Versuergungskettenmanagement

De Grupp ass fest entschloss, eis Nohaltegkeetsbemühungen op déi méi breet Liwwerketten auszebauen. Mir üben eisen Afloss als féierend professionell Sportmark mat engem ausgedeenten Distributiounsnetz aus a notzen eis Kafkraaft fir d'nohalteg Geschäftspraktiken vun de Liwweranten ze fërderen. Indem mir ESG-bezunnen Critèren an d'Bewäertung vu potenziellen a bestehenden Liwweranten duerch de Grupp integréieren, suerge mir dofir, datt d'Partner an der Liwwerketten eis Nohaltegkeetsufuerderungen erfëllen. Fir weider Detailer, kuckt w.e.g. eise Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual hei ënnendrënner.

Fir d'Bedenken vun den Akteuren iwwer d'Produktqualitéit a -sécherheet ze berécksiichtegen, implementéiert de Grupp verschidde Moossname fir d'Kontroll vun der Produktqualitéit, dorënner reegelméisseg Iwwerwaachung an Evaluatioun vun der Leeschtung vun de Fournisseuren. Déi verschidden Initiativen garantéieren eng konsequent, héichqualitativ Produktioun a miniméieren de Risiko vu grousse Réckruffaktiounen.

Als féierend Sportmark engagéiere mir eis fir eis Nohaltegkeetsbemühungen an eiser ganzer Liwwerkette auszebauen. Mir notzen eis Maartféierung a Kafkraaft a fuerderen d'Liwweranten op, nohalteg Praktiken ze benotzen. Fir sécherzestellen, datt d'Liwweranten sech un eis Nohaltegkeetsufuerderunge halen, hu mir ESG-Kriterien an eis Liwwerantenbeurteilungen fir souwuel potenziell wéi och existent Liwweranten integréiert.

Am Mee 2023 huet de Grupp säi Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual aktualiséiert, am Aklang mat de China CSR Due Diligence Guidance an de relevante Fuerderunge vun der Industrie, fir d'Nohaltegkeet mat senge wichtege Geschäftspartner besser z'erreechen. D'Manual ass elo op der Xtep Websäit verfügbar.

Eis Produktioun hänkt staark vun de Materialien of, déi vun eise Fournisseuren geliwwert ginn, vun deenen mir déi meescht vun eise Produktkomponenten kréien. Am Joer 2023 goufen 69% vun eiser Schong- an 89% vun eiser Kleederproduktioun ausgelagert. De Grupp huet weltwäit mat 573 Fournisseuren ze dinn, dovun 569 a Festlandchina a 4 am Ausland.

Mir klasséieren eis Fournisseuren a verschidden Niveauen, fir eis Liwwerbasis besser ze verstoen. Fir de Risikomanagement an eiser ganzer Liwwerkette ze stäerken, hu mir dëst Joer d'Definitioune vun der Liwwerantenklassifikatioun verfeinert, andeems mir den Tier-2-Ëmfang erweidert hunn a Rohmaterialliwweranten als Tier-3 abegraff hunn. Enn vum Joer hate mir 150 Tier-1-Liwweranten an 423 Tier-2-Liwweranten. An Zukunft bleift d'Verbesserung vun der Zesummenaarbecht mat den Tier-3-Liwweranten e Schwéierpunkt, well mir nohaltege Betrib optimiséiere wëllen.

Eis Liwwerkette bréngt verschidden Ëmwelt- a sozial Risiken mat sech, an dofir maache mir ëmfaassend, fair an transparent Beschaffungsprozeduren, fir dës Risiken ze minimiséieren. De Supplier Management Centre an engagéiert Équipen aus verschiddene Marken schaffen enk mat de Liwweranten zesummen, fir eng héich Leeschtung ze garantéieren. Mir encouragéieren all Liwweranten, Geschäftspartner a Mataarbechter, Standarden a punkto Ëmwelt-, Sozial- a ethesch Geschäftspraktiken anzehalen, déi mat de Fuerderunge vum Grupp iwwereneestëmmen. All dës Fuerderunge sinn an eisem Supplier Conduct Code a Supplier Management Manual definéiert, an dofir erwaarden mir, datt eis Partner se während eiser ganzer Zesummenaarbecht respektéieren.

