Manajemen Rantai Pasokan

Grup bertekad untuk memperluas upaya kelestarian kami ke rantai pasokan yang lebih luas. Kita ngejalanin pengaruh kita sebagai merek olahraga profesional terkemuka dengan jaringan distribusi yang luas dan memanfaatkan daya beli kita untuk mempromosikan praktik bisnis berkelanjutan pemasok. Dengan mengintegrasikan kriteria terkait ESG ke dalam penilaian Grup terhadap pemasok potensial dan yang ada, kami memastikan mitra rantai pasokan memenuhi persyaratan keberlanjutan kami. Silahkan lihat Buku Panduan Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasok kami di bawah untuk detail lebih lanjut.

Buat ngatasin kekhawatiran pemangku kepentingan tentang kualitas dan keamanan produk, Grup nerapin berbagai langkah kontrol kualitas produk, termasuk pemantauan rutin dan penilaian kinerja pemasok. Inisiatif yang berbeda memastikan produk yang konsisten dan berkualitas tinggi diproduksi dan meminimalkan risiko penarikan skala besar.

Sebagai merek olahraga terkemuka, kami berdedikasi untuk memperluas upaya kelestarian kami di seluruh rantai pasokan kami. Memanfaatkan kepemimpinan pasar dan daya beli kami, kami mendorong pemasok untuk merangkul praktik yang berkelanjutan. Buat mastiin kalo pemasok sejalan dengan persyaratan kelestarian kite, kite udah ngeintegrasiin kriteria ESG ke penilaian pemasok kite buat pemasok calon dan yang udah ada.

Di bulan Mei 2023, Grup memperbarui Buku Panduan Manajemen Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pemasoknya sesuai dengan Panduan Telatan CSR Cina dan persyaratan industri yang relevan untuk lebih mencapai kelestarian dengan mitra bisnis kritisnya. Manualnya sekarang udah tersedia di situs web Xtep.

Produksi kite sangat bergantung pada bahan yang disediakan oleh pemasok kite, dari mana kite ngambil sebagian besar komponen produk kite. Pada 2023, 69% dari alas kaki dan 89% dari manufaktur pakaian kita di outsource. Grup ini terlibat dengan 573 pemasok secara global, dengan 569 di Cina Daratan dan 4 di luar negeri.

Kita ngeklasifikasiin pemasok kita ke tingkat yang berbeda biar lebih paham basis pasokan kita. Buat nguatin manajemen risiko di seluruh rantai pasokan kite, kite udah nyempurnain definisi klasifikasi pemasok tahun ini dengan memperluas ruang lingkup Tingkat 2 dan memasukkan penyedia bahan baku sebagai Tingkat 3. Pada akhir tahun, kite punya 150 pemasok Tingkat 1 dan 423 pemasok Tingkat 2. Maju ke depan, meningkatkan keterlibatan dengan pemasok Tingkat 3 tetep jadi fokus saat kita berusaha mengoptimalkan operasi yang berkelanjutan.

Jaringan rantai pasokan kite melibatkan berbagai resiko lingkungan dan sosial, dan kite ngelakuin prosedur pengadaan yang komprehensif, adil dan transparan untuk meminimalkan resiko tersebut. Pusat Manajemen Pemasok dan tim khusus dari berbagai merek bekerja erat dengan pemasok untuk memastikan kinerja tinggi. Kita mendorong semua pemasok, mitra bisnis, dan rekan untuk menegakkan standar praktik bisnis lingkungan, sosial, dan etis yang sejalan dengan persyaratan Grup. Semua persyaratan ini ditunjukin di Kode Etik Pemasok dan Buku Panduan Manajemen Pemasok, dan kite harapkan mitra kite buat patuh ama mereka sepanjang kolaborasi kite.

Kita nyaring semua pemasok potensial dengan ketat melalui tinjauan kualifikasi dan kepatuhan awal yang dilakukan oleh Pusat Manajemen Pemasok (SMC), dan pemasok yang lulus saringan awal ini akan tunduk pada audit di tempat yang dilakukan oleh personil yang memenuhi syarat sebagai auditor internal dari departemen pengembangan rantai pasokan, kontrol kualitas, dan operasi kami. Pemeriksaan di tempat ini berlaku untuk pemasok termasuk yang nyediain bahan baku untuk alas kaki dan pakaian, bahan tambahan dan kemasan, produksi barang jadi, produksi barang setengah jadi. Persyaratan yang relevan udah dikomunikasiin ke pemasok lewat Kode Etik Pemasok kami.

