سپلائي چين مينيجمينٽ

گروپ اسان جي پائيداري ڪوششن کي وسيع سپلائي چين تائين وڌائڻ لاءِ پرعزم آهي. اسان هڪ وسيع ورڇ واري نيٽ ورڪ سان هڪ معروف پيشه ور راندين جي برانڊ جي حيثيت سان پنهنجو اثر و رسوخ استعمال ڪريون ٿا ۽ سپلائرز جي پائيدار ڪاروباري طريقن کي فروغ ڏيڻ لاءِ پنهنجي خريداري طاقت استعمال ڪريون ٿا. گروپ جي امڪاني ۽ موجوده سپلائرز جي تشخيص ۾ ESG سان لاڳاپيل معيار کي ضم ڪندي، اسان يقيني بڻايون ٿا ته سپلائي چين پارٽنر اسان جي پائيداري گهرجن کي پورو ڪن. وڌيڪ تفصيل لاءِ مهرباني ڪري هيٺ ڏنل اسان جي سپلائر ڪارپوريٽ سماجي ذميواري انتظام مينوئل جو حوالو ڏيو.

پراڊڪٽ جي معيار ۽ حفاظت بابت اسٽيڪ هولڊرز جي خدشن کي دور ڪرڻ لاءِ، گروپ مختلف پراڊڪٽ ڪوالٽي ڪنٽرول اپاءَ لاڳو ڪري ٿو، جنهن ۾ باقاعده نگراني ۽ سپلائرز جي ڪارڪردگي جو جائزو شامل آهي. مختلف شروعات يقيني بڻائين ٿيون ته مسلسل، اعليٰ معيار جون شيون تيار ڪيون وڃن ۽ وڏي پيماني تي واپسي جي خطري کي گهٽايو وڃي.

هڪ معروف راندين جي برانڊ جي حيثيت سان، اسان پنهنجي سپلائي چين ۾ پنهنجي پائيداري ڪوششن کي وڌائڻ لاءِ پرعزم آهيون. پنهنجي مارڪيٽ جي قيادت ۽ خريداري جي طاقت کي استعمال ڪندي، اسان سپلائرز کي پائيدار طريقن کي اپنائڻ جي حوصلا افزائي ڪريون ٿا. انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته سپلائرز اسان جي پائيداري گهرجن سان مطابقت رکن ٿا، اسان امڪاني ۽ موجوده سپلائرز ٻنهي لاءِ اسان جي سپلائر جي تشخيص ۾ ESG معيار کي ضم ڪيو آهي.

مئي 2023 ۾، گروپ پنهنجي سپلائر ڪارپوريٽ سوشل ريسپانسبليٽي مئنيجمينٽ مينوئل کي چائنا سي ايس آر ڊيو ڊيليجنس گائيڊنس ۽ صنعت جي لاڳاپيل گهرجن جي مطابق اپڊيٽ ڪيو ته جيئن پنهنجي اهم ڪاروباري ڀائيوارن سان پائيداري کي بهتر طور تي حاصل ڪري سگهجي. مينوئل هاڻي ايڪس ٽيپ ويب سائيٽ تي موجود آهي.

اسان جي پيداوار اسان جي سپلائرز پاران مهيا ڪيل مواد تي تمام گهڻو ڀاڙي ٿي، جن کان اسان پنهنجي پراڊڪٽ جي اڪثر حصن کي حاصل ڪندا آهيون. 2023 تائين، اسان جي 69٪ بوٽ ويئر ۽ 89٪ لباس جي پيداوار آئوٽ سورس ڪئي وئي هئي. گروپ عالمي سطح تي 573 سپلائرز سان ڪم ڪري ٿو، جن مان 569 مين لينڊ چين ۾ ۽ 4 ٻاهرين ملڪن ۾ آهن.

