Yetkazib berish tizimining boshqaruvi

Guruh barqarorlik borasidagi sa'y-harakatlarimizni kengroq ta'minot zanjiriga kengaytirishga qat'iy qaror qilgan. Biz keng tarqatish tarmog'iga ega yetakchi professional sport brendi sifatida o'z ta'sirimizni ko'rsatamiz va yetkazib beruvchilarning barqaror biznes amaliyotini targ'ib qilish uchun xarid qilish kuchimizdan foydalanamiz. ESG bilan bog'liq mezonlarni Guruhning potentsial va mavjud yetkazib beruvchilarni baholashiga integratsiya qilish orqali biz ta'minot zanjiri hamkorlari bizning barqarorlik talablarimizga javob berishini ta'minlaymiz. Qo'shimcha ma'lumot olish uchun quyidagi Ta'minotchi Korporativ Ijtimoiy Mas'uliyatni Boshqarish Qo'llanmasiga qarang.

Manfaatdor tomonlarning mahsulot sifati va xavfsizligi borasidagi xavotirlarini hal qilish uchun Guruh yetkazib beruvchilarning ish faoliyatini muntazam ravishda monitoring qilish va baholashni o'z ichiga olgan turli xil mahsulot sifatini nazorat qilish choralarini amalga oshiradi. Turli tashabbuslar izchil, yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarilishini ta'minlaydi va keng ko'lamli qaytarib olish xavfini kamaytiradi.

Yetakchi sport brendi sifatida biz ta'minot zanjirimiz bo'ylab barqarorlikni ta'minlash bo'yicha sa'y-harakatlarimizni kengaytirishga sodiqmiz. Bozor yetakchiligimiz va xarid qilish qobiliyatimizdan foydalanib, biz yetkazib beruvchilarni barqaror amaliyotlarni qo'llashga undaymiz. Yetkazib beruvchilar bizning barqarorlik talablarimizga mos kelishini ta'minlash uchun biz ESG mezonlarini ham istiqbolli, ham mavjud yetkazib beruvchilar uchun yetkazib beruvchilarni baholashga kiritdik.

2023-yil may oyida Guruh o'zining muhim biznes sheriklari bilan barqarorlikka yaxshiroq erishish uchun Xitoyning KSM bo'yicha tegishli ko'rsatmalariga va sohaning tegishli talablariga muvofiq yetkazib beruvchining korporativ ijtimoiy mas'uliyatini boshqarish qo'llanmasini yangiladi. Qo'llanma endi Xtep veb-saytida mavjud.

Bizning ishlab chiqarishimiz asosan yetkazib beruvchilarimiz tomonidan taqdim etilgan materiallarga tayanadi, biz mahsulot komponentlarining aksariyat qismini ulardan olamiz. 2023-yil holatiga ko'ra, poyabzallarimizning 69% va kiyim-kechak ishlab chiqarishimizning 89% autsorsingga topshirilgan. Guruh butun dunyo bo'ylab 573 ta yetkazib beruvchi bilan hamkorlik qiladi, ulardan 569 tasi Xitoyning materik qismida va 4 tasi xorijda.

Ta'minot bazamizni yaxshiroq tushunish uchun yetkazib beruvchilarimizni turli darajalarga ajratamiz. Ta'minot zanjirimiz bo'ylab xavflarni boshqarishni kuchaytirish uchun biz bu yil 2-darajali ko'lamni kengaytirish va xomashyo yetkazib beruvchilarni 3-darajali sifatida qo'shish orqali yetkazib beruvchilar tasnifining ta'riflarini takomillashtirdik. Yil oxiriga kelib, bizda 150 ta 1-darajali yetkazib beruvchilar va 423 ta 2-darajali yetkazib beruvchilar mavjud. Kelajakda barqaror faoliyatni optimallashtirishga intilayotganimizda, 3-darajali yetkazib beruvchilar bilan hamkorlikni yaxshilash diqqat markazida qolmoqda.

Bizning ta'minot zanjiri tarmog'imiz turli xil ekologik va ijtimoiy xavflarni o'z ichiga oladi va biz bunday xavflarni minimallashtirish uchun keng qamrovli, adolatli va shaffof xarid qilish tartib-qoidalarini amalga oshiramiz. Yetkazib beruvchilarni boshqarish markazi va turli brendlarning maxsus guruhlari yuqori samaradorlikni ta'minlash uchun yetkazib beruvchilar bilan yaqindan hamkorlik qiladi. Biz barcha yetkazib beruvchilarni, biznes sheriklarni va hamkorlarni Guruh talablariga mos keladigan ekologik, ijtimoiy va axloqiy biznes amaliyotlari standartlariga rioya qilishga undaymiz. Bu talablarning barchasi Yetkazib beruvchilarning xulq-atvor kodeksi va Yetkazib beruvchilarni boshqarish qo'llanmasida ko'rsatilgan va biz hamkorlarimizdan hamkorligimiz davomida ularga rioya qilishlarini kutamiz.

