Leveranskedjans hantering

Koncernen är fast besluten att utöka våra hållbarhetsinsatser till den bredare leveranskedjan. Vi utövar vårt inflytande som ett ledande professionellt sportmärke med ett omfattande distributionsnätverk och använder vår köpkraft för att främja leverantörers hållbara affärsmetoder. Genom att integrera ESG-relaterade kriterier i koncernens bedömning av potentiella och befintliga leverantörer säkerställer vi att partners i leveranskedjan uppfyller våra hållbarhetskrav. Se vår manual för leverantörers sociala ansvar nedan för mer information.

För att hantera intressenternas oro kring produktkvalitet och säkerhet implementerar koncernen olika åtgärder för produktkvalitetskontroll, inklusive regelbunden övervakning och utvärdering av leverantörernas prestanda. De olika initiativen säkerställer att produkter av konsekvent hög kvalitet tillverkas och minimerar risken för storskaliga återkallelser.

Som ett ledande sportvarumärke är vi dedikerade till att utöka våra hållbarhetsinsatser i hela vår leveranskedja. Genom att utnyttja vårt marknadsledarskap och vår köpkraft uppmuntrar vi leverantörer att anamma hållbara metoder. För att säkerställa att leverantörer uppfyller våra hållbarhetskrav har vi integrerat ESG-kriterier i våra leverantörsbedömningar för både potentiella och befintliga leverantörer.

I maj 2023 uppdaterade koncernen sin manual för leverantörshantering av företagens sociala ansvar i linje med Kinas riktlinjer för CSR-due diligence och relevanta krav från branschen för att bättre uppnå hållbarhet med sina viktiga affärspartners. Manualen finns nu tillgänglig på Xteps webbplats.

Vår produktion är i hög grad beroende av material från våra leverantörer, från vilka vi köper in de flesta av våra produktkomponenter. Från och med 2023 hade 69 % av våra skor och 89 % av vår klädtillverkning outsourcats. Koncernen har 573 leverantörer globalt, varav 569 i Kina och 4 utomlands.

Vi klassificerar våra leverantörer i olika nivåer för att bättre förstå vår leverantörsbas. För att stärka riskhanteringen i hela vår leveranskedja har vi i år förfinat definitionerna av leverantörsklassificering genom att bredda nivå 2-omfattningen och inkludera råvaruleverantörer som nivå 3. Vid årets slut hade vi 150 nivå 1-leverantörer och 423 nivå 2-leverantörer. Framöver är det fortsatt fokus att förbättra samarbetet med nivå 3-leverantörer i vår strävan att optimera hållbar verksamhet.

Vårt nätverk av leveranskedjor innebär olika miljömässiga och sociala risker, och vi genomför omfattande, rättvisa och transparenta upphandlingsförfaranden för att minimera sådana risker. Leverantörshanteringscentret och dedikerade team från olika varumärken arbetar nära leverantörer för att säkerställa hög prestanda. Vi uppmuntrar alla leverantörer, affärspartners och medarbetare att upprätthålla standarder för miljömässiga, sociala och etiska affärsmetoder som överensstämmer med koncernens krav. Alla dessa krav framgår av vår uppförandekod för leverantörer och vår manual för leverantörshantering, och vi förväntar oss att våra partners följer dem under hela vårt samarbete.

Vi granskar noggrant alla potentiella leverantörer genom en inledande kvalificerings- och efterlevnadsgranskning som utförs av Supplier Management Centre (SMC), och leverantörer som klarar denna inledande granskning kommer att bli föremål för revisioner på plats som utförs av personal som är kvalificerade som internrevisorer från våra avdelningar för leveranskedjans utveckling, kvalitetskontroll och drift. Denna inspektion på plats gäller för leverantörer, inklusive de som tillhandahåller råvaror för skor och kläder, hjälp- och förpackningsmaterial, produktion av färdiga varor och produktion av halvfabrikat. Relevanta krav har kommunicerats till leverantörer genom vår uppförandekod för leverantörer.

År 2023 höjde vi våra krav på socialt ansvarsrevision i leverantörsantagningsfasen för att sålla bort leverantörer som inte uppfyller våra krav på socialt ansvarstagande. Under året introducerade vi 32 nya formella och tillfälliga leverantörer i vårt nätverk och nekade antagning av två leverantörer på grund av säkerhetsproblem. Leverantörerna ombads att korrekt hantera och åtgärda de identifierade säkerhetsriskerna för vidare leverantörsantagningsprocesser.

För utländska leverantörer utser vi tredjepartsleverantörer för att genomföra leverantörsrevisioner som täcker aspekter som tvångsarbete, hälsa och säkerhet, barnarbete, löner och förmåner, arbetstider, diskriminering, miljöskydd och terrorismbekämpning.

Befintliga leverantörer utvärderas också genom dokumentgranskning, inspektioner på plats och medarbetarintervjuer. Mellan oktober och december 2023 genomförde kärnvarumärket Xtep årliga bedömningar av alla större leverantörer av kläd- och färdiga produkter, vilket omfattade mer än 90 % av våra kärnleverantörer i Tier 1. Revisionen för Tier 2 av materialleverantörer kommer att påbörjas 2024.

