Manajemen Rantai Pasokan

Grup ko batekad untuak mampalaweh usaho kelestarian kami ka rantai pasokan nan labiah luas. Kami maagiah pangaruah kami sabagai merek olahraga profesional tanamo jo jaringan distribusi nan luas dan mamanfaatkan daya bali kami untuak mampromosikan praktek bisnis balanjuik pamasok. Dengan mangintegrasikan kriteria nan takaik jo ESG ka dalam panilaian Grup tantang pamasok nan bapotensi jo nan alah ado, kami mamastian mitra rantai pasokan mamanuahi paralu kalastarian kami. Silakan rujuak ka Manual Manajemen Tangguang Jawab Sosial Perusahaan Pemasok kami di bawah untuak labiah jalehnyo.

Untuak manyalasaian kapadulian pamangku kapantiangan tantang kualitas jo kaamanan produk, Grup malaksanakan babagai langkah-langkah kontrol mutu produk, tamasuak pamantauan rutin jo panilaian kinerja pamasok. Inisiatif nan babeda mamastian produk nan konsisten jo bakualitas tinggi diproduksi jo maminimalikan risiko panggilan baliak skala gadang.

Sabagai merek olahraga tanamo, kami didedikasikan untuak mampaluah usaho kalastarian kami di saluruah rantai pasokan kami. Mamanfaatkan kapamimpinan pasar jo daya bali kami, kami mandorong pamasok untuak mamaluak praktek-praktek nan balanjuik. Untuak mamastian baso pamasok sasuai jo persyaratan kalastarian kami, kami alah mengintegrasikan kriteria ESG ka dalam panilaian pamasok kami baiak untuak calon pamasok maupun nan alah ado.

Pado bulan Mei 2023, Grup mampabarui Manual Manajemen Tangguang Jawab Sosial Perusahaan Pamasoknyo sasuai jo Panduan Ketelitian Wajar CSR Cino jo persyaratan nan relevan dari industri untuak labiah mancapai kalastarian jo mitra bisnisnyo nan kritis. Buku Panduan kini alah ado di situs web Xtep.

Produksi kami sangaik mangandalkan bahan nan disadiokan dek pamasok kami, dari mano kami mancari sumber sabagian gadang komponen produk kami. Pado 2023, 69% dari alas kaki kami jo 89% dari pambuatan pakaian kami diluarkan. Grup ko talibaik jo 573 pamasok sacaro global, jo 569 di Cino Daratan jo 4 di lua nagari.

Kami mangklasifikasikan supplier kami ka tingkat nan babeda untuak labiah mamahami basis pasokan kami. Untuak mampakuek manajemen risiko di saluruah rantai pasokan kami, kami alah mampaelok definisi klasifikasi pamasok pado taun ko jo mampalaweh ruang lingkup Tingkat 2 jo mamasuakan panyadio bahan baku sabagai Tingkat 3. Pado akhia tahun, kami mampunyoi 150 pamasok Tingkat 1 jo 423 pamasok Tingkat 2. Ka muko, maningkekan keterlibatan jo pamasok Tingkat 3 tatap manjadi fokus karano kami bausaho untuak mangoptimalkan operasi nan balanjuik.

Jaringan rantai pasokan kami malibaikkan babagai resiko lingkungan jo sosial, dan kami malakukan prosedur pangadaan nan komprehensif, adil jo transparan untuak maminimalikan resiko sarupo itu. Pusek Manajemen Pamasok jo tim-tim khusus dari merek nan babeda bakarajo samo jo pamasok untuak mamastian kinerja tinggi. Kami mandorong sadoalah pamasok, mitra bisnis, jo rekan untuak managakkan standar tantang praktek bisnis lingkungan, sosial, jo etika nan sasuai jo paralu Grup. Sagalo persyaratan ko ditunjukkan dalam Kode Etik Pamasok jo Manual Manajemen Pamasok kami, dan kami maharokkan mitra kami untuak mamanuahinyo sapanjang kolaborasi kami.

