የአቅርቦት ሰንሰለት አስተዳደር

ቡድኑ የዘላቂነት ጥረታችንን ወደ ሰፊው የአቅርቦት ሰንሰለት ለማራዘም ቆርጧል። ሰፊ የስርጭት አውታረ መረብ ያለው መሪ ባለሙያ የስፖርት ብራንድ በመሆን ተጽዕኖያችንን እናሳድጋለን እና የአቅራቢዎችን ዘላቂ የንግድ ልምዶችን ለማስተዋወቅ የግዢ ኃይላችንን እንጠቀማለን። ከESG ጋር የተያያዙ መስፈርቶችን በቡድኑ ውስጥ ያሉትን ሊሆኑ የሚችሉ እና ነባር አቅራቢዎችን ግምገማ ውስጥ በማካተት የአቅርቦት ሰንሰለት አጋሮች የዘላቂነት መስፈርቶቻችንን እንደሚያሟሉ እናረጋግጣለን። ለተጨማሪ ዝርዝሮች እባክዎን ከዚህ በታች ያለውን የአቅራቢ ኮርፖሬት ማህበራዊ ኃላፊነት አስተዳደር መመሪያችንን ይመልከቱ።

የባለድርሻ አካላትን ስለ ምርት ጥራት እና ደህንነት ያላቸውን ስጋት ለመፍታት ቡድኑ የአቅራቢዎችን አፈጻጸም በየጊዜው መከታተል እና መገምገምን ጨምሮ የተለያዩ የምርት ጥራት ቁጥጥር እርምጃዎችን ተግባራዊ ያደርጋል። የተለያዩ ተነሳሽነቶች ወጥነት ያላቸው እና ከፍተኛ ጥራት ያላቸው ምርቶች መመረታቸውን እና ሰፋፊ መጠኖችን የመመለስ አደጋን ይቀንሳሉ።

እንደ መሪ የስፖርት ብራንድ፣ በአቅርቦት ሰንሰለታችን ውስጥ የዘላቂነት ጥረታችንን ለማስፋት ቁርጠኛ ነን። የገበያ አመራራችንን እና የግዢ ኃይላችንን በመጠቀም፣ አቅራቢዎች ዘላቂ የሆኑ ልምዶችን እንዲቀበሉ እናበረታታለን። አቅራቢዎች ከዘላቂነት መስፈርቶቻችን ጋር እንዲጣጣሙ ለማረጋገጥ፣ ለወደፊትም ሆነ ለነባር አቅራቢዎች በአቅራቢ ግምገማዎቻችን ውስጥ የESG መስፈርቶችን አዋህደናል።

በግንቦት 2023፣ ቡድኑ የአቅራቢውን የኮርፖሬት ማህበራዊ ኃላፊነት አስተዳደር መመሪያ ከቻይና CSR Due Diligence Guide እና ከአስፈላጊ የንግድ አጋሮቹ ጋር ዘላቂነትን በተሻለ ሁኔታ ለማሳካት የኢንዱስትሪውን ተዛማጅ መስፈርቶች ጋር በማጣጣም አዘምኗል። መመሪያው አሁን በXtep ድህረ ገጽ ላይ ይገኛል።

ምርታችን በአብዛኛው የተመካው በአቅራቢዎቻችን በሚቀርቡ ቁሳቁሶች ላይ ሲሆን አብዛኛዎቹን የምርት ክፍሎቻችንን የምናገኘው ከእነሱ ነው። እ.ኤ.አ. በ2023፣ 69% የጫማዎቻችን እና 89% የልብስ ማምረቻችን ከውጭ የተላኩ ነበሩ። ቡድኑ በዓለም አቀፍ ደረጃ ከ573 አቅራቢዎች ጋር በመተባበር 569ቱ በቻይና ዋና ከተማ እና 4ቱ በውጭ አገር ይገኛሉ።