47 Tier 1-leverantörer av kärnvarumärket Xtep granskades, inklusive de som tillverkar kläder, skor och broderade artiklar. 34 % av de bedömda leverantörerna överträffade våra krav, medan 42 % uppfyllde kriterierna och 23 % presterade sämre än vår förväntan. Ökningen av leverantörer som inte uppfyllde våra förväntningar berodde främst på uppgraderingen av våra bedömningsstandarder, och bland dessa leverantörer stängdes tre av efter ytterligare bedömningar. De återstående leverantörerna som inte uppfyllde våra förväntningar ombads att genomföra rättelser före slutet av juni 2024.

För nya varumärken genomför vi primärt årliga tredjepartsrevisioner av skoprodukter, med fokus på mänskliga rättigheter och terrorismbekämpning. Vi tar fram en bedömningsrapport årligen. Eventuella identifierade bristande efterlevnad kommer att kommuniceras med leverantörerna, och rättelser förväntas inom en viss tidsram. En andra revision kommer att genomföras för att säkerställa effektiviteten av korrigeringsåtgärderna, och leverantörer som inte kan uppfylla koncernens affärsbehov och standarder kan komma att sägas upp. År 2023 klarade alla leverantörer till de nya varumärkena bedömningen.

Kriterierna för att betygsätta och tillämpa resultaten av leverantörers bedömningar av socialt ansvar sammanfattas enligt följande:

För att stödja leverantörer i att uppfylla koncernens förväntningar gällande miljömässiga och sociala prestationer, samarbetar vi kontinuerligt med våra leverantörer för att förstå deras begränsningar och utrusta dem med de färdigheter och kunskaper som krävs för bättre ESG-prestanda. Dessa engagemang gör det också möjligt att identifiera och minimera potentiella miljömässiga och sociala risker längs leveranskedjan.

Under året genomförde vi ESG-utbildningar för representanter från våra kärnvarumärkes leverantörer av skor och kläder. Totalt 45 leverantörsrepresentanter deltog i dessa sessioner, där vi betonade våra förväntningar på sociala och miljömässiga metoder och främjade leverantörernas medvetenhet om hållbarhet i leveranskedjan.

Dessutom anlitade vi externa experter för att organisera regelbunden utbildning i ESG-frågor för våra utländska leverantörer. Dessutom tillhandahöll vi enhetlig utbildning i antikorruptionspolicyer för nya anställda inom våra nya varumärken. Resultaten av alla dessa utbildningar bedömdes vara tillfredsställande.

Kvalitetssäkring är avgörande för våra produktionsprocesser. Våra produkter genomgår stränga kvalitetskontroller, vilket bidrar till att säkerställa att endast artiklar som uppfyller koncernens kvalitetskrav säljs till våra kunder. Våra kvalitetskontrollteam ansvarar för kvalitetskontrollprocesserna, vilka inkluderar stickprovstestning och inspektion för att förbättra leverantörernas kvalitetskontroll.

Vi har ett ISO9001-certifierat kvalitetsledningssystem för att säkerställa kvaliteten på våra egna produktioner genom standardiserade produktionsprocesser. I FoU-fasen genomför vårt standardteam grundliga tester och verifieringar av produkter och material för att utveckla standarder lämpliga för massproduktion. I år implementerade vi också nya ledningsspecifikationer för stapling och lagring av klädesplagg. År 2023 skapade och reviderade standardteamet 22 kvalitetsstandarder för klädesplagg (inklusive 14 företagsstandardanmälningar och 8 interna kontrollstandarder) och deltog i utarbetandet av 6 nationella klädstandarder och revidering av 39 nationella standarder, alla i syfte att förbättra kvalitetsledningssystemet.

I september 2023 anordnade Xtep en diskussionssession för att förbättra den fysikalisk-kemiska testningen av nätmaterial som används i skor, med deltagande från nätleverantörer, tekniker, underleverantörer och representanter från fabriker för färdiga produkter. Diskussionen fokuserade på de specifika kraven för användning av nya material. Xtep betonade behovet av en omfattande bedömning och minskning av potentiella risker under den tidiga designfasen av utvecklingen, samt nödvändigheten av förfining i valet av råvaror och processoperationer, med strikt efterlevnad av etablerade protokoll.

I år har Xtep fått utmärkelser för produktkvalitet från olika organisationer:

• Chefen för Xteps kvalitetsledningscenter tilldelades utmärkelsen ”Avancerad individ inom standardiseringsarbete”, vilket stärkte Xteps diskussionskraft inom textil- och klädindustrins standarder och förbättrade varumärkets rykte.
• Xteps klädtestcenter deltog i testningstävlingen ”Fibre Inspection Cup” som anordnades av Fujian Fibre Inspection Bureau. Fem testingenjörer deltog och vann första pris i gruppkunskapstävlingen.

