Provizoĉena Administrado

La Grupo estas decidita etendi niajn daŭripovajn klopodojn al la pli larĝa provizoĉeno. Ni uzas nian influon kiel ĉefa profesia sportmarko kun vasta distribua reto kaj utiligas nian aĉetpovon por antaŭenigi daŭripovajn komercajn praktikojn de provizantoj. Integrante ESG-rilatajn kriteriojn en la taksadon de la Grupo pri eblaj kaj ekzistantaj provizantoj, ni certigas, ke provizoĉenaj partneroj plenumas niajn daŭripovajn postulojn. Bonvolu rilati al nia Manlibro pri Socia Respondeco de Korporacioj por Provizantoj sube por pliaj detaloj.

Por respondi al la zorgoj de koncernatoj pri produkta kvalito kaj sekureco, la Grupo efektivigas diversajn mezurojn por kontroli la kvaliton de produktoj, inkluzive de regula monitorado kaj taksado de la agado de provizantoj. La diversaj iniciatoj certigas, ke koheraj, altkvalitaj produktoj estas fabrikitaj kaj minimumigas la riskon de grandskalaj revokoj.

Kiel ĉefa sporta marko, ni dediĉas nin al la vastigado de niaj daŭripovaj klopodoj tra nia provizoĉeno. Utiligante nian merkatan gvidadon kaj aĉetpovon, ni instigas provizantojn ampleksi daŭripovajn praktikojn. Por certigi, ke provizantoj konformas al niaj daŭripovaj postuloj, ni integris ESG-kriteriojn en niajn taksojn de provizantoj por kaj eventualaj kaj ekzistantaj provizantoj.

En majo 2023, la Grupo ĝisdatigis sian Manlibron pri Administrado de Socia Respondeco de Entreprenoj por Provizantoj konforme al la Gvidlinioj pri Detala Respondeco de Entreprenoj en Ĉinio kaj la koncernaj postuloj de la industrio por pli bone atingi daŭripovon kun siaj kritikaj komercaj partneroj. La Manlibro nun haveblas en la retejo de Xtep.

Nia produktado multe dependas de la materialoj provizitaj de niaj provizantoj, de kiuj ni liveras la plej multajn el niaj produktaj komponantoj. En 2023, 69% de niaj ŝuoj kaj 89% de nia vestoproduktado estis subkontraktitaj. La Grupo kunlaboras kun 573 provizantoj tutmonde, kun 569 en Kontinenta Ĉinio kaj 4 eksterlande.

Ni klasifikas niajn provizantojn en malsamajn nivelojn por pli bone kompreni nian provizobazon. Por plifortigi risktraktadon tra nia provizoĉeno, ni rafinis difinojn de provizantklasifiko ĉi-jare plilarĝigante la amplekson de Nivelo 2 kaj inkluzivante krudmaterialajn provizantojn kiel Nivelon 3. Je la fino de la jaro, ni havas 150 Nivelon 1 provizantojn kaj 423 Nivelon 2 provizantojn. Estonte, plibonigi engaĝiĝon kun Nivelo 3 provizantoj restas fokuso dum ni celas optimumigi daŭripovajn operaciojn.

Nia provizoĉena reto implikas diversajn mediajn kaj sociajn riskojn, kaj ni efektivigas ampleksajn, justajn kaj travideblajn aĉetprocedurojn por minimumigi tiajn riskojn. La Provizanta Administra Centro kaj dediĉitaj teamoj de malsamaj markoj laboras proksime kun provizantoj por certigi altan rendimenton. Ni instigas ĉiujn provizantojn, komercajn partnerojn kaj asociitojn subteni normojn pri mediaj, sociaj kaj etikaj komercaj praktikoj, kiuj konformas al la postuloj de la Grupo. Ĉiuj ĉi tiuj postuloj estas montritaj en nia Provizanta Kondutkodo kaj Provizanta Administra Manlibro, kaj ni atendas, ke niaj partneroj plenumu ilin dum nia kunlaboro.

Ni strikte ekzamenas ĉiujn eblajn provizantojn per komenca kvalifika kaj konformeca revizio farita de la Provizanta Administra Centro (SMC), kaj provizantoj, kiuj pasas ĉi tiun komencan ekzamenon, estos submetitaj al surlokaj revizioj faritaj de personaro kvalifikita kiel internaj revizoroj el niaj provizĉenaj disvolvaj, kvalitkontrolaj kaj operaciaj fakoj. Ĉi tiu surloka inspektado validas por provizantoj, inkluzive de tiuj, kiuj provizas krudmaterialojn por ŝuoj kaj vestoj, helpaj kaj pakmaterialoj, produktado de finitaj varoj, produktado de duonfinitaj varoj. Koncernaj postuloj estis komunikitaj al provizantoj per nia Kondutkodo por Provizantoj.