اسان پنهنجي سپلائي بيس کي بهتر سمجهڻ لاءِ پنهنجن سپلائرز کي مختلف درجن ۾ درجه بندي ڪريون ٿا. اسان جي سپلائي چين ۾ خطري جي انتظام کي مضبوط ڪرڻ لاءِ، اسان هن سال سپلائر جي درجه بندي جي تعريفن کي بهتر بڻايو آهي ٽائر 2 جي دائري کي وسيع ڪندي ۽ خام مال فراهم ڪندڙن کي ٽائر 3 طور شامل ڪندي. سال جي آخر تائين، اسان وٽ 150 ٽائر 1 سپلائرز ۽ 423 ٽائر 2 سپلائرز آهن. اڳتي وڌندي، ٽائر 3 سپلائرز سان مصروفيت کي بهتر بڻائڻ هڪ ڌيان رهي ٿو جيئن اسان پائيدار آپريشن کي بهتر بڻائڻ چاهيون ٿا.

اسان جي سپلائي چين نيٽ ورڪ ۾ مختلف ماحولياتي ۽ سماجي خطرا شامل آهن، ۽ اسان اهڙن خطرن کي گهٽائڻ لاءِ جامع، منصفانه ۽ شفاف خريداري جا طريقا اختيار ڪندا آهيون. سپلائر مئنيجمينٽ سينٽر ۽ مختلف برانڊن جون وقف ٽيمون اعليٰ ڪارڪردگي کي يقيني بڻائڻ لاءِ سپلائرز سان ويجهي ڪم ڪن ٿيون. اسان سڀني سپلائرز، ڪاروباري ڀائيوارن، ۽ ساٿين کي حوصلا افزائي ڪريون ٿا ته اهي ماحولياتي، سماجي، ۽ اخلاقي ڪاروباري طريقن تي معيارن کي برقرار رکن جيڪي گروپ جي گهرجن سان مطابقت رکن ٿا. اهي سڀئي گهرجون اسان جي سپلائر ڪوڊ آف ڪنڊڪٽ ۽ سپلائر مئنيجمينٽ مينوئل ۾ ڏيکاريل آهن، ۽ اسان اميد رکون ٿا ته اسان جا ڀائيوار اسان جي تعاون دوران انهن جي تعميل ڪندا.

اسان سپلائر مئنيجمينٽ سينٽر (SMC) پاران ڪيل شروعاتي قابليت ۽ تعميل جي جائزي ذريعي سڀني امڪاني سپلائرز جي سختي سان اسڪريننگ ڪندا آهيون، ۽ جيڪي سپلائر هن شروعاتي اسڪريننگ کي پاس ڪندا آهن انهن کي اسان جي سپلائي چين ڊولپمينٽ، ڪوالٽي ڪنٽرول، ۽ آپريشن ڊپارٽمينٽس مان اندروني آڊيٽر طور قابليت رکندڙ اهلڪارن پاران سائيٽ تي آڊٽ ڪيو ويندو. هي سائيٽ تي معائنو سپلائرز تي لاڳو ٿئي ٿو جنهن ۾ اهي شامل آهن جيڪي بوٽن ۽ ڪپڙن، معاون ۽ پيڪنگنگ مواد، تيار ٿيل سامان جي پيداوار، نيم تيار ٿيل سامان جي پيداوار لاءِ خام مال فراهم ڪن ٿا. لاڳاپيل گهرجن کي اسان جي سپلائر ڪوڊ آف ڪنڊڪٽ ذريعي سپلائرز کي ٻڌايو ويو آهي.

2023 ۾، اسان سپلائر داخلا جي مرحلي تي پنهنجي سماجي ذميواري آڊٽ جي گهرجن کي وڌايو ته جيئن سپلائرز کي اسڪرين ڪيو وڃي جيڪي اسان جي سماجي ذميواري جي گهرجن کي پورو ڪرڻ ۾ ناڪام ٿين ٿا. سال دوران، اسان پنهنجي نيٽ ورڪ ۾ 32 نوان رسمي ۽ عارضي سپلائرز متعارف ڪرايا، ۽ حفاظتي ڪارڪردگي جي خدشن جي ڪري ٻن سپلائرز جي داخلا کي رد ڪيو. سپلائرز کي درخواست ڪئي وئي ته اهي وڌيڪ سپلائر داخلا جي عملن لاءِ سڃاڻپ ڪيل حفاظتي خطرن کي صحيح طريقي سان حل ڪن ۽ درست ڪن.

