সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা

গ্রুপটি আমাদের টেকসই প্রচেষ্টাকে বৃহত্তর সরবরাহ শৃঙ্খল পর্যন্ত প্রসারিত করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। একটি বিস্তৃত বিতরণ নেটওয়ার্কের মাধ্যমে আমরা একটি শীর্ষস্থানীয় পেশাদার ক্রীড়া ব্র্যান্ড হিসেবে আমাদের প্রভাব বিস্তার করি এবং সরবরাহকারীদের টেকসই ব্যবসায়িক অনুশীলনকে উৎসাহিত করতে আমাদের ক্রয় ক্ষমতাকে কাজে লাগাই। সম্ভাব্য ও বর্তমান সরবরাহকারীদের মূল্যায়নে ESG-সম্পর্কিত মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করার মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি যে সরবরাহ শৃঙ্খলের অংশীদাররা আমাদের টেকসই প্রয়োজনীয়তাগুলো পূরণ করছে। আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে নিচে দেওয়া আমাদের ‘সাপ্লায়ার কর্পোরেট সোশ্যাল রেসপন্সিবিলিটি ম্যানেজমেন্ট ম্যানুয়াল’ দেখুন।

পণ্যের গুণমান ও নিরাপত্তা বিষয়ে অংশীজনদের উদ্বেগ নিরসনে, গ্রুপটি সরবরাহকারীদের কর্মক্ষমতা নিয়মিত পর্যবেক্ষণ ও মূল্যায়নসহ বিভিন্ন পণ্য গুণমান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। এই বিভিন্ন উদ্যোগগুলো ধারাবাহিক ও উচ্চমানের পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করে এবং বড় আকারের পণ্য প্রত্যাহারের ঝুঁকি হ্রাস করে।

একটি শীর্ষস্থানীয় ক্রীড়া ব্র্যান্ড হিসেবে, আমরা আমাদের সরবরাহ শৃঙ্খল জুড়ে টেকসই কার্যক্রম প্রসারিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বাজারে আমাদের নেতৃত্ব এবং ক্রয় ক্ষমতাকে কাজে লাগিয়ে, আমরা সরবরাহকারীদের টেকসই কর্মপন্থা গ্রহণে উৎসাহিত করি। সরবরাহকারীরা যেন আমাদের টেকসই কার্যক্রমের শর্তাবলী মেনে চলে, তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা সম্ভাব্য এবং বর্তমান উভয় সরবরাহকারীর মূল্যায়নে ESG মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করেছি।

২০২৩ সালের মে মাসে, গ্রুপটি তার গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক অংশীদারদের সাথে টেকসই উন্নয়ন আরও ভালোভাবে অর্জনের লক্ষ্যে, চায়না সিএসআর ডিউ ডিলিজেন্স গাইডেন্স এবং শিল্পের প্রাসঙ্গিক প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতি রেখে তার সাপ্লায়ার কর্পোরেট সোশ্যাল রেসপন্সিবিলিটি ম্যানেজমেন্ট ম্যানুয়ালটি হালনাগাদ করেছে। ম্যানুয়ালটি এখন Xtep ওয়েবসাইটে পাওয়া যাচ্ছে।

আমাদের উৎপাদন মূলত সরবরাহকারীদের দেওয়া উপকরণের উপর নির্ভরশীল, যাদের কাছ থেকে আমরা আমাদের পণ্যের বেশিরভাগ উপাদান সংগ্রহ করি। ২০২৩ সাল পর্যন্ত, আমাদের জুতার ৬৯% এবং পোশাক উৎপাদনের ৮৯% আউটসোর্স করা হয়েছিল। গ্রুপটি বিশ্বব্যাপী ৫৭৩ জন সরবরাহকারীর সাথে কাজ করে, যার মধ্যে ৫৬৯ জন চীনের মূল ভূখণ্ডে এবং ৪ জন বিদেশে অবস্থিত।

