Gestione della catena di approvvigionamento

Il Gruppo è determinato ad estendere i propri sforzi in materia di sostenibilità all'intera catena di fornitura. In quanto marchio leader nel settore dello sport professionale con un'ampia rete di distribuzione, sfruttiamo la nostra influenza per promuovere pratiche commerciali sostenibili da parte dei fornitori. Integrando criteri ESG nella valutazione dei fornitori potenziali ed esistenti, garantiamo che i partner della catena di fornitura soddisfino i nostri requisiti di sostenibilità. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare il Manuale di gestione della responsabilità sociale d'impresa dei fornitori, disponibile di seguito.

Per rispondere alle preoccupazioni degli stakeholder in merito alla qualità e alla sicurezza dei prodotti, il Gruppo implementa diverse misure di controllo della qualità, tra cui il monitoraggio e la valutazione periodica delle prestazioni dei fornitori. Le diverse iniziative garantiscono la produzione di prodotti di alta qualità e costanti nel tempo, riducendo al minimo il rischio di richiami su larga scala.

In qualità di marchio leader nel settore sportivo, ci impegniamo ad ampliare i nostri sforzi in materia di sostenibilità lungo tutta la nostra catena di fornitura. Sfruttando la nostra leadership di mercato e il nostro potere d'acquisto, incoraggiamo i fornitori ad adottare pratiche sostenibili. Per garantire che i fornitori siano in linea con i nostri requisiti di sostenibilità, abbiamo integrato i criteri ESG nelle nostre valutazioni dei fornitori, sia potenziali che esistenti.

Nel maggio 2023, il Gruppo ha aggiornato il Manuale di gestione della responsabilità sociale d'impresa dei fornitori in linea con le Linee guida cinesi sulla due diligence in materia di CSR e con i requisiti pertinenti del settore, al fine di raggiungere una maggiore sostenibilità con i propri partner commerciali strategici. Il Manuale è ora disponibile sul sito web di Xtep.

La nostra produzione dipende in larga misura dai materiali forniti dai nostri fornitori, dai quali ci riforniamo della maggior parte dei componenti dei nostri prodotti. Nel 2023, il 69% della nostra produzione di calzature e l'89% della nostra produzione di abbigliamento erano esternalizzate. Il Gruppo collabora con 573 fornitori a livello globale, di cui 569 nella Cina continentale e 4 all'estero.

Classifichiamo i nostri fornitori in diverse categorie per comprendere meglio la nostra base di approvvigionamento. Per rafforzare la gestione del rischio lungo tutta la nostra catena di fornitura, quest'anno abbiamo perfezionato le definizioni di classificazione dei fornitori, ampliando l'ambito della Categoria 2 e includendo i fornitori di materie prime come Categoria 3. Alla fine dell'anno, contavamo 150 fornitori di Categoria 1 e 423 di Categoria 2. In futuro, il miglioramento del coinvolgimento con i fornitori di Categoria 3 rimarrà una priorità, nell'ottica di ottimizzare le nostre operazioni in modo sostenibile.

La nostra rete di fornitura comporta diversi rischi ambientali e sociali, e adottiamo procedure di approvvigionamento complete, eque e trasparenti per minimizzare tali rischi. Il Centro di Gestione dei Fornitori e team dedicati di diversi marchi collaborano a stretto contatto con i fornitori per garantire prestazioni elevate. Incoraggiamo tutti i fornitori, i partner commerciali e i collaboratori a rispettare gli standard di condotta aziendale in materia ambientale, sociale ed etica, in linea con i requisiti del Gruppo. Tutti questi requisiti sono illustrati nel nostro Codice di Condotta per i Fornitori e nel Manuale di Gestione dei Fornitori, e ci aspettiamo che i nostri partner li rispettino durante tutta la nostra collaborazione.

Tutti i potenziali fornitori vengono sottoposti a una rigorosa verifica iniziale di qualificazione e conformità, condotta dal Centro di Gestione Fornitori (SMC). I fornitori che superano questa fase iniziale saranno soggetti ad audit in loco, effettuati da personale qualificato come auditor interno dei nostri reparti di sviluppo della catena di fornitura, controllo qualità e produzione. Tale ispezione in loco si applica ai fornitori, inclusi quelli che forniscono materie prime per calzature e abbigliamento, materiali ausiliari e di imballaggio, prodotti finiti e semilavorati. I requisiti pertinenti sono stati comunicati ai fornitori tramite il nostro Codice di Condotta per i Fornitori.

