi zuzendaritzari jakinarazten dizkio, eta etorkizunean gerta ez daitezen neurri zuzentzaileak hartzen dira. 2023an, ez genuen erretiratze garrantzitsurik izan osasun edo segurtasun kezkengatik. Bezeroei tokiko produktuen salmentak konpontzea, ordezkatzea edo itzultzea bermatzen diegu, eta Xtep marka nagusiak produktuak itzultzeko programa sendoa ezarri du, gure Itzulketa eta Truke Politika zabalak produktu higatuak baldintzarik gabe onartzea ahalbidetzen baitu.

Gure "400 Laguntza Telefonoa" bezeroen kexetarako lehen harreman-puntua da. Kexak erregistratu, egiaztatu eta normalean 2 laneguneko epean erantzuten dira, eta baliabide espezifikoak gordetzen dira izaera konplexuko kasu indibidualak konpontzeko. 2023an "400 Laguntza Telefonoaren" bidez jasotako kexen kopurua 4.7556 izan zen. Hileroko deiak ere egiten ditugu bezeroen gogobetetasuna neurtzeko eta "400 Laguntza Telefonoaren" erabiltzaile guztiei iritzia emateko eskatzeko. 2023an, % 92,88ko gogobetetasun-tasa lortu genuen, hasierako % 90eko helburua baino handiagoa.

⁶ Bezeroen kexen kopurua nabarmen handitu da, batez ere urtean zehar produktuen salmenten igoeraren ondorioz. Hala ere, kexen eta kontsulta guztien arteko ratioa jaitsi egin da 2022arekin alderatuta.