Piegādes ķēdes pārvaldība

Grupa ir apņēmusies paplašināt savus ilgtspējības centienus, iekļaujot plašāku piegādes ķēdi. Mēs izmantojam savu ietekmi kā vadošais profesionālā sporta zīmols ar plašu izplatīšanas tīklu un izmantojam savu pirktspēju, lai veicinātu piegādātāju ilgtspējīgu uzņēmējdarbības praksi. Integrējot ar ESG saistītus kritērijus Grupas potenciālo un esošo piegādātāju novērtējumā, mēs nodrošinām, ka piegādes ķēdes partneri izpilda mūsu ilgtspējības prasības. Sīkāku informāciju skatiet mūsu Piegādātāju korporatīvās sociālās atbildības pārvaldības rokasgrāmatā.

Lai risinātu ieinteresēto personu bažas par produktu kvalitāti un drošību, Grupa īsteno dažādus produktu kvalitātes kontroles pasākumus, tostarp regulāru piegādātāju snieguma uzraudzību un novērtēšanu. Dažādās iniciatīvas nodrošina, ka tiek ražoti konsekventi, augstas kvalitātes produkti, un samazina liela mēroga atsaukumu risku.

Kā vadošais sporta zīmols, mēs esam apņēmušies paplašināt savus ilgtspējības centienus visā piegādes ķēdē. Izmantojot savu tirgus līderpozīciju un pirktspēju, mēs mudinām piegādātājus ieviest ilgtspējīgas prakses. Lai nodrošinātu, ka piegādātāji ievēro mūsu ilgtspējības prasības, mūsu piegādātāju novērtējumos gan potenciālajiem, gan esošajiem piegādātājiem esam integrējuši ESG kritērijus.

2023. gada maijā grupa atjaunināja savu piegādātāju korporatīvās sociālās atbildības pārvaldības rokasgrāmatu saskaņā ar Ķīnas korporatīvās sociālās atbildības pienācīgas pārbaudes vadlīnijām un attiecīgajām nozares prasībām, lai labāk sasniegtu ilgtspējību ar saviem svarīgākajiem biznesa partneriem. Rokasgrāmata tagad ir pieejama Xtep tīmekļa vietnē.

Mūsu ražošana lielā mērā ir atkarīga no mūsu piegādātāju nodrošinātajiem materiāliem, no kuriem mēs iegūstam lielāko daļu mūsu produktu sastāvdaļu. Kopš 2023. gada 69% mūsu apavu un 89% apģērbu ražošanas tika nodoti ārpakalpojumā. Grupa sadarbojas ar 573 piegādātājiem visā pasaulē, no kuriem 569 atrodas kontinentālajā Ķīnā un 4 ārzemēs.

Mēs klasificējam savus piegādātājus dažādos līmeņos, lai labāk izprastu mūsu piegādes bāzi. Lai stiprinātu risku pārvaldību visā mūsu piegādes ķēdē, šogad esam precizējuši piegādātāju klasifikācijas definīcijas, paplašinot 2. līmeņa darbības jomu un iekļaujot izejvielu piegādātājus kā 3. līmeni. Gada beigās mums bija 150 1. līmeņa piegādātāji un 423 2. līmeņa piegādātāji. Turpmāk uzmanības centrā joprojām ir sadarbības uzlabošana ar 3. līmeņa piegādātājiem, cenšoties optimizēt ilgtspējīgu darbību.

Mūsu piegādes ķēdes tīkls ir saistīts ar dažādiem vides un sociālajiem riskiem, un mēs īstenojam visaptverošas, godīgas un pārredzamas iepirkumu procedūras, lai samazinātu šādus riskus. Piegādātāju pārvaldības centrs un dažādu zīmolu īpašas komandas cieši sadarbojas ar piegādātājiem, lai nodrošinātu augstu sniegumu. Mēs mudinām visus piegādātājus, biznesa partnerus un darbiniekus ievērot vides, sociālās un ētiskās uzņēmējdarbības prakses standartus, kas atbilst Grupas prasībām. Visas šīs prasības ir atspoguļotas mūsu Piegādātāju rīcības kodeksā un Piegādātāju pārvaldības rokasgrāmatā, un mēs sagaidām, ka mūsu partneri tās ievēros visas sadarbības laikā.

Mēs stingri pārbaudām visus potenciālos piegādātājus, veicot sākotnējo kvalifikācijas un atbilstības pārbaudi, ko veic Piegādātāju pārvaldības centrs (SMC), un piegādātāji, kas iztur šo sākotnējo pārbaudi, tiks pakļauti revīzijām uz vietas, ko veiks kvalificēti iekšējie auditori no mūsu piegādes ķēdes attīstības, kvalitātes kontroles un darbības nodaļām. Šī pārbaude uz vietas attiecas uz piegādātājiem, tostarp tiem, kas piegādā izejvielas apaviem un apģērbam, palīgmateriālus un iepakojuma materiālus, gatavo preču ražošanu, pusfabrikātu ražošanu. Attiecīgās prasības piegādātājiem ir paziņotas mūsu Piegādātāju rīcības kodeksā.

