Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Le Groupe est déterminé à étendre ses efforts en matière de développement durable à l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement. En tant que marque leader du sport professionnel, forte d'un vaste réseau de distribution, nous mettons à profit notre influence et notre pouvoir d'achat pour promouvoir les pratiques commerciales durables de nos fournisseurs. L'intégration des critères ESG dans l'évaluation de nos fournisseurs potentiels et actuels nous permet de garantir que nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement répondent à nos exigences en matière de développement durable. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Manuel de gestion de la responsabilité sociétale des entreprises fournisseurs ci-dessous.

Afin de répondre aux préoccupations des parties prenantes concernant la qualité et la sécurité des produits, le Groupe met en œuvre diverses mesures de contrôle qualité, notamment un suivi régulier et une évaluation des performances des fournisseurs. Ces différentes initiatives garantissent la fabrication de produits de qualité constante et minimisent le risque de rappels massifs.

En tant que marque sportive de premier plan, nous nous engageons à renforcer nos initiatives de développement durable tout au long de notre chaîne d'approvisionnement. Forts de notre position de leader sur le marché et de notre pouvoir d'achat, nous encourageons nos fournisseurs à adopter des pratiques durables. Afin de garantir leur conformité à nos exigences en matière de développement durable, nous avons intégré des critères ESG à nos évaluations, tant pour les fournisseurs potentiels que pour les fournisseurs actuels.

En mai 2023, le Groupe a mis à jour son Manuel de gestion de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) des fournisseurs, conformément aux directives chinoises en matière de diligence raisonnable RSE et aux exigences sectorielles, afin de renforcer sa stratégie de développement durable avec ses partenaires commerciaux clés. Ce manuel est désormais disponible sur le site web de Xtep.

Notre production dépend fortement des matières premières fournies par nos fournisseurs, auprès desquels nous nous approvisionnons en la plupart des composants de nos produits. En 2023, 69 % de la fabrication de nos chaussures et 89 % de celle de nos vêtements étaient sous-traitées. Le Groupe travaille avec 573 fournisseurs dans le monde, dont 569 en Chine continentale et 4 à l'étranger.

Nous classons nos fournisseurs en différents niveaux afin de mieux comprendre notre base d'approvisionnement. Pour renforcer la gestion des risques tout au long de notre chaîne d'approvisionnement, nous avons affiné cette année la définition de cette classification en élargissant le périmètre des fournisseurs de niveau 2 et en incluant les fournisseurs de matières premières au niveau 3. À la fin de l'année, nous comptions 150 fournisseurs de niveau 1 et 423 fournisseurs de niveau 2. À l'avenir, l'amélioration de notre collaboration avec les fournisseurs de niveau 3 demeure une priorité dans notre démarche d'optimisation de nos opérations durables.

Notre réseau de fournisseurs comporte divers risques environnementaux et sociaux. Afin de minimiser ces risques, nous mettons en œuvre des procédures d'approvisionnement complètes, équitables et transparentes. Le Centre de gestion des fournisseurs et des équipes dédiées de différentes marques collaborent étroitement avec les fournisseurs pour garantir leur performance. Nous encourageons tous nos fournisseurs, partenaires commerciaux et collaborateurs à respecter des normes environnementales, sociales et éthiques conformes aux exigences du Groupe. Ces exigences sont détaillées dans notre Code de conduite des fournisseurs et notre Manuel de gestion des fournisseurs, et nous attendons de nos partenaires qu'ils s'y conforment tout au long de notre collaboration.

Nous procédons à une sélection rigoureuse de tous les fournisseurs potentiels par le biais d'une évaluation initiale de qualification et de conformité réalisée par le Centre de gestion des fournisseurs (CGF). Les fournisseurs retenus après cette première sélection feront l'objet d'audits sur site menés par des auditeurs internes qualifiés issus de nos services de développement de la chaîne d'approvisionnement, de contrôle qualité et d'exploitation. Cette inspection sur site concerne tous les fournisseurs, y compris ceux qui fournissent des matières premières pour la fabrication de chaussures et de vêtements, des matériaux auxiliaires et d'emballage, ainsi que des produits finis et semi-finis. Les exigences applicables ont été communiquées aux fournisseurs via notre Code de conduite des fournisseurs.

