Tiekimo grandinės valdymas

Grupė yra pasiryžusi išplėsti savo tvarumo pastangas į platesnę tiekimo grandinę. Mes darome įtaką kaip pirmaujantis profesionalių sporto prekių ženklas, turintis platų platinimo tinklą, ir naudojame savo perkamąją galią, kad skatintume tiekėjų tvarią verslo praktiką. Integruodami su ESG susijusius kriterijus į Grupės potencialių ir esamų tiekėjų vertinimą, užtikriname, kad tiekimo grandinės partneriai atitiktų mūsų tvarumo reikalavimus. Daugiau informacijos rasite mūsų Tiekėjų įmonės socialinės atsakomybės valdymo vadove.

Siekdama spręsti suinteresuotųjų šalių susirūpinimą dėl produktų kokybės ir saugos, Grupė įgyvendina įvairias produktų kokybės kontrolės priemones, įskaitant reguliarų tiekėjų veiklos stebėjimą ir vertinimą. Įvairios iniciatyvos užtikrina, kad būtų gaminami nuosekliai aukštos kokybės produktai ir sumažinta didelio masto atšaukimų rizika.

Kaip pirmaujantis sporto prekės ženklas, esame pasiryžę plėsti savo tvarumo pastangas visoje tiekimo grandinėje. Pasinaudodami savo rinkos lyderio pozicija ir perkamąja galia, skatiname tiekėjus taikyti tvarią praktiką. Siekdami užtikrinti, kad tiekėjai laikytųsi mūsų tvarumo reikalavimų, į tiekėjų vertinimus, taikomus tiek potencialiems, tiek esamiems tiekėjams, integravome ESG kriterijus.

2023 m. gegužės mėn. Grupė atnaujino savo Tiekėjų įmonių socialinės atsakomybės valdymo vadovą pagal Kinijos ĮSA deramo patikrinimo gaires ir atitinkamus pramonės reikalavimus, siekdama geriau užtikrinti tvarumą su svarbiausiais verslo partneriais. Vadovas dabar prieinamas „Xtep“ svetainėje.

Mūsų gamyba labai priklauso nuo tiekėjų tiekiamų medžiagų, iš kurių gauname didžiąją dalį savo gaminių komponentų. 2023 m. 69 % mūsų avalynės ir 89 % drabužių gamybos buvo perduota išorės tiekėjams. Grupė bendradarbiauja su 573 tiekėjais visame pasaulyje, iš kurių 569 yra žemyninėje Kinijoje ir 4 užsienyje.

Siekdami geriau suprasti savo tiekėjų bazę, tiekėjus skirstome į skirtingus lygius. Siekdami sustiprinti rizikos valdymą visoje tiekimo grandinėje, šiais metais patikslinome tiekėjų klasifikavimo apibrėžimus, išplėsdami 2 lygio apimtį ir įtraukdami žaliavų tiekėjus į 3 lygio kategoriją. Metų pabaigoje turėjome 150 1 lygio tiekėjų ir 423 2 lygio tiekėjus. Ateityje, siekdami optimizuoti tvarią veiklą, daugiausia dėmesio skirsime bendradarbiavimo su 3 lygio tiekėjais gerinimui.

Mūsų tiekimo grandinės tinklas yra susijęs su įvairiomis aplinkosauginėmis ir socialinėmis rizikomis, todėl vykdome išsamias, sąžiningas ir skaidrias viešųjų pirkimų procedūras, kad sumažintume tokią riziką. Tiekėjų valdymo centras ir specialios skirtingų prekių ženklų komandos glaudžiai bendradarbiauja su tiekėjais, siekdamos užtikrinti aukštus rezultatus. Raginame visus tiekėjus, verslo partnerius ir darbuotojus laikytis aplinkosaugos, socialinės ir etikos verslo praktikos standartų, kurie atitinka Grupės reikalavimus. Visi šie reikalavimai yra išdėstyti mūsų Tiekėjų elgesio kodekse ir Tiekėjų valdymo vadove, ir tikimės, kad mūsų partneriai jų laikysis viso bendradarbiavimo metu.

Mes griežtai tikriname visus potencialius tiekėjus, atlikdami pradinę kvalifikacijos ir atitikties peržiūrą, kurią atlieka Tiekėjų valdymo centras (SMC). Tiekėjams, kurie praeina šią pradinę peržiūrą, vietoje bus atliekami auditai, kuriuos atliks kvalifikuoti vidaus auditoriai iš mūsų tiekimo grandinės plėtros, kokybės kontrolės ir operacijų skyrių. Šis patikrinimas vietoje taikomas tiekėjams, įskaitant tuos, kurie tiekia žaliavas avalynei ir drabužiams, pagalbines ir pakavimo medžiagas, gatavų gaminių gamybą, pusgaminių gamybą. Atitinkami reikalavimai tiekėjams buvo pateikti per mūsų Tiekėjų elgesio kodeksą.

