Upravljanje lancem opskrbe

Grupa je odlučna proširiti svoje napore u pogledu održivosti na širi lanac opskrbe. Koristimo svoj utjecaj kao vodeći profesionalni sportski brend s opsežnom distribucijskom mrežom i svoju kupovnu moć za promicanje održivih poslovnih praksi dobavljača. Integriranjem ESG kriterija u procjenu potencijalnih i postojećih dobavljača od strane Grupe, osiguravamo da partneri u lancu opskrbe ispunjavaju naše zahtjeve održivosti. Za više informacija pogledajte naš Priručnik za upravljanje društvenom odgovornošću dobavljača u nastavku.

Kako bi se riješila zabrinutost dionika u vezi s kvalitetom i sigurnošću proizvoda, Grupa provodi različite mjere kontrole kvalitete proizvoda, uključujući redovito praćenje i procjenu učinka dobavljača. Različite inicijative osiguravaju proizvodnju dosljednih, visokokvalitetnih proizvoda i minimiziraju rizik od velikih opoziva.

Kao vodeći sportski brend, posvećeni smo širenju naših napora u području održivosti u cijelom našem lancu opskrbe. Iskorištavajući naše vodeće mjesto na tržištu i kupovnu moć, potičemo dobavljače da prihvate održive prakse. Kako bismo osigurali da se dobavljači pridržavaju naših zahtjeva održivosti, integrirali smo ESG kriterije u naše procjene dobavljača, kako za potencijalne tako i za postojeće dobavljače.

U svibnju 2023. Grupa je ažurirala svoj Priručnik za upravljanje društvenom odgovornošću dobavljača u skladu s kineskim Smjernicama za dubinsku analizu društveno odgovornog poslovanja i relevantnim zahtjevima industrije kako bi bolje postigla održivost sa svojim ključnim poslovnim partnerima. Priručnik je sada dostupan na web stranici Xtep.

Naša proizvodnja uvelike ovisi o materijalima koje osiguravaju naši dobavljači, od kojih nabavljamo većinu komponenti naših proizvoda. Od 2023. godine, 69% naše obuće i 89% naše proizvodnje odjeće bilo je vanjsko. Grupa surađuje s 573 dobavljača diljem svijeta, od kojih je 569 u kontinentalnoj Kini i 4 u inozemstvu.

Naše dobavljače klasificiramo u različite razine kako bismo bolje razumjeli našu bazu opskrbe. Kako bismo ojačali upravljanje rizicima u cijelom našem lancu opskrbe, ove smo godine poboljšali definicije klasifikacije dobavljača proširivanjem opsega 2. razine i uključivanjem dobavljača sirovina kao 3. razinu. Na kraju godine imamo 150 dobavljača 1. razine i 423 dobavljača 2. razine. U budućnosti, poboljšanje suradnje s dobavljačima 3. razine ostaje u fokusu dok nastojimo optimizirati održivo poslovanje.

Naša mreža opskrbnog lanca uključuje različite ekološke i društvene rizike te provodimo sveobuhvatne, poštene i transparentne postupke nabave kako bismo takve rizike sveli na minimum. Centar za upravljanje dobavljačima i posvećeni timovi različitih robnih marki blisko surađuju s dobavljačima kako bi osigurali visoke performanse. Potičemo sve dobavljače, poslovne partnere i suradnike da se pridržavaju standarda o ekološkim, društvenim i etičkim poslovnim praksama koji su u skladu sa zahtjevima Grupe. Svi ovi zahtjevi prikazani su u našem Kodeksu ponašanja dobavljača i Priručniku za upravljanje dobavljačima te očekujemo da će ih se naši partneri pridržavati tijekom cijele naše suradnje.

Strogo provjeravamo sve potencijalne dobavljače putem početne kvalifikacije i pregleda usklađenosti koji provodi Centar za upravljanje dobavljačima (SMC), a dobavljači koji prođu ovaj početni pregled bit će podvrgnuti revizijama na licu mjesta koje provodi osoblje kvalificirano kao interni revizori iz naših odjela za razvoj lanca opskrbe, kontrolu kvalitete i operacije. Ova inspekcija na licu mjesta primjenjuje se na dobavljače, uključujući one koji isporučuju sirovine za obuću i odjeću, pomoćne i ambalažne materijale, proizvodnju gotovih proizvoda, proizvodnju poluproizvoda. Relevantni zahtjevi priopćeni su dobavljačima putem našeg Kodeksa ponašanja dobavljača.

