Gestion de la cadena d'avitalhament

Lo Grop es determinat a espandir nòstres esfòrces de sostenibilitat a la cadena d'avitalhament mai larga. Exercís nòstra influéncia coma una marca esportiva professionala de punta amb un ret de distribucion extensiu e utilizam nòstre poder de crompa per promòure las practicas comercialas sosteniblas dels provesidors. En integrant de critèris ligats a l'ESG dins l'avaloracion del Grop dels provesidors potencials e existents, nos asseguram que los partenaris de la cadena d'avitalhament complisson nòstres besonhs de sostenibilitat. Mercés de consultar nòstre Manual de Gestion de la Responsabilitat Sociala Corporativa del Provesidor çai-jos per mai de detalhs.

Per respondre a las preocupacions dels intervenents a prepaus de la qualitat e de la seguretat del produch, lo Grop implementa divèrsas mesuras de contraròtle de la qualitat del produch, inclusent un seguiment regular e l'avaloracion del rendiment dels provesidors. Las diferentas iniciativas asseguran que de produchs coerents e de nauta qualitat son fabricats e minimizan lo risc de rapèls a granda escala.

Coma marca esportiva de punta, sèm dedicats a espandir nòstres esfòrces de sostenibilitat dins tota nòstra cadena d'avitalhament. En aprofichant nòstre lideratge sul mercat e nòstre poder de crompa, encoratjam los provesidors a adoptar de practicas sosteniblas. Per s'assegurar que los provesidors s'alinhan amb nòstres besonhs de sostenibilitat, avèm integrat de critèris ESG dins nòstras avaloracions de provesidor pels provesidors potencials e existents.

En mai de 2023, lo Grop metèt a jorn son Manual de Gestion de la Responsabilitat Sociala Corporativa del Provesidor en linha amb l'Orientacion de Diligéncia Deguda RSE de China e los requisits pertinents de l'industria per aténher melhor la sostenibilitat amb sos partenaris comercials critics. Lo Manual es ara disponible sul sit web Xtep.

Nòstra produccion s'apièja fòrça suls materials provesits per nòstres provesidors, que provesèm la màger part de nòstres compausants de produch. A partir de 2023, 69% de nòstras calçaduras e 89% de nòstra fabricacion de vestits foguèron externalizats. Lo Grop s'engatja amb 573 provesidors a nivèl mondial, amb 569 en China continentala e 4 a l'estrangièr.

Classificam nòstres provesidors en diferents nivèls per comprene melhor nòstra basa d'avitalhament. Per refortir la gestion del risc dins nòstra cadena d'avitalhament, avèm rafinat de definicions de classificacion dels provesidors aqueste an en alargant l'encastre de nivèl 2 e en inclusent los provesidors de matèrias primièras coma nivèl 3. A la fin de l'annada, avèm 150 provesidors de nivèl 1 e 423 provesidors de nivèl 2. En avançant, melhorar l'engatjament amb los provesidors de nivèl 3 demòra un objectiu del temps que cercam a optimizar las operacions sosteniblas.

Nòstra ret de cadena d'avitalhament implica divèrses risques environamentals e socials, e menam a tèrme de procediments d'aprovisionament complets, justes e transparents per minimizar aqueles risques. Lo Centre de Gestion dels Provesidors e d'equipas dedicadas de diferentas marcas trabalhan estrechament amb los provesidors per assegurar una performància nauta. Encoratjam totes los provesidors, partenaris comercials e associats a respectar de nòrmas sus las practicas comercialas environamentalas, socialas e eticas que s'alinhan amb las exigéncias del Grop. Totes aqueles requisits son demostrats dins nòstre Còdi de Conducta del Provesidor e Manual de Gestion del Provesidor, e esperam que nòstres partenaris los se conforman pendent tota nòstra collaboracion.

Examinam estrictament totes los provesidors potencials a travèrs d'una revision de qualificacion e de conformitat iniciala menada pel Centre de Gestion dels Provesidors (SMC), e los provesidors que passan aquel examen inicial seràn someses a d'auditorias in situ realizadas per de personal qualificat coma auditors intèrnes de nòstres departaments de desvolopament de la cadena d'avitalhament, de contraròtle de qualitat e d'operacions. Aquesta inspeccion in situ es aplicabla als provesidors, dont los que proveson de matèrias primièras per la calçadura e la vestimenta, los materials auxiliars e d'embalatge, la produccion de bens acabats, la produccion de bens semiacabats. Los requisits pertinents son estats comunicats als provesidors a travèrs nòstre Còdi de Conducta del Provesidor.