En 2023, ni levis niajn postulojn pri socia respondeco-audito dum la akceptofazo de provizantoj por forigi provizantojn, kiuj ne plenumas niajn postulojn pri socia respondeco. Dum la jaro, ni enkondukis 32 novajn formalajn kaj provizorajn provizantojn en nian reton, kaj rifuzis la akcepton de du provizantoj pro zorgoj pri sekureca agado. La provizantoj estis petitaj konvene trakti kaj korekti la identigitajn sekurecajn riskojn por pliaj akceptoprocezoj de provizantoj.

Por transmaraj provizantoj, ni nomumas triapartajn provizantojn por fari provizantajn reviziojn kovrantajn aspektojn kiel punlaboro, sano kaj sekureco, infanlaboro, salajroj kaj avantaĝoj, laborhoroj, diskriminacio, mediprotektado kaj kontraŭterorismo.

Ekzistantaj provizantoj ankaŭ estas taksataj per dokumenta revizio, surlokaj inspektoj kaj dungitaj intervjuoj. Inter oktobro kaj decembro 2023, la kerna marko Xtep faris ĉiujarajn taksojn de ĉiuj gravaj provizantoj de vestaĵoj kaj finitaj produktoj, kovrante pli ol 90% de niaj kernaj provizantoj de Nivelo 1. La revizio por Nivelo 2 pri materialprovizantoj komenciĝos en 2024.

47 provizantoj de la unua nivelo de la kerna marko Xtep estis reviziitaj, inkluzive de tiuj, kiuj produktas vestojn, ŝuojn kaj broditajn aĵojn. 34% de la taksitaj provizantoj superis niajn postulojn, dum 42% plenumis la kriteriojn kaj 23% agis sub nia atendo. La pliiĝo de provizantoj, kiuj ne plenumis nian atendon, ŝuldiĝis ĉefe al la ĝisdatigo de niaj taksnormoj, kaj inter ĉi tiuj provizantoj, tri el ili estis suspenditaj post pliaj taksoj. La ceteraj provizantoj, kiuj ne plenumis niajn atendojn, estis petitaj efektivigi korektojn antaŭ la fino de junio 2024.

Por novaj markoj, ni ĉefe faras ĉiujarajn triapartajn reviziojn pri ŝuaj produktoj, fokusante pri homaj rajtoj kaj kontraŭterorismo. Ni produktas takso-raporton ĉiujare. Ĉiu identigita nekonformeco estos komunikita al la provizantoj, kaj oni atendas korektojn ene de specifa tempokadro. Dua revizio estos farita por certigi la efikecon de la korektaj mezuroj, kaj provizantoj, kiuj ne povas plenumi la komercajn bezonojn kaj normojn de la Grupo, povus esti maldungitaj. En 2023, ĉiuj provizantoj de la novaj markoj pasis la takson.

La kriterioj por taksi kaj apliki la rezultojn de taksadoj de socia respondeco de provizantoj estas resumitaj jene:

Por subteni provizantojn plenumi la atendojn de la Grupo rilate al mediaj kaj sociaj elfaroj, ni kontinue kunlaboras kun niaj provizantoj por kompreni iliajn limojn kaj provizi ilin per la kapabloj kaj scioj necesaj por pli bona ESG-efikeco. Ĉi tiuj engaĝiĝoj ankaŭ ebligas identigi kaj minimumigi eblajn mediajn kaj sociajn riskojn laŭlonge de la provizoĉeno.

Dum la jaro, ni faris ESG-trejnadon por reprezentantoj de la ŝuo- kaj vestaĵprovizantoj de nia ĉefa marko. Entute 45 provizantreprezentantoj ĉeestis ĉi tiujn sesiojn, kie ni emfazis niajn atendojn pri sociaj kaj mediaj praktikoj kaj antaŭenigis la konscion de provizantoj pri daŭripovo de la provizoĉeno.

Krome, ni dungis triapartajn fakulojn por organizi regulajn trejnadojn pri ESG-aferoj por niaj transoceanaj provizantoj. Plue, ni provizis unuecan trejnadon pri kontraŭkoruptaj politikoj por novaj dungitoj de niaj novaj markoj. La rezultoj de ĉiuj ĉi tiuj trejnadoj estis konsiderataj kontentigaj.

