Riadenie dodávateľského reťazca

Skupina je odhodlaná rozšíriť naše úsilie v oblasti udržateľnosti na širší dodávateľský reťazec. Uplatňujeme svoj vplyv ako popredná profesionálna športová značka s rozsiahlou distribučnou sieťou a využívame našu kúpnu silu na podporu udržateľných obchodných praktík dodávateľov. Integráciou kritérií súvisiacich s ESG do hodnotenia potenciálnych a existujúcich dodávateľov zo strany Skupiny zabezpečujeme, aby partneri v dodávateľskom reťazci spĺňali naše požiadavky na udržateľnosť. Ďalšie podrobnosti nájdete v našej Príručke riadenia spoločenskej zodpovednosti dodávateľov nižšie.

S cieľom riešiť obavy zainteresovaných strán týkajúce sa kvality a bezpečnosti výrobkov Skupina zavádza rôzne opatrenia na kontrolu kvality výrobkov vrátane pravidelného monitorovania a hodnotenia výkonnosti dodávateľov. Rôzne iniciatívy zabezpečujú výrobu konzistentných, vysoko kvalitných výrobkov a minimalizujú riziko rozsiahlych sťahovaní z trhu.

Ako popredná športová značka sa venujeme rozširovaniu nášho úsilia v oblasti udržateľnosti v celom našom dodávateľskom reťazci. Využívame naše vedúce postavenie na trhu a kúpnu silu a povzbudzujeme dodávateľov, aby prijali udržateľné postupy. Aby sme zabezpečili, že dodávatelia budú dodržiavať naše požiadavky na udržateľnosť, integrovali sme kritériá ESG do našich hodnotení dodávateľov, a to pre potenciálnych aj existujúcich dodávateľov.

V máji 2023 Skupina aktualizovala svoju Príručku riadenia spoločenskej zodpovednosti dodávateľov v súlade s usmerneniami pre náležitú starostlivosť v oblasti spoločenskej zodpovednosti podnikov v Číne a príslušnými požiadavkami odvetvia s cieľom lepšie dosiahnuť udržateľnosť so svojimi kľúčovými obchodnými partnermi. Príručka je teraz k dispozícii na webovej stránke Xtep.

Naša výroba sa vo veľkej miere spolieha na materiály, ktoré nám poskytujú naši dodávatelia, od ktorých získavame väčšinu komponentov našich výrobkov. V roku 2023 bolo 69 % našej výroby obuvi a 89 % výroby oblečenia externých. Skupina spolupracuje s 573 dodávateľmi na celom svete, z toho 569 v pevninskej Číne a 4 v zahraničí.

Našich dodávateľov klasifikujeme do rôznych úrovní, aby sme lepšie pochopili našu dodávateľskú základňu. Aby sme posilnili riadenie rizík v celom našom dodávateľskom reťazci, tento rok sme spresnili definície klasifikácie dodávateľov rozšírením rozsahu 2. úrovne a zahrnutím dodávateľov surovín do 3. úrovne. Ku koncu roka máme 150 dodávateľov 1. úrovne a 423 dodávateľov 2. úrovne. Zlepšovanie spolupráce s dodávateľmi 3. úrovne zostáva v budúcnosti zameraním na optimalizáciu udržateľných operácií.

Naša sieť dodávateľského reťazca zahŕňa rôzne environmentálne a sociálne riziká a vykonávame komplexné, spravodlivé a transparentné postupy obstarávania, aby sme tieto riziká minimalizovali. Centrum riadenia dodávateľov a špecializované tímy z rôznych značiek úzko spolupracujú s dodávateľmi, aby zabezpečili vysokú výkonnosť. Všetkých dodávateľov, obchodných partnerov a spolupracovníkov povzbudzujeme, aby dodržiavali štandardy environmentálnych, sociálnych a etických obchodných praktík, ktoré sú v súlade s požiadavkami skupiny. Všetky tieto požiadavky sú uvedené v našom Kódexe správania dodávateľov a Manuáli riadenia dodávateľov a očakávame, že naši partneri ich budú dodržiavať počas celej našej spolupráce.