پرڏيهي سپلائرز لاءِ، اسان ٽئين پارٽي سپلائرز کي مقرر ڪريون ٿا جيڪي سپلائر آڊٽ ڪن ٿا جيڪي جبري مزدوري، صحت ۽ حفاظت، ٻارن جي مزدوري، اجرت ۽ فائدا، ڪم جا ڪلاڪ، امتياز، ماحولياتي تحفظ ۽ دهشتگردي جي خلاف ورزي جهڙن پهلوئن کي ڍڪيندا آهن.

موجوده سپلائرز جو جائزو دستاويز جي جائزي، سائيٽ تي معائنن، ۽ ملازمن جي انٽرويو ذريعي پڻ ڪيو ويندو آهي. آڪٽوبر ۽ ڊسمبر 2023 جي وچ ۾، ايڪس ٽيپ ڪور برانڊ سڀني وڏن ڪپڙن ۽ تيار ڪيل شين جي سپلائرز تي سالياني جائزي ڪئي، جيڪا اسان جي ڪور ٽائر 1 سپلائرز جي 90 سيڪڙو کان وڌيڪ کي ڍڪيندي هئي. مواد سپلائرز تي ٽائر 2 لاءِ آڊٽ 2024 ۾ شروع ٿيندي.

ايڪس ٽيپ ڪور برانڊ جي 47 ٽائر 1 سپلائرز جو آڊٽ ڪيو ويو، جن ۾ ڪپڙا، بوٽ ۽ ڪڙڪائي واريون شيون تيار ڪندڙ شامل هئا. جائزو ورتل سپلائرز مان 34٪ اسان جي گهرجن کان وڌيڪ هئا، جڏهن ته 42٪ معيار تي پورا لهيا ۽ 23٪ اسان جي اميد کان گهٽ ڪارڪردگي ڏيکاري. اسان جي اميدن تي پورو نه لهندڙ سپلائرز ۾ اضافو بنيادي طور تي اسان جي تشخيصي معيارن ۾ اپ گريڊ جي ڪري هو، ۽ انهن سپلائرز مان ٽن کي وڌيڪ جائزي کان پوءِ معطل ڪيو ويو. باقي سپلائرز جيڪي اسان جي اميدن تي پورا نه لهيا انهن کي جون 2024 جي آخر کان اڳ اصلاح لاڳو ڪرڻ جي درخواست ڪئي وئي.

نون برانڊن لاءِ، اسين بنيادي طور تي فوٽ ويئر جي شين تي سالياني ٽئين پارٽي آڊٽ ڪندا آهيون، انساني حقن ۽ دهشتگردي جي خلاف ورزي تي ڌيان ڏيندي. اسين هر سال هڪ تشخيصي رپورٽ تيار ڪندا آهيون. ڪنهن به غير تعميل جي سڃاڻپ ڪئي ويندي ته سپلائرز سان هڪ مخصوص وقت جي فريم اندر اصلاح جي توقع ڪئي ويندي. اصلاحي قدمن جي اثرائتي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ٻيو آڊٽ ڪيو ويندو، ۽ سپلائرز جيڪي گروپ جي ڪاروباري ضرورتن ۽ معيارن کي پورو نٿا ڪري سگهن انهن کي ختم ڪري سگهجي ٿو. 2023 ۾، نون برانڊن جي سڀني سپلائرز تشخيص پاس ڪئي.