2023. gadā mēs paaugstinājām sociālās atbildības audita prasības piegādātāju uzņemšanas posmā, lai atsijātu piegādātājus, kas neatbilst mūsu sociālās atbildības prasībām. Gada laikā mēs savā tīklā iekļāvām 32 jaunus oficiālus un pagaidu piegādātājus un atteicām divu piegādātāju uzņemšanu drošības rādītāju problēmu dēļ. Piegādātājiem tika lūgts pienācīgi risināt un novērst konstatētos drošības riskus turpmākajos piegādātāju uzņemšanas procesos.

Ārvalstu piegādātājiem mēs nolīgstam trešo pušu piegādātājus, lai veiktu piegādātāju auditus, kas aptver tādus aspektus kā piespiedu darbs, veselība un drošība, bērnu darbs, algas un pabalsti, darba laiks, diskriminācija, vides aizsardzība un terorisma apkarošana.

Esošie piegādātāji tiek novērtēti arī, pārskatot dokumentus, veicot pārbaudes uz vietas un intervējot darbiniekus. Laikā no 2023. gada oktobra līdz decembrim Xtep pamatzīmols veica ikgadējus visu galveno apģērbu un gatavo izstrādājumu piegādātāju novērtējumus, aptverot vairāk nekā 90 % no mūsu galvenajiem 1. līmeņa piegādātājiem. Materiālu piegādātāju 2. līmeņa audits sāksies 2024. gadā.

Tika revidēti 47 Xtep pamatzīmola 1. līmeņa piegādātāji, tostarp tie, kas ražo apģērbu, apavus un izšūtus izstrādājumus. 34 % no novērtētajiem piegādātājiem pārsniedza mūsu prasības, savukārt 42 % atbilda kritērijiem un 23 % nesasniedza mūsu cerības. Piegādātāju, kas neatbilda mūsu cerībām, skaita pieaugums galvenokārt bija saistīts ar mūsu novērtēšanas standartu uzlabošanu, un no šiem piegādātājiem trīs tika apturēti pēc papildu novērtējumiem. Atlikušajiem piegādātājiem, kas neatbilda mūsu cerībām, tika lūgts ieviest labojumus līdz 2024. gada jūnija beigām.

Jauniem zīmoliem mēs galvenokārt veicam ikgadējas trešo pušu apavu izstrādājumu revīzijas, koncentrējoties uz cilvēktiesībām un terorisma apkarošanu. Mēs katru gadu sagatavojam novērtējuma ziņojumu. Jebkura konstatētā neatbilstība tiks paziņota piegādātājiem, un labojumi tiks veikti noteiktā laika posmā. Tiks veikta otrā revīzija, lai nodrošinātu labošanas pasākumu efektivitāti, un piegādātāji, kas nespēj izpildīt Grupas biznesa vajadzības un standartus, var tikt atlaisti. 2023. gadā visi jauno zīmolu piegādātāji izturēja novērtējumu.

Piegādātāju sociālās atbildības novērtējumu rezultātu vērtēšanas un piemērošanas kritēriji ir apkopoti šādi:

Lai atbalstītu piegādātājus Grupas cerību izpildē attiecībā uz vides un sociālo sniegumu, mēs pastāvīgi sadarbojamies ar saviem piegādātājiem, lai izprastu viņu ierobežojumus un nodrošinātu viņiem prasmes un zināšanas, kas nepieciešamas labākai ESG veiktspējai. Šī sadarbība arī ļauj identificēt un samazināt iespējamos vides un sociālos riskus visā piegādes ķēdē.

Gada laikā mēs veicām ESG apmācības mūsu galvenā zīmola apavu un apģērbu piegādātāju pārstāvjiem. Šajās sesijās piedalījās kopumā 45 piegādātāju pārstāvji, kuros mēs uzsvērām mūsu cerības attiecībā uz sociālo un vides praksi un veicinājām piegādātāju izpratni par piegādes ķēdes ilgtspējību.

Turklāt mēs piesaistījām trešo pušu ekspertus, lai organizētu regulāras apmācības par ESG jautājumiem mūsu ārvalstu piegādātājiem. Turklāt mēs nodrošinājām vienotas apmācības par korupcijas apkarošanas politikām mūsu jauno zīmolu jaunajiem darbiniekiem. Visu šo apmācību rezultāti tika uzskatīti par apmierinošiem.

