Forsyningskjedehåndtering

Konsernet er fast bestemt på å utvide vårt bærekraftsarbeid til den bredere forsyningskjeden. Vi utøver vår innflytelse som et ledende profesjonelt sportsmerke med et omfattende distribusjonsnettverk og bruker vår kjøpekraft til å fremme leverandørenes bærekraftige forretningspraksis. Ved å integrere ESG-relaterte kriterier i konsernets vurdering av potensielle og eksisterende leverandører, sikrer vi at partnere i forsyningskjeden oppfyller våre bærekraftskrav. Se vår håndbok for samfunnsansvar for leverandører nedenfor for ytterligere detaljer.

For å imøtekomme interessentenes bekymringer om produktkvalitet og -sikkerhet, implementerer konsernet ulike tiltak for produktkvalitetskontroll, inkludert regelmessig overvåking og vurdering av leverandørenes ytelse. De ulike initiativene sikrer at det produseres konsistente produkter av høy kvalitet og minimerer risikoen for tilbakekallinger i stor skala.

Som et ledende sportsmerke er vi dedikert til å utvide vår bærekraftsinnsats gjennom hele forsyningskjeden. Ved å utnytte vår markedslederskap og kjøpekraft oppfordrer vi leverandører til å ta i bruk bærekraftig praksis. For å sikre at leverandører samsvarer med våre bærekraftskrav, har vi integrert ESG-kriterier i våre leverandørvurderinger for både potensielle og eksisterende leverandører.

I mai 2023 oppdaterte konsernet sin håndbok for leverandørstyring av samfunnsansvar i tråd med Kinas CSR Due Diligence-retningslinjer og relevante krav i bransjen for å bedre oppnå bærekraft med sine kritiske forretningspartnere. Håndboken er nå tilgjengelig på Xteps nettsted.

Produksjonen vår er i stor grad avhengig av materialene som leveres av leverandørene våre, som vi kjøper mesteparten av produktkomponentene våre fra. Per 2023 var 69 % av skotøyproduksjonen vår og 89 % av klesproduksjonen vår outsourcet. Konsernet samarbeider med 573 leverandører globalt, hvorav 569 i Fastlands-Kina og 4 i utlandet.

Vi klassifiserer leverandørene våre i ulike nivåer for å bedre forstå leverandørbasen vår. For å styrke risikostyringen i hele forsyningskjeden vår har vi forbedret definisjonene av leverandørklassifisering i år ved å utvide nivå 2-omfanget og inkludere råvareleverandører som nivå 3. Ved årets slutt har vi 150 nivå 1-leverandører og 423 nivå 2-leverandører. Fremover er det fortsatt fokus på å forbedre samarbeidet med nivå 3-leverandører, idet vi søker å optimalisere bærekraftig drift.

Vårt forsyningskjedenettverk innebærer ulike miljømessige og sosiale risikoer, og vi gjennomfører omfattende, rettferdige og transparente anskaffelsesprosedyrer for å minimere slike risikoer. Leverandørstyringssenteret og dedikerte team fra ulike merker jobber tett med leverandører for å sikre høy ytelse. Vi oppfordrer alle leverandører, forretningspartnere og medarbeidere til å opprettholde standarder for miljømessig, sosial og etisk forretningspraksis som er i samsvar med konsernets krav. Alle disse kravene er demonstrert i vår etiske retningslinjer for leverandører og vår håndbok for leverandørstyring, og vi forventer at våre partnere overholder dem gjennom hele samarbeidet.

Vi gjennomfører en streng screening av alle potensielle leverandører gjennom en innledende kvalifiserings- og samsvarsvurdering utført av Supplier Management Centre (SMC), og leverandører som består denne innledende screeningen vil bli underlagt revisjoner på stedet utført av personell som er kvalifisert som interne revisorer fra våre avdelinger for forsyningskjedeutvikling, kvalitetskontroll og drift. Denne inspeksjonen på stedet gjelder for leverandører, inkludert de som leverer råvarer til fottøy og klær, hjelpe- og emballasjematerialer, produksjon av ferdigvarer og produksjon av halvfabrikata. Relevante krav er kommunisert til leverandører gjennom vår etiske retningslinjer for leverandører.