Biz barcha potentsial yetkazib beruvchilarni Yetkazib beruvchilarni boshqarish markazi (SMC) tomonidan o'tkaziladigan dastlabki malaka va muvofiqlikni tekshirish orqali qat'iy ravishda tekshiramiz va ushbu dastlabki tekshiruvdan o'tgan yetkazib beruvchilar bizning ta'minot zanjirini rivojlantirish, sifat nazorati va operatsiyalar bo'limlarimizning ichki auditorlari sifatida malakali xodimlar tomonidan joyida o'tkaziladigan auditlardan o'tkaziladi. Ushbu joyida o'tkazilgan tekshirish poyabzal va kiyim-kechak uchun xom ashyo, yordamchi va qadoqlash materiallari, tayyor mahsulotlar ishlab chiqarish, yarim tayyor mahsulotlar ishlab chiqarishni ta'minlaydigan yetkazib beruvchilarga nisbatan qo'llaniladi. Tegishli talablar yetkazib beruvchilarga Yetkazib beruvchilarning xulq-atvor kodeksi orqali yetkazildi.

2023-yilda biz ijtimoiy mas'uliyat talablarimizga javob bermaydigan yetkazib beruvchilarni aniqlash uchun yetkazib beruvchilarni qabul qilish bosqichida ijtimoiy mas'uliyat auditi talablarini oshirdik. Yil davomida biz tarmog'imizga 32 ta yangi rasmiy va vaqtinchalik yetkazib beruvchilarni kiritdik va xavfsizlik ko'rsatkichlari bilan bog'liq muammolar tufayli ikkita yetkazib beruvchini qabul qilishni rad etdik. Yetkazib beruvchilardan yetkazib beruvchilarni qabul qilishning keyingi jarayonlari uchun aniqlangan xavfsizlik xavflarini to'g'ri hal qilish va tuzatish so'raldi.

Xorijiy yetkazib beruvchilar uchun biz majburiy mehnat, sog'liq va xavfsizlik, bolalar mehnati, ish haqi va imtiyozlar, ish vaqti, kamsitish, atrof-muhitni muhofaza qilish va terrorizmga qarshi kurash kabi jihatlarni qamrab oluvchi yetkazib beruvchilar auditini o'tkazish uchun uchinchi tomon yetkazib beruvchilarini tayinlaymiz.

Mavjud yetkazib beruvchilar ham hujjatlarni ko'rib chiqish, joyida tekshirishlar va xodimlar bilan suhbatlar orqali baholanadi. 2023-yil oktyabr va dekabr oylari oralig'ida Xtep asosiy brendi barcha asosiy kiyim-kechak va tayyor mahsulotlar yetkazib beruvchilari bo'yicha yillik baholashlarni o'tkazdi, bu bizning asosiy 1-darajali yetkazib beruvchilarimizning 90% dan ortig'ini qamrab oldi. 2-darajali material yetkazib beruvchilar uchun audit 2024-yilda boshlanadi.

Xtep asosiy brendining 47 ta 1-darajali yetkazib beruvchilari, jumladan, kiyim-kechak, poyabzal va kashtado'zlik buyumlari ishlab chiqaruvchi kompaniyalar auditdan o'tkazildi. Baholangan yetkazib beruvchilarning 34% bizning talablarimizdan oshib ketdi, 42% esa mezonlarga javob berdi va 23% bizning kutganimizdan pastroq natija ko'rsatdi. Bizning kutganimizga javob bermaydigan yetkazib beruvchilarning ko'payishi asosan bizning baholash standartlarimizning yangilanishi bilan bog'liq edi va ushbu yetkazib beruvchilar orasida ulardan uchtasi keyingi baholashlardan so'ng to'xtatildi. Bizning kutganimizga javob bermaydigan qolgan yetkazib beruvchilardan 2024-yil iyun oyi oxirigacha tuzatishlar kiritish so'raldi.