U 2023. godini povisili smo zahtjeve za reviziju društvene odgovornosti u fazi prijema dobavljača kako bismo isključili dobavljače koji ne ispunjavaju naše zahtjeve društvene odgovornosti. Tijekom godine u našu mrežu uveli smo 32 nova formalna i privremena dobavljača te odbili prijem dva dobavljača zbog zabrinutosti u vezi sa sigurnosnim performansama. Od dobavljača je zatraženo da pravilno riješe i isprave utvrđene sigurnosne rizike za daljnje postupke prijema dobavljača.

Za inozemne dobavljače angažiramo vanjske dobavljače za provođenje revizija dobavljača koje pokrivaju aspekte kao što su prisilni rad, zdravlje i sigurnost, dječji rad, plaće i beneficije, radno vrijeme, diskriminacija, zaštita okoliša i borba protiv terorizma.

Postojeći dobavljači također se procjenjuju pregledom dokumenata, inspekcijama na licu mjesta i intervjuima sa zaposlenicima. Između listopada i prosinca 2023., glavni brend Xtep provodio je godišnje procjene svih glavnih dobavljača odjeće i gotovih proizvoda, pokrivajući više od 90% naših glavnih dobavljača Tier 1. Revizija za Tier 2 dobavljača materijala započet će 2024. godine.

Revidirano je 47 dobavljača Tier 1 osnovne marke Xtep, uključujući one koji proizvode odjeću, obuću i vezene predmete. 34% ocijenjenih dobavljača premašilo je naše zahtjeve, dok je 42% ispunilo kriterije, a 23% je ostvarilo rezultate ispod naših očekivanja. Povećanje broja dobavljača koji nisu ispunili naša očekivanja uglavnom je posljedica poboljšanja naših standarda procjene, a među tim dobavljačima tri su suspendirana nakon daljnjih procjena. Preostali dobavljači koji nisu ispunili naša očekivanja zamoljeni su da provedu ispravke prije kraja lipnja 2024.

Za nove robne marke prvenstveno provodimo godišnje revizije obuće od strane trećih strana, s naglaskom na ljudska prava i borbu protiv terorizma. Izvješće o procjeni izrađujemo godišnje. Svaka utvrđena neusklađenost bit će priopćena dobavljačima, a ispravke se očekuju u određenom vremenskom okviru. Druga revizija bit će provedena kako bi se osigurala učinkovitost mjera ispravljanja, a dobavljači koji ne mogu ispuniti poslovne potrebe i standarde Grupe mogli bi biti otpušteni. U 2023. godini svi dobavljači novih robnih marki prošli su procjenu.

Kriteriji za ocjenjivanje i primjenu rezultata procjena društvene odgovornosti dobavljača sažeti su kako slijedi:

Kako bismo podržali dobavljače u ispunjavanju očekivanja Grupe u vezi s ekološkim i društvenim performansama, kontinuirano surađujemo s našim dobavljačima kako bismo razumjeli njihova ograničenja i opremili ih vještinama i znanjem potrebnim za bolje ESG performanse. Ove suradnje također omogućuju prepoznavanje i minimiziranje potencijalnih ekoloških i društvenih rizika duž lanca opskrbe.

Tijekom godine proveli smo ESG obuku za predstavnike dobavljača obuće i odjeće našeg glavnog brenda. Ukupno 45 predstavnika dobavljača prisustvovalo je tim sesijama, gdje smo naglasili naša očekivanja u vezi s društvenim i ekološkim praksama te promovirali svijest dobavljača o održivosti lanca opskrbe.

Osim toga, angažirali smo stručnjake trećih strana za organiziranje redovite obuke o ESG pitanjima za naše inozemne dobavljače. Nadalje, osigurali smo objedinjenu obuku o antikorupcijskim politikama za nove zaposlenike naših novih brendova. Ishodi svih ovih obuka ocijenjeni su zadovoljavajućima.

