Stjórnun framboðskeðjunnar

Samstæðan er staðráðin í að útvíkka sjálfbærniviðleitni sína til allrar framboðskeðjunnar í heild. Við beitum áhrifum okkar sem leiðandi vörumerki í atvinnuíþróttum með víðfeðmt dreifikerfi og notum kaupmátt okkar til að efla sjálfbæra viðskiptahætti birgja. Með því að samþætta ESG-tengd viðmið í mat samstæðunnar á hugsanlegum og núverandi birgjum tryggjum við að samstarfsaðilar í framboðskeðjunni uppfylli sjálfbærnikröfur okkar. Vinsamlegast skoðið handbók okkar um samfélagslega ábyrgð birgja hér að neðan fyrir frekari upplýsingar.

Til að bregðast við áhyggjum hagsmunaaðila varðandi gæði og öryggi vöru innleiðir samstæðan ýmsar gæðaeftirlitsaðgerðir, þar á meðal reglulegt eftirlit og mat á frammistöðu birgja. Ýmsar aðgerðir tryggja að framleiðsla á vörum sé samræmd og hágæða og lágmarka hættu á stórfelldum innköllunum.

Sem leiðandi íþróttavörumerki erum við staðráðin í að efla sjálfbærniviðleitni okkar í allri framboðskeðjunni. Við nýtum markaðsleiðtogahæfileika okkar og kaupmátt og hvetjum birgja til að tileinka sér sjálfbæra starfshætti. Til að tryggja að birgjar uppfylli kröfur okkar um sjálfbærni höfum við samþætt ESG-viðmið í mat okkar á birgjum, bæði fyrir væntanlega og núverandi birgja.

Í maí 2023 uppfærði samstæðan handbók sína um samfélagslega ábyrgð birgja í samræmi við leiðbeiningar Kína um áreiðanleikakönnun á samfélagslegri ábyrgð og viðeigandi kröfur iðnaðarins til að ná betur sjálfbærni með mikilvægum viðskiptafélögum sínum. Handbókin er nú aðgengileg á vefsíðu Xtep.

Framleiðsla okkar reiðir sig mjög á efni frá birgjum okkar, en frá þeim fáum við megnið af íhlutum okkar. Árið 2023 voru 69% af skóm okkar og 89% af fatnaðarframleiðslu okkar útvistuð. Samstæðan á viðskipti við 573 birgja um allan heim, þar af 569 á meginlandi Kína og 4 erlendis.

Við flokkum birgja okkar í mismunandi stig til að skilja betur birgðagrunn okkar. Til að styrkja áhættustýringu í allri birgðakeðjunni höfum við betrumbætt skilgreiningar á flokkun birgja á þessu ári með því að víkka út umfang 2. stigs og fella hráefnisframleiðendur inn í 3. stig. Í lok ársins voru 150 birgjar 1. stigs og 423 birgjar 2. stigs. Í framtíðinni er áfram áhersla lögð á að bæta samskipti við birgja 3. stigs, þar sem við stefnum að því að hámarka sjálfbæra starfsemi.

Framboðskeðjan okkar felur í sér ýmsa umhverfis- og félagslega áhættu og við framkvæmum ítarlegar, sanngjarnar og gagnsæjar innkaupaaðferðir til að lágmarka slíka áhættu. Birgjastjórnunarmiðstöðin og sérstök teymi frá mismunandi vörumerkjum vinna náið með birgjum til að tryggja góða afköst. Við hvetjum alla birgja, viðskiptafélaga og samstarfsaðila til að fylgja stöðlum um umhverfis-, félagslega og siðferðilega viðskiptahætti sem eru í samræmi við kröfur samstæðunnar. Allar þessar kröfur eru sýndar í siðareglum okkar fyrir birgja og handbók um birgjastjórnun og við búumst við að samstarfsaðilar okkar fari eftir þeim í gegnum allt samstarf okkar.

Við framkvæmum strangt eftirlit með öllum hugsanlegum birgjum með upphaflegri hæfnismati og reglufylgni sem Birgjastjórnunarmiðstöðin (SMC) framkvæmir. Birgir sem standast þessa upphaflegu matsgreiningu verða undirgefin staðbundnum úttektum sem framkvæmdar eru af starfsfólki sem er hæft sem innri úttektarmenn frá þróunar-, gæðaeftirlits- og rekstrardeildum okkar í framboðskeðjunni. Þessi staðbundna úttekt á við um birgja, þar á meðal þá sem sjá um hráefni fyrir skófatnað og fatnað, hjálpar- og umbúðaefni, framleiðslu fullunninna vara og framleiðslu hálfunninna vara. Viðeigandi kröfur hafa verið kynntar birgjum í gegnum siðareglur okkar fyrir birgja.

