Нийлүүлэлтийн сүлжээний менежмент

Групп нь тогтвортой хөгжлийн хүчин чармайлтаа өргөн хүрээний хангамжийн сүлжээнд өргөжүүлэхээр шийджээ. Бид өргөн хүрээтэй түгээлтийн сүлжээтэй тэргүүлэгч мэргэжлийн спортын брэндийн хувьд нөлөөгөө үзүүлж, нийлүүлэгчдийн тогтвортой бизнесийн туршлагыг дэмжихийн тулд худалдан авах чадвараа ашигладаг. ESG-тэй холбоотой шалгуурыг Группийн боломжит болон одоо байгаа нийлүүлэгчдийн үнэлгээнд нэгтгэснээр бид хангамжийн сүлжээний түншүүд бидний тогтвортой байдлын шаардлагыг хангаж байгаа эсэхийг баталгаажуулдаг. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг доорх Нийлүүлэгчийн Корпорацийн Нийгмийн Хариуцлагын Удирдлагын Гарын авлагаас үзнэ үү.

Бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлын талаарх оролцогч талуудын санаа зовнилыг шийдвэрлэхийн тулд Групп нь нийлүүлэгчдийн гүйцэтгэлийг тогтмол хянах, үнэлэх зэрэг бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын янз бүрийн арга хэмжээг хэрэгжүүлдэг. Төрөл бүрийн санаачилгууд нь тогтвортой, өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэж, их хэмжээний буцаан татах эрсдэлийг бууруулдаг.

Бид тэргүүлэгч спортын брэндийн хувьд хангамжийн сүлжээндээ тогтвортой хөгжлийн хүчин чармайлтаа өргөжүүлэхэд зориулагдсан. Зах зээлийн манлайлал болон худалдан авах чадвараа ашиглан нийлүүлэгчдийг тогтвортой хөгжлийн туршлагыг хэрэгжүүлэхийг уриалж байна. Нийлүүлэгчид бидний тогтвортой байдлын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд бид ирээдүйн болон одоо байгаа нийлүүлэгчдийн аль алиных нь ханган нийлүүлэгчдийн үнэлгээнд ESG шалгуурыг нэгтгэсэн.

2023 оны 5-р сард тус групп нь чухал бизнесийн түншүүдтэйгээ тогтвортой байдлыг илүү сайн хангахын тулд Хятадын нийгмийн хариуцлагын нягтлан шалгах удирдамж болон салбарын холбогдох шаардлагын дагуу Нийлүүлэгчийн корпорацийн нийгмийн хариуцлагын менежментийн гарын авлагаа шинэчилсэн. Энэхүү гарын авлагыг одоо Xtep вэбсайтаас авах боломжтой.

Манай үйлдвэрлэл нь бүтээгдэхүүнийхээ ихэнх хэсгийг нийлүүлдэг нийлүүлэгчдийн материалаас ихээхэн хамаардаг. 2023 оны байдлаар манай гутлын 69%, хувцас үйлдвэрлэлийн 89% нь гадны байгууллагаар хийгдсэн. Тус групп дэлхий даяар 573 нийлүүлэгчтэй хамтран ажилладаг бөгөөд үүний 569 нь Хятадын эх газарт, 4 нь гадаадад байдаг.

Бид хангамжийн баазаа илүү сайн ойлгохын тулд нийлүүлэгчдээ өөр өөр түвшинд ангилдаг. Нийлүүлэлтийн сүлжээндээ эрсдэлийн менежментийг бэхжүүлэхийн тулд бид энэ жил 2-р түвшний хамрах хүрээг өргөжүүлж, түүхий эд нийлүүлэгчдийг 3-р түвшинд оруулснаар нийлүүлэгчдийн ангиллын тодорхойлолтыг сайжруулсан. Жилийн эцсийн байдлаар бид 1-р түвшний 150, 2-р түвшний 423 нийлүүлэгчтэй болсон. Цаашид тогтвортой үйл ажиллагааг оновчтой болгохыг эрмэлзэж байгаа тул 3-р түвшний нийлүүлэгчидтэй харилцаа холбоог сайжруулах нь гол анхаарал татсан хэвээр байна.