আমাদের সরবরাহ ব্যবস্থাকে আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য আমরা সরবরাহকারীদের বিভিন্ন স্তরে শ্রেণীবদ্ধ করি। আমাদের সরবরাহ শৃঙ্খল জুড়ে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা জোরদার করার জন্য, আমরা এই বছর সরবরাহকারী শ্রেণিবিন্যাসের সংজ্ঞা পরিমার্জন করেছি, যার মধ্যে রয়েছে টিয়ার ২-এর পরিধি বিস্তৃত করা এবং কাঁচামাল সরবরাহকারীদের টিয়ার ৩ হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা। বছর শেষে, আমাদের ১৫০ জন টিয়ার ১ সরবরাহকারী এবং ৪২৩ জন টিয়ার ২ সরবরাহকারী রয়েছে। ভবিষ্যতে, টেকসই কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করার লক্ষ্যে টিয়ার ৩ সরবরাহকারীদের সাথে সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি করা আমাদের প্রধান লক্ষ্য হিসেবে থাকবে।

আমাদের সরবরাহ শৃঙ্খল নেটওয়ার্কে বিভিন্ন পরিবেশগত ও সামাজিক ঝুঁকি জড়িত, এবং এই ধরনের ঝুঁকিগুলো হ্রাস করার জন্য আমরা ব্যাপক, ন্যায্য ও স্বচ্ছ ক্রয় প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনা কেন্দ্র এবং বিভিন্ন ব্র্যান্ডের নিবেদিত দলগুলো উচ্চ কর্মক্ষমতা নিশ্চিত করতে সরবরাহকারীদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে। আমরা সকল সরবরাহকারী, ব্যবসায়িক অংশীদার এবং সহযোগীদেরকে গ্রুপের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিবেশগত, সামাজিক এবং নৈতিক ব্যবসায়িক অনুশীলনের মান বজায় রাখতে উৎসাহিত করি। এই সমস্ত প্রয়োজনীয়তা আমাদের সরবরাহকারী আচরণবিধি এবং সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনা ম্যানুয়ালে উল্লেখ করা আছে, এবং আমরা আশা করি আমাদের অংশীদাররা আমাদের সহযোগিতার পুরো সময় জুড়ে এগুলো মেনে চলবেন।

আমরা সাপ্লায়ার ম্যানেজমেন্ট সেন্টার (এসএমসি) দ্বারা পরিচালিত একটি প্রাথমিক যোগ্যতা ও সম্মতি পর্যালোচনার মাধ্যমে সকল সম্ভাব্য সরবরাহকারীকে কঠোরভাবে যাচাই করি, এবং যে সকল সরবরাহকারী এই প্রাথমিক যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হবে, তাদের আমাদের সাপ্লাই চেইন ডেভেলপমেন্ট, কোয়ালিটি কন্ট্রোল এবং অপারেশনস বিভাগের অভ্যন্তরীণ অডিটর হিসেবে যোগ্যতাসম্পন্ন কর্মীদের দ্বারা পরিচালিত অন-সাইট অডিটের সম্মুখীন হতে হবে। এই অন-সাইট পরিদর্শনটি জুতা ও পোশাকের কাঁচামাল, সহায়ক ও প্যাকেজিং সামগ্রী, তৈরি পণ্য উৎপাদন এবং আধা-তৈরি পণ্য উৎপাদনকারী সহ সকল সরবরাহকারীর জন্য প্রযোজ্য। আমাদের সাপ্লায়ার কোড অফ কন্ডাক্ট-এর মাধ্যমে সরবরাহকারীদের কাছে প্রাসঙ্গিক প্রয়োজনীয়তাগুলো জানিয়ে দেওয়া হয়েছে।

২০২৩ সালে, আমাদের সামাজিক দায়বদ্ধতার শর্তাবলী পূরণে ব্যর্থ সরবরাহকারীদের বাদ দেওয়ার জন্য আমরা সরবরাহকারী ভর্তির পর্যায়ে সামাজিক দায়বদ্ধতা নিরীক্ষার আবশ্যকতাকে আরও কঠোর করেছি। এই বছরে, আমরা আমাদের নেটওয়ার্কে ৩২ জন নতুন আনুষ্ঠানিক ও অস্থায়ী সরবরাহকারীকে অন্তর্ভুক্ত করেছি এবং নিরাপত্তা কার্যকারিতা সংক্রান্ত উদ্বেগের কারণে দুজন সরবরাহকারীর ভর্তি প্রত্যাখ্যান করেছি। পরবর্তী সরবরাহকারী ভর্তি প্রক্রিয়ার জন্য চিহ্নিত নিরাপত্তা ঝুঁকিগুলো যথাযথভাবে সমাধান ও সংশোধন করার জন্য সরবরাহকারীদের অনুরোধ করা হয়েছিল।

