Управління ланцюгом поставок

Група має намір поширити наші зусилля у сфері сталого розвитку на ширший ланцюг поставок. Ми здійснюємо свій вплив як провідний професійний спортивний бренд з розгалуженою мережею дистрибуції та використовуємо нашу купівельну спроможність для просування сталого ведення бізнесу постачальників. Інтегруючи критерії, пов'язані з ESG, в оцінку Групою потенційних та існуючих постачальників, ми гарантуємо, що партнери по ланцюжку поставок відповідають нашим вимогам щодо сталого розвитку. Будь ласка, зверніться до нашого Посібника з управління корпоративною соціальною відповідальністю постачальників нижче для отримання додаткової інформації.

Щоб вирішити занепокоєння зацікавлених сторін щодо якості та безпеки продукції, Група впроваджує різні заходи контролю якості продукції, включаючи регулярний моніторинг та оцінку діяльності постачальників. Різні ініціативи забезпечують виробництво стабільно високоякісної продукції та мінімізують ризик масового відкликання продукції.

Як провідний спортивний бренд, ми прагнемо розширити наші зусилля у сфері сталого розвитку по всьому нашому ланцюжку поставок. Використовуючи наше лідерство на ринку та купівельну спроможність, ми заохочуємо постачальників застосовувати практики сталого розвитку. Щоб забезпечити відповідність постачальників нашим вимогам щодо сталого розвитку, ми інтегрували критерії ESG в наші оцінки постачальників як для потенційних, так і для існуючих.

У травні 2023 року Група оновила свій Посібник з управління корпоративною соціальною відповідальністю постачальників відповідно до Китайських рекомендацій щодо належної перевірки КСВ та відповідних вимог галузі для кращого досягнення сталого розвитку зі своїми ключовими бізнес-партнерами. Посібник тепер доступний на веб-сайті Xtep.

Наше виробництво значною мірою залежить від матеріалів, що надаються нашими постачальниками, у яких ми закуповуємо більшість компонентів нашої продукції. Станом на 2023 рік 69% нашого взуття та 89% нашого одягу було передано на аутсорсинг. Група співпрацює з 573 постачальниками по всьому світу, з яких 569 знаходяться в материковому Китаї, а 4 — за кордоном.

Ми класифікуємо наших постачальників за різними рівнями, щоб краще зрозуміти нашу базу поставок. Щоб посилити управління ризиками в усьому нашому ланцюжку поставок, цього року ми уточнили визначення класифікації постачальників, розширивши охоплення 2-го рівня та включивши постачальників сировини до 3-го рівня. Станом на кінець року у нас було 150 постачальників 1-го рівня та 423 постачальники 2-го рівня. У майбутньому покращення взаємодії з постачальниками 3-го рівня залишається пріоритетом, оскільки ми прагнемо оптимізувати сталу діяльність.

Наша мережа ланцюгів поставок пов'язана з різними екологічними та соціальними ризиками, і ми здійснюємо комплексні, чесні та прозорі процедури закупівель, щоб мінімізувати такі ризики. Центр управління постачальниками та спеціалізовані команди різних брендів тісно співпрацюють з постачальниками для забезпечення високої ефективності. Ми закликаємо всіх постачальників, ділових партнерів та співробітників дотримуватися стандартів екологічної, соціальної та етичної бізнес-практики, які відповідають вимогам Групи. Усі ці вимоги викладені в нашому Кодексі поведінки постачальників та Посібнику з управління постачальниками, і ми очікуємо, що наші партнери дотримуватимуться їх протягом усієї нашої співпраці.

Ми суворо перевіряємо всіх потенційних постачальників шляхом початкової кваліфікації та перевірки відповідності, яку проводить Центр управління постачальниками (SMC). Постачальники, які пройдуть цю початкову перевірку, пройдуть аудит на місці, який проводить кваліфікований персонал внутрішніх аудиторів з відділів розвитку ланцюга поставок, контролю якості та операцій. Ця перевірка на місці застосовується до постачальників, зокрема тих, хто постачає сировину для взуття та одягу, допоміжні та пакувальні матеріали, виробництво готової продукції, виробництво напівфабрикатів. Відповідні вимоги були повідомлені постачальникам через наш Кодекс поведінки постачальників.

У 2023 році ми підвищили вимоги до аудиту соціальної відповідальності на етапі допуску постачальників, щоб відсіяти постачальників, які не відповідають нашим вимогам щодо соціальної відповідальності. Протягом року ми запровадили до нашої мережі 32 нових офіційних та тимчасових постачальників і відмовили у допуску двом постачальникам через проблеми з безпекою. Постачальників попросили належним чином розглянути та усунути виявлені ризики безпеки для подальших процесів допуску постачальників.

Для іноземних постачальників ми залучаємо сторонніх постачальників для проведення аудитів постачальників, що охоплюють такі аспекти, як примусова праця, охорона здоров'я та безпека, дитяча праця, заробітна плата та пільги, робочий час, дискримінація, захист навколишнього середовища та боротьба з тероризмом.