2023 m. tiekėjų priėmimo etape sugriežtinome socialinės atsakomybės audito reikalavimus, kad atmestume tiekėjus, kurie neatitinka mūsų socialinės atsakomybės reikalavimų. Per metus į savo tinklą įtraukėme 32 naujus oficialius ir laikinus tiekėjus ir dėl su saugos našumu susijusių problemų atmetėme dviejų tiekėjų priėmimą. Tiekėjų buvo paprašyta tinkamai spręsti ir pašalinti nustatytas saugos rizikas, reikalingas tolesniems tiekėjų priėmimo procesams.

Užsienio tiekėjams samdome trečiųjų šalių tiekėjus, kurie atlieka tiekėjų auditus, apimančius tokius aspektus kaip priverstinis darbas, sveikata ir sauga, vaikų darbas, darbo užmokestis ir išmokos, darbo valandos, diskriminacija, aplinkos apsauga ir kova su terorizmu.

Esami tiekėjai taip pat vertinami peržiūrint dokumentus, atliekant patikrinimus vietoje ir pokalbius su darbuotojais. Nuo 2023 m. spalio iki gruodžio mėn. pagrindinis prekės ženklas „Xtep“ atliko metinius visų pagrindinių drabužių ir gatavų gaminių tiekėjų vertinimus, apimančius daugiau nei 90 % mūsų pagrindinių 1 pakopos tiekėjų. 2 pakopos medžiagų tiekėjų auditas prasidės 2024 m.

Buvo audituoti 47 „Xtep“ pagrindinio prekės ženklo 1 pakopos tiekėjai, įskaitant drabužių, batų ir siuvinėtų gaminių gamintojus. 34 % įvertintų tiekėjų viršijo mūsų reikalavimus, 42 % – kriterijus, o 23 % – neatitiko mūsų lūkesčių. Tiekėjų, neatitikusių mūsų lūkesčių, skaičiaus padidėjimas daugiausia susijęs su mūsų vertinimo standartų atnaujinimu, o iš šių tiekėjų trijų veikla buvo sustabdyta po tolesnių vertinimų. Likusių tiekėjų, kurie neatitiko mūsų lūkesčių, buvo paprašyta ištaisyti trūkumus iki 2024 m. birželio mėn. pabaigos.

Naujiems prekių ženklams mes pirmiausia atliekame metinius trečiųjų šalių avalynės gaminių auditus, daugiausia dėmesio skirdami žmogaus teisėms ir kovai su terorizmu. Kasmet rengiame vertinimo ataskaitą. Apie bet kokius nustatytus neatitikimus bus pranešta tiekėjams, o ištaisymai bus atlikti per nustatytą laiką. Siekiant užtikrinti ištaisomųjų priemonių veiksmingumą, bus atliktas antras auditas, o tiekėjai, kurie negali atitikti Grupės verslo poreikių ir standartų, gali būti atleisti. 2023 m. visi naujų prekių ženklų tiekėjai išlaikė vertinimą.

Tiekėjų socialinės atsakomybės vertinimo rezultatų vertinimo ir taikymo kriterijai apibendrinti taip:

Siekdami padėti tiekėjams įvykdyti Grupės lūkesčius dėl aplinkosauginio ir socialinio veiksmingumo, nuolat su jais bendradarbiaujame, kad suprastume jų apribojimus ir suteiktume jiems įgūdžių bei žinių, reikalingų geresniam ESG veiksmingumui. Šis bendradarbiavimas taip pat leidžia nustatyti ir sumažinti galimą aplinkosauginę ir socialinę riziką visoje tiekimo grandinėje.

Metų eigoje surengėme ESG mokymus mūsų pagrindinio prekės ženklo avalynės ir aprangos tiekėjų atstovams. Šiuose mokymuose dalyvavo iš viso 45 tiekėjų atstovai. Jų metu pabrėžėme savo lūkesčius dėl socialinės ir aplinkosaugos praktikos bei skatinome tiekėjų informuotumą apie tiekimo grandinės tvarumą.

Be to, pasitelkėme nepriklausomų šalių ekspertus, kad šie organizuotų reguliarius mokymus ESG klausimais mūsų užsienio tiekėjams. Taip pat surengėme vieningus mokymus apie antikorupcinę politiką naujiems mūsų naujų prekių ženklų darbuotojams. Visų šių mokymų rezultatai buvo įvertinti patenkinamais.

