आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के बारे में बतावल गइल बा

समूह हमनी के स्थायित्व के प्रयास के व्यापक आपूर्ति श्रृंखला तक बढ़ावे के ठान लेले बा। हमनी का एगो व्यापक वितरण नेटवर्क वाला एगो प्रमुख पेशेवर खेल ब्रांड का रूप में आपन प्रभाव देखावेनी जा आ आपूर्तिकर्ता लोग के टिकाऊ बिजनेस प्रथा के बढ़ावा देबे खातिर अपना खरीद शक्ति के इस्तेमाल करेनी जा. ईएसजी से जुड़ल मापदंड के समूह के संभावित आ मौजूदा आपूर्तिकर्ता के आकलन में एकीकृत क के हमनी का ई सुनिश्चित करेनी जा कि आपूर्ति श्रृंखला के साझेदार हमनी के स्थायित्व के जरूरत पूरा करसु. अधिक जानकारी खातिर कृपया नीचे दिहल हमनी के आपूर्तिकर्ता कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी प्रबंधन मैनुअल के देखल जाव।

उत्पाद के गुणवत्ता आ सुरक्षा के बारे में हितधारक लोग के चिंता के संबोधित करे खातिर, समूह उत्पाद के गुणवत्ता नियंत्रण के बिबिध उपाय लागू करे ला, जवना में नियमित निगरानी आ आपूर्तिकर्ता लोग के प्रदर्शन के आकलन शामिल बा। अलग-अलग पहल से लगातार, उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद के निर्माण सुनिश्चित होखेला अवुरी बड़ पैमाना प रिकॉल के जोखिम कम से कम होखेला।

एगो प्रमुख खेल ब्रांड के रूप में हमनी के अपना पूरा आपूर्ति श्रृंखला में आपन स्थायित्व प्रयास के विस्तार करे खातिर समर्पित बानी जा। हमनी के बाजार के नेतृत्व आ क्रय शक्ति के लाभ उठावत हमनी का आपूर्तिकर्ता लोग के टिकाऊ प्रथा के अपनावे खातिर प्रोत्साहित करेनी जा. ई सुनिश्चित करे खातिर कि आपूर्तिकर्ता हमनी के स्थायित्व के जरूरतन के अनुरूप होखे, हमनी का संभावित आ मौजूदा आपूर्तिकर्ता दुनु खातिर अपना आपूर्तिकर्ता आकलन में ईएसजी मापदंड के एकीकृत कइले बानी जा.

मई 2023 में, समूह अपना महत्वपूर्ण बिजनेस पार्टनर सभ के साथ स्थायित्व के बेहतर तरीका से हासिल करे खातिर चीन सीएसआर ड्यू डिलिजंस गाइडेंस आ इंडस्ट्री के संबंधित जरूरत सभ के अनुरूप आपन सप्लायर कॉर्पोरेट सोशल रिस्पांसिबिलिटी मैनेजमेंट मैनुअल के अपडेट कइलस। अब मैनुअल एक्सटेप वेबसाइट प उपलब्ध बा।

हमनी के उत्पादन हमनी के आपूर्तिकर्ता के ओर से दिहल गईल सामग्री प बहुत निर्भर बा, जवना से हमनी के अपना उत्पाद के अधिकांश घटक के सोर्सिंग करेनी। 2023 तक हमनी के 69% फुटवियर अवुरी 89% परिधान निर्माण आउटसोर्स भईल रहे। समूह वैश्विक स्तर प 573 आपूर्तिकर्ता के संगे जुड़ल बा, जवना में से 569 मुख्य भूमि चीन में अवुरी 4 विदेश में बाड़े।

हमनी के अपना आपूर्ति आधार के बेहतर तरीका से समझे खातिर अपना आपूर्तिकर्ता के अलग-अलग स्तर में वर्गीकृत करेनी। हमनी के पूरा आपूर्ति श्रृंखला में जोखिम प्रबंधन के मजबूत करे खातिर हमनी के एह साल टीयर 2 के दायरा के व्यापक बना के आ कच्चा माल प्रदाता के टीयर 3 के रूप में शामिल क के आपूर्तिकर्ता वर्गीकरण के परिभाषा के परिष्कृत कईले बानी जा, साल के अंत तक हमनी के लगे 150 टीयर 1 आपूर्तिकर्ता अवुरी 423 टीयर 2 आपूर्तिकर्ता बाड़े। आगे बढ़त टीयर 3 आपूर्तिकर्ता के साथे जुड़ाव में सुधार एगो फोकस बनल बा काहे कि हमनी का टिकाऊ संचालन के अनुकूल बनावे के कोशिश करत बानी जा.

