Gestion da cadeña de fornitua

O Gruppo o l'é determinou à estende i nòstri sfòrsci pe-a sostegnibilitæ a-a cadeña de fornitua ciù larga. Exerçitemmo a nòstra influensa comme un marco de sport profescionale primmäio con unna ræ de distribuçion esteisa e deuviemmo a nòstra facoltæ d'accattâ pe promeuve e prattiche de commercio sostegnibili di fornitoî. Integrando di critëi ligæ à l'ESG inta valutaçion do Gruppo di fornitoî potençiali e existenti, assicuremmo che i partenæ da cadeña de fornitua soddisfan i nòstri requixiti de sostegnibilitæ. Pe ciù informaçioin, consultâ o nòstro Manuâ de gestion da responsabilitæ soçiale de l'açienda do fornitô chì sotta.

Pe affrontâ e preoccupaçioin de parte interessæ in sciâ qualitæ e a seguessa do produto, o Gruppo o l'implementa ciù mesue de contròllo da qualitæ do produto, compreiso o monitoraggio regolare e a valutaçion da prestaçion di fornitoî. E despæge iniçiative garantiscian che vëgne produto di produti coerenti e d'erta qualitæ e reduxan a-o minimo o reisego de recalli in sce larga scâ.

Comme marco de sport leader, se dedichemmo à allargâ i nòstri sfòrsci pe-a sostegnibilitæ inte tutta a nòstra cadeña de fornitua. Sfrütando a nòstra leadership de mercou e a nòstra facoltæ d'accattâ, incoraggemmo i fornitoî à adottâ de prattiche sostegnibili. Pe fâ de mainea che i fornitoî seggian in linia co-i nòstri requixiti de sostegnibilitæ, emmo integrou di critëi ESG inte nòstre valutaçioin di fornitoî segge pe-i fornitoî prospettivi che pe quelli ch'existe.

À mazzo do 2023, o Gruppo o l'à misso à gio o seu Manuâ de gestion da responsabilitæ soçiale de l'açienda do fornitô in linia co-a guidda pe-a dovua diligensa da RSC da Çiña e i requixiti pertinenti do settô pe ottegnî megio a sostegnibilitæ co-i seu partenæ de daffæ critichi. O Manuâ o l'é oua disponibile in sciô scito web de Xtep.

A nòstra produçion a se basa ben ben in scî mateiæ fornii da-i nòstri fornitoî, da-i quæ piggiemmo a ciù parte di nòstri componenti de produto. À partî da-o 2023, o 69% da nòstra scarpa e l'89% da nòstra produçion de vestii son stæti outsourcing. O Gruppo o l'impegna con 573 fornitoî à livello globale, con 569 inta Ciña continentale e 4 à l'estranxeo.

Clascifichemmo i nòstri fornitoî inte di livelli differenti pe accapî megio a nòstra base d'approvixonamento. Pe rinforsâ a gestion do reisego inte tutta a nòstra cadeña de fornitua, emmo raffinou e definiçioin de clascificaçion di fornitoî sto anno con allargâ o campo do Livello 2 e comprendendo i fornitoî de matëie primme comme Livello 3. In sciâ fin de l'anno, emmo 150 fornitoî de Livello 1 e 423 fornitoî de Livello 2. In avanti, o megioamento de l'impegno co-i fornitoî de livello 3 o l'arresta un ponto çentrale tanto che çerchemmo d'ottimizzâ e operaçioin sostegnibili.

A nòstra ræ da cadeña de fornitua a compòrta ciù reiseghi ambientali e soçiali e organizzemmo de proçedue d'appalto complete, giuste e trasparente pe redue a-o minimo sti reiseghi. O Çentro de Gestion do Fornitô e de squaddre dedicæ de marche despæge travaggian streitamente co-i fornitoî pe garantî unn'erta prestaçion. Incoraggiemmo tutti i fornitoî, i collaboratoî de daffæ e i assoçiæ à mantegnî i standard in scê prattiche de daffæ ambientale, soçiale e etiche che son in linia co-i requixii do Gruppo. Tutti sti requixii son demostræ into nòstro Còdiçe de Conduta do Fornitô e into Manuâ de Gestion do Fornitô e s'aspëta che i nòstri collaboratoî î rispettan pe tutta a nòstra collaboraçion.

Screen streitamente tutti i fornitoî potençiali pe mezo de un examme de qualificaçion e conformitæ portou avanti da-o Çentro de gestion do fornitô (SMC) e i fornitoî che passan sto screening prinçipâ saian soggetti à di audit in sciô pòsto fæti da do personale qualificou comme revisoî interni da-i nòstri departimenti de sviluppo da cadeña de fornitua, contròllo da qualitæ e operaçioin. St'ispeçion in sciô pòsto a l'é applicabile a-i fornitoî, compreiso quelli che forniscian de matëie primme pe scarpe e vestii, di mateiæ ausiliäi e d'imballaggio, a produçion de ben finii, a produçion de ben semifinii. I requixii pertinenti son stæti communicæ a-i fornitoî pe mezo do nòstro Còdiçe de conduta di fornitoî.