Kvalitkontrolo estas decida por niaj produktadprocezoj. Niaj produktoj estas submetitaj al rigoraj kvalitkontroltestoj, kiuj helpas certigi, ke nur aĵoj, kiuj plenumas la kvalitpostulojn de la Grupo, estas vendataj al niaj klientoj. Niaj kvalitkontrolteamoj respondecas pri la kvalitkontrolprocezoj, kiuj inkluzivas provaĵtestadon kaj inspektadon por plibonigi la kvalitkontrolon de provizantoj.

Ni havas ISO9001-atestitan kvalit-administradan sistemon por certigi la kvaliton de niaj propraj produktadoj per normigita produktadprocezo. En la esplora kaj disvolva fazo, nia normteamo faras detalajn testojn kaj kontrolojn de produktoj kaj materialoj por disvolvi normojn taŭgajn por amasproduktado. Ĉi-jare, ni ankaŭ efektivigis novajn administradajn specifojn por stakado de vestaĵaj kartonoj kaj stokado. En 2023, la Normteamo kreis kaj reviziis 22 kvalitnormojn por vestaĵoj (inkluzive de 14 entreprenaj normaj raportoj kaj 8 internaj kontrolaj normoj) kaj partoprenis en la redaktado de 6 naciaj vestaĵnormoj kaj reviziado de 39 naciaj normoj, ĉiuj celante plibonigi la kvalit-administradan sistemon.

En septembro 2023, Xtep organizis diskutan sesion por plibonigi la fizik-kemian testadon de retmaterialoj uzataj en ŝuoj, kun partopreno de retprovizantoj, teknikistoj, subkontraktistoj kaj reprezentantoj de fabrikoj de finitaj produktoj. La diskuto fokusiĝis al la specifaj postuloj por la uzo de novaj materialoj. Xtep emfazis la bezonon de ampleksa takso kaj mildigo de eblaj riskoj dum la frua dezajnfazo de disvolviĝo, same kiel la neceson de rafinado en la elekto de krudmaterialoj kaj procezoperacioj, kun strikta aliĝo al establitaj protokoloj.

En ĉi tiu jaro, Xtep ricevis rekonojn pri produktokvalito de diversaj organizaĵoj:

• La Direktoro de la Kvalitadministrada Centro de Xtep ricevis la premion "Altnivela Individuo en Normiga Laboro", pliigante la diskurspovon de Xtep pri normoj de la tekstila kaj vesta industrio kaj plibonigante la reputacion de la marko.
• La Vesto-Testejo de Xtep partoprenis en la testad-kapablokonkurso "Fibra Inspektada Pokalo" organizita de la Fuĝjana Fibra Inspektada Buroo. Kvin testad-inĝenieroj partoprenis kaj gajnis la unuan premion en la grupa scio-konkurso.

En la produktada stadio, la kvalitadministradaj teamoj kontrolas la kvaliton kaj sekurecon de krudmaterialoj kaj finitaj produktoj. Ili ankaŭ plenumas regulajn kvalitkontrolajn agadojn dum la produktada procezo kaj faras rigorajn produktkvalitajn inspektojn por certigi, ke la finitaj produktoj de niaj provizantoj pasas fizikajn kaj kemiajn normojn antaŭ ol esti liveritaj al klientoj. Krome, Xtep faras ĉiumonatajn specimenajn testojn por siaj provizantoj de Nivelo 1 kaj Nivelo 2. Krudmaterialoj, gluaĵoj kaj finitaj produktoj estas senditaj al nacie atestitaj triapartaj laboratorioj ĉiun kvaronjaron, certigante, ke la finitaj produktoj konformas al naciaj normoj kaj produktaj kvalit- kaj sekurecregularoj.

Por plibonigi la produktokvaliton, la Grupo establis specialan kvalitkontrolan rondon por aĵoj kiel plumjakoj kaj ŝuoj, permesante konstantan kvalitplibonigon por specifaj produktokategorioj. La teamo ankaŭ faras konkurencajn produktanalizojn por optimumigi produktonormojn kaj testadmetodojn, samtempe antaŭenigante produktokvaliton kaj komforton.

Kazesploro

En 2023, ni organizis Trejnadon por Manaĝeroj de Kvalito-Sistemoj pri ISO9001, kie ĉiuj 51 partoprenantoj pasis la taksadon kaj ricevis la "Atestilon pri Interna KVS-Revizoro".