የአቅርቦት መሰረታችንን በተሻለ ሁኔታ ለመረዳት አቅራቢዎቻችንን በተለያዩ ደረጃዎች እንመድባቸዋለን። በአቅርቦት ሰንሰለታችን ውስጥ የአደጋ አስተዳደርን ለማጠናከር፣ በዚህ ዓመት የአቅራቢ ምደባን የተሻሻሉ ትርጓሜዎች ደረጃ 2ን በማስፋት እና ጥሬ ዕቃዎችን አቅራቢዎች ደረጃ 3 አድርገው በማካተት አስቀምጠናል። እስከ ዓመቱ መጨረሻ ድረስ፣ 150 ደረጃ 1 አቅራቢዎች እና 423 ደረጃ 2 አቅራቢዎች አሉን። ወደፊት፣ ዘላቂ ስራዎችን ለማሻሻል ስንፈልግ ከደረጃ 3 አቅራቢዎች ጋር ያለውን ግንኙነት ማሻሻል ትኩረት አሁንም ይቀራል።

የአቅርቦት ሰንሰለት ኔትወርካችን የተለያዩ የአካባቢ እና ማህበራዊ አደጋዎችን ያካትታል፣ እና እንደዚህ አይነት አደጋዎችን ለመቀነስ ሁሉን አቀፍ፣ ፍትሃዊ እና ግልጽ የግዥ ሂደቶችን እናከናውናለን። የአቅራቢ አስተዳደር ማዕከል እና ከተለያዩ የምርት ስሞች የተውጣጡ ቁርጠኛ ቡድኖች ከፍተኛ አፈጻጸም ለማረጋገጥ ከአቅራቢዎች ጋር በቅርበት ይሰራሉ። ሁሉም አቅራቢዎች፣ የንግድ አጋሮች እና ተባባሪዎች ከቡድኑ መስፈርቶች ጋር የሚጣጣሙ የአካባቢ፣ ማህበራዊ እና ሥነ ምግባራዊ የንግድ ልምዶችን ደረጃዎችን እንዲያከብሩ እናበረታታለን። እነዚህ ሁሉ መስፈርቶች በአቅራቢው የስነምግባር ደንባችን እና በአቅራቢ አስተዳደር መመሪያችን ውስጥ ተገልጸዋል፣ እና አጋሮቻችን በትብብር ጊዜ ሁሉ ከእነሱ ጋር እንዲጣጣሙ እንጠብቃለን።

በአቅራቢ አስተዳደር ማዕከል (SMC) በሚካሄደው የመጀመሪያ የብቃት እና የተገዢነት ግምገማ አማካኝነት ሁሉንም ሊሆኑ የሚችሉ አቅራቢዎችን በጥብቅ እንመረምራለን፣ እና ይህንን የመጀመሪያ ምርመራ የሚያልፉ አቅራቢዎች ከአቅርቦት ሰንሰለታችን ልማት፣ ከጥራት ቁጥጥር እና ከኦፕሬሽን ዲፓርትመንቶቻችን እንደ ውስጣዊ ኦዲተሮች ብቁ በሆኑ ሰራተኞች በሚደረጉ የጣቢያ ኦዲቶች ይገዛሉ። ይህ የቦታ ፍተሻ ለጫማ እና ለልብስ ጥሬ ዕቃዎች፣ ለረዳት እና ለማሸጊያ ቁሳቁሶች፣ ለተጠናቀቁ ምርቶች ምርት፣ ከፊል የተጠናቀቁ እቃዎች ምርትን ለሚያቀርቡ አቅራቢዎች ተፈጻሚ ይሆናል። ተዛማጅ መስፈርቶች በአቅራቢው የስነምግባር ደንባችን በኩል ለአቅራቢዎች ተገልጸዋል።

በ2023፣ የማህበራዊ ኃላፊነት መስፈርቶቻችንን የማያሟሉ አቅራቢዎችን ለማጣራት በአቅራቢው የመግቢያ ደረጃ ላይ የማህበራዊ ኃላፊነት ኦዲት መስፈርቶቻችንን ከፍ አድርገናል። በዓመቱ ውስጥ፣ 32 አዳዲስ መደበኛ እና ጊዜያዊ አቅራቢዎችን ወደ አውታረ መረባችን አስተዋውቀናል፣ እና በደህንነት አፈጻጸም ስጋቶች ምክንያት ሁለት አቅራቢዎችን ተቀባይነት አላገኘም። አቅራቢዎቹ ለተጨማሪ የአቅራቢ የመግቢያ ሂደቶች የተለዩትን የደህንነት ስጋቶች በአግባቡ እንዲፈቱ እና እንዲያርሙ ተጠይቀዋል።

