ניהול שרשרת אספקה

הקבוצה נחושה להרחיב את מאמצי הקיימות שלנו לשרשרת האספקה ​​הרחבה יותר. אנו מפעילים את השפעתנו כמותג ספורט מקצועי מוביל עם רשת הפצה נרחבת ומנצלים את כוח הקנייה שלנו כדי לקדם את שיטות העבודה העסקיות הקיימות של הספקים. על ידי שילוב קריטריונים הקשורים ל-ESG בהערכת הקבוצה של ספקים פוטנציאליים וקיימים, אנו מבטיחים ששותפי שרשרת האספקה ​​יעמדו בדרישות הקיימות שלנו. אנא עיינו במדריך ניהול האחריות החברתית התאגידית לספקים שלנו להלן לפרטים נוספים.

כדי לטפל בחששותיהם של בעלי העניין בנוגע לאיכות ובטיחות המוצר, הקבוצה מיישמת מגוון אמצעי בקרת איכות המוצר, כולל ניטור והערכה שוטפים של ביצועי הספקים. היוזמות השונות מבטיחות ייצור מוצרים עקבי ואיכותי וממזערות את הסיכון לריקולים בקנה מידה גדול.

כמותג ספורט מוביל, אנו מחויבים להרחבת מאמצי הקיימות שלנו לאורך כל שרשרת האספקה ​​שלנו. תוך מינוף מובילות השוק וכוח הקנייה שלנו, אנו מעודדים ספקים לאמץ שיטות עבודה בנות קיימא. כדי להבטיח שהספקים עומדים בדרישות הקיימות שלנו, שילבנו קריטריונים של ESG בהערכות הספקים שלנו עבור ספקים פוטנציאליים וקיימים כאחד.

במאי 2023, עדכנה הקבוצה את מדריך ניהול האחריות החברתית התאגידית של הספקים שלה בהתאם להנחיות בדיקת הנאותות של אחריות חברתית תאגידית של סין ולדרישות הרלוונטיות של התעשייה, על מנת להשיג טוב יותר קיימות עם שותפיה העסקיים החיוניים. המדריך זמין כעת באתר האינטרנט של Xtep.

הייצור שלנו מסתמך במידה רבה על החומרים המסופקים על ידי הספקים שלנו, מהם אנו מקבלים את רוב רכיבי המוצרים שלנו. נכון לשנת 2023, 69% מהנעליים שלנו ו-89% מייצור הביגוד שלנו הוצאו למיקור חוץ. הקבוצה עובדת עם 573 ספקים ברחבי העולם, מתוכם 569 בסין היבשתית ו-4 בחו"ל.

אנו מסווגים את הספקים שלנו לרמות שונות כדי להבין טוב יותר את בסיס האספקה ​​שלנו. כדי לחזק את ניהול הסיכונים לאורך שרשרת האספקה ​​שלנו, שיכללנו את ההגדרות של סיווג הספקים השנה על ידי הרחבת טווח הספקים ברמות Tier 2 והכללת ספקי חומרי גלם ברמות Tier 3. נכון לסוף השנה, יש לנו 150 ספקים ברמות Tier 1 ו-423 ספקים ברמות Tier 2. בהמשך, שיפור הקשר עם ספקים ברמות Tier 3 נותר במוקד, תוך שאיפתנו לייעל את הפעילות בת הקיימא.

רשת שרשרת האספקה ​​שלנו כרוכה בסיכונים סביבתיים וחברתיים שונים, ואנו מבצעים הליכי רכש מקיפים, הוגנים ושקופים כדי למזער סיכונים אלה. מרכז ניהול הספקים וצוותים ייעודיים ממותגים שונים עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם ספקים כדי להבטיח ביצועים גבוהים. אנו מעודדים את כל הספקים, השותפים העסקיים והעובדים לעמוד בסטנדרטים של נוהלי עסקים סביבתיים, חברתיים ואתיים התואמים את דרישות הקבוצה. כל הדרישות הללו מוצגות בקוד ההתנהגות לספקים שלנו ובמדריך ניהול הספקים שלנו, ואנו מצפים משותפינו לעמוד בהן לאורך שיתוף הפעולה שלנו.