I 2023 økte vi kravene til revisjon av samfunnsansvar i leverandøropptaksfasen for å sile ut leverandører som ikke oppfyller våre krav til samfunnsansvar. I løpet av året introduserte vi 32 nye formelle og midlertidige leverandører i nettverket vårt, og avslo opptak av to leverandører på grunn av bekymringer knyttet til sikkerhetsytelsen. Leverandørene ble bedt om å håndtere og rette opp de identifiserte sikkerhetsrisikoene for videre leverandøropptaksprosesser.

For utenlandske leverandører utnevner vi tredjepartsleverandører til å gjennomføre leverandørrevisjoner som dekker aspekter som tvangsarbeid, helse og sikkerhet, barnearbeid, lønn og goder, arbeidstid, diskriminering, miljøvern og terrorbekjempelse.

Eksisterende leverandører vurderes også gjennom dokumentgjennomgang, inspeksjoner på stedet og medarbeidersamtaler. Mellom oktober og desember 2023 gjennomførte kjernemerket Xtep årlige vurderinger av alle større leverandører av klesprodukter og ferdige produkter, som dekket mer enn 90 % av våre kjerneleverandører på nivå 1. Revisjonen for nivå 2 av materialleverandører vil starte i 2024.

47 Tier 1-leverandører av Xtep-kjernemerket ble revidert, inkludert de som produserer klær, sko og broderte varer. 34 % av de vurderte leverandørene overgikk kravene våre, mens 42 % oppfylte kriteriene og 23 % presterte under forventningene våre. Økningen i leverandører som ikke oppfylte forventningene våre skyldtes hovedsakelig oppgraderingen av vurderingsstandardene våre, og blant disse leverandørene ble tre av dem suspendert etter ytterligere vurderinger. De resterende leverandørene som ikke oppfylte forventningene våre, ble bedt om å implementere rettelser innen utgangen av juni 2024.

For nye merker gjennomfører vi primært årlige tredjepartsrevisjoner av skotøyprodukter, med fokus på menneskerettigheter og terrorbekjempelse. Vi utarbeider en vurderingsrapport årlig. Eventuelle avvik som identifiseres, vil bli kommunisert med leverandørene, med forventede rettelser innen en spesifisert tidsramme. En ny revisjon vil bli gjennomført for å sikre effektiviteten av rettingstiltakene, og leverandører som ikke kan oppfylle konsernets forretningsbehov og standarder, kan bli sagt opp. I 2023 bestod alle leverandører av de nye merkene vurderingen.

Kriteriene for vurdering og anvendelse av resultatene av leverandørenes vurderinger av samfunnsansvar er oppsummert som følger:

For å støtte leverandører i å oppfylle konsernets forventninger til miljømessige og sosiale resultater, samarbeider vi kontinuerlig med leverandørene våre for å forstå deres begrensninger og gi dem ferdighetene og kunnskapen som er nødvendig for bedre ESG-ytelse. Dette engasjementet gjør det også mulig å identifisere og minimere potensielle miljømessige og sosiale risikoer langs forsyningskjeden.

I løpet av året gjennomførte vi ESG-opplæring for representanter fra våre kjernemerkers leverandører av sko og klær. Totalt 45 leverandørrepresentanter deltok på disse øktene, hvor vi la vekt på våre forventninger til sosiale og miljømessige praksiser og fremmet leverandørenes bevissthet om bærekraft i forsyningskjeden.

I tillegg engasjerte vi tredjepartseksperter for å organisere regelmessig opplæring i ESG-spørsmål for våre utenlandske leverandører. Videre ga vi enhetlig opplæring i antikorrupsjonspolicyer for nye ansatte i våre nye merkevarer. Resultatene av alle disse opplæringene ble ansett som tilfredsstillende.

