Managementul lanțului de aprovizionare

Grupul este hotărât să își extindă eforturile de sustenabilitate la nivelul lanțului de aprovizionare mai larg. Ne exercităm influența ca brand sportiv profesionist de top, cu o rețea extinsă de distribuție, și ne folosim puterea de cumpărare pentru a promova practicile comerciale sustenabile ale furnizorilor. Prin integrarea criteriilor legate de ESG în evaluarea de către Grup a furnizorilor potențiali și existenți, ne asigurăm că partenerii din lanțul de aprovizionare îndeplinesc cerințele noastre de sustenabilitate. Vă rugăm să consultați Manualul nostru de Management al Responsabilității Sociale Corporative pentru Furnizori de mai jos pentru detalii suplimentare.

Pentru a răspunde preocupărilor părților interesate cu privire la calitatea și siguranța produselor, Grupul implementează diverse măsuri de control al calității produselor, inclusiv monitorizarea regulată și evaluarea performanței furnizorilor. Diferitele inițiative asigură fabricarea unor produse de înaltă calitate și consecvente și minimizează riscul de retrageri la scară largă.

În calitate de brand sportiv de top, ne dedicăm extinderii eforturilor noastre de sustenabilitate în întregul lanț de aprovizionare. Valorificându-ne poziția de lider pe piață și puterea de cumpărare, încurajăm furnizorii să adopte practici sustenabile. Pentru a ne asigura că furnizorii se aliniază cerințelor noastre de sustenabilitate, am integrat criterii ESG în evaluările furnizorilor noștri, atât pentru cei potențiali, cât și pentru cei existenți.

În mai 2023, Grupul și-a actualizat Manualul de Management al Responsabilității Sociale Corporative pentru Furnizori, în conformitate cu Ghidul de Due Diligence CSR din China și cu cerințele relevante ale industriei, pentru a atinge mai bine sustenabilitatea cu partenerii săi de afaceri critici. Manualul este acum disponibil pe site-ul Xtep.

Producția noastră se bazează în mare măsură pe materialele furnizate de furnizorii noștri, de la care ne aprovizionăm cu majoritatea componentelor produselor noastre. Începând cu 2023, 69% din producția de încălțăminte și 89% din producția de îmbrăcăminte au fost externalizate. Grupul colaborează cu 573 de furnizori la nivel global, 569 în China continentală și 4 în străinătate.

Ne clasificăm furnizorii în diferite niveluri pentru a înțelege mai bine baza noastră de aprovizionare. Pentru a consolida gestionarea riscurilor în întregul lanț de aprovizionare, am rafinat definițiile clasificării furnizorilor în acest an prin extinderea domeniului de aplicare al Nivelului 2 și includerea furnizorilor de materii prime ca Nivelul 3. La sfârșitul anului, aveam 150 de furnizori de Nivelul 1 și 423 de furnizori de Nivelul 2. Pe viitor, îmbunătățirea relației cu furnizorii de Nivelul 3 rămâne un obiectiv central, pe măsură ce încercăm să optimizăm operațiunile sustenabile.

Rețeaua noastră de lanț de aprovizionare implică diverse riscuri de mediu și sociale, iar noi implementăm proceduri de achiziții cuprinzătoare, corecte și transparente pentru a minimiza aceste riscuri. Centrul de Management al Furnizorilor și echipele dedicate de la diferite mărci lucrează îndeaproape cu furnizorii pentru a asigura performanțe ridicate. Încurajăm toți furnizorii, partenerii de afaceri și asociații să respecte standarde privind practicile de mediu, sociale și etice de afaceri care se aliniază cu cerințele Grupului. Toate aceste cerințe sunt demonstrate în Codul nostru de Conduită pentru Furnizori și în Manualul de Management al Furnizorilor și ne așteptăm ca partenerii noștri să le respecte pe tot parcursul colaborării noastre.

Selectăm cu strictețe toți potențialii furnizori printr-o evaluare inițială a calificării și conformității, efectuată de Centrul de Management al Furnizorilor (SMC), iar furnizorii care trec această verificare inițială vor fi supuși unor audituri la fața locului efectuate de personal calificat ca auditori interni din departamentele noastre de dezvoltare a lanțului de aprovizionare, control al calității și operațiuni. Această inspecție la fața locului se aplică furnizorilor, inclusiv celor care furnizează materii prime pentru încălțăminte și îmbrăcăminte, materiale auxiliare și de ambalare, producție de produse finite, producție de produse semifabricate. Cerințele relevante au fost comunicate furnizorilor prin intermediul Codului nostru de conduită pentru furnizori.