אנו מבצעים סינון קפדני של כל הספקים הפוטנציאליים באמצעות סקירת הסמכה ותאימות ראשונית הנערכת על ידי מרכז ניהול הספקים (SMC), וספקים שעוברים סינון ראשוני זה יהיו כפופים לביקורות באתר המבוצעות על ידי אנשי צוות מוסמכים כמבקרים פנימיים ממחלקות פיתוח שרשרת האספקה, בקרת האיכות והתפעול שלנו. בדיקה באתר זו חלה על ספקים, כולל אלו המספקים חומרי גלם להנעלה והלבשה, חומרי עזר ואריזה, ייצור מוצרים מוגמרים וייצור מוצרים מוגמרים למחצה. דרישות רלוונטיות הועברו לספקים באמצעות קוד ההתנהגות לספקים שלנו.

בשנת 2023, העלינו את דרישות ביקורת האחריות החברתית שלנו בשלב קבלת הספקים כדי לסנן ספקים שאינם עומדים בדרישות האחריות החברתית שלנו. במהלך השנה, הכנסנו 32 ספקים חדשים, פורמליים וזמניים, לרשת שלנו, וסירבנו את קבלתם של שני ספקים עקב חששות בנוגע לביצועי בטיחות. הספקים התבקשו לטפל ולתקן כראוי את סיכוני הבטיחות שזוהו לצורך תהליכי קבלת ספקים נוספים.

עבור ספקים בחו"ל, אנו ממנים ספקים חיצוניים לביצוע ביקורות ספקים הכוללות היבטים כגון עבודת כפייה, בריאות ובטיחות, עבודת ילדים, שכר והטבות, שעות עבודה, אפליה, הגנת הסביבה ומאבק בטרור.

ספקים קיימים מוערכים גם באמצעות סקירת מסמכים, ביקורות באתר וראיונות עובדים. בין אוקטובר לדצמבר 2023, מותג הליבה של Xtep ערך הערכות שנתיות על כל ספקי הביגוד והמוצרים המוגמרים העיקריים, וכיסה יותר מ-90% מספקי הליבה שלנו ברמה 1. הביקורת עבור ספקי חומרים ברמה 2 תחל בשנת 2024.

47 ספקים ברמה 1 של מותג הליבה Xtep נבדקו, כולל אלו המייצרים בגדים, נעליים ופריטים רקומים. 34% מהספקים שנבדקו חרגו מהדרישות שלנו, בעוד 42% עמדו בקריטריונים ו-23% ביצעו ביצועים נמוכים מהציפיות שלנו. העלייה בספקים שלא עמדו בציפיות שלנו נבעה בעיקר משדרוג סטנדרטי ההערכה שלנו, ומתוך ספקים אלה שלושה מהם הושעו לאחר הערכות נוספות. הספקים הנותרים שלא עמדו בציפיות שלנו התבקשו ליישם תיקונים לפני סוף יוני 2024.

עבור מותגים חדשים, אנו עורכים בעיקר ביקורות שנתיות של צד שלישי על מוצרי הנעלה, תוך התמקדות בזכויות אדם ובמאבק בטרור. אנו מפיקים דוח הערכה מדי שנה. כל אי-ציות שיזוהה יועבר לספקים עם תיקונים צפויים בתוך מסגרת זמן מוגדרת. ביקורת שנייה תבוצע כדי להבטיח את יעילות אמצעי התיקון, וספקים שלא יוכלו לעמוד בצרכים העסקיים ובסטנדרטים של הקבוצה עלולים להיות מפוטרים. בשנת 2023, כל ספקי המותגים החדשים עברו את ההערכה.

הקריטריונים לדירוג ויישום תוצאות הערכות האחריות החברתית של הספקים מסוכמים כדלקמן:

כדי לתמוך בספקים לעמוד בציפיות הקבוצה בנוגע לביצועים סביבתיים וחברתיים, אנו פועלים באופן שוטף עם הספקים שלנו כדי להבין את מגבלותיהם ולצייד אותם במיומנויות ובידע הדרושים לביצועים טובים יותר בתחום ESG. התקשרויות אלו מאפשרות גם לזהות ולמזער סיכונים סביבתיים וחברתיים פוטנציאליים לאורך שרשרת האספקה.

במהלך השנה, ערכנו הכשרה בנושא ESG (סביבה, חברה וחברות) לנציגים מספקי ההנעלה וההלבשה של המותג המרכזי שלנו. בסך הכל השתתפו 45 נציגי ספקים במפגשים אלה, בהם הדגשנו את הציפיות שלנו בנוגע לנהלים חברתיים וסביבתיים וקידמנו את מודעות הספקים לקיימות שרשרת האספקה.

בנוסף, גייסנו מומחים חיצוניים כדי לארגן הכשרות סדירות בנושאי ESG עבור הספקים שלנו בחו"ל. בנוסף, סיפקנו הכשרה מאוחדת בנושא מדיניות נגד שחיתות לעובדים חדשים של המותגים החדשים שלנו. תוצאות כל מפגשי ההכשרה הללו נחשבו משביעות רצון.