বিদেশী সরবরাহকারীদের জন্য, আমরা তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের নিয়োগ করি যারা জবরদস্তিমূলক শ্রম, স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা, শিশুশ্রম, মজুরি ও সুবিধাদি, কাজের সময়, বৈষম্য, পরিবেশ সুরক্ষা এবং সন্ত্রাসবাদ প্রতিরোধের মতো বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত করে সরবরাহকারী নিরীক্ষা পরিচালনা করে।

বিদ্যমান সরবরাহকারীদেরও নথি পর্যালোচনা, সরেজমিন পরিদর্শন এবং কর্মীদের সাক্ষাৎকারের মাধ্যমে মূল্যায়ন করা হয়। ২০২৩ সালের অক্টোবর থেকে ডিসেম্বরের মধ্যে, এক্সটেপ কোর ব্র্যান্ড সমস্ত প্রধান পোশাক এবং তৈরি পণ্যের সরবরাহকারীদের উপর বার্ষিক মূল্যায়ন পরিচালনা করেছে, যা আমাদের ৯০%-এরও বেশি কোর টিয়ার ১ সরবরাহকারীদের অন্তর্ভুক্ত করে। কাঁচামাল সরবরাহকারীদের জন্য টিয়ার ২ অডিট ২০২৪ সালে শুরু হবে।

এক্সটেপ কোর ব্র্যান্ডের ৪৭ জন টিয়ার ১ সরবরাহকারীকে নিরীক্ষা করা হয়েছিল, যার মধ্যে পোশাক, জুতা এবং সূচিকর্ম করা সামগ্রী উৎপাদনকারীরাও অন্তর্ভুক্ত ছিল। মূল্যায়িত সরবরাহকারীদের মধ্যে ৩৪% আমাদের প্রয়োজনীয়তা অতিক্রম করেছে, যেখানে ৪২% মানদণ্ড পূরণ করেছে এবং ২৩% আমাদের প্রত্যাশার চেয়ে খারাপ ফল করেছে। আমাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে না পারা সরবরাহকারীর সংখ্যা বৃদ্ধির প্রধান কারণ ছিল আমাদের মূল্যায়ন মানের উন্নতি, এবং এই সরবরাহকারীদের মধ্যে আরও মূল্যায়নের পর তিনজনকে সাময়িকভাবে বরখাস্ত করা হয়েছে। বাকি যে সমস্ত সরবরাহকারী আমাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারেনি, তাদেরকে ২০২৪ সালের জুন মাসের শেষ নাগাদ সংশোধনমূলক ব্যবস্থা বাস্তবায়নের জন্য অনুরোধ করা হয়েছে।

নতুন ব্র্যান্ডগুলোর জন্য, আমরা প্রধানত মানবাধিকার এবং সন্ত্রাসবাদ প্রতিরোধের উপর মনোযোগ দিয়ে জুতার পণ্যের উপর বার্ষিক তৃতীয়-পক্ষ নিরীক্ষা পরিচালনা করি। আমরা প্রতি বছর একটি মূল্যায়ন প্রতিবেদন তৈরি করি। চিহ্নিত যেকোনো নিয়ম লঙ্ঘনের বিষয়ে সরবরাহকারীদের জানানো হবে এবং একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে তা সংশোধনের প্রত্যাশা করা হবে। সংশোধনমূলক পদক্ষেপগুলোর কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য একটি দ্বিতীয় নিরীক্ষা পরিচালনা করা হবে, এবং যে সকল সরবরাহকারী গ্রুপের ব্যবসায়িক চাহিদা ও মান পূরণ করতে পারবে না, তাদের সাথে চুক্তি বাতিল করা হতে পারে। ২০২৩ সালে, নতুন ব্র্যান্ডগুলোর সকল সরবরাহকারী এই মূল্যায়নে উত্তীর্ণ হয়েছে।

