Gistioni dâ catina di appruvviggionamentu

Lu gruppu è ditirminatu a allargari li nostri sforzi di sustinibbilità â cchiù ampia catina di appruvviggionamentu. Esercitamu a nostra ‘nfluenza comu nu marchiu sportivu prufissiunali principali cu n'ampia riti ri distribbuzzioni e utilizzamu u nostru putiri ri acquistu pì prumòviri li pràttichi azziendali sustinibbili dî furnitura. ‘ntegrannu li criteri ligati â ESG rintra a valutazzioni dû Gruppu dî fornitura potenziali e esistenti, assicuràmu ca li partner dâ catina ri appruvviggionamentu soddisfanu li nostri riquisiti ri sustinibbilità. Si prega di cunsultari u nostru Manuali ri Gistioni dâ Rispunsabbilità Suciali Aziendali dû Fornituri sutta pì ultiriùri dittagghi.

Pì affruntari li prioccupazzioni dî parti interessati supra a qualitàti e a sicurizza dû pruduttu, u Gruppu implementa vari misuri ri cuntrollu dâ qualitàti dû pruduttu, cumprìsu u monitoraggiu rigulari e a valutazzioni dû rinnimentu dî furnitura. Li diversi inizziativi garantisciunu la produzzioni di prudutti coerenti e di auta qualità e ridùcinu ô minimu lu rìsicu di ricurdi supra larga scala.

Comu marchiu sportivu di primu pianu, ci dedicamu a aumintari li nostri sforzi di sustinibbilità pi tutta la nostra catina di appruvviggionamentu. Sfruttannu u nostru leadership dû mircatu e u nostru putiri ri acquistu, ‘ncuraggiamu li furnitura a ‘bbrazzari pràttichi sustinibbili. Pì assicuràrisi ca li furnitura sunnu ‘n linia cû nostri riquisiti ri sustinibbilità, avemu ‘ntigratu li criteri ESG nnî nostri valutazzioni ri furnitura pì furnitura futuri e esistenti.

Ntô maggiu 2023, u Gruppu agghiornò u sò Manuali ri Gestioni dâ Respunsabilità Suciali Azziendaria dû Fornituri ‘n linia câ Guida pâ Due Diligence dâ RSC dâ Cina e li riquisiti rilevanti dû sitturi pì raggiùngiri megghiu a sustinibbilità cû sò partner ri affari crìtici. Lu Manuali è ora dispunìbbili nnô situ web di Xtep.

La nostra produzzioni si basa assài supra li matiriali furniti dê nostri furnitura, di unni pigghiamu la maggiuranza dî nostri cumpunenti dû pruduttu. Ntô 2023, lu 69% dî nostri calzaturi e l'89% dâ nostra produzzioni di abbillimentu foru outsourced. Lu gruppu travagghia cu 573 furnitura 'n tuttu lu munnu, cu 569 ntâ Cina cuntinentali e 4 all'estero.

Classificamu li nostri furnitura ‘n diversi liveddi pì capìri megghiu a nostra basi ri fornitura. Pì rafforzari a gestioni dû rìsicu nnâ nostra catina ri appruvviggionamentu, chist’annu raffinàmu li difinizzioni dâ classificazzioni dî furnitura allargannu a purtata ri liveddu 2 e ‘ncludennu li furnitura ri matiriali primi comu liveddu 3. A fini dû annu, avemu 150 furnitura ri liveddu 1 e 423 furnitura ri liveddu 2. Avanti, u migghiuramentu dû ‘mpegnu cû li furnitura ri liveddu 3 arresta 'n puntu principali mentri circamu ri ottimizzari li opirazzioni sustinibbili.

