Gestiun de la cadena de fornitüra

El Grupp l’è determinà a slargà i noster sforzi de sostenibilità a la püsee grand cadena de furniment. Esercitam la noster influenza cuma marchio sportif profesiunal leader cunt una grand red de distribuziun e duperam el noster podè d’acquisto per favorir i prategh aziendai sustenibil di fornidur. Integrand i criteri ligà al ESG in de la valutaziun del Grupp di furnidur putenziai e esistent, garantisem che i partner de la cadena de furniment sudisfan i noster requisit de sostenibilità. Per ulteriur detai, cunsulta el noster Manual de gestiun de la respunsabilità social societaria del fornidur sotta.

Per afruntar i preocupaziun di part interessà sü la qualità e la sicureza del prudut, el Grupp mett en pratich vari misur de cuntrol de la qualità del prudut, cuma el monitoragg regular e la valutaziun del rendiment di furnidur. I diferent iniziatif garantisen la produziun di prudot coerent e de volta qualità e minimizan el ris’c de richiam sü laargh scäla.

Come marchio sportivo leader, sem dedicà a slargà i noster sforzi de sostenibilità en tüt la noster cadena de furniment. Sfruttand la noster leadership sul mercà e el noster podè d’acquisto, incoraggiam i furnidur a adotar di prategh sustenibil. Per vèss sicür che i fornidur se allinean cunt i noster requisit de sostenibilità, g’hem integrà i criteri ESG in di noster valutaziun di fornidur per i fornidur futur e esistent.

In del magg 2023, el Grupp g’ha agiurnà el sò Manual de gestiun de la respunsabilità social societaria del fornidur en linea cun la Guida per la dovuta diligenza de la RSC cines e i requisit pertinent del setur per raggiuncc meji la sostenibilità cunt i sò partner aziendai critich. El Manual l’è incœu dispunibel in del sit web de Xtep.

La noster produziun la se funda tant süi materiai furnii di noster furnidur, da induè ciapem la magiur part di noster compunent del prudut. In del 2023, el 69% di noster calzadür e l’89% de la noster produziun de vestì sun stà esternalizzà. El Grupp se coinvolg cun 573 furnidur a livel mundial, cun 569 en Cina continental e 4 oltermar.

Clasificam i noster furnidur en diferenti livei per cumprender meji la noster bas de furniment. Per rafurzar la gestiun del ris’c en tüt la noster cadena de furniment, g’hem rafinà i definiziun de la classificaziun di furnidur chest an slargand el purtada de Livel 2 e includend i furnidur de materiai grès cuma Livel 3. A la fin del an, g’hem 150 furnidur de Livel 1 e 423 furnidur de Livel 2. In del futur, el mejiorament del coinvolgiment cunt i furnidur de livel 3 resta un punt central menter cerchem de utimizar i operaziun sustenibil.

La noster red de la cadena de furniment cumporta vari ris’c ambientai e sociai e svolgem di procedur de acquisiziun cumplet, giüst e trasparent per minimizzar quei ris’c. El Centro de Gestiun del Fornidur e i team dedicà de diferent marchi lavuran streitament cunt i fornidur per garantir di volt rendiment. Incoraggiam tüt i furnidur, i partner aziendai e i associaa a mantegnir i standard süi prategh aziendai ambientai, sociai e etich che sun en linea cunt i dumand del Grupp. Tüt chesti requisit sun dimustrà in del noster Codess de cumpurtament del fornidur e in del Manual de gestiun del fornidur e spetem che i noster partner se cunfurman a luur durant tüta la noster collaboraziun.

Scrivem strictament tüt i putenziai furnidur travers de una revisiun inizial de la qualificaziun e de la conformità fatt del Centro de Gestiun del Fornidur (SMC), e i furnidur che passan chestu screening inizial sun sugett a di audit in del sit fatt de persunal qualificà cuma auditur interni di nòster dipartiment de svilupp de la cadena de furniment, cuntrol de la qualità e operaziun. Chesta ispeziun in del sit l’è aplicabil ai furnidur, anca ai furnidur che furnisen materiai grèss per calzadür e vestii, materiai ausiliari e de imballagg, produziun de beni finì, produziun de beni semifiniti. I requisit pertinent sun stà comunicà ai furnidur travers del noster Codess de cumpurtament del furnidur.

