Toimitusketjun hallinta

Konserni on päättänyt laajentaa kestävän kehityksen toimiaan laajempaan toimitusketjuun. Käytämme vaikutusvaltaamme johtavana ammattilaisurheilubrändinä, jolla on laaja jakeluverkosto, ja hyödynnämme ostovoimaamme toimittajien kestävien liiketoimintakäytäntöjen edistämiseksi. Integroimalla ESG-kriteerit konsernin potentiaalisten ja nykyisten toimittajien arviointiin varmistamme, että toimitusketjun kumppanit täyttävät kestävän kehityksen vaatimuksemme. Lisätietoja on alla olevassa toimittajien yritysvastuun hallintaoppaassamme.

Vastatakseen sidosryhmien huolenaiheisiin tuotteiden laadusta ja turvallisuudesta konserni toteuttaa erilaisia ​​tuotteiden laadunvalvontatoimenpiteitä, mukaan lukien toimittajien suorituskyvyn säännöllinen seuranta ja arviointi. Eri aloitteet varmistavat, että valmistetaan yhdenmukaisia ​​ja korkealaatuisia tuotteita, ja minimoivat laajamittaisten takaisinvetojen riskin.

Johtavana urheilubrändinä olemme sitoutuneet laajentamaan kestävän kehityksen toimiamme koko toimitusketjussamme. Hyödyntämällä markkinajohtajuuttamme ja ostovoimaamme kannustamme toimittajia omaksumaan kestäviä käytäntöjä. Varmistaaksemme, että toimittajat noudattavat kestävän kehityksen vaatimuksiamme, olemme sisällyttäneet ESG-kriteerit sekä potentiaalisten että nykyisten toimittajien toimittajien arviointiin.

Toukokuussa 2023 konserni päivitti toimittajien yritysvastuun hallintakäsikirjansa Kiinan yritysvastuun due diligence -ohjeistuksen ja alan asiaankuuluvien vaatimusten mukaisesti, jotta kestävä kehitys kriittisten liikekumppaneiden kanssa olisi entistä paremmassa kunnossa. Käsikirja on nyt saatavilla Xtepin verkkosivuilla.

Tuotantomme on vahvasti riippuvainen toimittajiemme toimittamista materiaaleista, joilta hankimme suurimman osan tuotekomponenteistamme. Vuonna 2023 ulkoistimme 69 % jalkineiden ja 89 % vaatteiden valmistuksestamme. Konsernilla on yhteistyötä 573 toimittajan kanssa maailmanlaajuisesti, joista 569 sijaitsee Manner-Kiinassa ja 4 ulkomailla.

Luokittelemme toimittajamme eri tasoihin ymmärtääksemme paremmin toimitusketjuamme. Vahvistaaksemme riskienhallintaa koko toimitusketjussamme olemme tänä vuonna tarkentaneet toimittajien luokittelun määritelmiä laajentamalla tason 2 soveltamisalaa ja sisällyttämällä raaka-aineiden toimittajat tasolle 3. Vuoden lopussa meillä oli 150 tason 1 toimittajaa ja 423 tason 2 toimittajaa. Jatkossa tason 3 toimittajien kanssa tehtävän yhteistyön parantaminen on edelleen keskeinen painopisteemme, kun pyrimme optimoimaan kestävää toimintaa.

Toimitusketjuverkostoomme liittyy erilaisia ​​ympäristöön ja yhteiskuntaan liittyviä riskejä, ja noudatamme kattavia, oikeudenmukaisia ​​ja läpinäkyviä hankintamenettelyjä näiden riskien minimoimiseksi. Toimittajien hallintakeskus ja eri tuotemerkkien omistautuneet tiimit tekevät tiivistä yhteistyötä toimittajien kanssa varmistaakseen korkean suorituskyvyn. Kannustamme kaikkia toimittajia, liikekumppaneita ja työtovereita noudattamaan ympäristöön, yhteiskuntaan ja eettisiin liiketoimintatapoihin liittyviä standardeja, jotka ovat konsernin vaatimusten mukaisia. Kaikki nämä vaatimukset on esitetty toimittajien toimintasäännöissämme ja toimittajien hallintakäsikirjassamme, ja odotamme kumppaniemme noudattavan niitä koko yhteistyömme ajan.

Seulomme kaikki potentiaaliset toimittajat tarkasti alustavan kelpoisuus- ja vaatimustenmukaisuustarkastuksen kautta, jonka suorittaa toimittajien hallintakeskus (SMC). Toimittajille, jotka läpäisevät tämän alustavan tarkastustarkastuksen, tehdään paikan päällä tarkastuksia, joita suorittavat toimitusketjun kehitys-, laadunvalvonta- ja operatiivisten osastojen sisäisen tarkastajan pätevyydellä varustetut henkilöt. Tämä paikan päällä tehtävä tarkastus koskee toimittajia, mukaan lukien jalkineiden ja vaatteiden raaka-aineita, apu- ja pakkausmateriaaleja, valmiiden tuotteiden tuotantoa ja puolivalmisteiden tuotantoa toimittavat toimittajat. Asiaankuuluvat vaatimukset on tiedotettu toimittajille toimittajien toimintasäännöissämme.