Všetkých potenciálnych dodávateľov prísne preverujeme prostredníctvom počiatočnej kvalifikácie a kontroly zhody, ktorú vykonáva Centrum riadenia dodávateľov (SMC). Dodávatelia, ktorí prejdú touto počiatočnou kontrolou, budú podrobení auditom na mieste, ktoré vykonajú zamestnanci kvalifikovaní ako interní audítori z našich oddelení rozvoja dodávateľského reťazca, kontroly kvality a prevádzky. Táto kontrola na mieste sa vzťahuje na dodávateľov vrátane tých, ktorí poskytujú suroviny na obuv a odevy, pomocné a obalové materiály, výrobu hotových výrobkov a výrobu polotovarov. Príslušné požiadavky boli dodávateľom oznámené prostredníctvom nášho Kódexu správania dodávateľov.

V roku 2023 sme sprísnili naše požiadavky na audit spoločenskej zodpovednosti vo fáze prijímania dodávateľov, aby sme vylúčili dodávateľov, ktorí nespĺňajú naše požiadavky na spoločenskú zodpovednosť. Počas roka sme do našej siete zaviedli 32 nových formálnych a dočasných dodávateľov a dvom dodávateľom sme odmietli prijatie z dôvodu obáv o bezpečnosť. Dodávatelia boli požiadaní, aby riadne riešili a napravili identifikované bezpečnostné riziká pre ďalšie procesy prijímania dodávateľov.

Pre zahraničných dodávateľov poverujeme externých dodávateľov vykonávaním auditov dodávateľov, ktoré sa týkajú aspektov ako nútená práca, bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci, detská práca, mzdy a benefity, pracovný čas, diskriminácia, ochrana životného prostredia a boj proti terorizmu.

Existujúci dodávatelia sa tiež hodnotia prostredníctvom kontroly dokumentov, kontrol na mieste a pohovorov so zamestnancami. V období od októbra do decembra 2023 vykonala kľúčová značka Xtep každoročné hodnotenia všetkých hlavných dodávateľov odevov a hotových výrobkov, ktoré pokrývali viac ako 90 % našich hlavných dodávateľov 1. úrovne. Audit dodávateľov materiálov 2. úrovne sa začne v roku 2024.

Auditovaných bolo 47 dodávateľov prvej úrovne kľúčovej značky Xtep vrátane tých, ktorí vyrábajú odevy, obuv a vyšívané predmety. 34 % hodnotených dodávateľov prekročilo naše požiadavky, zatiaľ čo 42 % splnilo kritériá a 23 % dosiahlo nižšie výsledky ako naše očakávania. Nárast počtu dodávateľov, ktorí nesplnili naše očakávania, bol spôsobený najmä zvýšením našich štandardov hodnotenia a spomedzi týchto dodávateľov boli traja po ďalších hodnoteniach pozastavení. Zostávajúci dodávatelia, ktorí nesplnili naše očakávania, boli požiadaní o vykonanie nápravných opatrení do konca júna 2024.

V prípade nových značiek vykonávame predovšetkým každoročné audity obuvi nezávislými stranami so zameraním na ľudské práva a boj proti terorizmu. Každoročne vypracúvame hodnotiacu správu. Akýkoľvek zistený nesúlad bude oznámený dodávateľom a v stanovenom časovom rámci sa očakávajú nápravné opatrenia. Druhý audit sa vykoná s cieľom zabezpečiť účinnosť nápravných opatrení a dodávatelia, ktorí nedokážu splniť obchodné potreby a štandardy skupiny, môžu byť ukončení. V roku 2023 všetci dodávatelia nových značiek prešli hodnotením.

Kritériá pre hodnotenie a uplatňovanie výsledkov hodnotení spoločenskej zodpovednosti dodávateľov sú zhrnuté takto:

Aby sme podporili dodávateľov pri plnení očakávaní skupiny týkajúcich sa environmentálnej a sociálnej výkonnosti, neustále s nimi spolupracujeme, aby sme pochopili ich obmedzenia a vybavili ich zručnosťami a znalosťami potrebnými na lepšiu výkonnosť v oblasti ESG. Tieto angažovanosti tiež umožňujú identifikovať a minimalizovať potenciálne environmentálne a sociálne riziká v celom dodávateľskom reťazci.

Počas roka sme uskutočnili školenia ESG pre zástupcov dodávateľov obuvi a oblečenia našej hlavnej značky. Týchto školení sa zúčastnilo celkovo 45 zástupcov dodávateľov, kde sme zdôraznili naše očakávania týkajúce sa sociálnych a environmentálnych postupov a zvýšili povedomie dodávateľov o udržateľnosti dodávateľského reťazca.

Okrem toho sme pre našich zahraničných dodávateľov najali externých expertov, aby organizovali pravidelné školenia v oblasti ESG. Okrem toho sme novým zamestnancom našich nových značiek poskytli jednotné školenie o protikorupčných politikách. Výsledky všetkých týchto školení boli považované za uspokojivé.