Kokybės užtikrinimas yra labai svarbus mūsų gamybos procesams. Mūsų gaminiams taikomi griežti kokybės kontrolės bandymai, kurie padeda užtikrinti, kad mūsų klientams būtų parduodami tik tie gaminiai, kurie atitinka Grupės kokybės reikalavimus. Mūsų kokybės kontrolės komandos yra atsakingos už kokybės kontrolės procesus, kurie apima mėginių bandymus ir patikras, siekiant sustiprinti tiekėjų kokybės kontrolę.

Turime ISO9001 sertifikuotą kokybės vadybos sistemą, skirtą užtikrinti mūsų pačių produkcijos kokybę taikant standartizuotą gamybos procesą. MTEP etape mūsų standartų komanda atlieka išsamius gaminių ir medžiagų bandymus ir patikras, kad sukurtų serijinei gamybai tinkamus standartus. Šiais metais taip pat įdiegėme naujas drabužių dėžių krovimo ir sandėliavimo operacijų valdymo specifikacijas. 2023 m. Standartų komanda sukūrė ir peržiūrėjo 22 drabužių kokybės standartus (įskaitant 14 įmonės standartų dokumentų ir 8 vidaus kontrolės standartus) ir dalyvavo rengiant 6 nacionalinius drabužių standartus ir peržiūrint 39 nacionalinius standartus, kuriais siekiama pagerinti kokybės vadybos sistemą.

2023 m. rugsėjį „Xtep“ surengė diskusiją, skirtą avalynės gamybai naudojamų tinklinių medžiagų fizikinių ir cheminių bandymų tobulinimui, kurioje dalyvavo tinklinių medžiagų tiekėjai, technikai, subrangovai ir gatavų gaminių gamyklų atstovai. Diskusijoje daugiausia dėmesio skirta konkretiems naujų medžiagų naudojimo reikalavimams. „Xtep“ pabrėžė būtinybę išsamiai įvertinti ir sumažinti galimą riziką ankstyvajame projektavimo etape, taip pat būtinybę tobulinti žaliavų ir procesų pasirinkimą, griežtai laikantis nustatytų protokolų.

Šiais metais „Xtep“ gavo įvairių organizacijų pripažinimus už produktų kokybę:

• „Xtep“ kokybės vadybos centro direktoriui buvo įteiktas „Pažangaus standartizacijos darbo asmens“ apdovanojimas, sustiprinantis „Xtep“ diskurso galią tekstilės ir aprangos pramonės standartų srityje ir pagerinantis prekės ženklo reputaciją.
• „Xtep“ drabužių bandymų centras dalyvavo Fudziano pluošto bandymų biuro organizuotame bandymų įgūdžių konkurse „Pluošto bandymų taurė“. Penki bandymų inžinieriai dalyvavo ir grupinėse žinių varžybose laimėjo pirmąją vietą.

Gamybos etape kokybės valdymo komandos stebi žaliavų ir gatavų gaminių kokybę ir saugą. Jos taip pat atlieka reguliarią gamybos proceso kokybės kontrolę ir griežtus gaminių kokybės patikrinimus, siekdamos užtikrinti, kad mūsų tiekėjų gatavi gaminiai atitiktų fizinius ir cheminius standartus prieš juos pristatant klientams. Be to, „Xtep“ kas mėnesį atlieka savo 1 ir 2 pakopos tiekėjų mėginių tyrimus. Žaliavos, klijai ir gatavi gaminiai kiekvieną ketvirtį siunčiami į nacionaliniu mastu sertifikuotas trečiųjų šalių laboratorijas, užtikrinant, kad galutiniai gaminiai atitiktų nacionalinius standartus ir gaminių kokybės bei saugos reglamentus.

Siekdama pagerinti gaminių kokybę, Grupė sukūrė specialų kokybės kontrolės ciklą tokiems gaminiams kaip pūkinės striukės ir batai, kuris leidžia nuolat gerinti konkrečių gaminių kategorijų kokybę. Komanda taip pat atlieka konkurencinę gaminių analizę, siekdama optimizuoti gaminių standartus ir testavimo metodiką, kartu skatindama gaminių kokybę ir patogumą.

Atvejo analizė

2023 m. surengėme ISO9001 kokybės sistemų vadovų mokymo stovyklą, kurioje visi 51 dalyviai išlaikė vertinimą ir gavo „Kokybės vadybos sistemų vidaus KVS auditoriaus sertifikatą“.