हमनी के सप्लाई चेन नेटवर्क में तरह तरह के पर्यावरण आ सामाजिक जोखिम शामिल बा, आ हमनी का अइसन जोखिम के कम से कम करे खातिर व्यापक, निष्पक्ष आ पारदर्शी खरीद प्रक्रिया चलावेनी जा. आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र आ अलग-अलग ब्रांड के समर्पित टीम आपूर्तिकर्ता के संगे मिलजुल के काम करेले ताकि उच्च प्रदर्शन सुनिश्चित हो सके। हमनी के सगरी आपूर्तिकर्ता, बिजनेस पार्टनर, आ सहयोगियन के प्रोत्साहित करत बानी जा कि ऊ लोग पर्यावरण, सामाजिक, आ नैतिक बिजनेस प्रथा पर मानक के कायम राखे जवन समूह के जरूरतन से मेल खाला. ई सब आवश्यकता हमनी के आपूर्तिकर्ता आचार संहिता आ आपूर्तिकर्ता प्रबंधन मैनुअल में देखावल गइल बा, आ हमनी के उम्मीद बा कि हमनी के साझेदार हमनी के पूरा सहयोग में एकर पालन करीहें.

हमनी के आपूर्तिकर्ता प्रबंधन केंद्र (एसएमसी) के ओर से कईल गईल प्रारंभिक योग्यता अवुरी अनुपालन समीक्षा के माध्यम से सभ संभावित आपूर्तिकर्ता के सख्ती से जांच करेनी, अवुरी जवन आपूर्तिकर्ता ए शुरुआती जांच से पास होईहे, उनुका के हमनी के आपूर्ति श्रृंखला विकास, गुणवत्ता नियंत्रण, अवुरी संचालन विभाग के आंतरिक लेखा परीक्षक के रूप में योग्य कर्मियन के ओर से ऑन-साइट ऑडिट के अधीन कईल जाई। ई ऑन साइट निरीक्षण फुटवियर आ परिधान खातिर कच्चा माल, सहायक आ पैकेजिंग सामग्री, तैयार सामान के उत्पादन, अर्ध तैयार सामान के उत्पादन उपलब्ध करावे वाला आपूर्तिकर्ता लोग पर लागू होला। हमनी के आपूर्तिकर्ता आचार संहिता के माध्यम से आपूर्तिकर्ता के प्रासंगिक आवश्यकता के जानकारी दिहल गईल बा।

2023 में हमनी के आपूर्तिकर्ता प्रवेश चरण में आपन सामाजिक जिम्मेदारी लेखा परीक्षा के आवश्यकता के बढ़ा देनी जा ताकि हमनी के सामाजिक जिम्मेदारी के आवश्यकता के पूरा करे में नाकाम रहे वाला आपूर्तिकर्ता के जांच कईल जा सके। साल भर में हमनी का अपना नेटवर्क में 32 गो नया औपचारिक आ अस्थायी आपूर्तिकर्ता के पेश कइनी जा, आ सुरक्षा प्रदर्शन के चिंता का चलते दू गो आपूर्तिकर्ता के प्रवेश से मना कर दिहनी जा. आपूर्तिकर्ता लोग से निहोरा कइल गइल कि ऊ लोग अउरी आपूर्तिकर्ता प्रवेश प्रक्रिया खातिर चिन्हित सुरक्षा जोखिम के सही तरीका से संबोधित करे आ सुधारे।

विदेशी आपूर्तिकर्ता लोग खातिर हमनी के थर्ड पार्टी आपूर्तिकर्ता के नियुक्ति करेनी जा जे आपूर्तिकर्ता के ऑडिट करस जवना में जबरन श्रम, स्वास्थ्य आ सुरक्षा, बाल श्रम, मजदूरी आ लाभ, काम के समय, भेदभाव, पर्यावरण संरक्षण आ आतंकवाद निरोध जइसन पहलु शामिल बा।

मौजूदा आपूर्तिकर्ता लोग के आकलन दस्तावेज समीक्षा, साइट पर निरीक्षण, आ कर्मचारी साक्षात्कार के माध्यम से भी कइल जाला। अक्टूबर से दिसंबर 2023 के बीच, एक्सटेप कोर ब्रांड सभ प्रमुख परिधान अवुरी तैयार उत्पाद आपूर्तिकर्ता प सालाना आकलन कईलस, जवना में हमनी के कोर टीयर 1 आपूर्तिकर्ता के 90% से जादे के शामिल कईल गईल। सामग्री आपूर्तिकर्ता पर टीयर 2 खातिर ऑडिट 2024 में शुरू होखी.

