Supply Chain Management

De Groep is vastbeslote um ós duurzaamheidsinspanninge oet te breie nao de breiere leveringsketen. We oefene onze invlood oet es ‘n toonaangevende professioneel sportmerk mit ‘n oetgebreid distributienetwerk en gebruuke onze koupkrach um duurzame bedriefspraktijke vaan leveranciers te promote. Door ESG-gerelateerde criteria te integrere in de beoordeiling vaan potentiële en bestaonde leveranciers door de Groep, zörge veer d’r veur dat partners vaan de leveringsketting aon euze duurzaamheidsvereiste voldoon. Verwijs nao ós Supplier Corporate Responsibility Management Manual heij oonder veur meer details.

Um de zörg vaan belanghebbende euver de kwaliteit en -veiligheid vaan ‘t product aon te pakke, implementeert de Groep versjèllende productkwaliteitscontrolemaotregele, boe-oonder ‘t regelmaotig controlere en beoordeile vaan de prestaties vaan leveranciers. De versjillende initiatieve zörge d’r veur dat consistente, hoogwaardige producte weure geproduceerd en minimalisere ‘t risico op grootsjalige trökroepe.

Es ‘n toonaangevende sportmerk zien ver toegewijd aon ‘t oetbreie vaan euze duurzaamheidsinspanninge door euze ganse leveringsketen. Door gebruuk te make vaan euze merretleiersjap en koupkrach, moedige veer leveranciers aon um duurzame praktijke te euvernumme. Um d’r veur te zörge dat leveranciers zich aonpasse aon ós duurzaamheidsvereiste, höbbe ver ESG-criteria geïntegreerd in ós leveranciersbeoordeilinge veur zoewel potentiële es bestaonde leveranciers.

In mei 2023 heet de Groep zien Supplier Corporate Social Responsibility Management Manual bijgewerk in lijn mit de China CSR Due Diligence Guidance en de relevante vereiste vaan de industrie um de duurzaamheid beter te bereike mit zien belangrieke bedriefspartners. De handleiding is noe besjikbaar op de website vaan Xtep.

Ozze productie is zwoer aafhankelik vaan de materiale die door ozze leveranciers weure geleverd, vaan wee veer de mieste vaan ozze produkcomponente kriege. Sinds 2023 woort 69% vaan ós sjeetgoed en 89% vaan ós kleierproductie geoutsourced. De Groep heet wereldwied same mit 573 leveranciers, mit 569 in ‘t vasteland vaan China en 4 in ‘t boeteland.

Ver classificere ós leveranciers in versjillende niveaus um ós leveranciersbasis baeter te begriepe. Um risicomanagement in ós leveringsketen te versterke, höbbe ver dit jaor de definities vaan leverancierclassificatie verfijnd door de umvang vaan Tier 2 te verbreide en leveranciers vaan grondstoffe es Tier 3 op te numme. Aan ‘t eind vaan ‘t jaor höbbe veer 150 Tier 1 leveranciers en 423 Tier 2 leveranciers. In de toekoms blief ‘t verbetere vaan de betrokkenheid mèt Tier 3-leveranciers ‘n focus, aangezeen veer duurzame operaties probere te optimalisere.

Ozze leveringsketennetwerk umvat versjillende milieu- en sociale risico’s, en ver voere oetgebreide, eerlijke en transparante aankoopprocedures oet um dees risico’s te minimalisere. ‘t Supplier Management Center en toegewijde teams vaan versjillende merke wèrke nauw same mit leveranciers um hoege prestaties te garandere. Ver moedige alle leveranciers, bedriefspartners en medewerkers aon um norme euver milieu-, sociale en ethische bedriefspraktijken te handhave die in lijn zien mit de vereiste vaan de Groep. Al dees vereiste zien aongetoond in ós gedragscode vaan leveranciers en leveranciersmanagementhandleiding, en ver verwachte dat ós partners dees gedurende ós samewerking heiaon voldoen.

We screene alle potentiële leveranciers strik door ‘n initiële kwallificatie- en compliance-evaluatie oetgeveurd door ‘t Supplier Management Center (SMC), en leveranciers die dees initiële screening slaoge zulle onderworpe zien aon controles ter plaotse oetgeveurd door personeel gekwalificeerd es interne auditeurs vaan ós afdeilinge vaan leveringskettingontwikkeling, kwaliteitscontrole en operaties. Deze inspectie ter plaotse is van toepassing op leveranciers, boe-oonder die die grondstoffe veur sjeetgoed en kleding, hulp- en verpakkingsmateriale, de productie vaan afgemaakde produkte en de productie vaan aafgemaakde produkte levere. Relevante vereiste zien doorgegeve aon leveranciers via ós Gedragscode veur leveranciers.