ለውጭ አገር አቅራቢዎች፣ እንደ የግዳጅ ሥራ፣ ጤና እና ደህንነት፣ የሕፃናት ጉልበት፣ ደመወዝ እና ጥቅማ ጥቅሞች፣ የሥራ ሰዓት፣ አድልዎ፣ የአካባቢ ጥበቃ እና ፀረ-ሽብርተኝነት ያሉ ጉዳዮችን የሚሸፍኑ የአቅራቢ ኦዲቶችን እንዲያካሂዱ የሶስተኛ ወገን አቅራቢዎችን እንሾማለን።

ነባር አቅራቢዎች በሰነድ ግምገማ፣ በቦታው ላይ በሚደረጉ ፍተሻዎች እና በሠራተኞች ቃለ-መጠይቆችም ይገመገማሉ። ከጥቅምት እስከ ታህሳስ 2023 ባለው ጊዜ ውስጥ፣ የXtep ኮር ብራንድ በሁሉም ዋና ዋና የልብስ እና የተጠናቀቁ ምርቶች አቅራቢዎች ላይ ዓመታዊ ግምገማዎችን አካሂዷል፣ ይህም ከ90% በላይ የሚሆኑትን ዋና ዋና ደረጃ 1 አቅራቢዎቻችንን ይሸፍናል። በቁሳቁስ አቅራቢዎች ላይ የደረጃ 2 ኦዲት በ2024 ይጀምራል።

የXtep ኮር ብራንድ 47ኛ ደረጃ 1 አቅራቢዎች ልብሶችን፣ ጫማዎችን እና የተጠለፉ እቃዎችን የሚያመርቱትን ጨምሮ ኦዲት ተደርጎባቸዋል። ከተገመገሙት አቅራቢዎች 34% የሚሆኑት ከእኛ መስፈርቶች በላይ ሲሆኑ 42% የሚሆኑት መስፈርቶቹን አሟልተዋል እና 23% ደግሞ ከሚጠበቀው በታች አፈጻጸም አሳይተዋል። የአቅራቢዎች ቁጥር መጨመር በዋናነት በግምገማ መስፈርቶቻችን ላይ በተደረገ ማሻሻያ ምክንያት ነው፣ እና ከእነዚህ አቅራቢዎች መካከል ሦስቱ ተጨማሪ ግምገማዎች ከተደረጉ በኋላ ታግደዋል። ግምታችንን ያላሟሉ የቀሩት አቅራቢዎች ከሰኔ 2024 መጨረሻ በፊት ማስተካከያዎችን እንዲተገብሩ ተጠይቀዋል።

ለአዳዲስ ብራንዶች፣ በዋናነት በሰብአዊ መብቶች እና በፀረ-ሽብርተኝነት ላይ በማተኮር በጫማ ምርቶች ላይ ዓመታዊ የሶስተኛ ወገን ኦዲቶችን እናካሂዳለን። በየዓመቱ የግምገማ ሪፖርት እናዘጋጃለን። ማንኛውም ተለይቶ የቀረበ አለማክበር በተወሰነ የጊዜ ገደብ ውስጥ ከሚጠበቁት ማስተካከያዎች ጋር ከአቅራቢዎች ጋር ይገናኛል። የማስተካከያ እርምጃዎችን ውጤታማነት ለማረጋገጥ ሁለተኛ ኦዲት ይካሄዳል፣ እና የቡድኑን የንግድ ፍላጎቶች እና ደረጃዎች ማሟላት የማይችሉ አቅራቢዎች ሊሰረዙ ይችላሉ። በ2023፣ የአዲሶቹ ብራንዶች አቅራቢዎች በሙሉ ግምገማውን አልፈዋል።

