Upravljanje dobavne verige

Skupina je odločena razširiti svoja prizadevanja za trajnost na širšo dobavno verigo. Kot vodilna profesionalna športna blagovna znamka z obsežno distribucijsko mrežo uveljavljamo svoj vpliv in izkoriščamo svojo kupno moč za spodbujanje trajnostnih poslovnih praks dobaviteljev. Z vključevanjem meril, povezanih z okoljskimi, družbenimi in upravljavskimi dejavniki (ESG), v oceno potencialnih in obstoječih dobaviteljev s strani skupine zagotavljamo, da partnerji v dobavni verigi izpolnjujejo naše zahteve glede trajnosti. Za več podrobnosti glejte spodnji priročnik za upravljanje družbene odgovornosti dobaviteljev.

Za obravnavo pomislekov deležnikov glede kakovosti in varnosti izdelkov Skupina izvaja različne ukrepe za nadzor kakovosti izdelkov, vključno z rednim spremljanjem in ocenjevanjem uspešnosti dobaviteljev. Različne pobude zagotavljajo dosledno proizvodnjo visokokakovostnih izdelkov in zmanjšujejo tveganje obsežnih odpoklicev.

Kot vodilna športna blagovna znamka smo predani širjenju naših prizadevanj za trajnost v celotni dobavni verigi. Z izkoriščanjem našega vodilnega položaja na trgu in kupne moči spodbujamo dobavitelje k ​​sprejemanju trajnostnih praks. Da bi zagotovili, da dobavitelji izpolnjujejo naše zahteve glede trajnosti, smo v naše ocene dobaviteljev, tako za potencialne kot za obstoječe, vključili merila ESG.

Maja 2023 je skupina posodobila svoj priročnik za upravljanje družbene odgovornosti dobaviteljev v skladu s kitajskimi smernicami za skrbni pregled družbene odgovornosti podjetij in ustreznimi zahtevami panoge, da bi bolje dosegla trajnost s svojimi ključnimi poslovnimi partnerji. Priročnik je zdaj na voljo na spletni strani Xtep.

Naša proizvodnja je močno odvisna od materialov, ki jih zagotavljajo naši dobavitelji, od katerih pridobivamo večino sestavnih delov naših izdelkov. Leta 2023 je bilo 69 % naše obutve in 89 % proizvodnje oblačil oddanih zunanjim izvajalcem. Skupina sodeluje s 573 dobavitelji po vsem svetu, od tega 569 na celinski Kitajski in 4 v tujini.

Naše dobavitelje razvrščamo v različne stopnje, da bi bolje razumeli našo dobaviteljsko bazo. Za okrepitev upravljanja tveganj v celotni dobavni verigi smo letos izboljšali definicije klasifikacije dobaviteljev z razširitvijo obsega 2. stopnje in vključitvijo dobaviteljev surovin v 3. stopnjo. Konec leta imamo 150 dobaviteljev 1. stopnje in 423 dobaviteljev 2. stopnje. V prihodnje ostaja izboljšanje sodelovanja z dobavitelji 3. stopnje v središču našega prizadevanja za optimizacijo trajnostnega poslovanja.

Naša mreža dobavne verige vključuje različna okoljska in družbena tveganja, zato izvajamo celovite, poštene in pregledne postopke javnega naročanja, da bi ta tveganja čim bolj zmanjšali. Center za upravljanje dobaviteljev in namenske ekipe različnih blagovnih znamk tesno sodelujejo z dobavitelji, da bi zagotovili visoko učinkovitost. Vse dobavitelje, poslovne partnerje in sodelavce spodbujamo k spoštovanju standardov okoljskih, družbenih in etičnih poslovnih praks, ki so skladni z zahtevami skupine. Vse te zahteve so prikazane v našem kodeksu ravnanja dobaviteljev in priročniku za upravljanje dobaviteljev, od naših partnerjev pa pričakujemo, da jih bodo upoštevali ves čas našega sodelovanja.

Vse potencialne dobavitelje strogo preverjamo z začetnim pregledom kvalifikacij in skladnosti, ki ga izvaja Center za upravljanje dobaviteljev (SMC), dobavitelji, ki opravijo ta začetni pregled, pa bodo podvrženi revizijam na kraju samem, ki jih bo izvedlo osebje, usposobljeno za notranje revizorje, iz naših oddelkov za razvoj dobavne verige, nadzor kakovosti in poslovanje. Ta pregled na kraju samem velja za dobavitelje, vključno s tistimi, ki dobavljajo surovine za obutev in oblačila, pomožne in embalažne materiale, proizvodnjo končnih izdelkov in polizdelkov. Ustrezne zahteve so bile dobaviteljem sporočene prek našega kodeksa ravnanja za dobavitelje.