En 2023, elevèrem nòstres requisits d'auditoria de responsabilitat sociala a la fasa d'admission dels provesidors per seleccionar los provesidors que complisson pas nòstres requisits de responsabilitat sociala. Pendent l'annada, introdusiguèrem 32 novèls provesidors formals e temporaris dins nòstra ret, e refusèrem l'admission de dos provesidors a causa de preocupacions de performància de seguretat. Los provesidors foguèron demandats d'abordar e de rectificar corrèctament los risques de seguretat identificats per de procèsses d'admission dels provesidors ulteriors.

Pels provesidors d'oltramar, nomenam de provesidors tèrces per menar d'auditorias de provesidors que cobrisson d'aspèctes coma lo trabalh forçat, la santat e la seguretat, lo trabalh infantil, los salaris e las prestacions, las oras de trabalh, la discriminacion, la proteccion de l'environament e lo contraterrorisme.

Los provesidors existents son tanben avalorats a travèrs de revision de documents, d'inspeccions sul site e d'entrevistas amb los emplegats. Entre octobre e decembre de 2023, la marca de basa Xtep menèt d'avaloracions annalas sus totes los principals provesidors de vestits e de produches acabats, en cobrissent mai de 90% de nòstres provesidors de basa de nivèl 1. L'auditoria pel Nivèl 2 suls provesidors de materials començarà en 2024.

47 provesidors de nivèl 1 de la marca de basa Xtep foguèron auditats, dont los que produson de vestits, de calçaduras e d'articles brodats. 34% dels provesidors evaluats despassèron nòstras exigéncias, del temps que 42% compliguèron los critèris e 23% performèron en dejós de nòstras expectativas. L'aument dels provesidors que respondon pas a nòstras expectativas èra subretot degut a la mesa a jorn de nòstras nòrmas d'avaloracion, e d'entre aqueles provesidors tres d'eles foguèron suspenduts après d'avaloracions suplementàrias. Los provesidors demorants que respondèron pas a nòstras expectativas foguèron demandats d'implementar de rectificacions abans la fin de junh de 2024.

Per las novèlas marcas, menam subretot d'auditorias annalas de tèrces suls produches de calçadura, en nos centrant suls dreches umans e lo contraterrorisme. Produsèm un rapòrt d'avaloracion annalament. Tota incompliment identificada serà comunicada amb los provesidors amb de rectificacions esperadas dins un periòde especificat. Una segonda auditoria serà menada per assegurar l'eficacitat de las mesuras de rectificacion, e los provesidors que pòdon pas satisfar los besonhs e las nòrmas comercialas del Grop poirián èsser licenciats. En 2023, totes los provesidors de las novèlas marcas passèron l'avaloracion.

Los critèris per classar e aplicacion dels resultats de las avaloracions de responsabilitat sociala dels provesidors son resumits coma seguís:

Per ajudar los provesidors a respondre a las expectativas del Grop en çò que tanh a las performàncias environamentalas e socialas, nos engatjam de contunh amb nòstres provesidors per comprene lors limitacions e los dotar de las competéncias e coneissenças necessàrias per una melhora performància ESG. Aquestes engatjaments permeton tanben d'identificar e de minimizar los risques environamentals e socials potencials al long de la cadena d'avitalhament.

Pendent l'annada, menèrem una formacion ESG pels representants dels provesidors de calçadura e de vestits de nòstra marca de basa. Un total de 45 representants de provesidors assistiguèron a aquelas sesilhas, ont metèrem l'accent sus nòstras expectativas sus las practicas socialas e environamentalas e promoguèrem la consciéncia dels provesidors cap a la sostenibilitat de la cadena d'avitalhament.

De mai, engatjèrem d'expèrts tèrces per organizar de formacions regularas sus de questions ESG per nòstres provesidors d'oltramar. De mai, provesiguèrem una formacion unificada sus las politicas anticorrupcion pels novèls emplegats de nòstras novèlas marcas. Los resultats de totas aquelas sesilhas de formacion foguèron considerats satisfasents.