سپلائر سماجي ذميواري جي جائزي جي نتيجن جي درجه بندي ۽ لاڳو ڪرڻ جا معيار هيٺ ڏنل آهن:

ماحولياتي ۽ سماجي ڪارڪردگي جي حوالي سان گروپ جي اميدن کي پورو ڪرڻ ۾ سپلائرز جي مدد ڪرڻ لاءِ، اسان مسلسل پنهنجن سپلائرز سان رابطي ۾ رهون ٿا ته جيئن انهن جي حدن کي سمجهي سگهون ۽ انهن کي بهتر ESG ڪارڪردگي لاءِ ضروري صلاحيتن ۽ ڄاڻ سان ليس ڪري سگهون. اهي مصروفيتون سپلائي چين ۾ ممڪن ماحولياتي ۽ سماجي خطرن جي سڃاڻپ ۽ گھٽتائي کي پڻ فعال ڪن ٿيون.

سال دوران، اسان پنهنجي بنيادي برانڊ جي فوٽ ويئر ۽ ڪپڙن جي سپلائرز جي نمائندن لاءِ ESG ٽريننگ منعقد ڪئي. ڪل 45 سپلائر نمائندن انهن سيشن ۾ شرڪت ڪئي، جتي اسان سماجي ۽ ماحولياتي طريقن تي اسان جي اميدن تي زور ڏنو ۽ سپلائي چين جي استحڪام جي حوالي سان سپلائرز جي شعور کي وڌايو.

ان کان علاوه، اسان پنهنجي پرڏيهي سپلائرز لاءِ ESG معاملن تي باقاعده تربيت جو انتظام ڪرڻ لاءِ ٽئين پارٽي جي ماهرن کي شامل ڪيو. ان کان علاوه، اسان پنهنجي نئين برانڊن جي نون ملازمن لاءِ ڪرپشن مخالف پاليسين تي گڏيل تربيت فراهم ڪئي. انهن سڀني تربيتي سيشنن جا نتيجا اطمينان بخش سمجهيا ويا.

اسان جي پيداوار جي عملن لاءِ معيار جي ضمانت تمام ضروري آهي. اسان جون شيون سخت معيار جي ڪنٽرول ٽيسٽن جي تابع آهن، جيڪي يقيني بڻائڻ ۾ مدد ڪن ٿيون ته صرف اهي شيون جيڪي گروپ جي معيار جي گهرجن کي پورو ڪن ٿيون اسان جي گراهڪن کي وڪرو ڪيون وڃن. اسان جون معيار ڪنٽرول ٽيمون معيار ڪنٽرول جي عملن لاءِ ذميوار آهن، جن ۾ سپلائر جي معيار جي ڪنٽرول کي وڌائڻ لاءِ نموني جي جانچ ۽ معائنو شامل آهي.

اسان وٽ هڪ ISO9001-تصديق ٿيل معيار جي انتظام جو نظام آهي جيڪو معياري پيداوار جي عمل ذريعي اسان جي پنهنجي پيداوار جي معيار کي يقيني بڻائي ٿو. آر اينڊ ڊي مرحلي ۾، اسان جي معيار جي ٽيم وڏي پيماني تي پيداوار لاءِ مناسب معيار تيار ڪرڻ لاءِ شين ۽ مواد جي مڪمل جانچ ۽ تصديق ڪري ٿي. هن سال، اسان ڪپڙن جي ڪارٽون اسٽيڪنگ ۽ ڊائون اسٽوريج آپريشنز لاءِ نئين انتظامي وضاحتن کي پڻ لاڳو ڪيو. 2023 ۾، معيار جي ٽيم ڪپڙن جي معيار جي معيار جا 22 ٽڪرا ٺاهيا ۽ نظرثاني ڪئي (جنهن ۾ 14 انٽرپرائز معياري فائلنگ ۽ 8 اندروني ڪنٽرول معيار شامل آهن) ۽ 6 قومي ڪپڙن جي معيارن جي مسودي ۽ 39 قومي معيارن جي نظرثاني ۾ حصو ورتو، سڀني جو مقصد معيار جي انتظام جي نظام کي بهتر بڻائڻ هو.

