Menaxhimi i Zinxhirit të Furnizimit

Grupi është i vendosur të zgjerojë përpjekjet tona për qëndrueshmëri në zinxhirin më të gjerë të furnizimit. Ne ushtrojmë ndikimin tonë si një markë kryesore sportive profesionale me një rrjet të gjerë shpërndarjeje dhe shfrytëzojmë fuqinë tonë blerëse për të promovuar praktikat e qëndrueshme të biznesit të furnizuesve. Duke integruar kriteret e lidhura me ESG-në në vlerësimin e Grupit të furnizuesve potencialë dhe ekzistues, ne sigurohemi që partnerët e zinxhirit të furnizimit përmbushin kërkesat tona të qëndrueshmërisë. Ju lutemi referojuni Manualit tonë të Menaxhimit të Përgjegjësisë Sociale të Korporatës së Furnizuesit më poshtë për më shumë detaje.

Për t'iu përgjigjur shqetësimeve të palëve të interesuara në lidhje me cilësinë dhe sigurinë e produkteve, Grupi zbaton masa të ndryshme të kontrollit të cilësisë së produkteve, duke përfshirë monitorimin dhe vlerësimin e rregullt të performancës së furnizuesve. Iniciativat e ndryshme sigurojnë që prodhohen produkte të qëndrueshme dhe me cilësi të lartë dhe minimizojnë rrezikun e tërheqjeve në shkallë të gjerë.

Si një markë kryesore sportive, ne jemi të përkushtuar për të zgjeruar përpjekjet tona për qëndrueshmëri në të gjithë zinxhirin tonë të furnizimit. Duke shfrytëzuar lidershipin tonë në treg dhe fuqinë blerëse, ne i inkurajojmë furnizuesit të përqafojnë praktikat e qëndrueshme. Për të siguruar që furnizuesit të përputhen me kërkesat tona të qëndrueshmërisë, ne kemi integruar kriteret ESG në vlerësimet tona të furnizuesve si për furnizuesit e mundshëm ashtu edhe për ata ekzistues.

Në maj të vitit 2023, Grupi përditësoi Manualin e Menaxhimit të Përgjegjësisë Sociale të Korporatës së Furnizuesve në përputhje me Udhëzimet e Kontrollit të Duhur të Përgjegjësisë Sociale të Korporatës në Kinë dhe kërkesat përkatëse të industrisë për të arritur më mirë qëndrueshmërinë me partnerët e saj kritikë të biznesit. Manuali tani është i disponueshëm në faqen e internetit të Xtep.

Prodhimi ynë mbështetet shumë në materialet e ofruara nga furnizuesit tanë, nga të cilët ne furnizojmë shumicën e përbërësve të produkteve tona. Që nga viti 2023, 69% e prodhimit tonë të këpucëve dhe 89% e prodhimit tonë të veshjeve u dhanë me kontratë. Grupi bashkëpunon me 573 furnizues në nivel global, me 569 në Kinën kontinentale dhe 4 jashtë vendit.

Ne i klasifikojmë furnizuesit tanë në nivele të ndryshme për të kuptuar më mirë bazën tonë të furnizimit. Për të forcuar menaxhimin e riskut në të gjithë zinxhirin tonë të furnizimit, këtë vit kemi përmirësuar përkufizimet e klasifikimit të furnizuesve duke zgjeruar fushëveprimin e Nivelit 2 dhe duke përfshirë ofruesit e lëndëve të para si Niveli 3. Deri në fund të vitit, kemi 150 furnizues të Nivelit 1 dhe 423 furnizues të Nivelit 2. Duke ecur përpara, përmirësimi i angazhimit me furnizuesit e Nivelit 3 mbetet një fokus, ndërsa kërkojmë të optimizojmë operacionet e qëndrueshme.