En 2023, nous avons renforcé nos exigences en matière d'audit de responsabilité sociale lors de l'admission des fournisseurs afin d'éliminer ceux qui ne respectent pas ces exigences. Au cours de l'année, nous avons intégré 32 nouveaux fournisseurs, permanents et temporaires, à notre réseau et refusé l'admission de deux fournisseurs en raison de problèmes de sécurité. Ces derniers ont été invités à traiter et à corriger les risques identifiés avant de pouvoir poursuivre le processus d'admission.

Pour les fournisseurs étrangers, nous désignons des prestataires tiers pour réaliser des audits portant sur des aspects tels que le travail forcé, la santé et la sécurité, le travail des enfants, les salaires et les avantages sociaux, les horaires de travail, la discrimination, la protection de l'environnement et la lutte contre le terrorisme.

Les fournisseurs actuels font également l'objet d'une évaluation par le biais d'un examen documentaire, d'inspections sur site et d'entretiens avec les employés. Entre octobre et décembre 2023, la marque Xtep a mené des évaluations annuelles auprès de tous ses principaux fournisseurs de vêtements et de produits finis, couvrant plus de 90 % de ses fournisseurs de niveau 1. L'audit des fournisseurs de matières premières de niveau 2 débutera en 2024.

Quarante-sept fournisseurs de niveau 1 de la marque Xtep, fabricants de vêtements, de chaussures et d'articles brodés, ont été audités. 34 % des fournisseurs évalués ont dépassé nos exigences, 42 % ont satisfait aux critères et 23 % ont obtenu des résultats inférieurs à nos attentes. L'augmentation du nombre de fournisseurs non conformes est principalement due au renforcement de nos critères d'évaluation. Trois de ces fournisseurs ont été suspendus suite à des évaluations complémentaires. Les autres fournisseurs non conformes ont été invités à mettre en œuvre des mesures correctives avant fin juin 2024.

Pour les nouvelles marques, nous réalisons principalement des audits annuels par un organisme tiers sur les chaussures, axés sur les droits humains et la lutte contre le terrorisme. Nous établissons un rapport d'évaluation annuel. Toute non-conformité constatée est communiquée aux fournisseurs, qui doivent y remédier dans un délai imparti. Un second audit est mené afin de vérifier l'efficacité des mesures correctives, et les fournisseurs qui ne répondent pas aux exigences et aux normes du Groupe peuvent voir leur contrat résilié. En 2023, tous les fournisseurs des nouvelles marques ont réussi l'évaluation.

Les critères d’évaluation et d’application des résultats des analyses de responsabilité sociale des fournisseurs sont résumés comme suit :

Afin d’aider nos fournisseurs à répondre aux exigences du Groupe en matière de performances environnementales et sociales, nous dialoguons régulièrement avec eux pour comprendre leurs contraintes et leur apporter les compétences et les connaissances nécessaires à une meilleure performance ESG. Ces échanges permettent également d’identifier et de minimiser les risques environnementaux et sociaux potentiels tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Au cours de l'année, nous avons organisé une formation ESG à destination des représentants de nos fournisseurs de chaussures et de vêtements pour nos marques principales. Quarante-cinq représentants de fournisseurs ont participé à ces sessions, au cours desquelles nous avons insisté sur nos exigences en matière de pratiques sociales et environnementales et sensibilisé nos fournisseurs à la durabilité de la chaîne d'approvisionnement.

Par ailleurs, nous avons fait appel à des experts externes pour organiser des formations régulières sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) à destination de nos fournisseurs étrangers. De plus, nous avons dispensé une formation commune sur les politiques anticorruption aux nouveaux employés de nos nouvelles marques. Les résultats de toutes ces formations ont été jugés satisfaisants.