Mir iwwerpréiwen all potenziell Fournisseuren streng duerch eng initial Qualifikatiouns- a Konformitéitskontroll, déi vum Supplier Management Centre (SMC) duerchgefouert gëtt. Fournisseuren, déi dësen initialen Iwwerpréiwung passéieren, ginn Auditen virun Ort ënnerworf, déi vu Personal aus eise Fournisseursketteentwécklungs-, Qualitéitskontroll- an Operatiounsofdeelungen duerchgefouert ginn, déi als intern Auditeur qualifizéiert sinn. Dës Inspektioun virun Ort ass gëlteg fir Fournisseuren, dorënner och déi, déi Réistoffer fir Schong a Kleeder, Hëllefs- a Verpackungsmaterialien, d'Produktioun vu fäerdege Produkter a Produktioun vu Halleffäerdeg Produkter liwweren. Relevant Ufuerderunge goufen de Fournisseuren iwwer eise Verhalenskodex fir Fournisseuren matgedeelt.

Am Joer 2023 hu mir eis Ufuerderunge fir sozial Verantwortung an der Zouloossungsphase vun de Fournisseuren erhéicht, fir Fournisseuren erauszesichen, déi eis Ufuerderunge fir sozial Verantwortung net erfëllen. Am Laf vum Joer hu mir 32 nei formell an temporär Fournisseuren an eist Netzwierk agefouert an d'Zouloossung vun zwee Fournisseuren wéinst Sécherheetsproblemer refuséiert. D'Fournisseuren goufen opgefuerdert, d'Sécherheetsrisiken, déi fir weider Zouloossungsprozesser vun de Fournisseuren identifizéiert goufen, richteg unzegoen an ze behiewen.

Fir auslännesch Fournisseuren ernennen mir Drëttubidder, fir Fournisseursauditen duerchzeféieren, déi Aspekter wéi Zwangsaarbecht, Gesondheet a Sécherheet, Kanneraarbecht, Léin a Virdeeler, Aarbechtszäiten, Diskriminéierung, Ëmweltschutz a Bekämpfung vum Terrorismus ofdecken.

Bestehend Fournisseuren ginn och duerch Dokumenteniwwerpréiwung, Inspektiounen virun Ort a Mataarbechterinterviewe bewäert. Tëscht Oktober an Dezember 2023 huet d'Xtep-Kärmark jäerlech Bewäertunge vun alle grousse Kleeder- a Fäerdegprodukterlieferanten duerchgefouert, déi méi wéi 90% vun eise Kär-Tier-1-Liwweranten ofgedeckt hunn. Den Audit fir Tier-2 bei Materiallieferanten fänkt 2024 un.

47 Tier-1-Liwweranten vun der Kärmark Xtep goufen iwwerpréift, dorënner déi, déi Kleeder, Schong a gestickte Saachen produzéieren. 34% vun de bewäerte Liwweranten hunn eis Ufuerderungen iwwerschratt, während 42% d'Kriterien erfëllt hunn an 23% manner wéi eis Erwaardungen ofgeschnidden hunn. D'Erhéijung vun de Liwweranten, déi eis Erwaardungen net erfëllt hunn, war haaptsächlech op d'Verbesserung vun eise Bewäertungsstandarden zeréckzeféieren, an ënner dëse Liwweranten goufen dräi no weidere Bewäertunge suspendéiert. Déi reschtlech Liwweranten, déi eis Erwaardungen net erfëllt hunn, goufen opgefuerdert, bis Enn Juni 2024 Korrekturen ëmzesetzen.

Fir nei Marken duerchféiere mir haaptsächlech all Joer Drëtt-Partei-Auditen op Schongprodukter, mat engem Fokus op Mënscherechter a Bekämpfung vum Terrorismus. Mir erstellen all Joer en Evaluatiounsbericht. All festgestallte Net-Konformitéit gëtt un d'Liwweranten kommunizéiert, mat Erwaardungen iwwer Korrekturen, déi bannent engem spezifizéierten Zäitraum erwaart ginn. En zweeten Audit gëtt duerchgefouert, fir d'Effektivitéit vun de Korrekturmoossnamen ze garantéieren, an d'Liwweranten, déi d'Geschäftsbedürfnisser an d'Standarden vum Grupp net erfëllen, kéinte gekënnegt ginn. Am Joer 2023 hunn all Liwweranten vun den neie Marken d'Evaluatioun bestanen.