אבטחת איכות היא קריטית לתהליכי הייצור שלנו. המוצרים שלנו עוברים בדיקות בקרת איכות מחמירות, המסייעות להבטיח שרק פריטים העומדים בדרישות האיכות של הקבוצה נמכרים ללקוחותינו. צוותי בקרת האיכות שלנו אחראים על תהליכי בקרת האיכות, הכוללים בדיקות מדגמיות ובדיקה כדי לשפר את בקרת האיכות של הספקים.

יש לנו מערכת ניהול איכות מוסמכת ISO9001 כדי להבטיח את איכות הייצור שלנו באמצעות תהליך ייצור סטנדרטי. בשלב המחקר והפיתוח, צוות התקנים שלנו מבצע בדיקות ואימות יסודיים של מוצרים וחומרים כדי לפתח סטנדרטים המתאימים לייצור המוני. השנה, יישמנו גם מפרטי ניהול חדשים עבור פעולות אחסון וערימה של קרטוני בגדים. בשנת 2023, צוות התקנים יצר ותיקן 22 תקני איכות של פריטי לבוש (כולל 14 הגשות תקנים ארגוניים ו-8 תקני בקרה פנימיים) והשתתף בניסוח 6 תקני ביגוד לאומיים ובתיקון 39 תקנים לאומיים, כולם במטרה לשפר את מערכת ניהול האיכות.

בספטמבר 2023, ארגנה Xtep מפגש דיון לשיפור הבדיקות הפיזיקוכימיות של חומרי רשת המשמשים בנעליים, בהשתתפות ספקי רשת, טכנאים, קבלני משנה ונציגים ממפעלי מוצרים מוגמרים. הדיון התמקד בדרישות הספציפיות לשימוש בחומרים חדשים. Xtep הדגישה את הצורך בהערכה מקיפה ובמיתון של סיכונים פוטנציאליים בשלב התכנון המוקדם של הפיתוח, כמו גם את הצורך בעידון בבחירת חומרי הגלם ופעולות התהליך, תוך הקפדה קפדנית על פרוטוקולים שנקבעו.

בשנה זו, Xtep קיבלה הכרה באיכות המוצר מארגונים שונים:

• מנהל מרכז ניהול האיכות של Xtep זכה בתואר "אדם מתקדם בעבודת תקינה", מה שחיזק את כוחה של Xtep בדיונים על תקני תעשיית הטקסטיל והביגוד ושיפר את המוניטין של המותג.
• מרכז בדיקות הביגוד של Xtep השתתף בתחרות מיומנויות הבדיקה "גביע בדיקת הסיבים" שאורגנה על ידי לשכת בדיקת הסיבים של פוג'יאן. חמישה מהנדסי בדיקה השתתפו וזכו בפרס הראשון בתחרות הידע הקבוצתית.

בשלב הייצור, צוותי ניהול האיכות עוקבים אחר האיכות והבטיחות של חומרי הגלם והמוצרים המוגמרים. הם גם מבצעים פעילויות בקרת איכות שוטפות בתהליך הייצור ומבצעים בדיקות איכות קפדניות על מנת להבטיח שהמוצרים המוגמרים מהספקים שלנו עומדים בתקנים פיזיקליים וכימיים לפני שהם מסופקים ללקוחות. בנוסף, Xtep מבצעת בדיקות דגימה חודשיות עבור ספקי Tier 1 ו-Tier 2 שלה. חומרי גלם, דבקים ומוצרים מוגמרים נשלחים למעבדות צד שלישי מוסמכות ברמה הארצית מדי רבעון, על מנת להבטיח שהמוצרים הסופיים תואמים את התקנים הלאומיים ואת תקנות האיכות והבטיחות של המוצר.

כדי לשפר את איכות המוצר, הקבוצה הקימה מעגל בקרת איכות מיוחד לפריטים כמו מעילי פוך ונעליים, המאפשר שיפור מתמיד באיכות עבור קטגוריות מוצרים ספציפיות. הצוות גם מבצע ניתוח מוצרים תחרותי כדי לייעל את הסטנדרטים של המוצר ואת מתודולוגיית הבדיקה תוך קידום איכות המוצר ונוחותו.

מקרה בוחן

בשנת 2023, ארגנו מחנה הכשרה למנהלי מערכות איכות ISO9001, בו כל 51 המשתתפים עברו את ההערכה וזכו בתעודת "מבקר פנימי של מערכות ניהול איכות - QMS".

