Ġestjoni tal-Katina tal-Provvista

Il-Grupp huwa determinat li jestendi l-isforzi tagħna ta' sostenibbiltà għall-katina tal-provvista usa'. Neżerċitaw l-influwenza tagħna bħala marka ewlenija tal-isports professjonali b'netwerk ta' distribuzzjoni estensiv u nużaw il-poter tal-akkwist tagħna biex nippromwovu l-prattiki kummerċjali sostenibbli tal-fornituri. Billi nintegraw kriterji relatati mal-ESG fil-valutazzjoni tal-Grupp tal-fornituri potenzjali u eżistenti, niżguraw li l-imsieħba tal-katina tal-provvista jissodisfaw ir-rekwiżiti tagħna ta' sostenibbiltà. Jekk jogħġbok irreferi għall-Manwal tal-Ġestjoni tar-Responsabbiltà Soċjali Korporattiva tal-Fornituri tagħna hawn taħt għal aktar dettalji.

Biex jindirizza t-tħassib tal-partijiet interessati dwar il-kwalità u s-sikurezza tal-prodott, il-Grupp jimplimenta diversi miżuri ta' kontroll tal-kwalità tal-prodott, inkluż monitoraġġ regolari u valutazzjoni tal-prestazzjoni tal-fornituri. L-inizjattivi differenti jiżguraw li prodotti konsistenti u ta' kwalità għolja jiġu manifatturati u jimminimizzaw ir-riskju ta' rtirar fuq skala kbira.

Bħala marka sportiva ewlenija, aħna ddedikati biex nespandu l-isforzi tagħna għas-sostenibbiltà fil-katina tal-provvista tagħna kollha. Billi nisfruttaw it-tmexxija tas-suq u l-poter tax-xiri tagħna, inħeġġu lill-fornituri biex iħaddnu prattiki sostenibbli. Biex niżguraw li l-fornituri jallinjaw mar-rekwiżiti tas-sostenibbiltà tagħna, integrajna l-kriterji tal-ESG fil-valutazzjonijiet tal-fornituri tagħna kemm għall-fornituri prospettivi kif ukoll għal dawk eżistenti.

F'Mejju 2023, il-Grupp aġġorna l-Manwal tal-Ġestjoni tar-Responsabbiltà Soċjali Korporattiva tal-Fornituri tiegħu f'konformità mal-Gwida dwar id-Diliġenza Dovuta tas-CSR taċ-Ċina u r-rekwiżiti rilevanti tal-industrija biex jikseb aħjar is-sostenibbiltà mas-sħab kummerċjali kritiċi tiegħu. Il-Manwal issa huwa disponibbli fil-websajt ta' Xtep.

Il-produzzjoni tagħna tiddependi ħafna fuq il-materjali pprovduti mill-fornituri tagħna, li mingħandhom niksbu l-biċċa l-kbira tal-komponenti tal-prodotti tagħna. Mill-2023, 69% tal-manifattura taż-żraben tagħna u 89% tal-manifattura tal-ħwejjeġ tagħna ġew esternalizzati. Il-Grupp jinvolvi ruħu ma' 573 fornitur globalment, b'569 fiċ-Ċina Kontinentali u 4 barra minn Malta.

Aħna nikklassifikaw il-fornituri tagħna f'livelli differenti biex nifhmu aħjar il-bażi tal-provvista tagħna. Biex insaħħu l-ġestjoni tar-riskju fil-katina tal-provvista tagħna, din is-sena rfinajna d-definizzjonijiet tal-klassifikazzjoni tal-fornituri billi wessajna l-ambitu tat-Tier 2 u inkludejna l-fornituri tal-materja prima bħala Tier 3. Sa tmiem is-sena, għandna 150 fornitur tat-Tier 1 u 423 fornitur tat-Tier 2. Għalissa, it-titjib tal-involviment mal-fornituri tat-Tier 3 jibqa' fokus hekk kif infittxu li nottimizzaw operazzjonijiet sostenibbli.

In-netwerk tal-katina tal-provvista tagħna jinvolvi diversi riskji ambjentali u soċjali, u aħna nwettqu proċeduri ta' akkwist komprensivi, ġusti u trasparenti biex nimminimizzaw dawn ir-riskji. Iċ-Ċentru tal-Ġestjoni tal-Fornituri u timijiet dedikati minn marki differenti jaħdmu mill-qrib mal-fornituri biex jiżguraw prestazzjoni għolja. Aħna nħeġġu lill-fornituri, lis-sħab fin-negozju u lill-assoċjati kollha biex iżommu standards dwar prattiki kummerċjali ambjentali, soċjali u etiċi li jallinjaw mar-rekwiżiti tal-Grupp. Dawn ir-rekwiżiti kollha huma murija fil-Kodiċi ta' Kondotta tal-Fornituri tagħna u l-Manwal tal-Ġestjoni tal-Fornituri, u nistennew li s-sħab tagħna jikkonformaw magħhom matul il-kollaborazzjoni tagħna.

