Мудирияти занҷираи таъминот

Гурӯҳ тасмим гирифтааст, ки талошҳои устувории худро ба занҷираи васеи таъминот васеътар кунад. Мо ҳамчун як бренди пешбари варзишии касбӣ бо шабакаи васеи тақсимот нуфузи худро нишон медиҳем ва қудрати харидории худро барои пешбурди амалияҳои устувори тиҷорати таъминкунандагон истифода мебарем. Бо ворид кардани меъёрҳои марбут ба ESG ба арзёбии таъминкунандагони эҳтимолӣ ва мавҷудаи Гурӯҳ, мо кафолат медиҳем, ки шарикони занҷираи таъминот талаботи устувории моро иҷро мекунанд. Барои маълумоти бештар, лутфан ба Дастури идоракунии масъулияти иҷтимоии корпоративии таъминкунандагони мо дар зер нигаред.

Барои ҳалли нигарониҳои ҷонибҳои манфиатдор дар бораи сифат ва бехатарии маҳсулот, Гурӯҳ чораҳои гуногуни назорати сифати маҳсулотро, аз ҷумла мониторинги мунтазам ва арзёбии фаъолияти таъминкунандагонро амалӣ мекунад. Ташаббусҳои гуногун истеҳсоли мунтазами маҳсулоти баландсифатро таъмин мекунанд ва хатари бозхонди маҳсулотро дар миқёси калон ба ҳадди ақал мерасонанд.

Ҳамчун як бренди пешбари варзишӣ, мо ба густариши талошҳои устувории худ дар тамоми занҷираи таъминоти худ саъю кӯшиш мекунем. Бо истифода аз пешсафии бозор ва қудрати харидории худ, мо таъминкунандагонро барои қабули амалияҳои устувор ташвиқ мекунем. Барои он ки таъминкунандагон бо талаботи устувории мо мувофиқат кунанд, мо меъёрҳои ESG-ро ба арзёбии таъминкунандагони худ барои ҳам таъминкунандагони эҳтимолӣ ва ҳам мавҷуда ворид кардем.

Дар моҳи майи соли 2023, Гурӯҳ Дастури идоракунии масъулияти иҷтимоии корпоративии таъминкунандагонро мувофиқи Дастури санҷиши масъулияти иҷтимоии Чин ва талаботи дахлдори соҳа навсозӣ кард, то бо шарикони муҳими тиҷоратии худ устувории беҳтар ба даст орад. Дастур ҳоло дар вебсайти Xtep дастрас аст.

Истеҳсоли мо асосан ба маводҳои таъминкунандагони мо такя мекунад, ки мо аксари ҷузъҳои маҳсулоти худро аз онҳо мегирем. То соли 2023, 69% пойафзол ва 89% истеҳсоли либосҳои мо ба берун аз корхонаҳо дода шуда буданд. Гурӯҳ дар саросари ҷаҳон бо 573 таъминкунанда ҳамкорӣ мекунад, ки 569-тои онҳо дар қисмати асосии Чин ва 4-тои онҳо дар хориҷа ҷойгиранд.

Мо таъминкунандагони худро ба сатҳҳои гуногун тасниф мекунем, то пойгоҳи таъминоти худро беҳтар дарк кунем. Барои тақвияти идоракунии хатарҳо дар тамоми занҷираи таъминоти худ, мо имсол таърифҳои таснифоти таъминкунандагонро тавассути васеъ кардани доираи сатҳи 2 ва дохил кардани таъминкунандагони ашёи хом ҳамчун сатҳи 3 такмил додем. То охири сол, мо 150 таъминкунандаи сатҳи 1 ва 423 таъминкунандаи сатҳи 2 дорем. Дар оянда, беҳтар кардани ҳамкорӣ бо таъминкунандагони сатҳи 3 дар маркази диққат боқӣ мемонад, зеро мо кӯшиш мекунем, ки амалиёти устуворро беҳтар созем.

