Gestão da cadeia de abastecimento

O Grupo está determinado a estender seus esforços de sustentabilidade a toda a cadeia de suprimentos. Exercemos nossa influência como uma marca líder em esportes profissionais, com uma extensa rede de distribuição, e utilizamos nosso poder de compra para promover práticas comerciais sustentáveis ​​por parte dos fornecedores. Ao integrar critérios relacionados a ESG (Ambiental, Social e de Governança) na avaliação de fornecedores potenciais e atuais, garantimos que nossos parceiros na cadeia de suprimentos atendam aos nossos requisitos de sustentabilidade. Consulte nosso Manual de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa para Fornecedores abaixo para obter mais detalhes.

Para atender às preocupações das partes interessadas em relação à qualidade e segurança dos produtos, o Grupo implementa diversas medidas de controle de qualidade, incluindo o monitoramento regular e a avaliação do desempenho dos fornecedores. As diferentes iniciativas garantem a fabricação de produtos consistentes e de alta qualidade, além de minimizar o risco de recalls em larga escala.

Como uma marca líder no setor esportivo, estamos empenhados em expandir nossos esforços de sustentabilidade em toda a nossa cadeia de suprimentos. Aproveitando nossa liderança de mercado e poder de compra, incentivamos os fornecedores a adotarem práticas sustentáveis. Para garantir que os fornecedores estejam alinhados com nossos requisitos de sustentabilidade, integramos critérios ESG em nossas avaliações de fornecedores, tanto potenciais quanto atuais.

Em maio de 2023, o Grupo atualizou seu Manual de Gestão de Responsabilidade Social Corporativa para Fornecedores, em conformidade com as Diretrizes de Due Diligence em RSC da China e os requisitos relevantes do setor, para melhor alcançar a sustentabilidade com seus principais parceiros comerciais. O Manual já está disponível no site da Xtep.

Nossa produção depende fortemente dos materiais fornecidos por nossos fornecedores, de quem obtemos a maioria dos componentes de nossos produtos. Em 2023, 69% da nossa produção de calçados e 89% da nossa produção de vestuário eram terceirizadas. O Grupo trabalha com 573 fornecedores globalmente, sendo 569 na China Continental e 4 no exterior.

Classificamos nossos fornecedores em diferentes níveis para melhor compreender nossa base de fornecimento. Para fortalecer a gestão de riscos em toda a nossa cadeia de suprimentos, refinamos as definições de classificação de fornecedores este ano, ampliando o escopo do Nível 2 e incluindo fornecedores de matéria-prima como Nível 3. Ao final do ano, tínhamos 150 fornecedores de Nível 1 e 423 fornecedores de Nível 2. No futuro, aprimorar o relacionamento com os fornecedores de Nível 3 continua sendo um foco, à medida que buscamos otimizar as operações sustentáveis.

Nossa rede de fornecimento envolve diversos riscos ambientais e sociais, e implementamos procedimentos de compras abrangentes, justos e transparentes para minimizar esses riscos. O Centro de Gestão de Fornecedores e equipes dedicadas de diferentes marcas trabalham em estreita colaboração com os fornecedores para garantir um alto desempenho. Incentivamos todos os fornecedores, parceiros de negócios e colaboradores a manterem padrões de práticas comerciais ambientais, sociais e éticas que estejam alinhados com os requisitos do Grupo. Todos esses requisitos estão descritos em nosso Código de Conduta para Fornecedores e Manual de Gestão de Fornecedores, e esperamos que nossos parceiros os cumpram durante toda a nossa colaboração.

Realizamos uma rigorosa seleção de todos os fornecedores em potencial por meio de uma qualificação inicial e análise de conformidade conduzida pelo Centro de Gestão de Fornecedores (SMC). Os fornecedores aprovados nessa seleção inicial serão submetidos a auditorias presenciais realizadas por pessoal qualificado como auditores internos de nossos departamentos de desenvolvimento da cadeia de suprimentos, controle de qualidade e operações. Essa inspeção presencial se aplica a fornecedores, incluindo aqueles que fornecem matérias-primas para calçados e vestuário, materiais auxiliares e de embalagem, produção de produtos acabados e produção de produtos semiacabados. Os requisitos relevantes foram comunicados aos fornecedores por meio de nosso Código de Conduta para Fornecedores.

