आपूर्ति श्रृङ्खला प्रबन्धन

अस्माकं स्थायित्वप्रयत्नानाम् विस्तारं व्यापकं आपूर्तिशृङ्खलायां कर्तुं समूहः दृढनिश्चयः अस्ति। वयं विस्तृतवितरणजालयुक्तस्य अग्रणीव्यावसायिकक्रीडाब्राण्डरूपेण स्वप्रभावं प्रदर्शयामः तथा च आपूर्तिकर्तानां स्थायिव्यापारप्रथानां प्रवर्धनार्थं अस्माकं क्रयशक्तिं उपयुञ्ज्महे। सम्भाव्य-विद्यमान-आपूर्तिकर्तानां समूहस्य आकलने ईएसजी-सम्बद्धानां मापदण्डानां एकीकरणेन वयं सुनिश्चितं कुर्मः यत् आपूर्तिशृङ्खला-साझेदाराः अस्माकं स्थायित्व-आवश्यकतानां पूर्तिं कुर्वन्ति |. अधिकविवरणार्थं कृपया अधः अस्माकं आपूर्तिकर्तानिगमसामाजिकदायित्वप्रबन्धनपुस्तिकां पश्यन्तु।

उत्पादस्य गुणवत्तायाः सुरक्षायाश्च विषये हितधारकाणां चिन्तानां निवारणाय समूहः विविधानि उत्पादगुणवत्तानियन्त्रणपरिपाटनानि कार्यान्वयति, यत्र नियमितरूपेण निगरानीयता, आपूर्तिकर्तानां कार्यप्रदर्शनस्य आकलनं च भवति विभिन्नाः उपक्रमाः सुसंगतानां, उच्चगुणवत्तायुक्तानां उत्पादानाम् निर्माणं सुनिश्चितं कुर्वन्ति तथा च बृहत्-परिमाणेन पुनः आह्वानस्य जोखिमं न्यूनीकरोति।

एकः प्रमुखः क्रीडाब्राण्ड् इति नाम्ना वयं अस्माकं सम्पूर्णे आपूर्तिशृङ्खले अस्माकं स्थायित्वप्रयत्नानाम् विस्ताराय समर्पिताः स्मः। अस्माकं विपण्यनेतृत्वस्य क्रयशक्तेः च लाभं गृहीत्वा वयं आपूर्तिकर्तान् स्थायिप्रथानां आलिंगनार्थं प्रोत्साहयामः। आपूर्तिकर्ताः अस्माकं स्थायित्व-आवश्यकताभिः सह सङ्गतिं कुर्वन्ति इति सुनिश्चित्य वयं सम्भाव्य-विद्यमान-आपूर्तिकर्तानां कृते अस्माकं आपूर्तिकर्ता-मूल्यांकनेषु ESG-मापदण्डान् एकीकृतवन्तः।

मे २०२३ तमे वर्षे समूहेन चीनस्य सीएसआर यथोचितपरिश्रममार्गदर्शनस्य तथा उद्योगस्य प्रासंगिकावश्यकतानां अनुरूपं स्वस्य आपूर्तिकर्तानिगमसामाजिकदायित्वप्रबन्धनपुस्तिका अद्यतनं कृत्वा स्वस्य महत्त्वपूर्णव्यापारसाझेदारैः सह स्थायित्वं उत्तमरीत्या प्राप्तुं शक्यते। अधुना Xtep जालपुटे Manual उपलभ्यते ।

अस्माकं उत्पादनं अस्माकं आपूर्तिकर्ताभिः प्रदत्तसामग्रीषु बहुधा निर्भरं भवति, यस्मात् वयं अस्माकं अधिकांशं उत्पादघटकं स्रोतः प्राप्नुमः । २०२३ तमे वर्षे अस्माकं ६९% पादपरिधानं, ८९% परिधाननिर्माणं च बहिः प्रदत्तम् आसीत् । समूहः वैश्विकरूपेण ५७३ आपूर्तिकर्ताभिः सह संलग्नः अस्ति, यत्र ५६९ मुख्यभूमिचीने, ४ विदेशेषु च सन्ति ।