In del 2023, g’hem elevà i noster requisit de audit de la respunsabilità social in de la fas de ammission del furnidur per schermar i fornidur che respetan minga i noster requisit de respunsabilità social. Durant l’an, g’hem introdott 32 nœuf furnidur furmai e temporane in de la nòstra red e g’hem refudà l’ammission de dü furnidur per di preoccupaziun sü la prestaziun de sicüreza. A i fornidur l’è stà dumandà de afruntar e rettificar en mod giüst i ris’c de sicüreza identificà per olter prucess de ammission del fornidur.

Per i fornidur oltremarca, nominam fornidur de terz part per fär di audit di fornidur che riguardan aspett cuma el lavurà forzà, la salud e la sicüreza, el lavurà di fiœui, i pagament e i benefis, i ur de lavurà, la discriminaziun, la pruteziun ambiental e el cuntraterrorismo.

I fornidur esistent sun anca valutà travers de la revisiun di document, ispeziun in del sit e intervist cunt i dipendent. Intra uttùber e dicember 2023, el marchio core Xtep g’ha fatt di valutaziun annual sü tüt i principai furnidur de vestii e prudott finì, cuprind püsee del 90% di noster fornidur core de Tier 1. L’audit per el Livel 2 süi furnidur de materiai cumenciarà in del 2024.

47 furnidur de livel 1 del marchio core Xtep sun stà verificà, anca quei che produsevan vestì, sgarbi e articul ricamà. El 34% di furnidur valutà g’ha superà i noster dumand, menter el 42% g’ha sudisfà i criteri e el 23% g’ha avü di resultà sotta i noster aspetatif. L’aument di furnidur che g’han minga rispetà i noster aspetatif l’è dovüu principalment al agiornament di noster standard de valutaziun e intra chesti furnidur tri sun stà suspendü dopu olter valutaziun. I olter furnidur che g’han minga rispetà i noster aspetatif sun stà dumandà de implementar di rettificaziun prima de la fin de giugn 2024.

Per i nœuf marchi, fasem principalment di audit anual de terz part süi prudott de calzadür, cuncentrados süi diritt del òmm e sül cuntraterrorismo. Produsem un raport de valutaziun ogni an. Qual-sa-vöör mancanza de conformità identificada la sarà comunicada ai furnidur cun di rettificaziun previst en un periud de temp specificà. Un segond audit sarà fatt per garantir l’eficacia di misur de rettificaziun e i furnidur che pœden minga sudisfar i esigenz e i standard aziendai del Grupp podarian vèss terminà. In del 2023, tüt i furnidur di nœuf marchi g’han superà la valutaziun.

I criteri per valutar e aplicar i resultà di valutaziun de la respunsabilità social del furnidur sun sintetizà cuma segue:

Per suportar i furnidur in del sudisfar i aspetatif del Grupp riguardant i prestaziun ambientai e sociai, se coinvolgem semper cunt i noster furnidur per cumprender luur limitaziun e dotar-i di cumpetenz e di savè necessari per una mejior prestaziun ESG. Chesti impegn permeten anca de identificar e minimizar i putenziai ris’c ambientai e sociai luungh la cadena de fornitüra.

Durant l’an, g’hem fatt una furmaziun ESG per i rapresentant di furnidur de calzadür e vestii del noster marchio principal. En tutt 45 rapresentant di furnidur g’han partecipà a chesti sesiun, induè g’hem sottalineà i noster aspetatif süi prategh sociai e ambientai e g’hem promoss la cunsapevuleza di furnidur vers la sostenibilità de la cadena de furniment.

Ancamò, g’hem ciapà di espert de terz part per urganizà una furmaziun regulaur süi questiun ESG per i noster furnidur oltremarca. Ancamò, g’hem furnì una furmaziun unificada süi politich anticoruziun per i nœuf impiegà di noster nœuf marchi. I resultà de tüt chesti sesiun de furmaziun sun stà cunsiderà sudisfacent.

