Behear fan leveringsketen

De Groep is fêst fan doel om ús duorsumensynspanningen út te wreidzjen nei de bredere leveringsketen. Wy oefenje ús ynfloed út as in liedend profesjoneel sportmerk mei in wiidweidich distribúsjenetwurk en brûke ús keapkrêft om duorsume bedriuwspraktiken fan leveransiers te befoarderjen. Troch ESG-relatearre kritearia te yntegrearjen yn 'e beoardieling fan potinsjele en besteande leveransiers troch de Groep, soargje wy derfoar dat partners yn 'e leveringsketen foldogge oan ús duorsumenseasken. Sjoch ús hantlieding foar maatskiplik ferantwurdlikens fan bedriuwen foar leveransiers hjirûnder foar fierdere details.

Om de soargen fan belanghawwenden oer produktkwaliteit en feiligens oan te pakken, ymplementearret de Groep ferskate maatregels foar produktkwaliteitskontrôle, ynklusyf regelmjittige kontrôle en beoardieling fan 'e prestaasjes fan leveransiers. De ferskate inisjativen soargje derfoar dat konsekwinte produkten fan hege kwaliteit produsearre wurde en minimalisearje it risiko fan grutskalige weromroepingen.

As in liedend sportmerk binne wy ​​tawijd oan it útwreidzjen fan ús duorsumensynspanningen yn ús heule leveringsketen. Troch gebrûk te meitsjen fan ús merkliederskip en keapkrêft, stimulearje wy leveransiers om duorsume praktiken te brûken. Om te soargjen dat leveransiers foldogge oan ús duorsumenseasken, hawwe wy ESG-kritearia yntegrearre yn ús leveransierbeoardielingen foar sawol potinsjele as besteande leveransiers.

Yn maaie 2023 hat de Groep syn hantlieding foar it behear fan maatskiplike ferantwurdlikens fan bedriuwen foar leveransiers bywurke yn oerienstimming mei de Sineeske MVO-rjochtlinen foar due diligence en de relevante easken fan 'e sektor om duorsumens better te berikken mei syn krityske saaklike partners. De hantlieding is no beskikber op 'e Xtep-webside.

Us produksje is sterk ôfhinklik fan 'e materialen dy't levere wurde troch ús leveransiers, fan wa't wy de measte fan ús produktkomponinten keapje. Yn 2023 waard 69% fan ús skuon en 89% fan ús kleanproduksje útbesteed. De Groep hat wrâldwiid kontakt mei 573 leveransiers, wêrfan 569 yn it fêstelân fan Sina en 4 yn it bûtenlân.

Wy klassifisearje ús leveransiers yn ferskate lagen om ús leveringsbasis better te begripen. Om risikobehear yn ús leveringsketen te fersterkjen, hawwe wy dit jier de definysjes fan leveransiersklassifikaasje ferfine troch it Tier 2-berik út te wreidzjen en leveransiers fan grûnstoffen op te nimmen as Tier 3. Oan 'e ein fan it jier hawwe wy 150 Tier 1-leveransiers en 423 Tier 2-leveransiers. Yn 'e takomst bliuwt it ferbetterjen fan 'e gearwurking mei Tier 3-leveransiers in fokus, om't wy stribje nei it optimalisearjen fan duorsume operaasjes.

Us supply chain-netwurk bringt ferskate miljeu- en sosjale risiko's mei, en wy fiere wiidweidige, earlike en transparante oanbestegingsprosedueres út om sokke risiko's te minimalisearjen. It Supplier Management Centre en tawijde teams fan ferskate merken wurkje nau gear mei leveransiers om hege prestaasjes te garandearjen. Wy moedigje alle leveransiers, saaklike partners en meiwurkers oan om noarmen oangeande miljeu-, sosjale en etyske bedriuwspraktiken te hanthavenjen dy't oerienkomme mei de easken fan 'e Groep. Al dizze easken wurde oantoand yn ús Supplier Code of Conduct en Supplier Management Manual, en wy ferwachtsje dat ús partners har oan dizze easken hâlde tidens ús gearwurking.

Wy kontrolearje alle potinsjele leveransiers strang fia in earste kwalifikaasje- en neilibingsbeoardieling útfierd troch it Supplier Management Centre (SMC), en leveransiers dy't dizze earste screening slagje, sille ûnderwurpen wurde oan kontrôles op lokaasje útfierd troch personiel dat kwalifisearre is as ynterne auditors fan ús ôfdielingen foar supply chain-ûntwikkeling, kwaliteitskontrôle en operaasjes. Dizze ynspeksje op lokaasje is fan tapassing op leveransiers, ynklusyf dyjingen dy't grûnstoffen leverje foar skuon en klean, help- en ferpakkingsmaterialen, produksje fan klear guod en produksje fan healôfmakke guod. Relevante easken binne oan leveransiers kommunisearre fia ús Gedrachskoade foar leveransiers.