Di 2023, kite ningkatin persyaratan audit tanggung jawab sosial kite di fase penerimaan pemasok buat nyaring pemasok yang gagal memenuhi persyaratan tanggung jawab sosial kite. Selama setahun, kite ngenalin 32 pemasok formal dan sementara baru ke jaringan kite, dan nolak penerimaan dua pemasok karena masalah kinerja keamanan. Pemasok diminta untuk mengatasi dan memperbaiki risiko keamanan yang diidentifikasi untuk proses penerimaan pemasok lebih lanjut.

Buat pemasok luar negeri, kite nunjuk pemasok pihak ketiga buat ngelakuin audit pemasok yang mencakup aspek-aspek seperti kerja paksa, kesehatan dan keselamatan, kerja anak, upah dan tunjangan, jam kerja, diskriminasi, perlindungan lingkungan dan kontraterorisme.

Pemasok yang ada juga dinilai melalui tinjauan dokumen, pemeriksaan di tempat, dan wawancara karyawan. Antara Oktober dan Desember 2023, merek inti Xtep melakukan penilaian tahunan pada semua pemasok pakaian dan produk jadi utama, mencakup lebih dari 90% pemasok Tingkat 1 inti kami. Audit untuk Tier 2 pada pemasok bahan akan dimulai pada 2024.

47 pemasok tingkat 1 dari merek inti Xtep diaudit, termasuk yang memproduksi pakaian, sepatu, dan barang bordir. 34% dari pemasok yang dinilai melebihi persyaratan kami, sementara 42% memenuhi kriteria dan 23% berkinerja di bawah ekspektasi kami. Peningkatan pemasok yang kagak memenuhi ekspektasi kite terutama disebabkan oleh peningkatan standar penilaian kite, dan di antara pemasok ini tiga dari mereka dihentikan setelah penilaian lebih lanjut. Pemasok yang tersisa yang kagak memenuhi ekspektasi kite diminta buat ngelaksanain perbaikan sebelum akhir Juni 2024.

Buat merek baru, kite terutama ngelakuin audit pihak ketiga tahunan pada produk alas kaki, fokus ke hak asasi manusia dan kontraterorisme. Kita bikin laporan penilaian tiap tahun. Setiap ketidakpatuhan yang diidentifikasi akan dikomunikasikan ke pemasok dengan perbaikan yang diharapkan dalam jangka waktu tertentu. Audit kedua bakal dilakuin buat mastiin efektivitas langkah-langkah perbaikan, dan pemasok yang kagak bisa memenuhi kebutuhan dan standar bisnis Grup bisa diberhentiin. Di 2023, semua pemasok merek baru lulus penilaian.

Kriteria untuk menilai dan menerapkan hasil penilaian tanggung jawab sosial pemasok dirangkum sebagai berikut:

Buat mendukung pemasok dalam memenuhi ekspektasi Grup terkait kinerja lingkungan dan sosial, kite terus terlibat dengan pemasok kite untuk memahami keterbatasan mereka dan melengkapi mereka dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk kinerja ESG yang lebih baik. Keterlibatan ini juga memungkinkan identifikasi dan meminimalkan potensi risiko lingkungan dan sosial di sepanjang rantai pasokan.

Selama setahun, kite ngadain pelatihan ESG buat perwakilan dari pemasok alas kaki dan pakaian merek inti kite. Sebanyak 45 perwakilan pemasok menghadiri sesi-sesi ini, di mana kami menekankan ekspektasi kami pada praktik sosial dan lingkungan dan mempromosikan kesadaran pemasok terhadap kelestarian rantai pasokan.

Selain itu, kite melibatkan ahli pihak ketiga untuk ngatur pelatihan rutin tentang masalah ESG buat pemasok luar negeri kite. Terus, kite nyediain pelatihan terpadu tentang kebijakan anti-korupsi buat karyawan baru dari merek baru kite. Hasil dari semua sesi pelatihan ini dianggap memuaskan.