Leta 2023 smo v fazi sprejema dobaviteljev zvišali zahteve glede revizije družbene odgovornosti, da bi izločili dobavitelje, ki ne izpolnjujejo naših zahtev glede družbene odgovornosti. Med letom smo v našo mrežo uvedli 32 novih formalnih in začasnih dobaviteljev ter zavrnili sprejem dveh dobaviteljev zaradi pomislekov glede varnosti. Dobavitelje smo pozvali, naj ustrezno obravnavajo in odpravijo ugotovljena varnostna tveganja za nadaljnje postopke sprejema dobaviteljev.

Za dobavitelje iz tujine najamemo zunanje dobavitelje, ki izvajajo revizije dobaviteljev, ki zajemajo vidike, kot so prisilno delo, zdravje in varnost, otroško delo, plače in ugodnosti, delovni čas, diskriminacija, varstvo okolja in boj proti terorizmu.

Obstoječi dobavitelji se ocenjujejo tudi s pregledom dokumentov, inšpekcijskimi pregledi na kraju samem in razgovori z zaposlenimi. Med oktobrom in decembrom 2023 je osrednja blagovna znamka Xtep izvedla letne ocene vseh glavnih dobaviteljev oblačil in končnih izdelkov, pri čemer je zajela več kot 90 % naših ključnih dobaviteljev 1. stopnje. Revizija za dobavitelje materialov 2. stopnje se bo začela leta 2024.

Revidiranih je bilo 47 dobaviteljev prve stopnje osrednje blagovne znamke Xtep, vključno s tistimi, ki proizvajajo oblačila, obutev in vezene izdelke. 34 % ocenjenih dobaviteljev je preseglo naše zahteve, 42 % jih je izpolnjevalo merila, 23 % pa jih je doseglo rezultate pod našimi pričakovanji. Povečanje števila dobaviteljev, ki niso izpolnjevali naših pričakovanj, je bilo predvsem posledica nadgradnje naših standardov ocenjevanja, med temi dobavitelji pa so bili trije po nadaljnjih ocenah začasno ustavljeni. Preostali dobavitelji, ki niso izpolnjevali naših pričakovanj, so bili pozvani, da do konca junija 2024 izvedejo popravke.

Za nove blagovne znamke izvajamo predvsem letne revizije obutvenih izdelkov s strani tretjih oseb, s poudarkom na človekovih pravicah in boju proti terorizmu. Letno pripravimo poročilo o oceni. O vseh ugotovljenih neskladnostih bomo obvestili dobavitelje, pri čemer se pričakuje, da bodo v določenem časovnem okviru izvedene popravne ukrepe. Druga revizija bo izvedena za zagotovitev učinkovitosti popravnih ukrepov, dobavitelji, ki ne morejo izpolniti poslovnih potreb in standardov skupine, pa se lahko prekinejo. Leta 2023 so vsi dobavitelji novih blagovnih znamk uspešno opravili oceno.

Merila za ocenjevanje in uporabo rezultatov ocen družbene odgovornosti dobaviteljev so povzeta takole:

Da bi dobaviteljem pomagali izpolnjevati pričakovanja skupine glede okoljske in družbene uspešnosti, z njimi nenehno sodelujemo, da bi razumeli njihove omejitve in jih opremili z veščinami in znanjem, potrebnimi za boljšo ESG uspešnost. Ta sodelovanja omogočajo tudi prepoznavanje in zmanjševanje potencialnih okoljskih in družbenih tveganj vzdolž dobavne verige.

Med letom smo izvedli usposabljanje o okoljskih in upravljavskih dejavnikih (ESG) za predstavnike dobaviteljev obutve in oblačil naše ključne blagovne znamke. Teh usposabljanj se je udeležilo skupno 45 predstavnikov dobaviteljev, na katerih smo poudarili naša pričakovanja glede družbenih in okoljskih praks ter spodbujali ozaveščenost dobaviteljev o trajnosti dobavne verige.

Poleg tega smo za organizacijo rednih usposabljanj o okoljskih, družbenih in upravljavskih vprašanjih za naše dobavitelje v tujini najeli zunanje strokovnjake. Poleg tega smo za nove zaposlene pri naših novih blagovnih znamkah zagotovili enotno usposabljanje o protikorupcijskih politikah. Rezultati vseh teh usposabljanj so bili ocenjeni kot zadovoljivi.