In 2023 höbbe veer ós vereiste veur sociaal verantweurdelekheidscontrole verheug in de toelatingsfase vaan leveranciers um leveranciers te screene die neet voldoon aon ós vereiste veur sociaal verantweurdelekheid. In de loup vaan ‘t jaor höbbe veer 32 nuie officiële en tijdeleke leveranciers in ós netwerk geïntroduceerd en höbbe veer de toelating vaan twie leveranciers aafgeweze vanwege veiligheidsprestatiesprobleme. De leveranciers woorte gevraog um de veiligheidsrisico’s die woorte geïdentificeerd veur wijere toelatingsprocesse veur leveranciers, good aon te pakke en te corrigere.

Veur boetelandse leveranciers benoeme veer externe leveranciers um leverancierscontroles oet te veure euver aspecte wie gedwonge arbeid, gezondheid en veiligheid, kinderarbeid, salarisse en veurdele, wèrksure, discriminatie, milieubesjerming en terrorismebestrijding.

Bestaonde leveranciers weure ouch beoordeild door middel vaan documente-evaluatie, inspecties ter plaotse en gesprekke mit werknemers. Tusse oktober en december 2023 heet ‘t Xtep-kernmerk jaorlekse beoordeilinge oetgeveurd vaan alle belangrieke leveranciers vaan kleding- en afgemaakde producte, boebij mie es 90% vaan euze kern Tier 1-leveranciers dekke. De audit veur Tier 2 op materieelleveranciers zal in 2024 beginne.

47 Tier 1-leveranciers vaan ‘t Xtep-kernmerk woorte gecontroleerd, boe-oonder die die kleier, sju’ en geborduurde items produceerde. 34% vaan de beoordeilde leveranciers euverschreve euze vereiste, terwijl 42% aon de criteria voldege en 23% oonder euze verwachting presteerde. De touwnaome in leveranciers die neet voldege aon ós verwachtinge kaom veural te wiete aon de verbetering vaan ós beoordeilingsnorme, en oonder dees leveranciers woorte drei vaan hun geschors nao wiejere beoordeilinge. De euvergebleve leveranciers die neet aon ós verwachtinge voldege, woorte gevraog um veur ‘t ind vaan juni 2024 correcties te implementere.

Veur nuie merke voere veer veural jaorlijkse audits door derde partije oet op sjeetprodukte, mit ‘t focus op minserechte en terrorismebestrijding. Ver make jaorlijks un beoordeilingsrapport. Alle geïdentificeerde non-compliance zulle weure gecommuniceerd mit de leveranciers mit verwachte rectificaties binne un bepaolde tiedsbestek. ‘n Twiede audit zal weure oetgeveurd um de effectiviteit vaan de rectificatiemaotregele te verzekere, en leveranciers die neet kinne voldoon aon de bedriefsbehoefte en norme vaan de Groep kinne weure beëindigd. In 2023 höbbe alle leveranciers vaan de nuie merke de beoordeiling geslaag.

De criteria veur ‘t beoordeile en toepasse vaan de resultate vaan de beoordeilinge vaan de sociaole verantwoordelekheid vaan leveranciers zien als volg samegevat:

Um leveranciers te ondersteune in ‘t voldoon aon de verwachtinge vaan de Groep euver milieu- en sociaole prestaties, höbbe veer continu contact mit euze leveranciers um hun beperkinge te begriepe en ze oet te ruste mit de vaardighede en kinnes die nuudig zien veur betere ESG-prestaties. Dees engagements make ‘t ouch meugelek um potentiële milieu- en sociale risico’s in de leveringsketen te identificere en te minimalisere.

In de loup vaan ‘t jaor höbbe veer ESG-training oetgeveurd veur vertegewoordigers vaan de leveranciers vaan sjeet- en kleding vaan ós kernmerk. In totaal woorte 45 leveranciersvertegewoordigers bij dees sessies, boe-in veer de naodrök benaodrökde op euze verwachtinge vaan sociaole en milieupraktijken en ‘t bewustzijn vaan leveranciers euver de duurzaamheid vaan de leveranciersketting bevorderde.

Daoneve höbbe veer externe experts aongenome um regelmaotege traininge euver ESG-zakes veur ós boetelandse leveranciers te organisere. Daoneve gaove veer uniforme opleiding euver anti-corruptiebeleid veur nuie werknemers vaan euze nuie merke. De oetkomste vaan al dees trainingsessies woorte es bevreidigend geach.