Kami manyaring sacaro ketat sadoalah calon pamasok malalui kualifikasi awal jo tinjauan kepatuhan nan dilakukan dek Pusat Manajemen Pamasok (SMC), dan pamasok nan luluih panyaringan awal ko akan tunduak pado audit di tampek nan dilakukan dek personil nan memenuhi syarat sabagai auditor internal dari departemen pengembangan rantai pasokan, kontrol mutu, jo operasi kami. Inspeksi di tampek ko balaku untuak pamasok tamasuak nan manyadiokan bahan baku untuak alas kaki jo pakaian, bahan bantu jo kemasan, produksi barang jadi, produksi barang satangah jadi. Persyaratan nan relevan alah dikomunikasikan ka pamasok malalui Kode Etik Pamasok kami.

Pado tahun 2023, kami maningkekan persyaratan audit tangguang jawab sosial kami pado fase penerimaan pemasok untuak manyaring pemasok nan gagal mamanuhi persyaratan tangguang jawab sosial kami. Salamo satahun, kami mampakenalkan 32 pamasok formal jo samantaro baru ka dalam jaringan kami, jo manulak panarimoan duo pamasok karano masalah kinerja kaamanan. Para pamasok dimintak untuak manyalasaikan jo mameloki resiko kaamanan nan diidentifikasi untuak proses panarimoan pamasok labiah lanjuik sacaro tapek.

Untuak pamasok lua nagari, kami manunjuak pamasok pihak katigo untuak malakukan audit pamasok nan mancakuik aspek-aspek sarupo buruh paksa, kesehatan jo keselamatan, buruh anak, upah jo tunjangan, jam karajo, diskriminasi, perlindungan lingkungan jo kontraterorisme.

Pamasok nan alah ado juo dinilai malalui paninjauan dokumen, inspeksi di tampek, jo wawancara karyawan. Antaro Oktober jo Desember 2023, merek inti Xtep malakuan panilaian tahunan pado sadoalah pamasok pakaian jo produk jadi utamo, nan mancakuik labiah dari 90% pamasok Tingkat 1 inti kami. Audit untuak Tingkat 2 pado pamasok bahan akan dimulai pado 2024.

47 pamasok Tier 1 dari merek inti Xtep diaudit, tamasuak nan mamproduksi pakaian, sipatu, jo barang-barang bordir. 34% dari pamasok nan dinilai malabihi persyaratan kami, sadangkan 42% mamanuhi kriteria dan 23% bakarajo di bawah harapan kami. Peningkatan pemasok nan indak mamanuhi harapan kami tarutamo dek peningkatan standar penilaian kami, dan di antaro pemasok ko tigo di antaronyo dihentikan sasudah penilaian labiah lanjuik. Pamasok nan tasiso nan indak mamanuhi harapan kami dimintak untuak malaksanakan perbaikan sabalun akhia Juni 2024.

Untuak merek baru, kami tarutamo malakuan audit pihak katigo tahunan pado produk alas kaki, nan fokus pado HAM jo kontraterorisme. Kito buek laporan penilaian satiok tahun. Satiok indak patuah nan diidentifikasi akan dikomunikasikan jo pamasok jo perbaikan nan diharokan dalam jangka wakatu nan ditantukan. Audit kaduo akan dilakukan untuak mamastian efektivitas langkah-langkah perbaikan, dan pamasok nan indak dapek mamanuahi kabutuhan jo standar bisnis Grup dapek diputuihkan. Pado 2023, sadoalah pamasok merek baru luluih panilaian.

Kriteria untuak maagiah peringkat jo manerapkan hasil penilaian tangguang jawab sosial pamasok dirangkum sabagai barikuik:

Untuak mandukuang pamasok dalam mamanuahi harapan Grup manganai kinerja lingkungan jo sosial, kami taruih talibaik jo pamasok kami untuak mamahami keterbatasannyo jo malangkapinyo jo kaahlian jo pangatahuan nan diparaluan untuak kinerja ESG nan labiah baiak. Katerlibatan iko juo mamungkinkan untuak maidentifikasi jo maminimalikan potensi resiko lingkungan jo sosial di sapanjang rantai pasokan.

Salamo satahun, kami maadokan pelatihan ESG untuak wakil dari pemasok alas kaki jo pakaian merek inti kami. Sajumlah 45 wakil pamasok hadir pado sesi-sesi ko, dimano kami manakankan harapan kami tantang praktek sosial jo lingkungan dan prmoted kasadaran pamasok taradok kalanjutan rantai pasokan.

Salain itu, kami malibatkan ahli pihak katigo untuak maadokan pelatihan rutin tantang hal ESG untuak pemasok kami di lua nagari. Salanjuiknyo, kami maagiah pelatihan terpadu tantang kebijakan anti korupsi untuak karyawan baru merek-merek baru kami. Hasil dari sagalo sesi latihan ko dianggap memuaskan.