Манай хангамжийн сүлжээ нь байгаль орчин, нийгмийн янз бүрийн эрсдэлтэй холбоотой бөгөөд бид ийм эрсдэлийг багасгахын тулд цогц, шударга, ил тод худалдан авалтын журмыг хэрэгжүүлдэг. Нийлүүлэгчийн удирдлагын төв болон өөр өөр брэндийн тусгай багууд өндөр гүйцэтгэлийг хангахын тулд нийлүүлэгчидтэй нягт хамтран ажилладаг. Бид бүх нийлүүлэгчид, бизнесийн түншүүд болон хамтрагчдыг Группийн шаардлагад нийцсэн байгаль орчин, нийгэм, ёс зүйн бизнесийн практикийн стандартыг баримтлахыг уриалж байна. Эдгээр бүх шаардлагыг манай Нийлүүлэгчийн ёс зүйн дүрэм болон Нийлүүлэгчийн удирдлагын гарын авлагад тусгасан бөгөөд бид түншүүдээ хамтын ажиллагааныхаа туршид эдгээрийг дагаж мөрдөнө гэж найдаж байна.

Бид бүх боломжит нийлүүлэгчдийг Нийлүүлэгчийн Удирдлагын Төв (SMC)-ийн хийсэн анхны мэргэшлийн шалгалт болон нийцлийн хяналтаар хатуу шалгадаг бөгөөд энэхүү анхны шалгалтыг давсан нийлүүлэгчид манай хангамжийн сүлжээний хөгжил, чанарын хяналт, үйл ажиллагааны хэлтсийн дотоод аудитороор мэргэшсэн ажилтнуудын газар дээр нь хийсэн аудитад хамрагдах болно. Энэхүү газар дээр нь хийсэн шалгалт нь гутал, хувцасны түүхий эд, туслах болон сав баглаа боодлын материал, бэлэн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл зэрэг нийлүүлэгчдэд хамаарна. Холбогдох шаардлагыг манай Нийлүүлэгчийн ёс зүйн дүрмээр дамжуулан нийлүүлэгчдэд мэдэгдсэн.

2023 онд бид нийгмийн хариуцлагын шаардлагыг хангаагүй нийлүүлэгчдийг шалгахын тулд нийлүүлэгчдийг элсүүлэх үе шатанд нийгмийн хариуцлагын аудитын шаардлагыг нэмэгдүүлсэн. Жилийн турш бид сүлжээндээ 32 шинэ албан ёсны болон түр зуурын нийлүүлэгчийг нэвтрүүлж, аюулгүй ажиллагааны гүйцэтгэлийн асуудлаас болж хоёр нийлүүлэгчийг элсүүлэхээс татгалзсан. Нийлүүлэгчдээс цаашид нийлүүлэгчдийг элсүүлэх үйл явцад тодорхойлсон аюулгүй байдлын эрсдэлийг зохих ёсоор шийдвэрлэж, арилгахыг хүссэн.

Гадаадын ханган нийлүүлэгчдийн хувьд бид албадан хөдөлмөр, эрүүл мэнд, аюулгүй байдал, хүүхдийн хөдөлмөр, цалин хөлс, тэтгэмж, ажлын цаг, ялгаварлан гадуурхалт, байгаль орчныг хамгаалах, терроризмын эсрэг тэмцэх зэрэг асуудлуудыг хамарсан ханган нийлүүлэгчийн аудит хийх зорилгоор гуравдагч талын ханган нийлүүлэгчдийг томилдог.