Kwaliteitsverzekering is cruciaal veur ós productieprocesse. Ozze producte zien oonderworpe aon strenge kwaliteitscontroletests, die helpe d’r veur te zörge dat allein producte die aon de kwaliteitsvereistes vaan de Groep voldoon, aon ozze klante weure verkoch. Ozze kwaliteitscontroleteams zien verantweurdelek veur de kwaliteitscontroleprocesse, boe-oonder monstertests en -inspecties um de kwaliteitscontrole vaan de leverancier te verbetere.

Ver höbbe un ISO9001-gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem um de kwaliteit vaan ós eige producties door middel vaan gestandaardiseerd productieproces te verzekere. In de R&D-fase voert ós standaardteam gróndeg teste en verifiëring oet vaan producte en materiale um standaarde te oontwikkele die gesjik zien veur massaproductie. Dit jaor höbbe veer ouch nuie beheerspecificaties geïmplementeerd veur ‘t stapele en opsjlaon vaan kledingkartons. In 2023 had ‘t Standards Team 22 stukke kledingkwaliteitsnorme opgeriech en herzien (boe-oonder 14 enterprise-norme en 8 interne controle-norme) en heet deilgenome aon ‘t opstelle vaan 6 nationale kleiernorme en ‘t herzeen vaan 39 nationale norme, allemaol gerich op ‘t verbetere vaan ‘t kwaliteitsmanagementsysteem.

In september 2023 organiseerde Xtep ‘n discussiesessie um de fysico-chemische teste vaan meshmateriale die in sjeetgoed weure gebruuk te verbetere, mit deilnaome vaan meshleveranciers, technici, oonderaannemers en vertegewoordigers vaan febrieke vaan afgemaakde produkte. De discussie richde zich op de specifieke vereiste veur ‘t gebruuk vaan nuie materiale. Xtep benaodrökde de behoefte aon ‘n algemene beoordeiling en mitigatie vaan potentiële risico’s in de vreuge ontwerpfase vaan de ontwikkeling, zoewie de noedzaak vaan ‘n verfijning in de selèctie vaan ruwmateriale en procesbewerkinge, mèt strik naleving vaan vasgesjtèlde protocolle.

In dit jaor heet Xtep productkwaliteitserkenninge gekrege vaan versjèllende organisaties:

• De directeur vaan Xtep’s Quality Management Center kreeg de “Advanced Individual in Standardization Work”, wat de discourskrach vaan Xtep in de norme vaan de textiel- en kledingindustrie verbeterde en de reputasie vaan ‘t merk verbeterde.
• ‘t Apparel Testing Center vaan Xtep heet deilgenome aan de “Fibre Inspection Cup” testvaardighede-concurrentie georganiseerd door ‘t Fujian Fiber Inspection Bureau. Vijf testingenieurs naome deil aon en wónne de ierste pries in de groepskenniswedstrijd.

In de productiefase controlere de kwaliteitsmanagementteams de kwaliteit en veiligheid vaan grondstoffe en afgemaakde produkte. Ze voere ouch regelmaotege kwaliteitscontrole-activiteite oet in ‘t productieproces en voere strenge produkkwaliteitsinspecties oet um te verzekere dat de afgemaakde producte vaan euze leveranciers de fysieke en chemische norme slaoge veurtot ze aon de klante weure geleverd. Daoneve voert Xtep maondeliks steekproefteste oet veur zien Tier 1 en Tier 2 leveranciers. Grondstoffe, lijm en afgemaakde producte weure eder kwartaal nao nationaal gecertificeerde externe labbertoriums gestuurd, zoetot d’r veur weurt gezörg dat de eindprodukte euvereinkomme mit de nationale standaarde en productkwaliteits- en veilegheidsregels.

Um de kwaliteit vaan ‘t product te verbetere, heet de Groep ‘n speciaole kwaliteitscontrolecirkel opgeriech veur producte wie donsjasse en sju’s, wat de kwaliteitsverbetering veur specifieke produkcategorieje meugelek maakde. ‘t Team voert ouch concurrerende productanalyse oet um productstandaarde en testmethodes te optimalisere, onderwieles ‘t produkkwaliteit en ‘t comfort bevordert.

Casestudie

In 2023 höbbe veer ‘n ISO9001 Quality System Manager Training Camp georganiseerd, boe alle 51 deilnummers de beoordeiling slaagde en ‘t “Quality Management Systems — Internal QMS Auditor Certificate” krege.