Do 2023, emmo elevou i nòstri requixiti d'audit da responsabilitæ soçiale inta fase d'ammiscion do fornitô pe screenâ i fornitoî che no soddisfan i nòstri requixiti de responsabilitæ soçiale. Into corso de l'anno, emmo introduto 32 neuvi fornitoî formali e temporanei inta nòstra ræ e emmo refuou l'ammiscion de doî fornitoî pe caxon de preoccupaçioin in sciâ prestaçion da seguessa. À-i fornitoî l'é stæto domandou d'affrontâ e rettificâ correttamente i reiseghi pe-a seguessa identificæ pe di atri proçesci d'ammiscion do fornitô.

Pe-i fornitoî à l'estranxeo, nominemmo di fornitoî de terse parte pe fâ di audit di fornitoî che creuvan di loei comme o travaggio fòrsou, a sanitæ e a seguessa, o travaggio di figgeu, i saläi e e prestaçioin, i oräi de travaggio, a discriminaçion, a proteçion de l'ambiente e o contraterrorismo.

I fornitoî ch'existe son valuæ ascì pe mezo de unna revixon di documenti, de ispeçioin in sciô pòsto e de interviste co-i dependenti. Tra ottobre e dexembre 2023, o marco prinçipâ Xtep o l'à portou avanti de valutaçioin annuæ in sce tutti i prinçipæ fornitoî de vestii e produti finii, con creuve ciù do 90% di nòstri fornitoî prinçipæ de livello 1. L'audit pe-o Livello 2 in scî fornitoî de mateiæ o comensià do 2024.

47 fornitoî de livello 1 do marco prinçipâ Xtep son stæti auditæ, compreiso quelli che produxan di vestî, de scarpe e di oggetti broddæ. O 34% di fornitoî valuæ o l'à scompassou i nòstri requixii, incangio o 42% o l'à soddisfou i critëi e o 23% o l'à avuo de prestaçioin ciù basse che se sperava. L'aumento di fornitoî che no soddisfan e nòstre aspettative o l'é dovuo sorviatutto à l'aggiornamento di nòstri standard de valutaçion e tra sti fornitoî trei son stæti sospeisi dòppo de atre valutaçioin. I atri fornitoî che no an soddisfou e nòstre aspettative son stæti domandæ de mette in deuvia de rettificaçioin avanti da fin do zugno 2024.

Pe-e neuve marche, fâmo sorviatutto di audit annuali de terse parte in scî produti de scarpe, conçentræ in scî driti umoen e in sciô contraterrorismo. Produemmo un rappòrto de valutaçion tutti i anni. Quæ se segge mancansa de conformitæ identificâ a saià communicâ co-i fornitoî con de rettificaçioin previste inte un periodo de tempo speçificou. Un segondo audit o saià fæto pe garantî che e mesue de rettificaçion fonçioñan e i fornitoî che no peuan soddisfâ e exigense e i standard de travaggio do Gruppo porrieivan ëse desmissi. Do 2023, tutti i fornitoî de neuve marche an passou a valutaçion.

I critëi pe-a valutaçion e l'applicaçion di exiti de valutaçioin da responsabilitæ soçiale do fornitô son missi torna comme segue:

Pe sostegnî i fornitoî into soddisfâ e aspettative do Gruppo in scê prestaçioin ambientale e soçiale, s'impegnemmo delongo co-i nòstri fornitoî pe accapî e seu limitaçioin e fornîli de competense e de conoscense neçessäie pe unna megio prestaçion ESG. Sti impegni permettan ascì d'identificâ e redue a-o minimo i poscibili reiseghi ambientali e soçiali longo a cadeña d'approvixonamento.

Into corso de l'anno, emmo portou avanti unna formaçion ESG pe di rappresentanti di fornitoî de scarpe e vestii da nòstra marca prinçipâ. Inte l'insemme 45 rappresentanti di fornitoî an parteçipou à ste seçioin, donde emmo misso in luxe e nòstre aspettative in scê prattiche soçiale e ambientale e emmo promosso a consciensa di fornitoî verso a sostegnibilitæ da cadeña de fornitua.

Pe de ciù, emmo tiou drento di esperti de terse parte pe organizzâ unna formaçion regolare in scê costioin ESG pe-i nòstri fornitoî à l'estranxeo. Pe de ciù, emmo fornio unna formaçion unificâ in scê politiche anticorruçion pe-i neuvi dipendenti di nòstri neuvi marchi. I exiti de tutte ste seçioin de formaçion son stæti tegnui pe boin.