I produktionsskedet övervakar kvalitetsledningsteamen kvaliteten och säkerheten hos råvaror och färdiga produkter. De utför också regelbundna kvalitetskontroller av produktionsprocessen och strikta produktkvalitetsinspektioner för att säkerställa att de färdiga produkterna från våra leverantörer uppfyller fysiska och kemiska standarder innan de levereras till kunder. Dessutom genomför Xtep månatliga stickprovstester för sina Tier 1- och Tier 2-leverantörer. Råvaror, lim och färdiga produkter skickas till nationellt certifierade tredjepartslaboratorier varje kvartal, vilket säkerställer att slutprodukterna överensstämmer med nationella standarder och produktkvalitets- och säkerhetsföreskrifter.

För att förbättra produktkvaliteten har koncernen etablerat en särskild kvalitetskontrollcirkel för artiklar som dunjackor och skor, vilket möjliggör stadig kvalitetsförbättring för specifika produktkategorier. Teamet genomför även konkurrenskraftiga produktanalyser för att optimera produktstandarder och testmetoder samtidigt som produktkvalitet och komfort främjas.

Fallstudie

År 2023 organiserade vi ett ISO9001-utbildningsläger för kvalitetssystemchefer, där alla 51 deltagare klarade bedömningen och tilldelades certifikatet ”Quality Management Systems — Internal QMS Auditor”.

Gruppen tillämpar även strikta kvalitetskontrollprocedurer för outsourcade produktioner, och månatliga kvalitetsmöten genomförs för att säkerställa korrekt kvalitetshantering. Vi förbättrar ständigt våra anställdas förmåga inom produktkvalitetshantering och stöder vår personal att delta i utbildning, såsom utbildning i mögelskyddsåtgärder från Micropak och utbildning i testprocedurer från SATRA. År 2023 introducerade K·SWISS och Palladium automatiserade screentrycksmaskiner, lasermaskiner, högkvalitativa datoriserade automatiska trädningsmaskiner, datoriserade symaskiner, digitaltryck och annan utrustning och teknik, samtidigt som de implementerade en helt sluten miljövänlig monteringslinje.

För att hålla oss informerade om våra kunders feedback diskuterar vår försäljningsavdelning varje vecka med våra avdelningar för leveranskedjan, och vårt kvalitetsledningsteam besöker fysiska butiker för att förstå marknadstrender och kundernas behov.

Vi hjälper proaktivt våra leverantörer att bygga upp kvalitetskontroll och ledningskapacitet för att främja koncernens övergripande produktkvalitet. Vi har tillhandahållit utbildning i testkunskap och förbättring av yrkeskompetens för externa samarbetspartners och laboratoriepersonal, följt av bedömningar och certifieringar. Detta bidrog till att förbättra våra leverantörers kvalitetsledningssystem och i slutet av 2023 hade 33 leverantörslaboratorier certifierats, vilka omfattade leverantörer av kläd-, tryck-, material- och accessoarer.

Vi levererade FQC/IQC-certifieringsutbildning till leverantörer i nivå 1 och 2 för att främja självreglering av kvaliteten i leveranskedjan, förbättra produktstandarder och stödja positiv tillväxt i leveranskedjan. Dessutom organiserade vi 17 utbildningstillfällen om kvalitetsstandarder för kläder, med cirka 280 interna och externa leverantörsrepresentanter som deltog.

På Xtep har vi en konsumentfokuserad strategi och säkerställer öppen kommunikation med våra kunder för att möta deras behov. Vi hanterar systematiskt klagomål genom att sätta tidsfrister för lösningar, övervaka framsteg och arbeta mot ömsesidigt godtagbara lösningar för att öka kundnöjdheten.

Vi har etablerat protokoll för produktåterkallelser och kvalitetsproblem. Vid betydande återkallelser genomför vårt kvalitetsledningscenter grundliga utredningar, rapporterar resultaten till den högsta ledningen och korrigerande åtgärder vidtas för att förhindra framtida händelser. År 2023 hade vi inga betydande återkallelser på grund av hälso- eller säkerhetsproblem. Vi försäkrar kunderna om reparation, utbyte eller retur av lokala produkter, och kärnvarumärket Xtep har implementerat ett robust produktreturprogram, där vår omfattande retur- och bytespolicy möjliggör ovillkorlig acceptans av slitna produkter.

Vår dedikerade ”400 Hotline” är den första kontaktpunkten för kundklagomål. Klagomål registreras, verifieras och besvaras vanligtvis inom två arbetsdagar, med specifika resurser reserverade för att hantera enskilda ärenden av komplex karaktär. Antalet klagomål som mottogs via ”400 Hotline” under 2023 var 4 7556. Vi genomför också månatliga återuppringningar för att mäta kundnöjdhet och be om feedback från alla användare av ”400 Hotline”. Under 2023 uppnådde vi en nöjdhetsgrad på 92,88 %, vilket är högre än det ursprungliga målet på 90 %.

⁶Det har skett en märkbar ökning av antalet kundklagomål, främst drivet av ökningen av produktförsäljningen under året. Andelen klagomål i förhållande till det totala antalet förfrågningar har dock minskat jämfört med 2022.