Одоо байгаа нийлүүлэгчдийг баримт бичгийн хяналт, газар дээр нь үзлэг шалгалт, ажилчдын ярилцлага зэргээр үнэлдэг. 2023 оны 10-р сараас 12-р сарын хооронд Xtep гол брэнд нь бүх томоохон хувцас, бэлэн бүтээгдэхүүний нийлүүлэгчдэд жил бүр үнэлгээ хийж, 1-р түвшний гол нийлүүлэгчдийн 90 гаруй хувийг хамарсан. 2-р түвшний материалын нийлүүлэгчдийн аудит 2024 онд эхлэх болно.

Xtep гол брэндийн 1-р түвшний 47 нийлүүлэгчийг аудитад хамруулсан бөгөөд үүнд хувцас, гутал, хатгамал эдлэл үйлдвэрлэдэг компаниуд багтсан. Үнэлгээнд хамрагдсан нийлүүлэгчдийн 34% нь бидний шаардлагыг давсан бол 42% нь шалгуурыг хангаж, 23% нь бидний хүлээлтээс доогуур гүйцэтгэл үзүүлсэн. Бидний хүлээлтийг хангаагүй нийлүүлэгчдийн тоо нэмэгдсэн нь голчлон үнэлгээний стандартыг шинэчилсэнтэй холбоотой бөгөөд эдгээр нийлүүлэгчдийн гурвыг нь цаашид үнэлгээ хийсний дараа түдгэлзүүлсэн. Бидний хүлээлтийг хангаагүй үлдсэн нийлүүлэгчдээс 2024 оны 6-р сарын сүүлээс өмнө засвар хийхийг хүссэн.

Шинэ брэндүүдийн хувьд бид голчлон хүний ​​эрх, терроризмын эсрэг тэмцэлд анхаарлаа хандуулсан гутлын бүтээгдэхүүний талаар жил бүр гуравдагч талын аудит хийдэг. Бид жил бүр үнэлгээний тайлан гаргадаг. Илэрсэн аливаа зөрчил дутагдлыг нийлүүлэгчдэд мэдэгдэж, тодорхой хугацаанд засвар хийх болно. Засварын арга хэмжээний үр нөлөөг баталгаажуулахын тулд хоёр дахь аудитыг хийх бөгөөд Группийн бизнесийн хэрэгцээ, стандартыг хангаж чадахгүй нийлүүлэгчдийг ажлаас нь халж болно. 2023 онд шинэ брэндийн бүх нийлүүлэгчид үнэлгээнд тэнцсэн.

Нийлүүлэгчийн нийгмийн хариуцлагын үнэлгээний үр дүнг үнэлэх, хэрэгжүүлэх шалгуурыг дараах байдлаар нэгтгэн дүгнэв.

Байгаль орчин, нийгмийн гүйцэтгэлийн талаарх Группийн хүлээлтийг хангахад нь ханган нийлүүлэгчдийг дэмжихийн тулд бид нийлүүлэгчидтэйгээ тасралтгүй хамтран ажиллаж, тэдний хязгаарлалтыг ойлгож, ESG-ийн гүйцэтгэлийг сайжруулахад шаардлагатай ур чадвар, мэдлэгээр хангадаг. Эдгээр оролцоо нь нийлүүлэлтийн сүлжээнд учирч болзошгүй байгаль орчин, нийгмийн эрсдлийг тодорхойлж, багасгах боломжийг олгодог.

Жилийн турш бид гол брэндийнхээ гутал, хувцас нийлүүлэгчдийн төлөөлөгчдөд зориулсан ESG сургалт явуулсан. Эдгээр сургалтанд нийт 45 нийлүүлэгчийн төлөөлөгч оролцсон бөгөөд бид нийгэм, байгаль орчны практикийн талаарх хүлээлтээ онцолж, нийлүүлэгчдийн хангамжийн сүлжээний тогтвортой байдлын талаарх мэдлэгийг дээшлүүлсэн.