La nostra riti dâ catina di appruvviggionamentu cumporta vari rìsichi ambientali e suciali e eseguimu pruciduri di acquisizzioni cumpleti, giusti e trasparenti pi ridùciri ô minimu chisti rìsichi. Lu Centru ri Gestioni dû Fornituri e li squadri didicati ri diversi marchi travagghianu a stritta cû li fornituri pì assicurari n’àutu rinnimentu. Incoraggiamu tutti li furnitura, li partner azziendali e li associati a mantèniri li standard supra li pràttichi azziendali ambientali, suciali e ètichi ca sunnu ‘n linia cû li riquisiti dû Gruppu. Tutti chisti riquisiti sunnu dimustrati ntô nostru Codici ri cunnùtta dû fornituri e ntô nostru Manuali ri gestioni dû fornituri, e ci aspittàmu ca li nostri partner li rispettanu duranti tutta a nostra collaborazzioni.

Valutamu strittamenti tutti li furnitura potenziali ‘ntraversu 'na revisioni ‘nizziali dâ qualificazzioni e dâ conformità cunnùtta dô Centru ri Gestioni dû Fornituri (SMC), e li furnitura ca passanu chistu vagliatura ‘niziali sunnu suggetti a audit ‘n postu effettuati da pirsonàli qualificatu comu audituri ‘nterni dî nostri dipartimenti ri sviluppu dâ catina ri fornitura, cuntrollu dâ qualitàti e opirazzioni. Chista ispezzioni ‘n postu è applicabbili â li furnitura, cumprìsi chiḍḍi ca furnisciunu matiriali primi pì calzaturi e abbillimentu, matiriali ausiliari e ri ‘mballaggiu, produzzioni ri bèni finiti, produzzioni ri bèni semi-finiti. Li riquisiti rilevanti foru cumunicati â li furnitura ‘ntraversu u nostru Codici ri cunnùtta dû furnituri.

Ntô 2023, aumintàmu li nostri riquisiti ri audit dâ responsabbilità suciali nnâ fasi ri ammissioni dû furnituri pì escludiri li furnitura ca nun soddisfanu li nostri riquisiti ri responsabbilità suciali. Ntô cursu di l'annu, ‘ntruducìamu 32 nòvi furnitura furmali e timpurani rintra a nostra riti e rifiutàmu l'ammissioni ri dui furnitura pì prioccupazzioni ri rinnimentu ri sicurizza. A li furnitura fu chiestu ri affruntari e curriggiri currettamenti li rischi ri sicurizza ‘dintificati pì ultiriuri processi ri ammissioni dû furnituri.

Pî furnitura oltremare, numinamu furnitura ri terze parti pì cunnùciri audit dî furnitura ca cumprennunu aspetti comu u travagghiu furzatu, a saluti e a sicurizza, u travagghiu dî picciriddi, li salari e li binifìci, li uri ri travagghiu, a discriminazzioni, a prutizzioni ambientali e u cuntraterrurismu.

Li furnitura esistenti sunnu macari valutati ‘ntraversu a revisioni dî documenti, ispezzioni ‘n postu e ‘ntirvisti cû li dipennenti. Ntra uttùviru e dicèmmiru 2023, lu marchiu principali Xtep cunnucìu valutazzioni annuali supra tutti li principali furnitura di vestiti e prudutti finiti, cuprinnu cchiù dû 90% dî nostri furnitura principali di Livellu 1. L'audit pô Livellu 2 supra li furnitura di matiriali accumincia ntô 2024.

Furu verificati 47 furnitura ri liveddu 1 dû marchiu principali Xtep, cumprìsi chiḍḍi ca prudùciunu vistiti, scarpi e artìculi ricamati. Lu 34% dî furnitura valutati supirau li nostri riquisiti, mentri lu 42% suddisfacìu li criteri e lu 23% havi risultati sutta li nostri aspittatìvi. L'aumentu dî furnitura ca nun suddisfacìanu li nostri aspittatìvi fu principalmenti duvutu â l’agghiornamentu dî nostri standard ri valutazzioni e ntra chisti furnitura tri foru suspesi doppu ultiriuri valutazzioni. Li ristanti furnitura ca nun suddisfacìru li nostri aspittatìvi foru chiamati pì implementari li rettificazzioni apprìma dâ fini ri giugnu 2024.

