Manajemen Rantai Pasokan

Grup ini bertekad untuk memperluas upaya keberlanjutan kami ke rantai pasokan yang lebih luas. Kami menggunakan pengaruh kami sebagai merek olahraga profesional terkemuka dengan jaringan distribusi yang luas dan memanfaatkan daya beli kami untuk mempromosikan praktik bisnis berkelanjutan para pemasok. Dengan mengintegrasikan kriteria terkait ESG ke dalam penilaian Grup terhadap pemasok potensial dan yang sudah ada, kami memastikan mitra rantai pasokan memenuhi persyaratan keberlanjutan kami. Silakan lihat Panduan Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasok kami di bawah ini untuk detail lebih lanjut.

Untuk mengatasi kekhawatiran para pemangku kepentingan tentang kualitas dan keamanan produk, Grup menerapkan berbagai langkah pengendalian kualitas produk, termasuk pemantauan dan penilaian kinerja pemasok secara berkala. Berbagai inisiatif ini memastikan produk berkualitas tinggi dan konsisten diproduksi serta meminimalkan risiko penarikan produk dalam skala besar.

Sebagai merek olahraga terkemuka, kami berdedikasi untuk memperluas upaya keberlanjutan kami di seluruh rantai pasokan. Dengan memanfaatkan kepemimpinan pasar dan daya beli kami, kami mendorong pemasok untuk menerapkan praktik berkelanjutan. Untuk memastikan bahwa pemasok selaras dengan persyaratan keberlanjutan kami, kami telah mengintegrasikan kriteria ESG ke dalam penilaian pemasok kami, baik untuk calon pemasok maupun pemasok yang sudah ada.

Pada Mei 2023, Grup memperbarui Manual Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasoknya sesuai dengan Panduan Uji Tuntas CSR China dan persyaratan industri yang relevan untuk mencapai keberlanjutan yang lebih baik dengan mitra bisnis pentingnya. Manual tersebut kini tersedia di situs web Xtep.

Produksi kami sangat bergantung pada bahan-bahan yang disediakan oleh pemasok kami, dari merekalah kami mendapatkan sebagian besar komponen produk kami. Hingga tahun 2023, 69% produksi alas kaki dan 89% produksi pakaian kami dilakukan melalui pihak ketiga. Grup ini bekerja sama dengan 573 pemasok di seluruh dunia, dengan 569 di Tiongkok Daratan dan 4 di luar negeri.

Kami mengklasifikasikan pemasok kami ke dalam berbagai tingkatan untuk lebih memahami basis pasokan kami. Untuk memperkuat manajemen risiko di seluruh rantai pasokan kami, kami telah menyempurnakan definisi klasifikasi pemasok tahun ini dengan memperluas cakupan Tingkat 2 dan memasukkan penyedia bahan baku sebagai Tingkat 3. Hingga akhir tahun, kami memiliki 150 pemasok Tingkat 1 dan 423 pemasok Tingkat 2. Ke depannya, peningkatan keterlibatan dengan pemasok Tingkat 3 tetap menjadi fokus kami karena kami berupaya mengoptimalkan operasi yang berkelanjutan.

Jaringan rantai pasokan kami melibatkan berbagai risiko lingkungan dan sosial, dan kami melakukan prosedur pengadaan yang komprehensif, adil, dan transparan untuk meminimalkan risiko tersebut. Pusat Manajemen Pemasok dan tim khusus dari berbagai merek bekerja sama erat dengan pemasok untuk memastikan kinerja yang tinggi. Kami mendorong semua pemasok, mitra bisnis, dan rekanan untuk menjunjung tinggi standar praktik bisnis lingkungan, sosial, dan etis yang selaras dengan persyaratan Grup. Semua persyaratan ini tercantum dalam Kode Etik Pemasok dan Manual Manajemen Pemasok kami, dan kami mengharapkan mitra kami untuk mematuhinya selama kolaborasi kami.

Kami secara ketat menyeleksi semua pemasok potensial melalui kualifikasi awal dan tinjauan kepatuhan yang dilakukan oleh Pusat Manajemen Pemasok (SMC), dan pemasok yang lolos seleksi awal ini akan dikenai audit di lokasi yang dilakukan oleh personel yang berkualifikasi sebagai auditor internal dari departemen pengembangan rantai pasokan, pengendalian mutu, dan operasional kami. Inspeksi di lokasi ini berlaku untuk pemasok termasuk mereka yang menyediakan bahan baku untuk alas kaki dan pakaian, bahan pembantu dan pengemasan, produksi barang jadi, dan produksi barang setengah jadi. Persyaratan yang relevan telah dikomunikasikan kepada pemasok melalui Kode Etik Pemasok kami.