সরবরাহকারীর সামাজিক দায়বদ্ধতা মূল্যায়নের ফলাফল রেটিং এবং প্রয়োগের মানদণ্ডগুলো নিম্নরূপে সংক্ষেপে বর্ণনা করা হলো:

পরিবেশগত ও সামাজিক কার্যকারিতা বিষয়ে গ্রুপের প্রত্যাশা পূরণে সরবরাহকারীদের সহায়তা করার জন্য, আমরা তাদের সীমাবদ্ধতাগুলো বোঝার উদ্দেশ্যে এবং উন্নততর ESG কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা ও জ্ঞান দিয়ে তাদের সজ্জিত করতে তাদের সাথে ক্রমাগত আলোচনা করি। এই আলোচনাগুলো সরবরাহ শৃঙ্খল বরাবর সম্ভাব্য পরিবেশগত ও সামাজিক ঝুঁকি শনাক্ত করতে এবং তা হ্রাস করতেও সক্ষম করে।

এই বছর আমরা আমাদের প্রধান ব্র্যান্ডের জুতা ও পোশাক সরবরাহকারীদের প্রতিনিধিদের জন্য ইএসজি (ESG) প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছি। মোট ৪৫ জন সরবরাহকারী প্রতিনিধি এই সেশনগুলিতে অংশগ্রহণ করেন, যেখানে আমরা সামাজিক ও পরিবেশগত অনুশীলনের উপর আমাদের প্রত্যাশার উপর জোর দিয়েছি এবং সরবরাহ শৃঙ্খলের স্থায়িত্বের বিষয়ে সরবরাহকারীদের সচেতনতা বৃদ্ধি করেছি।

এছাড়াও, আমরা আমাদের বিদেশী সরবরাহকারীদের জন্য ইএসজি (ESG) বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণের আয়োজন করতে তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের নিযুক্ত করেছি। অধিকন্তু, আমরা আমাদের নতুন ব্র্যান্ডগুলোর নতুন কর্মীদের জন্য দুর্নীতিবিরোধী নীতিমালার উপর সমন্বিত প্রশিক্ষণ প্রদান করেছি। এই সমস্ত প্রশিক্ষণ সেশনের ফলাফল সন্তোষজনক বলে বিবেচিত হয়েছে।

আমাদের উৎপাদন প্রক্রিয়ার জন্য গুণমান নিশ্চিতকরণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের পণ্যগুলো কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়, যা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে শুধুমাত্র গ্রুপের গুণমানের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী পণ্যগুলোই আমাদের গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করা হয়। আমাদের মান নিয়ন্ত্রণ দলগুলো গুণমান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার জন্য দায়ী, যার মধ্যে সরবরাহকারীদের মান নিয়ন্ত্রণ উন্নত করার জন্য নমুনা পরীক্ষা এবং পরিদর্শন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মানসম্মত উৎপাদন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আমাদের নিজস্ব উৎপাদনের গুণমান নিশ্চিত করার জন্য আমাদের একটি ISO9001-প্রত্যয়িত গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা রয়েছে। গবেষণা ও উন্নয়ন (R&D) পর্যায়ে, আমাদের মান নির্ধারণকারী দল ব্যাপক উৎপাদনের জন্য উপযুক্ত মান বিকাশের লক্ষ্যে পণ্য এবং উপকরণের পুঙ্খানুপুঙ্খ পরীক্ষা ও যাচাই করে থাকে। এই বছর, আমরা পোশাকের কার্টন স্ট্যাকিং এবং ডাউন স্টোরেজ কার্যক্রমের জন্য নতুন ব্যবস্থাপনা নির্দেশিকাও বাস্তবায়ন করেছি। ২০২৩ সালে, মান নির্ধারণকারী দলটি ২২টি পোশাকের গুণমান মান (যার মধ্যে ১৪টি এন্টারপ্রাইজ স্ট্যান্ডার্ড ফাইলিং এবং ৮টি অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ মান অন্তর্ভুক্ত) তৈরি ও সংশোধন করেছে এবং ৬টি জাতীয় পোশাক মানের খসড়া প্রণয়ন ও ৩৯টি জাতীয় মান সংশোধনে অংশগ্রহণ করেছে, যার সবগুলোর লক্ষ্য ছিল গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার উন্নতি সাধন।