एक्सटेप कोर ब्रांड के 47 गो टीयर 1 आपूर्तिकर्ता के ऑडिट कईल गईल, जवना में परिधान, जूता अवुरी कढ़ाई वाला सामान के उत्पादन करेवाला लोग शामिल रहले। आकलन कइल गइल आपूर्तिकर्ता में से 34% हमनी के जरूरत से अधिका रहले, जबकि 42% मापदंड के पूरा कईले अवुरी 23% हमनी के उम्मीद से कम प्रदर्शन कईले। हमनी के उम्मीद पर खरा ना उतरे वाला आपूर्तिकर्ता में बढ़ोतरी मुख्य रूप से हमनी के आकलन मानक में अपग्रेड के चलते भईल अवुरी ए आपूर्तिकर्ता में से तीन के आगे के आकलन के बाद निलंबित क दिहल गईल। बाकी आपूर्तिकर्ता जवन हमनी के उम्मीद प खरा ना उतरले, ओकरा से जून 2024 के अंत से पहिले सुधार लागू करे के निहोरा कईल गईल।

नया ब्रांड खातिर हमनी के मुख्य रूप से फुटवियर उत्पाद प सालाना थर्ड पार्टी ऑडिट करेनी जा, जवना में मानव अधिकार अवुरी आतंकवाद निरोधक प ध्यान दिहल जाला। हमनी के सालाना एगो आकलन रिपोर्ट बनावेनी जा। कवनो अनुपालन ना होखे के पहचान कईल गईल बा, ओकरा के आपूर्तिकर्ता से संवाद कईल जाई, जवना में सुधार के उम्मीद एगो निर्धारित समय सीमा के भीतर कईल जाई। सुधार के उपाय के प्रभावशीलता सुनिश्चित करे खातिर दूसरा ऑडिट कईल जाई, अवुरी जवन आपूर्तिकर्ता समूह के कारोबारी जरूरत अवुरी मानक के पूरा नईखन क सकत, ओकरा के समाप्त क दिहल जा सकता। 2023 में नयका ब्रांड के सभ आपूर्तिकर्ता ए आकलन से पास भईले।

आपूर्तिकर्ता सामाजिक जिम्मेदारी आकलन के परिणाम के रेटिंग आ लागू करे के मापदंड के संक्षेप में निम्नलिखित रूप से दिहल गइल बा:

पर्यावरण आ सामाजिक प्रदर्शन के संबंध में समूह के उम्मीद के पूरा करे में आपूर्तिकर्ता लोग के सहायता करे खातिर, हमनी के लगातार अपना आपूर्तिकर्ता लोग के साथ जुड़ल रहेनी जा ताकि उ लोग के सीमा के समझल जा सके आ बेहतर ईएसजी प्रदर्शन खातिर जरूरी कौशल आ ज्ञान से लैस कइल जा सके। ई जुड़ाव आपूर्ति श्रृंखला के साथ संभावित पर्यावरण आ सामाजिक जोखिम सभ के पहिचान आ कम से कम करे में भी सक्षम बनावे लीं।

साल भर में हमनी के अपना कोर ब्रांड के फुटवियर अवुरी परिधान आपूर्तिकर्ता के प्रतिनिधि खाती ईएसजी प्रशिक्षण देनी। एह सत्रन में कुल 45 गो आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधि शामिल भइले, जहाँ हमनी का सामाजिक आ पर्यावरणीय प्रथा पर आपन उम्मीद पर जोर दिहनी जा आ आपूर्ति श्रृंखला के स्थायित्व का प्रति आपूर्तिकर्ता लोग के जागरूकता बढ़ा दिहनी जा.

एकरा अलावे हमनी का अपना विदेशी आपूर्तिकर्ता लोग खातिर ईएसजी मामिला पर नियमित प्रशिक्षण के आयोजन करे खातिर थर्ड पार्टी विशेषज्ञन के संलग्न कइनी जा. एकरा अलावे हमनी के अपना नयका ब्रांड के नयका कर्मचारी खाती भ्रष्टाचार विरोधी नीति प एकीकृत प्रशिक्षण देनी। एह सगरी प्रशिक्षण सत्रन के परिणाम संतोषजनक मानल गइल.