Rrjeti ynë i zinxhirit të furnizimit përfshin rreziqe të ndryshme mjedisore dhe sociale, dhe ne kryejmë procedura gjithëpërfshirëse, të drejta dhe transparente të prokurimit për të minimizuar rreziqe të tilla. Qendra e Menaxhimit të Furnizuesve dhe ekipet e dedikuara nga marka të ndryshme punojnë ngushtë me furnizuesit për të siguruar performancë të lartë. Ne i inkurajojmë të gjithë furnizuesit, partnerët e biznesit dhe bashkëpunëtorët të mbështesin standardet mbi praktikat mjedisore, sociale dhe etike të biznesit që përputhen me kërkesat e Grupit. Të gjitha këto kërkesa janë demonstruar në Kodin tonë të Sjelljes së Furnizuesit dhe në Manualin e Menaxhimit të Furnizuesit, dhe ne presim që partnerët tanë t'i zbatojnë ato gjatë gjithë bashkëpunimit tonë.

Ne i kontrollojmë në mënyrë strikte të gjithë furnizuesit potencialë përmes një shqyrtimi fillestar të kualifikimit dhe përputhshmërisë të kryer nga Qendra e Menaxhimit të Furnizuesve (QMP), dhe furnizuesit që kalojnë këtë shqyrtim fillestar do t'i nënshtrohen auditimeve në vend të kryera nga personel i kualifikuar si auditorë të brendshëm nga departamentet tona të zhvillimit të zinxhirit të furnizimit, kontrollit të cilësisë dhe operacioneve. Ky inspektim në vend është i zbatueshëm për furnizuesit, duke përfshirë ata që ofrojnë lëndë të para për këpucë dhe veshje, materiale ndihmëse dhe paketimi, prodhim mallrash të gatshme, prodhim mallrash gjysmë të gatshme. Kërkesat përkatëse u janë komunikuar furnizuesve përmes Kodit tonë të Sjelljes së Furnizuesve.

Në vitin 2023, ne i rritëm kërkesat tona të auditimit të përgjegjësisë sociale në fazën e pranimit të furnizuesve për të përjashtuar furnizuesit që nuk i përmbushin kërkesat tona të përgjegjësisë sociale. Gjatë vitit, ne futëm 32 furnizues të rinj zyrtarë dhe të përkohshëm në rrjetin tonë dhe refuzuam pranimin e dy furnizuesve për shkak të shqetësimeve në lidhje me performancën e sigurisë. Furnizuesve iu kërkua të adresonin dhe korrigjonin siç duhet rreziqet e sigurisë të identifikuara për proceset e mëtejshme të pranimit të furnizuesve.

Për furnizuesit e huaj, ne caktojmë furnizues të palëve të treta për të kryer auditime të furnizuesve që mbulojnë aspekte të tilla si puna e detyruar, shëndeti dhe siguria, puna e fëmijëve, pagat dhe përfitimet, orët e punës, diskriminimi, mbrojtja e mjedisit dhe antiterrorizmi.

Furnizuesit ekzistues vlerësohen gjithashtu përmes shqyrtimit të dokumenteve, inspektimeve në vend dhe intervistave me punonjësit. Midis tetorit dhe dhjetorit 2023, marka kryesore Xtep kreu vlerësime vjetore për të gjithë furnizuesit kryesorë të veshjeve dhe produkteve të gatshme, duke mbuluar më shumë se 90% të furnizuesve tanë kryesorë të Nivelit 1. Auditimi për Nivelin 2 të furnizuesve të materialeve do të fillojë në vitin 2024.

U audituan 47 furnizues të Nivelit 1 të markës kryesore Xtep, duke përfshirë ata që prodhonin veshje, këpucë dhe artikuj të qëndisur. 34% e furnizuesve të vlerësuar i tejkaluan kërkesat tona, ndërsa 42% i plotësuan kriteret dhe 23% performuan nën pritjet tona. Rritja e furnizuesve që nuk i plotësuan pritjet tona ishte kryesisht për shkak të përmirësimit të standardeve tona të vlerësimit, dhe midis këtyre furnizuesve tre prej tyre u pezulluan pas vlerësimeve të mëtejshme. Furnizuesve të mbetur që nuk i plotësuan pritjet tona iu kërkua të zbatonin korrigjimet para fundit të qershorit 2024.