Pada tahun 2023, kami meningkatkan persyaratan audit tanggung jawab sosial kami pada tahap penerimaan pemasok untuk menyaring pemasok yang gagal memenuhi persyaratan tanggung jawab sosial kami. Sepanjang tahun tersebut, kami memperkenalkan 32 pemasok formal dan sementara baru ke dalam jaringan kami, dan menolak penerimaan dua pemasok karena masalah kinerja keselamatan. Para pemasok diminta untuk mengatasi dan memperbaiki risiko keselamatan yang teridentifikasi agar dapat diterima kembali dalam proses penerimaan pemasok selanjutnya.

Untuk pemasok luar negeri, kami menunjuk pemasok pihak ketiga untuk melakukan audit pemasok yang mencakup aspek-aspek seperti kerja paksa, kesehatan dan keselamatan, pekerja anak, upah dan tunjangan, jam kerja, diskriminasi, perlindungan lingkungan, dan kontra-terorisme.

Pemasok yang ada juga dinilai melalui peninjauan dokumen, inspeksi di lokasi, dan wawancara karyawan. Antara Oktober dan Desember 2023, merek inti Xtep melakukan penilaian tahunan terhadap semua pemasok utama pakaian dan produk jadi, yang mencakup lebih dari 90% pemasok Tier 1 inti kami. Audit untuk Tier 2 pada pemasok material akan dimulai pada tahun 2024.

Sebanyak 47 pemasok Tier 1 dari merek inti Xtep diaudit, termasuk mereka yang memproduksi pakaian, sepatu, dan barang-barang bordir. 34% dari pemasok yang dinilai melampaui persyaratan kami, sementara 42% memenuhi kriteria dan 23% berkinerja di bawah ekspektasi kami. Peningkatan jumlah pemasok yang tidak memenuhi ekspektasi kami terutama disebabkan oleh peningkatan standar penilaian kami, dan di antara pemasok tersebut, tiga di antaranya diskors setelah penilaian lebih lanjut. Pemasok yang tersisa yang tidak memenuhi ekspektasi kami diminta untuk melakukan perbaikan sebelum akhir Juni 2024.

Untuk merek-merek baru, kami terutama melakukan audit pihak ketiga tahunan pada produk alas kaki, dengan fokus pada hak asasi manusia dan kontra-terorisme. Kami membuat laporan penilaian setiap tahun. Setiap ketidakpatuhan yang teridentifikasi akan dikomunikasikan kepada pemasok dan perbaikan diharapkan dalam jangka waktu tertentu. Audit kedua akan dilakukan untuk memastikan efektivitas langkah-langkah perbaikan, dan pemasok yang tidak dapat memenuhi kebutuhan dan standar bisnis Grup dapat dihentikan. Pada tahun 2023, semua pemasok merek-merek baru lulus penilaian.

Kriteria untuk menilai dan menerapkan hasil penilaian tanggung jawab sosial pemasok dapat diringkas sebagai berikut:

Untuk mendukung pemasok dalam memenuhi harapan Grup terkait kinerja lingkungan dan sosial, kami terus berinteraksi dengan pemasok kami untuk memahami keterbatasan mereka dan membekali mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk kinerja ESG yang lebih baik. Interaksi ini juga memungkinkan identifikasi dan meminimalkan potensi risiko lingkungan dan sosial di sepanjang rantai pasokan.

Sepanjang tahun, kami menyelenggarakan pelatihan ESG untuk perwakilan dari pemasok alas kaki dan pakaian merek utama kami. Sebanyak 45 perwakilan pemasok menghadiri sesi ini, di mana kami menekankan harapan kami terhadap praktik sosial dan lingkungan serta meningkatkan kesadaran pemasok terhadap keberlanjutan rantai pasokan.

Selain itu, kami melibatkan pakar pihak ketiga untuk menyelenggarakan pelatihan rutin tentang isu-isu ESG bagi pemasok kami di luar negeri. Lebih lanjut, kami memberikan pelatihan terpadu tentang kebijakan anti-korupsi untuk karyawan baru dari merek-merek baru kami. Hasil dari semua sesi pelatihan ini dinilai memuaskan.