Түүнчлэн, бид гадаадын ханган нийлүүлэгчдэдээ зориулж ESG асуудлаар тогтмол сургалт зохион байгуулахын тулд гуравдагч талын мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулсан. Түүнчлэн, бид шинэ брэндүүдийнхээ шинэ ажилтнуудад авлигын эсрэг бодлогын талаар нэгдсэн сургалт явуулсан. Эдгээр бүх сургалтын үр дүнг хангалттай гэж үзсэн.

Чанарын баталгаа нь бидний үйлдвэрлэлийн үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Манай бүтээгдэхүүнүүд нь чанарын хяналтын хатуу шалгалтанд хамрагддаг бөгөөд энэ нь зөвхөн Группийн чанарын шаардлагыг хангасан бүтээгдэхүүнийг үйлчлүүлэгчдэдээ борлуулахад тусалдаг. Манай чанарын хяналтын багууд нь нийлүүлэгчийн чанарын хяналтыг сайжруулахын тулд дээжийн туршилт, үзлэг зэрэг чанарын хяналтын үйл явцыг хариуцдаг.

Бид стандартчилагдсан үйлдвэрлэлийн процессоор дамжуулан өөрсдийн үйлдвэрлэлийн чанарыг хангахын тулд ISO9001 гэрчилгээтэй чанарын удирдлагын системтэй. Судалгаа, хөгжүүлэлтийн үе шатанд манай стандартын баг бүтээгдэхүүн, материалыг сайтар туршиж, баталгаажуулж, массын үйлдвэрлэлд тохиромжтой стандартыг боловсруулдаг. Энэ жил бид хувцасны хайрцаг оволох, хадгалах үйл ажиллагааны шинэ удирдлагын үзүүлэлтүүдийг хэрэгжүүлсэн. 2023 онд Стандартын баг 22 ширхэг хувцасны чанарын стандартыг (үүнд 14 аж ахуйн нэгжийн стандартын бүртгэл, 8 дотоод хяналтын стандарт орно) боловсруулж, шинэчилж, чанарын удирдлагын системийг сайжруулах зорилготой 6 үндэсний хувцасны стандартыг боловсруулж, 39 үндэсний стандартыг шинэчлэхэд оролцсон.

2023 оны 9-р сард Xtep нь гутал үйлдвэрлэхэд ашигладаг торон материалын физик-химийн туршилтыг сайжруулах хэлэлцүүлгийн хэсгийг зохион байгуулсан бөгөөд үүнд торон нийлүүлэгчид, техникчид, туслан гүйцэтгэгчид болон бэлэн бүтээгдэхүүний үйлдвэрүүдийн төлөөлөгчид оролцсон. Хэлэлцүүлэг нь шинэ материалыг ашиглах тодорхой шаардлагуудад чиглэгдсэн. Xtep нь хөгжлийн эхний үе шатанд болзошгүй эрсдлийг цогцоор нь үнэлэх, бууруулах, мөн түүхий эд, үйл явцын сонголтыг тогтсон протоколыг чанд мөрдөж боловсронгуй болгох шаардлагатай байгааг онцолсон.

Энэ жил Xtep нь янз бүрийн байгууллагуудаас бүтээгдэхүүний чанарын үнэлгээг хүртсэн:

• Xtep-ийн Чанарын Удирдлагын Төвийн захиралд "Стандартчиллын ажлын дэвшилтэт хүн" шагнал гардуулсан нь Xtep-ийн нэхмэл болон хувцасны салбарын стандартын талаарх хэлэлцүүлгийн хүчийг нэмэгдүүлж, брэндийн нэр хүндийг сайжруулсан.
• Xtep-ийн Хувцас Туршилтын Төв нь Фужиань Шилэн Хяналтын Товчооноос зохион байгуулсан "Шилэн Хяналтын Цом"-ын сорилтын ур чадварын тэмцээнд оролцов. Таван сорилтын инженер оролцож, бүлгийн мэдлэгийн тэмцээнд тэргүүн байрын шагнал хүртэв.