D'Kriterien fir d'Bewäertung an d'Uwendung vun de Resultater vun den Evaluatioune vun der sozialer Verantwortung vun de Fournisseuren sinn zesummegefaasst wéi follegt:

Fir d'Liwweranten dobäi ze ënnerstëtzen, d'Erwaardunge vum Grupp a punkto Ëmwelt- a Sozialleistung ze erfëllen, si mir kontinuéierlech mat eise Liwweranten a Kontakt, fir hir Grenzen ze verstoen an hinnen déi néideg Fäegkeeten a Wëssen fir eng besser ESG-Leistung ze ginn. Dës Engagementer erméiglechen et och, potenziell Ëmwelt- a Sozialrisiken an der Liwwerkette z'identifizéieren an ze minimiséieren.

Am Laf vum Joer hu mir ESG-Formatiounen fir Vertrieder vun de Schong- a Kleederlieferanten vun eiser Haaptmark ofgehalen. Insgesamt hunn 45 Vertrieder vun de Fournisseuren un dëse Sessiounen deelgeholl, wou mir eis Erwaardungen u sozial a ökologesch Praktiken ervirgehuewen hunn an d'Bewosstsinn vun de Fournisseuren fir d'Nohaltegkeet an der Liwwerketten gefërdert hunn.

Zousätzlech hu mir Drëttubidder-Experten engagéiert, fir reegelméisseg Formatiounen iwwer ESG-Froen fir eis auslännesch Liwweranten ze organiséieren. Ausserdeem hu mir eng eenheetlech Formatioun iwwer Antikorruptiounsrichtlinne fir nei Mataarbechter vun eise neie Marken ugebueden. D'Resultater vun all dëse Formatiounssitzunge goufen als zefriddestellend ugesinn.

Qualitéitssécherung ass entscheedend fir eis Produktiounsprozesser. Eis Produkter ënnerleien strenge Qualitéitskontrolltester, déi hëllefen, sécherzestellen, datt nëmmen Artikelen, déi de Qualitéitsufuerderunge vum Grupp entspriechen, un eis Clienten verkaaft ginn. Eis Qualitéitskontrollteams sinn zoustänneg fir d'Qualitéitskontrollprozesser, déi Stichprobentester an Inspektioun enthalen, fir d'Qualitéitskontroll vun de Fournisseuren ze verbesseren.

Mir hunn en ISO9001-zertifizéiert Qualitéitsmanagementsystem fir d'Qualitéit vun eisen eegene Produktiounen duerch standardiséiert Produktiounsprozesser ze garantéieren. An der Fuerschungs- an Entwécklungsphase féiert eist Standardteam grëndlech Tester a Verifizéierunge vu Produkter a Materialien duerch, fir Standarden z'entwéckelen, déi fir d'Masseproduktioun gëeegent sinn. Dëst Joer hu mir och nei Managementspezifikatioune fir d'Stapelung an d'Lagerung vu Kleederkartongen ëmgesat. Am Joer 2023 hat d'Standardteam 22 Qualitéitsnormen fir Kleederstécker erstallt an iwwerschafft (dorënner 14 Umeldungen fir Entreprisenstandarden an 8 intern Kontrollnormen) a war un der Entwécklung vu 6 nationale Kleedernormen an der Iwwerpréiwung vu 39 nationalen Normen bedeelegt, all mat dem Zil, de Qualitéitsmanagementsystem ze verbesseren.