L'assegurança de la qualitat es cruciala per nòstres procèsses de produccion. Nòstres produches son someses a de tèsts de contraròtle de qualitat estrictes, qu'ajudan a s'assegurar que sonque los articles que respondon a las exigéncias de qualitat del Grop son venduts a nòstres clients. Nòstras còlas de contraròtle de qualitat son responsablas dels processus de contraròtle de qualitat, qu'incluson de tèsts e d'inspeccions de mòstras per melhorar lo contraròtle de qualitat del provesidor.

Avèm un sistèma de gestion de qualitat certificat ISO9001 per assegurar la qualitat de nòstras pròprias produccions a travèrs un procès de produccion estandardizat. Dins la fasa de R&D, nòstra còla de nòrmas mena de tèsts e de verificacions minucioses de produches e materials per desvolopar d'estandards adaptats a la produccion en massa. Ongan, avèm tanben implementat de novèlas especificacions de gestion per l'empilatge de cartons de vestits e las operacions d'emmagazinatge. En 2023, l'Equipa de Normas aviá creat e revisat 22 pèças de nòrmas de qualitat de vestits (dont 14 depaus de nòrmas d'entrepresa e 8 nòrmas de contraròtle intèrne) e participèt a la redaccion de 6 nòrmas nacionalas de vestits e a la revision de 39 nòrmas nacionalas, totas destinadas a melhorar lo sistèma de gestion de la qualitat.

En setembre de 2023, Xtep organizèt una sesilha de discussion per melhorar los tèsts fisicoquimics dels materials de malha utilizats dins la calçadura, amb la participacion de provesidors de malha, de tecnicians, de soscontractistas e de representants d'usinas de produchs acabats. La discussion se centrèt sus las exigéncias especificas per l'utilizacion de novèls materials. Xtep insistiguèt sus la necessitat d'una avaloracion completa e d'atenuacion dels risques potencials pendent la fasa de concepcion precoça del desvolopament, e tanben la necessitat d'un rafinament dins la seleccion de las matèrias primièras e las operacions de procès, amb una adesion estricta als protocòls establits.

En aqueste an, Xtep a recebut de reconeissenças de qualitat de produch de divèrsas organizacions:

• Lo director del Centre de Gestion de la Qualitat de Xtep foguèt premiat amb l'"Individú Avançat dins lo Trabalh de Normalizacion", en melhorant lo poder de discors de Xtep dins las nòrmas de l'industria textila e de la vestimenta e en melhorant la reputacion de la marca.
• Lo Centre de tèst de vestits de Xtep participèt al concors de competéncias de tèst "Copa d'Inspeccion de Fibra" organizat pel Burèu d'Inspeccion de Fibra de Fujian. Cinc engenhaires de tèst participèron e ganhèron lo primièr prèmi dins lo concors de coneissença de grop.

A l'estadi de produccion, las còlas de gestion de la qualitat susvelhan la qualitat e la seguretat de las matèrias primièras e dels produches acabats. Tanben realizan d'activitats de contraròtle de qualitat regularas sul procès de produccion e menan d'inspeccions de qualitat del produch estrictas per s'assegurar que los produches acabats de nòstres provesidors passan las nòrmas fisicas e quimicas abans d'èsser liurats als clients. De mai, Xtep mena de tèsts de mòstras mensuals per sos provesidors de nivèl 1 e nivèl 2. Las matèrias primièras, los adhesius e los produches acabats son mandats a de laboratòris tèrces certificats nacionalament cada trimèstre, en s'assegurant que los produches finals s'alinhan amb las nòrmas nacionalas e las regulacions de qualitat e seguretat del produch.

Per melhorar la qualitat del produch, lo Grop establiguèt un cercle de contraròtle de qualitat especial per d'articles coma de plumas e de calçaduras, permetent una melhoracion constanta de la qualitat per de categorias de produch especificas. L'equipa mena tanben d'analisi competitiva de produch per optimizar las nòrmas de produch e la metodologia de tèst del temps que promòu la qualitat e lo confòrt del produch.

Estudi de cas

En 2023, organizèrem un Camp de Formacion de Gestor de Sistèma de Qualitat ISO9001, ont totes los 51 participants passèron l'avaloracion e recebèron lo "Sistèmas de Gestion de Qualitat — Certificat d'Auditor QMS Intèrne".