২০২৩ সালের সেপ্টেম্বরে, জুতা তৈরিতে ব্যবহৃত মেশ উপকরণের ভৌত-রাসায়নিক পরীক্ষার মানোন্নয়নের লক্ষ্যে এক্সটেপ একটি আলোচনা সভার আয়োজন করে। এতে মেশ সরবরাহকারী, প্রযুক্তিবিদ, উপ-ঠিকাদার এবং প্রস্তুতকৃত পণ্য কারখানার প্রতিনিধিরা অংশগ্রহণ করেন। আলোচনাটি নতুন উপকরণ ব্যবহারের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার উপর আলোকপাত করে। এক্সটেপ উন্নয়নের প্রাথমিক নকশা পর্যায়ে সম্ভাব্য ঝুঁকিগুলোর ব্যাপক মূল্যায়ন ও প্রশমনের প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়। পাশাপাশি, প্রতিষ্ঠিত প্রোটোকল কঠোরভাবে মেনে চলার মাধ্যমে কাঁচামাল নির্বাচন এবং প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রমে পরিমার্জনের প্রয়োজনীয়তার উপরও গুরুত্বারোপ করে।

এই বছর এক্সটেপ বিভিন্ন সংস্থা থেকে পণ্যের গুণমানের স্বীকৃতি পেয়েছে:

• এক্সটেপ-এর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সেন্টারের পরিচালককে “মান নির্ধারণী কাজে উন্নত ব্যক্তি” পুরস্কারে ভূষিত করা হয়েছে, যা টেক্সটাইল ও পোশাক শিল্পের মানদণ্ড বিষয়ে এক্সটেপ-এর বক্তব্য রাখার ক্ষমতা বৃদ্ধি করেছে এবং ব্র্যান্ডের সুনাম উন্নত করেছে।
• এক্সটেপ-এর অ্যাপারেল টেস্টিং সেন্টার ফুজিয়ান ফাইবার ইন্সপেকশন ব্যুরো কর্তৃক আয়োজিত “ফাইবার ইন্সপেকশন কাপ” টেস্টিং দক্ষতা প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণ করে। পাঁচজন টেস্টিং ইঞ্জিনিয়ার অংশগ্রহণ করে দলগত জ্ঞান প্রতিযোগিতায় প্রথম পুরস্কার জয় করেছেন।

উৎপাদন পর্যায়ে, গুণমান ব্যবস্থাপনা দলগুলো কাঁচামাল এবং উৎপাদিত পণ্যের গুণমান ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ করে। তারা উৎপাদন প্রক্রিয়ার উপর নিয়মিত গুণমান নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রমও পরিচালনা করে এবং কঠোর পণ্য গুণমান পরিদর্শন করে, যাতে গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করার আগে আমাদের সরবরাহকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত উৎপাদিত পণ্যগুলো ভৌত ও রাসায়নিক মানদণ্ড পূরণ করে। এছাড়াও, এক্সটেপ তার টিয়ার ১ এবং টিয়ার ২ সরবরাহকারীদের জন্য মাসিক নমুনা পরীক্ষা করে থাকে। কাঁচামাল, আঠা এবং উৎপাদিত পণ্য প্রতি ত্রৈমাসিকে জাতীয়ভাবে স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষের পরীক্ষাগারে পাঠানো হয়, যা নিশ্চিত করে যে চূড়ান্ত পণ্যগুলো জাতীয় মানদণ্ড এবং পণ্যের গুণমান ও নিরাপত্তা বিধিমালা মেনে চলে।