Jaminan mutu penting banget buat proses produksi kita. Produk kami tunduk pada tes kontrol kualitas yang ketat, yang membantu memastikan bahwa hanya barang yang memenuhi persyaratan kualitas Grup yang dijual kepada pelanggan kami. Tim kontrol kualitas kite bertanggung jawab atas proses kontrol kualitas, yang termasuk pengujian sampel dan inspeksi untuk meningkatkan kontrol kualitas pemasok.

Kita punya sistem manajemen kualitas bersertifikat ISO9001 untuk memastikan kualitas produksi kita sendiri melalui proses produksi standar. Di fase R&D, tim standar kite ngelakuin pengujian dan verifikasi produk dan bahan yang menyeluruh buat ngembangin standar yang cocok buat produksi massal. Tahun ini, kite juga nerapin spesifikasi manajemen baru buat susunan karton pakaian dan operasi penyimpanan. Di 2023, Tim Standar telah membuat dan merevisi 22 buah standar kualitas pakaian (termasuk 14 pengajuan standar perusahaan dan 8 standar kontrol internal) dan berpartisipasi dalam menyusun 6 standar pakaian nasional dan merevisi 39 standar nasional, semuanya bertujuan untuk meningkatkan sistem manajemen kualitas.

Di bulan September 2023, Xtep ngadain sesi diskusi buat ningkatin pengujian fisikokimia bahan jala yang dipake di alas kaki, dengan partisipasi dari pemasok jala, teknisi, subkontraktor, dan perwakilan dari pabrik produk jadi. Diskusinya fokus ke persyaratan khusus untuk penggunaan bahan baru. Xtep menekankan perlunya penilaian komprehensif dan mitigasi risiko potensial selama fase desain awal pengembangan, serta perlunya penyempurnaan dalam pemilihan bahan baku dan operasi proses, dengan kepatuhan yang ketat terhadap protokol yang udah ditetapkan.

Di tahun ini, Xtep udah nerima pengakuan kualitas produk dari berbagai organisasi:

• Direktur Pusat Manajemen Kualitas Xtep dianugerahi "Individu Lanjutan dalam Kerja Standardisasi," meningkatkan kekuatan wacana Xtep dalam standar industri tekstil dan pakaian dan meningkatkan reputasi merek.
• Pusat Pengujian Pakaian Xtep berpartisipasi dalam kompetisi keterampilan pengujian "Piala Pemeriksaan Serat" yang diselenggarakan oleh Biro Pemeriksaan Serat Fujian. Lima insinyur pengujian berpartisipasi dan memenangkan hadiah pertama di kompetisi pengetahuan kelompok.

Di tahap produksi, tim manajemen kualitas memantau kualitas dan keamanan bahan baku dan produk jadi. Mereka juga ngelakuin kegiatan kontrol kualitas rutin di proses produksi dan ngelakuin pemeriksaan kualitas produk yang ketat untuk memastikan produk jadi dari pemasok kami melewati standar fisik dan kimia sebelum dikirim ke pelanggan. Selain itu, Xtep melakukan pengujian sampel bulanan untuk pemasok Tier 1 dan Tier 2-nya. Bahan baku, perekat, dan produk jadi dikirim ke laboratorium pihak ketiga yang bersertifikat nasional setiap kuartal, memastikan produk akhir sejalan dengan standar nasional dan peraturan kualitas dan keamanan produk.

Buat ningkatin kualitas produk, Grup ngebangun lingkaran kontrol kualitas khusus buat barang-barang kayak jaket bulu dan sepatu, yang memungkinkan peningkatan kualitas yang mantap buat kategori produk tertentu. Tim juga ngelakuin analisis produk kompetitif buat ngoptimalin standar produk dan metodologi pengujian sambil mempromosikan kualitas dan kenyamanan produk.

Studi kasus

Di 2023, kite ngadain Kemah Pelatihan Manajer Sistem Kualitas ISO9001, dimana semua 51 peserta lulus penilaian dan dianugerahi "Sistem Manajemen Mutu - Sertifikat Auditor QMS Internal".