Zabezpečenie kvality je kľúčové pre naše výrobné procesy. Naše výrobky podliehajú prísnym testom kontroly kvality, ktoré pomáhajú zabezpečiť, aby sa našim zákazníkom predávali iba položky, ktoré spĺňajú požiadavky skupiny na kvalitu. Naše tímy kontroly kvality sú zodpovedné za procesy kontroly kvality, ktoré zahŕňajú testovanie vzoriek a kontrolu s cieľom zlepšiť kontrolu kvality dodávateľov.

Máme zavedený systém riadenia kvality s certifikátom ISO9001, ktorý zabezpečuje kvalitu našich vlastných výrobkov prostredníctvom štandardizovaného výrobného procesu. Vo fáze výskumu a vývoja náš tím pre normy vykonáva dôkladné testovanie a overovanie produktov a materiálov s cieľom vyvinúť normy vhodné pre hromadnú výrobu. Tento rok sme tiež zaviedli nové špecifikácie riadenia pre stohovanie kartónov s oblečením a skladovanie. V roku 2023 tím pre normy vytvoril a zrevidoval 22 noriem kvality odevov (vrátane 14 podnikových noriem a 8 noriem internej kontroly) a podieľal sa na vypracovaní 6 národných noriem pre odevy a revízii 39 národných noriem, pričom všetky boli zamerané na zlepšenie systému riadenia kvality.

V septembri 2023 spoločnosť Xtep zorganizovala diskusné stretnutie zamerané na zlepšenie fyzikálno-chemického testovania sieťových materiálov používaných v obuvi, na ktorom sa zúčastnili dodávatelia sieťovín, technici, subdodávatelia a zástupcovia tovární na hotové výrobky. Diskusia sa zamerala na špecifické požiadavky na používanie nových materiálov. Spoločnosť Xtep zdôraznila potrebu komplexného posúdenia a zmiernenia potenciálnych rizík počas počiatočnej fázy návrhu vývoja, ako aj potrebu spresnenia výberu surovín a procesných operácií s prísnym dodržiavaním stanovených protokolov.

V tomto roku spoločnosť Xtep získala ocenenia za kvalitu svojich produktov od rôznych organizácií:

• Riaditeľ Centra riadenia kvality spoločnosti Xtep získal ocenenie „Pokročilého jednotlivca v normalizačnej práci“, čím posilnil svoju pôsobnosť v oblasti noriem textilného a odevného priemyslu a zlepšil reputáciu značky.
• Stredisko pre testovanie odevov spoločnosti Xtep sa zúčastnilo súťaže v testovaní zručností „Fibre Inspection Cup“, ktorú organizoval Úrad pre inšpekciu vlákien vo Fujiane. Zúčastnilo sa piatich testovacích inžinierov, ktorí získali prvú cenu v skupinovej vedomostnej súťaži.

Vo fáze výroby tímy riadenia kvality monitorujú kvalitu a bezpečnosť surovín a hotových výrobkov. Taktiež vykonávajú pravidelné činnosti kontroly kvality výrobného procesu a prísne kontroly kvality výrobkov, aby zabezpečili, že hotové výrobky od našich dodávateľov spĺňajú fyzikálne a chemické normy pred dodaním zákazníkom. Okrem toho spoločnosť Xtep vykonáva mesačné testovanie vzoriek pre svojich dodávateľov 1. a 2. úrovne. Suroviny, lepidlá a hotové výrobky sa každý štvrťrok posielajú do národne certifikovaných laboratórií tretích strán, čím sa zabezpečuje, že konečné výrobky sú v súlade s národnými normami a predpismi o kvalite a bezpečnosti výrobkov.

Na zlepšenie kvality produktov Skupina zriadila špeciálny kruh kontroly kvality pre položky ako páperové bundy a obuv, čo umožňuje neustále zvyšovanie kvality v konkrétnych kategóriách produktov. Tím tiež vykonáva konkurenčnú analýzu produktov s cieľom optimalizovať štandardy produktov a metodiku testovania a zároveň podporovať kvalitu a pohodlie produktov.

Prípadová štúdia

V roku 2023 sme zorganizovali školiaci tábor pre manažérov systému kvality podľa normy ISO 9001, kde všetkých 51 účastníkov úspešne absolvovalo hodnotenie a získali certifikát „Systémy manažérstva kvality – interný audítor QMS“.