পণ্যের মান উন্নত করার লক্ষ্যে, গ্রুপটি ডাউন জ্যাকেট এবং জুতার মতো সামগ্রীর জন্য একটি বিশেষ মান নিয়ন্ত্রণ চক্র প্রতিষ্ঠা করেছে, যা নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগগুলির জন্য ধারাবাহিক মানোন্নয়নের সুযোগ করে দেয়। দলটি পণ্যের মান ও আরাম নিশ্চিত করার পাশাপাশি পণ্যের মানদণ্ড এবং পরীক্ষার পদ্ধতিকে সর্বোত্তম করার জন্য প্রতিযোগিতামূলক পণ্যের বিশ্লেষণও পরিচালনা করে।

কেস স্টাডি

২০২৩ সালে আমরা একটি ISO9001 কোয়ালিটি সিস্টেম ম্যানেজার প্রশিক্ষণ শিবিরের আয়োজন করেছিলাম, যেখানে ৫১ জন অংশগ্রহণকারীই মূল্যায়নে উত্তীর্ণ হন এবং তাঁদেরকে “কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমস — ইন্টারনাল কিউএমএস অডিটর সার্টিফিকেট” প্রদান করা হয়।

গ্রুপটি আউটসোর্স করা উৎপাদনের জন্য কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতিও প্রয়োগ করে এবং যথাযথ মান ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করার জন্য মাসিক মান পর্যালোচনা সভা অনুষ্ঠিত হয়। আমরা পণ্যের মান ব্যবস্থাপনায় আমাদের কর্মীদের সক্ষমতা ক্রমাগত বৃদ্ধি করি এবং মাইক্রোপ্যাকের ছত্রাক-প্রতিরোধী ব্যবস্থা প্রশিক্ষণ এবং সাট্রার পরীক্ষা পদ্ধতি প্রশিক্ষণের মতো প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণের জন্য আমাদের কর্মীদের সহায়তা করি। ২০২৩ সালে, পণ্যের মান এবং উৎপাদন প্রক্রিয়া উন্নত করার জন্য, কে·সুইস এবং প্যালাডিয়াম স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিন-প্রিন্টিং মেশিন, লেজার মেশিন, উচ্চ-মানের কম্পিউটারাইজড স্বয়ংক্রিয় থ্রেডিং মেশিন, কম্পিউটারাইজড সেলাই মেশিন, ডিজিটাল প্রিন্টিং এবং অন্যান্য সরঞ্জাম ও প্রযুক্তি চালু করে, এবং একই সাথে একটি সম্পূর্ণ আবদ্ধ পরিবেশ-বান্ধব অ্যাসেম্বলি লাইনও বাস্তবায়ন করে।

গ্রাহকদের মতামত সম্পর্কে অবগত থাকার জন্য, আমাদের বিক্রয় বিভাগ সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যবস্থাপনা বিভাগের সাথে সাপ্তাহিক আলোচনা করে এবং আমাদের মান ব্যবস্থাপনা দল বাজারের প্রবণতা ও গ্রাহকদের চাহিদা বোঝার জন্য সরাসরি দোকানগুলো পরিদর্শন করে।

গ্রুপের সামগ্রিক পণ্যের মান উন্নয়নের লক্ষ্যে আমরা আমাদের সরবরাহকারীদের মান নিয়ন্ত্রণ ও ব্যবস্থাপনা সক্ষমতা তৈরিতে সক্রিয়ভাবে সহায়তা করি। আমরা বহিরাগত সহযোগী সরবরাহকারী এবং পরীক্ষাগারের কর্মীদের জন্য পরীক্ষণ জ্ঞান ও পেশাগত দক্ষতা বৃদ্ধির উপর প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেছি, যার পরে মূল্যায়ন ও সনদপত্র প্রদান করা হয়েছে। এটি আমাদের সরবরাহকারীদের মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির উন্নতিতে সাহায্য করেছে এবং ২০২৩ সালের শেষ নাগাদ পোশাক, মুদ্রণ, উপকরণ এবং আনুষঙ্গিক সামগ্রী সরবরাহকারীসহ ৩৩টি সরবরাহকারী পরীক্ষাগার সনদপ্রাপ্ত হয়েছিল।