Aħna neżaminaw b'mod strett lill-fornituri potenzjali kollha permezz ta' reviżjoni inizjali ta' kwalifika u konformità mmexxija miċ-Ċentru tal-Ġestjoni tal-Fornituri (SMC), u l-fornituri li jgħaddu minn dan l-iskrinjar inizjali se jkunu soġġetti għal awditi fuq il-post imwettqa minn persunal kwalifikat bħala awdituri interni mid-dipartimenti tagħna tal-iżvilupp tal-katina tal-provvista, tal-kontroll tal-kwalità, u tal-operazzjonijiet. Din l-ispezzjoni fuq il-post hija applikabbli għall-fornituri inklużi dawk li jipprovdu materja prima għaż-żraben u l-ilbies, materjali awżiljarji u tal-ippakkjar, produzzjoni ta' oġġetti lesti, produzzjoni ta' oġġetti semi-lesti. Ir-rekwiżiti rilevanti ġew ikkomunikati lill-fornituri permezz tal-Kodiċi ta' Kondotta tal-Fornituri tagħna.

Fl-2023, elevatna r-rekwiżiti tal-awditjar tar-responsabbiltà soċjali tagħna fil-fażi tal-ammissjoni tal-fornituri biex neskludu l-fornituri li jonqsu milli jissodisfaw ir-rekwiżiti tar-responsabbiltà soċjali tagħna. Matul is-sena, introduċejna 32 fornitur formali u temporanju ġdid fin-netwerk tagħna, u rrifjutajna l-ammissjoni ta' żewġ fornituri minħabba tħassib dwar il-prestazzjoni tas-sikurezza. Il-fornituri ntalbu jindirizzaw u jirrettifikaw kif suppost ir-riskji tas-sikurezza identifikati għal aktar proċessi ta' ammissjoni tal-fornituri.

Għal fornituri barranin, aħna naħtru fornituri terzi biex iwettqu awditi tal-fornituri li jkopru aspetti bħax-xogħol furzat, is-saħħa u s-sigurtà, ix-xogħol tat-tfal, il-pagi u l-benefiċċji, il-ħinijiet tax-xogħol, id-diskriminazzjoni, il-ħarsien tal-ambjent u l-ġlieda kontra t-terroriżmu.

Il-fornituri eżistenti huma vvalutati wkoll permezz ta' reviżjoni tad-dokumenti, spezzjonijiet fuq il-post, u intervisti mal-impjegati. Bejn Ottubru u Diċembru 2023, il-marka ewlenija Xtep wettqet valutazzjonijiet annwali fuq il-fornituri ewlenin kollha tal-ħwejjeġ u prodotti lesti, li koprew aktar minn 90% tal-fornituri ewlenin tagħna tat-Tier 1. L-awditjar għat-Tier 2 fuq il-fornituri tal-materjali se jibda fl-2024.

Ġew awditjati 47 fornitur tat-Tier 1 tal-marka ewlenija Xtep, inklużi dawk li jipproduċu ħwejjeġ, żraben, u oġġetti irrakkmati. 34% tal-fornituri vvalutati qabżu r-rekwiżiti tagħna, filwaqt li 42% laħqu l-kriterji u 23% kellhom prestazzjoni taħt l-aspettattivi tagħna. Iż-żieda fil-fornituri li ma laħqux l-aspettattivi tagħna kienet prinċipalment minħabba l-aġġornament fl-istandards ta' valutazzjoni tagħna, u fost dawn il-fornituri tlieta minnhom ġew sospiżi wara aktar valutazzjonijiet. Il-fornituri l-oħra li ma laħqux l-aspettattivi tagħna ntalbu jimplimentaw rettifiki qabel tmiem Ġunju 2024.

Għal marki ġodda, aħna primarjament inwettqu awditi annwali minn partijiet terzi fuq prodotti taż-żraben, b'fokus fuq id-drittijiet tal-bniedem u l-ġlieda kontra t-terroriżmu. Nipproduċu rapport ta' valutazzjoni kull sena. Kwalunkwe nuqqas ta' konformità identifikat se jiġi kkomunikat lill-fornituri b'rettifiki mistennija fi żmien speċifikat. Se jsir it-tieni awditu biex tiġi żgurata l-effettività tal-miżuri ta' rettifika, u l-fornituri li ma jistgħux jissodisfaw il-ħtiġijiet u l-istandards tan-negozju tal-Grupp jistgħu jitterminaw. Fl-2023, il-fornituri kollha tal-marki l-ġodda għaddew mill-valutazzjoni.