Yangi brendlar uchun biz asosan poyabzal mahsulotlari bo'yicha inson huquqlari va terrorizmga qarshi kurashga qaratilgan yillik uchinchi tomon auditlarini o'tkazamiz. Biz har yili baholash hisobotini tayyorlaymiz. Aniqlangan har qanday nomuvofiqlik yetkazib beruvchilarga belgilangan muddat ichida tuzatishlar kiritilishi kutilgan holda xabar qilinadi. Tuzatish choralarining samaradorligini ta'minlash uchun ikkinchi audit o'tkaziladi va Guruhning biznes ehtiyojlari va standartlariga javob bera olmaydigan yetkazib beruvchilar ishdan bo'shatilishi mumkin. 2023-yilda yangi brendlarning barcha yetkazib beruvchilari baholashdan o'tdi.

Yetkazib beruvchilarning ijtimoiy mas'uliyatini baholash natijalarini baholash va qo'llash mezonlari quyidagicha umumlashtiriladi:

Yetkazib beruvchilarga Guruhning ekologik va ijtimoiy ko'rsatkichlarga oid kutganlarini qondirishda yordam berish uchun biz yetkazib beruvchilarimiz bilan ularning cheklovlarini tushunish va ularni ESG samaradorligini oshirish uchun zarur bo'lgan ko'nikma va bilimlar bilan jihozlash maqsadida doimiy ravishda hamkorlik qilamiz. Ushbu hamkorliklar, shuningdek, ta'minot zanjiri bo'ylab potentsial ekologik va ijtimoiy xavflarni aniqlash va minimallashtirish imkonini beradi.

Yil davomida biz asosiy brendimizning poyabzal va kiyim-kechak yetkazib beruvchilari vakillari uchun ESG treningini o'tkazdik. Ushbu sessiyalarda jami 45 ta yetkazib beruvchi vakili ishtirok etdi, ularda biz ijtimoiy va ekologik amaliyotlarga bo'lgan umidlarimizni ta'kidladik va yetkazib beruvchilarning ta'minot zanjiri barqarorligi borasidagi xabardorligini oshirdik.

Bundan tashqari, biz xorijiy yetkazib beruvchilarimiz uchun ESG masalalari bo'yicha muntazam treninglarni tashkil qilish uchun uchinchi tomon mutaxassislarini jalb qildik. Bundan tashqari, biz yangi brendlarimizning yangi xodimlari uchun korruptsiyaga qarshi siyosat bo'yicha yagona trening o'tkazdik. Ushbu barcha treninglarning natijalari qoniqarli deb topildi.

Sifatni ta'minlash ishlab chiqarish jarayonlarimiz uchun juda muhimdir. Mahsulotlarimiz qat'iy sifat nazorati sinovlaridan o'tkaziladi, bu esa faqat Guruhning sifat talablariga javob beradigan mahsulotlar mijozlarimizga sotilishini ta'minlashga yordam beradi. Sifatni nazorat qilish guruhlarimiz yetkazib beruvchilarning sifat nazoratini kuchaytirish uchun namunaviy sinovlar va tekshirishni o'z ichiga olgan sifatni nazorat qilish jarayonlari uchun javobgardir.

Bizda standartlashtirilgan ishlab chiqarish jarayoni orqali o'z mahsulotlarimiz sifatini ta'minlash uchun ISO9001 sertifikatiga ega sifat menejmenti tizimi mavjud. Tadqiqot va ishlanmalar bosqichida bizning standartlar guruhimiz ommaviy ishlab chiqarish uchun mos standartlarni ishlab chiqish maqsadida mahsulot va materiallarni sinchkovlik bilan sinovdan o'tkazadi va tasdiqlaydi. Bu yil biz kiyim-kechak qutilarini yig'ish va saqlash operatsiyalari uchun yangi boshqaruv spetsifikatsiyalarini ham joriy qildik. 2023-yilda Standartlar guruhi 22 ta kiyim-kechak sifati standartlarini (shu jumladan, 14 ta korxona standart hujjatlari va 8 ta ichki nazorat standartlari) yaratdi va qayta ko'rib chiqdi hamda sifat menejmenti tizimini takomillashtirishga qaratilgan 6 ta milliy kiyim standartlarini ishlab chiqishda va 39 ta milliy standartlarni qayta ko'rib chiqishda ishtirok etdi.