Për markat e reja, ne kryejmë kryesisht auditime vjetore nga palë të treta për produktet e këpucëve, duke u përqendruar në të drejtat e njeriut dhe luftën kundër terrorizmit. Ne hartojmë një raport vlerësimi çdo vit. Çdo mospërputhje e identifikuar do t'u komunikohet furnizuesve, me korrigjime që priten brenda një afati kohor të caktuar. Një audit i dytë do të kryhet për të siguruar efektivitetin e masave të korrigjimit, dhe furnizuesit që nuk mund të përmbushin nevojat dhe standardet e biznesit të Grupit mund të pushohen nga puna. Në vitin 2023, të gjithë furnizuesit e markave të reja e kaluan vlerësimin.

Kriteret për vlerësimin dhe zbatimin e rezultateve të vlerësimeve të përgjegjësisë sociale të furnizuesit janë përmbledhur si më poshtë:

Për të mbështetur furnizuesit në përmbushjen e pritjeve të Grupit në lidhje me performancat mjedisore dhe sociale, ne angazhohemi vazhdimisht me furnizuesit tanë për të kuptuar kufizimet e tyre dhe për t'i pajisur ata me aftësitë dhe njohuritë e nevojshme për një performancë më të mirë ESG. Këto angazhime gjithashtu mundësojnë identifikimin dhe minimizimin e rreziqeve të mundshme mjedisore dhe sociale përgjatë zinxhirit të furnizimit.

Gjatë vitit, ne zhvilluam trajnime mbi ESG-në për përfaqësues nga furnizuesit e këpucëve dhe veshjeve të markës sonë kryesore. Një total prej 45 përfaqësuesish të furnizuesve morën pjesë në këto seanca, ku ne theksuam pritjet tona mbi praktikat sociale dhe mjedisore dhe promovuam ndërgjegjësimin e furnizuesve drejt qëndrueshmërisë së zinxhirit të furnizimit.

Përveç kësaj, ne angazhuam ekspertë të palëve të treta për të organizuar trajnime të rregullta mbi çështjet ESG për furnizuesit tanë jashtë shtetit. Për më tepër, ne ofruam trajnime të unifikuara mbi politikat antikorrupsion për punonjësit e rinj të markave tona të reja. Rezultatet e të gjitha këtyre seancave të trajnimit u konsideruan të kënaqshme.

Sigurimi i cilësisë është thelbësor për proceset tona të prodhimit. Produktet tona i nënshtrohen testeve të rrepta të kontrollit të cilësisë, të cilat ndihmojnë në sigurimin që klientëve tanë t'u shiten vetëm artikujt që plotësojnë kërkesat e cilësisë së Grupit. Ekipet tona të kontrollit të cilësisë janë përgjegjëse për proceset e kontrollit të cilësisë, të cilat përfshijnë testimin e mostrave dhe inspektimin për të përmirësuar kontrollin e cilësisë së furnizuesit.

Ne kemi një sistem menaxhimi të cilësisë të çertifikuar ISO9001 për të siguruar cilësinë e prodhimeve tona përmes procesit të standardizuar të prodhimit. Në fazën e Kërkimit dhe Zhvillimit, ekipi ynë i standardeve kryen testime dhe verifikime të plota të produkteve dhe materialeve për të zhvilluar standarde të përshtatshme për prodhim masiv. Këtë vit, ne gjithashtu zbatuam specifikime të reja menaxhimi për operacionet e grumbullimit dhe ruajtjes së kutive të veshjeve. Në vitin 2023, Ekipi i Standardeve kishte krijuar dhe rishikuar 22 standarde të cilësisë së veshjeve (duke përfshirë 14 dosje standarde të ndërmarrjeve dhe 8 standarde të kontrollit të brendshëm) dhe mori pjesë në hartimin e 6 standardeve kombëtare të veshjeve dhe në rishikimin e 39 standardeve kombëtare, të gjitha që synonin përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë.