वयं अस्माकं आपूर्ति-आधारं अधिकतया अवगन्तुं अस्माकं आपूर्तिकर्तान् भिन्न-भिन्न-स्तरयोः वर्गीकरणं कुर्मः । अस्माकं आपूर्तिशृङ्खलायां जोखिमप्रबन्धनं सुदृढं कर्तुं अस्मिन् वर्षे वयं टीयर 2 व्याप्तिम् विस्तृतं कृत्वा कच्चामालप्रदातृन् टीयर 3 इति समाविष्ट्य आपूर्तिकर्तावर्गीकरणस्य परिभाषां परिष्कृतवन्तः वर्षस्य अन्ते यावत् अस्माकं 150 टीयर 1 आपूर्तिकर्ताः 423 टीयर 2 आपूर्तिकर्ताः च सन्ति। अग्रे गत्वा, टीयर 3 आपूर्तिकर्ताभिः सह सङ्गतिं सुधारयितुम् एकं केन्द्रं वर्तते यतः वयं स्थायि-सञ्चालनस्य अनुकूलनं कर्तुं प्रयत्नशीलाः स्मः |

अस्माकं आपूर्तिश्रृङ्खलाजालस्य विविधाः पर्यावरणीयसामाजिकजोखिमाः सन्ति, तथा च वयं एतादृशानां जोखिमानां न्यूनीकरणाय व्यापकं, निष्पक्षं, पारदर्शकं च क्रयणप्रक्रियाः कुर्मः। आपूर्तिकर्ताप्रबन्धनकेन्द्रं तथा विभिन्नब्राण्डानां समर्पिताः दलाः आपूर्तिकर्ताभिः सह निकटतया कार्यं कुर्वन्ति येन उच्चप्रदर्शनं सुनिश्चितं भवति। वयं सर्वान् आपूर्तिकर्तान्, व्यापारिकसाझेदाराः, सहकारिणः च पर्यावरणीय-सामाजिक-नैतिकव्यापार-प्रथानां मानकानां समर्थनार्थं प्रोत्साहयामः ये समूहस्य आवश्यकताभिः सह सङ्गताः सन्ति। एताः सर्वाः आवश्यकताः अस्माकं आपूर्तिकर्ता आचारसंहितायां आपूर्तिकर्ताप्रबन्धनपुस्तिकायां च प्रदर्शिताः सन्ति, अस्माकं भागिनः अस्माकं सम्पूर्णसहकार्यस्य कालखण्डे तासां अनुपालनं करिष्यन्ति इति वयं अपेक्षामहे।

वयं आपूर्तिकर्ताप्रबन्धनकेन्द्रेण (SMC) कृते प्रारम्भिकयोग्यता-अनुपालन-समीक्षायाः माध्यमेन सर्वेषां सम्भाव्य-आपूर्तिकानां सख्तीपूर्वकं परीक्षणं कुर्मः, तथा च ये आपूर्तिकर्ताः एतत् प्रारम्भिक-परीक्षणं उत्तीर्णं कुर्वन्ति, ते अस्माकं आपूर्ति-शृङ्खला-विकास-गुणवत्ता-नियन्त्रण-सञ्चालन-विभागेभ्यः आन्तरिक-लेखापरीक्षकरूपेण योग्यैः कर्मचारिभिः क्रियमाणानां स्थलगत-लेखापरीक्षाणां अधीनाः भविष्यन्ति इदं स्थलनिरीक्षणं पादपरिधानस्य परिधानस्य च कच्चामालं, सहायकं तथा पैकेजिंगसामग्री, समाप्तवस्तूनाम् उत्पादनं, अर्धसमाप्तवस्तूनाम् उत्पादनं च प्रदातुं शक्नुवन्ति इति आपूर्तिकर्तानां कृते प्रयोज्यम् अस्ति। अस्माकं आपूर्तिकर्ता आचारसंहिताद्वारा आपूर्तिकर्ताभ्यः प्रासंगिकाः आवश्यकताः सूचिताः सन्ति।