Zagotavljanje kakovosti je ključnega pomena za naše proizvodne procese. Naši izdelki so podvrženi strogim preizkusom kakovosti, ki pomagajo zagotoviti, da se našim strankam prodajajo le izdelki, ki izpolnjujejo zahteve skupine glede kakovosti. Naše ekipe za nadzor kakovosti so odgovorne za procese nadzora kakovosti, ki vključujejo testiranje vzorcev in preglede za izboljšanje nadzora kakovosti dobaviteljev.

Imamo sistem vodenja kakovosti s certifikatom ISO9001, ki zagotavlja kakovost lastne proizvodnje s standardiziranim proizvodnim procesom. V fazi raziskav in razvoja naša ekipa za standarde izvaja temeljito testiranje in preverjanje izdelkov in materialov za razvoj standardov, primernih za množično proizvodnjo. Letos smo uvedli tudi nove specifikacije upravljanja za zlaganje oblačil v kartone in skladiščenje. Leta 2023 je ekipa za standarde ustvarila in revidirala 22 standardov kakovosti oblačil (vključno s 14 vlogami za standarde podjetij in 8 standardi notranjega nadzora) ter sodelovala pri pripravi 6 nacionalnih standardov za oblačila in revidiranju 39 nacionalnih standardov, vsi s ciljem izboljšanja sistema vodenja kakovosti.

Septembra 2023 je Xtep organiziral razpravo o izboljšanju fizikalno-kemijskega testiranja mrežastih materialov, ki se uporabljajo v obutvi, na kateri so sodelovali dobavitelji mrež, tehniki, podizvajalci in predstavniki tovarn končnih izdelkov. Razprava se je osredotočila na posebne zahteve za uporabo novih materialov. Xtep je poudaril potrebo po celoviti oceni in zmanjševanju morebitnih tveganj v zgodnji fazi načrtovanja razvoja, pa tudi potrebo po izboljšanju izbire surovin in procesnih operacij ob strogem upoštevanju ustaljenih protokolov.

Letos je Xtep prejel priznanja za kakovost izdelkov od različnih organizacij:

• Direktor Centra za upravljanje kakovosti podjetja Xtep je prejel priznanje »Napredna oseba na področju standardizacije«, s čimer je okrepil moč Xtepovega diskurza na področju standardov v tekstilni in oblačilni industriji ter izboljšal ugled blagovne znamke.
• Center za testiranje oblačil Xtep je sodeloval na tekmovanju v spretnostih testiranja »Fibre Inspection Cup«, ki ga je organiziral Urad za inšpekcijo vlaken Fujian. Sodelovalo je pet inženirjev za testiranje, ki so osvojili prvo nagrado na skupinskem tekmovanju v znanju.

V fazi proizvodnje ekipe za upravljanje kakovosti spremljajo kakovost in varnost surovin in končnih izdelkov. Prav tako izvajajo redne dejavnosti nadzora kakovosti v proizvodnem procesu in stroge preglede kakovosti izdelkov, da zagotovijo, da končni izdelki naših dobaviteljev izpolnjujejo fizikalne in kemijske standarde, preden so dostavljeni strankam. Poleg tega Xtep izvaja mesečne vzorčne teste za svoje dobavitelje 1. in 2. stopnje. Surovine, lepila in končni izdelki se vsako četrtletje pošljejo v nacionalno certificirane zunanje laboratorije, s čimer se zagotovi skladnost končnih izdelkov z nacionalnimi standardi ter predpisi o kakovosti in varnosti izdelkov.

Za izboljšanje kakovosti izdelkov je skupina vzpostavila poseben krog za nadzor kakovosti za izdelke, kot so puhovke in čevlji, kar omogoča stalno izboljševanje kakovosti za določene kategorije izdelkov. Ekipa izvaja tudi konkurenčne analize izdelkov za optimizacijo standardov izdelkov in metodologije testiranja, hkrati pa spodbuja kakovost in udobje izdelkov.

Študija primera

Leta 2023 smo organizirali tabor za usposabljanje vodje sistemov kakovosti ISO9001, kjer je vseh 51 udeležencev opravilo ocenjevanje in prejelo certifikat »Sistemi vodenja kakovosti – notranji presojevalec sistema vodenja kakovosti«.