La grupo ankaŭ devigas rigorajn kvalitkontrolajn procedurojn por subkontraktitaj produktadoj, kaj ĉiumonataj kunvenoj pri kvalitkontrolo estas okazigitaj por certigi ĝustan kvalitadministradon. Ni konstante plibonigas la kapablojn de niaj dungitoj pri produkta kvalitadministrado, kaj subtenas niajn dungitojn por partopreni en trejnadoj kiel ekzemple la trejnado pri kontraŭŝimaj mezuroj fare de Micropak kaj trejnado pri testaj proceduroj fare de SATRA. En 2023, por plibonigi la produktokvaliton kaj fabrikadajn procezojn, K·SWISS kaj Palladium enkondukis aŭtomatajn ekranpresajn maŝinojn, lasermaŝinojn, altkvalitajn komputiligitajn aŭtomatajn surfadenigilojn, komputiligitajn kudromaŝinojn, ciferecan presadon kaj aliajn ekipaĵojn kaj teknologiojn, samtempe efektivigante tute enfermitan ekologie amikan muntolinion.

Por resti informita pri la reagoj de niaj klientoj, nia vendsekcio diskutas ĉiusemajne kun niaj provizoĉenaj administradaj sekcioj, kaj nia kvalitadministrada teamo vizitos fizikajn vendejojn por kompreni merkatajn tendencojn kaj klientajn bezonojn.

Ni proaktive helpas niajn provizantojn konstrui kvalito-kontrolon kaj administran kapaciton por antaŭenigi la ĝeneralan produktokvaliton de la Grupo. Ni provizis trejnadon pri testado kaj plibonigo de profesiaj kapabloj por eksteraj kunlaborantaj provizantoj kaj laboratorio-personaro, sekvata de taksoj kaj atestadoj. Ĉi tio helpis plibonigi la kvalito-administradajn sistemojn de niaj provizantoj kaj antaŭ la fino de 2023, 33 provizantaj laboratorioj estis atestitaj, kovrante provizantojn de vestaĵoj, presaĵoj, materialoj kaj akcesoraĵoj.

Ni liveris trejnadon pri atestado de FQC/IQC al provizantoj de Nivelo 1 kaj Nivelo 2 por kreskigi memreguladon pri la kvalito de la provizoĉeno, plibonigi produktonormojn kaj subteni utilan kreskon de la provizoĉeno. Krome, ni organizis 17 trejnajn sesiojn pri normoj pri vestaĵoj, engaĝante ĉirkaŭ 280 internajn kaj eksterajn reprezentantojn de provizantoj.

Ĉe Xtep, ni adoptas aliron kiu prioritatigas la konsumanton, certigante malferman komunikadon kun niaj klientoj por kontentigi iliajn bezonojn. Ni sisteme traktas plendojn per difinado de solvotemplinioj, monitorado de progreso, kaj laborado por reciproke akcepteblaj solvoj por plibonigi klientan kontenton.

Ni establis protokolojn por produktaj revokoj kaj kvalitaj problemoj. En kazo de grava revoko, nia Kvalitadministra Centro faras detalajn esplorojn, raportas rezultojn al la alta estraro, kaj korektaj agoj estas prenitaj por malhelpi estontajn okazojn. En 2023, ni ne havis signifajn revokojn pro sanaj aŭ sekurecaj zorgoj. Ni certigas al klientoj riparadon, anstataŭigon aŭ redonon de lokaj produktoj, kaj la kerna marko Xtep efektivigis fortikan produktan redonprogramon, kun nia ampleksa Redona kaj Interŝanĝa Politiko kiu permesas senkondiĉan akcepton de uzitaj produktoj.

Nia dediĉita "400-Servlinio" estas la unua kontaktopunkto por klientaj plendoj. Plendoj estas registritaj, kontrolitaj, kaj tipe responditaj ene de 2 labortagoj, kun specifaj rimedoj rezervitaj por trakti individuajn kazojn, kiuj estas kompleksaj. La nombro da plendoj ricevitaj per la "400-Servlinio" en 2023 estis 4 7556. Ni ankaŭ faras ĉiumonatajn retelefonajn alvokojn por taksi klientan kontenton kaj inviti reagojn de ĉiuj uzantoj de "400-Servlinio". En 2023, ni atingis kontentecan indicon de 92,88%, kio estas pli alta ol la originala celo de 90%.

⁶Rimarkinda kresko okazis en la nombro de klientaj plendoj, ĉefe pro la kresko de produktaj vendoj dum la jaro. Tamen, la proporcio de plendoj al totalaj demandoj malpliiĝis kompare kun 2022.