Në shtator 2023, Xtep organizoi një sesion diskutimi për të përmirësuar testimin fiziko-kimik të materialeve të rrjetës së përdorur në këpucë, me pjesëmarrjen e furnizuesve të rrjetës, teknikëve, nënkontraktorëve dhe përfaqësuesve nga fabrikat e produkteve të gatshme. Diskutimi u përqendrua në kërkesat specifike për përdorimin e materialeve të reja. Xtep theksoi nevojën për një vlerësim gjithëpërfshirës dhe zbutje të rreziqeve të mundshme gjatë fazës së hershme të projektimit të zhvillimit, si dhe nevojën për rafinim në përzgjedhjen e lëndëve të para dhe operacioneve të procesit, me respektim të rreptë të protokolleve të përcaktuara.

Këtë vit, Xtep ka marrë vlerësime për cilësinë e produktit nga organizata të ndryshme:

• Drejtorit të Qendrës së Menaxhimit të Cilësisë të Xtep iu dha çmimi "Individ i Avancuar në Punën e Standardizimit", duke rritur fuqinë diskursive të Xtep në standardet e industrisë së tekstilit dhe veshjeve dhe duke përmirësuar reputacionin e markës.
• Qendra e Testimit të Veshjeve Xtep mori pjesë në konkursin e aftësive të testimit "Kupa e Inspektimit të Fibrave" të organizuar nga Byroja e Inspektimit të Fibrave në Fujian. Pesë inxhinierë testimi morën pjesë dhe fituan çmimin e parë në konkursin e njohurive në grup.

Në fazën e prodhimit, ekipet e menaxhimit të cilësisë monitorojnë cilësinë dhe sigurinë e lëndëve të para dhe produkteve të gatshme. Ata gjithashtu kryejnë aktivitete të rregullta të kontrollit të cilësisë në procesin e prodhimit dhe kryejnë inspektime të rrepta të cilësisë së produkteve për të siguruar që produktet e gatshme nga furnizuesit tanë kalojnë standardet fizike dhe kimike përpara se t'u dorëzohen klientëve. Përveç kësaj, Xtep kryen testime mujore të mostrave për furnizuesit e saj të Nivelit 1 dhe Nivelit 2. Lëndët e para, ngjitësit dhe produktet e gatshme dërgohen në laboratorë të palëve të treta të çertifikuara në nivel kombëtar çdo tremujor, duke siguruar që produktet përfundimtare të jenë në përputhje me standardet kombëtare dhe rregulloret e cilësisë dhe sigurisë së produkteve.

Për të përmirësuar cilësinë e produktit, Grupi krijoi një rreth të posaçëm kontrolli të cilësisë për artikuj si xhaketa dhe këpucë me push, duke lejuar përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë për kategori specifike produktesh. Ekipi gjithashtu kryen analiza konkurruese të produkteve për të optimizuar standardet e produktit dhe metodologjinë e testimit, duke promovuar njëkohësisht cilësinë dhe rehatinë e produktit.

Studimi i rastit

Në vitin 2023, ne organizuam një Kamp Trajnimi për Menaxherët e Sistemit të Cilësisë ISO9001, ku të 51 pjesëmarrësit kaluan vlerësimin dhe u vlerësuan me "Certifikatën e Auditorit të Brendshëm të Sistemeve të Menaxhimit të Cilësisë".

Grupi gjithashtu zbaton procedura të rrepta të kontrollit të cilësisë për prodhimet e kontraktuara jashtë kompanisë, dhe zhvillohen takime mujore për rishikimin e cilësisë për të siguruar menaxhimin e duhur të cilësisë. Ne vazhdimisht i përmirësojmë aftësitë e punonjësve tanë në menaxhimin e cilësisë së produkteve dhe mbështesim stafin tonë që të marrë pjesë në trajnime të tilla si trajnimi për masat kundër mykut nga Micropak dhe trajnimi për procedurat e testimit nga SATRA. Në vitin 2023, për të përmirësuar cilësinë e produktit dhe proceset e prodhimit, K·SWISS dhe Palladium prezantuan makina automatike të shtypjes së ekranit, makina lazer, makina automatike të filetimit të kompjuterizuara me cilësi të lartë, makina qepëse të kompjuterizuara, shtypje dixhitale dhe pajisje e teknologji të tjera, ndërsa gjithashtu zbatuan një linjë montimi plotësisht të mbyllur dhe miqësore me mjedisin.