Kvalitātes nodrošināšana ir ļoti svarīga mūsu ražošanas procesos. Mūsu produkti tiek pakļauti stingrām kvalitātes kontroles pārbaudēm, kas palīdz nodrošināt, ka mūsu klientiem tiek pārdotas tikai tās preces, kas atbilst Grupas kvalitātes prasībām. Mūsu kvalitātes kontroles komandas ir atbildīgas par kvalitātes kontroles procesiem, kas ietver paraugu testēšanu un pārbaudi, lai uzlabotu piegādātāju kvalitātes kontroli.

Mums ir ISO9001 sertificēta kvalitātes vadības sistēma, lai nodrošinātu mūsu pašu produkcijas kvalitāti, izmantojot standartizētu ražošanas procesu. Pētniecības un attīstības fāzē mūsu standartu komanda veic rūpīgu produktu un materiālu testēšanu un verifikāciju, lai izstrādātu standartus, kas piemēroti masveida ražošanai. Šogad mēs ieviesām arī jaunas vadības specifikācijas apģērbu kartona sakraušanas un uzglabāšanas darbībām. 2023. gadā Standartu komanda bija izveidojusi un pārskatījusi 22 apģērbu kvalitātes standartus (tostarp 14 uzņēmuma standartu iesniegumus un 8 iekšējās kontroles standartus) un piedalījusies 6 nacionālo apģērbu standartu izstrādē un 39 nacionālo standartu pārskatīšanā, kas visi bija vērsti uz kvalitātes vadības sistēmas uzlabošanu.

2023. gada septembrī Xtep organizēja diskusiju sesiju, lai uzlabotu apavu ražošanā izmantoto sieta materiālu fizikāli ķīmisko testēšanu, kurā piedalījās sieta piegādātāji, tehniķi, apakšuzņēmēji un gatavās produkcijas rūpnīcu pārstāvji. Diskusijā galvenā uzmanība tika pievērsta īpašajām prasībām jaunu materiālu izmantošanai. Xtep uzsvēra nepieciešamību veikt visaptverošu potenciālo risku novērtējumu un mazināšanu agrīnā izstrādes projektēšanas fāzē, kā arī nepieciešamību pilnveidot izejvielu izvēli un procesu darbības, stingri ievērojot noteiktos protokolus.

Šogad Xtep ir saņēmis produktu kvalitātes atzinības no dažādām organizācijām:

• Xtep kvalitātes vadības centra direktoram tika piešķirts apbalvojums “Progresīvs standartizācijas darba speciālists”, kas stiprināja Xtep ietekmi tekstila un apģērbu nozares standartu jomā un uzlaboja zīmola reputāciju.
• Xtep Apģērbu testēšanas centrs piedalījās Fudžianas Šķiedru inspekcijas biroja organizētajā testēšanas prasmju konkursā “Šķiedru inspekcijas kauss”. Piedalījās pieci testēšanas inženieri, kuri ieguva pirmo vietu grupu zināšanu konkursā.

Ražošanas posmā kvalitātes vadības komandas uzrauga izejvielu un gatavās produkcijas kvalitāti un drošību. Tās arī veic regulāras kvalitātes kontroles darbības ražošanas procesā un stingras produktu kvalitātes pārbaudes, lai nodrošinātu, ka mūsu piegādātāju gatavā produkcija pirms piegādes klientiem atbilst fizikālajiem un ķīmiskajiem standartiem. Turklāt Xtep veic ikmēneša paraugu testēšanu saviem 1. un 2. līmeņa piegādātājiem. Izejvielas, līmes un gatavā produkcija katru ceturksni tiek nosūtīta uz valsts līmenī sertificētām trešo pušu laboratorijām, nodrošinot, ka gatavā produkcija atbilst valsts standartiem un produktu kvalitātes un drošības noteikumiem.

Lai uzlabotu produktu kvalitāti, Grupa izveidoja īpašu kvalitātes kontroles ciklu tādiem produktiem kā dūnu jakas un apavi, kas ļauj pastāvīgi uzlabot kvalitāti noteiktās produktu kategorijās. Komanda veic arī konkurētspējīgu produktu analīzi, lai optimizētu produktu standartus un testēšanas metodoloģiju, vienlaikus veicinot produktu kvalitāti un komfortu.

Gadījuma izpēte

2023. gadā mēs organizējām ISO9001 kvalitātes sistēmu vadītāju apmācību nometni, kurā visi 51 dalībnieks nokārtoja novērtējumu un saņēma “Kvalitātes vadības sistēmas — iekšējā KVS auditora sertifikātu”.