Vuonna 2023 tiukensimme yhteiskuntavastuuseen liittyviä auditointivaatimuksiamme toimittajien hyväksymisvaiheessa seuloaksemme pois toimittajat, jotka eivät täytä yhteiskuntavastuuvaatimuksiamme. Vuoden aikana otimme verkostoomme 32 uutta virallista ja väliaikaista toimittajaa ja hylkäsimme kahden toimittajan hyväksynnän turvallisuussuorituskykyyn liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Toimittajia pyydettiin käsittelemään ja korjaamaan tunnistetut turvallisuusriskit asianmukaisesti myöhempiä toimittajien hyväksymisprosesseja varten.

Ulkomaisten toimittajien osalta nimeämme kolmannen osapuolen toimittajia suorittamaan toimittaja-auditointeja, jotka kattavat muun muassa pakkotyön, työterveyden ja -turvallisuuden, lapsityövoiman käytön, palkat ja edut, työajat, syrjinnän, ympäristönsuojelun ja terrorismin torjunnan.

Myös olemassa olevia toimittajia arvioidaan asiakirjojen tarkastusten, paikan päällä tehtävien tarkastusten ja työntekijöiden haastattelujen avulla. Lokakuun ja joulukuun 2023 välisenä aikana Xtep-ydinbrändi suoritti vuosittaiset arvioinnit kaikille tärkeimmille vaate- ja valmiiden tuotteiden toimittajille, ja arvioinnit kattoivat yli 90 % ydintason 1-toimittajistamme. Materiaalitoimittajien tason 2 auditointi alkaa vuonna 2024.

Xtep-ydinbrändin 47 Tier 1 -tason toimittajaa auditoitiin, mukaan lukien vaatteiden, kenkien ja kirjontatuotteiden valmistajat. Arvioiduista toimittajista 34 % ylitti vaatimuksemme, 42 % täytti kriteerit ja 23 % alitti odotuksemme. Odotuksiamme täyttämättömien toimittajien määrän kasvu johtui pääasiassa arviointistandardiemme päivityksestä, ja näistä toimittajista kolme suljettiin pois lisäarviointien jälkeen. Lopuilta toimittajilta, jotka eivät täyttäneet odotuksiamme, pyydettiin korjauksia kesäkuun 2024 loppuun mennessä.

Uusille tuotemerkeille suoritamme pääasiassa vuosittain kolmannen osapuolen auditointeja jalkinetuotteille keskittyen ihmisoikeuksiin ja terrorismin torjuntaan. Laadimme vuosittain arviointiraportin. Kaikista havaituista vaatimustenvastaisuuksista ilmoitetaan toimittajille, ja korjauksia odotetaan tietyn aikataulun puitteissa. Korjaavien toimenpiteiden tehokkuuden varmistamiseksi suoritetaan toinen auditointi, ja toimittajat, jotka eivät pysty täyttämään konsernin liiketoiminnan tarpeita ja standardeja, voidaan irtisanoa. Vuonna 2023 kaikki uusien tuotemerkkien toimittajat läpäisivät arvioinnin.

Toimittajien yhteiskuntavastuun arviointien tulosten arviointi- ja soveltamiskriteerit on tiivistetty seuraavasti:

Tukeaksemme toimittajiamme konsernin ympäristö- ja sosiaalisen suorituskyvyn odotusten täyttämisessä, olemme jatkuvasti yhteydessä toimittajiimme ymmärtääksemme heidän rajoituksensa ja antaaksemme heille paremman ESG-suorituskyvyn edellyttämät taidot ja tiedot. Näiden yhteyksien avulla voidaan myös tunnistaa ja minimoida mahdolliset ympäristö- ja sosiaaliset riskit toimitusketjussa.

Vuoden aikana järjestimme ESG-koulutusta ydinbrändimme jalkine- ja vaatetustoimittajien edustajille. Näihin koulutustilaisuuksiin osallistui yhteensä 45 toimittajien edustajaa. Koulutuksissa korostimme odotuksiamme sosiaalisten ja ympäristöllisten käytäntöjen osalta ja edistimme toimittajien tietoisuutta toimitusketjun kestävyydestä.

Lisäksi palkkasimme ulkopuolisia asiantuntijoita järjestämään säännöllistä koulutusta ESG-asioista ulkomaisille toimittajillemme. Lisäksi tarjosimme uusien brändiemme uusille työntekijöille yhtenäistä koulutusta korruptionvastaisista käytännöistä. Kaikkien näiden koulutustilaisuuksien tuloksia pidettiin tyydyttävinä.