Үйлдвэрлэлийн үе шатанд чанарын удирдлагын багууд түүхий эд болон бэлэн бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлыг хянадаг. Тэд мөн үйлдвэрлэлийн процесст тогтмол чанарын хяналтын үйл ажиллагаа явуулж, нийлүүлэгчдээс гаргаж буй бэлэн бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдэд хүргэхээс өмнө физик, химийн стандартыг давсан эсэхийг баталгаажуулахын тулд бүтээгдэхүүний чанарын хатуу шалгалт хийдэг. Үүнээс гадна, Xtep нь 1 болон 2-р түвшний нийлүүлэгчдэдээ сар бүр дээжийн шинжилгээ хийдэг. Түүхий эд, цавуу, бэлэн бүтээгдэхүүнийг улирал бүр улсын хэмжээнд баталгаажсан гуравдагч талын лабораторид илгээдэг бөгөөд эцсийн бүтээгдэхүүн нь улсын стандарт, бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлын дүрэм журамтай нийцэж байгааг баталгаажуулдаг.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахын тулд Групп нь хөвөн хүрэм, гутал зэрэг бараанд зориулсан чанарын хяналтын тусгай тойрог байгуулсан бөгөөд энэ нь тодорхой бүтээгдэхүүний ангиллын чанарыг тогтвортой сайжруулах боломжийг олгодог. Мөн баг нь бүтээгдэхүүний чанар, тав тухыг дэмжихийн зэрэгцээ бүтээгдэхүүний стандарт, туршилтын арга зүйг оновчтой болгохын тулд өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүний шинжилгээ хийдэг.

Кейс судалгаа

2023 онд бид ISO9001 чанарын системийн менежерийн сургалтын кэмпийг зохион байгуулсан бөгөөд 51 оролцогч бүгд үнэлгээнд тэнцэж, “Чанарын удирдлагын систем — Дотоод чанарын удирдлагын аудиторын гэрчилгээ”-г гардан авсан.

Тус бүлэг нь гадны үйлдвэрлэлд чанарын хяналтын хатуу журмыг мөрддөг бөгөөд чанарын менежментийг зохих ёсоор хангахын тулд сар бүр чанарын хяналтын уулзалтуудыг зохион байгуулдаг. Бид ажилчдынхаа бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн чадавхийг тууштай сайжруулж, ажилтнуудаа Micropak-ийн хөгцний эсрэг арга хэмжээний сургалт, SATRA-ийн туршилтын журмын сургалт зэрэг сургалтад хамрагдахад нь дэмжлэг үзүүлдэг. 2023 онд бүтээгдэхүүний чанар, үйлдвэрлэлийн процессыг сайжруулахын тулд K·SWISS болон Palladium компаниуд автомат дэлгэц хэвлэх машин, лазер машин, өндөр чанартай компьютержсэн автомат утасдах машин, компьютержсэн оёдлын машин, дижитал хэвлэлт болон бусад тоног төхөөрөмж, технологийг нэвтрүүлж, мөн бүрэн битүүмжлэгдсэн байгаль орчинд ээлтэй угсралтын шугамыг нэвтрүүлсэн.

Үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийн талаар мэдээлэлтэй байхын тулд манай борлуулалтын хэлтэс хангамжийн сүлжээний удирдлагын хэлтэстэй долоо хоног бүр хэлэлцүүлэг хийдэг бөгөөд чанарын удирдлагын баг зах зээлийн чиг хандлага, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг ойлгохын тулд физик дэлгүүрүүдээр зочилно.