हमनी के उत्पादन प्रक्रिया खातिर गुणवत्ता आश्वासन बहुत जरूरी बा। हमनी के उत्पाद के कड़ा क्वालिटी कंट्रोल टेस्ट के अधीन बा, जवन कि इ सुनिश्चित करे में मदद करेला कि हमनी के ग्राहक के सिर्फ उ आइटम बेचल जाए जवन कि समूह के क्वालिटी के जरूरत के पूरा करेला। हमनी के गुणवत्ता नियंत्रण टीम गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया के जिम्मेदार बा, जवना में आपूर्तिकर्ता के गुणवत्ता नियंत्रण बढ़ावे खातिर नमूना परीक्षण अवुरी निरीक्षण शामिल बा।

हमनी के लगे मानकीकृत उत्पादन प्रक्रिया के माध्यम से हमनी के खुद के उत्पादन के गुणवत्ता सुनिश्चित करे खातिर ISO9001 प्रमाणित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बा। अनुसंधान आ विकास चरण में हमनी के मानक टीम उत्पाद अवुरी सामग्री के पूरा तरीका से परीक्षण अवुरी सत्यापन करेले ताकि बड़े पैमाने प उत्पादन खाती उपयुक्त मानक विकसित हो सके। एह साल हमनी का कपड़ा के डिब्बा स्टैकिंग आ डाउन स्टोरेज ऑपरेशन खातिर नया मैनेजमेंट स्पेसिफिकेशन भी लागू कइनी जा. साल 2023 में, मानक टीम कपड़ा के गुणवत्ता मानक सभ के 22 टुकड़ा (जवना में 14 गो एंटरप्राइज मानक फाइलिंग आ 8 गो आंतरिक नियंत्रण मानक सभ सामिल रहलें) के निर्माण आ संशोधन कइले रहल आ 6 गो राष्ट्रीय कपड़ा मानक सभ के मसौदा बनावे आ 39 गो राष्ट्रीय मानक सभ के संशोधन में भाग लिहलस, सभके मकसद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार कइल रहल।

सितंबर 2023 में एक्सटेप फुटवियर में इस्तेमाल होखे वाला जाली सामग्री के भौतिक रासायनिक परीक्षण में सुधार खातिर एगो चर्चा सत्र के आयोजन कइलस, जवना में जाली आपूर्तिकर्ता, तकनीशियन, उपठेकेदार, आ तैयार उत्पाद फैक्ट्री सभ के प्रतिनिधि लोग के भागीदारी रहल। एह चरचा में नया सामग्री के इस्तेमाल खातिर खास जरूरतन पर ध्यान दिहल गइल. एक्सटेप विकास के शुरुआती डिजाइन चरण के दौरान संभावित जोखिम के व्यापक आकलन आ कम करे के जरूरत पर जोर दिहलस, साथ ही कच्चा माल आ प्रक्रिया संचालन के चयन में परिष्कार के जरूरत पर जोर दिहलस, जवना में स्थापित प्रोटोकॉल के सख्ती से पालन कइल गइल।

एह साल में एक्सटेप के बिबिध संगठन सभ से प्रोडक्ट क्वालिटी के मान्यता मिलल बा:

• एक्सटेप के क्वालिटी मैनेजमेंट सेंटर के डायरेक्टर के “एडवांस्ड इंडिविजुअल इन स्टैंडर्डाइजेशन वर्क” से सम्मानित कइल गइल, जवना से कपड़ा आ परिधान उद्योग के मानक में एक्सटेप के डिस्कोर्स पावर बढ़ल आ ब्रांड के प्रतिष्ठा में सुधार भइल.
• एक्सटेप के परिधान परीक्षण केंद्र फुजियान फाइबर निरीक्षण ब्यूरो के ओर से आयोजित “फाइबर निरीक्षण कप” परीक्षण कौशल प्रतियोगिता में भाग लेलस। समूह ज्ञान प्रतियोगिता में पांच गो टेस्टिंग इंजीनियर भाग लिहले आ पहिला पुरस्कार जीतले.