Osiguranje kvalitete ključno je za naše proizvodne procese. Naši proizvodi podliježu strogim testovima kontrole kvalitete, što pomaže osigurati da se našim kupcima prodaju samo artikli koji zadovoljavaju zahtjeve kvalitete Grupe. Naši timovi za kontrolu kvalitete odgovorni su za procese kontrole kvalitete, koji uključuju testiranje uzoraka i inspekciju radi poboljšanja kontrole kvalitete dobavljača.

Imamo sustav upravljanja kvalitetom certificiran prema ISO9001 standardu kako bismo osigurali kvalitetu vlastite proizvodnje putem standardiziranog proizvodnog procesa. U fazi istraživanja i razvoja, naš tim za standarde provodi temeljita ispitivanja i provjere proizvoda i materijala kako bi razvio standarde pogodne za masovnu proizvodnju. Ove godine smo također implementirali nove specifikacije upravljanja za slaganje odjeće u kartone i operacije skladištenja. U 2023. godini Tim za standarde izradio je i revidirao 22 standarda kvalitete odjeće (uključujući 14 podnesenih standarda poduzeća i 8 standarda interne kontrole) te sudjelovao u izradi 6 nacionalnih standarda za odjeću i reviziji 39 nacionalnih standarda, a svi su usmjereni na poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom.

U rujnu 2023. Xtep je organizirao raspravu o poboljšanju fizikalno-kemijskih ispitivanja mrežastih materijala koji se koriste u obući, uz sudjelovanje dobavljača mreža, tehničara, podizvođača i predstavnika tvornica gotovih proizvoda. Rasprava se usredotočila na specifične zahtjeve za korištenje novih materijala. Xtep je naglasio potrebu za sveobuhvatnom procjenom i ublažavanjem potencijalnih rizika tijekom rane faze dizajna razvoja, kao i potrebu za poboljšanjem odabira sirovina i procesnih operacija, uz strogo pridržavanje utvrđenih protokola.

Ove godine, Xtep je primio priznanja za kvalitetu proizvoda od raznih organizacija:

• Direktor Xtepovog Centra za upravljanje kvalitetom dobio je nagradu „Napredna osoba u radu na standardizaciji“, čime je ojačao Xtepovu diskursnu moć u standardima tekstilne i odjevne industrije te poboljšao ugled robne marke.
• Xtepov centar za testiranje odjeće sudjelovao je na natjecanju u vještinama testiranja „Fibre Inspection Cup“ koje je organizirao Fujian Fibre Inspection Bureau. Pet inženjera za testiranje sudjelovalo je i osvojilo prvu nagradu u grupnom natjecanju u znanju.

U fazi proizvodnje, timovi za upravljanje kvalitetom prate kvalitetu i sigurnost sirovina i gotovih proizvoda. Također provode redovite aktivnosti kontrole kvalitete proizvodnog procesa i provode stroge inspekcije kvalitete proizvoda kako bi osigurali da gotovi proizvodi naših dobavljača zadovoljavaju fizičke i kemijske standarde prije isporuke kupcima. Osim toga, Xtep provodi mjesečna ispitivanja uzoraka za svoje dobavljače Tier 1 i Tier 2. Sirovine, ljepila i gotovi proizvodi šalju se u nacionalno certificirane neovisne laboratorije svaki kvartal, osiguravajući da su konačni proizvodi u skladu s nacionalnim standardima i propisima o kvaliteti i sigurnosti proizvoda.

Kako bi poboljšala kvalitetu proizvoda, Grupa je uspostavila poseban krug kontrole kvalitete za artikle poput perjanih jakni i cipela, što omogućuje stalno poboljšanje kvalitete za određene kategorije proizvoda. Tim također provodi analizu konkurentskih proizvoda kako bi optimizirao standarde proizvoda i metodologiju testiranja, a istovremeno promovirao kvalitetu i udobnost proizvoda.

Studija slučaja

U 2023. godini organizirali smo kamp za obuku voditelja sustava kvalitete prema ISO9001, gdje je svih 51 sudionika položilo procjenu i dobilo certifikat „Sustavi upravljanja kvalitetom — certifikat internog auditora QMS-a“.