L'assurance qualité est essentielle à nos processus de production. Nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux, garantissant ainsi que seuls les articles conformes aux exigences du Groupe soient vendus à nos clients. Nos équipes de contrôle qualité sont responsables des processus de contrôle, notamment des tests et inspections d'échantillons, afin d'optimiser le contrôle qualité de nos fournisseurs.

Nous disposons d'un système de management de la qualité certifié ISO 9001 afin de garantir la qualité de notre production grâce à un processus de fabrication standardisé. Lors de la phase de recherche et développement, notre équipe de normalisation effectue des tests et des vérifications rigoureux des produits et des matériaux afin d'élaborer des normes adaptées à la production de masse. Cette année, nous avons également mis en œuvre de nouvelles spécifications de gestion pour les opérations d'empilage et de stockage des cartons de vêtements. En 2023, l'équipe de normalisation a créé et révisé 22 normes de qualité pour les vêtements (dont 14 normes d'entreprise et 8 normes de contrôle interne) et a participé à l'élaboration de 6 normes nationales pour le vêtement ainsi qu'à la révision de 39 normes nationales, le tout dans le but d'améliorer notre système de management de la qualité.

En septembre 2023, Xtep a organisé une session de discussion afin d'améliorer les essais physico-chimiques des matériaux en maille utilisés dans la fabrication de chaussures. Cette session a réuni des fournisseurs de maille, des techniciens, des sous-traitants et des représentants d'usines de produits finis. Les échanges ont porté sur les exigences spécifiques liées à l'utilisation de nouveaux matériaux. Xtep a insisté sur la nécessité d'une évaluation complète et d'une atténuation des risques potentiels dès les premières phases de conception, ainsi que sur l'importance d'affiner la sélection des matières premières et les procédés de fabrication, en respectant scrupuleusement les protocoles établis.

Cette année, Xtep a reçu des distinctions pour la qualité de ses produits de la part de diverses organisations :

• Le directeur du centre de gestion de la qualité de Xtep a reçu le prix « Expert en normalisation », renforçant ainsi l'influence de Xtep dans le domaine des normes de l'industrie textile et de l'habillement et améliorant la réputation de la marque.
• Le centre d'essais de vêtements de Xtep a participé au concours de compétences en inspection des fibres « Fibre Inspection Cup », organisé par le Bureau d'inspection des fibres du Fujian. Cinq ingénieurs d'essais y ont participé et ont remporté le premier prix du concours de connaissances par équipe.

Au stade de la production, les équipes de gestion de la qualité contrôlent la qualité et la sécurité des matières premières et des produits finis. Elles effectuent également des contrôles qualité réguliers tout au long du processus de production et réalisent des inspections rigoureuses des produits afin de garantir que ceux de nos fournisseurs respectent les normes physiques et chimiques avant leur livraison aux clients. Par ailleurs, Xtep effectue des tests mensuels sur des échantillons prélevés chez ses fournisseurs de rang 1 et 2. Les matières premières, les adhésifs et les produits finis sont envoyés chaque trimestre à des laboratoires tiers agréés au niveau national, garantissant ainsi la conformité des produits finaux aux normes nationales et aux réglementations en matière de qualité et de sécurité.

Afin d'améliorer la qualité des produits, le Groupe a mis en place un service de contrôle qualité dédié aux articles tels que les doudounes et les chaussures, permettant ainsi une amélioration continue de la qualité pour des catégories de produits spécifiques. L'équipe réalise également une analyse concurrentielle des produits afin d'optimiser les normes et les méthodes de test, tout en favorisant la qualité et le confort.

Étude de cas

En 2023, nous avons organisé un camp de formation pour responsables de systèmes qualité ISO9001, où les 51 participants ont tous réussi l'évaluation et obtenu le certificat « Systèmes de gestion de la qualité — Auditeur interne SMQ ».