Jaminan mutu sangaik pantiang untuak proses produksi kami. Produk kami tunduak pado uji kontrol mutu nan ketat, nan mambantu mamastian baso hanyo barang nan mamanuahi paralu mutu Grup nan dijua kapado palanggan kami. Tim kontrol mutu kami batangguang jawab untuak proses kontrol mutu, nan tamasuak pangujian jo inspeksi sampel untuak maningkekan kontrol mutu pamasok.

Kami punyo sistem manajemen mutu nan basertifikat ISO9001 untuak mamastian mutu produksi kami surang malalui proses produksi nan standar. Pado fase R&D, tim standar kami malakuan pangujian jo verifikasi nan langkok pado produk jo bahan untuak mangambangkan standar nan cocok untuak produksi massal. Tahun ko, kami juo malaksanakan spesifikasi manajemen baru untuak operasi susunan karton pakaian jo panyimpanan turun. Pado taun 2023, Tim Standar alah mambuek jo marevisi 22 buah standar mutu pakaian (tamasuak 14 pangajuan standar parusahaan jo 8 standar kontrol internal) jo ikuik dalam manyusun 6 standar pakaian nasional jo marevisi 39 standar nasional, kasadonyo batujuan untuak maningkekan sistem manajemen mutu.

Pado bulan September 2023, Xtep maadoan sesi diskusi untuak maningkekan pangujian fisikokimia bahan jala nan digunoan dalam alas kaki, jo partisipasi dari pamasok jala, teknisi, subkontraktor, jo wakil dari pabrik produk jadi. Diskusi tu fokus pado syarat-syarat khusus untuak panggunoan bahan baru. Xtep manakankan paralunyo panilaian jo mitigasi resiko nan komprehensif salamo fase desain awal pambangunan, sarato paralunyo panyampurnaan dalam pamiliahan bahan baku jo operasi proses, jo pangakuan nan ketat pado protokol nan alah mapan.

Pado taun ko, Xtep alah mandapek pangakuan mutu produk dari babagai organisasi:

• Direktur Pusek Manajemen Mutu Xtep dianugerahi "Individu Lanjuik dalam Karajo Standarisasi," maningkekan kakuatan wacana Xtep dalam standar industri tekstil jo pakaian sarato maningkekan reputasi merek.
• Pusek Pangujian Pakaian Xtep ikuik dalam lomba kaahlian pangujian “Piala Inspeksi Serat” nan diadoan dek Biro Inspeksi Serat Fujian. Limo urang insinyur pangujian ikuik dan marabuik hadiah partamo dalam lomba pangatahuan kalompok.

Pado tahap produksi, tim-tim manajemen mutu mamantau mutu jo kaamanan bahan baku jo produk jadi. Mereka juo malakuan kagiatan kontrol mutu rutin pado proses produksi jo malakuan inspeksi mutu produk nan ketat untuak mamastian produk jadi dari pamasok kami luluih standar fisik jo kimia sabalun diantaan kapado palanggan. Salain itu, Xtep malakuan pangujian sampel bulanan untuak pamasok Tingkat 1 jo Tingkat 2nyo. Bahan baku, perekat, jo produk jadi dikirim ka laboratorium pihak katigo nan basertifikat nasional satiok kuartal, mamastian produk akhia sasuai jo standar nasional jo paraturan kualitas jo kaamanan produk.

Untuak maningkekan kualitas produk, Grup mandirian lingkaran kontrol mutu khusus untuak barang-barang sarupo jaket bulu jo sipatu, nan mamungkinkan paningkekan kualitas nan mantap untuak kategori produk tatantu. Tim ko juo malakuan analisis produk nan kompetitif untuak mangoptimalkan standar produk jo metodologi pangujian sambia mampromosikan kualitas jo kanyamanan produk.

Kajian kasus

Pado tahun 2023, kami maadoan Kemah Pelatihan Manajer Sistem Mutu ISO9001, dimano kasadonyo 51 peserta luluih penilaian dan diagiah “Sistem Manajemen Mutu — Sertifikat Auditor QMS Internal”.