2023 तमे वर्षे वयं आपूर्तिकर्ताप्रवेशचरणस्य सामाजिकदायित्वलेखापरीक्षायाः आवश्यकताः उन्नताः कृतवन्तः येन अस्माकं सामाजिकदायित्वस्य आवश्यकतां पूरयितुं असफलाः आपूर्तिकर्ताः परीक्षिताः भवेयुः। वर्षे वयं ३२ नूतनान् औपचारिकान् अस्थायी च आपूर्तिकर्तान् अस्माकं जालपुटे प्रविष्टवन्तः, सुरक्षाप्रदर्शनचिन्तानां कारणात् च द्वयोः आपूर्तिकर्तायोः प्रवेशं अङ्गीकृतवन्तः। आपूर्तिकर्ताभ्यः अनुरोधः कृतः यत् ते अग्रे आपूर्तिकर्ताप्रवेशप्रक्रियाणां कृते चिह्नितानां सुरक्षाजोखिमानां सम्यक् सम्बोधनं, सुधारणं च कुर्वन्तु।

विदेशेषु आपूर्तिकर्तानां कृते वयं तृतीयपक्षस्य आपूर्तिकर्तानां नियुक्तिं कुर्मः येन बलात् श्रमः, स्वास्थ्यं सुरक्षा च, बालश्रमः, वेतनं लाभं च, कार्यसमयः, भेदभावः, पर्यावरणसंरक्षणं, आतङ्कवादविरोधी च इत्यादयः पक्षाः समाविष्टाः सप्लायरलेखापरीक्षां कुर्वन्ति।

दस्तावेजसमीक्षा, स्थलनिरीक्षणं, कर्मचारीसाक्षात्कारं च माध्यमेन विद्यमानानाम् आपूर्तिकर्तानां मूल्याङ्कनं भवति । अक्टोबर्-दिसम्बर-2023 मध्ये Xtep कोर-ब्राण्ड् सर्वेषां प्रमुख-वस्त्र-समाप्त-उत्पाद-आपूर्तिकर्तानां वार्षिक-मूल्यांकनं कृतवान्, यत्र अस्माकं कोर-स्तर-1-आपूर्तिकर्तानां 90% अधिकं भागं कवरं कृतवान् सामग्री आपूर्तिकर्तानां विषये द्वितीयस्तरस्य लेखापरीक्षा २०२४ तमे वर्षे आरभ्यते।

Xtep कोर ब्राण्डस्य 47 Tier 1 आपूर्तिकर्तानां लेखापरीक्षा कृता, येषु वस्त्राणि, जूतानि, कशीदाकारवस्तूनि च निर्मायन्ते स्म । मूल्याङ्कितानां आपूर्तिकर्तानां ३४% अस्माकं आवश्यकतां अतिक्रान्तवन्तः, यदा तु ४२% मापदण्डं पूरयन्ति स्म, २३% च अस्माकं अपेक्षायाः अधः कार्यं कृतवन्तः । अस्माकं अपेक्षां न पूरयति इति आपूर्तिकर्तानां वृद्धिः मुख्यतया अस्माकं मूल्याङ्कनमानकानां उन्नयनस्य कारणेन अभवत्, एतेषु आपूर्तिकर्ताषु तेषु त्रयः अग्रे मूल्याङ्कनानन्तरं निलम्बिताः अभवन् अस्माकं अपेक्षां न पूरयन्तः अवशिष्टाः आपूर्तिकर्ताः २०२४ तमस्य वर्षस्य जूनमासस्य अन्ते पूर्वं सुधारणानि कार्यान्वितुं अनुरोधं कृतवन्तः।

नूतनब्राण्ड्-कृते वयं मुख्यतया पादपरिधान-उत्पादानाम् वार्षिक-तृतीय-पक्ष-लेखापरीक्षां कुर्मः, मानव-अधिकार-आतङ्कवाद-विरोधि-विषये केन्द्रीकृत्य । वयं प्रतिवर्षं मूल्याङ्कनप्रतिवेदनं निर्मामः। यत्किमपि अनुपालनं चिह्नितं तत् निर्दिष्टसमयसीमायाः अन्तः अपेक्षितैः सुधारणैः सह आपूर्तिकर्ताभिः सह संप्रेषितं भविष्यति। सुधारणपरिपाटनानां प्रभावशीलतां सुनिश्चित्य द्वितीयं लेखापरीक्षा क्रियते, ये आपूर्तिकर्ताः समूहस्य व्यावसायिकआवश्यकतानां मानकानां च पूर्तये न शक्नुवन्ति, तेषां समाप्तिः कर्तुं शक्यते। २०२३ तमे वर्षे नूतनानां ब्राण्ड्-समूहानां सर्वे आपूर्तिकर्तारः मूल्याङ्कनं उत्तीर्णवन्तः ।