Шабакаи занҷираи таъминоти мо хатарҳои гуногуни экологӣ ва иҷтимоиро дар бар мегирад ва мо барои кам кардани чунин хатарҳо расмиёти ҳамаҷониба, одилона ва шаффофи харидро амалӣ мекунем. Маркази идоракунии таъминкунандагон ва дастаҳои махсус аз брендҳои гуногун бо таъминкунандагон зич ҳамкорӣ мекунанд, то самаранокии баландро таъмин кунанд. Мо ҳамаи таъминкунандагон, шарикони тиҷоратӣ ва шариконро ташвиқ мекунем, ки стандартҳоро оид ба амалияҳои тиҷоратии экологӣ, иҷтимоӣ ва ахлоқӣ, ки бо талаботи Гурӯҳ мувофиқат мекунанд, риоя кунанд. Ҳамаи ин талаботҳо дар Кодекси рафтори таъминкунандагон ва Дастури идоракунии таъминкунандагон нишон дода шудаанд ва мо аз шарикони худ интизорем, ки дар тӯли ҳамкории мо онҳоро риоя кунанд.

Мо ҳамаи таъминкунандагони эҳтимолиро тавассути баррасии ибтидоии тахассус ва мутобиқат, ки аз ҷониби Маркази идоракунии таъминкунандагон (SMC) гузаронида мешавад, ба таври қатъӣ тафтиш мекунем ва таъминкунандагоне, ки аз ин санҷиши ибтидоӣ мегузаранд, ба аудитҳои дар маҳал буда, аз ҷониби кормандони дорои тахассуси аудиторҳои дохилӣ аз шӯъбаҳои рушди занҷираи таъминот, назорати сифат ва амалиёти мо гузаронида мешаванд. Ин санҷиши дар маҳал буда ба таъминкунандагон, аз ҷумла онҳое, ки ашёи хом барои пойафзол ва либос, маводҳои ёрирасон ва бастабандӣ, истеҳсоли маҳсулоти тайёр, истеҳсоли маҳсулоти нимтайёрро таъмин мекунанд, татбиқ мегардад. Талаботи дахлдор тавассути Кодекси рафтори таъминкунандагони мо ба таъминкунандагон расонида шудаанд.

Дар соли 2023, мо талаботи аудити масъулияти иҷтимоии худро дар марҳилаи қабули таъминкунандагон баланд бардоштем, то таъминкунандагонеро, ки ба талаботи масъулияти иҷтимоии мо ҷавобгӯ нестанд, муайян кунем. Дар давоми сол, мо 32 таъминкунандаи нави расмӣ ва муваққатиро ба шабакаи худ ворид кардем ва қабули ду таъминкунандаро бинобар нигарониҳо дар бораи бехатарӣ рад кардем. Аз таъминкунандагон хоҳиш карда шуд, ки хатарҳои бехатарии муайяншударо барои равандҳои минбаъдаи қабули таъминкунандагон дуруст баррасӣ ва ислоҳ кунанд.

Барои таъминкунандагони хориҷӣ, мо таъминкунандагони тарафи сеюмро барои гузаронидани аудитҳои таъминкунандагон, ки ҷанбаҳоеро ба монанди меҳнати маҷбурӣ, саломатӣ ва бехатарӣ, меҳнати кӯдакон, музди меҳнат ва имтиёзҳо, соатҳои корӣ, табъиз, ҳифзи муҳити зист ва мубориза бо терроризм фаро мегиранд, таъин мекунем.

Таъминкунандагони мавҷуда инчунин тавассути баррасии ҳуҷҷатҳо, санҷишҳо дар маҳал ва мусоҳибаҳо бо кормандон арзёбӣ карда мешаванд. Аз моҳи октябр то декабри соли 2023, бренди асосии Xtep арзёбиҳои солонаро дар бораи ҳамаи таъминкунандагони асосии либос ва маҳсулоти тайёр анҷом дод, ки беш аз 90% таъминкунандагони асосии сатҳи 1-и моро фаро гирифт. Аудити сатҳи 2 дар таъминкунандагони мавод дар соли 2024 оғоз мешавад.