Kalompok ko juo managakkan prosedur kontrol mutu nan ketat untuak produksi nan diluarkan, jo rapek paninjauan mutu bulanan dilakukan untuak mamastian pangalolaan mutu nan tapek. Kami sacaro konsisten maningkekan kamampuan karyawan kami dalam manajemen mutu produk, jo mandukuang staf kami untuak ikuik dalam palatihan sarupo palatihan langkah-langkah anti jamur dek Micropak jo palatihan prosedur pangujian dek SATRA. Pado taun 2023, untuak maningkekan kualitas produk jo proses pambuatan, K·SWISS jo Palladium mampakenalkan masin cetak sablon otomatis, masin laser, masin banang otomatis bakomputerisasi bakualitas tinggi, masin jaik bakomputerisasi, cetak digital, jo paralatan jo teknologi lainnyo, samantaro juo malaksanakan panyatuan nan sapanuahnyo.

Untuak tatap diagiah informasi tantang masukan palanggan kami, departemen panjualan kami mambahas satiok minggu jo departemen manajemen rantai pasokan kami dan tim manajemen mutu kami akan mangunjungi toko fisik untuak mamahami tren pasar jo kabutuhan palanggan.

Kami sacaro proaktif mambantu pamasok kami mambangun kapasitas kontrol jo manajemen mutu untuak mampromosikan kualitas produk Grup sacaro kasaluruahan. Kami alah maagiah pelatihan tantang pangujian pangatahuan jo paningkekan kaahlian profesional untuak pamasok koperasi lua jo personil laboratorium, diikuti jo penilaian jo sertifikasi. Hal iko mambantu maningkekan sistem manajemen mutu pamasok kami dan pado akhia 2023, 33 laboratorium pamasok alah disertifikasi, mancakuik pamasok pakaian, percetakan, bahan, jo asesoris.

Kami manyampaikan palatihan sertifikasi FQC/IQC kapado pamasok Tingkat 1 jo Tingkat 2 untuak mamupuak pangaturan diri dalam kualitas rantai pasokan, maningkekan standar produk, jo mandukuang patumbuahan rantai pasokan nan baguno. Salain itu, kami maadoan 17 sesi palatihan tantang standar mutu pakaian, nan malibatkan sakitar 280 wakil pamasok dalam jo lua.

Di Xtep, kami maadopsi pendekatan konsumen-partamo, mamastian komunikasi tabukak jo palanggan kami untuak mamanuahi kabutuhannyo. Kami sacaro sistematis manangani keluhan jo maatur garih wakatu resolusi, mamantau kamajuan, jo bakarajo untuak mancapai solusi nan saliang disepakati untuak maningkekan kapuasan palanggan.

Kami alah manatapkan protokol untuak panggilan baliak produk jo masalah kualitas. Dalam kasus panggilan baliak nan signifikan, Pusat Manajemen Mutu kami malakuan panyalidikan nan langkok, malaporkan temuan kapado manajemen senior, jo tindakan korektif diambiak untuak mancagah kajadian di maso datang. Pado 2023, kami indak punyo pangingat nan signifikan karano masalah kasehatan atau kasalamatan. Kami manjamin palanggan untuak pabaikan, panggantian, atau pambaliakan panjualan produk lokal, dan merek inti Xtep alah malaksanakan program pambalian produk nan kuaik, jo Kabijakan Pambalian jo Panukaran kami nan komprehensif mamungkinkan panarimoan produk nan usang tanpa syarat.

“Talipon Panas 400” kami nan khusus adolah titiak kontak partamo untuak keluhan palanggan. Pangaduan dicatat, diverifikasi, jo biasonyo ditanggapi dalam wakatu 2 hari karajo, jo sumber daya tatantu nan dicadangkan untuak manyalasaikan kasus-kasus individu nan basifat kompleks. Jumlah keluhan nan ditarimo malalui “Talipon Panas 400” pado 2023 adolah 4.7556. Kami juo malakukan panggilan baliak bulanan untuak mangukua kapuasan palanggan jo maajak masukan dari saluruah pangguno “400 Hotline”. Pado taun 2023, kami mancapai tingkat kepuasan 92,88%, nan labiah tinggi dari target asli 90%.

⁶ Alah tajadi paningkekan nan nyato dalam jumlah keluhan palanggan, tarutamo didorong dek paningkekan panjualan produk salamo satahun. Namun, rasio keluhan jo total tanyo jawab alah manurun dibandiangkan jo 2022.