Árið 2023 hertum við kröfur okkar um samfélagslega ábyrgð við inntöku birgja til að útiloka birgja sem uppfylla ekki kröfur okkar um samfélagslega ábyrgð. Á árinu kynntum við 32 nýja, formlega og tímabundna birgja til liðs við netið okkar og höfnuðum inntöku tveggja birgja vegna áhyggna af öryggisframmistöðu. Birgjarnir voru beðnir um að taka á og leiðrétta öryggisáhættu sem kom í ljós fyrir frekari inntökuferli birgja.

Fyrir erlenda birgja skipum við þriðja aðila til að framkvæma úttektir á birgjum sem ná yfir þætti eins og nauðungarvinnu, heilbrigði og öryggi, barnavinnu, laun og fríðindi, vinnutíma, mismunun, umhverfisvernd og hryðjuverkabaráttu.

Einnig er metið hvort núverandi birgjar séu metnir með yfirferð gagna, skoðunum á staðnum og starfsmannaviðtölum. Á tímabilinu október til desember 2023 framkvæmdi kjarnavörumerkið Xtep árlegt mat á öllum helstu birgjum fatnaðar og fullunninna vara, sem náði til meira en 90% af kjarnabirgjum okkar á 1. stigi. Endurskoðun á 2. stigi á efnisbirgjum hefst árið 2024.

47 birgjar af fyrsta flokki kjarnavörumerkisins Xtep voru endurskoðaðir, þar á meðal þeir sem framleiða fatnað, skó og útsaumaða hluti. 34% af metnum birgjum fóru fram úr kröfum okkar, 42% uppfylltu skilyrðin og 23% stóðu sig undir væntingum okkar. Aukningin í fjölda birgja sem ekki uppfylltu væntingar okkar stafaði aðallega af uppfærslu á matsstöðlum okkar og af þessum birgjum voru þrír þeirra stöðvaðir eftir frekari mat. Þeir birgjar sem ekki uppfylltu væntingar okkar voru beðnir um að framkvæma leiðréttingar fyrir lok júní 2024.

Fyrir ný vörumerki framkvæmum við aðallega árlegar úttektir þriðja aðila á skóm, með áherslu á mannréttindi og hryðjuverkabaráttu. Við gerum matsskýrslu árlega. Öllum brotum sem koma í ljós verður tilkynnt til birgja og úrbótum er að vænta innan tiltekins tímaramma. Önnur úttekt verður gerð til að tryggja skilvirkni úrbótaaðgerðanna og birgjar sem geta ekki uppfyllt viðskiptaþarfir og staðla samstæðunnar gætu verið reknir. Árið 2023 stóðust allir birgjar nýju vörumerkjanna matið.

Viðmiðin fyrir einkunnagjöf og beitingu niðurstaðna úr mati á samfélagslegri ábyrgð birgja eru tekin saman sem hér segir:

Til að styðja birgja við að uppfylla væntingar samstæðunnar varðandi umhverfis- og félagslega frammistöðu, höfum við stöðugt samskipti við birgja okkar til að skilja takmarkanir þeirra og veita þeim þá færni og þekkingu sem nauðsynleg er til að ná betri árangri í umhverfis- og félagslegri stefnumótun. Þessi samskipti gera það einnig kleift að bera kennsl á og lágmarka hugsanlega umhverfis- og félagslega áhættu í framboðskeðjunni.

Á árinu héldum við ESG-þjálfun fyrir fulltrúa frá skó- og fatnaðarbirgjum kjarnavörumerkisins okkar. Alls sóttu 45 fulltrúar birgja þessa fundi þar sem við lögðum áherslu á væntingar okkar um félagslega og umhverfislega starfshætti og efldum vitund birgja um sjálfbærni í framboðskeðjunni.

Að auki fengum við sérfræðinga frá þriðja aðila til að skipuleggja reglulega þjálfun um ESG-mál fyrir erlenda birgja okkar. Ennfremur veittum við sameiginlega þjálfun um stefnu gegn spillingu fyrir nýja starfsmenn nýju vörumerkjanna okkar. Niðurstöður allra þessara þjálfunarfunda voru taldar fullnægjandi.