47 таъминкунандаи сатҳи 1-и бренди аслии Xtep, аз ҷумла онҳое, ки либос, пойафзол ва ашёи гулдӯзӣ истеҳсол мекарданд, аз аудит гузаронида шуданд. 34% таъминкунандагони арзёбӣшуда аз талаботи мо зиёдтар буданд, дар ҳоле ки 42% ба меъёрҳо ҷавобгӯ буданд ва 23% аз интизориҳои мо пасттар кор карданд. Афзоиши таъминкунандагоне, ки ба интизориҳои мо ҷавобгӯ набуданд, асосан аз навсозии стандартҳои баҳодиҳии мо вобаста буд ва дар байни ин таъминкунандагон се нафари онҳо пас аз арзёбиҳои минбаъда боздошта шуданд. Аз таъминкунандагони боқимонда, ки ба интизориҳои мо ҷавобгӯ набуданд, хоҳиш карда шуд, ки то охири моҳи июни соли 2024 ислоҳот ворид кунанд.

Барои брендҳои нав, мо асосан аудитҳои солонаи тарафи сеюмро оид ба маҳсулоти пойафзол, ки ба ҳуқуқи инсон ва мубориза бо терроризм тамаркуз мекунанд, мегузаронем. Мо ҳар сол гузориши арзёбӣ таҳия мекунем. Ҳама гуна риоя накардани қоидаҳоро ошкор карда, дар мӯҳлати муайяншуда ба таъминкунандагон хабар дода мешавад ва ислоҳот дар назар дошта мешавад. Аудити дуюм барои таъмини самаранокии чораҳои ислоҳӣ гузаронида мешавад ва таъминкунандагоне, ки ба ниёзҳо ва стандартҳои тиҷоратии Гурӯҳ ҷавобгӯ нестанд, метавонанд аз кор ронда шаванд. Дар соли 2023, ҳамаи таъминкунандагони брендҳои нав аз арзёбӣ гузаштанд.

Меъёрҳои баҳогузорӣ ва татбиқи натиҷаҳои арзёбии масъулияти иҷтимоии таъминкунандагон чунин ҷамъбаст карда мешаванд:

Барои дастгирии таъминкунандагон дар қонеъ кардани интизориҳои Гурӯҳ нисбат ба нишондиҳандаҳои экологӣ ва иҷтимоӣ, мо пайваста бо таъминкунандагони худ ҳамкорӣ мекунем, то маҳдудиятҳои онҳоро дарк кунем ва онҳоро бо малака ва дониши зарурӣ барои иҷрои беҳтари ESG муҷаҳҳаз созем. Ин ҳамкорӣ инчунин имкон медиҳад, ки хатарҳои эҳтимолии экологӣ ва иҷтимоӣ дар тӯли занҷираи таъминот муайян ва ба ҳадди ақал расонида шаванд.

Дар давоми сол, мо барои намояндагони таъминкунандагони пойафзол ва либоси бренди асосии худ омӯзиши ESG гузаронидем. Дар ин ҷаласаҳо дар маҷмӯъ 45 намояндаи таъминкунандагон иштирок карданд, ки дар онҳо мо интизориҳои худро дар бораи амалияҳои иҷтимоӣ ва экологӣ таъкид кардем ва огоҳии таъминкунандагонро дар бораи устувории занҷираи таъминот баланд бардорем.