Il-kriterji għall-klassifikazzjoni u l-applikazzjoni tar-riżultati tal-valutazzjonijiet tar-responsabbiltà soċjali tal-fornituri huma miġbura fil-qosor kif ġej:

Biex nappoġġjaw lill-fornituri biex jilħqu l-aspettattivi tal-Grupp rigward il-prestazzjonijiet ambjentali u soċjali, aħna kontinwament ninvolvu ruħna mal-fornituri tagħna biex nifhmu l-limitazzjonijiet tagħhom u ngħinuhom bil-ħiliet u l-għarfien meħtieġa għal prestazzjoni ESG aħjar. Dawn l-impenji jippermettu wkoll li jiġu identifikati u minimizzati r-riskji ambjentali u soċjali potenzjali tul il-katina tal-provvista.

Matul is-sena, wettaqna taħriġ dwar l-ESG għal rappreżentanti mill-fornituri ewlenin tax-xedd tas-saqajn u l-ilbies tal-marka tagħna. Total ta’ 45 rappreżentant tal-fornituri attendew dawn is-sessjonijiet, fejn enfasizzajna l-aspettattivi tagħna dwar il-prattiki soċjali u ambjentali u ppromovijna l-għarfien tal-fornituri dwar is-sostenibbiltà tal-katina tal-provvista.

Barra minn hekk, impjegajna esperti minn partijiet terzi biex jorganizzaw taħriġ regolari dwar kwistjonijiet ESG għall-fornituri barranin tagħna. Barra minn hekk, ipprovdejna taħriġ unifikat dwar politiki kontra l-korruzzjoni għall-impjegati ġodda tal-marki l-ġodda tagħna. Ir-riżultati ta’ dawn is-sessjonijiet ta’ taħriġ kollha tqiesu sodisfaċenti.

L-assigurazzjoni tal-kwalità hija kruċjali għall-proċessi ta' produzzjoni tagħna. Il-prodotti tagħna huma soġġetti għal testijiet stretti ta' kontroll tal-kwalità, li jgħinu biex jiżguraw li jinbiegħu biss oġġetti li jissodisfaw ir-rekwiżiti ta' kwalità tal-Grupp lill-klijenti tagħna. It-timijiet tal-kontroll tal-kwalità tagħna huma responsabbli għall-proċessi ta' kontroll tal-kwalità, li jinkludu ttestjar u spezzjoni ta' kampjuni biex itejbu l-kontroll tal-kwalità tal-fornituri.

Għandna sistema ta' ġestjoni tal-kwalità ċċertifikata bl-ISO9001 biex niżguraw il-kwalità tal-produzzjonijiet tagħna stess permezz ta' proċess ta' produzzjoni standardizzat. Fil-fażi ta' R&Ż, it-tim tal-istandards tagħna jwettaq testijiet u verifika bir-reqqa tal-prodotti u l-materjali biex jiżviluppa standards adattati għall-produzzjoni tal-massa. Din is-sena, implimentajna wkoll speċifikazzjonijiet ġodda ta' ġestjoni għall-istivar tal-kartun tal-ħwejjeġ u l-operazzjonijiet tal-ħażna. Fl-2023, it-Tim tal-Istandards ħoloq u rreveda 22 standard ta' kwalità tal-ħwejjeġ (inklużi 14-il preżentazzjoni ta' standards tal-intrapriżi u 8 standards ta' kontroll intern) u pparteċipa fl-abbozzar ta' 6 standards nazzjonali tal-ħwejjeġ u fir-reviżjoni ta' 39 standard nazzjonali, kollha mmirati lejn it-titjib tas-sistema ta' ġestjoni tal-kwalità.

F'Settembru 2023, Xtep organizzat sessjoni ta' diskussjoni biex ittejjeb l-ittestjar fiżikokimiku tal-materjali tal-malja użati fix-xedd tas-saqajn, bil-parteċipazzjoni ta' fornituri tal-malja, tekniċi, sottokuntratturi, u rappreżentanti minn fabbriki tal-prodotti lesti. Id-diskussjoni ffokat fuq ir-rekwiżiti speċifiċi għall-użu ta' materjali ġodda. Xtep enfasizzat il-ħtieġa għal valutazzjoni komprensiva u mitigazzjoni tar-riskji potenzjali matul il-fażi bikrija tad-disinn tal-iżvilupp, kif ukoll il-ħtieġa għal raffinament fl-għażla tal-materja prima u l-operazzjonijiet tal-proċess, b'aderenza stretta mal-protokolli stabbiliti.