Kelompok ini juga menegakkan prosedur kontrol kualitas yang ketat untuk produksi outsourcing, dan rapat peninjauan kualitas bulanan dilakukan untuk memastikan manajemen kualitas yang tepat. Kita secara konsisten meningkatkan kemampuan karyawan kita dalam manajemen kualitas produk, dan mendukung staf kita untuk berpartisipasi dalam pelatihan seperti pelatihan langkah-langkah anti-jamur oleh Micropak dan pelatihan prosedur pengujian oleh SATRA. Di 2023, buat ningkatin kualitas produk dan proses manufaktur, K·SWISS dan Palladium ngenalin mesin sablon otomatis, mesin laser, mesin benang otomatis komputerisasi berkualitas tinggi, mesin jahit komputerisasi, percetakan digital, dan peralatan dan teknologi lainnya, sambil juga ngelaksanain lini perakitan ramah lingkungan yang tertutup penuh.

Buat tetep tau masukan dari pelanggan kite, departemen penjualan kite ngebahas tiap minggu dengan departemen manajemen rantai pasokan kite dan tim manajemen kualitas kite bakalan ngunjungin toko fisik buat ngertiin tren pasar dan kebutuhan pelanggan.

Kita secara proaktif bantuin pemasok kita buat ngebangun kontrol kualitas dan kapasitas manajemen buat ngepromosiin kualitas produk Grup secara keseluruhan. Kita udah nyediain pelatihan tentang pengujian pengetahuan dan peningkatan keterampilan profesional untuk pemasok koperasi eksternal dan personil laboratorium, diikuti dengan penilaian dan sertifikasi. Ini membantu meningkatkan sistem manajemen kualitas pemasok kami dan pada akhir 2023, 33 laboratorium pemasok telah disertifikasi, mencakup pemasok pakaian, percetakan, bahan, dan aksesoris.

Kita ngasih pelatihan sertifikasi FQC/IQC ke pemasok Tingkat 1 dan Tingkat 2 untuk mendorong pengaturan diri dalam kualitas rantai pasokan, meningkatkan standar produk, dan mendukung pertumbuhan rantai pasokan yang menguntungkan. Selain itu, kite ngadain 17 sesi pelatihan tentang standar kualitas pakaian, yang melibatkan sekitar 280 perwakilan pemasok internal dan eksternal.

Di Xtep, kite mengadopsi pendekatan konsumen-pertama, memastikan komunikasi terbuka dengan pelanggan kite untuk memenuhi kebutuhan mereka. Kita secara sistematis menangani keluhan dengan ngatur garis waktu resolusi, memantau kemajuan, dan bekerja menuju solusi yang saling disetujui untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kita udah nentuin protokol buat penarikan produk dan masalah kualitas. Kalo ada penarikan yang signifikan, Pusat Manajemen Mutu kami melakukan investigasi menyeluruh, melaporkan temuan ke manajemen senior, dan tindakan korektif diambil untuk mencegah kejadian di masa depan. Di 2023, kite kagak punya panggilan yang signifikan karena masalah kesehatan atau keselamatan. Kita jamin pelanggan perbaikan, penggantian, atau pengembalian penjualan produk lokal, dan merek inti Xtep telah menerapkan program pengembalian produk yang kuat, dengan Kebijakan Pengembalian dan Pertukaran komprehensif kami memungkinkan penerimaan tanpa syarat dari produk usang.

"400 Hotline" khusus kite adalah titik kontak pertama buat keluhan pelanggan. Keluhan direkam, diverifikasi, dan biasanya direspon dalam 2 hari kerja, dengan sumber daya khusus yang diperuntukkan untuk mengatasi kasus individu yang bersifat kompleks. Jumlah keluhan yang diterima lewat "400 Hotline" di 2023 adalah 4,7556. Kita juga ngelakuin panggilan balik bulanan buat ngukur kepuasan pelanggan dan ngundang masukan dari semua pengguna "400 Hotline". Di 2023, kite mencapai tingkat kepuasan 92.88%, yang lebih tinggi dari target awal 90%.

⁶ Ada peningkatan yang nyata dalam jumlah keluhan pelanggan, terutama didorong oleh peningkatan penjualan produk selama setahun. Namun, rasio keluhan terhadap total pertanyaan telah menurun dibandingkan dengan 2022.