În 2023, am ridicat cerințele de audit privind responsabilitatea socială în faza de admitere a furnizorilor pentru a elimina furnizorii care nu îndeplinesc cerințele noastre de responsabilitate socială. Pe parcursul anului, am introdus 32 de noi furnizori oficiali și temporari în rețeaua noastră și am refuzat admiterea a doi furnizori din cauza preocupărilor legate de performanța în materie de siguranță. Furnizorilor li s-a solicitat să abordeze și să remedieze în mod corespunzător riscurile de siguranță identificate pentru procesele ulterioare de admitere a furnizorilor.

Pentru furnizorii din străinătate, numim furnizori terți pentru a efectua audituri ale furnizorilor care acoperă aspecte precum munca forțată, sănătatea și siguranța, munca copiilor, salariile și beneficiile, programul de lucru, discriminarea, protecția mediului și combaterea terorismului.

Furnizorii existenți sunt, de asemenea, evaluați prin analiza documentelor, inspecții la fața locului și interviuri cu angajații. Între octombrie și decembrie 2023, marca principală Xtep a efectuat evaluări anuale ale tuturor furnizorilor majori de îmbrăcăminte și produse finite, acoperind peste 90% dintre furnizorii noștri principali de Nivel 1. Auditul pentru Nivelul 2 privind furnizorii de materiale va începe în 2024.

47 de furnizori de Nivel 1 ai mărcii principale Xtep au fost auditați, inclusiv cei care produc îmbrăcăminte, încălțăminte și articole brodate. 34% dintre furnizorii evaluați au depășit cerințele noastre, în timp ce 42% au îndeplinit criteriile, iar 23% au avut performanțe sub așteptările noastre. Creșterea numărului de furnizori care nu au îndeplinit așteptările noastre s-a datorat în principal actualizării standardelor noastre de evaluare, iar dintre acești furnizori, trei dintre ei au fost suspendați după evaluări suplimentare. Furnizorii rămași care nu au îndeplinit așteptările noastre au fost solicitați să implementeze rectificări înainte de sfârșitul lunii iunie 2024.

Pentru noile mărci, efectuăm în principal audituri anuale de către terți asupra produselor de încălțăminte, concentrându-ne pe drepturile omului și combaterea terorismului. Întocmim anual un raport de evaluare. Orice neconformitate identificată va fi comunicată furnizorilor, iar rectificările sunt așteptate într-un interval de timp specificat. Un al doilea audit va fi efectuat pentru a asigura eficacitatea măsurilor de rectificare, iar furnizorii care nu pot îndeplini nevoile și standardele de afaceri ale Grupului ar putea fi concediați. În 2023, toți furnizorii noilor mărci au trecut evaluarea.

Criteriile pentru evaluarea și aplicarea rezultatelor evaluărilor responsabilității sociale a furnizorilor sunt rezumate după cum urmează:

Pentru a sprijini furnizorii în îndeplinirea așteptărilor Grupului privind performanțele de mediu și sociale, colaborăm în permanență cu aceștia pentru a le înțelege limitele și a-i dota cu abilitățile și cunoștințele necesare pentru o performanță ESG mai bună. Aceste angajamente permit, de asemenea, identificarea și minimizarea potențialelor riscuri de mediu și sociale de-a lungul lanțului de aprovizionare.

Pe parcursul anului, am organizat instruire ESG pentru reprezentanții furnizorilor de încălțăminte și îmbrăcăminte ai mărcii noastre principale. Un total de 45 de reprezentanți ai furnizorilor au participat la aceste sesiuni, unde am subliniat așteptările noastre privind practicile sociale și de mediu și am promovat conștientizarea furnizorilor cu privire la sustenabilitatea lanțului de aprovizionare.

În plus, am angajat experți terți pentru a organiza instruire regulată privind aspectele ESG pentru furnizorii noștri din străinătate. Mai mult, am oferit instruire unificată privind politicile anticorupție pentru noii angajați ai noilor noastre mărci. Rezultatele tuturor acestor sesiuni de instruire au fost considerate satisfăcătoare.