De groep hanteert ouch strenge kwaliteitscontroleprocedures veur geoutsourcede producties, en maondelekse kwaliteitsbezittingsvergaderinge weure gehawwe um veur good kwaliteitsmanagement te garandere. Ver verbetere constant de capaciteite vaan ós werknemers in ‘t beheer vaan productkwaliteit en ondersteune ós personeel um deil te numme aan opleidinge wie de opleidinge veur anti-sjummelmaotregele door Micropak en de opleidinge veur testprocedures door SATRA. In 2023 introduceerde K·SWISS en Palladium geautomatiseerde zeefdrukmachienes, lasermachines, gecomputeriseerde naaimasjienes, digitale printing en aandere apparatuur en technologieje, um de kwaliteit vaan ‘t product en de productieprocesse te verbetere.

Um op de hoogte te blieve vaan de feedback vaan ós klante, besprek ós verkoopafdeiling wekeliks mit ós afdeilinge veur leveringsketting en zal ós kwaliteitsmanagementteam fysieke winkels bezeuke um merrettrends en klantebehoefte te begriepe.

Ver helpe ós leveranciers proactief mit ‘t opbouwe vaan kwaliteitscontrole en managementcapaciteit um de algehele produkkwaliteit vaan de Groep te bevordere. Ver höbbe opleiding aongeboje euver ‘t teste vaan kinnes en verbetering vaan professionele vaardighede veur externe coöperatieve leveranciers en laboratoriumpersoneel, gevolg door beoordeilinge en certificeringe. Dit heelp bij ‘t verbetere vaan de kwaliteitsmanagementsysteme vaan euze leveranciers en tege ‘t ind vaan 2023 waore 33 leverancierlaboratoria gecertificeerd, boe-oonder leveranciers vaan kleding, drukkunde, materiale en accessoires.

We höbbe FQC/IQC-certificeringstraininge geleverd aon Tier 1 en Tier 2 leveranciers um zelfregulering in de kwaliteit vaan de leveringsketen te bevordere, de productnorme te verbetere en de greuj vaan de leveringsketen te oondersteune. Daoneve höbbe veer 17 trainingsessies georganiseerd euver kledingkwaliteitsnorme, boebij ongeveer 280 interne en externe vertegewoordigers vaan leveranciers woorte betrokke.

Bij Xtep numme ver ‘n consument-iers benadering aan, zodet ver veur open communicatie mit ós klante zörge um aan hun behoeftes te voldoon. We behandele klachten systematisch door oplossingstiedlijne in te stèlle, de veuroetgaank te bewake en door te wèrke nao wederzijds euvereingekomme oplossinge um de klanttevrejeheid te vergroete.

Ver höbbe protocolle opgesjtèld veur productherroepe en kwaliteitsprobleme. In geval vaan ‘n belangrieke trökroeping, voert ós Kwaliteitsmanagementcentrum gróndeg oonderzeuk oet, rapporteert de bevindinge aon ‘t senior management en were corrigerende maatregele oondernomme um toekomstige gebeurtenisse te veurkómme. In 2023 hadde we gein significante trökroepe vanwege gezoondheids- of veiligheidsprobleme. We verzekere klante vaan reparatie, vervanging of retour vaan de verkaop vaan lokale producte, en ‘t Xtep-kermerk heet ‘n robuus productretourprogramma geïmplementeerd, mit us oetgebreide retour- en oetwisselingsbeleid dat onveurwaardeleke acceptatie vaan verslete producte meugelek maak.

Ozze toegewijde “400 Hotline” is ut ierste contactpunt veur klanteklachten. Klachde were geregistreerd, gecontroleerd en doorgaons binne 2 werkdaog beantwoorde, mit specifieke middele gereserveerd um individuele gevalle die complexe vaan aard zien aon te pakke. ‘t Aantal klachten dat via de “400 Hotline” in 2023 woort ontvange waor 4.7556. Ver voere ouch maondelikse trökbels oet um de klanttevrejeheid te mete en nodige feedback oet vaan alle “400 Hotline” gebrukers. In 2023 höbbe veer ‘n tevrejeheidspercentaasj vaan 92,88% bereik, wat hoeger is es ‘t oorspronkeleke doelwit vaan 90%.

⁶ D’r is ‘n opmerkeleke touwnaome in ‘t aontal klanteklachten, veural veroorzaak door de touwnaome in productverkoupe gedurende ‘t jaor. De verhouding vaan klachte tot totale aanvraoge is echter aafgenomme in vergelieking mit 2022.