የአቅራቢዎች የማህበራዊ ኃላፊነት ግምገማዎችን ውጤት ደረጃ ለመስጠት እና ተግባራዊ ለማድረግ የሚያስፈልጉት መስፈርቶች እንደሚከተለው ተጠቃለዋል፡

አቅራቢዎች ቡድኑ ስለ አካባቢ እና ማህበራዊ አፈፃፀም የሚጠብቀውን እንዲያሟሉ ለመርዳት፣ አቅማቸውን ለመረዳት ከአቅራቢዎቻችን ጋር ያለማቋረጥ እንገናኛለን እና ለተሻለ የESG አፈፃፀም የሚያስፈልጉትን ክህሎቶች እና እውቀቶች እናስታጥቃቸዋለን። እነዚህ ተሳትፎዎች በአቅርቦት ሰንሰለቱ ውስጥ ሊኖሩ የሚችሉ የአካባቢ እና ማህበራዊ አደጋዎችን ለመለየት እና ለመቀነስ ያስችላሉ።

በዓመቱ ውስጥ፣ ከዋና የምርት ብራንዳችን የጫማ እና የልብስ አቅራቢዎች ተወካዮች የESG ስልጠና አካሂደናል። በአጠቃላይ 45 የአቅራቢ ተወካዮች በእነዚህ ስብሰባዎች ላይ ተገኝተዋል፣ በዚህም በማህበራዊ እና በአካባቢ ጥበቃ ልምዶች ላይ ያለንን ግምት አጉልተን እና የአቅራቢዎች ስለ አቅርቦት ሰንሰለት ዘላቂነት ያላቸውን ግንዛቤ አጉልተን አሳይተናል።

በተጨማሪም፣ በውጭ አገር ለሚገኙ አቅራቢዎቻችን በESG ጉዳዮች ላይ መደበኛ ስልጠና ለማደራጀት የሶስተኛ ወገን ባለሙያዎችን ቀጥረናል። በተጨማሪም፣ ለአዳዲስ የምርት ስሞቻችን አዲስ ሰራተኞች በሙስና ላይ በተቀናጀ መልኩ ስልጠና ሰጥተናል። የእነዚህ ሁሉ የስልጠና ክፍለ ጊዜዎች ውጤቶች አጥጋቢ እንደሆኑ ተቆጥረዋል።

የጥራት ማረጋገጫ ለምርት ሂደቶቻችን ወሳኝ ነው። ምርቶቻችን ጥብቅ የጥራት ቁጥጥር ፈተናዎችን የሚመለከቱ ሲሆን ይህም የቡድኑን የጥራት መስፈርቶች የሚያሟሉ እቃዎች ብቻ ለደንበኞቻችን እንዲሸጡ ያረጋግጣል። የጥራት ቁጥጥር ቡድኖቻችን የናሙና ምርመራ እና የአቅራቢውን የጥራት ቁጥጥር ለማሻሻል ምርመራን ጨምሮ የጥራት ቁጥጥር ሂደቶችን የመቆጣጠር ኃላፊነት አለባቸው።

ደረጃውን የጠበቀ የምርት ሂደትን በመጠቀም የራሳችንን ምርቶች ጥራት ለማረጋገጥ በ ISO9001 የተመሰከረለት የጥራት አስተዳደር ስርዓት አለን። በምርምር እና ልማት ደረጃ፣ የደረጃ ቡድናችን ለጅምላ ምርት ተስማሚ የሆኑ ደረጃዎችን ለማዘጋጀት ምርቶችን እና ቁሳቁሶችን በጥልቀት በመፈተሽ እና በማረጋገጥ ያካሂዳል። በዚህ ዓመት፣ ለልብስ ካርቶን መደራረብ እና ለማከማቻ ስራዎች አዳዲስ የአስተዳደር ዝርዝሮችን ተግባራዊ አድርገናል። በ2023፣ የደረጃ ሰንጠረዦች ቡድን 22 የልብስ ጥራት ደረጃዎችን (14 የኢንተርፕራይዝ መደበኛ ፋይሎችን እና 8 የውስጥ ቁጥጥር ደረጃዎችን ጨምሮ) ፈጥሮ አሻሽሎ አሻሽሎ 6 ብሔራዊ የልብስ ደረጃዎችን በማርቀቅ እና 39 ብሔራዊ ደረጃዎችን በመከለስ ተሳትፏል፣ ሁሉም የጥራት አስተዳደር ስርዓቱን ለማሻሻል ያለመ ነው።