Kvalitetssikring er avgjørende for produksjonsprosessene våre. Produktene våre er underlagt strenge kvalitetskontrolltester, som bidrar til å sikre at kun varer som oppfyller konsernets kvalitetskrav selges til kundene våre. Våre kvalitetskontrollteam er ansvarlige for kvalitetskontrollprosessene, som inkluderer stikkprøvetesting og inspeksjon for å forbedre leverandørenes kvalitetskontroll.

Vi har et ISO9001-sertifisert kvalitetsstyringssystem for å sikre kvaliteten på våre egne produksjoner gjennom standardiserte produksjonsprosesser. I FoU-fasen utfører standardiseringsteamet vårt grundig testing og verifisering av produkter og materialer for å utvikle standarder som er egnet for masseproduksjon. I år implementerte vi også nye styringsspesifikasjoner for stabling og lagring av kleskartonger. I 2023 hadde standardiseringsteamet laget og revidert 22 kvalitetsstandarder for klesplagg (inkludert 14 innleveringer av bedriftsstandarder og 8 interne kontrollstandarder) og deltatt i utarbeidelsen av 6 nasjonale klesstandarder og revisjonen av 39 nasjonale standarder, alle med sikte på å forbedre kvalitetsstyringssystemet.

I september 2023 arrangerte Xtep en diskusjonssesjon for å forbedre den fysisk-kjemiske testingen av nettingmaterialer som brukes i fottøy, med deltakelse fra nettingleverandører, teknikere, underleverandører og representanter fra fabrikker for ferdige produkter. Diskusjonen fokuserte på de spesifikke kravene til bruk av nye materialer. Xtep understreket behovet for en omfattende vurdering og reduksjon av potensielle risikoer i den tidlige designfasen av utviklingen, samt nødvendigheten av forbedring i valg av råvarer og prosessoperasjoner, med streng overholdelse av etablerte protokoller.

I år har Xtep mottatt anerkjennelser for produktkvalitet fra diverse organisasjoner:

• Direktøren for Xteps kvalitetsstyringssenter ble tildelt prisen «Avansert person innen standardiseringsarbeid», noe som styrket Xteps taleevne innen tekstil- og klesindustriens standarder og forbedret merkevarens omdømme.
• Xteps klestestsenter deltok i testkonkurransen «Fiber Inspection Cup», organisert av Fujian Fiber Inspection Bureau. Fem testingeniører deltok og vant førstepremien i gruppekunnskapskonkurransen.

I produksjonsfasen overvåker kvalitetsstyringsteamene kvaliteten og sikkerheten til råvarer og ferdige produkter. De utfører også regelmessige kvalitetskontrollaktiviteter på produksjonsprosessen og strenge produktkvalitetsinspeksjoner for å sikre at de ferdige produktene fra leverandørene våre oppfyller fysiske og kjemiske standarder før de leveres til kunder. I tillegg utfører Xtep månedlig prøvetesting for sine Tier 1- og Tier 2-leverandører. Råvarer, lim og ferdige produkter sendes til nasjonalt sertifiserte tredjepartslaboratorier hvert kvartal, for å sikre at sluttproduktene er i samsvar med nasjonale standarder og forskrifter for produktkvalitet og sikkerhet.

For å forbedre produktkvaliteten etablerte konsernet en egen kvalitetskontrollsirkel for varer som dunjakker og sko, noe som muliggjør jevn kvalitetsforbedring for spesifikke produktkategorier. Teamet gjennomfører også konkurransedyktige produktanalyser for å optimalisere produktstandarder og testmetodikk, samtidig som de fremmer produktkvalitet og komfort.

Casestudie

I 2023 arrangerte vi en ISO9001-opplæringsleir for kvalitetssystemledere, hvor alle 51 deltakerne besto vurderingen og ble tildelt sertifikatet «Kvalitetsstyringssystemer – intern QMS-revisor».

