Gestione di a catena di furnimentu

U Gruppu hè determinatu à allargà i nostri sforzi di sustenibilità à a catena di furnimentu più larga. Esercitemu a nostra influenza cum'è marca sportiva prufessiunale di punta cù una vasta rete di distribuzione è utilizemu u nostru putere d'acquistu per prumove e pratiche cummerciale sustenibili di i fornitori. Integrandu criteri relativi à l'ESG in a valutazione di u Gruppu di i fornitori potenziali è esistenti, assicuremu chì i partenarii di a catena di furnimentu rispettanu i nostri requisiti di sustenibilità. Per piacè riferitevi à u nostru Manuale di Gestione di a Responsabilità Sociale Corporativa di i Fornitori quì sottu per più dettagli.

Per risponde à e preoccupazioni di e parti interessate in quantu à a qualità è a sicurezza di i prudutti, u Gruppu mette in opera diverse misure di cuntrollu di a qualità di i prudutti, cumprese u monitoraghju regulare è a valutazione di e prestazioni di i fornitori. E diverse iniziative garantiscenu a fabricazione di prudutti di alta qualità è consistenti è minimizanu u risicu di richiami à grande scala.

Cum'è una marca sportiva di punta, simu dedicati à allargà i nostri sforzi di sustenibilità in tutta a nostra catena di furnimentu. Sfruttendu a nostra leadership di u mercatu è u nostru putere d'acquistu, incuraghjemu i fornitori à adottare pratiche sustenibili. Per assicurà chì i fornitori s'allineanu cù i nostri requisiti di sustenibilità, avemu integratu criteri ESG in e nostre valutazioni di i fornitori sia per i fornitori potenziali sia per quelli esistenti.

In maghju 2023, u Gruppu hà aghjurnatu u so Manuale di Gestione di a Responsabilità Sociale d'Impresa di i Fornitori in cunfurmità cù e Guida di Due Diligence CSR in Cina è i requisiti pertinenti di l'industria per ottene megliu a sustenibilità cù i so partenarii cummerciali critichi. U Manuale hè avà dispunibule nantu à u situ web di Xtep.

A nostra pruduzzione dipende assai da i materiali furniti da i nostri fornitori, da i quali ci rifornimu di a maiò parte di i cumpunenti di i nostri prudutti. À partesi da u 2023, u 69% di e nostre calzature è l'89% di a nostra fabricazione di vestiti eranu esternalizati. U Gruppu collabora cù 573 fornitori in u mondu sanu, cù 569 in Cina cuntinentale è 4 à l'esteru.

Classificemu i nostri fornitori in diversi livelli per capisce megliu a nostra basa di furnimentu. Per rinfurzà a gestione di u risicu in tutta a nostra catena di furnimentu, avemu raffinatu e definizioni di classificazione di i fornitori quest'annu allargendu u scopu di u Tier 2 è includendu i fornitori di materie prime cum'è Tier 3. À a fine di l'annu, avemu 150 fornitori di Tier 1 è 423 fornitori di Tier 2. In u futuru, u miglioramentu di l'impegnu cù i fornitori di Tier 3 ferma un focus mentre cerchemu di ottimizà l'operazioni sustenibili.

A nostra reta di catena di furnimentu implica diversi risichi ambientali è suciali, è realizemu prucedure d'approvvigionamentu cumplete, ghjuste è trasparenti per minimizà tali risichi. U Centru di Gestione di i Fornitori è e squadre dedicate di diverse marche travaglianu strettamente cù i fornitori per assicurà alte prestazioni. Incuragemu tutti i fornitori, i partenarii cummerciali è l'associati à rispettà i standard nantu à e pratiche cummerciali ambientali, suciali è etiche chì sò in linea cù i requisiti di u Gruppu. Tutti questi requisiti sò dimustrati in u nostru Codice di Condotta di i Fornitori è in u Manuale di Gestione di i Fornitori, è aspittemu chì i nostri partenarii li rispettinu in tutta a nostra cullaburazione.

Facemu un cuntrollu strettu di tutti i fornitori potenziali per mezu di una qualificazione iniziale è di una revisione di cunfurmità realizata da u Centru di Gestione di i Fornitori (SMC), è i fornitori chì passanu sta verificazione iniziale saranu sottumessi à verifiche in situ realizate da persunale qualificatu cum'è auditori interni di i nostri dipartimenti di sviluppu di a catena di furnimentu, cuntrollu di qualità è operazioni. Questa ispezione in situ hè applicabile à i fornitori, cumpresi quelli chì furniscenu materie prime per calzature è abbigliamento, materiali ausiliari è di imballaggio, pruduzzione di prudutti finiti, pruduzzione di prudutti semi-finiti. I requisiti pertinenti sò stati cumunicati à i fornitori per mezu di u nostru Codice di Condotta per i Fornitori.