Jaminan mutu sangat penting bagi proses produksi kami. Produk kami menjalani uji kendali mutu yang ketat, yang membantu memastikan bahwa hanya barang yang memenuhi persyaratan mutu Grup yang dijual kepada pelanggan kami. Tim kendali mutu kami bertanggung jawab atas proses kendali mutu, yang meliputi pengujian sampel dan inspeksi untuk meningkatkan kendali mutu pemasok.

Kami memiliki sistem manajemen mutu bersertifikasi ISO9001 untuk memastikan kualitas produksi kami sendiri melalui proses produksi yang terstandarisasi. Pada fase R&D, tim standar kami melakukan pengujian dan verifikasi produk dan material secara menyeluruh untuk mengembangkan standar yang sesuai untuk produksi massal. Tahun ini, kami juga menerapkan spesifikasi manajemen baru untuk penumpukan karton pakaian dan operasi penyimpanan di gudang. Pada tahun 2023, Tim Standar telah membuat dan merevisi 22 standar kualitas pakaian (termasuk 14 pengajuan standar perusahaan dan 8 standar pengendalian internal) dan berpartisipasi dalam penyusunan 6 standar pakaian nasional dan merevisi 39 standar nasional, semuanya bertujuan untuk meningkatkan sistem manajemen mutu.

Pada September 2023, Xtep menyelenggarakan sesi diskusi untuk meningkatkan pengujian fisikokimia bahan jaring yang digunakan dalam pembuatan alas kaki, dengan partisipasi dari pemasok jaring, teknisi, subkontraktor, dan perwakilan dari pabrik produk jadi. Diskusi tersebut berfokus pada persyaratan khusus untuk penggunaan material baru. Xtep menekankan perlunya penilaian komprehensif dan mitigasi risiko potensial selama fase desain awal pengembangan, serta perlunya penyempurnaan dalam pemilihan bahan baku dan operasi proses, dengan kepatuhan ketat terhadap protokol yang telah ditetapkan.

Tahun ini, Xtep telah menerima pengakuan kualitas produk dari berbagai organisasi:

• Direktur Pusat Manajemen Mutu Xtep dianugerahi penghargaan “Individu Unggulan dalam Pekerjaan Standardisasi,” yang meningkatkan kekuatan wacana Xtep dalam standar industri tekstil dan pakaian serta meningkatkan reputasi merek tersebut.
• Pusat Pengujian Pakaian Xtep berpartisipasi dalam kompetisi keterampilan pengujian “Piala Inspeksi Serat” yang diselenggarakan oleh Biro Inspeksi Serat Fujian. Lima insinyur pengujian berpartisipasi dan memenangkan hadiah pertama dalam kompetisi pengetahuan kelompok.

Pada tahap produksi, tim manajemen mutu memantau kualitas dan keamanan bahan baku dan produk jadi. Mereka juga melakukan kegiatan pengendalian mutu secara berkala pada proses produksi dan melakukan inspeksi kualitas produk yang ketat untuk memastikan produk jadi dari pemasok kami memenuhi standar fisik dan kimia sebelum dikirim ke pelanggan. Selain itu, Xtep melakukan pengujian sampel bulanan untuk pemasok Tingkat 1 dan Tingkat 2. Bahan baku, perekat, dan produk jadi dikirim ke laboratorium pihak ketiga bersertifikasi nasional setiap triwulan, untuk memastikan produk akhir sesuai dengan standar nasional dan peraturan kualitas dan keamanan produk.

Untuk meningkatkan kualitas produk, Grup membentuk lingkaran kendali mutu khusus untuk barang-barang seperti jaket bulu angsa dan sepatu, yang memungkinkan peningkatan kualitas secara berkelanjutan untuk kategori produk tertentu. Tim ini juga melakukan analisis produk kompetitif untuk mengoptimalkan standar produk dan metodologi pengujian sekaligus mempromosikan kualitas dan kenyamanan produk.

Studi kasus

Pada tahun 2023, kami menyelenggarakan Pelatihan Manajer Sistem Mutu ISO9001, di mana seluruh 51 peserta lulus penilaian dan dianugerahi "Sertifikat Auditor Sistem Manajemen Mutu Internal".