Le groupe applique des procédures de contrôle qualité rigoureuses pour les productions sous-traitées et organise des réunions mensuelles d'examen de la qualité afin de garantir une gestion optimale de celle-ci. Nous développons constamment les compétences de nos employés en matière de gestion de la qualité des produits et encourageons notre personnel à participer à des formations, telles que la formation aux mesures anti-moisissures dispensée par Micropak et la formation aux procédures de test dispensée par SATRA. En 2023, afin d'améliorer la qualité des produits et les processus de fabrication, K·SWISS et Palladium ont introduit des machines de sérigraphie automatisées, des machines laser, des enfileuses automatiques informatisées de haute qualité, des machines à coudre informatisées, l'impression numérique et d'autres équipements et technologies, tout en mettant en place une ligne d'assemblage entièrement fermée et respectueuse de l'environnement.

Pour rester informés des commentaires de nos clients, notre service des ventes discute chaque semaine avec nos services de gestion de la chaîne d'approvisionnement et notre équipe de gestion de la qualité visite les magasins physiques pour comprendre les tendances du marché et les besoins des clients.

Nous accompagnons activement nos fournisseurs dans le renforcement de leurs capacités de contrôle et de gestion de la qualité afin de promouvoir la qualité globale des produits du Groupe. Nous avons dispensé des formations aux techniques d'essai et au perfectionnement des compétences professionnelles à nos fournisseurs partenaires externes et au personnel des laboratoires, suivies d'évaluations et de certifications. Grâce à ces actions, les systèmes de gestion de la qualité de nos fournisseurs ont été améliorés et, fin 2023, 33 laboratoires fournisseurs, couvrant les secteurs de l'habillement, de l'impression, des matériaux et des accessoires, étaient certifiés.

Nous avons dispensé des formations à la certification FQC/IQC aux fournisseurs de rang 1 et 2 afin de favoriser l'autorégulation de la qualité au sein de la chaîne d'approvisionnement, d'améliorer les normes de produits et de soutenir une croissance bénéfique de cette dernière. Par ailleurs, nous avons organisé 17 sessions de formation sur les normes de qualité du secteur de l'habillement, auxquelles ont participé environ 280 représentants de fournisseurs internes et externes.

Chez Xtep, nous privilégions une approche centrée sur le client, en assurant une communication ouverte avec lui afin de répondre à ses besoins. Nous traitons les réclamations de manière systématique en définissant des délais de résolution, en suivant leur avancement et en œuvrant à trouver des solutions mutuellement acceptables pour améliorer la satisfaction de nos clients.

Nous avons mis en place des protocoles pour les rappels de produits et les problèmes de qualité. En cas de rappel important, notre Centre de gestion de la qualité mène des enquêtes approfondies, en rend compte à la direction et prend des mesures correctives pour éviter que cela ne se reproduise. En 2023, nous n'avons procédé à aucun rappel important pour des raisons de santé ou de sécurité. Nous assurons à nos clients la réparation, le remplacement ou le remboursement des produits vendus localement. La marque Xtep dispose d'un programme de retour de produits performant, et notre politique de retour et d'échange complète permet l'acceptation sans condition des produits usagés.

Notre ligne d'assistance téléphonique dédiée, le « 400 », est le premier point de contact pour les réclamations clients. Les réclamations sont enregistrées, vérifiées et font généralement l'objet d'une réponse sous deux jours ouvrés. Des ressources spécifiques sont réservées aux cas complexes. En 2023, 47 556 réclamations ont été reçues via cette ligne. Nous effectuons également des suivis téléphoniques mensuels afin d'évaluer la satisfaction client et de recueillir les commentaires de tous les utilisateurs de la ligne « 400 ». En 2023, nous avons atteint un taux de satisfaction de 92,88 %, supérieur à notre objectif initial de 90 %.

⁶ On constate une augmentation notable du nombre de réclamations clients, principalement due à la hausse des ventes de produits au cours de l'année. Cependant, le ratio réclamations/demandes de renseignements a diminué par rapport à 2022.