आपूर्तिकर्तासामाजिकदायित्वमूल्यांकनानां परिणामानां रेटिंग्-प्रयोगस्य च मापदण्डाः निम्नलिखितरूपेण सारांशतः सन्ति ।

पर्यावरणीयसामाजिकप्रदर्शनसम्बद्धानां समूहस्य अपेक्षाणां पूर्तये आपूर्तिकर्तानां समर्थनार्थं वयं निरन्तरं अस्माकं आपूर्तिकर्ताभिः सह संलग्नाः भवेम येन तेषां सीमाः अवगन्तुं तथा च तेषां कृते उत्तम ईएसजीप्रदर्शनार्थं आवश्यककौशलेन ज्ञानेन च सुसज्जिताः भवेम। एतानि संलग्नतानि आपूर्तिशृङ्खलायां सम्भाव्यपर्यावरणसामाजिकजोखिमानां पहिचानं न्यूनीकरणं च कर्तुं समर्थयन्ति।

वर्षे वयं अस्माकं मूलब्राण्डस्य पादपरिधानस्य परिधानस्य च आपूर्तिकर्तानां प्रतिनिधिनां कृते ईएसजी प्रशिक्षणं कृतवन्तः। एतेषु सत्रेषु कुलम् ४५ आपूर्तिकर्ताप्रतिनिधिः उपस्थिताः आसन्, यत्र वयं सामाजिक-पर्यावरण-प्रथानां विषये अस्माकं अपेक्षासु बलं दत्तवन्तः, आपूर्तिशृङ्खला-स्थायित्वस्य प्रति आपूर्तिकर्तानां जागरूकतां च प्रवर्तयामः |.

तदतिरिक्तं, अस्माकं विदेशेषु आपूर्तिकर्तानां कृते ईएसजी-विषयेषु नियमितप्रशिक्षणस्य आयोजनार्थं वयं तृतीयपक्षविशेषज्ञान् नियोजितवन्तः। अपि च, अस्माकं नूतनानां ब्राण्ड्-समूहानां नूतनानां कर्मचारिणां कृते भ्रष्टाचार-विरोधी-नीतीनां विषये एकीकृत-प्रशिक्षणं वयं दत्तवन्तः | एतेषां सर्वेषां प्रशिक्षणसत्रेषु परिणामाः सन्तोषजनकाः इति मन्यन्ते स्म ।

अस्माकं उत्पादनप्रक्रियासु गुणवत्ता आश्वासनं महत्त्वपूर्णम् अस्ति। अस्माकं उत्पादाः कठोरगुणवत्तानियन्त्रणपरीक्षाणां अधीनाः सन्ति, ये सुनिश्चितं कर्तुं साहाय्यं कुर्वन्ति यत् केवलं समूहस्य गुणवत्तायाः आवश्यकतां पूरयन्तः वस्तूनि एव अस्माकं ग्राहकेभ्यः विक्रीयन्ते। अस्माकं गुणवत्तानियन्त्रणदलानि गुणवत्तानियन्त्रणप्रक्रियाणां उत्तरदायी भवन्ति, येषु आपूर्तिकर्तागुणवत्तानियन्त्रणं वर्धयितुं नमूनापरीक्षणं निरीक्षणं च अन्तर्भवति।

मानकीकृतोत्पादनप्रक्रियाद्वारा अस्माकं स्वस्य उत्पादनस्य गुणवत्तां सुनिश्चित्य अस्माकं ISO9001-प्रमाणितगुणवत्ताप्रबन्धनप्रणाली अस्ति। अनुसंधानविकासचरणस्य अस्माकं मानकदलः सामूहिकनिर्माणार्थं उपयुक्तमानकानां विकासाय उत्पादानाम् सामग्रीनां च सम्यक् परीक्षणं सत्यापनञ्च करोति। अस्मिन् वर्षे वयं वस्त्रस्य कार्टून-स्टैकिंग्, डाउन स्टोरेज-सञ्चालनस्य च कृते नूतनानि प्रबन्धन-विनिर्देशानि अपि कार्यान्वितवन्तः । २०२३ तमे वर्षे मानकदलेन वस्त्रगुणवत्तामानकानां २२ खण्डाः (१४ उद्यममानकदाखिलाः ८ आन्तरिकनियन्त्रणमानकाः च समाविष्टाः) निर्मिताः संशोधिताः च आसन् तथा च ६ राष्ट्रियवस्त्रमानकानां मसौदां कृत्वा ३९ राष्ट्रियमानकानां संशोधने भागं गृहीतवान्, येषां सर्वेषां उद्देश्यं गुणवत्ताप्रबन्धनव्यवस्थायां सुधारः आसीत्