Nel 2023, abbiamo inasprito i requisiti per gli audit di responsabilità sociale nella fase di ammissione dei fornitori, al fine di escludere quelli che non soddisfano tali requisiti. Nel corso dell'anno, abbiamo introdotto nella nostra rete 32 nuovi fornitori, tra formali e temporanei, e abbiamo rifiutato l'ammissione di due fornitori a causa di problemi relativi alle prestazioni in materia di sicurezza. Ai fornitori è stato richiesto di affrontare e risolvere adeguatamente i rischi per la sicurezza individuati, in vista di future procedure di ammissione.

Per i fornitori esteri, incarichiamo fornitori terzi di condurre audit che coprono aspetti quali lavoro forzato, salute e sicurezza, lavoro minorile, salari e benefit, orario di lavoro, discriminazione, tutela ambientale e antiterrorismo.

Anche i fornitori esistenti vengono valutati tramite revisione della documentazione, ispezioni in loco e colloqui con i dipendenti. Tra ottobre e dicembre 2023, il marchio principale Xtep ha condotto valutazioni annuali su tutti i principali fornitori di abbigliamento e prodotti finiti, coprendo oltre il 90% dei nostri fornitori di primo livello. L'audit per i fornitori di materiali di secondo livello inizierà nel 2024.

Sono stati sottoposti ad audit 47 fornitori di primo livello del marchio principale Xtep, inclusi quelli che producono abbigliamento, calzature e articoli ricamati. Il 34% dei fornitori valutati ha superato i nostri requisiti, mentre il 42% ha soddisfatto i criteri e il 23% ha ottenuto risultati inferiori alle nostre aspettative. L'aumento dei fornitori che non hanno soddisfatto le nostre aspettative è dovuto principalmente all'innalzamento dei nostri standard di valutazione e, tra questi, tre sono stati sospesi a seguito di ulteriori verifiche. Ai restanti fornitori che non hanno soddisfatto le nostre aspettative è stato richiesto di implementare le opportune correzioni entro la fine di giugno 2024.

Per i nuovi marchi, conduciamo principalmente audit annuali di terze parti sui prodotti calzaturieri, con particolare attenzione ai diritti umani e alla lotta al terrorismo. Produciamo un rapporto di valutazione annuale. Qualsiasi non conformità riscontrata verrà comunicata ai fornitori, ai quali è previsto di apportare le correzioni necessarie entro un periodo di tempo specificato. Un secondo audit verrà condotto per garantire l'efficacia delle misure correttive e i fornitori che non sono in grado di soddisfare le esigenze e gli standard aziendali del Gruppo potranno essere esclusi dal contratto. Nel 2023, tutti i fornitori dei nuovi marchi hanno superato la valutazione.

I criteri per la valutazione e l'applicazione dei risultati delle valutazioni di responsabilità sociale dei fornitori sono riassunti come segue:

Per supportare i fornitori nel soddisfare le aspettative del Gruppo in materia di performance ambientali e sociali, ci impegniamo costantemente con loro per comprenderne i limiti e fornire loro le competenze e le conoscenze necessarie per migliorare le proprie performance ESG. Questi incontri consentono inoltre di identificare e minimizzare i potenziali rischi ambientali e sociali lungo la catena di fornitura.

Nel corso dell'anno, abbiamo condotto corsi di formazione ESG per i rappresentanti dei fornitori di calzature e abbigliamento del nostro marchio principale. A questi incontri hanno partecipato complessivamente 45 rappresentanti di fornitori, ai quali abbiamo sottolineato le nostre aspettative in materia di pratiche sociali e ambientali e promosso la consapevolezza dei fornitori verso la sostenibilità della catena di fornitura.

Inoltre, ci siamo avvalsi di esperti esterni per organizzare corsi di formazione periodici su tematiche ESG per i nostri fornitori esteri. Abbiamo anche fornito una formazione unificata sulle politiche anticorruzione ai nuovi dipendenti dei nostri nuovi marchi. I risultati di tutte queste sessioni di formazione sono stati ritenuti soddisfacenti.