Існуючі постачальники також оцінюються шляхом перевірки документів, перевірок на місці та співбесід зі співробітниками. У період з жовтня по грудень 2023 року основний бренд Xtep проводив щорічні оцінки всіх основних постачальників одягу та готової продукції, охоплюючи понад 90% наших основних постачальників першого рівня. Аудит постачальників матеріалів другого рівня розпочнеться у 2024 році.

Було проведено аудит 47 постачальників першого рівня основного бренду Xtep, включаючи тих, хто виробляє одяг, взуття та вишиті вироби. 34% оцінених постачальників перевищили наші вимоги, тоді як 42% відповідали критеріям, а 23% не досягли наших очікувань. Збільшення кількості постачальників, які не відповідають нашим очікуванням, було зумовлене головним чином підвищенням наших стандартів оцінювання, і серед цих постачальників трьох було призупинено після подальших оцінок. Решті постачальників, які не відповідали нашим очікуванням, було запропоновано внести виправлення до кінця червня 2024 року.

Для нових брендів ми в основному проводимо щорічні сторонні аудити взуттєвої продукції, зосереджуючись на правах людини та боротьбі з тероризмом. Ми щорічно готуємо звіт про оцінку. Про будь-які виявлені невідповідності буде повідомлено постачальників, а виправлення очікуються протягом визначених термінів. Другий аудит буде проведено для забезпечення ефективності вжитих заходів, а постачальники, які не можуть відповідати бізнес-потребам та стандартам Групи, можуть бути припинені. У 2023 році всі постачальники нових брендів пройшли оцінку.

Критерії оцінювання та застосування результатів оцінок соціальної відповідальності постачальників узагальнено наступним чином:

Щоб допомогти постачальникам виконати очікування Групи щодо екологічних та соціальних показників, ми постійно взаємодіємо з нашими постачальниками, щоб зрозуміти їхні обмеження та надати їм навички й знання, необхідні для кращої ESG-ефективності. Ця взаємодія також дозволяє виявляти та мінімізувати потенційні екологічні та соціальні ризики вздовж ланцюга поставок.

Протягом року ми проводили навчання з ESG для представників постачальників взуття та одягу нашого основного бренду. Загалом 45 представників постачальників відвідали ці заняття, де ми наголосили на наших очікуваннях щодо соціальних та екологічних практик і підвищили обізнаність постачальників щодо сталого розвитку ланцюга поставок.

Крім того, ми залучили сторонніх експертів для організації регулярних навчань з питань ESG для наших закордонних постачальників. Крім того, ми провели єдине навчання з питань антикорупційної політики для нових співробітників наших нових брендів. Результати всіх цих навчальних сесій були визнані задовільними.

Забезпечення якості має вирішальне значення для наших виробничих процесів. Наша продукція проходить суворі випробування контролю якості, які допомагають гарантувати, що нашим клієнтам продаються лише ті товари, що відповідають вимогам Групи щодо якості. Наші команди контролю якості відповідають за процеси контролю якості, які включають випробування зразків та перевірку для покращення контролю якості постачальників.

Ми маємо сертифіковану за стандартом ISO9001 систему управління якістю, щоб забезпечити якість нашої власної продукції завдяки стандартизованому виробничому процесу. На етапі досліджень та розробок наша команда зі стандартизації проводить ретельне тестування та перевірку продукції та матеріалів для розробки стандартів, придатних для масового виробництва. Цього року ми також впровадили нові специфікації управління для штабелювання одягу в картонні коробки та операцій зберігання. У 2023 році команда зі стандартизації створила та переглянула 22 стандарти якості одягу (включаючи 14 поданих стандартів підприємства та 8 стандартів внутрішнього контролю) та брала участь у розробці 6 національних стандартів одягу та перегляді 39 національних стандартів, усі з яких спрямовані на вдосконалення системи управління якістю.

У вересні 2023 року компанія Xtep організувала дискусійну сесію з метою покращення фізико-хімічних випробувань сітчастих матеріалів, що використовуються у взутті, за участю постачальників сіток, техніків, субпідрядників та представників заводів з виробництва готової продукції. Обговорення було зосереджено на конкретних вимогах до використання нових матеріалів. Xtep наголосила на необхідності комплексної оцінки та зменшення потенційних ризиків на ранній стадії проектування, а також на необхідності уточнення вибору сировини та технологічних операцій із суворим дотриманням встановлених протоколів.

Цього року Xtep отримала визнання якості продукції від різних організацій:

• Директор Центру управління якістю Xtep був нагороджений відзнакою «Передова особа у сфері стандартизації», що посилило вплив Xtep на стандартизацію текстильної та швейної промисловості та покращило репутацію бренду.
• Центр випробування одягу компанії Xtep взяв участь у конкурсі навичок випробування «Кубок інспекції волокон», організованому Бюро інспекції волокон провінції Фуцзянь. П'ять інженерів-випробувачів взяли участь і вибороли перший приз у груповому конкурсі знань.