L’assicuranza de la qualità l’è fundamental per i noster prucess de produziun. I noster prudott sun sugett a rigoros test de cuntrol de la qualità, che vuttan a vèss sicür che sultant i articul che respetan i requisit de qualità del Grupp sun vendù ai noster client. I noster team de cuntrol de la qualità sun respunsabil di prucess de cuntrol de la qualità, che cumprenden i test e l’ispeziun di campiun per mejorà el cuntrol de la qualità del furnidur.

G’hem un sistèm de gestiun de la qualità certificà ISO9001 per garantir la qualità di noster produziun travers del prucess de produziun standardizà. In de la fas R&S, el noster team di standard fà di test e verificaziun prufund di prudut e materiai per sviluppar di standard giüst per la produziun de masa. Chest an, g’hem anca implementà nœuf specifich de gestiun per l’impilament di cartun di vestì e i operaziun de cunservaziun. In del 2023, el grupp di standard g’haveva creà e rivist 22 standard de qualità del vestì (anca 14 archivi di standard imprenditoriai e 8 standard de cuntrol interno) e g’haveva partecipà a la redaziun de 6 standard naziunai del vestì e a la revisiun de 39 standard naziunai, tüt mirà a mejorà el sistèm de gestiun de la qualità.

In del setember 2023, Xtep g’ha urganizà una sesiun de discusiun per mejorar i test fisicochimich di materiai de rete duperà in di calzadür, cun la partecipaziun di furnidur de rete, tecnich, sottacuntraent e rapresentant di fabrich de prudot finì. La discusiun la s’è cuncentrada süi requisit specifich per l’üs di nœuf materiai. Xtep l’ha sotliniad la necessitaa de una valutazion completa e de una mitigazion dei potenziai ris’c durant la prima fas de projetazion del desvilup, tant’mè la necessitaa de un perfezionament ind la selezion dei materiai prime e dei operazion de process, cont la streita aderenza ai protocoi stabilids.

En chest an, Xtep g’ha ricevuu riconosciment per la qualità del prudut de vari organizaziun:

• El diretur del Centro de gestiun de la qualità de Xtep l’è stà premià cunt el “Individuo avanzà in del lavurà de standardizaziun”, aumentand el podè de discurs de Xtep in di standard del setur tessil e del vestir e aumentand la reputaziun del marchio.
• El Centro de test del vestir de Xtep g’ha partecipà al concors de cumpetenze de test de la “Coppa de ispeziun di fibr” urganizà del Bureau de ispeziun di fibr del Fujian. Cinq injegner de prœve hann partecipad e hann vinciud el prim premi ind el concors de cognossenza del grup.

In de la fas de produziun, i team de gestiun de la qualità cuntrolan la qualità e la sicureza di materiai grès e di prudot finì. Fasen anca di atività de cuntrol de la qualità regular in del prucess de produziun e fan di rigoros ispeziun de la qualità del prudut per vèss sicür che i prudut finì di noster furnidur passan i standard fisich e chimich prima de vèss cunsegnà ai cliént. Ancamò, Xtep fà di test campiun mensual per i sò furnidur de Livel 1 e de Livel 2. I materiai grès, i adesif e i prudot finì sun invià a laboratori de terz part certificà a livel naziunal ogni trimester, garantind che i prudot final sun en linea cunt i standard naziunai e i normatif sü la qualità e la sicüreza del prudot.

Per mejorar la qualità del prudut, el Grupp g’ha stabilì un sèrcc special de cuntrol de la qualità per articul cuma giachett e sgarbi, cunsentend un migliorament custant de la qualità per specifich categurì de prudut. El team al fa anca un’analisi competitiva del prodot per otimizar i standard del prodot e la metodolojia de prœva e al stess temp al favoriss la qualitaa e el confort del prodot.

Stüdi de cas

In del 2023, g’hem urganizà un Camp de furmaziun per el gestor del sistèm de qualità ISO9001, induè tüt i 51 partecipant g’han superà la valutaziun e sun stà premià cunt el “Sistemi de gestiun de la qualità — Certificat de auditur QMS intern”.