Yn 2023 hawwe wy ús easken foar sosjale ferantwurdlikens by de talittingsfaze fan leveransiers ferhege om leveransiers dy't net foldogge oan ús easken foar sosjale ferantwurdlikens út te filterjen. Yn it jier hawwe wy 32 nije formele en tydlike leveransiers yn ús netwurk yntrodusearre, en de talitting fan twa leveransiers wegere fanwegen soargen oer feiligensprestaasjes. De leveransiers waarden frege om de identifisearre feiligensrisiko's goed oan te pakken en te rjochtsjen foar fierdere talittingsprosessen foar leveransiers.

Foar leveransiers yn it bûtenlân beneame wy tredde partijen om leveransiersaudits út te fieren dy't aspekten behannelje lykas twangarbeid, sûnens en feiligens, bernearbeid, leanen en foardielen, wurktiden, diskriminaasje, miljeubeskerming en terrorismebestriding.

Besteande leveransiers wurde ek beoardiele troch dokumintbeoardieling, ynspeksjes op lokaasje en meiwurkersynterviews. Tusken oktober en desimber 2023 fierde it kearnmerk Xtep jierlikse beoardielingen út op alle wichtige leveransiers fan klean en ôfmakke produkten, wêrby't mear as 90% fan ús kearn Tier 1-leveransiers waarden behannele. De kontrôle foar Tier 2 op materiaalleveransiers sil begjinne yn 2024.

47 Tier 1-leveransiers fan it kearnmerk Xtep waarden kontrolearre, ynklusyf dyjingen dy't klean, skuon en borduerwurk produsearje. 34% fan 'e beoardielde leveransiers prestearren boppe ús easken, wylst 42% oan 'e kritearia foldie en 23% ûnder ús ferwachting prestearre. De tanimming fan leveransiers dy't net oan ús ferwachting foldiene, wie benammen te tankjen oan 'e opwurdearring fan ús beoardielingsnormen, en ûnder dizze leveransiers waarden trije fan harren skorst nei fierdere beoardielingen. De oerbleaune leveransiers dy't net oan ús ferwachtingen foldiene, waarden frege om foar ein juny 2024 korreksjes troch te fieren.

Foar nije merken fiere wy benammen jierlikse audits troch tredden út op skuonprodukten, mei in fokus op minskerjochten en terrorismebestriding. Wy produsearje jierliks ​​in beoardielingsrapport. Elke identifisearre net-neilibjen sil mei de leveransiers kommunisearre wurde, mei ferwachte korreksjes binnen in bepaalde tiidsbestek. In twadde kontrôle sil útfierd wurde om de effektiviteit fan 'e korreksjemaatregels te garandearjen, en leveransiers dy't net oan 'e saaklike behoeften en noarmen fan' e Groep foldogge, kinne ûntslein wurde. Yn 2023 hawwe alle leveransiers fan 'e nije merken de beoardieling trochstaan.

De kritearia foar it beoardieljen en tapassen fan 'e resultaten fan beoardielingen fan maatskiplike ferantwurdlikens fan leveransiers binne as folget gearfette:

Om leveransiers te stypjen by it foldwaan oan de ferwachtingen fan 'e Groep oangeande miljeu- en sosjale prestaasjes, wurkje wy kontinu gear mei ús leveransiers om har beheiningen te begripen en har de feardigens en kennis te jaan dy't nedich binne foar bettere ESG-prestaasjes. Dizze gearwurking makket it ek mooglik om potinsjele miljeu- en sosjale risiko's lâns de leveringsketen te identifisearjen en te minimalisearjen.

Yn it jier hawwe wy ESG-training útfierd foar fertsjintwurdigers fan 'e skuon- en kleanleveransiers fan ús kearnmerk. Yn totaal hawwe 45 leveransiersfertsjintwurdigers dizze sesjes bywenne, dêr't wy ús ferwachtingen oangeande sosjale en miljeupraktiken beklamme hawwe en it bewustwêzen fan leveransiers oangeande duorsumens yn 'e leveringsketen befoardere hawwe.

Derneist hawwe wy tredde partijen ynhierd om regelmjittige training oer ESG-saken te organisearjen foar ús bûtenlânske leveransiers. Fierder hawwe wy in ferienige training oer anty-korrupsjebelied levere foar nije meiwurkers fan ús nije merken. De resultaten fan al dizze trainingssesjes waarden as befredigjend beskôge.