L'asseguaçion da qualitæ a l'é fondamentâ pe-i nòstri proçesci de produçion. I nòstri produti son soggetti à de streite verifiche de contròllo da qualitæ, che aggiuttan à fâ de mòddo che solo i articoli che soddisfan i requixiti de qualitæ do Gruppo vëgnan vendui a-i nòstri clienti. E nòstre squaddre de contròllo da qualitæ son responsabile di proçesci de contròllo da qualitæ, che comprendan verifica e ispeçioin di campioin pe megioâ o contròllo da qualitæ do fornitô.

No gh'emmo un scistema de gestion da qualitæ çertificou ISO9001 pe garantî a qualitæ de nòstre pròpie produçioin pe mezo do proçesso de produçion standardizzou. Inta fase de R&S, a nòstra squaddra de standard a l'effettua de preuve approfondie e verifica de produti e mateiæ pe sviluppâ di standard adatti a-a produçion de massa. Sto anno, emmo misso in deuvia ascì de neuve speçificaçioin de gestion pe l'impilamento de cartoin de vestî e e operaçioin de conservaçion de giù. Do 2023, a squaddra di standard a l'aiva creou e revisto 22 standard de qualitæ do vestî (compreiso 14 archivi de standard pe impreise e 8 standard de contròllo interno) e a l'aiva piggiou parte a-a redaçion de 6 standard naçionali de vestî e a-a revixon de 39 standard naçionali, tutti destinoæ à megioâ o scistema de gestion da qualitæ.

Do settembre 2023, Xtep o l'à organizzou unna sescion de discuscion pe megioâ e preuve fixicochimiche di materiali à ræ deuviæ inte scarpe, co-a parteçipaçion de fornitoî de ræ, tecnici, subcontrattanti e rappresentanti de fabriche de produti finii. A discuscion a s'é conçentrâ in scî requixii speçifichi pe l'uso de neuvi mateiæ. Xtep o l’à enfatizzou a neçescitæ de unna valutaçion completa e d’attenuaçion di reiseghi potensiali inta primma fase de progettaçion do sviluppo, coscì comme a neçescitæ de un raffinamento inta seleçion de matëie primme e de operaçioin de proçesso, con un streito adempimento a-i protocòlli stabilii.

Inte sto anno, Xtep o l'à reçevuo di reconoscimenti pe-a qualitæ do produto da-e varie organizzaçioin:

• O Direttô do Çentro de Gestion da Qualitæ de Xtep o l'é stæto premiou co-o “Individuo avansou into travaggio de standardizzaçion”, ch'o l'à megioou l'influensa de discorso de Xtep inti standard de l'industria do tesciuo e do vestî e o l'à megioou a reputaçion do marco.
• O Çentro de verifica de vestii de Xtep o l'à piggiou parte a-o concorso de competense de verifica “Coppa d'ispeçion de fibre” organizzou da l'Offiçio d'ispeçion de fibre do Fujian. Çinque inzegnê de test an piggiou parte e an guägno o primmo premio a-o concorso de conoscensa de gruppo.

Inta fase de produçion, e squaddre de gestion da qualitæ monitoran a qualitæ e a seguessa de matëie primme e di produti finii. Exeguiscian ascì de attivitæ regolare de contròllo da qualitæ in sciô proçesso de produçion e pòrtan avanti de ispeçioin streite da qualitæ do produto pe fâ de mòddo che i produti finii di nòstri fornitoî passan i standard fixichi e chimichi avanti de ëse consegnæ a-i clienti. Pe de ciù, Xtep o l'exeguisce tutti i meixi di test de campioin pe-i seu fornitoî de livello 1 e 2. E matëie primme, i adexivi e i produti finii vëgnan spedii à di laboratöi de terse parte certificæ à livello naçionale ògni trimestre, garantindo che i produti finali seggian in linia co-i standard naçionali e e regole in sciâ qualitæ e a seguessa do produto.

Pe megioâ a qualitæ do produto, o Gruppo o l'à stabilio un gruppo particolâ de contròllo da qualitæ pe di articoli comme di giachê de piuma e de scarpe, con permette un megioamento costante da qualitæ pe de categorie de produto particolæ. A squaddra a fa ascì unn'analixi competitiva do produto pe ottimizzâ i standard do produto e a metodologia de verifica, tanto ch'a promeuve a qualitæ e o conforto do produto.

Studdio de caxo

Do 2023, emmo organizzou un Campo de Formaçion pe-i Responsabili de Scistemi de Qualitæ ISO9001, donde tutti i 51 parteçipanti an passou a valutaçion e an reçevuo o “Scistemi de Gestion da Qualitæ — Çertificato de Revisô QMS Interno”.