Grup ini juga menerapkan prosedur kontrol kualitas yang ketat untuk produksi yang dialihdayakan, dan rapat tinjauan kualitas bulanan diadakan untuk memastikan manajemen kualitas yang tepat. Kami secara konsisten meningkatkan kemampuan karyawan kami dalam manajemen kualitas produk, dan mendukung staf kami untuk berpartisipasi dalam pelatihan seperti pelatihan tindakan anti jamur oleh Micropak dan pelatihan prosedur pengujian oleh SATRA. Pada tahun 2023, untuk meningkatkan kualitas produk dan proses manufaktur, K·SWISS dan Palladium memperkenalkan mesin sablon otomatis, mesin laser, mesin pengulir benang otomatis terkomputerisasi berkualitas tinggi, mesin jahit terkomputerisasi, pencetakan digital, dan peralatan serta teknologi lainnya, sekaligus menerapkan jalur perakitan ramah lingkungan yang sepenuhnya tertutup.

Untuk tetap mendapatkan informasi terkini mengenai masukan dari pelanggan, departemen penjualan kami berdiskusi setiap minggu dengan departemen manajemen rantai pasokan, dan tim manajemen kualitas kami akan mengunjungi toko fisik untuk memahami tren pasar dan kebutuhan pelanggan.

Kami secara proaktif membantu pemasok kami membangun kapasitas pengendalian dan manajemen mutu untuk meningkatkan kualitas produk Grup secara keseluruhan. Kami telah memberikan pelatihan tentang pengetahuan pengujian dan peningkatan keterampilan profesional bagi pemasok kerja sama eksternal dan personel laboratorium, yang diikuti dengan penilaian dan sertifikasi. Hal ini membantu meningkatkan sistem manajemen mutu pemasok kami dan pada akhir tahun 2023, 33 laboratorium pemasok telah tersertifikasi, meliputi pemasok garmen, percetakan, material, dan aksesori.

Kami memberikan pelatihan sertifikasi FQC/IQC kepada pemasok Tingkat 1 dan Tingkat 2 untuk mendorong pengaturan mandiri dalam kualitas rantai pasokan, meningkatkan standar produk, dan mendukung pertumbuhan rantai pasokan yang menguntungkan. Selain itu, kami menyelenggarakan 17 sesi pelatihan tentang standar kualitas pakaian, yang melibatkan sekitar 280 perwakilan pemasok internal dan eksternal.

Di Xtep, kami mengadopsi pendekatan yang mengutamakan konsumen, memastikan komunikasi terbuka dengan pelanggan kami untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kami secara sistematis menangani keluhan dengan menetapkan tenggat waktu penyelesaian, memantau kemajuan, dan berupaya mencapai solusi yang disepakati bersama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kami telah menetapkan protokol untuk penarikan produk dan masalah kualitas. Jika terjadi penarikan produk yang signifikan, Pusat Manajemen Mutu kami melakukan investigasi menyeluruh, melaporkan temuan kepada manajemen senior, dan tindakan korektif diambil untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang. Pada tahun 2023, kami tidak mengalami penarikan produk yang signifikan karena masalah kesehatan atau keselamatan. Kami menjamin pelanggan akan perbaikan, penggantian, atau pengembalian produk yang dijual secara lokal, dan merek inti Xtep telah menerapkan program pengembalian produk yang kuat, dengan Kebijakan Pengembalian dan Penukaran komprehensif kami memungkinkan penerimaan produk yang sudah aus tanpa syarat.

Layanan "Hotline 400" kami yang berdedikasi adalah titik kontak pertama untuk pengaduan pelanggan. Pengaduan dicatat, diverifikasi, dan biasanya ditanggapi dalam waktu 2 hari kerja, dengan sumber daya khusus dialokasikan untuk menangani kasus-kasus individual yang kompleks. Jumlah pengaduan yang diterima melalui "Hotline 400" pada tahun 2023 adalah 47.556. Kami juga melakukan panggilan balik bulanan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan meminta umpan balik dari semua pengguna "Hotline 400". Pada tahun 2023, kami mencapai tingkat kepuasan 92,88%, yang lebih tinggi dari target awal 90%.

⁶ Terjadi peningkatan yang signifikan dalam jumlah pengaduan pelanggan, terutama didorong oleh kenaikan penjualan produk selama tahun ini. Namun, rasio pengaduan terhadap total pertanyaan telah menurun dibandingkan dengan tahun 2022.