Илова бар ин, мо коршиносони тарафи сеюмро барои ташкили омӯзиши мунтазам оид ба масъалаҳои ESG барои таъминкунандагони хориҷии худ ҷалб кардем. Ғайр аз ин, мо омӯзиши ягонаро оид ба сиёсати зиддикоррупсионӣ барои кормандони нави брендҳои нави худ пешниҳод кардем. Натиҷаҳои ҳамаи ин ҷаласаҳои омӯзишӣ қаноатбахш арзёбӣ шуданд.

Таъмини сифат барои равандҳои истеҳсолии мо муҳим аст. Маҳсулоти мо аз санҷишҳои қатъии назорати сифат мегузаранд, ки ба мизоҷони мо танҳо маҳсулоте, ки ба талаботи сифатии Гурӯҳ ҷавобгӯ мебошанд, фурӯхта мешаванд. Гурӯҳҳои назорати сифат барои равандҳои назорати сифат, ки санҷиши намунаҳо ва санҷишро барои беҳтар кардани назорати сифати таъминкунандагон дар бар мегиранд, масъуланд.

Мо системаи идоракунии сифатро бо сертификати ISO9001 дорем, то сифати маҳсулоти худро тавассути раванди стандартии истеҳсолӣ таъмин кунем. Дар марҳилаи R&D, дастаи стандартҳои мо озмоиш ва тасдиқи ҳамаҷонибаи маҳсулот ва маводҳоро барои таҳияи стандартҳои мувофиқ барои истеҳсоли оммавӣ анҷом медиҳад. Имсол мо инчунин мушаххасоти нави идоракуниро барои бастабандии қуттиҳои либос ва амалиёти нигоҳдории поёнӣ ҷорӣ кардем. Дар соли 2023, Гурӯҳи стандартҳо 22 стандарти сифати либосро (аз ҷумла 14 ҳуҷҷати стандартии корхона ва 8 стандарти назорати дохилӣ) таҳия ва аз нав дида баромад ва дар таҳияи 6 стандарти миллии либос ва аз нав дида баромадани 39 стандарти миллӣ иштирок кард, ки ҳама ба беҳтар кардани системаи идоракунии сифат нигаронида шудаанд.

Дар моҳи сентябри соли 2023, Xtep як ҷаласаи баҳсиро барои беҳтар кардани санҷиши физикию химиявии маводҳои торӣ, ки дар пойафзол истифода мешаванд, бо иштироки таъминкунандагони торӣ, техникҳо, зерпудратчиён ва намояндагони корхонаҳои маҳсулоти тайёр ташкил кард. Муҳокима ба талаботи мушаххас барои истифодаи маводҳои нав нигаронида шуда буд. Xtep ба зарурати арзёбии ҳамаҷониба ва кам кардани хатарҳои эҳтимолӣ дар марҳилаи аввали тарҳрезии рушд, инчунин зарурати такмили интихоби ашёи хом ва амалиёти равандҳо бо риояи қатъии протоколҳои муқарраршуда таъкид кард.

Дар соли ҷорӣ, Xtep аз созмонҳои гуногун эътирофи сифати маҳсулотро ба даст овард:

• Директори Маркази идоракунии сифати Xtep бо ҷоизаи «Шахси пешрафта дар кори стандартизатсия» сарфароз гардонида шуд, ки ин қудрати суханронии Xtep-ро дар стандартҳои саноати нассоҷӣ ва дӯзандагӣ афзоиш дод ва обрӯи брендро беҳтар кард.
• Маркази санҷиши либоси Xtep дар мусобиқаи маҳорати санҷиши "Ҷоми санҷиши нах", ки аз ҷониби Бюрои санҷиши нахи Фуҷиан ташкил карда шуда буд, иштирок кард. Панҷ муҳандиси санҷишӣ дар мусобиқаи дониши гурӯҳӣ иштирок карда, ҷоизаи аввалро ба даст оварданд.