Gruppen håndhever også strenge kvalitetskontrollprosedyrer for outsourcet produksjon, og månedlige kvalitetsgjennomgangsmøter gjennomføres for å sikre forsvarlig kvalitetsstyring. Vi forbedrer kontinuerlig våre ansattes ferdigheter innen produktkvalitetsstyring, og støtter våre ansatte i å delta i opplæring som opplæring i anti-muggtiltak fra Micropak og opplæring i testprosedyrer fra SATRA. I 2023, for å forbedre produktkvaliteten og produksjonsprosessene, introduserte K·SWISS og Palladium automatiserte silketrykkmaskiner, lasermaskiner, datastyrte automatiske trådmaskiner av høy kvalitet, datastyrte symaskiner, digitaltrykk og annet utstyr og teknologier, samtidig som de implementerte en fullstendig lukket miljøvennlig samlebånd.

For å holde oss oppdatert på tilbakemeldinger fra kundene våre, diskuterer salgsavdelingen vår ukentlig med våre avdelinger for forsyningskjedehåndtering, og kvalitetsstyringsteamet vårt besøker fysiske butikker for å forstå markedstrender og kundenes behov.

Vi hjelper proaktivt leverandørene våre med å bygge kvalitetskontroll- og styringskapasitet for å fremme konsernets generelle produktkvalitet. Vi har gitt opplæring i testkunnskap og forbedring av faglige ferdigheter for eksterne samarbeidende leverandører og laboratoriepersonell, etterfulgt av vurderinger og sertifiseringer. Dette bidro til å forbedre kvalitetsstyringssystemene til leverandørene våre, og innen utgangen av 2023 var 33 leverandørlaboratorier sertifisert, som dekker leverandører av klesprodukter, trykking, materialer og tilbehør.

Vi leverte FQC/IQC-sertifiseringsopplæring til leverandører på nivå 1 og 2 for å fremme selvregulering innen kvalitet i forsyningskjeden, forbedre produktstandarder og støtte gunstig vekst i forsyningskjeden. I tillegg organiserte vi 17 opplæringsøkter om kvalitetsstandarder for klær, med rundt 280 interne og eksterne leverandørrepresentanter som deltok.

Hos Xtep har vi en forbrukerfokusert tilnærming, og sørger for åpen kommunikasjon med kundene våre for å imøtekomme deres behov. Vi håndterer klager systematisk ved å sette tidsfrister for løsning, overvåke fremdriften og jobbe mot gjensidig akseptable løsninger for å forbedre kundetilfredsheten.

Vi har etablert protokoller for produkttilbakekallinger og kvalitetsproblemer. Ved betydelige tilbakekallinger gjennomfører vårt kvalitetsstyringssenter grundige undersøkelser, rapporterer funn til toppledelsen, og korrigerende tiltak iverksettes for å forhindre fremtidige hendelser. I 2023 hadde vi ingen betydelige tilbakekallinger på grunn av helse- eller sikkerhetshensyn. Vi forsikrer kundene om reparasjon, erstatning eller retur av lokale produkter, og Xtep-kjernemerket har implementert et robust produktreturprogram, med vår omfattende retur- og byttepolicy som tillater ubetinget aksept av slitte produkter.

Vår dedikerte «400 Hotline» er det første kontaktpunktet for kundeklager. Klager registreres, verifiseres og besvares vanligvis innen to virkedager, med spesifikke ressurser reservert for å håndtere individuelle saker av kompleks karakter. Antall klager mottatt gjennom «400 Hotline» i 2023 var 47556. Vi gjennomfører også månedlige tilbakeringinger for å måle kundetilfredshet og be om tilbakemeldinger fra alle brukere av «400 Hotline». I 2023 oppnådde vi en tilfredshetsgrad på 92,88 %, som er høyere enn det opprinnelige målet på 90 %.

⁶ Det har vært en merkbar økning i antall kundeklager, hovedsakelig drevet av økningen i produktsalg i løpet av året. Forholdet mellom klager og totale henvendelser har imidlertid sunket sammenlignet med 2022.