Skupina uveljavlja tudi stroge postopke nadzora kakovosti za zunanje izvajalce proizvodnje, mesečni sestanki za pregled kakovosti pa se izvajajo za zagotavljanje ustreznega upravljanja kakovosti. Nenehno izboljšujemo sposobnosti naših zaposlenih na področju upravljanja kakovosti izdelkov in podpiramo naše osebje pri udeležbi na usposabljanjih, kot sta usposabljanje o ukrepih proti plesni, ki ga izvaja Micropak, in usposabljanje o postopkih testiranja, ki ga izvaja SATRA. Leta 2023 sta K·SWISS in Palladium za izboljšanje kakovosti izdelkov in proizvodnih procesov uvedla avtomatizirane stroje za sitotisk, laserske stroje, visokokakovostne računalniško podprte stroje za avtomatsko vdevanje niti, računalniško podprte šivalne stroje, digitalni tisk ter drugo opremo in tehnologije, hkrati pa uvedla tudi popolnoma zaprto okolju prijazno montažno linijo.

Da bi bili obveščeni o povratnih informacijah naših strank, se naš prodajni oddelek tedensko pogovarja z oddelki za upravljanje dobavne verige, naša ekipa za vodenje kakovosti pa obišče fizične trgovine, da bi razumela tržne trende in potrebe strank.

Proaktivno pomagamo našim dobaviteljem pri izgradnji zmogljivosti za nadzor in upravljanje kakovosti, da bi spodbudili splošno kakovost izdelkov skupine. Za zunanje kooperativne dobavitelje in laboratorijsko osebje smo zagotovili usposabljanje o testiranju znanja in izboljšanju strokovnih veščin, ki so mu sledile ocene in certifikati. To je pripomoglo k izboljšanju sistemov vodenja kakovosti naših dobaviteljev in do konca leta 2023 je bilo certificiranih 33 dobaviteljevih laboratorijev, ki pokrivajo dobavitelje oblačil, tiskarn, materialov in dodatkov.

Za dobavitelje 1. in 2. stopnje smo izvedli usposabljanje za certificiranje FQC/IQC, da bi spodbudili samoregulacijo kakovosti v dobavni verigi, izboljšali standarde izdelkov in podprli koristno rast dobavne verige. Poleg tega smo organizirali 17 usposabljanj o standardih kakovosti oblačil, v katerih je sodelovalo približno 280 predstavnikov notranjih in zunanjih dobaviteljev.

V podjetju Xtep uporabljamo pristop, ki daje prednost potrošnikom in zagotavlja odprto komunikacijo z našimi strankami, da bi zadovoljili njihove potrebe. Sistematično obravnavamo pritožbe z določanjem rokov za reševanje, spremljanjem napredka in prizadevanjem za obojestransko sprejemljive rešitve za povečanje zadovoljstva strank.

Vzpostavili smo protokole za odpoklic izdelkov in težave s kakovostjo. V primeru večjega odpoklica naš center za upravljanje kakovosti izvede temeljite preiskave, poroča o ugotovitvah višjemu vodstvu in sprejme korektivne ukrepe za preprečevanje prihodnjih ponovitev. V letu 2023 nismo imeli večjih odpoklicev zaradi zdravstvenih ali varnostnih pomislekov. Strankam zagotavljamo popravilo, zamenjavo ali vračilo lokalno prodanih izdelkov, osrednja blagovna znamka Xtep pa je uvedla robusten program vračila izdelkov, pri čemer naša celovita politika vračila in zamenjave omogoča brezpogojno sprejemanje rabljenih izdelkov.

Naša namenska »telefonska linija 400« je prva kontaktna točka za pritožbe strank. Pritožbe se zabeležijo, preverijo in se nanje običajno odgovori v dveh delovnih dneh, pri čemer so posebni viri rezervirani za reševanje posameznih primerov, ki so kompleksne narave. Število pritožb, prejetih prek »telefonske linije 400« v letu 2023, je bilo 4.7556. Izvajamo tudi mesečne povratne klice, da bi ocenili zadovoljstvo strank in pozvali vse uporabnike »telefonske linije 400« k povratnim informacijam. V letu 2023 smo dosegli 92,88-odstotno stopnjo zadovoljstva, kar je več od prvotnega cilja 90 %.

⁶Opazno se je povečalo število pritožb strank, predvsem zaradi povečanja prodaje izdelkov v tem letu. Vendar se je razmerje med pritožbami in skupnim številom poizvedb v primerjavi z letom 2022 zmanjšalo.