Дар марҳилаи истеҳсолӣ, гурӯҳҳои идоракунии сифат сифат ва бехатарии ашёи хом ва маҳсулоти тайёрро назорат мекунанд. Онҳо инчунин фаъолиятҳои мунтазами назорати сифатро дар раванди истеҳсолӣ анҷом медиҳанд ва санҷишҳои қатъии сифати маҳсулотро анҷом медиҳанд, то боварӣ ҳосил кунанд, ки маҳсулоти тайёри таъминкунандагони мо пеш аз расонидан ба муштариён аз стандартҳои физикӣ ва кимиёвӣ мегузаранд. Илова бар ин, Xtep ҳар моҳ санҷиши намунаҳоро барои таъминкунандагони сатҳи 1 ва 2-и худ мегузаронад. Ашёи хом, часпакҳо ва маҳсулоти тайёр ҳар семоҳа ба лабораторияҳои тарафи сеюми дорои сертификати миллӣ фиристода мешаванд, ки мутобиқати маҳсулоти ниҳоӣ бо стандартҳои миллӣ ва қоидаҳои сифат ва бехатарии маҳсулотро таъмин мекунанд.

Барои беҳтар кардани сифати маҳсулот, Гурӯҳ як доираи махсуси назорати сифатро барои ашёҳо ба монанди куртаҳои пух ва пойафзол таъсис дод, ки имкон медиҳад сифати категорияҳои мушаххаси маҳсулот мунтазам беҳтар карда шавад. Гурӯҳ инчунин таҳлили маҳсулоти рақобатпазирро барои беҳтар кардани стандартҳои маҳсулот ва методологияи санҷиш анҷом медиҳад ва ҳамзамон сифат ва роҳати маҳсулотро пеш мебарад.

Таҳқиқоти парванда

Дар соли 2023, мо лагери омӯзишии менеҷерони системаи сифат ISO9001-ро ташкил кардем, ки дар он ҳамаи 51 иштирокчӣ аз арзёбӣ гузаштанд ва ба онҳо "Сертификати аудитори дохилии сифат" дода шуд.

Ин гурӯҳ инчунин тартиботи қатъии назорати сифатро барои истеҳсолоти берунӣ татбиқ мекунад ва ҷаласаҳои моҳонаи баррасии сифат барои таъмини идоракунии дурусти сифат баргузор мешаванд. Мо пайваста қобилиятҳои кормандони худро дар идоракунии сифати маҳсулот такмил медиҳем ва ба кормандони худ дар иштирок дар омӯзишҳо, аз қабили омӯзиши чораҳои зидди қолаб аз ҷониби Micropak ва омӯзиши тартиби санҷиш аз ҷониби SATRA, кумак мерасонем. Дар соли 2023, барои беҳтар кардани сифати маҳсулот ва равандҳои истеҳсолӣ, K·SWISS ва Palladium мошинҳои чопи автоматии экранӣ, мошинҳои лазерӣ, мошинҳои риштакашии автоматии компютерии баландсифат, мошинҳои дӯзандагии компютерӣ, чопи рақамӣ ва дигар таҷҳизот ва технологияҳоро муаррифӣ карданд ва дар айни замон хати васлкунии пурраи экологӣ-дӯстонаро ҷорӣ карданд.

Барои огоҳ будан аз фикру мулоҳизаҳои муштариён, шӯъбаи фурӯши мо ҳар ҳафта бо шӯъбаҳои идоракунии занҷираи таъминот муҳокима мекунад ва дастаи идоракунии сифат аз мағозаҳои физикӣ барои фаҳмидани тамоюлҳои бозор ва ниёзҳои муштариён боздид мекунад.

Мо ба таъминкунандагони худ дар тақвияти иқтидори назорат ва идоракунии сифат барои баланд бардоштани сифати умумии маҳсулоти Гурӯҳ фаъолона кӯмак мерасонем. Мо барои таъминкунандагони беруна ва кормандони лабораторияҳо омӯзиш оид ба санҷиши дониш ва такмили малакаҳои касбӣ, ки баъдан арзёбӣ ва сертификатсияро анҷом додем, гузаронидем. Ин ба беҳтар шудани системаҳои идоракунии сифати таъминкунандагони мо мусоидат кард ва то охири соли 2023, 33 лабораторияи таъминкунандагон сертификатсия шуданд, ки таъминкунандагони либос, чоп, мавод ва лавозимотро дар бар мегиранд.