Asigurarea calității este crucială pentru procesele noastre de producție. Produsele noastre sunt supuse unor teste stricte de control al calității, care ajută la asigurarea faptului că doar articolele care îndeplinesc cerințele de calitate ale Grupului sunt vândute clienților noștri. Echipele noastre de control al calității sunt responsabile pentru procesele de control al calității, care includ testarea pe eșantioane și inspecția pentru a îmbunătăți controlul calității furnizorilor.

Avem un sistem de management al calității certificat ISO9001 pentru a asigura calitatea propriilor noastre producții printr-un proces de producție standardizat. În faza de cercetare și dezvoltare, echipa noastră de standarde efectuează teste și verificări amănunțite ale produselor și materialelor pentru a dezvolta standarde adecvate pentru producția de masă. Anul acesta, am implementat, de asemenea, noi specificații de management pentru stivuirea cutiilor de îmbrăcăminte și operațiunile de depozitare. În 2023, Echipa de Standarde a creat și revizuit 22 de standarde de calitate pentru articole de îmbrăcăminte (inclusiv 14 depuneri de standarde la nivel de întreprindere și 8 standarde de control intern) și a participat la elaborarea a 6 standarde naționale pentru îmbrăcăminte și la revizuirea a 39 de standarde naționale, toate având ca scop îmbunătățirea sistemului de management al calității.

În septembrie 2023, Xtep a organizat o sesiune de discuții pentru a îmbunătăți testarea fizico-chimică a materialelor de plasă utilizate în încălțăminte, cu participarea furnizorilor de plasă, tehnicienilor, subcontractanților și reprezentanților fabricilor de produse finite. Discuția s-a concentrat pe cerințele specifice pentru utilizarea noilor materiale. Xtep a subliniat necesitatea unei evaluări cuprinzătoare și a atenuării riscurilor potențiale în faza incipientă de proiectare a dezvoltării, precum și necesitatea rafinării selecției materiilor prime și a operațiunilor de proces, cu respectarea strictă a protocoalelor stabilite.

În acest an, Xtep a primit recunoașteri pentru calitatea produselor din partea diverselor organizații:

• Directorul Centrului de Management al Calității din cadrul Xtep a primit premiul „Persoană Avansată în Activitatea de Standardizare”, sporind puterea discursului Xtep în standardele industriei textile și de îmbrăcăminte și îmbunătățind reputația mărcii.
• Centrul de testare a îmbrăcămintei Xtep a participat la concursul de testare a abilităților „Cupa de inspecție a fibrelor”, organizat de Biroul de inspecție a fibrelor din Fujian. Cinci ingineri de testare au participat și au câștigat premiul întâi la concursul de cunoștințe pe grupe.

În etapa de producție, echipele de management al calității monitorizează calitatea și siguranța materiilor prime și a produselor finite. De asemenea, acestea efectuează activități regulate de control al calității în procesul de producție și efectuează inspecții stricte ale calității produselor pentru a se asigura că produsele finite de la furnizorii noștri îndeplinesc standardele fizice și chimice înainte de a fi livrate clienților. În plus, Xtep efectuează lunar teste prin eșantionare pentru furnizorii săi de Nivel 1 și Nivel 2. Materiile prime, adezivii și produsele finite sunt trimise trimestrial către laboratoare terțe certificate la nivel național, asigurându-se că produsele finale respectă standardele naționale și reglementările privind calitatea și siguranța produselor.

Pentru a îmbunătăți calitatea produselor, Grupul a stabilit un cerc special de control al calității pentru articole precum jachetele din puf și încălțămintea, permițând îmbunătățirea constantă a calității pentru anumite categorii de produse. Echipa efectuează, de asemenea, analize ale produselor competitive pentru a optimiza standardele produselor și metodologia de testare, promovând în același timp calitatea și confortul produselor.

Studiu de caz

În 2023, am organizat o Tabără de Formare pentru Manageri de Sisteme de Calitate ISO9001, unde toți cei 51 de participanți au promovat evaluarea și au primit „Certificat de Auditor Intern SMC pentru Sisteme de Management al Calității”.