Pî novi marchi, cunnùcimu principalmenti audit annuali ri terze parti supra li prudutti ri calzaturi, cuncintrànnusi supra li diritti umani e u cuntraterrorismu. Producemu nu rapportu di valutazzioni ogni annu. Quarsiasi ‘nconformità ‘dintificàta vèni cumunicata cû li furnitura cu rettificazzioni privisti nnô spicìficu tempu. Sarà cunnùttu 'n secunnu audit pì assicurari l'efficacia dî misuri ri rettificazzioni e li furnitura ca nun ponnu risòlviri li esiggenzi e li standard dû Gruppu putissiru èssiri licinziati. Ntô 2023, tutti li furnitura dî novi marchi supiraru la valutazzioni.

Li criteri pâ valutazzioni e l'applicazzioni dî risultati dî valutazzioni dâ responsabbilità suciali dû furnituri sunnu riassunti comu si vìri appressu:

Pì supportari li furnitura nnô risòlviri li aspittatìvi dû Gruppu riguardanti li rinnimenti ambientali e suciali, s’impegnàmu cuntinuamenti cû nostri furnitura pì capìri li sò limitazzioni e furnirili li abbilità e li canuscenzi nicissari pì migghiurari li rinnimenti ESG. Chisti ‘mpegni cunsentunu macari ri ‘dintificari e ridùciri ô minimu li potenziali rischi ambientali e suciali nnâ catina ri appruvviggionamentu.

Duranti l'annu, cunnùcimu 'na formazzioni ESG pì rapprisintanti dî furnitura ri calzaturi e abbillimentu dû nostru marchiu principali. Ntô totali participàru a chisti sessioni 45 rapprisintanti dî furnitura, unni suttuliniàmu li nostri aspittatìvi supra li pràttichi suciali e ambientali e prumuvìamu a cunsapivulizza dî furnitura nnâ sustinibbilità dâ catina ri fornitura.

Sparti, ‘mpegnàmu ‘spèrti ri terze parti pì urganizzari 'na formazzioni rigulari supra li questioni ESG pì nostri furnitura ri oltremare. Sparti, furnìmu 'na formazzioni unificata supra li pulìtichi anti-corruzzioni pì novi dipennenti dî nostri novi marchi. Li risultati ri tutti chisti sessioni ri furmazzioni foru ritinuti suddisfacenti.

L'assicurazioni dâ qualità è funnamintali pê nostri prucessi di pruduzzioni. Li nostri prudutti sunnu suggetti a stritti test di cuntrollu dâ qualità, ca aiùtanu a assicuràrisi ca sulu l'articuli ca suddisfanu li riquisiti di qualità dû Gruppu sunnu vinnuti ê nostri clienti. Li nostri squatri ri cuntrollu dâ qualitàti sunnu rispunzàbbili dî prucessi ri cuntrollu dâ qualitàti, ca ‘ncludunu test e ispezzioni dû campioni pì migghiurari u cuntrollu dâ qualitàti dû furnituri.

Aviamu nu sistema di gistioni dâ qualità cirtificatu ISO9001 pi assicurari la qualità dê nostri pruduzzioni attraversu nu prucessu di pruduzzioni standardizzatu. Ntâ fasi di R&S, lu nostru gruppu di standard cunnùci test e virìfica prufunni di prudutti e matiriali pi sviluppari standard adatti pâ pruduzzioni di massa. Chist'annu, implementamu macari novi spicificazzioni di gestioni pi l'impilamentu dê cartuni dê vistiti e l'upirazzioni di cunsirvazzioni. Ntô 2023, u gruppu dî standard avìa criatu e rivistu 22 standard ri qualitàti dî vestiti (cumprìsi 14 archivi standard ‘mprisiari e 8 standard ri cuntrollu ‘nternu) e participò â stipulazzioni ri 6 standard nazziunali ri vestiti e â rivisioni ri 39 standard nazziunali, tutti mirati a migghiurari u sistema ri gestioni dâ qualitàti.