La garanzia della qualità è fondamentale per i nostri processi produttivi. I nostri prodotti sono soggetti a rigorosi test di controllo qualità, che contribuiscono a garantire che solo gli articoli conformi ai requisiti di qualità del Gruppo vengano venduti ai nostri clienti. I nostri team di controllo qualità sono responsabili dei processi di controllo qualità, che includono test a campione e ispezioni per migliorare il controllo qualità dei fornitori.

Disponiamo di un sistema di gestione della qualità certificato ISO 9001 per garantire la qualità delle nostre produzioni attraverso un processo produttivo standardizzato. Nella fase di ricerca e sviluppo, il nostro team addetto agli standard effettua test e verifiche approfondite su prodotti e materiali per sviluppare standard adatti alla produzione di massa. Quest'anno abbiamo anche implementato nuove specifiche di gestione per l'impilamento e lo stoccaggio dei cartoni di abbigliamento. Nel 2023, il team addetto agli standard ha creato e rivisto 22 standard di qualità per l'abbigliamento (di cui 14 standard aziendali e 8 standard di controllo interno) e ha partecipato alla stesura di 6 standard nazionali per l'abbigliamento e alla revisione di 39 standard nazionali, il tutto con l'obiettivo di migliorare il sistema di gestione della qualità.

Nel settembre 2023, Xtep ha organizzato una sessione di discussione per migliorare i test fisico-chimici dei materiali a rete utilizzati nelle calzature, con la partecipazione di fornitori di reti, tecnici, subappaltatori e rappresentanti di stabilimenti di produzione di prodotti finiti. La discussione si è concentrata sui requisiti specifici per l'utilizzo di nuovi materiali. Xtep ha sottolineato la necessità di una valutazione completa e della mitigazione dei potenziali rischi durante la fase iniziale di progettazione e sviluppo, nonché la necessità di perfezionare la selezione delle materie prime e delle operazioni di processo, nel rigoroso rispetto dei protocolli stabiliti.

Quest'anno, Xtep ha ricevuto riconoscimenti per la qualità dei suoi prodotti da diverse organizzazioni:

• Il direttore del Centro di gestione della qualità di Xtep è stato insignito del premio "Personalità di spicco nel lavoro di standardizzazione", rafforzando così il ruolo di Xtep nel dibattito sugli standard del settore tessile e dell'abbigliamento e migliorando la reputazione del marchio.
• Il Centro di collaudo dell'abbigliamento di Xtep ha partecipato alla "Fibre Inspection Cup", una competizione di abilità di collaudo organizzata dall'Ufficio di ispezione delle fibre del Fujian. Cinque ingegneri addetti ai collaudi hanno partecipato e si sono aggiudicati il ​​primo premio nella gara di gruppo.

Nella fase di produzione, i team di gestione della qualità monitorano la qualità e la sicurezza delle materie prime e dei prodotti finiti. Svolgono inoltre regolarmente attività di controllo qualità sul processo produttivo e conducono rigorose ispezioni sulla qualità dei prodotti per garantire che i prodotti finiti dei nostri fornitori soddisfino gli standard fisici e chimici prima di essere consegnati ai clienti. Inoltre, Xtep effettua test a campione mensili per i suoi fornitori di primo e secondo livello. Materie prime, adesivi e prodotti finiti vengono inviati trimestralmente a laboratori terzi certificati a livello nazionale, garantendo che i prodotti finali siano conformi agli standard nazionali e alle normative in materia di qualità e sicurezza dei prodotti.

Per migliorare la qualità dei prodotti, il Gruppo ha istituito un apposito circolo di controllo qualità per articoli come giacche e scarpe in piuma, consentendo un costante miglioramento qualitativo per specifiche categorie di prodotto. Il team conduce inoltre analisi comparative dei prodotti per ottimizzare gli standard di prodotto e le metodologie di test, promuovendo al contempo la qualità e il comfort dei prodotti.

Caso di studio

Nel 2023 abbiamo organizzato un corso di formazione per responsabili del sistema di qualità ISO 9001, al termine del quale tutti i 51 partecipanti hanno superato la valutazione e hanno ricevuto il "Certificato di Auditor Interno del Sistema di Gestione della Qualità".