Kwaliteitsfersekering is krúsjaal foar ús produksjeprosessen. Us produkten binne ûnderwurpen oan strange kwaliteitskontrôletests, dy't helpe te garandearjen dat allinich items dy't foldogge oan 'e kwaliteitseasken fan' e Groep oan ús klanten ferkocht wurde. Us kwaliteitskontrôleteams binne ferantwurdlik foar de kwaliteitskontrôleprosessen, dy't stekproeftests en ynspeksje omfetsje om de kwaliteitskontrôle fan leveransiers te ferbetterjen.

Wy hawwe in ISO9001-sertifisearre kwaliteitsbehearsysteem om de kwaliteit fan ús eigen produksjes te garandearjen troch in standerdisearre produksjeproses. Yn 'e R&D-faze docht ús standertteam yngeande testen en ferifikaasje fan produkten en materialen om noarmen te ûntwikkeljen dy't geskikt binne foar massaproduksje. Dit jier hawwe wy ek nije behearspesifikaasjes ymplementearre foar it stapeljen en opslaan fan kleankartons. Yn 2023 hie it Standards Team 22 kwaliteitsnoarmen foar klean makke en herzien (ynklusyf 14 standertoanmeldingen fan bedriuwen en 8 ynterne kontrôlenoarmen) en dielnommen oan it opstellen fan 6 nasjonale kleannoarmen en it herzien fan 39 nasjonale noarmen, allegear rjochte op it ferbetterjen fan it kwaliteitsbehearsysteem.

Yn septimber 2023 organisearre Xtep in diskusjesessie om de fysyk-gemyske testen fan gaasmaterialen dy't brûkt wurde yn skuon te ferbetterjen, mei dielname fan gaasleveransiers, technici, ûnderoannimmers en fertsjintwurdigers fan fabriken foar ôfmakke produkten. De diskusje rjochte him op 'e spesifike easken foar it gebrûk fan nije materialen. Xtep beklamme de needsaak foar in wiidweidige beoardieling en mitigaasje fan potinsjele risiko's tidens de iere ûntwerpfaze fan ûntwikkeling, lykas de needsaak foar ferfining yn 'e seleksje fan grûnstoffen en prosesoperaasjes, mei strikte neilibjen fan fêststelde protokollen.

Yn dit jier hat Xtep erkenningen foar produktkwaliteit krigen fan ferskate organisaasjes:

• De direkteur fan it Quality Management Centre fan Xtep waard bekroane mei de priis "Advanced Individual in Standardisation Work", wêrtroch't de diskusjekrêft fan Xtep op it mêd fan noarmen yn 'e tekstyl- en kleanyndustry fersterke waard en de reputaasje fan it merk ferbettere.
• It kleantestsintrum fan Xtep die mei oan de testfeardigenskompetysje "Fibre Inspection Cup" organisearre troch it Fujian Fibre Inspection Bureau. Fiif testyngenieurs diene mei en wûnen de earste priis yn 'e groepskenniskompetysje.

Yn 'e produksjefase kontrolearje de kwaliteitsbehearteams de kwaliteit en feiligens fan grûnstoffen en ôfmakke produkten. Se fiere ek regelmjittige kwaliteitskontrôleaktiviteiten út op it produksjeproses en fiere strange kwaliteitsynspeksjes út om te soargjen dat de ôfmakke produkten fan ús leveransiers foldogge oan fysike en gemyske noarmen foardat se oan klanten levere wurde. Derneist docht Xtep moanlikse stekproeftests foar har Tier 1- en Tier 2-leveransiers. Grûnstoffen, lijmen en ôfmakke produkten wurde elk kwartaal nei nasjonaal sertifisearre laboratoaria fan tredden stjoerd, wêrtroch't derfoar soarge wurdt dat de einprodukten oerienkomme mei nasjonale noarmen en produktkwaliteits- en feiligensregeljouwing.

Om de produktkwaliteit te ferbetterjen, hat de Groep in spesjale kwaliteitskontrôlesirkel oprjochte foar items lykas donsjassen en skuon, wêrtroch't in stadige kwaliteitsferbettering foar spesifike produktkategoryen mooglik is. It team docht ek konkurrearjende produktanalyses om produktnormen en testmetodology te optimalisearjen, wylst de produktkwaliteit en komfort befoardere wurde.

Gevalstúdzje

Yn 2023 organisearren wy in ISO9001-trainingskamp foar kwaliteitsbehearders, dêr't alle 51 dielnimmers de beoardieling slaggen en it "Kwaliteitsbehearsystemen - Ynterne QMS-auditorsertifikaat" krigen.