Grupa arī ievieš stingras kvalitātes kontroles procedūras ārpakalpojumu ražošanai, un tiek rīkotas ikmēneša kvalitātes pārskata sanāksmes, lai nodrošinātu atbilstošu kvalitātes vadību. Mēs pastāvīgi uzlabojam savu darbinieku spējas produktu kvalitātes vadībā un atbalstām mūsu darbinieku dalību apmācībās, piemēram, Micropak apmācībās par pelējuma apkarošanas pasākumiem un SATRA apmācībās par testēšanas procedūrām. 2023. gadā, lai uzlabotu produktu kvalitāti un ražošanas procesus, K·SWISS un Palladium ieviesa automatizētas sietspiedes iekārtas, lāzeriekārtas, augstas kvalitātes datorizētas automātiskās vītņošanas iekārtas, datorizētas šujmašīnas, digitālo druku un citas iekārtas un tehnoloģijas, vienlaikus ieviešot arī pilnībā slēgtu videi draudzīgu montāžas līniju.

Lai sekotu līdzi klientu atsauksmēm, mūsu pārdošanas nodaļa katru nedēļu tiekas ar piegādes ķēdes pārvaldības nodaļām, un mūsu kvalitātes vadības komanda apmeklēs fiziskos veikalus, lai izprastu tirgus tendences un klientu vajadzības.

Mēs proaktīvi palīdzam saviem piegādātājiem veidot kvalitātes kontroles un vadības kapacitāti, lai veicinātu grupas kopējo produktu kvalitāti. Esam nodrošinājuši apmācības par testēšanas zināšanu un profesionālo prasmju uzlabošanu ārējiem sadarbības piegādātājiem un laboratorijas personālam, kam sekoja novērtējumi un sertifikācijas. Tas palīdzēja uzlabot mūsu piegādātāju kvalitātes vadības sistēmas, un līdz 2023. gada beigām bija sertificētas 33 piegādātāju laboratorijas, kas aptver apģērbu, poligrāfijas, materiālu un aksesuāru piegādātājus.

Mēs nodrošinājām FQC/IQC sertifikācijas apmācības 1. un 2. līmeņa piegādātājiem, lai veicinātu piegādes ķēdes kvalitātes pašregulāciju, uzlabotu produktu standartus un atbalstītu labvēlīgu piegādes ķēdes izaugsmi. Turklāt mēs organizējām 17 apmācības sesijas par apģērbu kvalitātes standartiem, iesaistot aptuveni 280 iekšējos un ārējos piegādātāju pārstāvjus.

Uzņēmumā Xtep mēs izmantojam pieeju, kurā klients ir pirmajā vietā, nodrošinot atklātu komunikāciju ar klientiem, lai apmierinātu viņu vajadzības. Mēs sistemātiski izskatām sūdzības, nosakot risināšanas termiņus, uzraugot progresu un strādājot pie abpusēji pieņemamiem risinājumiem, lai uzlabotu klientu apmierinātību.

Esam ieviesuši protokolus produktu atsaukšanai un kvalitātes problēmām. Būtiskas atsaukuma gadījumā mūsu Kvalitātes vadības centrs veic rūpīgu izmeklēšanu, ziņo par konstatējumiem augstākajai vadībai un veic korektīvus pasākumus, lai novērstu šādu gadījumu atkārtošanos nākotnē. 2023. gadā mums nebija būtisku atsaukumu veselības vai drošības apsvērumu dēļ. Mēs garantējam klientiem vietējo produktu remontu, nomaiņu vai atgriešanu, un Xtep pamatzīmols ir ieviesis stabilu produktu atgriešanas programmu, un mūsu visaptverošā atgriešanas un apmaiņas politika ļauj bez nosacījumiem pieņemt nolietotus produktus.

Mūsu īpaši izveidotā “400 Hotline” līnija ir pirmais kontaktpunkts klientu sūdzību gadījumā. Sūdzības tiek reģistrētas, pārbaudītas un parasti uz tām tiek atbildēts 2 darba dienu laikā, un īpaši resursi ir paredzēti individuālu, sarežģītu lietu risināšanai. 2023. gadā, izmantojot “400 Hotline”, tika saņemtas 47556 sūdzības. Mēs arī veicam ikmēneša atzvanus, lai novērtētu klientu apmierinātību un aicinām visus “400 Hotline” lietotājus sniegt atsauksmes. 2023. gadā mēs sasniedzām 92,88% apmierinātības līmeni, kas ir augstāks par sākotnējo 90% mērķi.

⁶ Ir ievērojami pieaudzis klientu sūdzību skaits, ko galvenokārt noteica produktu pārdošanas apjoma pieaugums gada laikā. Tomēr sūdzību attiecība pret kopējo pieprasījumu skaitu ir samazinājusies salīdzinājumā ar 2022. gadu.