Din is-sena, Xtep irċeviet rikonoxximenti għall-kwalità tal-prodott minn diversi organizzazzjonijiet:

• Id-Direttur taċ-Ċentru tal-Ġestjoni tal-Kwalità ta' Xtep ingħata l-unur "Individwu Avvanzat fix-Xogħol ta' Standardizzazzjoni," li saħħaħ il-qawwa tad-diskors ta' Xtep fl-istandards tal-industrija tat-tessuti u l-ilbies u tejjeb ir-reputazzjoni tal-marka.
• Iċ-Ċentru tal-Ittestjar tal-Ħwejjeġ ta' Xtep ipparteċipa fil-kompetizzjoni tal-ħiliet tal-ittestjar "Fibre Inspection Cup" organizzata mill-Uffiċċju tal-Ispezzjoni tal-Fibra ta' Fujian. Ħames inġiniera tal-ittestjar ipparteċipaw u rebħu l-ewwel premju fil-kompetizzjoni tal-għarfien tal-grupp.

Fl-istadju tal-produzzjoni, it-timijiet tal-ġestjoni tal-kwalità jimmonitorjaw il-kwalità u s-sikurezza tal-materja prima u l-prodotti lesti. Huma jwettqu wkoll attivitajiet regolari ta' kontroll tal-kwalità fuq il-proċess tal-produzzjoni u jwettqu spezzjonijiet stretti tal-kwalità tal-prodott biex jiżguraw li l-prodotti lesti mill-fornituri tagħna jgħaddu mill-istandards fiżiċi u kimiċi qabel ma jitwasslu lill-klijenti. Barra minn hekk, Xtep twettaq testijiet ta' kampjuni kull xahar għall-fornituri tagħha tat-Tier 1 u t-Tier 2. Il-materja prima, l-adeżivi, u l-prodotti lesti jintbagħtu lil laboratorji ta' partijiet terzi ċċertifikati nazzjonalment kull tliet xhur, biex jiżguraw li l-prodotti finali jkunu allinjati mal-istandards nazzjonali u r-regolamenti tal-kwalità u s-sikurezza tal-prodott.

Biex tittejjeb il-kwalità tal-prodott, il-Grupp stabbilixxa ċirku speċjali ta' kontroll tal-kwalità għal oġġetti bħal ġkieket tar-rix u żraben, li jippermetti titjib kostanti fil-kwalità għal kategoriji speċifiċi ta' prodotti. It-tim iwettaq ukoll analiżi kompetittiva tal-prodotti biex jottimizza l-istandards tal-prodotti u l-metodoloġija tal-ittestjar filwaqt li jippromwovi l-kwalità u l-kumdità tal-prodott.

Studju tal-każ

Fl-2023, organizzajna Kamp ta’ Taħriġ għall-Maniġers tas-Sistema tal-Kwalità ISO9001, fejn il-51 parteċipant kollha għaddew mill-valutazzjoni u ngħataw iċ-“Sistemi ta’ Ġestjoni tal-Kwalità — Ċertifikat ta’ Awditur Intern tal-QMS”.

Il-grupp jinforza wkoll proċeduri stretti ta' kontroll tal-kwalità għal produzzjonijiet esternalizzati, u jsiru laqgħat ta' reviżjoni tal-kwalità ta' kull xahar biex tiġi żgurata ġestjoni xierqa tal-kwalità. Aħna ntejbu b'mod konsistenti l-kapaċitajiet tal-impjegati tagħna fil-ġestjoni tal-kwalità tal-prodott, u nappoġġjaw lill-istaff tagħna biex jipparteċipa f'taħriġ bħat-taħriġ dwar il-miżuri kontra l-moffa minn Micropak u t-taħriġ dwar il-proċeduri tal-ittestjar minn SATRA. Fl-2023, biex itejbu l-kwalità tal-prodott u l-proċessi tal-manifattura, K·SWISS u Palladium introduċew magni awtomatizzati tal-istampar bl-iskrin, magni bil-lejżer, magni awtomatiċi kompjuterizzati ta' kwalità għolja għat-tqattigħ tal-ħjut, magni tal-ħjata kompjuterizzati, stampar diġitali, u tagħmir u teknoloġiji oħra, filwaqt li implimentaw ukoll linja ta' assemblaġġ kompletament magħluqa u favur l-ambjent.