O gruppo o l'applica ascì de proçedue streite de contròllo da qualitæ pe-e produçioin outsourcing e vëgne fæto de riunioin de revixon da qualitæ tutti i meixi pe garantî unna boña gestion da qualitæ. Aumentemmo delongo e capaçitæ di nòstri collaboratoî inta gestion da qualitæ do produto e sostegnemmo o nòstro personale à parteçipâ à de formaçioin comme a formaçion in scê mesue anti-moffa da parte de Micropak e a formaçion in scê proçedue de verifica da parte de SATRA. Do 2023, pe megioâ a qualitæ do produto e i proçesci de produçion, K·SWISS e Palladium an introduto de machine automatizzæ pe-a serigrafia, de machine laser, de machine à filetâ automatizzæ computerizzæ d'erta qualitæ, de machine da cuxi computerizzæ, de stampa digitale e di atri appægi e de tecnologie, tanto che implementavan unn'assemblaggio completamente amiga de linie.

Pe ëse informæ in scî feedback di nòstri clienti, o nòstro departamento de vendie o discutte tutte e settemañe co-i nòstri departimenti de gestion da cadeña de fornitua e a nòstra squaddra de gestion da qualitæ a vixitiâ i butteghi fixichi pe accapî e tendense de mercou e e neçescitæ di clienti.

Aggiuttemmo de mainea proattiva i nòstri fornitoî à construe a capaçitæ de contròllo da qualitæ e de gestion pe promeuve a qualitæ d'insemme do produto do Gruppo. Noemme emmo fornio unna formaçion in sciô megioamento de conoscense de verifica e de competense profescionale pe-i fornitoî cooperativi de feua e o personale de laboratöio, e apreuvo de valutaçioin e de certificaçioin. Sto chì o l'à aggiuttou à megioâ i scistemi de gestion da qualitæ di nòstri fornitoî e in sciâ fin do 2023, 33 laboratöi de fornitoî ean stæti certificæ, che creuveivan i fornitoî de vestii, stampa, mateiæ e accessöi.

Ammò fornio unna formaçion pe-a certificaçion FQC/IQC a-i fornitoî de livello 1 e 2 pe promeuve l'autoregolaçion inta qualitæ da cadeña de fornitua, megioâ i standard do produto e sostegnî un cresce benefico da cadeña de fornitua. Pe de ciù, emmo organizzou 17 seçioin de formaçion in scî standard de qualitæ do vestî, con coinvolze 280 rappresentanti de fornitoî de drento e de feua pöcassæ.

Inte Xtep, adottemmo un critëio pe-o consummatô primma, con garantî unna communicaçion averta co-i nòstri clienti pe satisfâ e seu exigensse. Gestemmo de mainea scistematica e reclame con fissâ di termini pe-a resoluçion, monitorâ o progresso e travaggiâ pe de soluçioin che se peuan açettâ tra de loiatre pe megioâ a soddisfaçion do cliente.

Noemme emmo stabilio di protocòlli pe-i recall di produti e i problemi de qualitæ. In caxo de un rappòrto scignificativo, o nòstro Çentro de Gestion da Qualitæ o l'effettua de reçerche approfondie, o segnala e descoverte a-a direçion ciù erta e vëgnan piggiæ de açioin correttive pe prevegnî di avvegnimenti inte l'avvegnî. Do 2023, no emmo avuo de rappòrti scignificativi pe caxon de preoccupaçioin pe-a sanitæ ò a seguessa. Asseguemmo a-i clienti a reparaçion, a sostituçion ò a restituçion de vendie de produti do pòsto, e o marco prinçipâ Xtep o l'à implementou un fòrte programma de restituçion de produti, co-a nòstra politica completa de restituçion e scangio ch'a permette l'açettaçion incondiçionâ di produti usæ.

A nòstra dedicâ “400 Hotline” a l’é o primmo ponto de contatto pe-e reclamaçioin di clienti. I lamenti son registræ, verificæ e pe commun respòsti drento doî giorni de travaggio, con de risòrse particolæ reservæ pe affrontâ di caxi de pe loiatri de natua complessa. O numeo de lagnanse reçevue pe mezo da “400 Hotline” do 2023 o l'ea de 4.7556. Conduemmo ascì di callback pe mensuâ pe mesuâ a soddisfaçion do cliente e inviemmo di feedback da tutti i utenti da “400 Hotline”. Do 2023, emmo ottegnuo un tascio de soddisfaçion do 92,88%, ch'o l'é ciù erto che l'intençion originäia do 90%.

⁶ Gh'é stæto un aumento notteive do numero de lamente di clienti, sponciou sorviatutto da l'aumento de vendie de produti into corso de l'anno. Tutte e mainee, o rappòrto tra-e lagnanse e e domande totale o l'é ammermou à peto do 2022.