Em 2023, elevamos nossos requisitos de auditoria de responsabilidade social na fase de admissão de fornecedores para excluir aqueles que não atendem aos nossos requisitos. Durante o ano, incorporamos 32 novos fornecedores, formais e temporários, à nossa rede e recusamos a admissão de dois devido a preocupações com o desempenho em segurança. Os fornecedores foram solicitados a abordar e corrigir adequadamente os riscos de segurança identificados para os processos de admissão subsequentes.

Para fornecedores estrangeiros, designamos empresas terceirizadas para realizar auditorias que abrangem aspectos como trabalho forçado, saúde e segurança, trabalho infantil, salários e benefícios, jornada de trabalho, discriminação, proteção ambiental e combate ao terrorismo.

Os fornecedores atuais também são avaliados por meio de análise documental, inspeções presenciais e entrevistas com funcionários. Entre outubro e dezembro de 2023, a marca principal da Xtep realizou avaliações anuais em todos os principais fornecedores de vestuário e produtos acabados, abrangendo mais de 90% dos nossos principais fornecedores de Nível 1. A auditoria para fornecedores de Nível 2, que fornecem matéria-prima, terá início em 2024.

Foram auditados 47 fornecedores de primeiro nível da marca principal Xtep, incluindo aqueles que produzem vestuário, calçados e itens bordados. 34% dos fornecedores avaliados superaram nossos requisitos, enquanto 42% atenderam aos critérios e 23% apresentaram desempenho abaixo do esperado. O aumento no número de fornecedores que não atenderam às nossas expectativas deveu-se principalmente à atualização dos nossos padrões de avaliação, e três desses fornecedores foram suspensos após novas avaliações. Os demais fornecedores que não atenderam às nossas expectativas foram solicitados a implementar as correções necessárias até o final de junho de 2024.

Para as novas marcas, realizamos principalmente auditorias anuais de terceiros em produtos de calçados, com foco em direitos humanos e combate ao terrorismo. Elaboramos um relatório de avaliação anualmente. Qualquer não conformidade identificada será comunicada aos fornecedores, com a expectativa de que as correções sejam feitas dentro de um prazo específico. Uma segunda auditoria será realizada para garantir a eficácia das medidas corretivas, e os fornecedores que não atenderem às necessidades e aos padrões do Grupo poderão ter seus contratos rescindidos. Em 2023, todos os fornecedores das novas marcas foram aprovados na avaliação.

Os critérios para classificar e aplicar os resultados das avaliações de responsabilidade social dos fornecedores são resumidos a seguir:

Para apoiar os fornecedores no cumprimento das expectativas do Grupo em relação ao desempenho ambiental e social, mantemos um diálogo constante com eles para compreender suas limitações e capacitá-los com as habilidades e o conhecimento necessários para um melhor desempenho em ESG. Esse diálogo também permite identificar e minimizar potenciais riscos ambientais e sociais ao longo da cadeia de suprimentos.

Ao longo do ano, realizamos treinamentos ESG para representantes dos fornecedores de calçados e vestuário de nossa principal marca. Um total de 45 representantes de fornecedores participaram dessas sessões, onde enfatizamos nossas expectativas em relação às práticas sociais e ambientais e promovemos a conscientização dos fornecedores sobre a sustentabilidade da cadeia de suprimentos.

Além disso, contratamos especialistas externos para organizar treinamentos regulares sobre questões ESG para nossos fornecedores internacionais. Ademais, oferecemos treinamento unificado sobre políticas anticorrupção para os novos funcionários de nossas novas marcas. Os resultados de todas essas sessões de treinamento foram considerados satisfatórios.