Biex nibqgħu infurmati dwar il-feedback tal-klijenti tagħna, id-dipartiment tal-bejgħ tagħna jiddiskuti kull ġimgħa mad-dipartimenti tal-ġestjoni tal-katina tal-provvista tagħna u t-tim tal-ġestjoni tal-kwalità tagħna se jżur il-ħwienet fiżiċi biex jifhem ix-xejriet tas-suq u l-ħtiġijiet tal-klijenti.

Aħna ngħinu b'mod proattiv lill-fornituri tagħna jibnu l-kapaċità ta' kontroll u ġestjoni tal-kwalità biex nippromwovu l-kwalità ġenerali tal-prodott tal-Grupp. Ipprovdejna taħriġ dwar l-għarfien tal-ittestjar u t-titjib tal-ħiliet professjonali għal fornituri kooperattivi esterni u persunal tal-laboratorju, segwit minn valutazzjonijiet u ċertifikazzjonijiet. Dan għen biex jittejbu s-sistemi ta' ġestjoni tal-kwalità tal-fornituri tagħna u sa tmiem l-2023, 33 laboratorju tal-fornituri kienu ġew iċċertifikati, li jkopru fornituri ta' ħwejjeġ, stampar, materjali u aċċessorji.

Aħna tajna taħriġ ta' ċertifikazzjoni FQC/IQC lil fornituri tat-Tier 1 u tat-Tier 2 biex inrawmu l-awtoregolamentazzjoni fil-kwalità tal-katina tal-provvista, intejbu l-istandards tal-prodott, u nappoġġjaw it-tkabbir benefiċjali tal-katina tal-provvista. Barra minn hekk, organizzajna 17-il sessjoni ta' taħriġ dwar l-istandards tal-kwalità tal-ilbies, li involvew madwar 280 rappreżentant ta' fornituri interni u esterni.

F'Xtep, nadottaw approċċ li jagħti prijorità lill-konsumatur, billi niżguraw komunikazzjoni miftuħa mal-klijenti tagħna biex nilħqu l-bżonnijiet tagħhom. Nittrattaw l-ilmenti b'mod sistematiku billi nistabbilixxu skedi ta' żmien għar-riżoluzzjoni, nimmonitorjaw il-progress, u naħdmu lejn soluzzjonijiet aċċettabbli għaż-żewġ naħat biex intejbu s-sodisfazzjon tal-klijent.

Stabbilixxejna protokolli għal irtirar ta' prodotti u kwistjonijiet ta' kwalità. Fil-każ ta' rtirar sinifikanti, iċ-Ċentru tal-Ġestjoni tal-Kwalità tagħna jwettaq investigazzjonijiet bir-reqqa, jirrapporta s-sejbiet lill-maniġment anzjan, u jittieħdu azzjonijiet korrettivi biex jipprevjenu okkorrenzi futuri. Fl-2023, ma kellna l-ebda rtirar sinifikanti minħabba tħassib dwar is-saħħa jew is-sigurtà. Aħna nassiguraw lill-klijenti dwar tiswija, sostituzzjoni, jew ritorn ta' prodotti lokali, u l-marka ewlenija Xtep implimentat programm robust ta' ritorn ta' prodotti, bil-Politika komprensiva tagħna ta' Ritorn u Skambju li tippermetti aċċettazzjoni bla kundizzjonijiet ta' prodotti milbusa.

Il-“400 Hotline” dedikata tagħna hija l-ewwel punt ta’ kuntatt għall-ilmenti tal-klijenti. L-ilmenti jiġu rreġistrati, verifikati, u tipikament jiġu mwieġba fi żmien jumejn ta’ xogħol, b’riżorsi speċifiċi riżervati biex jindirizzaw każijiet individwali li huma ta’ natura kumplessa. L-għadd ta’ lmenti li waslu permezz tal-“400 Hotline” fl-2023 kien ta’ 4,7556. Inwettqu wkoll telefonati lura kull xahar biex inkejlu s-sodisfazzjon tal-klijenti u nistiednu feedback mill-utenti kollha tal-“400 Hotline”. Fl-2023, ksibna rata ta’ sodisfazzjon ta’ 92.88%, li hija ogħla mill-mira oriġinali ta’ 90%.

⁶ Kien hemm żieda notevoli fin-numru ta’ lmenti mill-klijenti, primarjament immexxija miż-żieda fil-bejgħ tal-prodotti matul is-sena. Madankollu, il-proporzjon ta’ lmenti għat-total ta’ inkjesti naqas meta mqabbel mal-2022.