In u 2023, avemu elevatu i nostri requisiti di audit di responsabilità suciale in a fase di ammissione di i fornitori per escludere i fornitori chì ùn rispettanu micca i nostri requisiti di responsabilità suciale. Durante l'annu, avemu introduttu 32 novi fornitori formali è temporanei in a nostra rete, è avemu rifiutatu l'ammissione di dui fornitori per via di preoccupazioni relative à e prestazioni di sicurezza. I fornitori sò stati dumandati di trattà è rettificà currettamente i risichi di sicurezza identificati per ulteriori prucessi di ammissione di i fornitori.

Per i fornitori stranieri, nominemu fornitori terzi per realizà verifiche di i fornitori chì coprenu aspetti cum'è u travagliu furzatu, a salute è a sicurezza, u travagliu minorile, i salarii è i benefici, l'ore di travagliu, a discriminazione, a prutezzione di l'ambiente è a lotta contr'à u terrurismu.

I fornitori esistenti sò ancu valutati per mezu di l'esame di documenti, ispezioni in situ è ​​interviste cù l'impiegati. Trà uttrovi è dicembre 2023, a marca principale Xtep hà realizatu valutazioni annuali nantu à tutti i principali fornitori di vestiti è prudutti finiti, coprendu più di u 90% di i nostri fornitori principali di Tier 1. L'audit per u Tier 2 nantu à i fornitori di materiali cumincierà in u 2024.

47 fornitori di Tier 1 di a marca principale Xtep sò stati verificati, cumpresi quelli chì producenu vestiti, scarpe è articuli ricamati. U 34% di i fornitori valutati anu superatu i nostri requisiti, mentre chì u 42% hà rispettatu i criteri è u 23% hà ottenutu risultati inferiori à e nostre aspettative. L'aumentu di i fornitori chì ùn anu micca rispettatu e nostre aspettative hè statu principalmente duvutu à l'aghjurnamentu di i nostri standard di valutazione, è trà questi fornitori trè di elli sò stati sospesi dopu ulteriori valutazioni. I fornitori rimanenti chì ùn anu micca rispettatu e nostre aspettative sò stati dumandati di implementà rettifiche prima di a fine di ghjugnu 2024.

Per e nuove marche, realizemu principalmente verifiche annuali di terze parti nantu à i prudutti di calzature, cuncentrate nantu à i diritti umani è a lotta contru u terrurismu. Producemu un rapportu di valutazione annualmente. Ogni non conformità identificata serà cumunicata à i fornitori cù rettifiche previste in un periodu di tempu specificatu. Una seconda verifica serà realizata per assicurà l'efficacità di e misure di rettificazione, è i fornitori chì ùn ponu micca risponde à i bisogni è i standard cummerciale di u Gruppu puderanu esse licenziati. In u 2023, tutti i fornitori di e nuove marche anu passatu a valutazione.

I criteri per a valutazione è l'applicazione di i risultati di e valutazioni di a responsabilità suciale di i fornitori sò riassunti cusì:

Per aiutà i fornitori à risponde à l'aspettative di u Gruppu in quantu à e prestazioni ambientali è suciali, interagimu continuamente cù i nostri fornitori per capisce i so limiti è dà li e cumpetenze è e cunniscenze necessarie per una migliore prestazione ESG. Quessi impegni permettenu ancu di identificà è minimizà i potenziali risichi ambientali è suciali longu a catena di furnimentu.

Durante l'annu, avemu realizatu una furmazione ESG per i rapprisentanti di i fornitori di calzature è vestiti di a nostra marca principale. Un totale di 45 rapprisentanti di fornitori anu assistitu à queste sessioni, induve avemu messu in risaltu e nostre aspettative nantu à e pratiche suciali è ambientali è avemu prumuvutu a sensibilizazione di i fornitori à a sustenibilità di a catena di furnimentu.

Inoltre, avemu ingaghjatu esperti di terze parti per urganizà furmazioni regulare nantu à e materie ESG per i nostri fornitori d'oltremare. Inoltre, avemu furnitu una furmazione unificata nantu à e pulitiche anticorruzione per i novi impiegati di e nostre nuove marche. I risultati di tutte queste sessioni di furmazione sò stati cunsiderati soddisfacenti.