Grupa također provodi stroge postupke kontrole kvalitete za vanjske proizvodnje, a održavaju se mjesečni sastanci za pregled kvalitete kako bi se osiguralo pravilno upravljanje kvalitetom. Kontinuirano poboljšavamo sposobnosti naših zaposlenika u upravljanju kvalitetom proizvoda i podržavamo naše osoblje da sudjeluje u obuci kao što je obuka o mjerama protiv plijesni koju provodi Micropak i obuka o postupcima testiranja koju provodi SATRA. Godine 2023., kako bi poboljšali kvalitetu proizvoda i proizvodne procese, K·SWISS i Palladium uveli su automatizirane strojeve za sitotisak, laserske strojeve, visokokvalitetne računalno potpomognute strojeve za automatsko uvlačenje konca, računalno potpomognute šivaće strojeve, digitalni tisak i drugu opremu i tehnologije, a istovremeno su implementirali potpuno zatvorenu ekološki prihvatljivu montažnu liniju.

Kako bismo ostali informirani o povratnim informacijama naših kupaca, naš prodajni odjel tjedno razgovara s našim odjelima za upravljanje lancem opskrbe, a naš tim za upravljanje kvalitetom posjećuje fizičke trgovine kako bi razumio tržišne trendove i potrebe kupaca.

Proaktivno pomažemo našim dobavljačima u izgradnji kapaciteta za kontrolu i upravljanje kvalitetom kako bismo promovirali ukupnu kvalitetu proizvoda Grupe. Osigurali smo obuku o testiranju znanja i unapređenju profesionalnih vještina za vanjske dobavljače i laboratorijsko osoblje, nakon čega su uslijedile procjene i certifikacije. To je pomoglo u poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom naših dobavljača i do kraja 2023. certificirano je 33 laboratorija dobavljača, koji pokrivaju dobavljače odjeće, tiska, materijala i pribora.

Održali smo obuku za FQC/IQC certifikaciju za dobavljače Tier 1 i Tier 2 kako bismo potaknuli samoregulaciju u kvaliteti lanca opskrbe, poboljšali standarde proizvoda i podržali koristan rast lanca opskrbe. Osim toga, organizirali smo 17 sesija obuke o standardima kvalitete odjeće, u kojima je sudjelovalo oko 280 internih i vanjskih predstavnika dobavljača.

U Xtepu, potrošača stavljamo na prvo mjesto, osiguravajući otvorenu komunikaciju s našim kupcima kako bismo zadovoljili njihove potrebe. Sustavno rješavamo pritužbe postavljanjem rokova za rješavanje, praćenjem napretka i radom na obostrano prihvatljivim rješenjima za povećanje zadovoljstva kupaca.

Utvrdili smo protokole za povlačenje proizvoda i probleme s kvalitetom. U slučaju značajnog povlačenja, naš Centar za upravljanje kvalitetom provodi temeljite istrage, izvještava više rukovodstvo o nalazima i poduzimaju se korektivne mjere kako bi se spriječile buduće pojave. U 2023. godini nismo imali značajnih povlačenja zbog zdravstvenih ili sigurnosnih problema. Kupcima jamčimo popravak, zamjenu ili povrat lokalno prodanih proizvoda, a glavni brend Xtep implementirao je robustan program povrata proizvoda, a naša sveobuhvatna Politika povrata i zamjene omogućuje bezuvjetno prihvaćanje istrošenih proizvoda.

Naša namjenska „400 Hotline“ prva je kontaktna točka za pritužbe kupaca. Pritužbe se bilježe, provjeravaju i obično se na njih odgovara u roku od 2 radna dana, s posebnim resursima rezerviranim za rješavanje pojedinačnih slučajeva koji su složene prirode. Broj pritužbi primljenih putem „400 Hotline“ u 2023. godini bio je 47556. Također provodimo mjesečne povratne pozive kako bismo procijenili zadovoljstvo kupaca i zatražili povratne informacije od svih korisnika „400 Hotline“. U 2023. godini postigli smo stopu zadovoljstva od 92,88%, što je više od izvornog cilja od 90%.

⁶Došlo je do značajnog povećanja broja pritužbi kupaca, prvenstveno zbog porasta prodaje proizvoda tijekom godine. Međutim, omjer pritužbi i ukupnog broja upita smanjio se u usporedbi s 2022. godinom.