Ntô sittèmmiru 2023, Xtep urganizzau na sissioni di discussioni pi migghiurari li provi fìsicuchìmichi dî matiriali di riti usati ntê calzaturi, câ participazzioni di furnitura di riti, tècnici, suttacuntratturi e rapprisintanti di fabbrichi di prudutti finiti. La discussioni si cuncintrava supra li riquisiti spicìfici pi l'usu di novi matiriali. Xtep suttaliniò la necessità di na valutazzioni cumpleta e di na mitigazzioni di rìsichi putinziali duranti la prima fasi di pruggettazzioni di sviluppu, accussì comu la necessità di raffinamentu ntâ silizzioni di matiriali primi e upirazzioni di prucessu, cu stritta adirenza ê protocolli stabbiliti.

Nta chist'annu, Xtep arricivìu ricanuscimenti pâ qualità dû pruduttu di vari urganizzazzioni:

• Lu diritturi dû Centru di Gistioni dâ Qualità di Xtep ricivìu lu “Individu Avanzatu ntô Travagghiu di Standardizzazzioni”, migghiurannu lu putiri discursivu di Xtep ntê standard dâ nnustria tissili e abbillimentu e migghiurannu la reputazzioni dû marchiu.
• Lu Centru di Prova di l'Abbillimentu di Xtep participò ô cuncursu di abbilità di prova "Coppa di Ispezzioni di Fibbri" urganizzatu di l'Ufficiu di Ispezzioni di Fibbri Fujian. Parteciparu cincu ncigneri di test e vincìru lu primu premiu ntô cuncursu di canuscenza di gruppu.

Ntâ fasi di pruduzzioni, li gruppi di gestioni dâ qualità cuntrullanu la qualità e la sicurizza dê matiriali primi e dê prudutti finiti. Svolgunu macari attività rigulari ri cuntrollu dâ qualitàti ntô prucessu ri produzzioni e cunnùcinu ispezzioni rigurusi dâ qualitàti dû pruduttu pì assicuràrisi ca li prudutti finiti dî nostri furnitura supiranu li standard fìsici e chìmici prima ri èssiri cunsignati â li clienti. Sparti, Xtep cunnùci test minzili ri campioni pì sò furnitura ri liveddu 1 e liveddu 2. Li matiriali primi, li adisivi e li prudutti finiti sunnu ‘nviati â labburatori ri terze parti cirtificati a liveddu nazziunali ogni trimestri, accussì ca li prudutti finali sunnu ‘n linia cû li standard nazziunali e li normi ri qualitàti e sicurizza dû pruduttu.

Pi migghiurari la qualità dû pruduttu, lu gruppu stabbilìu nu circulu spiciali di cuntrollu dâ qualità pi artìculi comu li giacchi e li scarpi, pirmittennu nu migghiuramentu custanti dâ qualità pi spicìfichi catigurìi di prudutti. Lu gruppu cunnuci macari analisi cumpetitivi dû pruduttu pi ottimizzari li standard dû pruduttu e la mètuduluggìa di test prumuvennu ô stissu tempu la qualità e lu cunfortu dû pruduttu.

Casu di studiu

Ntô 2023, urganizzamu nu Campu di Formazzioni pî Gesturi di Sistemi di Qualitàti ISO9001, unni tutti li 51 participanti supiraru la valutazzioni e ricivìru lu "Certificatu di Audituri QMS Internu di Sistemi di Gistioni dâ Qualitàti".

Lu gruppu rafforza macari stritti pruciduri di cuntrollu dâ qualità pê produzzioni outsourced e si fannu riunioni minzili di revisioni dâ qualità pi assicurari na curretta gestioni dâ qualità. Raffurzamu custantimenti li capacità dî nostri dipennenti nnâ gistioni dâ qualità dû pruduttu e supportamu lu nostru pirsonàli a participari a furmazzioni comu la furmazzioni supra li misuri anti-muffa di Micropak e la furmazzioni supra li pruciduri di test di SATRA. Ntô 2023, pi migghiurari la qualità dû pruduttu e li prucessi di produzzioni, K·SWISS e Palladium ntruduceru màchini di serigrafia autumatizzati, màchini laser, màchini pi nfilari nfurmatizzati di auta qualità, màchini di cucitura nfurmatizzati, stampa diggitali e autri apparecchiaturi e tecnuluggìi, mprimintannu puru n'attrizzatura cumpletamenti amica.