Laadunvarmistus on ratkaisevan tärkeää tuotantoprosesseissamme. Tuotteemme käyvät läpi tiukat laadunvalvontatestit, jotka auttavat varmistamaan, että asiakkaillemme myydään vain konsernin laatuvaatimukset täyttäviä tuotteita. Laadunvalvontatiimimme vastaavat laadunvalvontaprosesseista, joihin kuuluvat näytetestaus ja tarkastukset toimittajien laadunvalvonnan parantamiseksi.

Meillä on ISO9001-sertifioitu laatujärjestelmä, jolla varmistamme omien tuotantojemme laadun standardoidun tuotantoprosessin avulla. Tutkimus- ja kehitysvaiheessa standarditiimimme suorittaa tuotteiden ja materiaalien perusteellista testausta ja varmennusta kehittääkseen massatuotantoon soveltuvia standardeja. Tänä vuonna otimme myös käyttöön uudet hallintaspesifikaatiot vaatelaatikoiden pinoamiselle ja varastoinnille. Vuonna 2023 standarditiimi oli luonut ja tarkistanut 22 vaatelaatustandardia (mukaan lukien 14 yritysstandardihakemusta ja 8 sisäisen valvonnan standardia) ja osallistunut 6 kansallisen vaatetusstandardin laatimiseen ja 39 kansallisen standardin tarkistamiseen. Kaikkien näiden tavoitteena oli parantaa laatujärjestelmää.

Syyskuussa 2023 Xtep järjesti keskustelutilaisuuden jalkineissa käytettävien verkkomateriaalien fysikaalis-kemiallisen testauksen parantamiseksi. Tilaisuuteen osallistui verkkojen toimittajia, teknikkoja, alihankkijoita ja valmiiden tuotteiden tehtaiden edustajia. Keskustelussa keskityttiin uusien materiaalien käytön erityisvaatimuksiin. Xtep korosti mahdollisten riskien kattavan arvioinnin ja lieventämisen tarvetta kehityksen alkuvaiheessa sekä raaka-aineiden ja prosessien valinnan tarkentamisen tarvetta noudattaen tarkasti vakiintuneita protokollia.

Tänä vuonna Xtep on saanut tuotelaatutunnustuksia useilta organisaatioilta:

• Xtepin laatukeskuksen johtajalle myönnettiin ”Edistynyt standardointityön henkilö” -palkinto, mikä vahvisti Xtepin keskusteluvoimaa tekstiili- ja vaatetusteollisuuden standardeissa ja paransi brändin mainetta.
• Xtepin vaatetestauskeskus osallistui Fujianin kuitutarkastusviraston järjestämään ”Fibre Inspection Cup” -testaustaitokilpailuun. Viisi testausinsinööriä osallistui ja voitti ensimmäisen palkinnon ryhmätietokilpailussa.

Tuotantovaiheessa laadunhallintatiimit valvovat raaka-aineiden ja valmiiden tuotteiden laatua ja turvallisuutta. He suorittavat myös säännöllisiä laadunvalvontatoimia tuotantoprosessissa ja tekevät tiukkoja tuotelaatutarkastuksia varmistaakseen, että toimittajiemme valmiit tuotteet täyttävät fysikaaliset ja kemialliset standardit ennen niiden toimittamista asiakkaille. Lisäksi Xtep suorittaa kuukausittain näytteenottoa Tier 1- ja Tier 2 -toimittajilleen. Raaka-aineet, liimat ja valmiit tuotteet lähetetään kansallisesti sertifioituihin kolmannen osapuolen laboratorioihin neljännesvuosittain varmistaen, että lopputuotteet ovat kansallisten standardien ja tuotteiden laatu- ja turvallisuusmääräysten mukaisia.

Tuotteiden laadun parantamiseksi konserni perusti erityisen laadunvalvontapiirin esimerkiksi untuvatakkeille ja kengille, mikä mahdollistaa tasaisen laadun parantamisen tietyissä tuotekategorioissa. Tiimi suorittaa myös kilpailukykyisiä tuoteanalyysejä optimoidakseen tuotestandardeja ja testausmenetelmiä samalla edistäen tuotteiden laatua ja käyttömukavuutta.

Tapaustutkimus

Vuonna 2023 järjestimme ISO9001-laatujärjestelmäpäälliköiden koulutusleirin, jossa kaikki 51 osallistujaa läpäisivät arvioinnin ja heille myönnettiin ”Laadunhallintajärjestelmät — Sisäinen laadunhallintajärjestelmän auditoijan sertifikaatti”.