Grupė taip pat taiko griežtas kokybės kontrolės procedūras išorinei gamybai, o siekiant užtikrinti tinkamą kokybės valdymą, kas mėnesį rengiami kokybės peržiūros susitikimai. Nuolat tobuliname savo darbuotojų gebėjimus gaminių kokybės valdymo srityje ir padedame jiems dalyvauti mokymuose, tokiuose kaip „Micropak“ rengiami apsaugos nuo pelėsio priemonių mokymai ir „SATRA“ rengiami bandymų procedūrų mokymai. 2023 m., siekdamos pagerinti gaminių kokybę ir gamybos procesus, „K·SWISS“ ir „Palladium“ įdiegė automatines šilkografijos mašinas, lazerines mašinas, aukštos kokybės kompiuterizuotas automatines siūlų įvėrimo mašinas, kompiuterizuotas siuvimo mašinas, skaitmeninę spaudą ir kitą įrangą bei technologijas, taip pat įdiegėme visiškai uždarą ekologišką surinkimo liniją.

Siekdamas gauti klientų atsiliepimus, mūsų pardavimų skyrius kas savaitę bendrauja su tiekimo grandinės valdymo skyriais, o kokybės valdymo komanda lankosi fizinėse parduotuvėse, kad suprastų rinkos tendencijas ir klientų poreikius.

Mes iniciatyviai padedame savo tiekėjams stiprinti kokybės kontrolės ir valdymo pajėgumus, siekdami skatinti bendrą Grupės produktų kokybę. Išorės bendradarbiaujantiems tiekėjams ir laboratorijų darbuotojams surengėme mokymus testavimo žinių ir profesinių įgūdžių tobulinimo srityse, po kurių vyko vertinimai ir sertifikavimas. Tai padėjo pagerinti mūsų tiekėjų kokybės valdymo sistemas, ir iki 2023 m. pabaigos buvo sertifikuotos 33 tiekėjų laboratorijos, apimančios drabužių, spausdinimo, medžiagų ir aksesuarų tiekėjus.

Siekdami skatinti tiekimo grandinės kokybės savireguliaciją, tobulinti produktų standartus ir remti naudingą tiekimo grandinės augimą, vedėme FQC/IQC sertifikavimo mokymus 1 ir 2 pakopos tiekėjams. Be to, surengėme 17 mokymo sesijų apie drabužių kokybės standartus, kuriose dalyvavo apie 280 vidinių ir išorinių tiekėjų atstovų.

„Xtep“ vadovaujamės požiūriu, kad pirmiausia atsižvelgiame į vartotoją, užtikrindami atvirą bendravimą su savo klientais, kad patenkintume jų poreikius. Sistemingai nagrinėjame skundus, nustatydami sprendimo terminus, stebėdami eigą ir siekdami abipusiai priimtinų sprendimų, kad padidintume klientų pasitenkinimą.

Esame nustatę gaminių atšaukimo ir kokybės problemų protokolus. Didelio atšaukimo atveju mūsų kokybės valdymo centras atlieka išsamius tyrimus, praneša išvadas vyresniajai vadovybei ir imamasi taisomųjų veiksmų, kad būtų išvengta tokių pasikartojimų ateityje. 2023 m. neturėjome jokių reikšmingų atšaukimų dėl su sveikata ar sauga susijusių problemų. Užtikriname klientams vietinių pardavimų remontą, pakeitimą arba grąžinimą, o pagrindinis „Xtep“ prekės ženklas įdiegė patikimą gaminių grąžinimo programą, o mūsų išsami grąžinimo ir keitimo politika leidžia besąlygiškai priimti dėvėtus gaminius.

Mūsų speciali „400 Hotline“ linija yra pirmasis kontaktinis centras klientams, į kurį kreipiamasi dėl skundų. Skundai registruojami, tikrinami ir paprastai į juos atsakoma per 2 darbo dienas, o specialūs ištekliai skirti individualiems, sudėtingiems atvejams spręsti. 2023 m. per „400 Hotline“ liniją buvo gauta 4 7556 skundai. Taip pat kas mėnesį atliekame atgalinius skambučius, kad įvertintume klientų pasitenkinimą ir kviestume visus „400 Hotline“ naudotojus pateikti atsiliepimus. 2023 m. pasiekėme 92,88 % pasitenkinimo rodiklį, kuris yra didesnis nei pradinis 90 % tikslas.

⁶ Pastebimai padaugėjo klientų skundų, daugiausia dėl per metus išaugusių produktų pardavimų. Tačiau, palyginti su 2022 m., skundų ir bendro užklausų skaičiaus santykis sumažėjo.