سيپٽمبر 2023 ۾، ايڪس ٽيپ هڪ بحث سيشن منعقد ڪيو ته جيئن فوٽ ويئر ۾ استعمال ٿيندڙ ميش مواد جي فزيڪو ڪيميڪل ٽيسٽنگ کي بهتر بڻائي سگهجي، جنهن ۾ ميش سپلائرز، ٽيڪنيشن، سب ٺيڪيدار، ۽ تيار ٿيل پراڊڪٽ فيڪٽرين جي نمائندن شرڪت ڪئي. بحث نئين مواد جي استعمال لاءِ مخصوص گهرجن تي ڌيان ڏنو. ايڪس ٽيپ ترقي جي شروعاتي ڊيزائن مرحلي دوران هڪ جامع تشخيص ۽ امڪاني خطرن جي گهٽتائي جي ضرورت تي زور ڏنو، انهي سان گڏ خام مال ۽ پروسيس آپريشن جي چونڊ ۾ سڌاري جي ضرورت تي، قائم ڪيل پروٽوڪول جي سختي سان پيروي ڪندي.

هن سال ۾، ايڪس ٽيپ کي مختلف تنظيمن کان پراڊڪٽ جي معيار جي سڃاڻپ ملي آهي:

• ايڪس ٽيپ جي ڪوالٽي مئنيجمينٽ سينٽر جي ڊائريڪٽر کي "ايڊوانسڊ انڊيويڊيول ان اسٽينڊرڊائيزيشن ورڪ" سان نوازيو ويو، جنهن ٽيڪسٽائل ۽ ڪپڙن جي صنعت جي معيارن ۾ ايڪس ٽيپ جي گفتگو جي طاقت کي وڌايو ۽ برانڊ جي شهرت کي بهتر بڻايو.
• ايڪس ٽيپ جي لباس ٽيسٽنگ سينٽر فوجيان فائبر انسپيڪشن بيورو پاران منعقد ڪيل "فائبر انسپيڪشن ڪپ" ٽيسٽنگ اسڪلز مقابلي ۾ حصو ورتو. پنجن ٽيسٽنگ انجنيئرن حصو ورتو ۽ گروپ نالج مقابلي ۾ پهريون انعام کٽيو.

پيداوار جي مرحلي تي، معيار جي انتظام جون ٽيمون خام مال ۽ تيار ڪيل شين جي معيار ۽ حفاظت جي نگراني ڪن ٿيون. اهي پيداوار جي عمل تي باقاعده معيار جي ڪنٽرول جون سرگرميون پڻ انجام ڏين ٿيون ۽ سخت پيداوار جي معيار جي معائنو ڪن ٿيون ته جيئن اسان جي سپلائرز جون تيار ڪيل شيون گراهڪن تائين پهچائڻ کان اڳ جسماني ۽ ڪيميائي معيارن کي پاس ڪن. ان کان علاوه، Xtep پنهنجي ٽائر 1 ۽ ٽائر 2 سپلائرز لاءِ مهيني نموني جي جاچ ڪرائيندو آهي. خام مال، چپڪندڙ شيون، ۽ تيار ڪيل شيون هر ٽه ماهي ۾ قومي طور تي تصديق ٿيل ٽئين پارٽي ليبارٽريز ڏانهن موڪليا ويندا آهن، يقيني بڻائيندي ته آخري شيون قومي معيارن ۽ پيداوار جي معيار ۽ حفاظت جي ضابطن سان مطابقت رکن ٿيون.

پراڊڪٽ جي معيار کي بهتر بڻائڻ لاءِ، گروپ ڊائون جيڪٽس ۽ بوٽن جهڙين شين لاءِ هڪ خاص معيار ڪنٽرول دائرو قائم ڪيو، جيڪو مخصوص پراڊڪٽ ڪيٽيگريز لاءِ مسلسل معيار ۾ واڌ جي اجازت ڏئي ٿو. ٽيم پراڊڪٽ جي معيار ۽ ٽيسٽنگ جي طريقيڪار کي بهتر بڻائڻ لاءِ مقابلي واري پراڊڪٽ تجزيو پڻ ڪري ٿي جڏهن ته پراڊڪٽ جي معيار ۽ آرام کي فروغ ڏئي ٿي.