A garantia da qualidade é crucial para os nossos processos de produção. Os nossos produtos são submetidos a rigorosos testes de controle de qualidade, que ajudam a assegurar que apenas os itens que atendem aos requisitos de qualidade do Grupo sejam vendidos aos nossos clientes. Nossas equipes de controle de qualidade são responsáveis ​​pelos processos de controle de qualidade, que incluem testes de amostras e inspeção para aprimorar o controle de qualidade dos fornecedores.

Possuímos um sistema de gestão da qualidade certificado pela ISO 9001 para garantir a qualidade de nossa produção por meio de um processo produtivo padronizado. Na fase de P&D, nossa equipe de normas realiza testes e verificações rigorosos de produtos e materiais para desenvolver padrões adequados à produção em massa. Este ano, também implementamos novas especificações de gestão para o empilhamento de caixas de vestuário e operações de armazenamento vertical. Em 2023, a Equipe de Normas criou e revisou 22 normas de qualidade para vestuário (incluindo 14 registros de normas empresariais e 8 normas de controle interno), participou da elaboração de 6 normas nacionais para vestuário e da revisão de 39 normas nacionais, todas com o objetivo de aprimorar o sistema de gestão da qualidade.

Em setembro de 2023, a Xtep organizou uma sessão de discussão para aprimorar os testes físico-químicos de materiais de malha utilizados em calçados, com a participação de fornecedores de malha, técnicos, subcontratados e representantes de fábricas de produtos acabados. A discussão focou nos requisitos específicos para o uso de novos materiais. A Xtep enfatizou a necessidade de uma avaliação abrangente e mitigação de riscos potenciais durante a fase inicial de projeto e desenvolvimento, bem como a necessidade de refinamento na seleção de matérias-primas e operações de processo, com estrita observância aos protocolos estabelecidos.

Neste ano, a Xtep recebeu reconhecimentos de qualidade de produto de diversas organizações:

• O Diretor do Centro de Gestão da Qualidade da Xtep foi premiado com o título de "Indivíduo Avançado em Trabalho de Padronização", reforçando a influência da Xtep nos padrões da indústria têxtil e de vestuário e melhorando a reputação da marca.
• O Centro de Testes de Vestuário da Xtep participou da competição de habilidades em testes “Fibre Inspection Cup”, organizada pelo Departamento de Inspeção de Fibras de Fujian. Cinco engenheiros de testes participaram e conquistaram o primeiro lugar na competição de conhecimento em grupo.

Na fase de produção, as equipes de gestão da qualidade monitoram a qualidade e a segurança das matérias-primas e dos produtos acabados. Elas também realizam atividades regulares de controle de qualidade no processo produtivo e conduzem inspeções rigorosas de qualidade dos produtos para garantir que os produtos acabados de nossos fornecedores atendam aos padrões físicos e químicos antes de serem entregues aos clientes. Além disso, a Xtep realiza testes mensais de amostras para seus fornecedores de primeiro e segundo nível. Matérias-primas, adesivos e produtos acabados são enviados trimestralmente para laboratórios terceirizados com certificação nacional, garantindo que os produtos finais estejam em conformidade com os padrões nacionais e as normas de qualidade e segurança do produto.

Para aprimorar a qualidade dos produtos, o Grupo estabeleceu um círculo de controle de qualidade específico para itens como jaquetas de plumas e calçados, permitindo uma melhoria contínua da qualidade em categorias de produtos específicas. A equipe também realiza análises de produtos da concorrência para otimizar os padrões de produto e a metodologia de testes, promovendo, ao mesmo tempo, a qualidade e o conforto dos produtos.

Estudo de caso

Em 2023, organizamos um Curso de Formação para Gestores de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001, no qual todos os 51 participantes foram aprovados na avaliação e receberam o “Certificado de Auditor Interno de Sistemas de Gestão da Qualidade”.

