Մատակարարման շղթայի կառավարում

Խումբը վճռական է իր կայունության ջանքերը տարածել ավելի լայն մատակարարման շղթայի վրա: Մենք մեր ազդեցությունը տարածում ենք որպես առաջատար պրոֆեսիոնալ սպորտային ապրանքանիշ՝ լայն բաշխման ցանցով, և օգտագործում ենք մեր գնողունակությունը՝ մատակարարների կայուն բիզնես գործելակերպը խթանելու համար: ESG-ին վերաբերող չափանիշները Խմբի կողմից պոտենցիալ և առկա մատակարարների գնահատման մեջ ներառելով՝ մենք ապահովում ենք, որ մատակարարման շղթայի գործընկերները բավարարեն մեր կայունության պահանջները: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք դիմել մեր մատակարարների կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության կառավարման ձեռնարկին ստորև:

Արտադրանքի որակի և անվտանգության վերաբերյալ շահագրգիռ կողմերի մտահոգությունները լուծելու համար Խումբը իրականացնում է արտադրանքի որակի վերահսկման տարբեր միջոցառումներ, ներառյալ մատակարարների կատարողականի կանոնավոր մոնիթորինգը և գնահատումը: Տարբեր նախաձեռնությունները ապահովում են հետևողական, բարձրորակ արտադրանքի արտադրություն և նվազագույնի են հասցնում մեծածավալ հետկանչի ռիսկը:

Որպես առաջատար սպորտային ապրանքանիշ, մենք նվիրված ենք մեր կայունության ջանքերը ընդլայնելուն մեր մատակարարման շղթայի ողջ ընթացքում: Օգտագործելով մեր շուկայական առաջատար դիրքը և գնողունակությունը, մենք խրախուսում ենք մատակարարներին ընդունել կայուն գործելակերպեր: Մատակարարների մեր կայունության պահանջներին համապատասխանությունն ապահովելու համար մենք ներառել ենք ESG չափանիշներ մեր մատակարարների գնահատումներում՝ թե՛ պոտենցիալ, թե՛ գործող մատակարարների համար:

2023 թվականի մայիսին Խումբը թարմացրեց իր մատակարարների կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության կառավարման ձեռնարկը՝ համապատասխանեցնելով այն Չինաստանի կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության պատշաճ ուսումնասիրության ուղեցույցին և ոլորտի համապատասխան պահանջներին՝ իր կարևորագույն բիզնես գործընկերների հետ կայունությունն ավելի լավ ապահովելու համար: Ձեռնարկն այժմ հասանելի է Xtep կայքում:

Մեր արտադրությունը մեծապես կախված է մեր մատակարարների կողմից տրամադրվող նյութերից, որոնցից մենք ձեռք ենք բերում մեր արտադրանքի բաղադրիչների մեծ մասը: 2023 թվականի դրությամբ մեր կոշիկի արտադրության 69%-ը և հագուստի արտադրության 89%-ը կատարվել է արտաքին ռեսուրսների միջոցով: Խումբը համագործակցում է 573 մատակարարների հետ ամբողջ աշխարհում, որոնցից 569-ը՝ մայրցամաքային Չինաստանում և 4-ը՝ արտասահմանում:

Մենք մեր մատակարարներին դասակարգում ենք տարբեր մակարդակների՝ մեր մատակարարման բազան ավելի լավ հասկանալու համար: Մեր մատակարարման շղթայում ռիսկերի կառավարումը բարելավելու համար այս տարի մենք կատարելագործել ենք մատակարարների դասակարգման սահմանումները՝ ընդլայնելով 2-րդ մակարդակի շրջանակը և հումքի մատակարարներին ներառելով 3-րդ մակարդակի մեջ: Տարեվերջի դրությամբ մենք ունենք 150 1-ին մակարդակի մատակարար և 423 2-րդ մակարդակի մատակարար: Առաջիկայում 3-րդ մակարդակի մատակարարների հետ փոխգործակցության բարելավումը մնում է մեր ուշադրության կենտրոնում, քանի որ մենք ձգտում ենք օպտիմալացնել կայուն գործունեությունը:

Մեր մատակարարման շղթայի ցանցը ներառում է տարբեր բնապահպանական և սոցիալական ռիսկեր, և մենք իրականացնում ենք համապարփակ, արդար և թափանցիկ գնումների ընթացակարգեր՝ նման ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու համար: Մատակարարների կառավարման կենտրոնը և տարբեր ապրանքանիշերի նվիրված թիմերը սերտորեն համագործակցում են մատակարարների հետ՝ բարձր արդյունավետություն ապահովելու համար: Մենք խրախուսում ենք բոլոր մատակարարներին, գործընկերներին և համագործակիցներին պահպանել բնապահպանական, սոցիալական և էթիկական բիզնես պրակտիկայի չափանիշներ, որոնք համապատասխանում են Խմբի պահանջներին: Այս բոլոր պահանջները ներկայացված են մեր մատակարարների վարքագծի կանոնագրքում և մատակարարների կառավարման ձեռնարկում, և մենք ակնկալում ենք, որ մեր գործընկերները կհետևեն դրանց մեր համագործակցության ընթացքում:

Մենք խստորեն ստուգում ենք բոլոր պոտենցիալ մատակարարներին՝ մատակարարների կառավարման կենտրոնի (ՄԿԿ) կողմից անցկացվող նախնական որակավորման և համապատասխանության վերանայման միջոցով, և այս նախնական ստուգումը հաջողությամբ անցած մատակարարները կենթարկվեն տեղում աուդիտների, որոնք կիրականացվեն մեր մատակարարման շղթայի զարգացման, որակի վերահսկման և գործառնությունների բաժինների ներքին աուդիտորների որակավորված անձնակազմի կողմից: Այս տեղում ստուգումը վերաբերում է մատակարարներին, այդ թվում՝ կոշիկի և հագուստի, օժանդակ և փաթեթավորման նյութերի, պատրաստի ապրանքների արտադրության, կիսաֆաբրիկատների արտադրության համար հումք մատակարարողներին: Համապատասխան պահանջները մատակարարներին հաղորդվել են մեր մատակարարների վարքագծի կանոնագրքի միջոցով:

2023 թվականին մենք բարձրացրինք մեր սոցիալական պատասխանատվության աուդիտի պահանջները մատակարարների ընդունման փուլում՝ մեր սոցիալական պատասխանատվության պահանջները չբավարարող մատակարարներին բացահայտելու համար: Տարվա ընթացքում մենք մեր ցանցում ներմուծեցինք 32 նոր պաշտոնական և ժամանակավոր մատակարարներ և մերժեցինք երկու մատակարարների ընդունումը՝ անվտանգության ցուցանիշների հետ կապված մտահոգությունների պատճառով: Մատակարարներից խնդրվեց պատշաճ կերպով լուծել և շտկել հայտնաբերված անվտանգության ռիսկերը մատակարարների ընդունման հետագա գործընթացների համար:

Արտասահմանյան մատակարարների համար մենք նշանակում ենք երրորդ կողմի մատակարարներ՝ մատակարարների աուդիտներ անցկացնելու համար, որոնք ընդգրկում են այնպիսի ասպեկտներ, ինչպիսիք են հարկադիր աշխատանքը, առողջությունն ու անվտանգությունը, մանկական աշխատանքը, աշխատավարձերն ու նպաստները, աշխատանքային ժամերը, խտրականությունը, շրջակա միջավայրի պաշտպանությունը և ահաբեկչության դեմ պայքարը։

Գործող մատակարարները նույնպես գնահատվում են փաստաթղթերի վերանայման, տեղում ստուգումների և աշխատակիցների հետ հարցազրույցների միջոցով: 2023 թվականի հոկտեմբերից դեկտեմբեր ընկած ժամանակահատվածում Xtep-ի հիմնական ապրանքանիշը տարեկան գնահատումներ է անցկացրել բոլոր խոշոր հագուստի և պատրաստի արտադրանքի մատակարարների համար՝ ընդգրկելով մեր հիմնական 1-ին մակարդակի մատակարարների ավելի քան 90%-ը: 2-րդ մակարդակի նյութերի մատակարարների աուդիտը կսկսվի 2024 թվականին:

Աուդիտի են ենթարկվել Xtep հիմնական ապրանքանիշի 47 առաջին կարգի մատակարարներ, այդ թվում՝ հագուստ, կոշիկ և ասեղնագործված իրեր արտադրողները: Գնահատված մատակարարների 34%-ը գերազանցել է մեր պահանջները, մինչդեռ 42%-ը բավարարել է չափանիշները, իսկ 23%-ը ներկայացրել է մեր սպասելիքներից ցածր արդյունքներ: Մեր սպասելիքներին չհամապատասխանող մատակարարների թվի աճը հիմնականում պայմանավորված է եղել մեր գնահատման չափանիշների բարձրացմամբ, և այդ մատակարարներից երեքը կասեցվել են հետագա գնահատումներից հետո: Մնացած մատակարարներին, որոնք չեն համապատասխանել մեր սպասելիքներին, խնդրվել է ուղղումներ կատարել մինչև 2024 թվականի հունիսի վերջը:

Նոր ապրանքանիշերի համար մենք հիմնականում անցկացնում ենք տարեկան երրորդ կողմի աուդիտներ կոշիկի արտադրանքի վերաբերյալ՝ կենտրոնանալով մարդու իրավունքների և ահաբեկչության դեմ պայքարի վրա: Մենք տարեկան կազմում ենք գնահատման զեկույց: Հայտնաբերված ցանկացած անհամապատասխանություն կհաղորդվի մատակարարներին՝ որոշակի ժամանակահատվածում ակնկալվող շտկումներով: Երկրորդ աուդիտը կիրականացվի՝ շտկման միջոցառումների արդյունավետությունն ապահովելու համար, և մատակարարները, որոնք չեն կարող բավարարել Խմբի բիզնես կարիքներն ու չափանիշները, կարող են հեռացվել: 2023 թվականին նոր ապրանքանիշերի բոլոր մատակարարները հաջողությամբ հանձնեցին գնահատումը:

Մատակարարների սոցիալական պատասխանատվության գնահատումների գնահատման և արդյունքների կիրառման չափանիշները ամփոփված են հետևյալ կերպ.

Մատակարարներին աջակցելու համար՝ Խմբի բնապահպանական և սոցիալական կատարողականի վերաբերյալ սպասելիքները բավարարելու հարցում, մենք անընդհատ համագործակցում ենք մեր մատակարարների հետ՝ հասկանալու նրանց սահմանափակումները և նրանց զինելու ESG ավելի լավ կատարողականի համար անհրաժեշտ հմտություններով և գիտելիքներով: Այս համագործակցությունները նաև հնարավորություն են տալիս բացահայտել և նվազագույնի հասցնել մատակարարման շղթայի երկայնքով հնարավոր բնապահպանական և սոցիալական ռիսկերը:

Տարվա ընթացքում մենք անցկացրեցինք ESG վերապատրաստում մեր հիմնական ապրանքանիշի կոշիկի և հագուստի մատակարարների ներկայացուցիչների համար: Այս դասընթացներին մասնակցեցին ընդհանուր առմամբ 45 մատակարարների ներկայացուցիչներ, որոնցում մենք ընդգծեցինք մեր ակնկալիքները սոցիալական և բնապահպանական պրակտիկայի վերաբերյալ և խթանեցինք մատակարարների իրազեկվածությունը մատակարարման շղթայի կայունության վերաբերյալ:

Բացի այդ, մենք ներգրավեցինք երրորդ կողմի փորձագետների՝ մեր արտասահմանյան մատակարարների համար ESG հարցերի վերաբերյալ կանոնավոր դասընթացներ կազմակերպելու համար: Ավելին, մենք մեր նոր ապրանքանիշերի նոր աշխատակիցների համար անցկացրեցինք կոռուպցիայի դեմ պայքարի քաղաքականության վերաբերյալ միասնական դասընթաց: Այս բոլոր դասընթացների արդյունքները գնահատվեցին բավարար:

Որակի ապահովումը կարևորագույն նշանակություն ունի մեր արտադրական գործընթացների համար: Մեր արտադրանքը ենթարկվում է խիստ որակի վերահսկողության թեստերի, որոնք օգնում են ապահովել, որ մեր հաճախորդներին վաճառվեն միայն այն ապրանքները, որոնք համապատասխանում են Խմբի որակի պահանջներին: Մեր որակի վերահսկողության թիմերը պատասխանատու են որակի վերահսկողության գործընթացների համար, որոնք ներառում են նմուշների փորձարկում և ստուգում՝ մատակարարների որակի վերահսկողությունը բարելավելու համար:

Մենք ունենք ISO9001 հավաստագրված որակի կառավարման համակարգ՝ մեր սեփական արտադրանքի որակը ստանդարտացված արտադրական գործընթացի միջոցով ապահովելու համար: Հետազոտությունների և զարգացման փուլում մեր ստանդարտների թիմը մանրակրկիտ փորձարկում և ստուգում է անցկացնում արտադրանքի և նյութերի՝ զանգվածային արտադրության համար հարմար ստանդարտներ մշակելու համար: Այս տարի մենք նաև ներդրել ենք հագուստի տուփերի կուտակման և պահեստավորման գործողությունների կառավարման նոր սպեցիֆիկացիաներ: 2023 թվականին ստանդարտների թիմը ստեղծել և վերանայել էր հագուստի որակի 22 ստանդարտ (ներառյալ 14 ձեռնարկության ստանդարտ փաստաթղթեր և 8 ներքին վերահսկողության ստանդարտներ) և մասնակցել է հագուստի 6 ազգային ստանդարտների մշակմանը և 39 ազգային ստանդարտների վերանայմանը, որոնք բոլորն էլ ուղղված էին որակի կառավարման համակարգի բարելավմանը:

2023 թվականի սեպտեմբերին Xtep-ը կազմակերպեց քննարկման նիստ՝ կոշիկեղենի մեջ օգտագործվող ցանցային նյութերի ֆիզիկաքիմիական փորձարկման բարելավման վերաբերյալ, որին մասնակցեցին ցանցի մատակարարներ, տեխնիկներ, ենթակապալառուներ և պատրաստի արտադրանքի գործարանների ներկայացուցիչներ: Քննարկումը կենտրոնացած էր նոր նյութերի օգտագործման կոնկրետ պահանջների վրա: Xtep-ը շեշտեց մշակման վաղ նախագծման փուլում հնարավոր ռիսկերի համապարփակ գնահատման և մեղմացման անհրաժեշտությունը, ինչպես նաև հումքի և գործընթացային գործողությունների ընտրության կատարելագործման անհրաժեշտությունը՝ խստորեն պահպանելով սահմանված արձանագրությունները:

Այս տարի Xtep-ը ստացել է արտադրանքի որակի ճանաչման տարբեր կազմակերպությունների կողմից՝

• Xtep-ի որակի կառավարման կենտրոնի տնօրենը արժանացավ «Ստանդարտացման աշխատանքներում առաջադեմ անհատ» կոչմանը, որը բարձրացրեց Xtep-ի դիսկուրսային հզորությունը տեքստիլ և հագուստի արդյունաբերության ստանդարտների վերաբերյալ և բարելավեց ապրանքանիշի հեղինակությունը։
• Xtep-ի հագուստի փորձարկման կենտրոնը մասնակցել է Ֆուջիանի մանրաթելային ստուգման բյուրոյի կողմից կազմակերպված «Մանրաթելային ստուգման գավաթ» փորձարկման հմտությունների մրցույթին: Հինգ փորձարկող ինժեներներ մասնակցել են և խմբային գիտելիքների մրցույթում նվաճել են առաջին մրցանակը:

Արտադրության փուլում որակի կառավարման թիմերը վերահսկում են հումքի և պատրաստի արտադրանքի որակը և անվտանգությունը: Նրանք նաև կանոնավոր կերպով իրականացնում են արտադրական գործընթացի որակի վերահսկման գործողություններ և իրականացնում են արտադրանքի որակի խիստ ստուգումներ՝ ապահովելու համար, որ մեր մատակարարների կողմից ներկայացվող պատրաստի արտադրանքը համապատասխանում է ֆիզիկական և քիմիական չափանիշներին, նախքան հաճախորդներին մատակարարվելը: Բացի այդ, Xtep-ը ամսական նմուշառում է անցկացնում իր 1-ին և 2-րդ մակարդակի մատակարարների համար: Հումքը, սոսինձները և պատրաստի արտադրանքը յուրաքանչյուր եռամսյակ ուղարկվում են ազգային հավաստագրված երրորդ կողմի լաբորատորիաներ՝ ապահովելով, որ վերջնական արտադրանքը համապատասխանի ազգային չափանիշներին և արտադրանքի որակի ու անվտանգության կանոնակարգերին:

Արտադրանքի որակը բարելավելու համար Խումբը ստեղծել է որակի վերահսկման հատուկ շրջանակ այնպիսի ապրանքների համար, ինչպիսիք են փետուրե բաճկոններն ու կոշիկները, ինչը թույլ է տալիս կայուն բարելավել որոշակի ապրանքային կատեգորիաների որակը: Թիմը նաև անցկացնում է մրցակցային արտադրանքի վերլուծություն՝ արտադրանքի չափանիշները և փորձարկման մեթոդաբանությունը օպտիմալացնելու համար՝ միաժամանակ խթանելով արտադրանքի որակը և հարմարավետությունը:

Դեպքի ուսումնասիրություն

2023 թվականին մենք կազմակերպեցինք ISO9001 որակի համակարգի մենեջերի վերապատրաստման ճամբար, որտեղ բոլոր 51 մասնակիցները հաջողությամբ հանձնեցին գնահատումը և արժանացան «Որակի կառավարման համակարգեր՝ ներքին որակի կառավարման աուդիտորի վկայականի»։

Խումբը նաև կիրառում է որակի վերահսկողության խիստ ընթացակարգեր արտապատվիրված արտադրության համար, և ամսական որակի վերանայման հանդիպումներ են անցկացվում՝ որակի պատշաճ կառավարումն ապահովելու համար: Մենք մշտապես բարելավում ենք մեր աշխատակիցների կարողությունները արտադրանքի որակի կառավարման ոլորտում և աջակցում ենք մեր անձնակազմին մասնակցելու այնպիսի վերապատրաստման, ինչպիսիք են Micropak-ի կողմից կազմակերպված բորբոսի դեմ պայքարի միջոցառումների և SATRA-ի կողմից կազմակերպված փորձարկման ընթացակարգերի վերապատրաստումները: 2023 թվականին արտադրանքի որակը և արտադրական գործընթացները բարելավելու համար K·SWISS-ը և Palladium-ը ներդրեցին ավտոմատացված էկրանային տպագրության մեքենաներ, լազերային մեքենաներ, բարձրորակ համակարգչային ավտոմատ թելքավորող մեքենաներ, համակարգչային կարի մեքենաներ, թվային տպագրություն և այլ սարքավորումներ ու տեխնոլոգիաներ, միաժամանակ ներդնելով լիովին փակ էկոլոգիապես մաքուր հավաքման գիծ:

Մեր հաճախորդների արձագանքների մասին տեղեկացված մնալու համար մեր վաճառքի բաժինը շաբաթական քննարկումներ է անցկացնում մեր մատակարարման շղթայի կառավարման բաժինների հետ, իսկ մեր որակի կառավարման թիմը կայցելի ֆիզիկական խանութներ՝ շուկայի միտումները և հաճախորդների կարիքները հասկանալու համար։