उत्पादन के चरण में गुणवत्ता प्रबंधन टीम कच्चा माल अवुरी तैयार उत्पाद के गुणवत्ता अवुरी सुरक्षा के निगरानी करेले। इ लोग उत्पादन प्रक्रिया प नियमित गुणवत्ता नियंत्रण गतिविधि भी करेले अवुरी उत्पाद के गुणवत्ता के कड़ा निरीक्षण करेले ताकि इ सुनिश्चित कईल जा सके कि हमनी के आपूर्तिकर्ता से तैयार उत्पाद ग्राहक के पहुंचावे से पहिले भौतिक अवुरी रासायनिक मानक से गुजरेले। एकरा अलावे एक्सटेप अपना टीयर 1 अवुरी टीयर 2 आपूर्तिकर्ता खाती हर महीना नमूना जांच करेला। कच्चा माल, चिपकावे वाला पदार्थ, आ तैयार उत्पाद सभ के हर तिमाही राष्ट्रीय प्रमाणित थर्ड पार्टी प्रयोगशाला सभ में भेजल जाला, एह से ई सुनिश्चित कइल जाला कि अंतिम उत्पाद राष्ट्रीय मानक आ उत्पाद के गुणवत्ता आ सुरक्षा नियम सभ के अनुरूप होखे।

उत्पाद के गुणवत्ता में सुधार खातिर समूह डाउन जैकेट अवुरी जूता जईसन आइटम खाती एगो विशेष गुणवत्ता नियंत्रण सर्कल के स्थापना कईलस, जवना से विशिष्ट उत्पाद श्रेणी खाती लगातार गुणवत्ता बढ़ावे के अनुमति मिलल। टीम उत्पाद के गुणवत्ता अवुरी आराम के बढ़ावा देवे के संगे-संगे उत्पाद मानक अवुरी परीक्षण पद्धति के अनुकूल बनावे खाती प्रतिस्पर्धी उत्पाद विश्लेषण भी करेले।

केस स्टडी के बारे में बतावल गइल बा

2023 में हमनी के एगो ISO9001 क्वालिटी सिस्टम मैनेजर ट्रेनिंग कैंप के आयोजन कईनी जा, जवना में सभ 51 प्रतिभागी आकलन पास भईले अवुरी “गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली — आंतरिक क्यूएमएस ऑडिटर प्रमाणपत्र” से सम्मानित भईले।

ई समूह आउटसोर्स प्रोडक्शन खातिर कड़ा क्वालिटी कंट्रोल प्रक्रिया भी लागू करे ला आ हर महीना क्वालिटी रिव्यू मीटिंग आयोजित कइल जाला ताकि उचित क्वालिटी मैनेजमेंट सुनिश्चित कइल जा सके। हमनी के लगातार उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन में अपना कर्मचारी के क्षमता बढ़ावेनी जा, अवुरी माइक्रोपैक के ओर से एंटी-मोल्ड उपाय के प्रशिक्षण अवुरी सत्रा के ओर से परीक्षण प्रक्रिया के प्रशिक्षण जईसन प्रशिक्षण में भाग लेवे खाती अपना कर्मचारी के समर्थन करेनी। साल 2023 में उत्पाद के गुणवत्ता आ निर्माण प्रक्रिया में सुधार खातिर के·स्विस आ पैलेडियम स्वचालित स्क्रीन-प्रिंटिंग मशीन, लेजर मशीन, उच्च गुणवत्ता वाला कंप्यूटराइज्ड ऑटोमैटिक थ्रेडिंग मशीन, कंप्यूटराइज्ड सिलाई मशीन, डिजिटल प्रिंटिंग, आ अउरी उपकरण आ टेक्नालॉजी सभ के सुरुआत कइलें आ साथ ही साथ पूरा तरीका से बंद इको-फ्रेंडली असेंबली लाइन भी लागू कइलें।

हमनी के ग्राहकन के प्रतिक्रिया से अवगत रहे खातिर हमनी के बिक्री विभाग हमनी के आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन विभाग से हर हफ्ता चर्चा करेला अवुरी हमनी के गुणवत्ता प्रबंधन टीम बाजार के रुझान अवुरी ग्राहक के जरूरत के समझे खाती भौतिक स्टोर के दौरा करी।