በሴፕቴምበር 2023፣ Xtep በጫማ ውስጥ ጥቅም ላይ የዋሉ የሜሽ ቁሶችን የፊዚዮኬሚካላዊ ምርመራ ለማሻሻል የውይይት ክፍለ ጊዜ አዘጋጅቶ ከሜሽ አቅራቢዎች፣ ቴክኒሻኖች፣ ከንዑስ ተቋራጮች እና ከተጠናቀቁ የምርት ፋብሪካዎች ተወካዮች የተሳተፉበት ነበር። ውይይቱ አዳዲስ ቁሳቁሶችን ለመጠቀም በተለዩ መስፈርቶች ላይ ያተኮረ ነበር። Xtep በልማት የመጀመሪያ ደረጃ የዲዛይን ደረጃ ላይ ሊገኙ የሚችሉ አደጋዎችን አጠቃላይ ግምገማ እና ቅነሳ እንዲሁም ጥሬ ዕቃዎችን እና የሂደት ስራዎችን በመምረጥ ረገድ የማጣራት አስፈላጊነትን አፅንዖት ሰጥቷል፣ ከተቋቋሙ ፕሮቶኮሎች ጋር በጥብቅ ይጣጣማል።

በዚህ ዓመት፣ Xtep ከተለያዩ ድርጅቶች የምርት ጥራት እውቅና አግኝቷል፡

• የXtep የጥራት አስተዳደር ማዕከል ዳይሬክተር “በደረጃ አሰጣጥ ስራ የላቀ ግለሰብ” የሚል ሽልማት ተሰጥቷቸዋል፣ ይህም የXtepን በጨርቃጨርቅ እና አልባሳት ኢንዱስትሪ ደረጃዎች ውስጥ የውይይት ኃይል በማሳደግ እና የምርት ስሙን ስም በማሻሻል ነው።
• የኤክስቴፕ የልብስ ምርመራ ማዕከል በፉጂያን ፋይበር ኢንስፔክሽን ቢሮ በተዘጋጀው “የፋይበር ኢንስፔክሽን ዋንጫ” የሙከራ ክህሎት ውድድር ላይ ተሳትፏል። አምስት የሙከራ መሐንዲሶች በቡድን የእውቀት ውድድር ላይ የመጀመሪያውን ሽልማት አሸንፈዋል።

በምርት ደረጃ የጥራት አስተዳደር ቡድኖች የጥሬ ዕቃዎችን እና የተጠናቀቁ ምርቶችን ጥራት እና ደህንነት ይከታተላሉ። እንዲሁም በምርት ሂደቱ ላይ መደበኛ የጥራት ቁጥጥር ተግባራትን ያከናውናሉ እና ከአቅራቢዎቻችን የተጠናቀቁ ምርቶች ለደንበኞች ከመድረሳቸው በፊት አካላዊ እና ኬሚካላዊ ደረጃዎችን እንዲያልፉ ለማረጋገጥ ጥብቅ የምርት ጥራት ፍተሻዎችን ያካሂዳሉ። በተጨማሪም Xtep ለደረጃ 1 እና ደረጃ 2 አቅራቢዎቹ ወርሃዊ የናሙና ምርመራ ያካሂዳል። ጥሬ ዕቃዎች፣ ማጣበቂያዎች እና የተጠናቀቁ ምርቶች በየሩብ ዓመቱ ወደ ብሔራዊ የተረጋገጡ የሶስተኛ ወገን ላቦራቶሪዎች ይላካሉ፣ ይህም የመጨረሻዎቹ ምርቶች ከብሔራዊ ደረጃዎች እና ከምርት ጥራት እና ደህንነት ደንቦች ጋር እንዲጣጣሙ ያረጋግጣል።