Për të qëndruar të informuar mbi reagimet e klientëve tanë, departamenti ynë i shitjeve diskuton çdo javë me departamentet tona të menaxhimit të zinxhirit të furnizimit dhe ekipi ynë i menaxhimit të cilësisë do të vizitojë dyqanet fizike për të kuptuar trendet e tregut dhe nevojat e klientëve.

Ne i ndihmojmë në mënyrë proaktive furnizuesit tanë të ndërtojnë kapacitete kontrolli dhe menaxhimi të cilësisë për të promovuar cilësinë e përgjithshme të produktit të Grupit. Ne kemi ofruar trajnime mbi njohuritë e testimit dhe përmirësimin e aftësive profesionale për furnizuesit e jashtëm bashkëpunues dhe personelin e laboratorit, të ndjekura nga vlerësime dhe certifikime. Kjo ndihmoi në përmirësimin e sistemeve të menaxhimit të cilësisë së furnizuesve tanë dhe deri në fund të vitit 2023, 33 laboratorë furnizuesish ishin certifikuar, duke mbuluar furnizuesit e veshjeve, printimit, materialeve dhe aksesorëve.

Ne ofruam trajnime për certifikimin FQC/IQC për furnizuesit e Nivelit 1 dhe Nivelit 2 për të nxitur vetërregullimin në cilësinë e zinxhirit të furnizimit, për të përmirësuar standardet e produkteve dhe për të mbështetur rritjen e dobishme të zinxhirit të furnizimit. Përveç kësaj, organizuam 17 seanca trajnimi mbi standardet e cilësisë së veshjeve, duke angazhuar rreth 280 përfaqësues të furnizuesve të brendshëm dhe të jashtëm.

Në Xtep, ne ndjekim një qasje që vë në plan të parë konsumatorin, duke siguruar komunikim të hapur me klientët tanë për të përmbushur nevojat e tyre. Ne trajtojmë sistematikisht ankesat duke vendosur afate kohore për zgjidhjen e tyre, duke monitoruar progresin dhe duke punuar drejt zgjidhjeve të pranueshme reciprokisht për të rritur kënaqësinë e klientit.

Ne kemi krijuar protokolle për tërheqjet e produkteve dhe problemet e cilësisë. Në rast të një tërheqjeje të konsiderueshme, Qendra jonë e Menaxhimit të Cilësisë kryen hetime të hollësishme, raporton gjetjet te menaxhmenti i lartë dhe ndërmerren veprime korrigjuese për të parandaluar ngjarje të ardhshme. Në vitin 2023, nuk patëm tërheqje të konsiderueshme për shkak të shqetësimeve për shëndetin ose sigurinë. Ne i sigurojmë klientët për riparimin, zëvendësimin ose kthimin e produkteve lokale të shitura, dhe marka kryesore Xtep ka zbatuar një program të fuqishëm kthimi produktesh, me Politikën tonë gjithëpërfshirëse të Kthimit dhe Shkëmbimit që lejon pranimin pa kushte të produkteve të konsumuara.

“Linja jonë e dedikuar e kontaktit 400” është pika e parë e kontaktit për ankesat e klientëve. Ankesat regjistrohen, verifikohen dhe zakonisht u jepet përgjigje brenda 2 ditëve pune, me burime specifike të rezervuara për të adresuar raste individuale që janë komplekse në natyrë. Numri i ankesave të marra përmes “Linjës së Kontaktit 400” në vitin 2023 ishte 4,7556. Ne gjithashtu kryejmë telefonata mujore për të vlerësuar kënaqësinë e klientëve dhe për të ftuar reagime nga të gjithë përdoruesit e “Linjës së Kontaktit 400”. Në vitin 2023, arritëm një shkallë kënaqësie prej 92.88%, që është më e lartë se objektivi fillestar prej 90%.

⁶Ka pasur një rritje të dukshme në numrin e ankesave të klientëve, kryesisht për shkak të rritjes së shitjeve të produkteve gjatë vitit. Megjithatë, raporti i ankesave ndaj totalit të kërkesave ka rënë krahasuar me vitin 2022.