L'assicurazione di a qualità hè cruciale per i nostri prucessi di pruduzzione. I nostri prudutti sò sottumessi à testi rigorosi di cuntrollu di qualità, chì aiutanu à assicurà chì solu l'articuli chì rispondenu à i requisiti di qualità di u Gruppu sò venduti à i nostri clienti. E nostre squadre di cuntrollu di qualità sò rispunsevuli di i prucessi di cuntrollu di qualità, chì includenu testi di campioni è ispezioni per migliurà u cuntrollu di qualità di i fornitori.

Avemu un sistema di gestione di a qualità certificatu ISO9001 per assicurà a qualità di e nostre produzioni attraversu un prucessu di pruduzzione standardizatu. In a fase di R&S, a nostra squadra di standard effettua testi è verifiche approfondite di prudutti è materiali per sviluppà standard adatti per a pruduzzione di massa. Quest'annu, avemu ancu implementatu nuove specifiche di gestione per l'impilamentu di cartoni di vestiti è l'operazioni di almacenamentu. In u 2023, a squadra di standard hà creatu è rivisu 22 standard di qualità di vestiti (cumpresi 14 documenti di standard d'impresa è 8 standard di cuntrollu internu) è hà participatu à a redazione di 6 standard naziunali di vestiti è à a revisione di 39 standard naziunali, tutti destinati à migliurà u sistema di gestione di a qualità.

In settembre 2023, Xtep hà urganizatu una sessione di discussione per migliurà i testi fisicochimichi di i materiali di maglia utilizati in e calzature, cù a participazione di fornitori di maglia, tecnichi, subcontraenti è rapprisentanti di fabbriche di prudutti finiti. A discussione s'hè cuncentrata nantu à i requisiti specifichi per l'usu di novi materiali. Xtep hà messu in risaltu a necessità di una valutazione cumpleta è di una mitigazione di i risichi putenziali durante a prima fase di cuncepimentu di u sviluppu, è ancu a necessità di raffinamentu in a selezzione di materie prime è operazioni di prucessu, cù una stretta aderenza à i protocolli stabiliti.

Quest'annu, Xtep hà ricevutu ricunniscimenti di qualità di i prudutti da diverse urganisazioni:

• U Direttore di u Centru di Gestione di a Qualità di Xtep hè statu premiatu cù u premiu "Individuu Avanzatu in u Travagliu di Standardizazione", rinfurzendu u putere di u discorsu di Xtep in i standard di l'industria tessile è di l'abbigliamento è migliurendu a reputazione di a marca.
• U Centru di Test di Abbigliamento di Xtep hà participatu à u cuncorsu di cumpetenze di prova "Fibre Inspection Cup" urganizatu da l'Uffiziu di Ispezione di Fibre di Fujian. Cinque ingegneri di prova anu participatu è anu vintu u primu premiu in u cuncorsu di cunniscenza di gruppu.

À a fase di pruduzzione, e squadre di gestione di a qualità surveglianu a qualità è a sicurezza di e materie prime è di i prudutti finiti. Eseguiscenu ancu attività regulari di cuntrollu di qualità nantu à u prucessu di pruduzzione è realizanu ispezioni rigorose di a qualità di i prudutti per assicurà chì i prudutti finiti di i nostri fornitori passanu i standard fisichi è chimichi prima di esse consegnati à i clienti. Inoltre, Xtep effettua testi di campionamentu mensili per i so fornitori di Tier 1 è Tier 2. E materie prime, l'adesivi è i prudutti finiti sò mandati à laboratori di terze parti certificati naziunalmente ogni trimestre, assicurendu chì i prudutti finali sianu in cunfurmità cù i standard naziunali è e regulazioni di qualità è sicurezza di i prudutti.

Per migliurà a qualità di i prudutti, u Gruppu hà stabilitu un circulu speciale di cuntrollu di qualità per articuli cum'è piumini è scarpe, chì permette un miglioramentu costante di a qualità per categurie di prudutti specifiche. A squadra conduce ancu analisi di prudutti cumpetitivi per ottimizà i standard di i prudutti è a metodologia di prova, prumove a qualità è u cunfortu di i prudutti.

Studiu di casu

In u 2023, avemu urganizatu un Campu di Furmazione per Gestori di Sistemi di Qualità ISO9001, induve tutti i 51 participanti anu passatu a valutazione è anu ricevutu u "Certificatu di Auditor Internu di SGQ di Sistemi di Gestione di a Qualità".