Il gruppo applica inoltre rigorose procedure di controllo qualità per le produzioni esternalizzate e organizza riunioni mensili di revisione della qualità per garantire una corretta gestione della stessa. Miglioriamo costantemente le competenze dei nostri dipendenti nella gestione della qualità del prodotto e supportiamo il nostro personale nella partecipazione a corsi di formazione, come quelli sulle misure antimuffa di Micropak e sulle procedure di collaudo di SATRA. Nel 2023, per migliorare la qualità del prodotto e i processi produttivi, K·SWISS e Palladium hanno introdotto macchine serigrafiche automatizzate, macchine laser, macchine per l'infilatura automatica computerizzata di alta qualità, macchine da cucire computerizzate, stampa digitale e altre attrezzature e tecnologie, implementando al contempo una linea di assemblaggio completamente chiusa ed ecocompatibile.

Per rimanere aggiornato sul feedback dei nostri clienti, il nostro reparto vendite si confronta settimanalmente con i reparti di gestione della catena di approvvigionamento e il nostro team di gestione della qualità visita i punti vendita fisici per comprendere le tendenze di mercato e le esigenze dei clienti.

Supportiamo attivamente i nostri fornitori nello sviluppo di capacità di controllo e gestione della qualità, al fine di promuovere la qualità complessiva dei prodotti del Gruppo. Abbiamo offerto formazione sulle tecniche di test e sul miglioramento delle competenze professionali ai fornitori esterni e al personale di laboratorio, seguita da valutazioni e certificazioni. Questo ha contribuito a migliorare i sistemi di gestione della qualità dei nostri fornitori e, entro la fine del 2023, 33 laboratori di fornitori, operanti nei settori dell'abbigliamento, della stampa, dei materiali e degli accessori, avevano ottenuto la certificazione.

Abbiamo erogato corsi di formazione sulla certificazione FQC/IQC ai fornitori di primo e secondo livello per promuovere l'autoregolamentazione della qualità nella catena di fornitura, migliorare gli standard di prodotto e sostenere una crescita proficua della catena di fornitura stessa. Inoltre, abbiamo organizzato 17 sessioni di formazione sugli standard di qualità dell'abbigliamento, coinvolgendo circa 280 rappresentanti di fornitori interni ed esterni.

In Xtep adottiamo un approccio incentrato sul cliente, garantendo una comunicazione aperta per soddisfare le sue esigenze. Gestiamo i reclami in modo sistematico, definendo tempistiche di risoluzione, monitorando i progressi e lavorando per trovare soluzioni reciprocamente accettabili al fine di migliorare la soddisfazione del cliente.

Abbiamo stabilito protocolli per i richiami di prodotti e i problemi di qualità. In caso di richiamo significativo, il nostro Centro di Gestione della Qualità conduce indagini approfondite, comunica i risultati alla direzione e adotta azioni correttive per prevenire il ripetersi del problema. Nel 2023 non abbiamo avuto richiami significativi dovuti a problemi di salute o sicurezza. Garantiamo ai clienti la riparazione, la sostituzione o il reso dei prodotti acquistati localmente e il marchio principale Xtep ha implementato un solido programma di reso prodotti, con la nostra completa Politica di Reso e Cambio che consente l'accettazione incondizionata dei prodotti usurati.

La nostra linea telefonica dedicata "400 Hotline" è il primo punto di contatto per i reclami dei clienti. I reclami vengono registrati, verificati e generalmente ricevono risposta entro 2 giorni lavorativi, con risorse specifiche riservate per la gestione dei casi più complessi. Nel 2023, abbiamo ricevuto 47.556 reclami tramite la "400 Hotline". Effettuiamo inoltre richiami mensili per valutare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback da tutti gli utenti della "400 Hotline". Nel 2023, abbiamo raggiunto un tasso di soddisfazione del 92,88%, superiore all'obiettivo iniziale del 90%.

⁶ Si è registrato un notevole aumento del numero di reclami da parte dei clienti, dovuto principalmente all'incremento delle vendite di prodotti nel corso dell'anno. Tuttavia, il rapporto tra reclami e richieste di informazioni è diminuito rispetto al 2022.