2023-yil sentabr oyida Xtep poyabzalda ishlatiladigan to'r materiallarining fizik-kimyoviy sinovlarini takomillashtirish bo'yicha muhokama sessiyasini tashkil etdi, unda to'r yetkazib beruvchilar, texniklar, subpudratchilar va tayyor mahsulot fabrikalari vakillari ishtirok etdi. Muhokama yangi materiallardan foydalanishning aniq talablariga qaratildi. Xtep ishlab chiqishning dastlabki loyihalash bosqichida har tomonlama baholash va potentsial xavflarni kamaytirish zarurligini, shuningdek, belgilangan protokollarga qat'iy rioya qilgan holda xom ashyo va jarayon operatsiyalarini tanlashda aniqlik kiritish zarurligini ta'kidladi.

Bu yil Xtep turli tashkilotlar tomonidan mahsulot sifati bo'yicha e'tiroflarga sazovor bo'ldi:

• Xtep Sifatni boshqarish markazi direktori “Standartlashtirish ishida ilg‘or shaxs” unvoniga sazovor bo‘ldi, bu esa Xtepning to‘qimachilik va kiyim-kechak sanoati standartlaridagi nutq kuchini oshirdi va brendning obro‘sini oshirdi.
• Xtepning kiyim-kechak sinov markazi Fujian tola inspeksiyasi byurosi tomonidan tashkil etilgan “Tola inspeksiyasi kubogi” sinov mahorati musobaqasida ishtirok etdi. Besh nafar sinov muhandisi ishtirok etib, guruh bilimlari musobaqasida birinchi oʻrinni egalladi.

Ishlab chiqarish bosqichida sifat menejmenti guruhlari xom ashyo va tayyor mahsulotlarning sifati va xavfsizligini kuzatib boradi. Shuningdek, ular ishlab chiqarish jarayonida muntazam ravishda sifat nazorati tadbirlarini amalga oshiradilar va yetkazib beruvchilarimizning tayyor mahsulotlari mijozlarga yetkazib berishdan oldin fizik va kimyoviy standartlardan o'tishini ta'minlash uchun mahsulot sifatini qat'iy tekshirishlarni o'tkazadilar. Bundan tashqari, Xtep 1 va 2-darajali yetkazib beruvchilari uchun oylik namunaviy sinovlarni o'tkazadi. Xom ashyo, yopishtiruvchi moddalar va tayyor mahsulotlar har chorakda milliy sertifikatlangan uchinchi tomon laboratoriyalariga yuboriladi, bu esa yakuniy mahsulotlarning milliy standartlar va mahsulot sifati va xavfsizligi qoidalariga mos kelishini ta'minlaydi.

Mahsulot sifatini yaxshilash uchun Guruh pufli kurtkalar va poyabzallar kabi mahsulotlar uchun maxsus sifat nazorati doirasini yaratdi, bu esa ma'lum mahsulot toifalari uchun sifatni doimiy ravishda oshirish imkonini beradi. Shuningdek, jamoa mahsulot sifati va qulayligini oshirish bilan birga mahsulot standartlari va sinov metodologiyasini optimallashtirish uchun raqobatbardosh mahsulot tahlilini o'tkazadi.

Amaliy tadqiqot

2023-yilda biz ISO9001 sifat tizimi menejerlari o'quv lagerini tashkil qildik, unda barcha 51 ishtirokchi baholashdan o'tdi va "Sifat menejmenti tizimlari — Ichki sifat menejmenti auditori sertifikati" bilan taqdirlandi.

Guruh shuningdek, autsorsing qilingan ishlab chiqarishlar uchun qat'iy sifat nazorati protseduralarini amalga oshiradi va sifatni to'g'ri boshqarishni ta'minlash uchun oylik sifatni ko'rib chiqish yig'ilishlari o'tkaziladi. Biz xodimlarimizning mahsulot sifatini boshqarishdagi qobiliyatlarini doimiy ravishda oshirib boramiz va xodimlarimizni Micropak tomonidan mog'orga qarshi choralar bo'yicha trening va SATRA tomonidan sinov protseduralari bo'yicha trening kabi treninglarda ishtirok etishga ko'maklashamiz. 2023-yilda mahsulot sifati va ishlab chiqarish jarayonlarini yaxshilash uchun K·SWISS va Palladium avtomatlashtirilgan ekranli bosma mashinalari, lazer mashinalari, yuqori sifatli kompyuterlashtirilgan avtomatik tishli mashinalar, kompyuterlashtirilgan tikuv mashinalari, raqamli bosma va boshqa uskunalar va texnologiyalarni joriy etish bilan birga, to'liq yopiq ekologik toza yig'ish liniyasini joriy etishdi.