সাপ্লাই চেইনের গুণমানে স্ব-নিয়ন্ত্রণকে উৎসাহিত করতে, পণ্যের মান উন্নত করতে এবং সাপ্লাই চেইনের লাভজনক প্রবৃদ্ধিকে সমর্থন করার লক্ষ্যে আমরা টিয়ার ১ ও টিয়ার ২ সরবরাহকারীদের FQC/IQC সার্টিফিকেশন প্রশিক্ষণ প্রদান করেছি। এছাড়াও, আমরা পোশাকের গুণমানের উপর ১৭টি প্রশিক্ষণ সেশনের আয়োজন করেছি, যেখানে প্রায় ২৮০ জন অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক সরবরাহকারী প্রতিনিধি অংশগ্রহণ করেন।

এক্সটেপে, আমরা গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করি এবং গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে তাদের সাথে খোলামেলা যোগাযোগ নিশ্চিত করি। আমরা সমাধানের সময়সীমা নির্ধারণ, অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য পারস্পরিকভাবে গ্রহণযোগ্য সমাধানের দিকে কাজ করার মাধ্যমে পদ্ধতিগতভাবে অভিযোগগুলো পরিচালনা করি।

পণ্য প্রত্যাহার এবং গুণগত সমস্যা মোকাবেলার জন্য আমাদের সুপ্রতিষ্ঠিত কার্যপ্রণালী রয়েছে। বড় ধরনের কোনো পণ্য প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে, আমাদের গুণমান ব্যবস্থাপনা কেন্দ্র পুঙ্খানুপুঙ্খ তদন্ত পরিচালনা করে, প্রাপ্ত তথ্য ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনাকে জানায় এবং ভবিষ্যতে যাতে এমন ঘটনার পুনরাবৃত্তি না ঘটে, তার জন্য সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। ২০২৩ সালে, স্বাস্থ্য বা নিরাপত্তাজনিত উদ্বেগের কারণে আমাদের কোনো বড় ধরনের পণ্য প্রত্যাহার করতে হয়নি। আমরা গ্রাহকদের স্থানীয়ভাবে বিক্রিত পণ্যের মেরামত, প্রতিস্থাপন বা ফেরতের আশ্বাস দিই এবং এক্সটেপ কোর ব্র্যান্ড একটি শক্তিশালী পণ্য ফেরত কর্মসূচি চালু করেছে, যেখানে আমাদের বিস্তারিত ফেরত ও বিনিময় নীতিমালা ব্যবহৃত পণ্য নিঃশর্তভাবে গ্রহণ করার সুযোগ দেয়।

আমাদের বিশেষায়িত “৪০০ হটলাইন” হলো গ্রাহক অভিযোগের জন্য যোগাযোগের প্রথম মাধ্যম। অভিযোগগুলো নথিভুক্ত ও যাচাই করা হয় এবং সাধারণত ২ কার্যদিবসের মধ্যে তার জবাব দেওয়া হয়। জটিল প্রকৃতির স্বতন্ত্র বিষয়গুলো সমাধানের জন্য বিশেষ ব্যবস্থা সংরক্ষিত থাকে। ২০২৩ সালে “৪০০ হটলাইন”-এর মাধ্যমে প্রাপ্ত অভিযোগের সংখ্যা ছিল ৪,৭৫৫৬টি। আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে এবং “৪০০ হটলাইন”-এর সকল ব্যবহারকারীর কাছ থেকে মতামত জানতে প্রতি মাসে পুনরায় ফোনও করি। ২০২৩ সালে আমরা ৯২.৮৮% সন্তুষ্টির হার অর্জন করেছি, যা আমাদের মূল লক্ষ্যমাত্রা ৯০%-এর চেয়ে বেশি।

^৬ এ বছর পণ্য বিক্রি বাড়ার কারণে গ্রাহক অভিযোগের সংখ্যায় উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটেছে। তবে, ২০২২ সালের তুলনায় মোট অনুসন্ধানের অনুপাতে অভিযোগের সংখ্যা হ্রাস পেয়েছে।