На етапі виробництва команди з управління якістю контролюють якість та безпеку сировини та готової продукції. Вони також регулярно здійснюють контроль якості виробничого процесу та проводять суворі перевірки якості продукції, щоб гарантувати, що готова продукція від наших постачальників відповідає фізичним та хімічним стандартам перед доставкою клієнтам. Крім того, Xtep проводить щомісячні випробування зразків для своїх постачальників першого та другого рівня. Сировина, клеї та готова продукція щоквартально надсилаються до національно сертифікованих сторонніх лабораторій, що гарантує відповідність кінцевої продукції національним стандартам та нормам якості та безпеки продукції.

Для покращення якості продукції Група створила спеціальне коло контролю якості для таких товарів, як пуховики та взуття, що дозволяє постійно покращувати якість певних категорій продукції. Команда також проводить конкурентний аналіз продукції для оптимізації стандартів продукції та методології тестування, одночасно сприяючи якості та комфорту продукції.

Тематичне дослідження

У 2023 році ми організували навчальний табір менеджерів систем якості ISO9001, де всі 51 учасник пройшли оцінювання та отримали «Сертифікат внутрішнього аудитора систем управління якістю».

Група також запроваджує суворі процедури контролю якості для аутсорсингових виробництв, а також щомісяця проводяться наради з перевірки якості для забезпечення належного управління якістю. Ми постійно підвищуємо кваліфікацію наших співробітників в управлінні якістю продукції та підтримуємо наших співробітників в участі в навчанні, такому як навчання з протипліснявих заходів від Micropak та навчання з процедур тестування від SATRA. У 2023 році, для покращення якості продукції та виробничих процесів, K·SWISS та Palladium впровадили автоматизовані машини для трафаретного друку, лазерні машини, високоякісні комп'ютеризовані машини для автоматичного заправлення ниток, комп'ютеризовані швейні машини, цифровий друк та інше обладнання та технології, а також впровадили повністю закриту екологічно чисту складальну лінію.

Щоб бути в курсі відгуків наших клієнтів, наш відділ продажів щотижня проводить консультації з відділами управління ланцюгом поставок, а наша команда з управління якістю відвідує фізичні магазини, щоб зрозуміти ринкові тенденції та потреби клієнтів.

Ми проактивно допомагаємо нашим постачальникам нарощувати потенціал контролю та управління якістю для підвищення загальної якості продукції Групи. Ми провели навчання з тестування знань та підвищення професійних навичок для зовнішніх постачальників-партнерів та персоналу лабораторій, а також провели оцінювання та сертифікацію. Це допомогло покращити системи управління якістю наших постачальників, і до кінця 2023 року було сертифіковано 33 лабораторії постачальників, що охоплюють постачальників одягу, друку, матеріалів та аксесуарів.

Ми провели навчання з сертифікації FQC/IQC для постачальників першого та другого рівнів, щоб сприяти саморегулюванню якості ланцюга поставок, покращити стандарти продукції та підтримати вигідне зростання ланцюга поставок. Крім того, ми організували 17 навчальних сесій зі стандартів якості одягу, залучивши близько 280 представників внутрішніх та зовнішніх постачальників.

У Xtep ми застосовуємо підхід, що ставить споживача на перше місце, забезпечуючи відкрите спілкування з нашими клієнтами для задоволення їхніх потреб. Ми систематично розглядаємо скарги, встановлюючи терміни вирішення, контролюючи прогрес і працюючи над взаємоприйнятними рішеннями для підвищення задоволеності клієнтів.

Ми встановили протоколи щодо відкликання продукції та вирішення проблем з якістю. У разі значного відкликання наш Центр управління якістю проводить ретельні розслідування, повідомляє про результати вищому керівництву, а також вживаються коригувальні заходи для запобігання подібним випадкам у майбутньому. У 2023 році у нас не було значних відкликань через проблеми зі здоров'ям чи безпекою. Ми гарантуємо клієнтам ремонт, заміну або повернення продукції місцевого виробництва, а основний бренд Xtep запровадив надійну програму повернення продукції, а наша комплексна Політика повернення та обміну дозволяє безумовно приймати зношену продукцію.

Наша спеціальна «Гаряча лінія 400» є першою точкою контакту для скарг клієнтів. Скарги реєструються, перевіряються та зазвичай на них реагують протягом 2 робочих днів, при цьому спеціальні ресурси резервуються для вирішення окремих випадків, які мають складний характер. Кількість скарг, отриманих через «Гарячу лінію 400» у 2023 році, становила 47556. Ми також проводимо щомісячні зворотні дзвінки, щоб оцінити рівень задоволеності клієнтів та запросити відгуки від усіх користувачів «Гарячої лінії 400». У 2023 році ми досягли рівня задоволеності 92,88%, що перевищує початкову ціль у 90%.

⁶Спостерігається помітне збільшення кількості скарг клієнтів, головним чином через зростання продажів продукції протягом року. Однак співвідношення скарг до загальної кількості запитів зменшилося порівняно з 2022 роком.