२०२३ तमस्य वर्षस्य सितम्बरमासे एक्सटेप् इत्यनेन पादपरिधानेषु प्रयुक्तानां जालसामग्रीणां भौतिकरासायनिकपरीक्षणस्य उन्नयनार्थं चर्चासत्रस्य आयोजनं कृतम्, यत्र जालसप्लायराः, तकनीशियनाः, उपठेकेदाराः, समाप्तउत्पादकारखानानां प्रतिनिधिभिः च सहभागिता अभवत् नूतनसामग्रीणां उपयोगाय विशिष्टापेक्षासु चर्चायां केन्द्रीकृता आसीत् । Xtep इत्यनेन विकासस्य प्रारम्भिकनिर्माणचरणस्य समये सम्भाव्यजोखिमानां व्यापकमूल्यांकनस्य, न्यूनीकरणस्य च आवश्यकतायाः, तथैव कच्चामालस्य चयनं प्रक्रियासञ्चालने च परिष्कारस्य आवश्यकतायां, स्थापितानां प्रोटोकॉलानाम् सख्तपालनेन च बलं दत्तम्

अस्मिन् वर्षे Xtep इत्यनेन विभिन्नसंस्थाभ्यः उत्पादगुणवत्तामान्यता प्राप्ता अस्ति:

• Xtep इत्यस्य गुणवत्ताप्रबन्धनकेन्द्रस्य निदेशकः “मानकीकरणकार्य्ये उन्नतव्यक्तिः” इति पुरस्कारं प्राप्तवान्, यत् वस्त्र-परिधान-उद्योगस्य मानकेषु Xtep इत्यस्य प्रवचनशक्तिं वर्धयति, ब्राण्डस्य प्रतिष्ठायां च सुधारं करोति
• Xtep इत्यस्य परिधानपरीक्षणकेन्द्रं Fujian Fiber Inspection Bureau इत्यनेन आयोजिते “Fiber Inspection Cup” परीक्षणकौशलप्रतियोगितायां भागं गृहीतवान्। समूहज्ञानप्रतियोगितायां पञ्च परीक्षण अभियंताः भागं गृहीत्वा प्रथमपुरस्कारं प्राप्तवन्तः।

उत्पादनपदे गुणवत्ताप्रबन्धनदलानि कच्चामालस्य समाप्तपदार्थानाम् गुणवत्तां सुरक्षां च निरीक्षन्ते । ते उत्पादनप्रक्रियायां नियमितरूपेण गुणवत्तानियन्त्रणक्रियाकलापाः अपि कुर्वन्ति तथा च अस्माकं आपूर्तिकर्ताभ्यः समाप्ताः उत्पादाः ग्राहकेभ्यः वितरितुं पूर्वं भौतिकरासायनिकमानकानि उत्तीर्णाः इति सुनिश्चित्य कठोरं उत्पादगुणवत्तानिरीक्षणं कुर्वन्ति। तदतिरिक्तं एक्सटेप् स्वस्य टीयर 1 तथा टीयर 2 आपूर्तिकर्तानां कृते मासिकं नमूनापरीक्षणं करोति । कच्चामालः, चिपकणं, समाप्तं च उत्पादं प्रतित्रिमासे राष्ट्रियप्रमाणिततृतीयपक्षप्रयोगशालासु प्रेष्यते, येन अन्तिमोत्पादाः राष्ट्रियमानकैः उत्पादगुणवत्तासुरक्षाविनियमैः च सह सङ्गताः भवन्ति इति सुनिश्चितं भवति