Мо барои таъминкунандагони сатҳи 1 ва 2 омӯзиши сертификатсияи FQC/IQC-ро гузаронидем, то худтанзимкуниро дар сифати занҷираи таъминот тақвият диҳем, стандартҳои маҳсулотро беҳтар созем ва рушди судманди занҷираи таъминотро дастгирӣ намоем. Илова бар ин, мо 17 ҷаласаи омӯзиширо оид ба стандартҳои сифати либос ташкил кардем, ки дар он тақрибан 280 намояндаи таъминкунандагони дохилӣ ва хориҷӣ ҷалб карда шуданд.

Дар Xtep, мо равиши аввал ба истеъмолкунандаро қабул мекунем ва муоширати озодро бо муштариёнамон барои қонеъ кардани ниёзҳои онҳо таъмин менамоем. Мо шикоятҳоро тавассути муқаррар кардани мӯҳлатҳои ҳалли масъалаҳо, мониторинги пешрафт ва кор кардан барои ҳалли мувофиқи тарафайн барои баланд бардоштани қаноатмандии муштариён ба таври систематикӣ баррасӣ мекунем.

Мо протоколҳоро барои бозхонди маҳсулот ва масъалаҳои сифат муқаррар кардем. Дар сурати бозхонди назаррас, Маркази идоракунии сифати мо таҳқиқоти ҳамаҷониба мегузаронад, натиҷаҳоро ба роҳбарияти олӣ гузориш медиҳад ва чораҳои ислоҳӣ барои пешгирии рух додани чунин ҳодисаҳо дар оянда андешида мешаванд. Дар соли 2023, мо аз сабаби нигарониҳои саломатӣ ё бехатарӣ ягон бозхонди назаррас надоштем. Мо ба муштариён кафолат медиҳем, ки фурӯши маҳсулоти маҳаллӣ таъмир, иваз ё баргардонида мешавад ва бренди асосии Xtep барномаи мустаҳками баргардонидани маҳсулотро амалӣ кардааст, ки Сиёсати ҳамаҷонибаи баргардонидан ва мубодилаи мо имкон медиҳад, ки маҳсулоти фарсудашуда бечунучаро қабул карда шаванд.

"Хати гарми 400"-и махсуси мо аввалин нуқтаи тамос барои шикоятҳои муштариён аст. Шикоятҳо сабт, тасдиқ ва одатан дар давоми 2 рӯзи корӣ посух дода мешаванд ва захираҳои махсус барои ҳалли парвандаҳои алоҳидае, ки хусусияти мураккаб доранд, захира карда мешаванд. Шумораи шикоятҳое, ки тавассути "Хати гарми 400" дар соли 2023 гирифта шудаанд, 47556 ададро ташкил дод. Мо инчунин ҳар моҳ зангҳои бозгаштӣ анҷом медиҳем, то қаноатмандии муштариёнро арзёбӣ кунем ва аз ҳамаи корбарони "Хати гарми 400" фикру мулоҳизаҳоро даъват кунем. Дар соли 2023, мо ба сатҳи қаноатмандии 92,88% ноил гардидем, ки аз ҳадафи аввалияи 90% баландтар аст.

⁶ Шумораи шикоятҳои муштариён ба таври назаррас афзоиш ёфтааст, ки асосан аз ҳисоби афзоиши фурӯши маҳсулот дар тӯли сол ба даст омадааст. Бо вуҷуди ин, таносуби шикоятҳо ба дархостҳои умумӣ дар муқоиса бо соли 2022 коҳиш ёфтааст.