Lo grop tanben aplica de procediments de contraròtle de qualitat estrictes per las produccions externalizadas, e de reünions de revision de qualitat mensualas son menadas per assegurar una gestion de la qualitat corrècta. Melhoram de manièra consistente las capacitats de nòstres emplegats dins la gestion de la qualitat del produch, e sostenèm nòstre personal a participar a de formacions coma la formacion de las mesuras anti-mòtle de Micropak e la formacion de procediments de tèst de SATRA. En 2023, per melhorar la qualitat del produch e los procèsses de fabricacion, K·SWISS e Palladium introdusiguèron de maquinas de serigrafia automatizadas, de maquinas laser, de maquinas de roscatge automatizadas informatizadas de nauta qualitat, de maquinas de cosir informatizadas, d'impression numerica, e d'autres equipaments e tecnologias, del temps qu'implementèron tanben una linha de montatge completament tancada ecològica.

Per demorar informat dels comentaris de nòstres clients, nòstre departament de vendas discutís setmanièrament amb nòstres departaments de gestion de la cadena d'avitalhament e nòstra equipa de gestion de la qualitat visitarà las botigas fisicas per comprene las tendéncias del mercat e los besonhs dels clients.

Ajudam proactivament nòstres provesidors a bastir la capacitat de contraròtle de qualitat e de gestion per promòure la qualitat globala del produch del Grop. Avèm provesit de formacion sus la coneissença de tèst e la melhoracion de las competéncias professionalas pels provesidors cooperatius extèrnes e lo personal de laboratòri, seguit d'avaloracions e de certificacions. Aquò ajudèt a melhorar los sistèmas de gestion de la qualitat de nòstres provesidors e a la fin de 2023, 33 laboratòris de provesidors èran estats certificats, cobrissent los provesidors de vestits, d'impression, de materials e d'accessòris.

Liurèrem una formacion de certificacion FQC/IQC als provesidors de nivèl 1 e nivèl 2 per fomentar l'autoregulacion dins la qualitat de la cadena d'avitalhament, melhorar las nòrmas de produch e sosténer un creissement benefic de la cadena d'avitalhament. De mai, organizèrem 17 sesilhas de formacion sus las nòrmas de qualitat de la vestimenta, en engatjant aperaquí 280 representants de provesidors intèrnes e extèrnes.

A Xtep, adoptam una apròcha del consomator primièr, en assegurant una comunicacion dobèrta amb nòstres clients per respondre a lors besonhs. Gestionam sistematicament las planhas en fixant de calendièrs de resolucion, en susvelhant lo progrès, e en trabalhant cap a de solucions mutualament agradivas per melhorar la satisfaccion dels clients.

Avèm establit de protocòls pels rapèls de produchs e de questions de qualitat. En cas d'un rapèl significatiu, nòstre Centre de Gestion de la Qualitat mena d'enquèstas minuciosas, rapòrta las descobèrtas a la direccion superiora, e d'accions correctivas son presas per prevenir d'eveniments futurs. En 2023, avèm pas agut de rapèls significatius a causa de preocupacions de santat o de seguretat. Asseguram als clients la reparacion, lo remplaçament o lo retorn de las ventas de produchs locals, e la marca de basa Xtep a implementat un programa de retorn de produchs robuste, amb nòstra Politica de Retorn e d'Escambi completa que permet l'acceptacion incondicionala dels produches usats.

Nòstra "linha directa 400" dedicada es lo primièr punt de contacte per las planhas dels clients. Las denóncias son enregistradas, verificadas e tipicament respondudas dins 2 jorns obrables, amb de ressorsas especificas reservadas per abordar de cases individuals que son de natura complèxa. Lo nombre de denóncias recebudas a travèrs la "linha directa 400" en 2023 èra de 4 7556. Fasèm tanben de recampaments mensuals per mesurar la satisfaccion dels clients e convidar de comentaris de totes los utilizaires de la "400 Hotline". En 2023, atenguèrem un taus de satisfaccion de 92,88%, çò qu'es mai naut que l'objectiu original de 90%.

⁶ I a agut un aument notable del nombre de planhs dels clients, subretot menat per l'aument de las vendas de produchs pendent l'annada. Pasmens, lo rapòrt de planhs al total de demandas a diminuit en comparason amb 2022.