उत्पादस्य गुणवत्तां सुधारयितुम् समूहेन डाउन जैकेट्, जूता इत्यादीनां वस्तूनाम् कृते विशेषगुणवत्तानियन्त्रणवृत्तं स्थापितं, येन विशिष्टानां उत्पादवर्गाणां कृते स्थिरगुणवत्तावर्धनं भवति उत्पादस्य गुणवत्तां आरामं च प्रवर्धयन् उत्पादमानकानां परीक्षणपद्धतिं च अनुकूलितुं प्रतिस्पर्धात्मकं उत्पादविश्लेषणमपि दलं करोति।

प्रकरण अध्ययन

२०२३ तमे वर्षे वयं ISO9001 गुणवत्ताप्रणालीप्रबन्धकप्रशिक्षणशिबिरस्य आयोजनं कृतवन्तः, यत्र सर्वे ५१ प्रतिभागिनः मूल्याङ्कनं उत्तीर्णाः अभवन्, “गुणवत्ताप्रबन्धनप्रणाल्याः — आन्तरिक QMS लेखापरीक्षकप्रमाणपत्रं” च पुरस्कृताः

समूहः बहिःनिर्मितनिर्माणानां कृते कठोरगुणवत्तानियन्त्रणप्रक्रियाः अपि प्रवर्तयति, तथा च समुचितगुणवत्ताप्रबन्धनं सुनिश्चित्य मासिकगुणवत्तासमीक्षासमागमाः क्रियन्ते वयं उत्पादगुणवत्ताप्रबन्धने अस्माकं कर्मचारिणां क्षमतां निरन्तरं वर्धयामः, तथा च माइक्रोपैक् द्वारा सांचाविरोधी उपायप्रशिक्षणं तथा च SATRA द्वारा परीक्षणप्रक्रियाप्रशिक्षणम् इत्यादिषु प्रशिक्षणेषु भागं ग्रहीतुं अस्माकं कर्मचारिणां समर्थनं कुर्मः। २०२३ तमे वर्षे उत्पादस्य गुणवत्तायाः निर्माणप्रक्रियायाः च उन्नयनार्थं के·स्विस्स् तथा पैलेडियम इत्यनेन स्वचालितपर्दे-मुद्रणयन्त्राणि, लेजर-यन्त्राणि, उच्चगुणवत्तायुक्तानि सङ्गणकीकृत-स्वचालित-धागा-यन्त्राणि, कम्प्यूटरीकृत-सिलाई-यन्त्राणि, डिजिटल-मुद्रणं, अन्ये च उपकरणानि प्रौद्योगिकीश्च प्रवर्तन्ते स्म, तथैव पूर्णतया निरुद्धा पर्यावरण-अनुकूल-संयोजन-रेखा अपि कार्यान्विताः

अस्माकं ग्राहकानाम् प्रतिक्रियाणां विषये सूचितं भवितुं अस्माकं विक्रयविभागः अस्माकं आपूर्तिशृङ्खलाप्रबन्धनविभागैः सह साप्ताहिकरूपेण चर्चां करोति तथा च अस्माकं गुणवत्ताप्रबन्धनदलः भौतिकभण्डारं गत्वा विपण्यप्रवृत्तीनां ग्राहकानाम् आवश्यकतानां च अवगमनं करिष्यति।

वयं सक्रियरूपेण अस्माकं आपूर्तिकर्तानां गुणवत्तानियन्त्रणं प्रबन्धनक्षमतां च निर्मातुं सहायं कुर्मः येन समूहस्य समग्रं उत्पादगुणवत्तां प्रवर्तयितुं शक्यते। अस्माभिः बाह्यसहकारी आपूर्तिकर्तानां प्रयोगशालाकर्मचारिणां च कृते ज्ञानस्य परीक्षणस्य व्यावसायिककौशलवर्धनस्य च प्रशिक्षणं प्रदत्तम्, तदनन्तरं मूल्याङ्कनं प्रमाणीकरणं च कृतम्। एतेन अस्माकं आपूर्तिकर्तानां गुणवत्ताप्रबन्धनव्यवस्थासु सुधारं कर्तुं साहाय्यं कृतम् तथा च २०२३ तमस्य वर्षस्य अन्ते यावत् ३३ आपूर्तिकर्ताप्रयोगशालाः प्रमाणीकृताः आसन्, येषु परिधानं, मुद्रणं, सामग्रीः, सहायकसामग्री च आपूर्तिकर्ताः आच्छादिताः आसन्