ڪيس اسٽڊي

2023 ۾، اسان هڪ ISO9001 ڪوالٽي سسٽم مئنيجر ٽريننگ ڪيمپ منعقد ڪيو، جتي سڀني 51 شرڪت ڪندڙن جائزي پاس ڪئي ۽ انهن کي "ڪوالٽي مئنيجمينٽ سسٽم - اندروني QMS آڊيٽر سرٽيفڪيٽ" سان نوازيو ويو.

گروپ آئوٽ سورس ٿيل پيداوار لاءِ سخت معيار جي ڪنٽرول جي طريقيڪار کي پڻ لاڳو ڪري ٿو، ۽ مناسب معيار جي انتظام کي يقيني بڻائڻ لاءِ مهيني معيار جي جائزي جون گڏجاڻيون ڪيون وينديون آهن. اسان مسلسل پنهنجي ملازمن جي پيداوار جي معيار جي انتظام ۾ صلاحيتن کي وڌايون ٿا، ۽ پنهنجي عملي کي تربيت ۾ حصو وٺڻ جي حمايت ڪريون ٿا جهڙوڪ مائڪروپيڪ پاران اينٽي مولڊ ماپن جي تربيت ۽ SATRA پاران ٽيسٽنگ طريقيڪار جي تربيت. 2023 ۾، پيداوار جي معيار ۽ پيداوار جي عملن کي بهتر بڻائڻ لاءِ، K·SWISS ۽ Palladium خودڪار اسڪرين پرنٽنگ مشينون، ليزر مشينون، اعليٰ معيار جون ڪمپيوٽرائيزڊ خودڪار ٿريڊنگ مشينون، ڪمپيوٽرائيزڊ سلائي مشينون، ڊجيٽل پرنٽنگ، ۽ ٻيا سامان ۽ ٽيڪنالاجيون متعارف ڪرايون، جڏهن ته هڪ مڪمل طور تي بند ماحول دوست اسيمبلي لائن کي پڻ لاڳو ڪيو.

اسان جي گراهڪن جي موٽ کان باخبر رهڻ لاءِ، اسان جو سيلز ڊپارٽمينٽ اسان جي سپلائي چين مئنيجمينٽ ڊپارٽمينٽس سان هفتيوار بحث ڪندو آهي ۽ اسان جي معيار جي انتظام ٽيم مارڪيٽ جي رجحانات ۽ گراهڪن جي ضرورتن کي سمجهڻ لاءِ فزيڪل اسٽورن جو دورو ڪندي.

اسان گروپ جي مجموعي پيداوار جي معيار کي فروغ ڏيڻ لاءِ پنهنجي سپلائرز کي معيار ڪنٽرول ۽ انتظام جي صلاحيت وڌائڻ ۾ فعال طور تي مدد ڪريون ٿا. اسان ٻاهرين ڪوآپريٽو سپلائرز ۽ ليبارٽري اهلڪارن لاءِ ٽيسٽنگ علم ۽ پيشه ورانه صلاحيتن جي واڌاري تي تربيت فراهم ڪئي آهي، جنهن کان پوءِ جائزو ۽ سرٽيفڪيشن ڏنا ويا آهن. هن اسان جي سپلائرز جي معيار جي انتظام جي نظام کي بهتر بڻائڻ ۾ مدد ڪئي ۽ 2023 جي آخر تائين، 33 سپلائر ليبارٽريز کي تصديق ڪئي وئي، جيڪي ڪپڙا، پرنٽنگ، مواد ۽ لوازمات فراهم ڪندڙن کي ڍڪينديون هيون.