O grupo também aplica procedimentos rigorosos de controle de qualidade para produções terceirizadas e realiza reuniões mensais de revisão de qualidade para garantir uma gestão adequada da qualidade. Aprimoramos continuamente as capacidades de nossos funcionários em gestão da qualidade de produtos e incentivamos a participação em treinamentos, como o de medidas antimofo da Micropak e o de procedimentos de teste da SATRA. Em 2023, para melhorar a qualidade dos produtos e os processos de fabricação, a K·SWISS e a Palladium introduziram máquinas automatizadas de serigrafia, máquinas a laser, máquinas de enfiar linhas automáticas computadorizadas de alta qualidade, máquinas de costura computadorizadas, impressão digital e outros equipamentos e tecnologias, além de implementar uma linha de montagem totalmente fechada e ecologicamente correta.

Para se manterem informados sobre o feedback dos nossos clientes, o nosso departamento de vendas reúne-se semanalmente com os departamentos de gestão da cadeia de abastecimento, e a nossa equipa de gestão da qualidade visita as lojas físicas para compreender as tendências do mercado e as necessidades dos clientes.

Ajudamos proativamente nossos fornecedores a desenvolverem capacidade de controle e gestão da qualidade para promover a qualidade geral dos produtos do Grupo. Oferecemos treinamento em conhecimentos de testes e aprimoramento de habilidades profissionais para fornecedores cooperados externos e pessoal de laboratório, seguido de avaliações e certificações. Isso contribuiu para aprimorar os sistemas de gestão da qualidade de nossos fornecedores e, até o final de 2023, 33 laboratórios de fornecedores haviam sido certificados, abrangendo fornecedores de vestuário, impressão, materiais e acessórios.

Ministramos treinamentos de certificação FQC/IQC para fornecedores de primeiro e segundo nível, visando promover a autorregulação na qualidade da cadeia de suprimentos, aprimorar os padrões de produto e apoiar o crescimento benéfico da cadeia de suprimentos. Além disso, organizamos 17 sessões de treinamento sobre padrões de qualidade de vestuário, envolvendo cerca de 280 representantes de fornecedores internos e externos.

Na Xtep, adotamos uma abordagem centrada no consumidor, garantindo uma comunicação aberta com nossos clientes para atender às suas necessidades. Lidamos com as reclamações de forma sistemática, definindo prazos de resolução, monitorando o progresso e trabalhando em busca de soluções mutuamente aceitáveis ​​para aumentar a satisfação do cliente.

Estabelecemos protocolos para recalls de produtos e problemas de qualidade. Em caso de recall significativo, nosso Centro de Gestão da Qualidade realiza investigações minuciosas, reporta as conclusões à alta administração e toma medidas corretivas para evitar ocorrências futuras. Em 2023, não tivemos recalls significativos devido a preocupações com saúde ou segurança. Garantimos aos clientes o reparo, a substituição ou a devolução dos produtos adquiridos localmente, e a marca principal Xtep implementou um programa robusto de devolução de produtos, com nossa abrangente Política de Devolução e Troca que permite a aceitação incondicional de produtos usados.

Nossa linha direta exclusiva, a “Linha Direta 400”, é o primeiro ponto de contato para reclamações de clientes. As reclamações são registradas, verificadas e, geralmente, respondidas em até 2 dias úteis, com recursos específicos reservados para casos individuais mais complexos. Em 2023, recebemos 47.556 reclamações pela “Linha Direta 400”. Também realizamos ligações mensais para avaliar a satisfação do cliente e solicitar feedback de todos os usuários da “Linha Direta 400”. Em 2023, alcançamos um índice de satisfação de 92,88%, superior à meta inicial de 90%.

⁶ Houve um aumento considerável no número de reclamações de clientes, impulsionado principalmente pelo aumento nas vendas de produtos durante o ano. No entanto, a proporção de reclamações em relação ao total de consultas diminuiu em comparação com 2022.