वयं आपूर्तिश्रृङ्खलागुणवत्तायां स्वनियमनं पोषयितुं, उत्पादमानकेषु सुधारं कर्तुं, लाभप्रदआपूर्तिशृङ्खलावृद्धेः समर्थनार्थं च टीयर 1 तथा टीयर 2 आपूर्तिकर्ताभ्यः FQC/IQC प्रमाणीकरणप्रशिक्षणं प्रदत्तवन्तः। तदतिरिक्तं, वयं परिधानगुणवत्तामानकानां विषये १७ प्रशिक्षणसत्रस्य आयोजनं कृतवन्तः, यत्र प्रायः २८० आन्तरिकबाह्यसप्लायरप्रतिनिधिः संलग्नाः आसन्।

Xtep इत्यत्र वयं उपभोक्तृप्रथमपद्धतिं स्वीकुर्मः, अस्माकं ग्राहकैः सह तेषां आवश्यकतानां पूर्तये मुक्तसञ्चारं सुनिश्चितं कुर्मः। वयं समाधानसमयरेखां निर्धारयित्वा, प्रगतेः निरीक्षणं कृत्वा, ग्राहकसन्तुष्टिं वर्धयितुं परस्परं सहमतसमाधानं प्रति कार्यं कृत्वा शिकायतां व्यवस्थितरूपेण नियन्त्रयामः।

उत्पादस्य पुनः आह्वानस्य गुणवत्ताविषयाणां च कृते वयं प्रोटोकॉलं स्थापितवन्तः। महत्त्वपूर्णस्य स्मरणस्य सन्दर्भे अस्माकं गुणवत्ताप्रबन्धनकेन्द्रं सम्यक् अन्वेषणं करोति, वरिष्ठप्रबन्धनाय निष्कर्षाणां सूचनां ददाति, भविष्ये घटितानां निवारणाय सुधारात्मककार्याणि च क्रियन्ते। २०२३ तमे वर्षे स्वास्थ्यस्य वा सुरक्षायाः वा चिन्तायाः कारणेन अस्माकं महत्त्वपूर्णं स्मरणं नासीत् । वयं ग्राहकानाम् आश्वासनं दद्मः यत् स्थानीय-उत्पाद-विक्रयस्य मरम्मतं, प्रतिस्थापनं, अथवा पुनरागमनं भवति, तथा च Xtep कोर-ब्राण्ड्-संस्थायाः एकः सशक्तः उत्पाद-प्रत्यागमन-कार्यक्रमः कार्यान्वितः अस्ति, अस्माकं व्यापक-प्रत्यागमन-विनिमय-नीतिः च जीर्ण-उत्पादानाम् अशर्त-स्वीकारस्य अनुमतिं ददाति

अस्माकं समर्पिता “400 हॉटलाइन” ग्राहकशिकायतानां कृते प्रथमः सम्पर्कबिन्दुः अस्ति। शिकायतां अभिलेखितं भवति, सत्यापितं भवति, सामान्यतया च 2 व्यावसायिकदिनानां अन्तः प्रतिक्रिया भवति, यत्र विशिष्टसंसाधनं व्यक्तिगतप्रकरणानाम् सम्बोधनाय आरक्षितं भवति ये जटिलप्रकृतयः सन्ति। २०२३ तमे वर्षे “४०० हॉटलाइन्” इत्यस्य माध्यमेन प्राप्तानां शिकायतां संख्या ४,७५५६ आसीत् । ग्राहकसन्तुष्टिं मापनार्थं वयं मासिकं कॉलबैक् अपि कुर्मः तथा च सर्वेभ्यः “400 हॉटलाइन” उपयोक्तृभ्यः प्रतिक्रियाम् आमन्त्रयामः। २०२३ तमे वर्षे वयं ९२.८८% सन्तुष्टिदरं प्राप्तवन्तः, यत् मूललक्ष्यस्य ९०% इत्यस्मात् अधिकम् अस्ति ।

^६ ग्राहकशिकायतानां संख्यायां उल्लेखनीयवृद्धिः अभवत्, यत् मुख्यतया वर्षे उत्पादविक्रयस्य वृद्ध्या चालितम् अस्ति । परन्तु २०२२ तमस्य वर्षस्य तुलने शिकायतां कुलजिज्ञासानां च अनुपातः न्यूनीकृतः अस्ति ।