Gæðaeftirlit er lykilatriði í framleiðsluferlum okkar. Vörur okkar gangast undir strangar gæðaeftirlitsprófanir sem tryggja að aðeins vörur sem uppfylla gæðakröfur samstæðunnar séu seldar viðskiptavinum okkar. Gæðaeftirlitsteymi okkar bera ábyrgð á gæðaeftirlitsferlunum, sem fela í sér úrtaksprófanir og skoðun til að auka gæðaeftirlit birgja.

Við höfum ISO9001-vottað gæðastjórnunarkerfi til að tryggja gæði eigin framleiðslu okkar með stöðluðum framleiðsluferlum. Í rannsóknar- og þróunarfasanum framkvæmir staðlateymið okkar ítarlegar prófanir og sannprófanir á vörum og efnum til að þróa staðla sem henta fyrir fjöldaframleiðslu. Á þessu ári innleiddum við einnig nýjar stjórnunarforskriftir fyrir stöflun og geymslu á fatnaði. Árið 2023 hafði staðlateymið búið til og endurskoðað 22 gæðastaðla fyrir fatnað (þar á meðal 14 fyrirtækjastaðlaskráningar og 8 innri eftirlitsstaðla) og tekið þátt í að semja 6 landsstaðla fyrir fatnað og endurskoða 39 landsstaðla, sem allir miðuðu að því að bæta gæðastjórnunarkerfið.

Í september 2023 skipulagði Xtep umræðufund til að bæta efnafræðilegar prófanir á möskvaefnum sem notuð eru í skóm, með þátttöku möskvaframleiðenda, tæknimanna, undirverktaka og fulltrúa frá verksmiðjum sem framleiða fullunnar vörur. Umræðurnar beindust að sérstökum kröfum um notkun nýrra efna. Xtep lagði áherslu á þörfina fyrir ítarlegt mat og minnkun á hugsanlegri áhættu á fyrstu stigum hönnunar þróunar, sem og nauðsyn þess að fínpússa val á hráefnum og ferlum, með ströngu fylgni við viðurkenndar verklagsreglur.

Á þessu ári hefur Xtep hlotið viðurkenningar fyrir gæði vöru frá ýmsum aðilum:

• Forstjóri gæðastjórnunarmiðstöðvar Xtep hlaut viðurkenninguna „Leiðtogi í staðlavinnu,“ sem eykur orðspor Xtep varðandi staðla í textíl- og fatnaði og bætir orðspor vörumerkisins.
• Fatnaðarprófunarmiðstöð Xtep tók þátt í prófunarhæfnikeppninni „Fibre Inspection Cup“ sem Fujian Fibre Inspection Bureau skipulagði. Fimm prófunarverkfræðingar tóku þátt og unnu fyrstu verðlaun í hópþekkingarkeppninni.

Á framleiðslustigi fylgjast gæðastjórnunarteymin með gæðum og öryggi hráefna og fullunninna vara. Þau framkvæma einnig reglulega gæðaeftirlit með framleiðsluferlinu og framkvæma strangar gæðaeftirlitsaðgerðir til að tryggja að fullunnar vörur frá birgjum okkar standist eðlis- og efnafræðilega staðla áður en þær eru afhentar viðskiptavinum. Að auki framkvæmir Xtep mánaðarlegar sýnishornsprófanir fyrir birgja sína af 1. og 2. stigi. Hráefni, lím og fullunnar vörur eru sendar til þriðja aðila sem eru vottaðar á landsvísu ársfjórðungslega, til að tryggja að fullunnu vörurnar séu í samræmi við landsstaðla og reglugerðir um gæði og öryggi vöru.

Til að bæta gæði vörunnar setti samstæðan á fót sérstöku gæðaeftirliti fyrir vörur eins og dúnúlpur og skó, sem gerir kleift að bæta gæði tiltekinna vöruflokka stöðugt. Teymið framkvæmir einnig samkeppnisgreiningar á vörum til að hámarka vörustaðla og prófunaraðferðir, jafnframt því að efla gæði og þægindi vörunnar.

Dæmisaga

Árið 2023 skipulagðum við þjálfunarbúðir fyrir ISO9001 gæðakerfisstjóra þar sem allir 51 þátttakendur stóðust matið og hlutu „Gæðastjórnunarkerfi — Innri gæðastjórnunarkerfisendurskoðandavottorð“.