Am September 2023 huet Xtep eng Diskussiounssitzung organiséiert fir d'physikalesch-chemesch Tester vu Netzmaterialien, déi a Schong benotzt ginn, ze verbesseren, mat der Participatioun vu Netzlieferanten, Techniker, Ënnervertragspartner a Vertrieder vu Fabriken fir fäerdeg Produkter. D'Diskussioun huet sech op déi spezifesch Ufuerderunge fir d'Benotzung vun neie Materialien konzentréiert. Xtep huet d'Noutwennegkeet vun enger ëmfaassender Bewäertung a Reduktioun vu potenziellen Risiken an der fréier Designphase vun der Entwécklung betount, souwéi d'Noutwennegkeet vun enger Verfeinerung vun der Auswiel vu Rohmaterialien a Prozessoperatiounen, mat strikter Anhale vun etabléierte Protokoller.

An dësem Joer huet Xtep Unerkennungen fir Produktqualitéit vu verschiddenen Organisatiounen kritt:

• Den Direkter vum Qualitéitsmanagementzentrum vun Xtep krut den Auszeechnung "Advanced Individual in Standardisation Work", wat d'Diskussiounskraaft vun Xtep a punkto Standarden an der Textil- a Bekleidungsindustrie stäerkt an de Ruff vun der Mark verbessert.
• Den Apparel Testing Centre vun Xtep huet um Testkompetenzconcours "Fibre Inspection Cup" deelgeholl, dee vum Fujian Fibre Inspection Bureau organiséiert gouf. Fënnef Testingenieuren hunn deelgeholl a kruten den éischte Präis am Gruppewëssensconcours.

An der Produktiounsphase iwwerwaachen d'Qualitéitsmanagementteams d'Qualitéit a Sécherheet vu Réistoffer a fäerdege Produkter. Si féieren och reegelméisseg Qualitéitskontrollaktivitéiten um Produktiounsprozess duerch a maachen streng Produktqualitéitsinspektiounen, fir sécherzestellen, datt d'fäerdeg Produkter vun eise Fournisseuren de physikaleschen a chemesche Standarden entspriechen, ier se un d'Clienten geliwwert ginn. Zousätzlech féiert Xtep monatlech Prouftester fir seng Tier 1- an Tier 2-Fournisseuren duerch. Réistoffer, Klebstoffer a fäerdeg Produkter ginn all Trimester un national zertifizéiert Drëttlaboratoiren geschéckt, fir sécherzestellen, datt d'Endprodukter den nationale Standarden a Produktqualitéits- a Sécherheetsbestëmmungen entspriechen.

Fir d'Produktqualitéit ze verbesseren, huet de Grupp e spezielle Qualitéitskontrollkrees fir Artikelen ewéi Daunjacketten a Schong ageriicht, wat eng stänneg Qualitéitsverbesserung fir spezifesch Produktkategorien erméiglecht. D'Team féiert och kompetitiv Produktanalysen duerch, fir d'Produktstandarden an d'Testmethodologie ze optimiséieren, wärend d'Produktqualitéit a Komfort gefördert ginn.

Fallstudie

Am Joer 2023 hu mir en ISO9001 Qualitéitssystemmanager Training Camp organiséiert, wou all 51 Participanten d'Bewäertung bestanen hunn an de "Quality Management Systems — Internal QMS Auditor Certificate" kruten.

De Grupp setzt och streng Qualitéitskontrollprozedure fir ausgelagert Produktiounen duerch, a monatlech Qualitéitskontrollsëtzunge ginn ofgehalen, fir e korrekt Qualitéitsmanagement ze garantéieren. Mir verbesseren d'Fäegkeete vun eise Mataarbechter am Beräich vun der Produktqualitéitsmanagement konsequent an ënnerstëtzen eis Mataarbechter, fir un Ausbildungen deelzehuelen, wéi zum Beispill dem Training iwwer Schimmelschutzmoossname vu Micropak an dem Training iwwer Testprozedure vu SATRA. Am Joer 2023 hunn K·SWISS a Palladium automatiséiert Siebdruckmaschinnen, Lasermaschinnen, héichqualitativ computeriséiert automatesch Fuedemmaschinnen, computeriséiert Nähmaschinnen, Digitaldrock an aner Ausrüstung an Technologien agefouert, wärend se gläichzäiteg eng komplett zougemaach ëmweltfrëndlech Montageband implementéiert hunn.