De groep hanthavenet ek strange kwaliteitskontrôleprosedueres foar útbestede produksjes, en moanlikse kwaliteitsbeoardielingsgearkomsten wurde hâlden om goed kwaliteitsbehear te garandearjen. Wy ferbetterje konsekwint de mooglikheden fan ús meiwurkers yn produktkwaliteitsbehear, en stypje ús personiel om diel te nimmen oan training lykas de training oer skimmelbeskerming troch Micropak en training oer testprosedueres troch SATRA. Yn 2023, om de produktkwaliteit en produksjeprosessen te ferbetterjen, yntrodusearren K·SWISS en Palladium automatisearre skermprintmasines, lasermasines, kompjûterisearre automatyske triedmasines fan hege kwaliteit, kompjûterisearre naaimasines, digitaal printsjen en oare apparatuer en technologyen, wylst se ek in folslein sletten miljeufreonlike gearstallingsline ymplementearren.

Om op 'e hichte te bliuwen fan 'e feedback fan ús klanten, hat ús ferkeapôfdieling wykliks oerlis mei ús ôfdielingen foar supply chain management en sil ús kwaliteitsbehearteam fysike winkels besykje om merktrends en klantbehoeften te begripen.

Wy helpe ús leveransiers proaktyf by it opbouwen fan kwaliteitskontrôle- en managementkapasiteit om de algemiene produktkwaliteit fan 'e Groep te befoarderjen. Wy hawwe training jûn oer testen fan kennis en ferbettering fan profesjonele feardigens foar eksterne gearwurkjende leveransiers en laboratoariumpersoniel, folge troch beoardielingen en sertifikaasjes. Dit holp by it ferbetterjen fan 'e kwaliteitsbehearsystemen fan ús leveransiers en oan 'e ein fan 2023 wiene 33 leveransierlaboratoria sertifisearre, ynklusyf leveransiers fan klean, printsjen, materialen en accessoires.

Wy hawwe FQC/IQC-sertifikaasjetraining levere oan Tier 1- en Tier 2-leveransiers om selsregeling yn 'e kwaliteit fan' e supply chain te befoarderjen, produktnormen te ferbetterjen en foardielige groei fan 'e supply chain te stypjen. Derneist hawwe wy 17 trainingssesjes organisearre oer kwaliteitsnormen foar klean, wêrby't sawat 280 ynterne en eksterne leveransiersfertsjintwurdigers belutsen wiene.

By Xtep brûke wy in konsumint-earste oanpak, wêrby't wy soargje foar iepen kommunikaasje mei ús klanten om oan harren behoeften te foldwaan. Wy behannelje klachten systematysk troch oplossingstiidlinen yn te stellen, de foarútgong te kontrolearjen en te wurkjen oan ûnderling akseptabele oplossingen om klanttefredenheid te ferbetterjen.

Wy hawwe protokollen fêststeld foar produkt-weromroepings en kwaliteitsproblemen. Yn gefal fan in wichtige weromroeping docht ús Kwaliteitsbehearsintrum yngeande ûndersiken, rapportearret de befiningen oan it senior management, en wurde korrektive aksjes nommen om takomstige foarfallen te foarkommen. Yn 2023 hienen wy gjin wichtige weromroepings fanwegen sûnens- of feiligenssoargen. Wy fersekerje klanten fan reparaasje, ferfanging of werombringen fan lokale produktferkeap, en it kearnmerk Xtep hat in robúst produkt-weromroepprogramma ymplementearre, wêrby't ús wiidweidige werom- en útwikselingsbelied ûnfoarwaardelike akseptaasje fan fersliten produkten mooglik makket.

Us tawijde "400 Hotline" is it earste kontaktpunt foar klachten fan klanten. Klachten wurde registrearre, ferifiearre en typysk binnen 2 wurkdagen beantwurde, mei spesifike middels reservearre om yndividuele gefallen oan te pakken dy't kompleks fan aard binne. It oantal klachten dat yn 2023 fia de "400 Hotline" ûntfongen is, wie 4.7556. Wy dogge ek moanlikse werombellings om klanttefredenheid te mjitten en feedback te freegjen fan alle brûkers fan 'e "400 Hotline". Yn 2023 hawwe wy in tefredenheidssifer fan 92,88% berikt, wat heger is as it oarspronklike doel fan 90%.

⁶ Der is in wichtige tanimming west yn it oantal klachten fan klanten, benammen troch de tanimming fan produktferkeap yn 'e rin fan it jier. De ferhâlding fan klachten ta it totale oantal fragen is lykwols ôfnommen yn ferliking mei 2022.