Samstæðan framfylgir einnig ströngum gæðaeftirlitsferlum fyrir útvistaða framleiðslu og mánaðarlegir gæðamatsfundir eru haldnir til að tryggja rétta gæðastjórnun. Við bætum stöðugt hæfni starfsmanna okkar í gæðastjórnun vöru og styðjum starfsfólk okkar til að taka þátt í þjálfun eins og þjálfun í mygluvörn frá Micropak og þjálfun í prófunarferlum frá SATRA. Árið 2023, til að bæta gæði vöru og framleiðsluferli, kynntu K·SWISS og Palladium sjálfvirkar silkiprentvélar, leysigeislavélar, hágæða tölvustýrðar sjálfvirkar þráðvélar, tölvustýrðar saumavélar, stafræna prentun og annan búnað og tækni, en innleiddu einnig fullkomlega lokaða umhverfisvæna samsetningarlínu.

Til að vera upplýst um viðbrögð viðskiptavina okkar, ræðir söludeild okkar vikulega við stjórnunardeildir framboðskeðjunnar og gæðastjórnunarteymi okkar mun heimsækja verslanir til að skilja markaðsþróun og þarfir viðskiptavina.

Við aðstoðum birgja okkar virkan við að byggja upp gæðaeftirlit og stjórnunargetu til að efla heildargæði vöru samstæðunnar. Við höfum boðið upp á þjálfun í prófunarþekkingu og eflingu faglegrar færni fyrir utanaðkomandi samstarfsaðila og starfsfólk rannsóknarstofa, ásamt mati og vottun. Þetta hjálpaði til við að bæta gæðastjórnunarkerfi birgja okkar og í lok árs 2023 höfðu 33 rannsóknarstofur birgja verið vottaðar, þar á meðal birgjar fatnaðar, prentunar, efna og fylgihluta.

Við veittum FQC/IQC vottunarþjálfun fyrir birgja á 1. og 2. stigi til að efla sjálfseftirlit í gæðum framboðskeðjunnar, bæta vörustaðla og styðja við jákvæðan vöxt framboðskeðjunnar. Að auki skipulögðum við 17 þjálfunarlotur um gæðastaðla fatnaðar, þar sem um 280 innri og ytri fulltrúar birgja tóku þátt.

Hjá Xtep leggjum við áherslu á neytendur og tryggjum opin samskipti við viðskiptavini okkar til að mæta þörfum þeirra. Við meðhöndlum kvartanir kerfisbundið með því að setja tímafresti til að leysa þær, fylgjast með framvindu og vinna að gagnkvæmt ásættanlegum lausnum til að auka ánægju viðskiptavina.

Við höfum komið á fót verklagsreglum fyrir innköllun vara og gæðavandamál. Ef um verulegar innköllanir er að ræða framkvæmir gæðastjórnunarmiðstöð okkar ítarlegar rannsóknir, tilkynnir niðurstöður til framkvæmdastjórnar og gripið er til leiðréttingaraðgerða til að koma í veg fyrir frekari atvik. Árið 2023 voru engar verulegar innköllanir vegna heilsu- eða öryggisáhyggna. Við tryggjum viðskiptavinum viðgerðir, skipti eða skil á vörum sem seldar eru á staðnum og kjarnavörumerkið Xtep hefur innleitt öflugt vöruskilakerfi, þar sem ítarleg skila- og skiptastefna okkar gerir kleift að taka við slitnum vörum án skilyrðis.

Sérstök „400 Neyðarlína“ okkar er fyrsti tengiliðurinn fyrir kvartanir viðskiptavina. Kvartanir eru skráðar, staðfestar og venjulega svarað innan tveggja virkra daga, með sérstökum úrræðum fráteknum til að taka á einstökum málum sem eru flókin að eðlisfari. Fjöldi kvartana sem bárust í gegnum „400 Neyðarlínuna“ árið 2023 var 4.7556. Við hringjum einnig mánaðarlega í viðskiptavini til að meta ánægju þeirra og fá endurgjöf frá öllum notendum „400 Neyðarlínunnar“. Árið 2023 náðum við 92,88% ánægjuhlutfalli, sem er hærra en upphaflega markmiðið sem var 90%.

⁶ Fjöldi kvartana frá viðskiptavinum hefur aukist verulega, aðallega vegna aukinnar vörusölu á árinu. Hins vegar hefur hlutfall kvartana af heildarfjölda fyrirspurna lækkað samanborið við árið 2022.