Grupul aplică, de asemenea, proceduri stricte de control al calității pentru producțiile externalizate, iar întâlniri lunare de revizuire a calității sunt organizate pentru a asigura un management adecvat al calității. Îmbunătățim constant capacitățile angajaților noștri în managementul calității produselor și sprijinim personalul nostru să participe la cursuri de formare, cum ar fi instruirea privind măsurile anti-mucegai oferită de Micropak și instruirea privind procedurile de testare oferită de SATRA. În 2023, pentru a îmbunătăți calitatea produselor și procesele de fabricație, K·SWISS și Palladium au introdus mașini automate de serigrafie, mașini laser, mașini automate de înfilat computerizate de înaltă calitate, mașini de cusut computerizate, imprimare digitală și alte echipamente și tehnologii, implementând în același timp o linie de asamblare complet închisă și ecologică.

Pentru a rămâne la curent cu feedback-ul clienților noștri, departamentul nostru de vânzări discută săptămânal cu departamentele noastre de management al lanțului de aprovizionare, iar echipa noastră de management al calității va vizita magazinele fizice pentru a înțelege tendințele pieței și nevoile clienților.

Îi ajutăm în mod proactiv pe furnizorii noștri să își dezvolte capacitatea de control și management al calității pentru a promova calitatea generală a produselor Grupului. Am oferit instruire privind cunoștințele de testare și îmbunătățirea abilităților profesionale pentru furnizorii externi cooperanți și personalul de laborator, urmată de evaluări și certificări. Acest lucru a contribuit la îmbunătățirea sistemelor de management al calității ale furnizorilor noștri și, până la sfârșitul anului 2023, 33 de laboratoare furnizori fuseseră certificate, acoperind furnizori de confecții, imprimare, materiale și accesorii.

Am oferit instruire privind certificarea FQC/IQC furnizorilor de Nivel 1 și Nivel 2 pentru a încuraja autoreglementarea calității lanțului de aprovizionare, a îmbunătăți standardele produselor și a sprijini creșterea benefică a lanțului de aprovizionare. În plus, am organizat 17 sesiuni de instruire privind standardele de calitate a îmbrăcămintei, implicând aproximativ 280 de reprezentanți ai furnizorilor interni și externi.

La Xtep, adoptăm o abordare care pune consumatorul pe primul loc, asigurând o comunicare deschisă cu clienții noștri pentru a le satisface nevoile. Gestionăm sistematic reclamațiile prin stabilirea unor termene de soluționare, monitorizarea progresului și elaborarea unor soluții reciproc acceptabile pentru a spori satisfacția clienților.

Am stabilit protocoale pentru rechemările de produse și problemele de calitate. În cazul unei rechemări semnificative, Centrul nostru de Management al Calității efectuează investigații amănunțite, raportează constatările conducerii superioare și se iau măsuri corective pentru a preveni apariția unor astfel de rechemări. În 2023, nu am avut rechemări semnificative din cauza unor probleme de sănătate sau siguranță. Le asigurăm clienților repararea, înlocuirea sau returnarea produselor din vânzările locale, iar marca principală Xtep a implementat un program robust de returnare a produselor, iar politica noastră cuprinzătoare de returnare și schimb permite acceptarea necondiționată a produselor uzate.

Linia noastră telefonică dedicată, „Linia telefonică 400”, este primul punct de contact pentru reclamațiile clienților. Reclamațiile sunt înregistrate, verificate și, de obicei, primesc un răspuns în termen de 2 zile lucrătoare, resurse specifice fiind rezervate pentru a aborda cazuri individuale complexe. Numărul de reclamații primite prin intermediul „Liniei telefonice 400” în 2023 a fost de 4.7556. De asemenea, efectuăm lunar apeluri telefonice pentru a evalua satisfacția clienților și a solicita feedback de la toți utilizatorii „Liniei telefonice 400”. În 2023, am atins o rată de satisfacție de 92,88%, care este mai mare decât obiectivul inițial de 90%.

⁶ S-a înregistrat o creștere notabilă a numărului de reclamații din partea clienților, determinată în principal de creșterea vânzărilor de produse în cursul anului. Cu toate acestea, raportul dintre reclamații și totalul solicitărilor a scăzut în comparație cu 2022.