Skupina tiež presadzuje prísne postupy kontroly kvality pre externé výroby a mesačne sa konajú stretnutia zamerané na kontrolu kvality, aby sa zabezpečilo riadne riadenie kvality. Neustále zlepšujeme schopnosti našich zamestnancov v oblasti riadenia kvality výrobkov a podporujeme ich účasť na školeniach, ako sú školenia o opatreniach proti plesniam od spoločnosti Micropak a školenia o testovacích postupoch od spoločnosti SATRA. V roku 2023 spoločnosti K·SWISS a Palladium s cieľom zlepšiť kvalitu výrobkov a výrobných procesov zaviedli automatizované sieťotlačové stroje, laserové stroje, vysokokvalitné počítačom riadené automatické navliekacie stroje, počítačom riadené šijacie stroje, digitálnu tlač a ďalšie zariadenia a technológie a zároveň zaviedli plne uzavretú ekologickú montážnu linku.

Aby sme zostali informovaní o spätnej väzbe od našich zákazníkov, naše obchodné oddelenie každý týždeň diskutuje s oddeleniami riadenia dodávateľského reťazca a náš tím riadenia kvality navštívi kamenné predajne, aby pochopil trendy na trhu a potreby zákazníkov.

Proaktívne pomáhame našim dodávateľom budovať kapacity kontroly a riadenia kvality s cieľom podporiť celkovú kvalitu produktov skupiny. Pre externých spolupracujúcich dodávateľov a laboratórny personál sme poskytli školenia v oblasti testovania znalostí a zlepšovania odborných zručností, po ktorých nasledovali hodnotenia a certifikácie. To pomohlo zlepšiť systémy riadenia kvality našich dodávateľov a do konca roka 2023 bolo certifikovaných 33 laboratórií dodávateľov, ktorí pokrývajú dodávateľov odevov, tlače, materiálov a doplnkov.

Poskytli sme školenia v oblasti certifikácie FQC/IQC pre dodávateľov 1. a 2. úrovne s cieľom podporiť samoreguláciu kvality dodávateľského reťazca, zlepšiť štandardy produktov a podporiť prospešný rast dodávateľského reťazca. Okrem toho sme zorganizovali 17 školení o štandardoch kvality odevov, do ktorých sa zapojilo približne 280 interných a externých zástupcov dodávateľov.

V spoločnosti Xtep pristupujeme k spotrebiteľovi na prvom mieste a zabezpečujeme otvorenú komunikáciu s našimi zákazníkmi s cieľom uspokojiť ich potreby. Systematicky riešime sťažnosti stanovením časových harmonogramov riešenia, monitorovaním pokroku a prácou na vzájomne prijateľných riešeniach s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Zaviedli sme protokoly pre sťahovanie produktov z trhu a problémy s kvalitou. V prípade významného sťahovania z trhu naše centrum riadenia kvality vykoná dôkladné vyšetrovanie, oznámi zistenia vrcholovému manažmentu a prijmú sa nápravné opatrenia, aby sa predišlo podobným situáciám v budúcnosti. V roku 2023 sme nemali žiadne významné sťahovania z dôvodu obáv o zdravie alebo bezpečnosť. Zákazníkom zaručujeme opravu, výmenu alebo vrátenie lokálne predávaných produktov a hlavná značka Xtep zaviedla robustný program vrátenia produktov, pričom naša komplexná politika vrátenia a výmeny umožňuje bezpodmienečné prijatie opotrebovaných produktov.

Naša špecializovaná „Horúca linka 400“ je prvým kontaktným bodom pre sťažnosti zákazníkov. Sťažnosti sa zaznamenávajú, overujú a zvyčajne sa na ne reaguje do 2 pracovných dní, pričom na riešenie jednotlivých prípadov, ktoré sú zložité, sú vyhradené osobitné zdroje. Počet sťažností prijatých prostredníctvom „Horúcej linky 400“ v roku 2023 bol 4 7556. Taktiež vykonávame mesačné spätné volania, aby sme zhodnotili spokojnosť zákazníkov a získali spätnú väzbu od všetkých používateľov „Horúcej linky 400“. V roku 2023 sme dosiahli mieru spokojnosti 92,88 %, čo je viac ako pôvodný cieľ 90 %.

⁶Došlo k výraznému nárastu počtu sťažností zákazníkov, ktorý bol spôsobený najmä nárastom predaja produktov počas roka. Pomer sťažností k celkovému počtu dopytov sa však v porovnaní s rokom 2022 znížil.