הקבוצה אוכפת גם נהלי בקרת איכות מחמירים עבור ייצור חיצוני, ונערכות פגישות סקירת איכות חודשיות כדי להבטיח ניהול איכות תקין. אנו משפרים באופן עקבי את יכולות עובדינו בניהול איכות המוצר, ותומכים בצוות שלנו להשתתף בהכשרות כגון הכשרה באמצעים נגד עובש על ידי Micropak והכשרה בנהלי בדיקה על ידי SATRA. בשנת 2023, כדי לשפר את איכות המוצר ותהליכי הייצור, K·SWISS ו-Palladium הציגו מכונות הדפסת משי אוטומטיות, מכונות לייזר, מכונות השחלה אוטומטיות ממוחשבות באיכות גבוהה, מכונות תפירה ממוחשבות, הדפסה דיגיטלית וציוד וטכנולוגיות אחרות, תוך יישום קו הרכבה סגור לחלוטין וידידותי לסביבה.

כדי להישאר מעודכנים במשוב של לקוחותינו, מחלקת המכירות שלנו דנה מדי שבוע עם מחלקות ניהול שרשרת האספקה ​​שלנו וצוות ניהול האיכות שלנו יבקר בחנויות פיזיות כדי להבין את מגמות השוק ואת צרכי הלקוחות.

אנו מסייעים באופן יזום לספקים שלנו לבנות יכולות בקרת איכות וניהול כדי לקדם את איכות המוצרים הכוללת של הקבוצה. סיפקנו הכשרות בנושא ידע בבדיקות ושיפור מיומנויות מקצועיות לספקים חיצוניים שיתופיים ולאנשי מעבדה, ולאחר מכן הערכות והסמכות. זה עזר לשפר את מערכות ניהול האיכות של הספקים שלנו, ועד סוף 2023, 33 מעבדות ספקים הוסמכו, הכוללות ספקי ביגוד, דפוס, חומרים ואביזרים.

העברנו הכשרה להסמכת FQC/IQC לספקים Tier 1 ו-Tier 2 כדי לטפח רגולציה עצמית באיכות שרשרת האספקה, לשפר את תקני המוצר ולתמוך בצמיחה מועילה של שרשרת האספקה. בנוסף, ארגנו 17 מפגשי הדרכה בנושא תקני איכות ביגוד, בהשתתפות כ-280 נציגי ספקים פנימיים וחיצוניים.

ב-Xtep, אנו מאמצים גישה המתמקדת בצרכן, ומבטיחים תקשורת פתוחה עם לקוחותינו כדי לענות על צרכיהם. אנו מטפלים בתלונות באופן שיטתי על ידי קביעת לוחות זמנים לפתרון, ניטור ההתקדמות ועבודה לקראת פתרונות מוסכמים הדדית כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

קבענו פרוטוקולים לריקולים של מוצרים ובעיות איכות. במקרה של ריקול משמעותי, מרכז ניהול האיכות שלנו מבצע חקירות יסודיות, מדווח על הממצאים להנהלה הבכירה, וננקטות פעולות מתקנות כדי למנוע מקרים עתידיים. בשנת 2023, לא היו לנו ריקולים משמעותיים עקב חששות בריאותיים או בטיחותיים. אנו מבטיחים ללקוחות תיקון, החלפה או החזרה של מוצרים מקומיים שנמכרו, ומותג הליבה של Xtep יישם תוכנית החזרת מוצרים חזקה, כאשר מדיניות ההחזרה וההחלפה המקיפה שלנו מאפשרת קבלה ללא תנאי של מוצרים שחוקים.

"קו החם 400" הייעודי שלנו הוא נקודת הקשר הראשונה לתלונות לקוחות. תלונות נרשמות, מאומתות ובדרך כלל נענות תוך 2 ימי עסקים, כאשר משאבים ספציפיים מוקדשים לטיפול במקרים פרטניים מורכבים. מספר התלונות שהתקבלו דרך "קו החם 400" בשנת 2023 היה 4,7556. אנו עורכים גם שיחות חוזרות חודשיות כדי למדוד את שביעות רצון הלקוחות ולבקש משוב מכל משתמשי "קו החם 400". בשנת 2023 השגנו שיעור שביעות רצון של 92.88%, גבוה מהיעד המקורי של 90%.

⁶חלה עלייה ניכרת במספר תלונות הלקוחות, בעיקר עקב העלייה במכירות המוצרים במהלך השנה. עם זאת, יחס התלונות לסך הפניות ירד בהשוואה לשנת 2022.