U gruppu applica ancu procedure rigorose di cuntrollu di qualità per e produzioni esternalizate, è si svolgenu riunioni mensili di revisione di a qualità per assicurà una gestione adatta di a qualità. Migliuremu constantemente e capacità di i nostri impiegati in a gestione di a qualità di i prudutti, è sustenemu u nostru persunale per participà à furmazioni cum'è a furmazione nantu à e misure antimuffa da Micropak è a furmazione nantu à e procedure di prova da SATRA. In u 2023, per migliurà a qualità di i prudutti è i prucessi di fabricazione, K·SWISS è Palladium anu introduttu macchine di serigrafia automatizate, macchine laser, macchine di filettatura automatiche computerizzate di alta qualità, macchine da cucire computerizzate, stampa digitale è altre apparecchiature è tecnulugie, implementendu ancu una linea di assemblaggio ecologica cumpletamente chjusa.

Per stà infurmatu nantu à i feedback di i nostri clienti, u nostru dipartimentu di vendita discute settimanalmente cù i nostri dipartimenti di gestione di a catena di furnimentu è a nostra squadra di gestione di a qualità visiterà i magazini fisichi per capisce e tendenze di u mercatu è i bisogni di i clienti.

Aiutamu in modu proattivu i nostri fornitori à custruisce a capacità di cuntrollu è di gestione di a qualità per prumove a qualità generale di i prudutti di u Gruppu. Avemu furnitu furmazione nantu à e cunniscenze di prova è u miglioramentu di e cumpetenze prufessiunali per i fornitori di cuuperazione esterna è u persunale di laburatoriu, seguita da valutazioni è certificazioni. Questu hà aiutatu à migliurà i sistemi di gestione di a qualità di i nostri fornitori è à a fine di u 2023, 33 laburatorii di fornitori eranu stati certificati, chì coprenu i fornitori di vestiti, stampa, materiali è accessori.

Avemu furnitu una furmazione di certificazione FQC/IQC à i fornitori di Tier 1 è Tier 2 per prumove l'autoregulazione in a qualità di a catena di furnimentu, migliurà i standard di i prudutti è sustene a crescita benefica di a catena di furnimentu. Inoltre, avemu urganizatu 17 sessioni di furmazione nantu à i standard di qualità di l'abbigliamento, cù l'impegnu di circa 280 rapprisentanti di fornitori interni è esterni.

À Xtep, aduttemu un approcciu chì mette u cunsumadore prima, assicurendu una cumunicazione aperta cù i nostri clienti per risponde à i so bisogni. Gestiamu sistematicamente i reclami stabilendu tempi di risoluzione, monitorizendu i progressi è travagliendu versu suluzioni mutuamente accettabili per migliurà a soddisfazione di i clienti.

Avemu stabilitu protocolli per i richiami di prudutti è i prublemi di qualità. In casu di un richiamu significativu, u nostru Centru di Gestione di a Qualità conduce investigazioni approfondite, raporta i risultati à a dirigenza superiore, è sò prese azzioni correttive per prevene futuri avvenimenti. In u 2023, ùn avemu avutu richiami significativi per via di preoccupazioni di salute o di sicurezza. Assicuremu à i clienti a riparazione, a sustituzione o u ritornu di e vendite di prudutti lucali, è a marca principale Xtep hà implementatu un robustu prugramma di ritornu di prudutti, cù a nostra Politica cumpleta di Ritornu è Scambiu chì permette l'accettazione incondizionata di i prudutti usati.

A nostra "Linea Diretta 400" dedicata hè u primu puntu di cuntattu per i reclami di i clienti. I reclami sò registrati, verificati è generalmente risposti in 2 ghjorni lavorativi, cù risorse specifiche riservate per trattà i casi individuali chì sò di natura cumplessa. U numeru di reclami ricevuti per mezu di a "Linea Diretta 400" in u 2023 era 4.7556. Facemu ancu richiami mensili per valutà a satisfaczione di i clienti è invità tutti l'utilizatori di a "Linea Diretta 400" à dà feedback. In u 2023, avemu ottenutu un tassu di satisfaczione di 92,88%, chì hè più altu chè l'ubbiettivu originale di 90%.

⁶ Ci hè statu un aumentu nutèvule di u numeru di lagnanze di i clienti, principalmente duvutu à l'aumentu di e vendite di prudutti durante l'annu. Tuttavia, u rapportu trà lagnanze è dumande totali hè diminuitu paragunatu à u 2022.