የምርት ጥራትን ለማሻሻል ቡድኑ እንደ ዳውን ጃኬቶችና ጫማዎች ላሉ እቃዎች ልዩ የጥራት ቁጥጥር ክበብ አቋቁሟል፣ ይህም ለተወሰኑ የምርት ምድቦች ቋሚ የጥራት ማሻሻያ ያስችላል። ቡድኑ የምርት ደረጃዎችን እና የሙከራ ዘዴዎችን ለማሻሻል ተወዳዳሪ የምርት ትንተና ያካሂዳል፣ የምርት ጥራትንና ምቾትን ያበረታታል።

የጉዳይ ጥናት

በ2023፣ የ ISO9001 የጥራት ስርዓት አስተዳዳሪ የሥልጠና ካምፕ አዘጋጅተን፣ ሁሉም 51 ተሳታፊዎች ግምገማውን አልፈው “የጥራት አስተዳደር ስርዓቶች - የውስጥ QMS ኦዲተር ሰርተፊኬት” ተሰጥቷቸዋል።

ቡድኑ በተጨማሪም ለውጭ ኩባንያዎች የሚቀርቡ ምርቶችን ጥብቅ የጥራት ቁጥጥር ሂደቶችን ተግባራዊ ያደርጋል፣ እና ተገቢ የጥራት አስተዳደርን ለማረጋገጥ ወርሃዊ የጥራት ግምገማ ስብሰባዎች ይካሄዳሉ። የሰራተኞቻችንን በምርት ጥራት አስተዳደር ውስጥ ያላቸውን አቅም በተከታታይ እናሻሽላለን፣ እና ሰራተኞቻችን በማይክሮፓክ የሚደረጉ ፀረ-ሻጋታ መለኪያዎች ስልጠና እና በSATRA የሚደረጉ የሙከራ ሂደቶች ስልጠና ባሉ ስልጠናዎች እንዲሳተፉ እንደግፋለን። በ2023 የምርት ጥራት እና የማምረቻ ሂደቶችን ለማሻሻል K·SWISS እና ፓላዲየም አውቶማቲክ የስክሪን ማተሚያ ማሽኖችን፣ የሌዘር ማሽኖችን፣ ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን የኮምፒዩተር አውቶማቲክ የክር ማሽኖችን፣ የኮምፒዩተር የስፌት ማሽኖችን፣ ዲጂታል ህትመትን እና ሌሎች መሳሪያዎችን እና ቴክኖሎጂዎችን አስተዋውቀዋል፣ እንዲሁም ሙሉ በሙሉ ለአካባቢ ተስማሚ የሆነ የመገጣጠሚያ መስመር ተግባራዊ ያደርጋሉ።

የደንበኞቻችንን አስተያየት ለማወቅ የሽያጭ ክፍላችን ከአቅርቦት ሰንሰለት አስተዳደር መምሪያዎቻችን ጋር በየሳምንቱ ይወያያል፤ የጥራት አስተዳደር ቡድናችን የገበያ አዝማሚያዎችን እና የደንበኞችን ፍላጎቶች ለመረዳት አካላዊ መደብሮችን ይጎበኛል።

አቅራቢዎቻችን የቡድኑን አጠቃላይ የምርት ጥራት ለማሳደግ የጥራት ቁጥጥር እና የአስተዳደር አቅም እንዲገነቡ በንቃት እንረዳቸዋለን። ለውጭ ህብረት ሥራ ማህበራት አቅራቢዎች እና የላቦራቶሪ ሰራተኞች እውቀትን እና ሙያዊ ክህሎትን ለማሻሻል ስልጠና ሰጥተናል፣ በመቀጠልም ግምገማዎችን እና የምስክር ወረቀቶችን አዘጋጅተናል። ይህም የአቅራቢዎቻችንን የጥራት አስተዳደር ስርዓቶች ለማሻሻል ረድቷል፣ እና በ2023 መጨረሻ ላይ 33 የአቅራቢ ላቦራቶሪዎች የልብስ፣ የህትመት፣ የቁሳቁስ እና የመለዋወጫ አቅራቢዎችን የሚሸፍኑ የምስክር ወረቀት ተሰጥቷቸዋል።