Бид нийлүүлэгчиддээ Группийн бүтээгдэхүүний ерөнхий чанарыг дэмжихийн тулд чанарын хяналт, удирдлагын чадавхийг бий болгоход нь урьдчилан тусалдаг. Бид гадны хамтын ажиллагааны нийлүүлэгчид болон лабораторийн ажилтнуудад зориулсан мэдлэгийг турших, мэргэжлийн ур чадварыг дээшлүүлэх сургалт явуулж, дараа нь үнэлгээ, гэрчилгээ олгосон. Энэ нь манай нийлүүлэгчдийн чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулахад тусалсан бөгөөд 2023 оны эцэс гэхэд хувцас, хэвлэх, материал, дагалдах хэрэгслийн нийлүүлэгчдийг хамарсан 33 нийлүүлэгчийн лаборатори гэрчилгээжсэн.

Бид нийлүүлэлтийн сүлжээний чанарын өөрийгөө зохицуулах, бүтээгдэхүүний стандартыг сайжруулах, ашигтай нийлүүлэлтийн сүлжээний өсөлтийг дэмжих зорилгоор 1 болон 2-р түвшний нийлүүлэгчдэд FQC/IQC гэрчилгээ олгох сургалт явуулсан. Түүнчлэн, бид хувцасны чанарын стандартын талаар 17 сургалт зохион байгуулж, 280 орчим дотоод болон гадаад нийлүүлэгчийн төлөөлөгчдийг оролцуулсан.

Xtep дээр бид хэрэглэгчдийг нэн тэргүүнд тавих хандлагыг баримталж, үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хангахын тулд тэдэнтэй нээлттэй харилцаа холбоо тогтоодог. Бид гомдлыг шийдвэрлэх хугацааг тогтоох, явцыг хянах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд харилцан тохиролцсон шийдлүүдийг эрэлхийлэх замаар системтэйгээр шийдвэрлэдэг.

Бид бүтээгдэхүүний буцаан таталт болон чанарын асуудлын талаар протокол тогтоосон. Их хэмжээний буцаан таталт гарсан тохиолдолд манай Чанарын удирдлагын төв нарийвчилсан мөрдөн байцаалт явуулж, үр дүнг ахлах удирдлагад мэдээлж, ирээдүйд ийм зүйл тохиолдохоос урьдчилан сэргийлэхийн тулд залруулах арга хэмжээ авдаг. 2023 онд эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын асуудлаас болж бид томоохон буцаан таталт хийгээгүй. Бид үйлчлүүлэгчдэд орон нутгийн бүтээгдэхүүний борлуулалтыг засах, солих эсвэл буцаах баталгаа өгдөг бөгөөд Xtep гол брэнд нь элэгдсэн бүтээгдэхүүнийг болзолгүйгээр хүлээн авах боломжийг олгодог бат бөх бүтээгдэхүүнийг буцаах хөтөлбөрийг хэрэгжүүлсэн.

Манай зориулалтын "400 Шуурхай Шугам" нь хэрэглэгчийн гомдлын анхны холбоо барих цэг юм. Гомдлыг бүртгэж, шалгаж, ихэвчлэн 2 ажлын өдрийн дотор хариу өгдөг бөгөөд нарийн төвөгтэй шинж чанартай хувь хүний ​​хэргийг шийдвэрлэхэд зориулж тусгай нөөцийг нөөцөлдөг. 2023 онд "400 Шуурхай Шугам"-аар хүлээн авсан гомдлын тоо 47556 байсан. Мөн бид хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих, "400 Шуурхай Шугам"-ын бүх хэрэглэгчдээс санал хүсэлт авах зорилгоор сар бүр дахин дуудлага хийдэг. 2023 онд бид 92.88%-ийн сэтгэл ханамжийн түвшинд хүрсэн нь анхны зорилтот 90%-иас өндөр үзүүлэлт юм.

⁶ Жилийн турш бүтээгдэхүүний борлуулалт нэмэгдсэнтэй холбоотойгоор хэрэглэгчдийн гомдлын тоо мэдэгдэхүйц өссөн байна. Гэсэн хэдий ч гомдлын нийт лавлагаанд эзлэх хувь 2022 онтой харьцуулахад буурсан байна.