Fir iwwer de Feedback vun eise Clienten informéiert ze bleiwen, diskutéiert eis Verkafsofdeelung all Woch mat eise Supply Chain Management-Ofdeelungen, an eis Qualitéitsmanagementteam besicht physesch Geschäfter, fir Maarttrends a Clientsbedierfnesser ze verstoen.

Mir hëllefen eise Fournisseuren proaktiv, Qualitéitskontroll- a Gestiounskapazitéiten opzebauen, fir d'Gesamtproduktqualitéit vum Grupp ze fërderen. Mir hunn Ausbildungen iwwer Testwëssen a Verbesserung vu beruffleche Fäegkeeten fir extern kooperativ Fournisseuren a Laborpersonal ugebueden, gefollegt vun Evaluatiounen a Zertifizéierungen. Dëst huet dozou bäigedroen, d'Qualitéitsmanagementsystemer vun eise Fournisseuren ze verbesseren, an bis Enn 2023 waren 33 Fournisseurenlaboratoiren zertifizéiert, dorënner Fournisseuren aus Kleeder-, Dréck-, Material- an Accessoirenberäicher.

Mir hunn FQC/IQC Zertifizéierungsformatiounen fir Tier 1 an Tier 2 Liwweranten ugebueden, fir d'Selbstreguléierung an der Qualitéit vun der Liwwerkette ze fërderen, d'Produktstandarden ze verbesseren an e positivt Wuesstem vun der Liwwerkette z'ënnerstëtzen. Zousätzlech hu mir 17 Formatiounssitzungen iwwer Qualitéitsstandarden fir Kleeder organiséiert, un deenen ongeféier 280 intern an extern Vertrieder vun de Liwweranten deelgeholl hunn.

Bei Xtep verfollege mir e Konsument-éischt-Usaz a suerge fir eng oppe Kommunikatioun mat eise Clienten, fir hir Bedierfnesser ze erfëllen. Mir behandelen systematesch Reklamatiounen, andeems mir Zäitpläng festleeën, de Fortschrëtt iwwerwaachen a géigesäiteg akzeptabel Léisunge sichen, fir d'Clientzefriddenheet ze erhéijen.

Mir hunn Protokoller fir Produktréckruff a Qualitéitsproblemer etabléiert. Am Fall vun engem bedeitende Réckruff féiert eise Qualitéitsmanagementzentrum grëndlech Enquêten duerch, mellt d'Resultater un d'Direktioun a korrektiv Moossname ginn ënnerholl, fir zukünfteg Virfäll ze verhënneren. Am Joer 2023 hate mir keng bedeitend Réckruff wéinst Gesondheets- oder Sécherheetsbedenken. Mir garantéieren de Clienten Reparatur, Ersatz oder Réckgab vu lokale Produkter, an d'Xtep-Haaptmark huet e robust Produktréckgabprogramm ëmgesat, mat eiser ëmfaassender Réckgab- an Austauschpolitik, déi déi bedingungslos Akzeptanz vu verschleeë Produkter erlaabt.

Eis speziell „400 Hotline“ ass den éischte Kontaktpunkt fir Clientreklamatiounen. Reklamatioune ginn opgeholl, iwwerpréift a meeschtens bannent 2 Aarbechtsdeeg beäntwert, mat spezifesche Ressourcen, déi fir individuell Fäll reservéiert sinn, déi komplex sinn. D'Zuel vun de Reklamatiounen, déi am Joer 2023 iwwer d'„400 Hotline“ erakoumen, louch bei 4.7556. Mir maachen och monatlech Réckruffaktiounen, fir d'Clientzefriddenheet ze moossen an all d'Benotzer vun der „400 Hotline“ no Feedback ze froen. Am Joer 2023 hu mir eng Zefriddenheetsquote vun 92,88 % erreecht, wat méi héich ass wéi dat ursprénglecht Zil vun 90 %.

⁶ Et gouf eng bemierkenswäert Erhéijung vun der Unzuel vu Clientreklamatiounen, haaptsächlech wéinst dem Opschwong vun de Produktverkaaf am Laf vum Joer. D'Verhältnes vun de Reklamatiounen zu den Gesamtufroen ass awer am Verglach zum Joer 2022 erofgaang.