በአቅርቦት ሰንሰለት ጥራት ላይ ራስን የመቆጣጠር፣ የምርት ደረጃዎችን የማሻሻል እና ጠቃሚ የአቅርቦት ሰንሰለት እድገትን ለመደገፍ ለደረጃ 1 እና ደረጃ 2 አቅራቢዎች የFQC/IQC የምስክር ወረቀት ስልጠና ሰጥተናል። በተጨማሪም፣ በልብስ ጥራት ደረጃዎች ላይ 17 የሥልጠና ክፍለ ጊዜዎችን አዘጋጅተናል፣ ወደ 280 የሚጠጉ የውስጥ እና የውጭ አቅራቢዎችን አሳትፈናል።

በXtep፣ ከደንበኞቻችን ጋር ፍላጎታቸውን ለማሟላት ክፍት ግንኙነትን በማረጋገጥ የሸማቾችን ቅድሚያ የሚሰጣቸውን አካሄድ እንከተላለን። የመፍትሄ ጊዜዎችን በማዘጋጀት፣ የሂደቱን ሂደት በመከታተል እና የደንበኞችን እርካታ ለማሳደግ እርስ በርስ የሚስማሙ መፍትሄዎችን በማቅረብ ቅሬታዎችን በስርዓት እንፈታለን።

ለምርት መልሶ ማሰባሰብ እና የጥራት ችግሮች ፕሮቶኮሎችን አዘጋጅተናል። ጉልህ የሆነ መልሶ ማሰባሰብ በሚከሰትበት ጊዜ የጥራት አስተዳደር ማዕከላችን ጥልቅ ምርመራዎችን ያካሂዳል፣ ግኝቶችን ለከፍተኛ አመራሮች ሪፖርት ያደርጋል፣ እና የወደፊት ክስተቶችን ለመከላከል የማስተካከያ እርምጃዎች ይወሰዳሉ። በ2023 በጤና ወይም በደህንነት ስጋቶች ምክንያት ምንም አይነት ጉልህ የሆነ መልሶ ማሰባሰብ አላደረግንም። ደንበኞች የአካባቢ ምርቶችን ሽያጭ እንደሚጠግኑ፣ እንደሚተኩ ወይም እንደሚመለሱ እናረጋግጣለን፣ እና የXtep ኮር ብራንድ ጠንካራ የምርት መልሶ መመለሻ ፕሮግራም ተግባራዊ አድርጓል፣ አጠቃላይ የመመለሻ እና የልውውጥ ፖሊሲያችን ያለ ቅድመ ሁኔታ ተቀባይነት እንዲኖር ያስችላል።

የኛ የተወሰነው "400 ሆትላይን" የደንበኞችን ቅሬታዎች ለማስተናገድ የመጀመሪያው የመገናኛ ነጥብ ነው። ቅሬታዎች የሚመዘገቡ፣ የሚረጋገጡ እና በተለምዶ በሁለት የስራ ቀናት ውስጥ ምላሽ የሚሰጡ ሲሆን፣ ውስብስብ የሆኑ የግለሰብ ጉዳዮችን ለመፍታት የተወሰኑ ግብዓቶች ተጠብቀዋል። በ2023 በ"400 ሆትላይን" በኩል የተቀበሉት የቅሬታዎች ብዛት 4,7556 ነበር። እንዲሁም የደንበኞችን እርካታ ለመለካት እና ከሁሉም "400 ሆትላይን" ተጠቃሚዎች ግብረመልስ ለመጋበዝ ወርሃዊ የጥሪ መልሶ ማገገሚያዎችን እናደርጋለን። በ2023፣ ከመጀመሪያው 90% ግብ በላይ የሆነውን 92.88% የእርካታ መጠን አግኝተናል።

⁶ የደንበኞች ቅሬታዎች ቁጥር በከፍተኛ ሁኔታ ጨምሯል፤ ይህም በዋናነት በዓመቱ ውስጥ የምርት ሽያጭ መጨመር ምክንያት ነው። ሆኖም ግን፣ ከ2022 ጋር ሲነጻጸር የቅሬታዎች እና የጠቅላላ ጥያቄዎች ጥምርታ ቀንሷል።