Pì èssiri ‘nfurmati supra li feedback dî nostri clienti, u nostru dipartimentu ri vinnita discuti ogni simana cû nostru dipartimentu ri gestioni dâ catina ri appruvviggionamentu e u nostru squadra ri gestioni dâ qualitàti visita li negozi fìsici pì capìri li tinnenzi dû mircatu e li esiggenzi dî clienti.

Aiutamu ‘n manera proattiva li nostri furnitura a custruìri capacità ri cuntrollu e gestioni dâ qualitàti pì prumòviri a qualitàti cumplessiva dû pruduttu dû Gruppu. Furnimu furmazzioni supra li canuscenzi ri test e u migghioramentu dî abbilità prufissiunali pì furnitura cooperativi esterni e pirsonàli ri labburatoriu, seguiti ri valutazzioni e certificazzioni. Chistu aiutò a migghiurari li sistemi ri gestioni dâ qualitàti dî nostri furnitura e â fini dû 2023 foru cirtificati 33 labburatori ri furnitura, ca cumprinnìanu li furnitura ri abbigliamentu, stampa, matiriali e accessori.

Furnimu 'na formazzioni pâ certificazzioni FQC/IQC â li furnitura ri liveddu 1 e 2 pì ‘ncuraggiari l'autu-regolamentazzioni nnâ qualitàti dâ catina ri appruvviggionamentu, migghiurari li standard dû pruduttu e supportari 'na crìscita vantaggiùsa dâ catina ri appruvviggionamentu. Sparti, organizzàmu 17 sessioni ri furmazzioni supra li standard ri qualitàti dû abbigliamentu, coinvolgennu circa 280 rapprisintanti ri fornituri ‘nterni e esterni.

Ntâ Xtep, aduttamu n’approcciu ô primu cunzumaturi, garantennu na cumunicazzioni aperta cû nostri clienti pi risòlviri li sò esiggenzi. Gestimu ‘n manera sistematica li reclami stabbilennu li tempi ri risoluzzioni, monitorannu u progressu e travagghiannu versu suluzzioni riciprocamenti accordàbbili pì migghiurari a soddisfazzioni dû clienti.

Stabbilìmu protocolli pì ricurdi ri prudutti e prubblemi ri qualitàti. ‘n casu ri 'n ricurdu ‘mpurtanti, u nostru Centru ri Gestioni dâ Qualità cunnùci ‘ndàggini apprufunnìti, riporta li risultati â dirizzioni superiori e sunnu ‘ntraprìsi azzioni currittìvi pì evitari eventi futuri. Ntô 2023, nun avìamu ricurdi mpurtanti pi prubblemi di saluti o sicurizza. Assicuramu ê clienti la riparazzioni, la sostituzzioni o lu rinnimentu dâ vinnita di prudutti lucali e lu marchiu principali Xtep havi implementatu nu robustu prugramma di rinnimentu di prudutti, câ nostra Pulìtica di Rinnimentu e Scambiu cumpleta ca cunzenti l'accettazzioni ‘ncunnizziunata di prudutti usati.

La nostra didicata “400 Hotline” è lu primu puntu di cuntattu pê reclami dê clienti. Li reclami sunnu arrigistrati, virìficati e tipicamenti rispunnùti ‘ntra 2 jorna dû travagghiu, cu risursi spicìfichi riservati pì affruntari singuli casi ri natura cumplessa. Lu nùmmaru di reclami ricivuti attraversu la "400 Hotline" ntô 2023 era di 4.7556. Cunnùcimu macari richiamati minzili pì misurari a suddisfazzioni dû clienti e ‘nvitàmu li feedback ri tutti li utenti dâ “400 Hotline”. Ntô 2023, raggiungìumu nu tassu ri suddisfazzioni dû 92,88%, ca è cchiù àvutu dû obiettivu origginàriu dû 90%.

⁶ Ci fu n’aumentu notevoli dû nùmmaru ri lagnanza dî clienti, principalmenti spinti dâ aumentu dâ vinnita ri prudutti duranti l’annu. Tuttavia, u rapportu ntra reclami e richiesti totali è diminuitu rispìettu ô 2022.