हमनी के सक्रिय रूप से समूह के समग्र उत्पाद गुणवत्ता के बढ़ावा देवे खातिर अपना आपूर्तिकर्ता के गुणवत्ता नियंत्रण अवुरी प्रबंधन क्षमता बनावे में मदद करेनी। हमनी के बाहरी सहकारी आपूर्तिकर्ता आ प्रयोगशाला के कर्मियन खातिर ज्ञान के परीक्षण आ पेशेवर कौशल बढ़ावे के प्रशिक्षण दिहले बानी जा, ओकरा बाद आकलन आ प्रमाणीकरण कइले बानी जा. एहसे हमनी के आपूर्तिकर्ता के गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार में मदद मिलल अवुरी 2023 के अंत तक 33 आपूर्तिकर्ता प्रयोगशाला के प्रमाणित कईल गईल रहे, जवना में परिधान, छपाई, सामग्री, अवुरी सहायक उपकरण आपूर्तिकर्ता के शामिल कईल गईल रहे।

हमनी के टीयर 1 आ टीयर 2 आपूर्तिकर्ता लोग के एफक्यूसी/आईक्यूसी प्रमाणीकरण प्रशिक्षण देनी जा ताकि आपूर्ति श्रृंखला के गुणवत्ता में आत्म-नियमन के बढ़ावा मिल सके, उत्पाद मानक में सुधार हो सके, आ फायदेमंद आपूर्ति श्रृंखला के विकास के समर्थन हो सके। एकरा अलावे हमनी के परिधान के गुणवत्ता मानक प 17 प्रशिक्षण सत्र के आयोजन कईनी, जवना में लगभग 280 आंतरिक अवुरी बाहरी आपूर्तिकर्ता प्रतिनिधि शामिल भईले।

एक्सटेप में हमनी के उपभोक्ता-पहिले के तरीका अपनावेनी जा, जवना से हमनी के ग्राहक के जरूरत के पूरा करे खाती खुला संवाद सुनिश्चित होखेला। हमनी का व्यवस्थित रूप से शिकायत के निपटारा के समय सीमा तय क के, प्रगति के निगरानी करत, आ ग्राहकन के संतुष्टि बढ़ावे खातिर आपसी सहमत समाधान का ओर काम करत संभालत बानी जा.

हमनी के उत्पाद रिकॉल अवुरी गुणवत्ता के मुद्दा खाती प्रोटोकॉल स्थापित कईले बानी। कवनो खास रिकॉल के स्थिति में हमनी के क्वालिटी मैनेजमेंट सेंटर पूरा जांच करेला, निष्कर्ष के रिपोर्ट वरिष्ठ प्रबंधन के देवेला अवुरी भविष्य में होखेवाला घटना के रोके खाती सुधारात्मक कार्रवाई कईल जाला। 2023 में स्वास्थ्य भा सुरक्षा के चिंता के चलते हमनी के कवनो खास रिकॉल ना भईल रहे। हमनी के ग्राहकन के स्थानीय उत्पाद के बिक्री के मरम्मत, बदले, भा वापसी के आश्वासन देत बानी जा, आ एक्सटेप कोर ब्रांड एगो मजबूत उत्पाद वापसी कार्यक्रम लागू कइले बा, जवना में हमनी के व्यापक रिटर्न एंड एक्सचेंज नीति पहिरल उत्पाद के बिना शर्त स्वीकृति के अनुमति देले बा।

हमनी के समर्पित “400 हॉटलाइन” ग्राहक के शिकायत खातिर पहिला संपर्क बिंदु ह। शिकायत सभ के रिकार्ड, सत्यापन आ आमतौर पर 2 बिजनेस दिन के भीतर जवाब दिहल जाला, अलग-अलग मामिला सभ के संबोधित करे खातिर बिसेस संसाधन आरक्षित कइल जाला जे जटिल प्रकृति के होलें। 2023 में “400 हॉटलाइन” के माध्यम से मिलल शिकायत के संख्या 4,7556 रहे। हमनी के ग्राहक के संतुष्टि के आंकलन करे खातिर हर महीना कॉलबैक भी करेनी जा आ सभे “400 हॉटलाइन” उपयोगकर्ता लोग से प्रतिक्रिया आमंत्रित करेनी जा। 2023 में हमनी के 92.88% संतुष्टि दर हासिल कईनी जा, जवन कि मूल लक्ष्य 90% से जादे बा।

^{6. के बा} ग्राहकन के शिकायत के संख्या में उल्लेखनीय बढ़ती भइल बा, मुख्य रूप से साल के दौरान उत्पाद के बिक्री में बढ़ती के कारण। हालांकि 2022 के मुक़ाबले शिकायत अवुरी कुल पूछताछ के अनुपात में कमी आईल बा।