El grupp fà anca aplicà di rigoros procedur de cuntrol de la qualità per i produziun esternalizà e se fan riuniun mensual de revisiun de la qualità per garantir una giüsta gestiun de la qualità. Mejorem custantement i capacità di noster impiegà in de la gestiun de la qualità del prudut e suportem el noster persunal a partecipar a una furmaziun cuma la furmaziun süi misur antimuff de part de Micropak e la furmaziun süi procedur de test de part de SATRA. In del 2023, per mejorar la qualità del prudut e i prucess de produziun, K·SWISS e Palladium g’han introdott macchine de serigrafia automatizada, macchine laser, macchine de filetagg automatizà computerizà de volta qualità, macchine de cusir informatizà, stampa digital e olter attrezzatür e tecnologie, e in del stess temp g’han implementà un assemblagg cumpletament amichevul en linea.

Per restà informà süi feedback di noster client, el noster repart de vendita parla tüt i settman cunt i noster repart de gestiun de la cadena de furniment e el noster team de gestiun de la qualità visitarà i negozi fisich per cumprender i tendenz del mercà e i esigenz di client.

Vutem en mod proatif i noster furnidur a costruir una capacità de cuntrol de la qualità e de gestiun per favorir la qualità cumplesiva del prudut del Grupp. G’hem furnì una furmaziun sül savè di test e sül rafforzament di cumpetenze profesiunai per i fornidur cuperatif esterni e el persunal de laboratori, seguì de valutaziun e certificaziun. Chestu g’ha vuttà a mejorar i sistèm de gestiun de la qualità di noster furnidur e a la fin del 2023 sun stà certificà 33 laboratori de furnidur, che cuprivan i furnidur de vestì, stampa, materiai e acessori.

G’hem distribuì una furmaziun per la certificaziun FQC/IQC ai furnidur de livel 1 e de livel 2 per favorir l’autoregolamentaziun in de la qualità de la cadena de furniment, mejorar i standard del prudut e suportar una cressita benefica de la cadena de furniment. Ancamò, g’hem urganizà 17 sesiun de furmaziun süi standard de qualità del vestir, coinvolgend circa 280 rapresentant di fornidur interni e esterni.

In Xtep, adutem un aprocc prima del consumadur, garantint una comunicaziun avèrta cunt i noster client per sudisfar i luur esigenz. Gestim sistematicament i reclam fissand i scadenz de risoluziun, cuntroland el prugress e lavurant vers di soluziun reciprocament gradevul per aumentar la sodisfaziun del client.

G’hem stabilì di protocoll per i richiam di prudut e i prublem de qualità. En cas de un ricurd impurtant, el noster Centro de Gestiun de la Qualità fà di indagin prufund, riporta i resultà a la direziun superiur e sun fatt di aziun currettif per prevegnir event futur. In del 2023, g’hem minga avü di ricurd impurtant per prublem de salud o de sicureza. Assicuram ai client la riparaziun, la sostituziun o la restituziun di vendit de prudott local e el marchio principal Xtep g’ha implementà un robusto prugrama de restituziun di prudott, cun la noster Politica de Restituziun e Scambi cumpleta che cunsent l’acetaziun incundiziunada di prudott usà.

La nostra “400 Hotline” dedicada l’è el prim punt de cuntat per i reclam di client. I reclam sun registrà, verificà e de solet g’han rispost en 2 dì lavuratif, cun risurs specifich riservà per afruntar singul cas de natüra cumpless. El nümer di reclam ricevü travers de la “400 Hotline” in del 2023 l’era de 4.7556. Fasem anca di richiamat mensil per valutar la sodisfaziun di client e invitar i feedback de tüt i utent de la “400 Hotline”. In del 2023, g’hem raggiunt un tass de sudisfaziun del 92,88%, che l’è superiur al ubietif uriginal del 90%.

⁶ G’he stà un impurtant aument del nümer di reclam di client, guidà principalment del aument di vendit de prudott durant l’an. Però, el raport intra i reclam e el total di indagin l’è diminuì rispett al 2022.