Mijozlarimizning fikr-mulohazalaridan xabardor bo'lib turish uchun savdo bo'limimiz har hafta ta'minot zanjiri boshqaruvi bo'limlarimiz bilan muzokaralar olib boradi va sifat menejmenti guruhimiz bozor tendentsiyalari va mijozlar ehtiyojlarini tushunish uchun jismoniy do'konlarga tashrif buyuradi.

Biz yetkazib beruvchilarimizga Guruhning umumiy mahsulot sifatini oshirish uchun sifat nazorati va boshqaruv salohiyatini rivojlantirishda faol yordam beramiz. Biz tashqi hamkorlik yetkazib beruvchilari va laboratoriya xodimlari uchun bilimlarni sinash va kasbiy ko'nikmalarni oshirish bo'yicha treninglar o'tkazdik, so'ngra baholash va sertifikatlash o'tkazdik. Bu yetkazib beruvchilarimizning sifat menejmenti tizimlarini yaxshilashga yordam berdi va 2023-yil oxiriga kelib, kiyim-kechak, bosmaxona, materiallar va aksessuarlar yetkazib beruvchilarini qamrab olgan 33 ta yetkazib beruvchi laboratoriyasi sertifikatlandi.

Biz ta'minot zanjiri sifatida o'zini o'zi boshqarishni rivojlantirish, mahsulot standartlarini yaxshilash va foydali ta'minot zanjiri o'sishini qo'llab-quvvatlash maqsadida 1 va 2-darajali yetkazib beruvchilarga FQC/IQC sertifikatlash bo'yicha trening o'tkazdik. Bundan tashqari, biz kiyim-kechak sifati standartlari bo'yicha 17 ta trening sessiyasini tashkil qildik, bunda 280 ga yaqin ichki va tashqi yetkazib beruvchilar vakillari ishtirok etdi.

Xtep’da biz iste’molchi birinchi o‘rinda turadigan yondashuvni qo‘llaymiz va mijozlarimizning ehtiyojlarini qondirish uchun ular bilan ochiq muloqotni ta’minlaymiz. Biz shikoyatlarni hal qilish muddatlarini belgilash, jarayonni kuzatish va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish uchun o‘zaro kelishilgan yechimlarni izlash orqali tizimli ravishda ko‘rib chiqamiz.

Mahsulotlarni qaytarib olish va sifat muammolari uchun protokollar ishlab chiqdik. Katta miqdordagi qaytarib olish holatlari yuzaga kelgan taqdirda, Sifatni boshqarish markazimiz batafsil tekshiruvlar o'tkazadi, natijalarni yuqori rahbariyatga taqdim etadi va kelajakda bunday holatlarning oldini olish uchun tuzatish choralari ko'riladi. 2023-yilda sog'liq yoki xavfsizlik muammolari tufayli bizda jiddiy qaytarib olishlar bo'lmadi. Biz mijozlarga mahalliy mahsulotlarni ta'mirlash, almashtirish yoki qaytarish kafolatini beramiz va Xtep asosiy brendi mustahkam mahsulotni qaytarish dasturini joriy etdi, bizning keng qamrovli Qaytarish va Almashtirish siyosatimiz eskirgan mahsulotlarni so'zsiz qabul qilishga imkon beradi.

Bizning maxsus "400 ishonch telefonimiz" mijozlar shikoyatlari uchun birinchi aloqa nuqtasidir. Shikoyatlar yozib olinadi, tekshiriladi va odatda 2 ish kuni ichida javob beriladi, murakkab tabiatga ega bo'lgan individual holatlarni hal qilish uchun maxsus resurslar ajratilgan. 2023-yilda "400 ishonch telefoni" orqali kelib tushgan shikoyatlar soni 47556 tani tashkil etdi. Shuningdek, biz mijozlarning qoniqish darajasini baholash va barcha "400 ishonch telefoni" foydalanuvchilaridan fikr-mulohazalarni qabul qilish uchun oylik qayta qo'ng'iroqlarni amalga oshiramiz. 2023-yilda biz 92,88% qoniqish darajasiga erishdik, bu dastlabki 90% maqsaddan yuqori.

⁶ Mijozlarning shikoyatlari soni sezilarli darajada oshdi, bu asosan yil davomida mahsulot savdosining o'sishi bilan bog'liq. Biroq, shikoyatlarning umumiy so'rovlarga nisbati 2022-yilga nisbatan kamaydi.