اسان ٽائر 1 ۽ ٽائر 2 سپلائرز کي FQC/IQC سرٽيفڪيشن ٽريننگ ڏني ته جيئن سپلائي چين جي معيار ۾ خود ضابطو کي فروغ ڏئي سگهجي، پراڊڪٽ جي معيار کي بهتر بڻائي سگهجي، ۽ فائديمند سپلائي چين جي واڌ کي سپورٽ ڪري سگهجي. ان کان علاوه، اسان ڪپڙن جي معيار جي معيارن تي 17 تربيتي سيشن منعقد ڪيا، جنهن ۾ لڳ ڀڳ 280 اندروني ۽ ٻاهرين سپلائر نمائندن کي شامل ڪيو ويو.

ايڪس ٽيپ تي، اسان صارف-پهرين طريقو اختيار ڪريون ٿا، گراهڪن سان انهن جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ کليل رابطي کي يقيني بڻايون ٿا. اسان شڪايتن کي منظم طريقي سان حل ڪرڻ جي ٽائم لائن مقرر ڪندي، ترقي جي نگراني ڪندي، ۽ گراهڪن جي اطمينان کي وڌائڻ لاءِ باهمي طور تي متفقه حلن جي طرف ڪم ڪندي منظم طريقي سان سنڀاليندا آهيون.

اسان پراڊڪٽ ريڪال ۽ معيار جي مسئلن لاءِ پروٽوڪول قائم ڪيا آهن. ڪنهن اهم ريڪال جي صورت ۾، اسان جو ڪوالٽي مئنيجمينٽ سينٽر مڪمل جاچ ڪري ٿو، اعليٰ انتظاميا کي نتيجن جي رپورٽ ڪري ٿو، ۽ مستقبل ۾ ٿيندڙ واقعن کي روڪڻ لاءِ اصلاحي قدم کنيا وڃن ٿا. 2023 ۾، اسان وٽ صحت يا حفاظت جي خدشن جي ڪري ڪا به اهم ريڪال نه هئي. اسان گراهڪن کي مقامي شين جي سيلز جي مرمت، متبادل، يا واپسي جي يقين ڏياريون ٿا، ۽ Xtep ڪور برانڊ هڪ مضبوط پراڊڪٽ ريٽرن پروگرام لاڳو ڪيو آهي، اسان جي جامع ريٽرن ۽ ايڪسچينج پاليسي سان گڏ خراب ٿيل شين جي غير مشروط قبوليت جي اجازت ڏئي ٿي.

اسان جي وقف ڪيل "400 هاٽ لائن" گراهڪن جي شڪايتن لاءِ رابطي جو پهريون نقطو آهي. شڪايتون رڪارڊ ڪيون وينديون آهن، تصديق ڪيون وينديون آهن، ۽ عام طور تي 2 ڪاروباري ڏينهن اندر جواب ڏنو ويندو آهي، مخصوص وسيلن سان انفرادي ڪيسن کي حل ڪرڻ لاءِ محفوظ ڪيو ويندو آهي جيڪي فطرت ۾ پيچيده آهن. 2023 ۾ "400 هاٽ لائن" ذريعي وصول ٿيندڙ شڪايتن جو تعداد 4,7556 هو. اسان گراهڪن جي اطمينان جو اندازو لڳائڻ ۽ سڀني "400 هاٽ لائن" استعمال ڪندڙن کان موٽ حاصل ڪرڻ لاءِ ماهوار ڪال بيڪ پڻ ڪندا آهيون. 2023 ۾، اسان 92.88٪ اطمينان جي شرح حاصل ڪئي، جيڪا 90٪ جي اصل هدف کان وڌيڪ آهي.

⁶ گراهڪن جي شڪايتن جي تعداد ۾ قابل ذڪر اضافو ٿيو آهي، جيڪو بنيادي طور تي سال دوران پراڊڪٽ جي وڪرو ۾ واڌ جي ڪري ٿيو آهي. جڏهن ته، 2022 جي مقابلي ۾ ڪل پڇا ڳاڇا جي مقابلي ۾ شڪايتن جو تناسب گهٽجي ويو آهي.