Konserni noudattaa myös tiukkoja laadunvalvontamenettelyjä ulkoistetuissa tuotannoissa, ja kuukausittaisia ​​laaduntarkastuskokouksia pidetään asianmukaisen laadunhallinnan varmistamiseksi. Parannamme jatkuvasti työntekijöidemme tuotteiden laadunhallinnan osaamista ja tuemme henkilöstöämme osallistumaan koulutuksiin, kuten Micropakin järjestämään homeenestotoimenpiteiden koulutukseen ja SATRAn järjestämään testausmenettelykoulutukseen. Vuonna 2023 K·SWISS ja Palladium ottivat käyttöön automatisoituja silkkipainokoneita, laserlaitteita, korkealaatuisia tietokoneohjattuja automaattisia langoituskoneita, tietokoneohjattuja ompelukoneita, digitaalista painatusta sekä muita laitteita ja teknologioita ja ottivat samalla käyttöön täysin suljetun ympäristöystävällisen kokoonpanolinjan.

Pysyäkseen ajan tasalla asiakkaidemme palautteesta myyntiosastomme keskustelee viikoittain toimitusketjun hallintaosastojemme kanssa, ja laadunhallintatiimimme vierailee fyysisissä myymälöissä ymmärtääkseen markkinatrendejä ja asiakkaiden tarpeita.

Autamme toimittajiamme ennakoivasti rakentamaan laadunvalvonta- ja johtamisvalmiuksia konsernin yleisen tuotelaadun edistämiseksi. Olemme tarjonneet ulkopuolisille yhteistyökumppaneille ja laboratoriohenkilöstölle koulutusta testausosaamisen ja ammatillisten taitojen parantamisesta, minkä jälkeen olemme suorittaneet arviointeja ja sertifiointeja. Tämä auttoi parantamaan toimittajiemme laatujärjestelmiä, ja vuoden 2023 loppuun mennessä 33 toimittajalaboratoriota oli sertifioitu, ja ne kattavat vaate-, paino-, materiaali- ja asustetoimittajat.

Annoimme FQC/IQC-sertifiointikoulutusta Tier 1- ja Tier 2 -toimittajille edistääksemme toimitusketjun laadun itsesääntelyä, parantaaksemme tuotestandardeja ja tukeaksemme toimitusketjun hyödyllistä kasvua. Lisäksi järjestimme 17 koulutustilaisuutta vaatteiden laatustandardeista, joihin osallistui noin 280 sisäistä ja ulkoista toimittajan edustajaa.

Xtepillä noudatamme kuluttaja etusijalla olevaa lähestymistapaa ja varmistamme avoimen viestinnän asiakkaidemme kanssa heidän tarpeidensa täyttämiseksi. Käsittelemme valituksia järjestelmällisesti asettamalla ratkaisuaikatauluja, seuraamalla edistymistä ja pyrkimällä molemminpuolisesti hyväksyttäviin ratkaisuihin asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Olemme laatineet protokollia tuotteiden takaisinvetoja ja laatuongelmia varten. Merkittävien takaisinvetojen sattuessa laadunhallintakeskuksemme suorittaa perusteellisia tutkimuksia, raportoi havainnoista ylimmälle johdolle ja ryhdytään korjaaviin toimenpiteisiin tulevien tapausten estämiseksi. Vuonna 2023 meillä ei ollut merkittäviä terveys- tai turvallisuussyistä johtuvia takaisinvetoja. Vakuutamme asiakkaillemme paikallisesti myytyjen tuotteiden korjauksen, vaihdon tai palautuksen, ja Xtep-ydinbrändimme on ottanut käyttöön vankan tuotteiden palautusohjelman, ja kattava palautus- ja vaihtokäytäntömme mahdollistaa käytettyjen tuotteiden ehdoitta vastaanottamisen.

Oma ”400 Hotline” -puhelinpalvelumme on ensimmäinen yhteyspiste asiakasvalituksissa. Valitukset kirjataan, tarkistetaan ja niihin vastataan tyypillisesti kahden arkipäivän kuluessa. Yksittäistapausten käsittelyyn on varattu erityisiä resursseja. Vuonna 2023 ”400 Hotline” -puhelinpalvelun kautta vastaanotettiin 4 7556 valitusta. Soitamme myös kuukausittain asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi ja pyydämme palautetta kaikilta ”400 Hotline” -käyttäjiltä. Vuonna 2023 saavutimme 92,88 %:n tyytyväisyysasteen, joka on korkeampi kuin alkuperäinen 90 %:n tavoite.

⁶ Asiakasvalitusten määrä on kasvanut huomattavasti, mikä johtuu pääasiassa tuotemyynnin kasvusta vuoden aikana. Valitusten suhde kokonaistiedusteluihin on kuitenkin laskenut vuoteen 2022 verrattuna.