Մենք նախաձեռնողաբար օգնում ենք մեր մատակարարներին զարգացնել որակի վերահսկողության և կառավարման կարողությունները՝ խթանելու Խմբի ընդհանուր արտադրանքի որակը: Մենք արտաքին համագործակցող մատակարարների և լաբորատորիայի անձնակազմի համար անցկացրել ենք թեստավորման գիտելիքների և մասնագիտական ​​հմտությունների բարելավման վերաբերյալ վերապատրաստումներ, որոնց հաջորդել են գնահատումներն ու հավաստագրումները: Սա նպաստել է մեր մատակարարների որակի կառավարման համակարգերի բարելավմանը, և 2023 թվականի վերջին հավաստագրվել էր 33 մատակարար լաբորատորիա, որոնք ընդգրկում էին հագուստի, տպագրության, նյութերի և պարագաների մատակարարներին:

Մենք FQC/IQC հավաստագրման դասընթացներ անցկացրեցինք 1-ին և 2-րդ մակարդակի մատակարարների համար՝ մատակարարման շղթայի որակի ինքնակարգավորումը խթանելու, արտադրանքի չափանիշները բարելավելու և մատակարարման շղթայի օգտակար աճը աջակցելու համար: Բացի այդ, մենք կազմակերպեցինք հագուստի որակի չափանիշների վերաբերյալ 17 դասընթաց, որոնց մասնակցեցին մոտ 280 ներքին և արտաքին մատակարարների ներկայացուցիչներ:

Xtep-ում մենք որդեգրում ենք սպառողին առաջնահերթ մոտեցում՝ ապահովելով բաց հաղորդակցություն մեր հաճախորդների հետ՝ նրանց կարիքները բավարարելու համար: Մենք համակարգված կերպով զբաղվում ենք բողոքներով՝ սահմանելով լուծման ժամկետներ, վերահսկելով առաջընթացը և աշխատելով փոխադարձաբար ընդունելի լուծումների ուղղությամբ՝ հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար:

Մենք մշակել ենք ապրանքների հետկանչերի և որակի հետ կապված խնդիրների վերաբերյալ արձանագրություններ: Նշանակալի հետկանչի դեպքում մեր որակի կառավարման կենտրոնը մանրակրկիտ հետաքննություններ է անցկացնում, արդյունքների մասին հաղորդում է ավագ ղեկավարությանը, և ձեռնարկվում են ուղղիչ գործողություններ՝ ապագա դեպքերը կանխելու համար: 2023 թվականին մենք առողջության կամ անվտանգության հետ կապված մտահոգությունների պատճառով նշանակալի հետկանչեր չենք ունեցել: Մենք հաճախորդներին երաշխավորում ենք տեղական վաճառքի արտադրանքի վերանորոգումը, փոխարինումը կամ վերադարձը, և Xtep-ի հիմնական ապրանքանիշը ներդրել է ապրանքների վերադարձի հզոր ծրագիր, իսկ մեր համապարփակ վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը թույլ է տալիս անվերապահորեն ընդունել մաշված ապրանքները:

Մեր նվիրված «400 թեժ գիծը» հաճախորդների բողոքների համար առաջին կապի կետն է: Բողոքները գրանցվում, ստուգվում և սովորաբար դրանց պատասխան է տրվում 2 աշխատանքային օրվա ընթացքում, իսկ հատուկ ռեսուրսները նախատեսված են բարդ բնույթի անհատական ​​դեպքերը լուծելու համար: «400 թեժ գծի» միջոցով ստացված բողոքների թիվը 2023 թվականին կազմել է 4,7556: Մենք նաև ամսական հետադարձ զանգեր ենք անցկացնում՝ հաճախորդների գոհունակությունը գնահատելու և «400 թեժ գծի» բոլոր օգտատերերից արձագանք ստանալու համար: 2023 թվականին մենք հասել ենք 92.88% գոհունակության մակարդակի, որը ավելի բարձր է, քան սկզբնական 90% նպատակը:

⁶Հաճախորդների բողոքների թվի զգալի աճ է գրանցվել, որը հիմնականում պայմանավորված է տարվա ընթացքում ապրանքների վաճառքի աճով։ Այնուամենայնիվ, բողոքների և ընդհանուր հարցումների հարաբերակցությունը նվազել է 2022 թվականի համեմատ։